2022年客服工作總結格式（精選20篇）

2022年客服工作總結格式 篇1

7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對於我個人來説是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不瞭解客服工作，認為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的溝通技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，這一點我是深有體會。儘管客服工作很平凡，但它即將在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且我相信隨着社會的逐步向高端水平的發展，勢必被多數人所看重。

時光如梭，轉眼間--年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿着皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。本年度部門各項工作如下：

一、規範內部管理，增強員工職責心和主動性。

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，並定期進行考核。加強與員工的溝通，瞭解員工的內心想法和要求，並針對不一樣的人員採取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識。

客服部是服務中心與外界聯繫的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響着客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範，每日上崗前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

--年工作計劃要點

一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。

二、協助開發公司銷售樓盤，着手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。

三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

儘管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由於從事前期物業管理時間不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題後未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

2022年客服工作總結格式 篇2

一、工作概述：

根據審計室要求完成生產車間相關核算工作;根據人員工資情況對勞動工時定額進行核定;月生產完成產品的分類統計及產值核算;對車間設備、物品狀況統計、損耗核算;登記車間固定資產明細賬及低值易耗品台賬，並與相關部門核對;按時編制車間成本預算和產品成本計算單。

二、本月工作內容：

1、合同變更的審計：訂單的變更管理制度和控制流程：訂單變更的落實與控制措施;訂單變更造成呆滯物資、報廢物資及賬務處理及保管制度

2、盤點制度專項審計：在車間現場看到絕大多數的車間對生產盤點不積極，《盤點表》跟實際的物資有相當大的出入。

3、完成20__年和20__年上半年電器高壓單元數的分析統計

4、完成倉庫低壓板材庫存狀況分析

5、完成6月、7月工裝生產記錄的錄入和統計

6、完成smc各種報表和台賬的建立和完善(樣本)

三、本月存在的問題：

對生產訂單變更流程的審計生產計劃部沒有相應的《生產訂單落實和控制措施》，拿不出相應的有力證據。所有的憑證沒有通過統計彙總：訂單變更的記錄沒有、訂單變更統計分析沒有。

訂單的變更控制程序沒有，車間管理人員忽視訂單變更的影響，僅僅為生產而生產。車間管理認識不足，不知道如何去控制訂單變更所帶來的影響以及如何評價訂單的完成率。《盤點表》跟實際的物資有相當大的出入，物資名稱不統一(上一次盤點的名稱跟下一次盤點的名稱不統一);物資使用狀態描述不清楚;物資規格不正確;盤點產品、範圍不明確，交叉點和管理盲區無人盤點;漏盤、重盤等現象嚴重;

生產審計嚴重人力不足，公司在管理上龍頭太多，方向太亂，職責重複，相互牽扯。沒有明確的管理思路和理念。

在質量體系文件中《生產計劃部生產運作控制程序》5.1.1和5.1.3對市場訂單變更的變更形式作了規定(《合同變更》)，其他沒有相應的控制措施或制度。

四、本月工作心得：

1、公司的事就是大家的事，全民皆兵，共同奮鬥。鋪天蓋地的官銜，輕而易舉的職位。

2、心得

在盤點制度審計中的審計方法：在審計調查中，我們採用了“點面線”方法，取得了較理想的效果。所謂“點面線”方法，就是在審計調查中，聽到或看到某一管理現狀之後，通過橫向的全面瞭解、縱向的連線分析，最後確定其控制環節是否完整、控制點是否有效。

在盤點制度審計中的審計實施：先在各部門審計調查瞭解情況：

(1)生產部門：生產比較繁忙、沒有人盤點;人手不足;人員變動大;出了車間就不歸我們管了;

(2)物流管理部門：退回來手續不全，沒有地方放;沒有發出去的貨物不知道如何控制;最後我閲查了公司的質量手冊和部門的控制程序結果都沒有查到與盤點相關的規定和控制流程，後又查詢和審閲了部門管理文件也沒有相應的規定;

因此，我們斷定公司盤點制度是失敗的，財產安全制度不完善，公司制度不健全。

2022年客服工作總結格式 篇3

本年度以來遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現將個人工作總結如下：

一、自覺學習黨的精神，用先進政治思想武裝自己的頭腦

這一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構築抵禦資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質

我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內涵，增強自己實踐 “三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的xx大報告及xx屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的xx大為指導，為進一步加快完善社會主義市場經濟體制，全面建設小康社會作出自己的努力。二是認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，並結合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力.三是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閒餘時間，選擇性地開展學習，學習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《x區土地山林水利權屬糾紛調解處理條例》、《反分裂國家法》，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。

三、努力工作，按時完成工作任務

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：一是認真收集各項信息資料，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。三是在接待來訪羣眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪羣眾、認真聽取來訪羣眾反映的問題，提出的要求、建議。同時，對羣眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好羣眾的思想工作，讓羣眾相信政府。在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和羣眾肯定。

在過去的20xx年中我認真要求自己，在工作上在兢兢業業，取得了一定的進步，也得到了領導的信任和支持，但也發現了自己的一些缺點，我想在以後的工作中我一定會揚長避短，改進缺點，全面做好自己的工作，為人民的社會發展做出自己的貢獻.

2022年客服工作總結格式 篇4

20xx年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結如下：

一、工作態度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業務能力：

多幹多學：我初來公司工作，這個工作對於我來説是個新的挑戰，但為了儘快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍後”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個説明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回覆郵件、回傳傳真，字面要乾淨利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規範格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高於一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅遊旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今後，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞台上，為公司的發展盡一份責任。在以後的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

2022年客服工作總結格式 篇5

摘要：隨着經濟的發展，企業結構的調整，企業財務部門的職能也由原來的核算型向管理核算型轉變，財會工作人員的工作內容也逐漸的分化為兩部分，即會計核算工作和會計管理工作。也就是説，財會部門在企業的運行管理中佔有着越來越重要的地位。這種情況下，要求企業會計人員不僅要掌握相關的數據核算與統計知識，還應該運行自己的專業能力對企業經營信息作出職業判斷，給企業決策提供可靠的參考信息。對此，文章簡要分析瞭如何提高我國企業中的財務會計的職業判斷能力。

關鍵詞：財務會計;提升判斷能力

一、提高會計職業判斷能力的必要性

隨着市場經濟體制的不斷推進，各行業都面臨着企業轉型和改革，為了更好的順應市場競爭，企業紛紛完善管理機制，改進管理措施。財務部門作為企業管理的重要部門，其職能已經逐漸由單純的數據統計核算轉變為管理核算並行，這種情況下，決定了財務會計人員不僅要做好相關的數據信息處理工作，還要根據所得的企業發展信息，以及市場最新動態，對企業的生產和發展狀況進行一定的判斷，從而為經營決策提供參考。因此，提高我國企業的財會工作人員的職業判斷能力勢在必行，筆者認為其必要性主要表現為以下兩個方面：

(一)財務會計部門的工作對象的特殊性

企業的財務會計部門作為企業信息的重要傳遞載體，在工作的過程中會接觸到大量的企業生產經營信息。對這些數據進行彙總和綜合是財務部門的主要工作任務，在核算和報表繪製的過程中，財會工作人員可以依據自身的專業知識和職業素養，較為直接和深刻的瞭解企業目前的經營管理狀況。

這種優勢使得財會工作人員可以對市場信息和企業決策做出更加準確的判斷，從而給企業管理人員提供可靠的參考意見和備選方案。所以，基於財會部門的這種工作對象決定的優勢，企業要善加利用，不斷提高財會人員的專業素養，使其具備良好的職業判斷能力，可以從大量的企業信息中甄別有效信息，為企業決策提供合理參考意見。

(二)激烈的行業競爭

市場經濟體制改革以來，各行各業在面臨機遇的同時，也受到了前所未有的挑戰。二十一世紀後我們已經進入了信息時代，在市場競爭中，誰首先掌握了準確的信息，誰就在競爭中佔有了先機。所以，各個企業也都加大對於信息的採集和分析的投入力度，希望能夠通過對信息的合理利用，提升自身的競爭優勢。

因此，企業在加強信息管理的同時，也對信息的直接接觸人員，即財會工作人員提出了更高的要求，希望他們能夠在信息處理的過程中，有效的過濾和排除無用信息，篩選出對企業發展和行業發展趨勢有着重要影響的信息。這種情況下，通過各種方式加強和提高企業財務人員的職業判斷能力也就顯得非常重要。

