組長的個人總結工作報告計劃（精選3篇）

組長的個人總結工作報告計劃 篇1

轉眼進入_X超市已有N年多的時間了。在這段時間裏,在部門領導和同事的幫助下，我學到了許多知識，積累了一些工作經驗，也從中體會到了工作的酸甜苦辣。憑着日常端正的工作態度和平時積累下的工作經驗，我榮幸的成為了__組組長一職，現將工作總結如下：

一、明確工作職責，端正工作態度

作為一個組長，首先要處理和協調好與各方的關係。首先就是顧客和商場的關係：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當中。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售後服務等等工作中的點滴細節讓顧客從中感受到重百最優質的服務。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋樑,協調好員工與部門之間的關係。有效的轉變員工的工作態度，使部門的相關任務有效的傳遞到員工當中、確保了轄區內的工作正常開展。在工作中做到了多彙報、多商量。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負其責、全心全意，創造性的幹好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

二、做好日常事務的管理

1、做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結前一天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達上級下達的各項任務，佈置好當天的工作及強調注意事項，開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高

員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態投入到工作中。

2、巡查工作的開展：現場巡查是現場管理中的重要一環，配合商場現場服務管理的要求做到每日現場巡視一天都不會少於八次，在現場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，着裝語言方面進行檢查。在巡查中發現員工的違規違紀行為都及時給以糾正和引導，並注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。及時處理現場各種突發事件。

在現場巡視時檢查商品的外觀，做到無髒次品。加強了商品的陳列調整的檢查力度，讓轄區各個櫃圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發了顧客的購

物慾望。

3、認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原由和處理的過程及結果，並整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預防類似的情況再次發生。及時記錄對代銷商品的檢查:對代銷商品的進退貨,帳冊,小票,審查表,上櫃擋案,實物庫存進行不定期的抽查,並準確的記錄抽查結果。對不規範的令其限期整改。

4、認真做好員工的績效的考勤記錄:嚴格依照商場和部門的考勤管理制度執行,安排好員工的代換班,保證小組的工作順利進行。及時記錄員工的獎懲情況,考核好員工的績效。

5、耐心細緻的做好盤點工作:盤點是一個月的工作體現,對每月的盤點數據進行登記,做到月月帳實相符。

6、售後投訴的處理：作為一個現場的管理者，每天都會面對各種不同的售後投訴。剛開始的時候我對手機和數碼產品的售後處理能力較差，產品知識瞭解不夠，經過一段時間在領導的幫助和自己的學習下,我學習和掌握了相關售後處理的法律法規條文做到了遇事不慌。同時也已經初步掌握一些手機和數碼產品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。

在對於處理一些比較困難和超出自身權限的售後問題時我會積極與部門經理和質管部請教、溝通，認真努力的解決好每一次售後投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。

在處理完畢每一次售後過後我都會認真的總結並深深的體會到售後問題對於我們來説並非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解商場的機會。而我們也可以通過這種.種投訴來發現和找到我們在工作中的缺失和不足，並找出解決的方法，努力改進。以避免再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到重百的優質服務，樹立重百的優質服務的形象，讓重百成為顧客購物的習慣。

8、瞭解市場動態，方能做到知己知彼百戰百勝。在工作中與顧客進行溝通，瞭解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個温馨舒適的購物環境。隨時關注周邊市場的各項動態信息，從而及時反饋給部門立即調整。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓商場領先搶佔商機。

三、把穩商品質量關.提高服務質量

1.商品質量是一個商場的立足之本。我配合組長把握好商品質

量關，認真檢查各櫃商品上櫃前的各項質量工作,在工作中定期抽查各櫃商品,對不合格商品及時聯繫廠家進行退廠處理.

