經理個人工作總結報告（精選14篇）

經理個人工作總結報告 篇1

時光荏苒，20xx年很快過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下彙報：

(一)20xx年全年工作內容

20xx年我負責施工的內容是XX段市政工程及河右岸河堤治理工程，其中XX市政工程合同內包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產值約45.6萬。灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮，20xx年12月14日機械進場施工。目前已經完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3，截至目前累計完成產值86.4萬。由於村上種種原因暫時停工。

(二)全年各項工作完成情況

(1)工程質量完成情況

A紡四路西段市政工程於20xx年8月份開工至今，我作為項目經理，立即開始了項目部的組建工作。首先根據該工程的特點要求，建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工以後，我們嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環節，只有加強對施工中各個環節的質量控制，才能防止各種質量通病的發生，確保整體工程施工質量達到優良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁紮、磚砌體、混凝土澆築及管溝兩側回填土質量。道路工程重點控制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設施工。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內容，作到揚長避短，提高了項目部人員的質量爭先意識。在整個工程施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發現質量通病。整個工程的施工，經過項目的認真控制，全部施工內容符合自檢要求，主體質量較好，達到了預期的質量目標。

B灞河右岸河堤治理工程於20xx年10月24日開工典禮之後，由於地處田王村、席王東、席王西三村範圍內，協調一直不到位，致使工程至12月14日機械進場施工。工程內容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年後將全面展開大範圍施工。

(2)工程生產及進度控制

紡四路西段工程自開工以後，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度網絡計劃、機械及勞動力計劃。並且根據施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質量、進度、安全生產會。對其具體進度、生產做出詳細的具體要求。在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯後，但還是達到了甲方要求的進度。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。

(3)安全管理

施工進場的準備期間，我組織項目部對全場的施工作業區進行了規劃佈置。根據項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。③施工中，定期進行現場臨時用電檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間，未發生安全隱患，達到預期安全生產目標的要求。

(4)材料、降本和人工費的管理

材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，並且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預算量進行考核，每分項進行統計，發現浪費時及時糾正整改。週轉材料使用完畢後由班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。

(5)全年工作存在的不足

①工程質量：施工期間，工程質量控制較嚴，工程質量總體較好。但也存在着不足。為創建優質工程，我仍需加大努力，提醒自己對後期的質量管理需要進一步加強。

②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業主的要求。但是與合同工期(紡四路西段)及其它標段(灞河右岸)進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。

(6)20xx年工作計劃

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。

①繼續抓好紡四路西段和灞河右岸項目管理工作：紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油麪鋪設、人行道工程及項目收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大，時間緊、任務重。考慮到項目總工期要求，我將繼續抓好施工生產進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。

②加強業務知識學習，繼續提高管理水平：隨着時代的前進、新技術的運用，必須進行專業技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續努力加強學習專業知識，我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。

③進一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我負責的工程儘管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能鬆懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環節環環相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續在項目管理中作好限額領料制度，並且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便於指導施工和工人操作。

④及時辦理變更、簽證，督促工程資料與現場同步，做好工程進度編制，準確及時申報和班組勞務結算審核。

不知不覺的跨進了20xx年這一新的開端。今後我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦幹回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經理的工作和專業知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。

經理個人工作總結報告 篇2

今天我們以愉悦的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對**酒店發展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下，與時俱進，積極適應市場需求，使**酒店走上了制度化、規範化管理的軌道;市場營銷和客户服務工作不斷上水平、上檔次並獲得了豐厚的回報。獲得較好的經濟效益的同時，**酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為**酒店總經理，向大家作20xx年的工作總。

回顧20xx年的主要工作

20xx年的工作可以概括為“一箇中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的説就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發展強品牌;抓安全生產、抓文化培訓、抓節能增效”。下面我將詳細進行闡述。

1.一箇中心：以顧客為中心。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來的，要付諸行動從多方面着手：通過了解顧客的需求，提高員工素質，提高管理水平，提供舒適的環境，提高服務質量等等方面的工作相合才能達到。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。

2.兩個重點：重管理樹形象、重發展強品牌。

重管理樹形象：科學決策，羣策羣力，一個企業要發展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。通過動員，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能範圍和各負其則的長效機制;規範了學習要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質量和服務水平，也為酒店在漳浦同行業中形成標榜。

重發展強品牌：20xx年，**酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間，餐廳就餐率達%，日均收入萬元，在漳浦同行業中處於前列。這些都得益於硬件設施的改進、服務質量的提高。作為漳浦第一家四酒店，我們有着得天獨厚的優勢，但也深知行業競爭的激烈，

