地勤人員的工作總結（精選3篇）

地勤人員的工作總結 篇1

1.實習目的

本次實習的目的主要是熟悉吳圩國際機場地勤服務公司旅客服務部工作崗位的

工作情況，通過實習將個人在學校所學的知識聯繫實踐，在實際的工作觀摩中進一

步擴張專業知識面，進一步加強專業知識的鞏固。瞭解吳圩國際機場的本場規則，

觀摩服務員的服務工作，建立對吳圩國際機場管制工作的整體概念和初步瞭解地勤

服務公司的業務情況。在實習結束後，總結出個人的實習感想心得。

2.實習內容和體會

20xx年12月15日，我們開始了持續六個月的實習生活，這六個月的學習和生活是我

們對工作單位的初步認識和了解和對我們未來的嘗試性接觸。地勤服務公司給我們

的第一感覺就是家一般的感覺，領導們對我們的照顧雖不能説是無微不至，但照顧

都非常周到，其他前輩對我們也相當熱情，通過在這裏六個月的實習生活，從觀摩

和學習中我們充分體驗到了一位服務員的責任和使命。按照分配，我們首先開始了

實習。第一次走進工作崗位的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因

為一直對這個神聖地方的嚮往，小心翼翼是因為怕干擾了前輩們的工作。在前面的

這一個星期裏首先進行了崗前培訓，初步的瞭解公司的基本業務和所要實習的內容

。

2.1旅客服務部

微笑服務會是旅客心情愉悦，周到的服務則帶給旅客更多的方便。面的老，弱，病

，殘，孕等特殊的旅客則更給予特殊周到温暖的服務，幫旅客提行李，帶旅客過安

檢，提供輪椅給旅客，還可以享受優先登機，使旅客得到了全程的陪護，讓旅客在

點點滴滴中感受客運人的一片愛心。多一份微笑，多一份愛心，多一份滿意，真正

做到了迎來一位旅客，交上一個朋友，送走一位旅客，留下一片真情。周到的服務

能給旅客帶來便利，延伸服務則能盡顯真情。隨着經濟的發展，生活條件的改善出

行乘機的人也越來越多，首次乘坐飛機的人，一進入偌大的候機廳往往分不清東西

南北，不僅亂了手腳也容易誤機，對此，服務員也熱心的幫助他們，耐心的向他們

介紹乘機流程引導乘機。

主要工作

1. 掌握航班動態信息，準確瞭解所送航班的要客信息及登機要求，並按規

定的時間到達工作崗位。

2. 負責進出港航班旅客的接送引導工作。

3. 負責出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數的統計。

4. 負責過站旅客備降航班的旅客候機，引導服務以及過站備降飛機旅客過

站牌的查驗.並清點統計過站人數，若不符.及時報告值機和服務調度室並迅速排查

。

5. 負責老.弱.病.殘.孕.無人陪伴兒童的接送.引導服務。遇進出港的特殊

旅客。負責將其送至出口處與親屬交接。

6. 規範的操作登機橋，及時準確地對接和撤離航空器。

7. 在工作中要小心謹慎，遇有機械故障及緊急情況，必須懂得緊急處理並

懂得及時向現場指揮中心.服務調度彙報。

8. 負責檢查客梯車司機發送對接和撤離航空器時的安全指令。

9. 負責檢查客梯車.飛機玄梯是否要安全放好，控制客梯車上的人數。維持

好在場的的秩序。

10. 航班延誤或取消時，負責旅客的解釋.引導工作。

11. 認真做好值班記錄，並嚴格來接程序.手續。

12. 完成上級組織交辦的其他工作。

“九層之台起於壘土，合抱之木生於毫末”，對於航空地面服務企業來説，班

組是確保航空安全和服務質量工作最前沿的基本單位;是提升運營效益、減低運行

成本的根本執行者;是推動企業整體全面持續發展的基礎力量。建設高水平的航空

地面服務班組，無疑會對地服公司的生存與發展產生深遠的意義。近日，南寧機場

地勤服務部與深航機場旅客服務部聯合推出後排旅客優先登機的服務方式，即停靠

廊橋且旅客人數超過90人的航班，由服務員以廣播的形式組織後排的旅客先登機。

該服務方式在夏秋季航班開始實行的第一天，以深航航班為主又分別在上航、國航

、南航的一些航班上試點推行。此項服務體現人性化的特點，大大改善了旅客廊橋

登機秩序及客艙內過道擁擠的現象，縮短了旅客登機的時間，得到了旅客和航空公

司的好評。待條件成熟後，此服務將在南寧始發的所有航班上全面開展。

地勤人員的工作總結 篇2

機場地勤，是一項非常重要的附加服務，是從航空運輸服務以及各大航空站運營建設以來出現在各級民用和軍用航空站中的一種服務。它與航空站的運作是既息息相關又不可或缺的。所有的軍用、商用、民用飛行器都需要地勤服務，從飛機開始進入停機坪，到離開停機坪後進入滑行道為止，這段時間內的所有後勤服務，都是機場地勤人員的工作範圍，比如：給水、給油、旅客下機和登機、行李的搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等等。