2、提高服務質量：在激烈的市場競爭中，商場的服務質量關係到一個商場的興衰，所以在加強團結服務質量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會時間加強員工的服務意識，提高員工的服務水平。在去年商場進行的《員工服務守則》考試中，本部門及格率達到95%以上，經過努力，小組的各項工作均有所提升。並取得了20__度職工小家的光榮稱號。

四、做好培訓工作

1、配合部門加強員工培訓，提高自身的素質。我利用早會與班後會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓，進行了色彩的搭配，貨品的擺放。並和員工一起學習五一銷售法則，並有多篇學習心得在商場的評選中獲獎。

2、加強小組消防知識的熟記熟背並在保衞部的指導下對員工進行了防盜防詐騙的專題培訓,使員工時時都做到警鐘長鳴,從開業至今小組無一盜竊和詐騙案件發生。

2、抓緊新進員工的培訓。由於新進員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之餘，幫助新員工熟悉商場相關服務規定並且和員工一起進行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。並充分發揮新進員工的潛能、使新員工能儘快的成張起來成為一名商場合格的營業員。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問題出現的原因。及時調整她們的心態，使她們找到和發現自己工作中的不足較快的從

失誤的陰影中走出來適應到商場的正常工作中來。

總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領導和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往後的工作中，我還有許多方面都還要加強和提高，我會更加努力的學習和提高自己的專業知識，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團結同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優秀的領導和同事學習，積極協助部門完成各項工作落實各項指標。我相信通過自己的不斷的學習和提高我會更好的適應我現在的工作，也會為重百燦爛的明天貢獻出自己最大的光和熱。

組長的個人總結工作報告計劃 篇2

本學期，我繼續擔任六年級的年級組長，為了使下學期的工作做得更好，特總結如下，希望下學期，工作做得更好。

一、 基本情況

六年級有三個班，共計158名學生，有包括我在內的六名教師擔任主要科目。由於六年級仍然屬於國小范疇，在教師配備方面，還是包班，有兩名教師包一個班，教師任務重，班級學生人數多，教學以及管理學生上，都有一定的難度。

二、 團結同事 認真完成教學

在日常工作中，我注意團結同事，常和他們談話，儘量讓大家都愉快的去工作，沒有思想包袱。由於我們六個人在同一個辦公室工作，這給我們提供很便利的條件，我們經常集體備課，討論怎樣上好課，怎樣去管理學生，共同解決一些難題。老教師帶動新教師，新教師虛心請教，都能夠認真對待教學，順利完成教學任務。

三、 實事求是 務實工作

六年級的各項工作都不是十分好完成，我總是領頭幹，和同事商量着進行，多聽取大家的意見，實事求是，不搞形式主義，不做表面文章，就事論事，讓大家心服口服，言出必行。這也對大家有很好的影響，大家都能夠以大局為重，把工作做的更好。

四、 成績喜憂參半

六年級本學期的教學成績喜憂參半，需要認真考慮問題所在，

爭取下學期有所改變。六年級的數學在期末統考中，總評超過照學校，班級名次也不差;但是六年級的語文和英語成績不夠理想，班名次不在前面。雖説和照鏡學校相差不大，但是需要任課教師認真總結不足，虛心向別人學習，制定出相應的補救措施。我也將督促他們，把下學期的工作做好。

五、 班級管理工作需進一步加強

在班級管理方面，需要督促班主任進一步加強，任何時候都不能放鬆對學生嚴格管理，紀律是學習的保障，我們一定要抓好紀律，才有可能把班管好，才可能把課上好，學生才有可能學好。

總之，本學期的工作做得相當順利，能夠配合上級工作，完成教學任務。下學期，我將在本學期工作經驗的基礎上，把工作做得更好，使六年級的各方面工作都不落後於其他年級。

組長的個人總結工作報告計劃 篇3

九年級年級組工作總結在學校的正確領導、支持下，九年級年級組第一學期的教育教學工作已接近尾聲了，九年級年級全體老師認真工作，時刻認識到自己所肩負的重任，從來沒有掉以輕心，沒有絲毫的鬆懈，都能做到不計名利、無私奉獻，全身心地投入到教育教學工工作中來，在全體老師的艱苦努力下，在年級組上下集思廣益的基礎上，統一認識，本學期圓滿完成了各項教育教學工作的階段性任務。為了今後更好地工作，20xx年會考取得更大的成績，再創輝煌，現對本學期的各項工作做簡要總結：