二、我國企業財務人員的職業判斷能力現狀

(一)我國財務人員的職業能力構成

近些年，我國財務工作人員的准入制度還是比較嚴格的，考核機制也相對完善，所以我國的企業會計一般都具有國家頒發的從業資格證書，並且對相關的法律法規有一定程度的瞭解和掌握。就我國目前企業中的財務人員的總體職業素養來看，並沒有很強的職業判斷能力。

主要表現為企業財務人員的工作重點仍然以會計核算任務為主，相關的會計職業技能非常熟練和完善，但是與此相對應的職業判斷能力就顯得比較薄弱。而隨着高新技術在財務工作中的應用，傳統、繁複的數據整理與核算工作，已經大部分由計算機系統完成，財務會計從繁重的手工勞作中解放出來，擁有了更多的時間和精力從事相關的管理工作。這種情況下，如果財務人員不具備較高的職業素養和職業判斷能力，將會使會計管理工作舉步維艱。

(二)導致我國財務人員職業判斷能力缺失的原因

我國企業財會人員的能力構成不協調，直接導致的後果就是職業判斷能力的缺失，即財務人員在工作中不能根據會計系統中的各種類目和相關資訊，為企業提供有效的參考意見和信息。更有一些財務工作人員利用工作之便，為企業提供一些錯誤的判斷信息，嚴重的影響了企業的生產經營和管理。筆者經過認真的分析，總結出了以下兩種影響我國財務人員的職業判斷能力正常發揮和形成的原因，希望能夠起到一些啟發和借鑑意義。

首先，主觀因素。雖然隨着會計行業的不斷髮展，我國的會計從業人員的整體素質在不斷提高，但是仍然有一些企業的會計從業人員並不具有相應的從業資質。導致這種情況的原因是多方面的，主要的有：在企業發展之初，任用了一些沒有會計專業知識和技能的財務人員，並且隨着企業的發展，這些財會人員已經流入了企業財務管理部門的管理層，導致了整個財會部門在管理方式和管理模式上的落後，也就無法順應財務部門的轉型以及加強對從業人員的職業判讀能力的培養。同時，由於一些企業並不重視對財務人員的專業知識和技能的培訓，使其不能及時的更新知識結構，導致了職業判斷能力的缺失;由於財務工作人員自身的認知偏差導致的對職業判斷能力的認識不當，使其沒有正確地發揮和運用自身的職業判斷能力等等。以上便是筆者從企業和財務工作人員自身總結出的導致我國財會人員職業判斷能力缺失的因素。

其次，客觀因素。隨着社會經濟的發展，市場環境也發生了很大變化，各種市場信息充斥在企業的運行和發展過程中。然而由於經濟運行的複雜性和不穩定性，導致了這些信息本身就具備很強的不確定性。這種經濟運行規律和實物發展規律影響下的信息不確定性，是無法通過任何形式和手段予以避免的。

所以，對於出現這些信息不確定性導致的財會人員的職業判斷失誤，企業和財會人員只能盡力避免，而無法消除。此外，由於我國實行的是中國特色的社會主義市場經濟，所以不是完全的放任市場對經濟活動進行操控，還要通過一定的宏觀調控政策對社會的整體經濟運行以及行業發展趨勢進行相關調整。所以，這些政策和規範的制定和更改也會一定程度上影響企業財會人員的職業判斷能力的發揮。以上便是筆者總結的影響企業財會人員職業判斷能力的客觀因素。

三、提升財務人員的職業判斷力的方法

(一)企業應當加強財務部門的相關管理機制的建設

企業應該建立和制定一個約束工作人員工作行為的管理機制，不僅可以加強企業的內部管理，也能夠提高企業員工的工作效率。而對於財務部門來説，應該根據其重要性，有針對性的加強內部管理。這種約束和管理機制所要達到的基本目的和效果是：首先，使財務工作人員的各項工作有據可依，即在財會人員的各項工作活動中都必須遵循一定的操作規範和原則，否則其所做出的工作將被視為無效。這樣不僅可以加強財務人員對自身工作的重要性的認識，也可以使其自己遵守職業規範進行作業。

如果配合相應的監理機制，可以達到更好的效果，即在財會工作的各個環節，委任專門的監理部門和人員對其工作行為和工作成果進行監督檢查，可以起到更好的敦促和監督作用，也可以使內部管理機制的落實更加完善。其次，企業管理部門應該通過認真的研究分析，及時發現內部管理環節中的薄弱點，並制定措施予以強化和改正，尤其是對於會計部門的審查和監管工作。

(二)財會人員應該正確認識和使用職業判斷

會計職業判斷能力是財會人員根據自身的專業知識和職業經驗，對會計系統內所涉及到的各種類目以及信息作出的評價和評估。從形式上講，會計職業判斷的結果是一種財會人員的主觀意識，但是其產生的過程並不是自由隨意的，而是要收到一定的條件約束的。最基本的約束條件就是行業會計準則和會計信息職業判斷框架。

遵循行業會計準則，就是指財會人員在職業判斷的過程中，應該始終從會計工作人員的角度出發來闡述和評估所得會計信息，而不能做出超越會計職業範疇外的判斷;遵循職業判斷的基本框架，指的是財會人員在發揮職業判斷能力的過程中，要始終秉承相關的信息和數據的基本判斷程序和步驟，不得隨意做出假設，或者依照不被認可的計算以及統計方式進行數據處理和判斷。總之，會計的職業判斷同會計審核工作相比，雖然具有較強的靈活性和主觀性，但是也並非隨意進行的。要求會計工作人員在一定的操作規範和準則的基礎上發揮主觀能動性，對現有信息進行綜合分析，而不是對信息中所表達的數據進行片面武斷的認定。

(三)善於正確運用會計職業判斷的方法和程序

作為財會工作人員，對於不同的數據和信息進行判斷時，要面對形態各異、難易程度不同的會計系統情況。所以，在職業判斷的過程中，所採取的具體方法也會有所差異，但是這並不代表會計職業判斷的方法和程序的選擇是絕對自由和靈活的。雖然每一項職業判斷工作的具體對象和表現形式不同，且具體的方法也會有所差異，但其判斷過程都應遵循一些共同的步驟和程序，並且不同的方法和程序會對應不同的會計系統情況。

這是由於會計職業判斷的準則決定的，所以，企業的財會工作人員要熟練掌握各種職業判斷方法，並在工作中嚴格的予以執行，實踐證明，運用合理的職業判斷方法和程序會起到事半功倍的效果。掌握了方法原則，就是掌握了問題的精髓。只有掌握良好的方法，並依據程序辦事，才能較好地發現、解決需要會計職業判斷處理的問題。

(四)認真總結實踐經驗，確立明確的學習目的

作為一個優秀的會計人員，除了具備一定的專業理論知識和較高的政治素養外，還必須善於實踐，因為會計職業判斷工作的準確性很大程度上依賴於會計工作人員的實踐經驗的豐富程度。另外，在實踐中要注重經驗的積累，對於實踐中的會計處理，要學會分析、判斷、綜合、總結，養成良好的思維習慣，通過不斷地積累，取得豐富的經驗。同時，由於經濟運行和發展速度的加快，使得企業的成長一日千里，會計工作人員如果不能實時的更新自己的知識結構，必將在激烈的市場競爭和信息更新中被淘汰，其職業判斷能力也將不進則退。

所以，樹立終身學習的目標，端正學習態度，積極的參加各種職業知識和技能培訓，不僅可以豐富會計工作人員的工作和生活，還能夠使其保持先進性和前瞻性。

四、如何避免提高會計職業判斷力過程中的常見問題

(一)避免企業管理層的干預導致職業判斷喪失客觀性

企業管理層對會計人員的干預，導致會計人員缺乏獨立性，這是致使會計信息失真的客觀原因。再次，由於會計人員處於利益多元化主體的中心，無法真正歸屬任何一方，這是致使會計信息失真的主觀原因。

這就要求會計人員在堅持獨立性原則的基礎下，必須兼顧各方面的利益關係，以求真務實的態度，客觀、公正地處理各方面的經濟利益。同時，還要加強與其他專業人員的溝通，協同完成企業目標。