1.誰能穩住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發展，20xx年酒店積極尋找客源，通過市場調查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協議，穩固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店質的服務，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定

2.加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養新客源，努力提高服務意識，全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的範圍樹立起**酒店品牌。

3.三個要抓：抓安全生產、抓文化培訓、抓節能增效。

抓安全生產：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本着“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂並逐步落實了安全生產目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衞生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環節的消防安全管理，做到責任到人;堅持進行安全衞生大檢查，並對存在的安全隱患及時、整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規範到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

抓文化培訓：酒店一直把對企業文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式，採取集中培訓和靈活培訓相合的模式，合服務人員的知識構，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規、禮節禮貌等服務技能操作規範化的培訓，促進酒店管理水平和服務質量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總前一天的工作，安排當天的工作。注重教育、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務儘量滿足客人合理的要求;轉變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務質量有較大提高。全年共評出優秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學習，學習他們敬業奉獻的精神，學習她們愛崗敬業、勤肯鑽研的工作態度;更加學習她們善待顧客、細緻周到的服務理念。

抓節能增效：首先，加強財務核算管理。各經營部門按月核算收支，分析營業收入和成本控制情況，發現問題及時採取對策。財務部加強對每日收入的審核，避免了各收銀台的漏洞。各項帳款及時催收，儘量避免了跑帳、漏帳、死帳的發生。其次，各部門都紮實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作，嚴格控制了酒店非生產性支出，降低酒店的各項管理費用。在採購環節上，嚴格堅持審批制度，用多少採購多少，採購部門及時與倉庫溝通聯繫，並配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節約思想的教育和引導，提高了酒店職工的節約意識。對酒店的設備設施管理本着保養和維修相合、修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養，總改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患於未然;將維護保養具體貫徹到日常操作的細節中，必要的環節要形成良好的操作習慣。

當然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自於客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發現的。具體有以下幾方面：

1、設施設備不盡完善。

2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。

3、服務技能有待提升。服務技能主要表現在人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發生。

4、服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衞生不仔細，設備維修不及時等，也影響着酒店整體的服務質量。

5、營銷部未形成強有力的客户團隊。

總之20xx年取得的成績都歸功於全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團協作、共同努力，**酒店在過去的一年中管理更加規範、制度更加健全，取得了更大的進步，我們**酒店人可以自豪地説：是我們譜寫了**酒店新的輝煌篇章。

經理個人工作總結報告 篇3

20____年，是房地產公司重整旗鼓、迅速發展的一年。在集團公司和董事長的關心和指導下，房地產公司從團隊建設、制度建設入手，各項工作全面展開。在客觀環境較為不利的情況下，基礎建設、業務經營、發展戰略等方面均取得了不俗的成績。在此，我將20____年房地產公司的各項工作和20____年工作基本思路簡要向各位領導做出彙報。

一、____年工作回顧

根據集團公司制定的20____年為________管理年的要求，房地產公司着眼於打造房地產為________集團龍頭產業、建立百年基業的目標戰略，根據房地產開發業務的實際，廣泛吸取國內外先進管理理念和操作模式，結合________的具體特點，在機構搭建、團隊打造、制度建設、規範管理等各方面，全方位大力推進。在全面啟動大盤開發業務的同時，短短半年內就構建起一支擁有較高專業水準的核心班子和團隊。迅速建立起自己一套比較系統科學的管理制度體系和業務流程，結合項目開發經營工作，在試運行過程中得到了初步的檢驗，並反覆不斷通過實踐修正完善。使各項工作能夠在規範管理的基礎上，快速、有序、有效地展開。

綜觀20____年，房地產公司全年實現銷售4136.56萬元，完成銷售面積11929.87M2，全年完成回款額累計4111.05萬元;

__________3號項目全面實現住宅和商業銷售的清盤，圓滿完成了預定的銷售任務，該項目全年累計完成銷售額4136.56萬元。應當指出的是，__________3號項目清盤工作，是在國家宏觀調控大環境下，以及該項目已歷經一年多銷售的後期，房源、價格、户型等因素在市場上均處於明顯劣勢的情況下取得的。而且，由於早期銷售推廣工作缺乏系統有效的計劃，盲目造勢，造成營銷推廣費用過早超支，在今年銷售工作中房地產公司嚴控項目成本，最終僅以約1%的市場推廣費用，圓滿完成了本年度銷售任務的清盤。

