公司前台文員個人年終工作總結大綱

篇一：

前台是展示公司的形象、服務的起點。對於每一位來訪xx的客人來説，他們對於公司的第一印象決定在我們前台人員的手中，我們前台工作的好壞就決定了客人接下來與公司的接觸和交流。這就要求我們前台人員一定要以高標準、高要求約束自己，盡職盡責做好本職工作。現在將一年來的工作總結如下：

一、努力提高服務質量

認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯繫人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客户提出的問題，做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裏認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發展。

二、努力打造良好的前台環境

要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衞生，讓來訪客人有種賞心悦目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為xx的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容，為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

四、20XX年工作計劃

在20XX年我要不斷提高自身形象，做好20XX工作計劃，提高工作質量、效率，還有增強責任心。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人，儘量讓每一個客户滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前台的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！

20XX年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，我收穫了很多也積累了不少的工作經驗。在領導的帶領下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前台文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好。現把這一年來的工作情況總結如下：

一、對待工作一絲不苟

前台文員日常的工作內容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹慎完成工作，儘量減少產生麻煩。記得有一次製作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期，對公司後續的審核造成了許多不必要的麻煩。經過這次失誤之後，我吸取了教訓，在以後的工作中更加仔細地完成每一項任務。

二、盡心盡責，無怨無悔

認真做好本職工作和臨時性工作，正規、規範的管理各類表格，同時為了解除上級的後顧之憂，在xx的直接領導下，積極主動的做好日常內務工作。

1、耐心細緻地做好日常工作：負責來電的接聽以及諮詢工作，認真記錄重要事項並及時傳達給相關區域主管，不遺漏、延誤；負責來訪客户的接待工作，保持良好的禮節禮貌；負責各種文件的分類存檔及每天收發公司郵件。

2、文件管理工作：隨時製作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、複印的文件等。對於主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閲和管理。

3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之後及時整理新員工檔案並及時更新存檔。

三、不足之處

在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的各項工作，對於工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細心，填寫報表時沒有仔細核對；缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作；工作不是很紮實，忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。

四、20XX年工作計劃

除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20xx年做到以下要求：

1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的乾淨整潔工作；②做好各類郵件的收發工作；③認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。

2、提高個人修養和工作能力：①繼續加強學習公司的文化理念及系統培訓；②多向領導和同事學習工作經驗好的方法，快速提升自身素質，更好的服務於本職工作；③加強與人的溝通協作能力。

20XX年已經過去，20XX年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收穫，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信xx的明天會更好。