(二)避免會計職業判斷中的各項違法違規操作

符合國家的法律規定是正確運用和提高職業判斷能力的先決條件。它要求會計人員在法律法規或準則允許的範圍內，必須嚴格遵守各項法律法規進行判斷。在法律法規或準則沒有規定的，應選擇符合一般會計原則的會計處理方法，並根據實際情況作出判斷。這就要求會計人員要熟練掌握國際會計準則和企業會計準則以及我國當前相關的法律法規，綜合運用確認和計量的各項會計原則，作出準確無誤、客觀公允的職業判斷。

(三)避免會計職業判斷行為脱離基本框架體系和程序

要求職業判斷的依據或方法應有一定的穩定性，對於一些在不同時間出現的、具有相同性質的經濟業務，無論同一個會計人員或不同的會計人員都應該運用相同的判斷方法。對於法律法規或準則沒有規定的，在選擇會計處理方法時，也應遵循一致性原則，避免會計人員無法判斷，或因濫用會計原則引起的判斷偏差，或因沒有合理運用會計原則引起的判斷失誤。

此外，會計人員還必須對每一次判斷都有充足的依據為基礎，以免造成判斷偏差。在出現多個備選方案時，應按照謹慎原則，對備選方案進行分析比較，通過確定判斷對象與判斷標準相符合的程度和衡量判斷對象各自的優劣，從中選擇出最優的方案。

五、總結

新準則體系賦予會計人員的靈活性很大，這就需要進一步提高會計人員的職業判斷能力。只有財會人員具備良好的職業判斷能力，才能在業務中自如應對各種複雜的經濟關係。也只有財會人員職業判斷運用得當，才能發揮其核算、監督和服務的職能，為利益相關方提供相關可靠的備選方案。為了維護國家的財經紀律，貫徹實施會計改革，提高會計信息質量和國際性的交流合作，必須堅持不懈的提高會計人員的職業判斷能力。

參考文獻：

1.田亮，李素其.會計人員如何在新準則下提升會計職業判斷力[J].會計之友，20xx(14).

2.周浩，郭雪凌.淺析會計職業判斷的提升[J].企業家天地，20xx(2).

3.黃麗瓊.論會計職業判斷在新會計準則中的應用與提高措施[J].中國經貿，20xx(24).

4.王丹桔.淺談提升會計人員職業判斷力[J].活力，20xx(2).

5.倪小玲.提升會計職業判斷力的途徑思考[J].行政事業資產與財務，20xx(5).

2022年客服工作總結格式 篇6

資料1：活動概況

9月1日：接通知後，得到護理學院學生科趙妍老師、盧科長、方老師等老師的支持與指導，系列活動得以順利開展。

9月2日：召開團總支及大專部團委會成員小會，佈置本次系列活動的任務。

9月3日~9月5日：宣傳海報的準備與張貼：由護理系團總支宣傳部、學生會宣傳部、大專部團委宣委負責，海報於週一(9月5號)貼出於護理學院教學樓一樓宣傳欄，四張版面，起到很好的宣傳效果。

9月6號：各班支書收集同學們想對老師説的一句話，中午集中交於團委，將通過廣播站播出。同學們踴躍參與，所交語句充滿對老師的敬意與祝福。併為老師點歌《長大後我成了你》。

9月7日~9月9日：由團總支宣傳部負責，在護理學院教學樓一樓展出宣傳板，命名“心語貼吧”，供同學們貼小紙條，寫上同學們想對老師説的話，小紙條上滿載着同學們對老師的祝福心語。

9月9日：“温馨課堂內外”

課堂：每大/小班自定形式，送上準備好的花與賀卡(剪影：課室—教602，班級—13護本，科目—護理心理學，大班班長吳榮奎給老師送花與賀卡，全體同學起立，打開已準備好的powerpoint，上有對老師的祝福語，放歌曲《老師你好嗎》、《長大後我成了你》。

課外：13級部分同學利用早上第四、五節空堂時間給護理學院各辦公室、教研室(共27個)送去了鮮花與賀卡。

9月10日：14級7位同學與其它部系部分同學一起，拜訪離退休教職工，並遞交了心得體會。

資料2：總結

這次活動，讓我們大專部的同學更好地體驗到了大學生活的豐富多彩，宣傳板“心語貼吧”讓我們有了一個説出心理話的機會，充分地表達出自己對老師的敬意。在每一節課(9號)給老師送上花的那一刻，老師們的臉上都露出了甜甜的笑容，讀者同學們送上的卡上的每一句話，老師們的心就更甜了。同學們的祝福，老師們的感激匯合在一起，整個教室充滿了温馨的氣息。

在寫賀卡的同時也道出了同學們真摯的情意，向護理學院的老師們獻上真誠的祝福;利用空堂為老師送上鮮花和賀卡的同時，也為老師送上衷心的節日問候與祝賀。老師們也回贈了他們的熱情，開心地與同學們聊，在閒聊中，師生的距離拉近了。

宣傳過程中，各工作人員配合得比較好，任勞任怨，自始至終都為這次活動操心。

與退休老師馮處長短短几個鐘的交談中，我們重温了一位88歲老人的經歷，為她與她們那一年代的老人的奉獻精神所感動，在踏出門口的那一刻，我們都暗暗下決心，要繼承老一輩的精神，努力學習，在將來的醫學崗位上奉獻出自己微薄的力量。

本次活動中，各部、支書、委員積極配合，作好宣傳，動員同學們積極參與到這個活動中來，營造了一個尊師重教的良好氛圍;本、專科的同學都積極響應，在為老師們送祝福的同時，也營造了一個團結、和諧的校園氣氛。

由於準備時間相對匆促，在活動過程中，出現了多次浪費同學不必要的時間的場面，通過總結，希望能夠爭取在下一次的活動中辦得更好。

2022年客服工作總結格式 篇7

為了以後更加順利的工作，作出更好的成績，特將過去工作的得與失總結如下：

一、工作內容總結

在過去的工作裏，經上級的安排作為行政文員的我主要進行了會議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發工作，具體是：

1、協助上級建立本崗位各項工作制度，及時向上級傳遞請示、報告，及時反愧落實領導指示。

2、負責辦公室的文祕、信息、機要和保密 工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負責公司紅頭文件的登記、發放、存檔工作。

4、對外來公文、信件、郵件、報刊函件進行簽收、整理保管和發送工作。

5、負責公司印章使用的登記、簽字工作。

6、負責辦公用品的費用支出、流水帳登記工作。

7、做好會議紀要，接待來訪人員。會議紀要多少份。

8、配合其它部門做好合同的打印，會籤、存檔工作。

9、負責檢查、督促辦公樓及各部室的衞生工作。

10、做好上級臨時交代的工作。

為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質量，促進與提高公司管理工作效率。在過去的文件管理工作中，按照文件的類別、日期、重要性進行了分類歸檔，針對各分類文件進行了標記，並建立了詳細的登記台帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高。

在會議服務工作中，在上級的指導下，圍繞着做好會議服務工作，創造一個良好的會議接待環境為目的，為公司的形象增添光彩。在會議上我認真記錄與會人員提出的要求和問題，並及時形成書面會議紀要。

為規範印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴肅性、有效性，在上級的分配下，我對過去的用章登記工作做了詳細的記錄，並監督用章人認真簽字，及時上報給公司領導確認並簽字，現已經將過去的用章工作全部完成並歸檔。

合同保管情況：公司簽訂的合同，含工程合同、設備合同及其他類合同，對這些合同均進行了登記和妥善保管。

二、清楚自己的不足

在協助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性，今後我應加強學習不斷提高自己的水平，工作中不斷總結經驗。

回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了一定的進步，成長了不少，這與領導的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領導和同事們表示衷心的感謝!