__________3號項目上半年完成的收尾驗收工作和下半年的房產證辦理髮放工作，在公司各部門上下齊心協力，空前團結合作下，克服重重阻力和障礙，全線告捷。

__________項目作為房地產公司戰略發展制高點的核心項目，在20____年上半年全面啟動後，把項目前期工作作為開發的中心環節，精心組織周密策劃，做出極為詳盡的計劃安排，在關鍵環節強化工作成果的反覆論證。公司營銷策劃、產品研發、運營、以及工程和財務等部門全體動員，全力以赴。市場調研、項目定位、規劃設計等工作有條不紊全面展開。首先在大規模市場調研基礎上提出了________房地產歷第一份自己的項目的市場分析和產品定位建議報告。同時與業界巨頭深圳世聯地產結合，深入進行市場調研和項目產品定位的研究。同時邀請來自四個國家的高水平設計單位參加項目概念性規劃設計競標。多次組織政府人士、學界、業界專家等國內外資深顧問和集團領導，對市場調研、項目定位、規劃設計各個階段成果進行了多角度、多層面、高水平的論證。通過反覆論證，各階段成果不斷得到深化，使最終產品定位和規劃設計成果更符合市場，充分體現出了一流設計、一流策劃、一流操作的項目能力。__________項目前期工作的專業水準，新組建團隊體現的高效有序和團結協作，得到了集團領導、業界人士、媒體和政府相關人士一致肯定和高度評價。

隨着集團開發戰略的調整，從八月份開始，房地產公司迅速從__________項目轉向__________項目前期工作。僅用短短的兩個多月時間，就完成了市場調研、產品定位、規劃設計、營銷推廣等前期工作，開發階段的地質勘探、文物勘探、場地拆遷和三通一平等開工準備工作也已全部就緒。在工作成果水準和管理質量上也達到新的水平。比如，首次採用項目成本全程控制體系，從項目前期各個源頭環節控制成本，以限額設計方式委託施工圖紙設計，對建築結構形式採用論證在__________項目各項前期開發工作中，使得規劃設計環節就減少項目投資400餘萬。這些做法在業內也是不多見的。房地產團隊在項目操作過程中經受了鍛鍊，所展現出高效有序和團結協作的嶄新風貌，體現了公司經營應變能力的提高。能夠迅速實現在多個開發項目之間的轉換，初步展現了房地產公司多項目操作的實力。

經理個人工作總結報告 篇4

在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實地的送走了20__，在充滿希望和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍的迎來了20__。

回顧過去的一年，是努力拼搏不斷進取的一年，是全體同仁勇迎挑戰、克服困難、加大步伐邁向市場進軍的一年。在這一年裏，我們審時度勢，搶抓機遇，趁勢而上。本着不斷促進企業發展的精神，健全公司架構，提升員工素質，提高服務質量，優化品牌形象，同時湧現出了一批愛崗敬業、無私奉獻的好員工。他們在自己的崗位上兢兢業業，一絲不苟，為企業的發展奉獻着自己的點點滴滴。值此新年到來之際，我謹代表公司，向在一年來辛苦工作在各個崗位上的全體員工緻以誠摯的問候和衷心的感謝!

20__年，在整體經濟低迷、零售業多數出現滯增長的大環境下，我們也在面對着多個困難：朝陽店主街道修路封閉、學府店大範圍改造、同時競爭店的開業也給一站之遙的興華店帶來了巨大的壓力，但我們每一位同仁，羣策羣力，特別是我們一線的員工們，正是他們的兢兢業業，無私無畏的付出，才有了今年的各項經營指標可喜的同比增長。

為更好地提高單店盈利能力，我們根據商圈的變化重點對學府店進行了改造，擴大了外租面積，其中二層外租區在引進三友電器進駐的同時，還成功的將品牌餐飲“風味大王”納入其中、並豐富了動漫遊戲廳及兒童樂園等娛樂項目，與此同時，我們還在爭取德克士、週六福等知名品牌入駐一層外租區，使學府店形成以超市為主，電器、餐飲、娛樂，互動為一體的商業模式，使學府店成為該地區新興商圈的主體。

