移動公司話務員個人工作總結（精選5篇）

移動公司話務員個人工作總結 篇1

我叫陳一文，畢業於中文專業。20xx年10月至12月，我在x公司任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的瞭解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客户的法寶，是一種美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客户服務是根據客户本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，説到就要做到。客户服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客户做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客户服務人員務必要注重自己的諾言，一旦答應客户，就要盡心盡力去做到。在xx公司作為話務員期間，公司規定在接到客户投訴問題後，要在48小時之內務必做來源理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇於承擔職責。客户服務人員需要經常承擔各種各樣的職責和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客户服務是一個企業的服務窗口，就應去包容整個企業對客户帶來的所有損失。因此，在客户服務部門，不能説這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇於承擔職責。

3.作為客服，需要必須的技能素質：

(1)良好的語言表達潛力。與客户溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客户問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅僅能跟客户溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客户提出的問題。如果客户服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客户，最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此，客户服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客户着想，這樣是維護客户、留住客户最好且最有力的辦法，在遇到客户投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質。

移動公司話務員個人工作總結 篇2

不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客户進行溝通、交流，解答客户的諮詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，要做到温故而知新，熟能生巧。如果説業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，透過學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規章制度

俗話説：“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，務必遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。上個月我們的工作紀律、工作的用心心和工作心態有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悦。

話務員工作的一個基本特點就是與客户互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規範有所提升，能夠把行為規範的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優秀的話務員務必做到面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規範、得當，給客户愉悦的感受，讓客户被我們的誠信、愉悦所感染，使服務深入人心。

三、要學會調解心態

還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。

四、外呼時間上的控制

此刻是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更就應為客户、為自己節省寶貴的時間。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有到達我們所外呼的目的。

五、團結就是力量。

團結就是力量，這句話至今是許多企業裏的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結，一切困難都能夠迎刃而解;團結，任何敵人都能夠戰勝;一個羣眾如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功於同事們的共同努力。

移動公司話務員個人工作總結 篇3

移動業務廳是移動公司的窗口。在移動公司業務廳前台事項，打仗客户多，必要和諧的工作多，除了正常的收費、解決營業等事項外，在接待用户、開展營業、和諧相關、化解牴牾、諮詢、受理投訴等也闡揚着緊張浸染。

這一年來，各方面都有了很年夜的提高。在解決營業和解答客户題目方面堆集了很多經歷，能夠實時切確的為客户供應對勁的處事。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心，審慎的事項立場和精采的心態。一直加強營業進修，全力進步營業水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客户相信。愛崗敬業，珍惜集團聲譽。有着很強的團隊精神，跟同事相關融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。積極介入公司構造的培訓進修。吃苦研討，全力進步營業水平。在公司構造的崗位常識比賽和營業考試中也取得了優越的成效。完成義務和營業量列公司第一，被評比為營業明星，收成富厚。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優越，我信託自己的手段，我也自傲，經由全力，我必然能樂成。在事項中，還存在一些不敷之處必要進步，往後還要加強進修，爭奪更年夜的提高，為公司做出更年夜的孝敬。

移動公司話務員個人工作總結 篇4

“實習是一件很鍛鍊、很有意義的事情，你能學到很多在學校裏無法得到的知識。”這是學校老師及家長經常給我們所灌輸的，此次參加中國移動洞頭分公司的社會實踐也正印證了這一點。

一個好不容易的機會，我報名參加了洞頭分公司組織的“大學生暑期社會實踐活動”，經過一系列的選拔、面試，在等待結果的日子裏我格外緊張，生怕失去這一寶貴的社會實習機會。終於老天不負有心人，我終於加入夢寐以求的移動公司實踐隊伍行列，6月14日便開始了期待已久的實習生活。

實習的第一天，早上8點半我經過啦一些培訓和一些關於移動公司的各個方面的瞭解，下站在一位有着豐富經驗的導師旁邊學習他如何地做好每一筆業務，一天下來感覺好累哦!此時回想起學校的日子真是享受，很有一種想放棄的念頭，但想到自己就要進入社會，能比其他同學先感受這種上班族的滋味、比別人有更多的收穫，這正是我參加實踐的初衷，我必須堅持。為了鼓勵自己，我苦中作樂，“不見那風雨，怎麼見彩虹，沒有人能隨隨便便成功，……”累了，就給自己多一個微笑，舒緩緊張心情。第二天、第三天，在師傅的指導下我對一些基本業務已經有一定了解，並嘗試開始操作一些簡單的業務，等......

用工作來檢驗知識，這恰恰驗證了老師們常教導的：“只有自己真正嘗試過，才會記得更加牢固”。

人的成長過程其實很簡單，就是從無知到成熟。在洞頭分公司的實習工作中，經過鍛鍊，漸漸地我的人際溝通能力、反應能力。

對於下一週，我們充滿着信心去掌握前輩所教的內容，也有足夠的力量去完成上面所交給我們的任務!時刻記得我們的口號，激情成就夢想!

移動公司話務員個人工作總結 篇5

一、日常工作

1、每季度對全市自維巡檢維護一次工作，多次往返翠巒、皓良河、烏伊嶺等基站。

2、和鐵塔集團對我市基站進行核查工作，核查1000餘次。在核查過程中，為給公司節省差旅費用，都是自己駕駛車輛進行核查，在核查的過程中，發現電信、聯通等公司利用移動電源線路10多個基站，核查後經過整改，已查出涉及4家分割電費款項上萬元左右，經與鐵塔溝通，要求對線路進行整改，使我公司電費降低，進一步保障了我公司的線路安全，為公司節省了電費支出。

3、利用專業技術能力進行應急保障緊急搶修工作，20__年主要解決問題有夏天漲水進行支援和下雨天搶修線路，南岔停電支援更換電池等許多臨時突發工作。

4、本人在一年的工作中，業務上有了相對的提高，每一次的實踐工作，都是對我業務能力提高的一次經驗積累。

二、20__年工作打算：

1、按照公司的20__年重點工作要求，積極主動的完成本職工作。

2、繼續跟蹤、推進基站維護、核查電費工作。

3、完成領導交辦的臨時工作。