2022年客服工作總結格式 篇8

各位領導、同志們：

回顧過去的半年，本人能嚴格要求自己，遵規守紀，愛崗敬業，虛心學習，在鄉黨委、政府的領導和同事的幫助下，圓滿的完成了今年的工作。現將半年思想、學習、工作情況彙報如下：

一、認真學習、端正態度，努力提高自身素質

在工作中，我堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是堅持政治理論學習，不斷充實提高自己，用正確的理論觀點指導自己的工作實踐。二是努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。三是向基層，向身邊的同志學習，在工作和生活中能不恥下問，及時請教學習身邊同志良好的工作作風和豐富的工作經驗，不斷充實和完善自己。

二、求真務實、開拓進取，認真履行崗位職責

1、團委工作。近年來，鄉團委組織的集體性活動較少，但在其他方面有了一定的創新與發展。

一是向團縣委爭取，為鄉國小捐贈書包、書籍、體育器材、玩具三次，豐富了學生們的課外娛樂活動，架設了城鄉學生之間的友誼橋樑;

二是在鄉黨委政府的支持下，配合團縣委安排天津大學理學院的師生在我鄉開展社會實踐活動，有效的對外宣傳了我鄉;

三是與上銜接爭取，從天津大學為鄉國小爭取到40台電腦，極大改善了鄉國小教育信息化辦學條件。

四是是做好了“推優”、“薦先”、樹典型工作，今年全鄉共有兩名少先隊員、一名少先大隊輔導員、一名團員獲得市級表彰，一名團員獲得省級表彰，此外，鄉團委還獲得市級優秀“五四”紅旗團組織的稱號。

2、民政殘聯工作。我能堅持以人為本，積極協助民政助理員，為我鄉特困家庭和殘疾人解決生產生活中的問題，一是積極主動，做好鄉民政辦和縣民政局、殘聯的基礎銜接工作;二是對20xx年各類社會救助進行核實、上報、發放、建檔;三是對殘疾人危房改造户進行督促、驗收、照相、建檔;四是對20xx年的低保對象進行了摸底核實、審查彙總。

3、包村工作。在金新村的包村工作中，我服從安排，做到身下基層、心下基層，密切聯繫羣眾，精抓實幹，保證包村各項任務的完成。

一是督促、配合村上完成日常業務工作，包括新農合、新農保基金的收繳;

二是指導、幫助村上完成創先爭優和遠程教育的所有工作;三是協助村上完成重點工作，包括兩年生葡萄的修建和高低杆栽植、一年生葡萄的栽植和修建埋壓、次年葡萄面積的落實工作，45户的舊宅改造、18户暖棚羊圈的修建和18户廁所的改建，以及一些臨時性的檢查準備工作。

三、缺點和不足

1、工作要求不高不嚴，履行職責還有差距。在工作任務緊而繁雜的情況下，有時自己顯得比較浮躁，有敷衍應付的現象存在。同時，在工作中存在惰性思想意識，在具體工作中存在僅滿足於完成上級檢查的各項工作任務，對工作的預見性上還有差距。

2、開拓精神不強。在工作中安於現狀，存在等、靠的思想，總是被動接受領導安排的工作，不能主動替領導分憂。

3、點子不多，特別是對團的工作不能向領導提出一些合理化的建議和意見，不能獨當一面。

今後的工作中，我將認真總結經驗、吸取教訓、克服不足，在組織的關懷培養下，通過自己的不懈努力，成為一名優秀的鄉鎮幹部。

2022年客服工作總結格式 篇9

在監理部的一年光陰裏，無論是從監督、反省各施工單位的施工材料，還是做好監理部的監理材料我做到了盡職盡責。作為監理材料員我的首要工作總結如下：

一、監理材料的治理

配合各專業監理工程師對各施工單位的工程材料作好嚴峻把關。因為工程材料是真實反響工程項目施工的效果，材料就是在工程建設歷程中形成各種情勢的信息記載，只有和監理工程師、施工單位材料員全力配合才幹完成並做好這項工作。

負責監理材料的治理工作，並對監理材料進行收集、收拾和歸檔。監理材料是工程建設歷程中，監理進行監控的真實記載，是一項系統工程。它牽涉到監理單位、建設單位、施工單位、設計單位等工程參建單位的本色性工作，是監理工作科學化、規範化、法制化的標記。監理材料反響監理工作程度，是衡量、評定監理工作的首要根據。

二、做好監理月報

遵守合同約定，在勘察、設計階段，對勘察、設計文件的形成、積累、組卷和歸檔。編制會議記載、監理月報，監理月報是監理部在一個月內對工程進展和監理工作的總結，也是各有關部門反盛評定監理部工作的首要根據，因此做好這項工作很首要，也很要害。遵守材料規程將列入城建檔案館接管領域的監理材料移交城建檔案館。只有前期各個環節都做好了，才幹順利的移交檔案館，監理工作也就順利完成。

三、不足之處

對於施工單位工程材料的報驗有必然的鬆懈，往往施工單位在施工完畢之後才將工程材料上報監理部。工程材料應隨工程進度同步收集、收拾並按規定移交。對於監督、治理施工單位做好工程材料，使工程材料真實、有效、完整也存着在不足之處，其中施工單位不器重工程材料編制，工程材料沒有應用工程材料做材料，使材料無法統一治理。監理月報的編制不完整，施工單位在起頭還能及時配合監理做好月報，待工程接近尾期時就起頭拖延，使監理月報無法及時收集、編制，編制一份完整的監理月報需要各方全力配合。

做到一個專業材料治理員是在長期工作實踐中日積月累中磨鍊出來的，不管是對施工材料、監理材料、建設材料都能做到嫻熟治理，而我雖然從着手材料治理已有四年之久，雖對各個不同階層材料治理有必然經驗。但是做到一個專業材料員也有必然的差距。面臨新的工期即將起頭，我將全力認真做好每一項材料治理工作。

在接手監理材料以來，目前公司沒有治理材料員的指示，短缺一個正規的材料室，很多材料無處堆放，使不少材料喪失。工程材料形成和治理需要一個很長的歷程，而且治理材料的人員也替換頻繁，這樣使下一個接手的很難做好治理工作。新的一年即將到來之際，總結在過去的一年中，自己所做的本職工作，從接手治理監理材料方面上，均有了不同程度的熟識和進步。

2022年客服工作總結格式 篇10

一年來的工作結束了，作為一名安保公司的員工，當然是經歷了很多，讓我感覺到自己業務能力又進了一步，結束了自己這一年來的工作收穫頗多，安保工作一直都是我喜歡的工作，自己的能力我也是非常清楚，嚴格遵守我們公司的各項規定，保持較高的素養，做好相關工作規劃，這些才是無比重要的，這一年來我盡職盡責，我時刻讓自己保持高度警覺，既然是做了這一行的工作，自身的素養也要隨之跟上，這是一定的在未來的工作當中我希望我會做的更好這是的我的一個目標也是我的職責所在，就這一年的安保工作我也總結一番：

我是一個有着很高職業素養的安保工作着，經過了專業訓練，在這一年的工作當中，我恪守本職，做好自己的安保工作的，保證能夠不出為題，當然做為一名安保人員有時候也是需要有其它技能的，所謂技多不壓身，我們都是在學習的路上，這是沒有任何問題的，在工作上面我一直都希望自己能夠有一個好的狀態，學習也是進步的方式，在工作當中一定要知道自己有哪些地方做的不足的，對工作要樂觀的看待，這一年來首先我在工作當中沒有出過大問題，積極學習提高自己業務水平，保持一個好的學習狀態，有很多事情就是這樣需要有一個好的狀態去迎接，做安保工作當然也是這樣的，現在我也希望能夠在今後的學習當中繼續處理好這些。

在工作當中我遵守各項規章制度，從來不會隨心所欲，自己想幹什麼就去做，這是絕對不行的，工作當中會發生很多讓我為難的事情，但是我始終都是把公司的規章制度放在前面，嚴格的遵守，做一名優秀的安保工作人員，不給公司抹黑，不耽誤自己的工作，不影響工作形象，我們在工作的時候需要非常清楚這一點，現在我也對自己非常有信心，未來的工作當中還會遇到很多問題，但是我都堅信我能夠處理好，在工作上面我不會給自己找什麼理由，有很多事情都是這麼過來的，但是我不會讓自己處在一個沒有規劃的階段，這一年來的工作雖然已經結束了，但是我抱有一個很好的心態，我會用心做好接下來的事情，保持虛心的態度學習。

這一年是我進步很快的一年，我知道我有很多事情都在一個準備階段，有些工作也是做的不夠好，但是我一定會繼續努力的，安保工作我對自己懷着很大的信心，未來一定會做的更好。