為了實現20__年團購業績增長60%的目標以及未來團購方面的長遠發展，今年在下半年公司設立了總部團購部，先後制定並完善了團購相關制度，為未來公司團購方面的發展奠定了基礎，同時也為公司的整體發展創造動力;在對人才梯隊建設項目的完善過程中，突出了人才梯隊建設的現代化，使每一個員工都能在梯隊中有自己清晰的職場定位。同時我們從進貨、庫存、陳列、銷售等方面出台了一系列的管理、營運、採購的標準。我們在大力度開發新供應商的同時，也開始專注於商品結構的優化調整，重視並加強品類管理工作，以單店為試點，細作陳列標準，不斷研究、不斷複製;營運方面，我們加強日常督導機制，狠抓現場監督管理，從商品質量到環境衞生，從庫存管理到服務機制，從制度的完善到執行力的優化，每一步都要求做到精細管理;同時，我們制定並完善了一系列考核機制，更包括我們在制定SOP作業考核方面都在逐步健全我們企業內部組織架構，讓我們在體系梳理過程中，使自身的管理能力得到更大的提升，實現了內部管理上的大發展，也為今後的跨越提供了強有力的內部支持。

在“綠色”、“有機”的消費觀念深入人心的時代，____建立農業蔬果園基地，以農超對接的形式向顧客提供物美價廉的放心蔬果，以綠色為特色凸顯於消費者的視線。20__年7月我們在晉中市壽陽縣建立山西____超市有限公司壽陽農業蔬果園基地，兩年多的時間，蔬果基地的發展已經逐漸步入正軌，所種植的蔬菜、果品也得到顧客的廣泛認可與親睞，同時也帶動了整個生鮮的銷售在今年創造了百分之十增長的驕人成績。

明年將是我們繼續經受考驗的一年，我們會秉承董事長所提出的“向精細管理要利潤”的主導思想，研究向管理要增長的策略，具體從開源、節流兩方面展開工作。開源方面，我們固守定位，堅持做實社區，同時繼續加強品類管理及商品結構的優化調整，使商品符合各區域的消費特點，從更大程度上滿足顧客需求，此外，通過更有力的營銷活動，主打親情營銷聚集人氣，深入優化供應鏈管理，降低採購成本。通過各店個性化調整、改造，在確保在架商品動銷率、有效益的情況下，強調一店一議、一店一樣。節流方面，我們會重點考慮通過大力度消化不良庫存、節約能效、加大防損力度等方式全面降低運營成本。

我們深知，人才是企業的第一資本，是發展的力量之源。“強化以德為先的用人標準，合理引進人才，注重員工的心態培養”是我們一直秉承的原則。明年，我們將在培訓方面制定一整套完整的培訓體系，加強企業內部訓練，從入職上崗到轉崗升職，每個階段均設定針對性較強的培訓課程。員工培訓機制的建成，要求人力資源儲備能為我們門店源源不斷的輸入高素質、強有力的管理人才。

“優化制度不如先優化我們的執行力”，只有關注執行力的企業才能從平凡走向成功，我們要在明年的不斷學習過程中，細緻研究，建立一種注重執行的企業文化，使戰略、人員與運營的的每一個環節都能通過“執行”的精神來指導、落實。

即將走遠的20__年是成功的一年、奮鬥的一年，也是收穫和考驗並存的一年。在這一年裏，市場有壓力、有阻礙，但我們通過全員的共同努力，依然取得了較好的成績。“雄關漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”。在充滿機遇與挑戰的20__年我們將面臨更加繁重而艱鉅的任務，我們一定要善於抓住機遇，一如既往的發揚敢於拼搏，鋭勁進去的精神，為____的騰飛做出不懈的努力，以高度的使命感和責任感開創____發展的新局面!

經理個人工作總結報告 篇5

尊敬的各位領導：

您們好!20__這個有着瑪雅預言，神祕而又豐富多彩的`一年已過去。在這一年的管理過程中，自己得了很好的鍛鍊，不管是從自身素質還是業務水平方面都有所提升，感謝公司給了我這個豐富自己的舞台。雖然有時感覺很累、很辛苦，但得到的收穫遠遠大於所付出的勞動，感謝潤民、感恩潤民。現將20__年工作總結匯報如下：

一、賣場工作方面

1、商品管理

A、在商品品牌優化方面，先後清理了蒙牛奶粉、完達山奶粉、搖籃奶粉、雙匯、營養磨坊、等銷售較差的品牌;按商品關聯性原則將白糖、紅糖挪至衝調區;

B、自制定會員商品期開始，每期及時跟進會員商品的挑選與制定，督促ALC做好會員商品的銷售分析;

C、年初重新調整了散貨區，做到了季節性商品的重點陳列，也使得佈局更加合理化，更加方便了顧客購物;

D、關於聯營廠家季節性商品(橘子、棗)價格過高這一現象，在與廠家協商不通後，及時聯繫市場部進行了自採，在業績提升的同時也拉低了聯營水果的價格;