一、教師管理方面：

九年級年級組共有學科老師43位，本學期年級組在教師管理工作方面的工作主要體現在思想意識提高和業務能力培養兩個方面。

1、認清形勢，明確職責，增強目標意識。

九年級年級的教師承擔着教學與升學、教書與育人等多重任務。思想的高度統一是完成這些任務的保證。從一開學，年級組就以抓落實教學和常規管理工作為中心，並把統一思想作為每次年級組會議的主要內容。全體教師看清了形勢，明白了肩上擔子的分量，特別是在走進九年級動員大會召開之後，全體教師明確了學校交給我們的教學工作任務的同時，感受到校領導對九年級年級的期望，增強了工作緊迫感和危機意識;通過學習，大家幹勁足了，目標明確了，逐步形成了一個心往一處想，勁往一處使的積極向上的集體，“校榮我榮，校衰我恥”、“不用揚鞭自奮蹄”的思想意識已深入人心。我們九年級年級組是一個積極向上的團體，本屆九年級年級的教育教學工作和20xx年會考成績將不僅影響到學生未來的發展，也將更大程度地關係到學校事業的發展，因此，全體教師肩負着來自多方面的重任和壓力，而思想上的統一為教學工作的順利開展提供了保證。

2、教學上齊頭並進，加強交流，增強合作意識。

九年級年級全體教師都有明確的目標意識和質量意識，能化壓力為動力，明確只有立足本職崗位，奮力拼搏，全身心地投入到教育教學工作中來，盡責盡心，認真做好教學和管理工作，本着對學生及家長負責、對學校負責、對個人負責的精神，只有做細做實各項工作，才能在平實的工作中創佳績。所以本學期以來九年級年級組全體成員上下一心、團結協作，把個人成就感與年級組工作緊密結合起來，九年級年級各備課組內部精誠合作、資源共享，為打好團體仗建言獻策，共同提高;不同學科之間能注意協調，在有效的教學時間上不衝突，在學科教學上相互鼓勵、相互借鑑，同科教學做到“齊步走”，每週定期進行教學交流。對於不同學科的教學，教師也是相互促進，相互鼓勵。

3、注重對新課程理念的學習，注重對會考方向的分析。

畢業班的教學必須要為會考作準備，為了適應這一形勢，我們一方面加強對新課程標準的學習，另一方面分析近年的會考試卷，從中得出自己的體會，並用得到的信息指導自己平時的教學。

二、學生管理方面：

1、加強班級管理，開展主題教育活動，營造學習氛圍。

我們要求班主任注重用積極奮進的氛圍來育人，從而促使班級學習成績的提升。經過努力，九年級年級所有班級在班級建設上都注重營造健康、奮進、積極向上的育人氛圍，朝着健康的方向發展並關注學生思想動態，及時做好學生思想疏導工作。班級要確保完成學校分解到各個班級的質量指標，明確提出班主任是班級目標達成的第一責任人，班主任將明確班級管理目標，加強班級常規管理，培養良好的班風學風，通過深入細緻的工作調動每位學生和任課教師的積極性，從而達成班級目標。年級組經常性地召開分類學生會議、全體學生大會、學生家長會等，來強化年級組學生管理力度，轉化部分學生，營造健康的育人環境。

