供電所收費員個人總結

xx年，我負責xx地區各客户的收費工作，在日常的工作中，我積極發揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為xx年劃了一個完美的句號。

一、努力學習提高自身素質

我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業知識的學習，以適應工作的需要。xx年，全所普及辦公自動化，收費全部實現智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統，認真學習mis專業知識，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進一步進行研究和領悟，在mis系統成功上線後，規範執行環節和細節，提高服務的及時性和準確性，在電費回收過程中為客户提供高效快捷的服務，讓客户在交費的同時也能感受到愉快。

我還加強了國家電價政策和《供電營業規則》、力調電費辦法以及有關規定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。

二、真情服務確保電費回收

在工作中我經常思考：假如我是客户，我們會希望得到什麼樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業”來做。在對客户服務中，要真心做到一切為客户着想，情繫客户，無私奉獻，為客户排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客户之間架起了一座溝通的彩虹橋。温馨服務就是給客户最需要的幫助。

“只有真誠的為客户着想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。

電費回收工作是經營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人於千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。

在收費工作中，我總是要求自己當好用户的“電參謀”、“電保姆”。西山工業園區大工業用户比較多，我總是在每個月電費發行開始時，及時與用户進行溝通，電費帳單出來後也及時主動聯繫用户，告知電費金額，提醒客户備好電費資金，保證電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。

“不要老抱怨客户，要站在我們的立場上解決繳費難的問題。”這是我常愛説的話。在收費工作過程中，我養成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客户服務理念，從用户的角度出發，想用户之想，急用户之急，貼心的向客户宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規範，對生產經營困難客户，依照管理辦法建議客户採取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客户也帶來了繳費的方便。

我以優質的服務和良好的工作作風為座右銘，以客户滿意為最大願望，我對客户用誠心、熱心、細心、耐心的“温馨服務”贏得客户的心，把客户看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞温馨的窗口，樹立了企業的良好形象。

三、無私奉獻贏得讚譽

由於地域廣，企業用户分佈散，出去工作，經常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關係卻又不能常常照顧到家裏，讓我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客户資料，收集大客户生產經營信息，瞭解每一個大客户的用電和生產經營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。

在我的腦海裏只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細緻一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑着這樣一股的幹勁，在平凡的工作崗位上兢兢業業，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務贏得了客户的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務，為供電所的發展作出了自己應有的貢獻。