2、倉庫管理

七月份我們對五樓倉庫進行了大規模整理，改掉以前那種雜、亂的陳列，重新安裝貨架，進行分類存放。真正做到了庫存商品易存、易拿的陳列，也使得庫存管理更加方便。

3、衞生管理

A、天天5S，人人5S。自胖東來學習回來，真正感受到了不一樣的超市氛圍及賣場衞生的整潔度。我們主要對賣場進行了地板、貨架的清潔工作及全方位的滅蟑螂、滅蠅工作;

B、每週一進行衞生檢查，時時督促員工做好賣場衞生工作。

4、其他方面

A、人心齊、泰山移。在今年的五一文化節“拔河”比賽中，我們二樓的家人們不負眾望，拿到第一名，也贏得了三連冠這個榮譽。

B、從十月份開始舉行PK大會這個新形式。從根本上調動了賣場管理人員及員工的銷售積極性(雖然PK從未贏過)，讓我們時刻都能感受到壓力的存在。同時也鍛鍊了員工學習表演節目的能力，豐富了業餘生活。

C、在今年的活動促銷中，活動商品未出現斷貨這一現象;及時有效的安排員工倒班時間，未出現空崗情況。

二、存在的問題

1、賣場商品的排面較為緊張，在引進新商品的同時未能及時清理滯銷商品，導致只進不出(餅乾、掛件處);

2、商品的陳列技巧和排面的維護欠佳，需加強對理貨員、促銷員的業務培訓，及時督促員工上貨;

3、防損工作一直是我們的弱項，防損員的業務培訓未能及時有效的跟進;

4、從生鮮聯營銷售排名來看，水產專櫃處在倒數的位置上，聯營商在促銷活動的支持度上不夠積極，舊的展示櫃未能及時更換20__年二樓整體銷售萬，同比去年增長_%。其中食品銷售萬，完成任務的_%;生鮮自營銷售萬，完成_%;生鮮聯營銷售萬，完成_%。

經理個人工作總結報告 篇6

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!我叫李世富，現任公司檢測部經理。

今天能有幸參加公司副總經理的競聘感到非常榮幸，同時也非常感謝研究院和康科瑞公司給大家提供的這個展示自我的舞台。時光如梭，來公司已有6個年頭，通過6年的歷練，感覺成長了許多，也成熟了許多，藉此機會對過去6年工作做一個梳理和總結。

一、首我對入職以來的工作做一個簡單的介紹：

20__年3月至20__年9月期間，主要參與並負責部分現場檢測工作;通過大量的現場檢測及檢測後檢測報告的撰寫，我熟練的掌握了各種儀器設備的操作方法，全面掌握了鋼結構常規檢測，地鐵施工變形監測，工程雷達地質病害普查，房屋可靠性及抗震能力鑑定等檢測核心技術。在掌握了檢測核心技術後，我開始研究現有客户羣的特點，並有意識多渠道的開拓新的客户羣體，我相信每一次為客户服務的機會都是一次免費做廣告的良機，通過與客户的不斷接洽，憑着客户至上，服務至上的理念，做到了高質量高效率的為客户提供服務，實現了存量客户的深度挖掘及客户轉介紹帶來的新增客户量的突破。檢測核心技術的熟練掌握及市場開拓能力的不斷提高，為我之後的工作打下了很好的基礎。

20__年9月至今，擔任檢測部經理，這一次角色的轉換讓我備受鼓舞，但同時也感到了一份沉甸甸的壓在肩上的責任，我清楚自己幹好還遠遠不夠，我需要帶領檢測部的全體員工同舟共濟，為檢測部的未來，為檢測部每一位同事的未來交上一份滿意的答卷。我當時給自己定下一個目標，通過大家的團結努力，讓部門的各位同事生活水平有所提高，也就是錢包要鼓起來，這是基本目標;另外，要讓大家通過不斷歷練，培養良好的工作習慣，熟練掌握各項檢測技術，也就是讓大家的腦袋鼓起來，如果有一天他們離開了檢測部，離開了康科瑞公司，可以有能力找到更好的工作。在這個大方向的指引下，我嚴格要求每一位同事認真完成每一個項目的現場檢測及報告的撰寫工作，並經常與大家進行交流，總結和反思每一個項目的優缺點，不斷改進工作流程。通過大家的通力合作，檢測部在20__年，20__年項目額實現了一個新的突破。20__年全年完成項目額190萬元;20__年僅上半年，項目完成額達250萬(20__年7月後資質被停用)。而08年以前，檢測部完成項目額均在150萬元左右。這一成績的取得，離不開檢測部每一位同事的辛勤努力，團結合作。作為檢測部負責人，我又一次深刻的體會到了1+1大於2的神奇力量。