2022年客服工作總結格式 篇11

工作總結一般由標題、正文和尾部三部分組成。

(一)標題

總結的標題大體上有兩類構成形式：一類是公文式標題;一類是非公文式標題。公文式標題由單位名稱、時間、事由、文種組成，如《--村--年度工作總結》《--鎮--年黨建工作總結》，有的只寫《工作總結》等。非公文式標題則比較靈活，有的為雙行標題，如《增強體質，全面貫徹執行教育方針——開展多種形式的體育活動》，有的為單行標題，如《推動人才交流，培植人才資源》等。

(二)正文

總結正文的結構由前言、主體、結尾組成。

1、前言。即正文的開頭，一般簡明扼要地概述基本情況，交代背景，點明主旨或説明成績，為主體內容的展開做必要的鋪墊。例如：“羣眾富不富，關鍵在支部;幹部強不強，關鍵在班長”。能否選配好支部“一把手”，是加強農村基層黨組織建設的核心。在工作中，我們積極圍繞支部班子建設這個重點，緊緊抓住配好支部書記這個關鍵，着力走好“選人”“育人”“用人”這三步棋，努力把工作引向深入。

2、主體。這是總結的核心部分，其內容包括做法和體會，成績和問題，經驗和教訓等。這一部分要求在全面回顧工作情況的基礎上，深刻、透徹地分析取得成績的原因、條件、做法、以及存在問題的`根源和教訓，揭示工作中帶有規律性的東西。回顧要全面，分析要透徹。

不同類型的總結，內容有所側重，全面性總結其主體包括兩個層次，即成績和經驗，存在的問題和教訓。對於一般的工作總結，重點放在成績和經驗上。

總結正文的結構，主要採用邏輯結構形式。全面性總結根據過去一段工作中的成績和問題，或者經驗和教訓的內在聯繫去組織材料。專題性總結以經驗為軸心去組織材料。

3、結尾。可以概述全文，可以説明好經驗帶來的效果，可以提出今後努力方向或改進意見。例如：通過上述工作，促使支部書記和班子整體作用的發揮。不少村支部書記提出“任職一屆、致富一方 ”，也出現了一批“舍小家，顧大家”的支部書記先進典型。

(三)尾部

包括署名和時間兩項內容。如果標題中已有署名，這裏可不再寫。

2022年客服工作總結格式 篇12

總結一年以來的工作，對自己所做的工作加以梳理、盤點和反思。在梳理中發現不足，在盤點中找出差距，在反思中謀求新的增長點。這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受領導指點，同事相助的極好機會。請同志們批評指正，提出寶貴意見。

一、本年度學校取得主要榮譽

1、我校取得了全縣“316工程”督導評估第一名的好成績，屬本輪評估唯一優秀學校，榮獲__省“316”工程督導評估優秀學校。

2、我校先後被縣局推薦為“__省校本研修先進集體”、“__省陽光體育示範學校”、“__省先進工會”、“榆林市實施素質教育優秀學校”。

3、__市德育工作現場會、__縣“雙高雙普”動員會在我校成功召開，市縣領導陳寧、馬秀嵐、常少民、李曉媛觀摩了我校的有效德育和藝術體育現場展示，給予很好的評價。

4、20__年__月初，__縣教育局組織全縣課改實驗學校的業務校長觀摩了我校的高效課堂，是對我校課改工作的充分認可。

二、本年度學校主要工作業績

1、課改工作有新進展。學校四個教學模式在三至六年級實現了全覆蓋。我校在縣局組織的全縣國小校業務校長觀課中進行了課改年級全開放;綏德三小、綏師附小、明德國小、馬家川九年制學校組織教師觀摩了我校崔歡、郝紅霞老師的課堂，頗受啟發;崔歡老師參加了榆林市大篷車送課下鄉活動，受到教育同仁的好評。英語、科學科目的老師們能積極探索新的課堂教學模式，在各位老師的教學案頭和課堂中有着濃厚的、不同風格的“課改”味，其中，王喜蓮老師運用英語“四學”模式，被授予綏德縣教學能手稱號。

2、教學成績有新提高。六年級五科成績較為均衡，比對比學校超出7.08分，五年級語數學科有很大的提高，四年級在全縣教學質量調研中取得較好的成績，二、三年級繼續保持了令人滿意的成績，一年級起步成績良好。

3、課程建設有新亮點。我校根據學生髮展的需要及學校的實際情況，量身定做了四個校本課程。發展好《美德課堂》，編寫了《美德課堂》的九個校本教材。整理編輯了《美德課堂資源庫》、《美德童謠》、《規範、禮儀、習慣》、《紅色教育讀本》、《出彩中國人》、《最美榆林人》等系列教材，本年度，學校開發了《圍棋課》、《書法課》、《家長講堂》，除書法課缺開一個課時之外，其他校本課程開課率達到100%，校本課程深受學生喜歡。目前，我校的校本課程成為學校的一道靚麗風景，受到上級部門的關注和認可。

4、辦學條件得到改善。在學校的努力和上級部門的大力支持下，近年來，操場鋪設了人造草坪，重新硬化了校園，改造了旗台，全面整改了水路，進行了辦公室的全面改造，新建了舞蹈室、圍棋室，實現了電子白板班班通，添置了66台計算機，安裝了天然氣鍋爐，進行了整個校園的美化。

5、校本研修規範有效。學校規範常態教研管理，制定了一系列剛性管理制度，措施得力，收效良好。一是每人一堂公開課制度，二是首席評課人制度，三是主題研討中心發言人制度，四是教研組活動最低標準量制度，五是公開課及教研活動考勤管理制度，六是校本研修學分認定製度。

本年度安排公開課80人次;各教研組安排主題性學習10次以上;語文、數學、綜合教研組開展教研活動分別為25次、28次、42次。

6、構建了和諧的家校關係。學校在全校性家長滿意度測評中，家長滿意度達到96%，更值得肯定的是在“最喜歡的老師”調查問卷中超過90%的學生、家長喜歡某一老師的好成績。取得如此高的滿意度得益於四方面原因：一是教育教學質量讓家長放心;二是教師的敬業精神讓家長感動;三是教師的自律水平讓家長滿意;四是多渠道的溝通讓家長理解。

三、本人工作情況彙報

在上級黨政領導和縣教育局的正確指導下，一年來，本人嚴格執行中央《嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，牢固樹立為人民羣眾服務的思想，切實解決羣眾反映強烈的熱點，難點問題，為教職工和人民羣眾辦實事。工作中，嚴格遵守財務管理制度，時刻約束自己和班子成員，不亂花一分錢，把有限的資金用在辦學上，學校資金有限，沒有小金庫問題，沒有違紀違法現象發生，沒有利用職務上的便利謀取不正當利益的行為。在這一年中我個人主要做了以下幾件事：

1、堅持學習，在學習中提高，在提高中完善。為此，我堅持從書本、雜誌、網絡上汲取新知識、新思想、新觀念;通過外出開會培訓、自我學習等方法，使自己能及時瞭解課堂教學動態，更好地調整和把握教學方向，也有助於提高自己的教學能力和指導能力。

2、發揮優勢，做科研型校長。在工作中，我儘可能地發揮和展示自身的優勢。本年度，本人聽課120多節，參加教研會30多次，為教師做專題交流10個，撰寫論文6篇，在榆林市校長大講堂上，做了“優化模式改革，提高教學質量”專題報告。

3、為自己的角色定好位。校長不是一個純粹的管家，而是教育者、管理者、決策者、經營者等多種角色的扮演者。作為校長，我始終堅持以下觀點：學校是大家的，學校的工作大家幹，只有大家齊心協力，才能把學校辦好;校長要做校長的事，做重要事、做關鍵事，做把關事。

4、使自己保持清醒的頭腦。首先是對我自己的言行保持清醒。作為校長，我個人的一舉一動、一言一行，都代表着學校，也影響着學校，因此，我必須把個人的命運與學校命運聯繫在一起，與學校共榮辱。