2、加強學生常規管理，提升學生思想和學習等方面的整體素質

對學生中存在的一些問題，各班級都能進行跟蹤管理，爭取的家長的配合，及時採取了相應的措施予以整改，特別是注重學生的學習習慣和思想品德的養成教育。對學生的學習，班主任每天要從一到校就抓起，要求學生每天到校後立即進入學習狀態。每節課之前堅持課前讀書，上課認真聽講、積極思考，課後及時鞏固、認真完成作業，認真對待考試，考後認真糾正和總結，找出考試中存在的問題並確定今後的努力方向，堅持開好月考成績分析會，採取張貼紅榜多種辦法來激勵學生，幫助他們樹立信心。

三、具體工作中加強過程管理，落實措施，注重實效

本學期來，我們非常注重教育教學工作的過程管理，積極採取有效措施，切實提高工作實效。

1、加強班級管理，提高教育效果

年級組的成功基於每一個班級的成功，九年級年級需要建設一支強有力的班主任隊伍。班主任嚴格班級管理，從早晨的按時到校到日常的各項行為，從平時的行為規範都要嚴格要求，狠抓班風和學風建設，為此，我們重視班主任要確立了正確的教育思想，要求班主任工作要求做到“五勤”：勤觀察、勤提醒、勤指導、勤深入學生、勤思考。再次，班主任做到“身體力行”，爭取在學生到校之前到校，在學生離校之後離校，多找學生談心。實行班主任查堂制度，督促班主任深入學生當中，及時瞭解班級動態。同時還發動學生對本班學習、紀律、衞生等方面進行檢查，對存在的問題及時督促整改。

2、落實教學管理工作措施，努力提高教學成績

結合我校的年級組管理機制，針對九年級年級學生的特點，我們積極尋求科學合理的管理措施，定期召開九年級年級教師會議，及時向教師通報九年級年級的整體情況和工作方案、重點措施，及時協調各學科、各班級之間的教學關係。在常規方面嚴格要求，在學習方面科學指導，在心理方面及時疏導。通過開展分層學生會、班級挑戰賽等形式，讓學生及早進入狀態，樹立會考意識、競爭意識，及時表彰優秀學生及進步較大的學生。全體老師能嚴格教學規律，做好教學中的各項工作，本學期全體老師的教案、作業都非常認真，做到內容詳實、環節齊全、書寫認真，對教學內容挖掘較深，注重師生雙邊活動的安排，能體現出新課程改革的精神。

3、抓好以備課組長為核心的備課組工作

我們在開學初就確定備課組長為學科質量第一責任人的責任，備課組長的工作是年級學科教學的組織者，擔負着重要的責任。備課組長做到：開展教學研究活動，組織備課組內教師集體備課，根據學科特點統一本學科的教學要求，包括教學的進度、難度、容量、練習的題量與批改規範;開展行之有效的幾次大考考試質量分析，要求分析得失，尋找整改對策;努力營造和諧融洽、勤奮向上的團體氛圍;提高學生聽課與作業要求，訓練快速思維節奏，增加學生自主學習的容量。同時，各備課組堅持主講、主備、主評、主測的原則，細心研究往年會考試題，揣摩會考最新動態，隨時調整教學內容、教學手段、教學進度、教學重難點，做到緊跟會考步伐。由於這些有着強烈的事業心和奉獻精神的老師們，在本學期的幾次大考和片區全能競賽中，我們均取得了優異的成績，圓滿完成學校交給的各項任務。

雖然我們已經做了許多工作，但要再跨上一個新的台階，還需要付出加倍的努力。因此，“精”、“細”、“嚴”、“實”將作為我們九年級年級組教師工作的基本要求，也是我們今後的追求方向。我們九年級年級將繼續堅持“人人可成才，個個能進步”的教學觀，牢記責任，強化質量意識。我們相信，在這些努力拼搏、精誠協作、無私奉獻的九年級年級組的全體老師的共同努力下，從大事着眼小處入手，把“小事做細，細事做精”，不斷促進年級組精細化管理的形成，就一定能在20xx年的會考中，取得更加輝煌的成績，為學校教學質量的持續發展做出應有的貢獻。