二、談一下我對副總經理這一崗位的理解和認識：

第一，要擺正位置，認清職責，當好領導的參謀和助手。康科瑞公司不同於一般的儀器設備公司，它是集工程檢測與儀器生產、銷售為一體的綜合企業，也就是説我們公司不僅銷售設備，還同時具有較強大的研發技術，檢測技術及生產能力，基於我公司的這一特質，我認為我們應該充分發揮資源互補，信息共享的優勢。銷售給客户的不僅僅是一台設備，而是一系列與設備配套的技術，服務，甚至是理念。這對一個企業品牌的打造有着深遠的意義。一方面，銷售團隊在銷售設備後，請培訓部為客户進行培訓，同時請檢測部的同事與客户進一步交流，如遇具體工程檢測方面的問題，檢測部同事可為客户提供檢測技術指導。這樣，不但提高了我公司在客户方的服務質量即整體形象，同時為檢測部也開拓了新的客户羣，如果我公司能實現這種捆綁式的營銷模式，這類企業就會成為我公司的忠誠客户。另一方面，研發部懂設備，懂程序，但對檢測規範和檢測專業可能會有所欠缺，而檢測部正好可以彌補研發在這方面的不足，為研發提供檢測規範及專業方面的技術支持、現場指導。這種全方位的營銷與配合，可以最大化使用我公司現有的資源，實現資源的充分利用和高度整合。

第二，要有全局觀念

作為一名中層幹部，應該培養自己的全局觀念，站在領導的角度、公司的高度看問題、想問題，從大處着眼。我公司的主要利潤來源為設備銷售，檢測部在做好本職工作外，要全力配合銷售部門，協助解決好檢測技術上的難題，為實現順利銷售掃清檢測技術障礙。銷售部門在客户方得到的關於設備使用過程中出現的一些亟待解決的問題，第一時間與研發部門進行溝通，研發部門實現產品優化，滿足客户更高層次的需求，從而實現銷售，研發，檢測內部的協同合作。

三、要具備較高的.業務素質和管理經驗

作為一名副總經理，要對本單位的各項工作了如指掌，對所從事的專業工作要得心應手，要有敏感性和洞察力。及時掌握檢測領域最前沿的資訊，為研發團隊開發新產品提供思路和指導。

四、搞好團結，合作共事

團結就是力量，在工作中，要注意去發現、學習他人的優點，查找、糾正自己的缺點，識大體，顧大局，真正做到思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業上同幹，大事講原則，小事講風格，同心同德，攜手共進，增強各個部門的凝聚力和戰鬥力。

今天，我們能夠走到一起，在康科瑞這個大家庭中共同工作，學習，我認為是一種緣份。我倍感珍惜。無論是否能夠競聘上副職這個崗位，在今後的工作中，我都會以不拋棄，不放棄的精神，做好本職工作，為康科瑞的發展儘自己的一份力量，也希望康科瑞公司能在大家的共同經營下，乘風破浪，再創輝煌!

經理個人工作總結報告 篇7

20__年五月十四日，質檢部與原業務監查處合併，統稱為質檢部，負責賣場商品質量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調研等工作。

在“質量第一，信譽第一，服務第一，價格最低”的企業服務理念引導下，部門認真貫徹落實《超市商品質量管理規定》

按照《日常商品檢查工作內容》相關條款認真檢查賣場商品質量，嚴把商品質量關。經過對本月工作的仔細回顧，做出如下工作總結：

一商品質量檢查彙總

1，生鮮部水果區水果常有個別腐爛現象，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店營業前對所管區域內上架水果進行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進行下架處理，針對此類現象，質檢部根據實際情況對相關責任人進行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場商品質量的同時能促進員工提高工作責任心。

2，生鮮部蔬菜區總體情況較好，但在檢查過程中發現個別菜品有積壓現象，新鮮程度時好時壞，質檢部在日常工作中也經常協助蔬菜區域負責人對菜品進行挑撿處理，並建議廠家採取根據銷量確定進貨數量、降低不易存放類蔬菜的進貨數量，增加進貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。

3,五月十八日，食品部休閒組發現過期商品，根據《商品質量管理規定》相關條款，質檢部對本次商品過期事件做出了相應處理，相關責任人受到經濟處罰。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責任心，從而保證企業在廣大顧客心目中的良好信譽。