四、學校發展中存在問題

1、任性教師依然有之。甘於平庸不思進取者有之，固步自封排斥“課改”者有之，忘乎所以拈輕怕重者有之，牢騷抱怨消極怠慢者有之，抱僥倖心理頻繁出錯者有之。

2、三項改革困難重重。教師在兩個教學模式運用上很不均衡，新模式沒有完全常態化;小組捆綁式評價方面形式主義嚴重，操作性不強，創新元素不多，執行效果不佳。

3、課程管理不夠嚴謹。嚴格的教學計劃審定製度沒有建立起來，以致出現較多低質量教學計劃，特別是部分非考試科目教學目標模糊，目標達成隨意性大，教學驗收憑藉印象和感覺，缺乏標準和依據。

4、日常管理不夠精細。主要表現在：月主題教育的有效性程度低;教室文化及衞生狀況欠佳;晨練活動有序化程度不高;兩放學秩序較差等突出性問題需要精細管理予以解決。

5、辦學條件亟待改善。按照學校標準化建設的要求，學校最急需解決的三大問題是：配足標準化的學生課桌凳，完成微機室的重建，學校中園需要軟化。

6、名優教師比重較低。目前，我校在教師培養方面主要憑藉教師的意願，沒有具體得力的措施，以致能獨當一面，具有示範水平的名優教師比重較小，名優教師團隊沒有形成，制約着學校的發展。

7、學生作業負擔過重。不少教師以學生的“勤”彌補自己的“拙”，備課不充分，上課效率低，以致學生重複性作業、機械性作業過多，低水平教輔資料成為學校的一大隱患，有辱於教師和學校的形象。

8、大型活動組織較少。學校的一切教育活動完全依賴於班級去實施，以校組織的大型全員性活動較少，學生鍛鍊和才藝展示的機會不夠，適當增加大型文藝、體育、才藝展示活動有利於學生的發展。

9、語言文字規範程度低。學生作業封面整潔，可大量存在着不規範書寫;課堂上教師普通話運用不能形成習慣，學生普通話水平自然較差。努力創建語言文字規範化學校任務相當嚴峻。

10、主題班隊活動隨意性大。以德樹人僅僅停留在口頭上，主題性教育僅僅侷限在升旗演講，班隊活動經常性被擠佔，缺乏有效設計，收效不佳。

2022年客服工作總結格式 篇13

在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業務方面

我的工作崗位是業務內勤。主要負責統計公司鐵礦石的發運數、收貨數。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開具港口包乾費票;統計港口操作部每天的返港卸貨數量和港口存貨的水分等。

我本着把工作做的更好的目標，工作上發揚開拓創新精神，紮紮實實幹好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務：

1、統計情況：能及時從代理部門取回磅單，做到發運數與收貨數統計準確。

2、收貨情況：山西辦事處報的收貨數，從剛接觸時的整船統計收貨盈虧到現在可逐步分成整列統計收貨盈虧。

3、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現在對於發運數也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的。現在空車過磅，就能做到發運數基本準確。

4、水分化驗：以前港口發運數出現短少情況，都會出現責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現在，規定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現推卸責任。

三、存在的不足

總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在着以下不足：

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由於個人能力素質不夠高，鐵礦砂收發數有時統計存在一定的差錯;另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。

三是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當算盤珠。

四、下半年的工作打算

下半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。

2022年客服工作總結格式 篇14

時光如白駒過隙，一轉眼忙碌的365天飛弛而去，回顧着春華秋實的2019年，是公司推進管理改革、拓展市場、持續發展的關鍵年;也是口腔展創新思路，規範管理的新一年，科展全體員工在中心、公司領導下，堅持以“以市場為導向，以效益為中心”的發展思路，團結奮進，真抓實幹，圓滿完成了2019年的各項任務，取得了一定的經濟效益。現在本人就2019一年中的工作作出總結如下：

一、以“勤懇務實、不斷進取”為信條，加強學習，提高自身思想素質。

現代社會是一個開放、競爭的時代，知識日新月異，信息高度發達。身處如此背景下，只有不斷加強自身業務能力的提高，才能保持職業價值。為此，無論何時何地，我都堅持利用一定時間去瀏覽和獲取圖書、報刊以及網絡上的各種信息,不斷提升自身的業務質素，加強對積極向上的人生觀、正確的價值觀的引導。“勤勤懇懇，我只吃樸素飯;兢兢業業，我只做平凡事”。這些警世名句，是我的座右銘。無論處在一種什麼樣的環境下，使終保持樂觀、積極向上的心態，努力勤奮、務實工作，不懂就問，不會就學，紮紮實實，做好本職工作。

二、以“業務精湛、客户滿意”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好形象。

1、展覽行業是一個需要耐心+細心的服務行業。電話營銷是服務的重要一環:對每天的客户來電，做到有問必答,不厭其煩,認真對待客户的每一個問題，積極高效的予以解答。力求做到使客户滿意。2019年的口腔展，在公司全體同仁的齊心協力共同努力下，取得了圓滿成功。開展的前一個月，我和口腔展項目組全體工作人員加班加點，分工合作，及時順利的完成了展前工作。展會結束後三、四月份，又配合市場部做好觀眾的統計分析。對參展商進行了展後回訪，瞭解參展商對我們工作的滿意程度，對展商提出的問題，認真加以總結，汲取經驗，接受批評，加以改進。以求把客户滿意度放在第一要位。從177份有效的參展商意見反饋表中看出，我們的服務得到了大多數展商的肯定。

2、策劃設計2019年口腔展的展位安排。口腔展的展位安排、展位圖的設計，在我看來是一份責任，也是一份答卷。古語云：“知彼知已，方能百戰百勝” 。為此我充分分析了北京、上海口腔展的規劃佈局和價格以及對大中小公司安排展位的優缺點，譬如：今年北京口腔展設計了1231個/9平方米展位，總收入約25976000元,參展商有549家;上海口腔展設計了1011個/9平方米展位，總收入約19626000元。參展商有429家。在展位定價上，北京口腔展最高單價是32019元/9平方米;最低10000元/9平方米，分四種價格等級;上海口腔展最高單價是26000元/9平方米;最低單價8000元/9平方米，分三種價格等級。從參展商目前對中國口腔展的價值取向來説：分別是北京、廣州、上海。對比北京上海口腔展的數據，結合明年華南口腔展的展館實際情況，我們設計了1279個/9平方米展位，價格等級上做了優化組合，相比今年多設計了178個/9平方米展位。按觀眾路線把15.1館設計成品牌館、14.1為國內品牌館,二樓15.2和14.2館為耗材館。

在銷售展位的過程中，通過對客户的分析判斷可以總結出：展位圖對於參展商來説，就是一份價值取向圖。參展商確定的展位位置，就決定着他們的品牌定位和價值取向。根據帕累托法則，即80/20法則，可以將客户分為大客户和長期客户、中端客户和大眾化客户。80/20法則告訴我們：80%的利潤來自於20%的客户。這20%客户也是口腔行業的領袖和品牌價值締造者，他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價值。為此我們更應該關注大客户和長期客户，瞭解分析他們的想法和市場定位，在以展會為載體的平台上為他們賦予更大的價值。因此在2019年口腔展的招展過程中，按大客户、金牌客户優先、大面積展位優先、公司產品含金量高、公司實力強優先分批次招展，鼓勵大客户拿大展位，拿好展位，例如：高露潔、寶潔、GSK這三家公司都是生產日用產品的頂尖公司，無論從消費者羣體、產品定位上都有相似之處，每年他們在華南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯，為此我們鼓勵其中一家拿大展位面積，來説服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環比影響下，這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上。通過這些有效策略，2019年口腔展展覽面積相比今年擴大了6000平方米，總收入預計增長10%以上。截止12月30日，2019口腔展的四個展館展位已全部售罄，新增加參展商103家，佔總參展商的20%。

3、為了瞭解行業動態，在公司安排下參觀了香港APDC展、北京、上海口腔展。參觀同行業的展會，是為了學習他們的優點，瞭解他們的展會情況，拜訪老客户，結識新客户。每一次觀摩前，項目組都做好了充分細緻的準備工作：分析他們的展位圖的佈局，參展商的數量，統計未參加華南口腔展的公司名單，做出報表，對每一家公司進行仔細分析後，在現場進行面對面交談，積極推介華南口腔展。

