現場服務組網上營業廳推廣實踐小結

關鍵詞：暑期,社會實踐,總結,實踐總結

7.27實踐開始,在開始的兩天裏,我們主要熟悉了網上營業廳的相關業務 ; 7.29—7.31我們在躍進橋電信營業廳現場實踐,向客户介紹網上營業廳的相關業務以及使用網廳的優勢之處,同時向客户介紹現在一些相關的活動,並現場指導用户使用網上營業廳 ; 7.31下午在電信大樓做了一個關於網上營業廳的調查問卷 ; 8.3—8.4,仍在躍進橋營業廳實踐,在向客户介紹網廳的同時也進行問卷的調查 ; 8.5—8.6,在電信大樓分析調查問卷的數據,撰寫社會實踐報告。

以上是我們實踐小組在實踐過程中的流程經過，對於這次的實踐，最大的收穫就是有了和社會接觸，和各種各樣的人接觸的這樣的一次機會。説老實話，在營業廳待的幾天

，還真碰到一些棘手的事情。例如在準備向客户介紹網上營業廳時客户相當冷淡對待的態度，或是介紹一半就沒興趣繼續聽下去，還有在做調查問卷時的不配合等，都大大的打擊了我的熱情和積極性。當然，這些只是極少部分的人態度，大多數客户還是積極配合的，所以自己還是實踐的很充實。在這幾天的實踐裏，我能感覺到自己的些許變化，從對網上營業廳的一無所知到向客户介紹網上營業廳的各個功能；從害怕和陌生人交談到主動去找客户做調查問卷……

幾天做下來，發現網廳這一塊關注的人時不怎麼多，調查問卷的數據也顯示，大多數客户都不怎麼使用網上營業廳，有的人怕安全問題；有的人不習慣，情願到營業廳辦理；有使用的客户反應登陸的速度比較慢；有人反映網址比較難記……大多數人登陸網廳都是以查詢為主，對優惠等促銷活動會感興趣。

另一方面，在和其他公司（移動、聯通）橫向對比的時候，部分客户反映固化的月租費比較高，希望電信公司能多搞些優惠的活動。網絡方面，部分客户也是覺得價格較高，有改套餐或換網絡的傾向……

這次實踐還是讓我學到了不少的東西，也為以後的工作做了鋪墊和鍛鍊。再次感謝電信公司給我這次社會實踐的機會。

2010.08.06

【附：網上營業廳調查問卷】

中國電信網上營業廳調查問卷

請填寫您的個人資料：

您的用户姓名：_____________________________________

聯繫電話：_________________________________

登陸網廳的號碼：___________________________________

請您填寫以下調查問卷：

1.您知道是中國電信網上營業廳網址嗎？

a.知道 b不知道

2.您是通過那種渠道瞭解到是中國電信網上營業廳？ （可多選）

a.短信 b.網絡 c.廣播 d.報紙 e.電信營業廳 f.實踐人員介紹 g.朋友介紹 h.其他

3.您登錄中國電信網上營業廳主要做什麼？（可多選）

a.繳納話費 b.辦理業務 c.查詢話費 d.想了解電信業務 e.想了解促銷 f.積分兑換 g.隨便看看 h.未使用過

4. 曾經使用過網上營業廳的哪些服務？（可多選）

a.查詢類 b.業務辦理類 c.在線客服 d.網上商城 e.繳費充值 f.未使用過

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關鍵詞：暑期,社會實踐,總結,實踐總結

. 您經常通過那種方式繳話費？（可多選）

a.營業廳 b.代理點 c.充值卡 d.電話銀行 e.網上營業廳 f.其他

6. 您是否知道中國電信網上營業廳通過網銀充值送話費以及辦理移機業務免手續費的活動？

a.知道 b.不知道

7. 您現在使用的是哪個運營商的通訊產品？（可多選）

a.中國電信小靈通 b.中國電信天翼手機 c.中國電信固話 d.中國電信寬帶 e.中國移動手機 f.中國聯通手機 g.中國鐵通固話 h.中國網通固話

8. 您經常登陸哪個運營商的網上營業廳？

a.中國電信 b.中國移動 c.中國聯通

9.通過實踐人員介紹，您願意嘗試的網上營業廳的功能是？（可多選）

a.查詢 b.業務介紹與辦理 c.在線客服 d.網上商城 e.繳費充值 f.熱點促銷活動 g.相關產品活動與套餐 h.其他

10. 您選擇網上營業廳繳費或辦理業務是因為? （可多選）

a.方便 b.省時 c.安全 d.服務好 e.可瞭解最新資費優惠 f.未使用 g.其他

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