4,食品部糧油組掛麪、調料相繼出現無生產日期現象，員工在日常工作中並未對所負責區域的上架商品進行認真檢查，針對此類情況，質檢部已對相關區域負責人進行了罰款處理。商品日期是衡量商品質量的標準之一，也是企業在顧客心目中樹立良好形象的重要標準，無生產日期類商品的出現從側面説明了我超市商品質量的檢查工作還應加大力度，只有這樣才能確保企業的生存發展命脈。

二商品價籤、合格證的檢查五月十七日，質檢部對賣場商品價籤及合格證進行了檢查。

各別櫃組商品與價籤仍存在不對應現象，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價籤，有的商品對應多個單品的價籤，還有的價籤沒有加蓋“物價”印章，已經不使用的價籤也多出現反插於價籤條上等現象。質檢部已針對發現的價籤使用不規範現象與各區域負責人溝通，希望各櫃組規範商品價籤的使用對商品價籤進行規範管理，避免給顧客購物增添障礙。

散貨區域曾發現商品合格證使用不規範情況，如：合格證上有生產日期但沒有商品保質期;商品合格證與商品實物不符。質檢部已同廠家促銷人員進行溝通，通知廠家對不符合標準的商品合格證進行調換。

經理個人工作總結報告 篇8

本年度餐廳以以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，20__年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

一、編寫操作規程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衞生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

二、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

三、編寫婚宴整體實操方案

提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

四、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平台，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

五、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，熱門思想彙報作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴機率。

為了配合酒店__週年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

經理個人工作總結報告 篇9

時間過得很快，轉眼我已入行四個月了，從四個月前初接觸陌生的銀行業務，到現在獲得一定的成長。都是和支行領導的關心，同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開的。

首先，初到江濱，我在支行零售負責人和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能，這也為10月初我開始着手客户經理的工作打好了基礎。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客户經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私客户都比較陌生，加之支行的大部分存量客户已劃分到其他客户經理名下。要開展工作，就必須先增加客户羣體。到任新崗位後，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客户對我行業務的支持，加大自身客户羣體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和不斷掌握的理財知識，成功營銷了部分優質客户，提高了客户對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客户經理是我們興業銀行對公眾服務的一張名片，是客户和銀行聯繫的樞紐，在與客户交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着我行的形象。我深知客户經理的一言一行都會在第一時間受到客户的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。每天對不同的客户進行日常維護，熱情、耐心地為客户答疑解惑就是我的工作，為客户制訂理財計劃和讓客户的資產得到增值就是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。當客户坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客户提出的問題和疑惑我基本都能夠快速、清晰的向客户傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客户進行良好的溝通並取得很好的效果，從而贏得了客户對我工作的普遍認同。同時，在和不同客户的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

同時，存在的主要問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客户的需求，如何能給我行優質客户提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

二、針對不同的客户，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客户資源，深挖細刨，根據不同客户的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;

最後，個人職業發展的願景：

由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

經理個人工作總結報告 篇10

過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在__總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司20__年售後服務總體安排部署，售後服務工作始終按照“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用户的好評。

堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是___、__、__長管線。年初，領導針對___門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售後服務人員必須在每週五以書面形式反饋現場出現的問題，對於現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調，並及時將信息反饋，24小時內對用户要有明確答覆，企業品牌效應得到了進一步的提高。

今年_月份由___總經理和___副總經理親自帶隊，對___項目分部、__項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程___公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售後服務工作的高度重視，並得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪瞭解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議進行了認真分析，並提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售後服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售後服務工作，並將現場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰鬥在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售後服務質量，充實售後服務內容，完善售後服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售後服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由於措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。

20__年，我們在_總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客户對於服務的意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客户的建議，經常與現場各單位人員保持密切的聯繫，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。

售後服務的年終工作總結3

20__年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客户的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下：

一、努力做好各項工作

作為售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售後服務部，認真解決每一例客户報修，認真安裝調試每一台設備，認真給每一位客户講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客户遇到的問題，認真給客户演示設備每一項功能;售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客户服務工作，不斷提高客户對公司的滿意度和忠誠度。

二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力

售後服務部包括__、__、__等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。__主要負責__的售後服務，把__的售後工作做的井井有條，大大提高了客户的滿意度;同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;__主要負責江蘇等地的售後工作，作為來公司不長的新員工，他在20__年裏成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;__作為公司招聘的__駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善於幹中總結，不斷提高自身技能，把__的售後工作做的讓客户滿意。

三、不足之處

售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客户抱怨;售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解;售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客户回訪工作沒有真正落實;客户報修沒有及時記錄處理;售後總結及資料整理不及時不完善。