三、以“互助互敬，團結協作”為宗旨，提升團隊協作精神。

在伍麗儒領導下的口腔項目組是一個和諧、互助、積極的團隊。伍麗儒以她開朗、樂觀、勤奮、積極向上的態度影響着我們這個團隊，我們分工明確、責任清晰、工作做得有條不紊。碰到問題大家相互交流，積極協商解決。小蘇、小敏、小鐘在工作中極具責任感，認真負責，團結互助。我們為之努力，是因為我們有着一個共同的目標：為公司保持並擦亮口腔展這個品牌。

俗話説：“三人行必有我師，”在以後的工作中，我會結合以往工作經驗，取長補短，開拓進取，現對於2019年的工作思路作如下打算：

1、目前中國的三大口腔展處於一種三足鼎立之勢。三個展會因為地域不同而各據一方，參展商的數量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優勢、觀眾地區來源廣泛，排列第一;上海口腔展也正以國際化大都市的影響力不可小窺，華南口腔展的優勢服務好、毗鄰港澳、連接東南亞，佛山是口腔OEM生產的基地。但是，只要是其中一個展做大做強，那麼意味着其他二個展將淪為地方性展會。為此我們需具憂患意識，加大對華南口腔展的國際宣傳力度，加強對核心觀眾的邀請，深化國際合作，煉好內功，由專業公司設計展會的統一形象，規範展會的業務流程，有序安排現場各個流程的工作。集眾人之智慧，多為項目提出新想法，新思路。

2、虛心學習專業知識，加強業務水平的提高。

3、積極配合伍麗儒做好口腔展的統籌工作。

4、做好2019年展商數據分析，分析展商的行為特點，比較品牌展商在北京、上海展會中，展位面積、投入資金、市場需求等方面做出細緻分析，從中找出在廣州展會擴大面積的對策，專業專注，做強做大華南口腔展會。

5、制定對新公司即未參加過華南口腔展的參展商的招展方案。

6、加強個人自身素質的培養，努力提高業務銷售技能、服務技能、團隊協作意識、個人禮儀等。

最後，在豬年到來之際，感謝中心、公司領導和全體同事，在2019年一年的工作中對我的大力支持與幫助，在此表示深深的謝意。在2019年新的一年當中我將繼續努力工作，虛心學習，以更好的成績來感謝領導和各位的支持，再次謝謝大家，預祝大家新年愉快，閤家幸福!

2022年客服工作總結格式 篇15

今年一季度，__花園管理處在公司的正確領導下，在全體業主的大力支持下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進行。現將一季度的工作做以簡要總結：

一、第一季度主要圍繞創”市優””安全文明小區”這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作

(1)粉刷了住户家的陽台，使小區的外觀煥然一新。

(2)小區出入口安裝了電子門禁系統，加強了小區的智能化管理，進一步保障了小區的安全。

(3)在公司的大力支持下，與移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問題。

(4)對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修調試好了所有的消防報警系統。

(5)進行了公共設施的養護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

(6)針對小區內部分業主信箱發現了有人散發__宣傳資料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調查，並抓獲了__犯罪分子。

(7)公司領導的大力支持下，申報了__市安全文明標兵小區，接待了__區政法委及綜治辦、派出所一行領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創建工作，對小區的各項創建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作。

(8)開展了社區文化活動，組織近百名小區老人去__、__一日遊，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節。

二、經營工作方面

__花園(1-3)月份經營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99、8%以上。

停車場(1-3)月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所(1-9)月份的經營收入總額為46769元，每月平均為5197元。

今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要原因為：

1、2號樓、__區教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費。

2、今年因”創優”及”創安全文明小區”工作，完善及改造了部分設施。

3、業委會的開支去年未列入經營計劃。

2022年客服工作總結格式 篇16

很多事情自己沒有去參與是感受不到其中的意義所在的。直到自己真正到了要去做的時候，並且全身心地投身進去體會，才能深切體會到其中的滋味。一切都只是因為身在其中。就比如這次的見習，我第一次把自己當成一位老師坐在坐滿學生的教室後面聽其他老師講課，也同時把自己當成一位學生按時去完成作業，自己扮演了雙重角色。我真正體會到了作為一位老師的樂趣和意義，體會到親近國小生的那一種愉悦感和幸福感。下面是我這次見習的總結：

1、通過這次見習讓我知道了作為一位國小教師應有良好的道德修養，良好的精神風貌，談吐要大方得體，對待學生應耐心、友善，學生提出的問題要委婉地回答，建立良好的師生關係。

2、此次見習學習也讓我體會到如何與人和諧相處交流，和學生彼此表達互相的見解，以真誠的心態互相尊重、互相喜愛。當很多東西不再是僅僅因為職責或者其他諸如這樣影響的規定性的時候，而且包容着人心的柔和和温暖，這變成了最人性的教育。(是從一個班主任開班會中學到的)

3、我認為一個優秀的國小課堂，最應該具備的是一個良好的課堂紀律，課堂紀律也成了一些普通班和重點班的根本區別所在，所以判斷一個老師的差別也在於他管理班級紀律能力的問題。老師要管理好班級紀律，這就需要一定的語言技巧所在。我見習當中也學到了一些能治根紀律的管理辦法：那就是教育好同學只要聽到老師説：請坐好、請安靜、請看黑板等等類似的話語，同學就要馬上回答説：我坐好、我安靜、我看黑板的相應的話。這樣子，學生都會對自己所説的話負責任，同學都會馬上坐好、安靜、看黑板。所以規矩很重要，“無規矩不成方圓”，有了這些行為規範、指令，國小生就有了遵守課堂紀律的習慣。

4、我個人認為國小教育特別講究藝術性，就像一個演員，説哭就哭，説笑就笑，形象的教學也應了國小生難理解的個性特點，而國小老師那形象表達也絕對不是等閒之輩所能擁有的。

5、老師要做到為人師表的原則，老師的一切都會直接影響到學生的一舉一動，比如：老師上課是精力充沛的，是充滿信心的，是對學生充滿微笑的，善良的。那麼你的學生上課也會受到你的影響，同時學生也是充滿信心，積極的，久而久之，學生也會變得善良等等。相反：如果你上課是隨頭喪氣的，兇巴巴的，懶散的，那麼你可能影響到你的學生比你想象中的還要嚴重，國小生都處於身心發展的重要階段，判斷能力不是很好，你的一舉一動對學生來説都是關鍵的。

最後，我覺得當一個國小教師不容易，當一個優秀的國小教師更不容易。在見習的日子裏，我親眼目睹了為人師表的艱辛，國小教師的工作繁瑣，事無鉅細都要做，除了傳道、授業、解惑這些本職工作之外，還要有親情的付出，關心學生的學習、生活，這樣才會有幼苗的茁壯成長!對待學生，老師要平等對待優生和差生，每一個孩子都很可愛，都有每個人的優點，他們都很熱情、純真、充滿求知慾。把他們教育成未來國家的有用之才是老師的責任是使命對於未來的工作，我在這短暫的四天見習生活裏我已經坐好了準備，將來為教育事業貢獻一份力的決心也更加堅定!

2022年客服工作總結格式 篇17

教師要具有崇高的職業道德和思想道德，要把學生培養成為“有理想、有道德、有文化、有紀律”的一代新人，教師的一言一行、一舉一動都時刻影響着學生，身教重於言教。我就本學期的德育方面的情況作一個總結。

一、認真學習馬克思主義基本原理和鄧小平理論，努力實踐“三個代表”重要思想。學習《教師法》、《教育法》、《中國小教師職業道德規範》、教育部《關於進一步加強和改進師德建設的意見》、省教育廳《關於教師職業道德建設的實施意見》。把政治學習和職業理想、職業道德建設結合起來，弘揚優秀師德傳統，促進思想、教育觀念適應時代前進的要求，正確樹立社會主義榮辱觀，增強事業心、責任感和自覺性。

二、勤懇鑽研業務，提高教學能力。作為教師，必須勤懇鑽研業務，努力提高駕馭課堂教學能力、語言表達能力、指導學生學習能力、運用現代化教學手段教學能力、學科德育實踐能力、組織管理能力等從事本崗位工作的能力。針對不同學科、不同內容、不同教育對象，認真做好教學過程中的每道環節，深入探討教學方法，在實施素質教育的實踐中，轉變教育思想、更新教育觀念，積極開展教育科研活動。