地勤人員由機場和航空公司這兩部分人員組成。其中包括：祕書、行政、IT、會計、人事、企劃、美工等部門，另有航空管理部門、旅客業務部門、航空貨運部門等。

地勤服務，在廣義上包括機場、航空公司及其代理企業為旅客、貨主提供的各種服務，以及空中交通管制、航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服務。在狹義上是指航空公司、機場等相關機構向旅客提供的各種服務，比如：安檢服務、機樓問詢、電話問詢、航班信息發佈、廣播、接聽旅客投訴電話、值機服務、行李服務、聯檢服務、引導服務、候機樓商業服務等。

在工作內容上，國內航線的勤務工作包括在機場櫃枱辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配和出票，在候機室內引導旅客通關候機、登機並作廣播服務，提醒旅客及時登機、提供貴賓服務或廣播尋找未登機旅客，另外勤務人員還要與空中廚房聯繫餐點、失物尋查、旅客申訴。

地勤人員是航空公司相對於旅客而言的第一線員工，因此需要具備良好的服務態度和耐心。

地勤人員的工作總結 篇3

黨委為了深入貫徹落實黨的十九大精神和《中華人民共和國居民委員會組織法》的有關規定，全面推行政務公開和民主管理，實行依法治理，推進社區民主政治建設，保證居民依法行使民主權力，促進我社區社會穩定和經濟社會全面發展，根據鎮黨委關於社區政務公開的文件要求提高依法行政水平和行政透明度，加強對行政權力的監督。我社區在鎮黨委的領導下，加大了政務公開範圍，豐富公開內容，規範公開程序、時間和形式，加強對政務公開的領導和督促檢查力度，政務公開工作取得了良好的成效。

一、領導高度重視，全面落實工作責任。

鎮黨委領導班子高度重視黨務和政務公開工作，社區領導班子換屆以後，社區對黨務政務公開工作領導小組人員及時進行了調整，由社區主任和黨支部書記擔任組長，各委員為成員的領導小組。組建了黨務政務公開辦公室，由政務公開辦公室負責政務公開工作，加強對此項工作的監督和檢查，按照五統一要求開展黨務政務公開工作：

一是堅持黨務和政務公開相統一;二是堅持推行政務公開與維護羣眾利益相統一;三是堅持推行政務務公開與科技依法行政相統一;四是堅持推行政務公開與促進羣眾事業創新與發展相統一;五是堅持推行政務公開與從源頭預防和治理腐敗相統一。

二、建立健全制度，黨務政務公開工作有章可循。

完善政務公開制度，一是政務公開工作規範化開展的重要保證。社區把工作的重心放在完善機關制度建設上，從黨組議事到支部生活，從人、才、物的管理到文書檔案收發，從資金項目安排到日常事務支出，從政治紀律約束到出勤登記公示，從廉潔從政要求到接待羣眾敬茶遞水，從文明單位創建到日常保潔都做出明確的規定，形成系統的社區工作長效機制。

二是建立工作失誤責任追究制。認真學習和掌握科技管理法律法規，依法從事管理和監督，保護創新成果，支持創新、創業和發明創造，務公開工作真正做到有章可循。

三、加強管理，黨務和政務公開工作落實。

我社區政務公開的在內容上重點分對社會公開和對內公開。

一是社會公開的內容包括：單位職責;辦事依據;辦事程序及要求;每位工作人員的職責、職務;服務承諾、違諾違紀處理辦法、文明建設、黨建和黨風廉政建設的公開;二是加強內部工作公開，對本單位公開的內容包括：單位業務和事業發展等方面的重要事項和重大決策;財務管理公開;年度的財務報表，在公開時間上，與公開的內容相適應，對社會公開欄的內容制度性、政策性的內容長期性公開。

對本單位的辦事公開欄的內容根據情況隨時公開。在監督保障和責任追究上，對社區設立了舉報監督電話，設立專門人員負責接待和答覆羣眾提出的問題，以方便羣眾。為保證羣眾的參與權、知情權，設立意見箱，公佈舉報電話;實行責任追究制、首問責任制等。在公開的方式上，會議公開和公示牌公開相結合，堅持每月一次辦公會制度，對全局工作進行公開、交流和部署，推動社區工作透明度。

四、公開突出重點，抓住熱點，難點問題。

我們始終堅持把廣大羣眾關心的、最想了解的“熱點”問題，與羣眾切身利益密切相關的“難點”問題作為政務公開的重點，做到政務公開規範性、全面性、真實性，把單位內部的主要工作，置於全體職工的有效監督之下，特別是對幹部羣眾普遍關注的低保、醫保、社保等羣眾關心的切合羣眾利益的工作制度和有關程序給羣眾一個明白。

五、以公開促工作，推動社區事業健康發展。

通過近幾年的政務公開，使我們深深的體會到，推行政務公開，陽光操作，擴大工作的公開性和透明度，使羣眾明白，領導清白，加深了羣眾與領導的感情，通過對外公開，塑造了社區的良好形象。對內公開，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，提高了社區幹部職工的工作熱情，形成了風正勁足的工作局面，較好地完成了鎮政府下達的各項工作任務，有力地促進了羣眾事業的發展。

雖然我社區在推行政務公開方面雖然取得了一些成績，但也存在一些不足：如公開的內容不夠廣泛;檢查監督的力度不夠大等。

今後在統一規定公開內容的同時，應逐步擴大政務公開的內容，使政務公開的內容更加廣泛。特別是要結合實際公開政策信息，方便羣眾瞭解和監督。緊緊圍繞本單位職責實施政務公開，真正立足於服務羣眾，立足於接受羣眾監督，立足於解決問題，在辦實事、見實效上下功夫。