三、真心熱愛學生。作為教師，想要教育好學生，多和學生進行民主平等的交流。通過本學期的教育教學，認識到任何學生都會同時存在優點和缺點兩方面對優生的優點是顯而易見的，對後進生則易於發現其缺點，尤其是在學習上後進的學生，往往得不到老師的肯定，我一直注重抓好後進生轉化工作，用鼓勵表揚方法來做他們的工作，因勢利導，化消極因素為積極因素，幫助後進生找到優、缺點，以發揚優點，克服缺點。以平常的心態對待每一位學生，真正做到曉之以理，動之以情。把學生當作自己的兒女一樣，事事關懷、體貼，想學生之所想，急學生之所急，講課生動活潑，注重學法指導;佈置作業恰當合理，激發學生勤於動腦動手興趣，堅持“為了一切學生、為了學生一切、一切為了學生”的原則，關心愛護全體學生，尊重學生的人格，平等、公平對待學生，不諷刺、挖苦、歧視學生，不體罰或變相體罰學生，保護學生合法權益，促進學生全面、主動、健康發展。

四、加強與學生家長聯繫。通過與家長的密切聯繫，瞭解學生在家庭、在社會、在假期的學習、生活情況，並向家長報告學生在校情況，互相溝通，主動爭取家長的支持與配合，積極宣傳科學的教育思想和方法。虛心聽取家長對教育的建議。

我深深地瞭解：一名人民教師要重視自身建設，努力提高業務水平，熱愛教育事業，努力培養人才，注重德育教育，引導學生全面發展。在教學這片熱土上，做到工作更加勤懇，更好。

2022年客服工作總結格式 篇18

這半年來，幾乎每天都處於緊張和忙碌之中，先是年初由於經濟危機的影響，很多客户採取保守、觀望的態度，需要調整投資產品配置，選擇與之匹配的投資產品，重新分析制定規劃，儘量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等;然後春節前後，宏觀經濟略有回暖跡象。一些以往操作頻繁的客户又有些按捺不住，要繼續進行股票和權證的短線操作，在對市場進行了綜合分析後，對各種股票板塊和證券品種進行了對比，建議這些客户可以選擇一些防禦類行業的股票或者資源類的上市公司，儘量迴避權證類的高風險品種，對於保守的客户，也建議可以適當嘗試etf產品的二級市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩妥，這段時間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數據，反覆研究，又要向客户耐心的介紹各品種的特點。

得出的結論的理由，以及一些品種在操作上的簡單技巧和注意事項並隨時與客户進行溝通，交流彼此對市場的看法;接着是“創業板”的上市，身處證券行業，這段時間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中：“創業板”開通手續，公司是下達了任務指標的，採取了很多聯繫和通知客户的措施，而通過對學習各國創業板市場的資料，特別是參加了天津地區持證人繼續教育活動，聽了老師對風險投資和創業板市場的分析後，覺得大多數客户非常不適合參與創業板市場的投資，因此對前幾批發行的創業板股票的資料進行了非常深入的分析並及時傳達各客户。

市場通脹預期愈演愈烈，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個股依然活躍，新入市的客户依然滿倉操作，並們有及時地調整倉位，一旦大盤調整會有風險很大，建議客户要控制好倉位，保留較大比例的帳户資金，等待時機。以上這些行為包含着大量的查閲資料，分析對比，思考總結和交流溝通的工作，怎一個“忙”字了得?

也正是因為這半年來不同以往的忙碌，積累了更多的經驗，督促自己去學習更多的知識，瞭解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應更多不同變化的能力。

通過在證券行業十幾年的工作，考取了cfp資格兩年多以來，漸漸領悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：

謙虛：只有保持謙虛的態度，才能讓自己學習到更多的東西，使自己的知識和意念常“新”。

嚴謹：對各種產品和市場要認真研究和分析，對不同客户也要有更多的瞭解，才能給他們提供更加適合的投資建議。

圓通：面對公司任務和客户利益，要積極對待，既不能逃避也不能推脱，儘量運用自己的知識和經驗尋找二者的平衡點，只要肯花心思，是可以做到“雙贏”的。

誠懇：無論如何，只用誠心誠意為客户着想，站在客户的角度，作出的投資規劃才是正真適合客户本身的，也才是最能讓他們接受和認可的。

長期以來我都是以這樣的態度在工作，也正因為如此，與很多客户成為了知心朋友，今年的市場變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓和學習，較早的對國際金融市場有了些瞭解，在進行分析和規劃時等到了充分的運用，被客户非常認可和贊同，使他們對這半年來的投資成績非常滿意，我們之間的友情加深了，對我也更加信賴，因此，讓我非常感激，相信自己應該有能力為更多的人提供更好的服務!

2022年客服工作總結格式 篇19

1、抓競賽的宣傳，競賽以來，我司共出版板16期，懸掛大型橫幅4條，製作宣傳條幅10幅，召開職工會、競賽領導小組成員會、駕駛員安全會等各類會議共計39場次，約1860人次參加。

2、營造競賽氛圍，在各車隊建立了龍虎榜和曝光欄，把職工的生產數據上牆和公佈，對生產指標完成好的車組進行表彰和獎勵並納入考核。3、抓安全行車工作，對安全行車實行立體化管理，對關健型的駕駛員進行定點幫教，建立和實行安全警示卡和雙籤手冊制度。同時，通過組織安排安全員在重點路段糾違，加強安全宣教力度，增強駕駛員的安全意識，每月開展兩次違章人員典訓班，從而降低了一般事故，杜絕了重大事故。

4、明確整治重點，告別八種不文明行為，對照競賽要求，我司重點整治八種不文明行為，下發了整治通知，與司乘人員進行了雙籤，從8月2日起，分公司安排各車隊和機關部室管理人員每週上車進行檢查，在檢查上以駕駛員操作規範和服務規範為重點，對照“優服務，樹形象”競賽中提到的20種不文明現象和六項整治重點進行整治，截止到日前，全司管理人員共上線檢查391人次。通過加大檢查力度和落實整改力度，分公司還對車隊每月的競賽工作情況和基礎工作進行了檢查，形成了檢查促競賽，促管理的機制。

5、以9路、115路為主，抓服務品牌，樹立企業形象，通過加大示範線的工作力度，加強示範線的軟件建設，先後開展了示範線的自查自糾，職工培訓等活動，在抓9路、115路示範線的同時，分公司也注重其它線路的優質服務工作，有意識的對這些線路進行了檢查。

6、抓車輛整治，在車容車況和衞生的整治上以車內駕駛室、門泵、玻璃衞生、後五人台和輪胎鋼圈為重點進行整治，並作為分公司的特色來抓好。對車容車況進行了三次專項整治，從開展競賽到現在，我司共組織車況自查1766台，對發現的問題及時進行了整治。

7、128路由於芙蓉北路的拓寬和改造，灰塵滿天，沒有水源，無法保證128路洗車，9車隊就調整洗車時間，在128路收班後再送到9路金霞終點站進行清洗，克服困難保證了128路在惡劣的施工環境中有一個較好的車輛衞生狀況。

8、為亮化車輛，9路、115路、109路、111路、131路、159路完成了舊的顯示牌改裝工作，更換新電子顯示牌80塊。

9、按上級要求做好崗位標準的徵集工作，共收到管理崗位、駕駛員崗位標準5條。

10、根據上級要求，於8月26日開通了湘一中青竹湖專線，並對該線的經營情況進行分析，及時向上級部門反饋信息。

2022年客服工作總結格式 篇20

回首上半年物業公司客服部，可説是進一步發展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。回顧半年來的客服工作，有得有失。現將半年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20__年上半年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作

在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

三、日常報修的處理

據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達x個，解決各類故障x個，排除原施工問題、報修故障解決率為x%;共接收投訴電話x個，及時處理、反饋x個。

四、信息發佈工作

共計向客户發放各類書面通知x次。運用短信羣發器發送通知累計x條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

五、物業費的收繳工作

根據公司下達的收費通知，積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水電錶抄表工作的同時，及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單後，按時張貼繳費通知單到每户。對未按時繳費的用户進行催繳，對逾期的採取停水處理。

七、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案x份，並持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計x人次，公寓入住人員登記累計x人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計x人次。

八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難

1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年裏我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。