四、改進措施

1.售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售後服務部的人員編制;售後部需要一位文員，負責售後服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售後電話都有人應答，並作詳細的記錄;售後文員要定期對客户進行電話回訪，及時瞭解客户的設備使用情況和對產品的建議並作詳細記錄，售後文員要對返回售後維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售後維護人員長期負責該省的客户服務工作，像__等;另外公司要保證一位售後技術人員在位，及時把售後文員登記報修，電話瞭解情況，並安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護髮回。

3.定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品;同時加強售後人員的溝通及經驗交流。

經理個人工作總結報告 篇11

一、主要經營指標

自20__年8月份美立方項目正式組建，美立方項目一期可售房屋總套數200套，認購率100%;已經簽訂《商品房買賣合同》並繳納房款200套，簽約率100%，尚未簽約部分預計至明年6月份之前，部分主體封頂以後全部簽約。可售住宅面積達22萬平方米，預計實現住宅銷售收入6億元;半地下車庫、庫房、網點銷售收入1萬元，總銷售收入5億元，預計實現利潤2萬元。同時形成的股東資產有俱樂部、幼兒園、銷售中心、物業用房等。據有關政府部門統計，在20__年瀋陽市住宅房地產開發項目中，河畔新城銷售總額、銷售率、銷售速度三項指標均位於瀋陽市第一位。

二、工程進展情況

美立方項目於20__年4月3日正式開工。目前15幢房子中，2幢(1#、2#)已通過中間驗收，進入裝飾工程階段，2幢(12#、13#)結頂，9幢(3#、4#、5#、6#、7#、8#、9#、10#、11#)完成至二層，2幢(14#、15#)完成地下室基礎工程。

三、企業品牌建設

品牌是消費者對產品或企業的信賴與忠誠，而且是長期與持久的信賴與忠誠。品牌是在激烈的市場競爭中獨樹一幟，也是對消費者的鄭重承諾，是企業綜合素質的體現。未來長期在市場競爭中取勝的法寶就是品牌。

因此，項目成立之初，下決心、花功夫進行品牌的建設，併成功的邁出了第一步。目前，美立方的房產形象在武康市民中深入人心，各方面也得到了購房者的認可。

四、企業管理

企業管理的科學化、規範化、有序化是企業正常運作和發展的基本條件。項目成立之初首要的工作就是迅速建立科學的組織機構、工作流程和工作秩序，規範部門工作職責和崗位責任制，短時間內項目進入正常運行狀態，使各項工作流程清晰、責任明確、有章可循、有序運作。

1、建立和完善各項規章制度

一年來，項目部針對工作中出現的問題，及時有效的採取了相關的獎罰措施，使員工們時刻牢記自己的工作職責，避免工作中產生差錯。每週通過工作例會協調和溝通工作中存在的問題，通過解決工作問題的方式激勵員工。

2、招投標制度的廣泛運用

項目部把招投標管理作為項目管理工作重中之重，在完善規章制度基礎之上，認真貫徹執行招投標制度。招投標制度堅持公開、公平、公正的原則，通過對相關市場的調研、考察，對符合公司要求的工程承包商和材料供應商進行初選，實行邀請招標。項目對投標單位進行

綜合評議，按合理、低價的中標原則，確定中標單位。招投標制度採用決策權、執行權、審核權三權分立的原則，由工程部、開發部、集團公司監察部互相監督、各負其責，使招投標過程在“陽光下”運作，遏制社會上一些不良風氣對公司的侵襲，有效的保護了企業利益，也保護了員工隊伍。

通過招投標制度，降低了工程開發建設的資金投入。招投標制度在降低公司開發成本，節省資金方面起到了關鍵性的作用。同時，作為一種管理制度已深入幹部、員工心中。

3、企業文化建設取得初步成果

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力，其核心是企業的精神和價值觀。建設良好的企業文化能夠增強企業的凝聚力，展示企業形象與風采，增強企業信譽與美譽，是企業管理的最重要內容。

而在企業文化的薰陶下，企業的員工有明確的行為規範，對於企業減少內耗、促進發展至關重要，也是企業文化存在的意義所在。

(1)每一個企業都有自己追求的目標，我們追求的企業目標是利潤、客户、員工。

利潤是企業實現再發展的基本要素，只有獲取了利潤才能回饋股東;客户是企業生存的基石，為客户提供品牌產品和品牌服務，就等

於為企業創造未來;員工的進步推動企業的發展，而企業的發展又為員工實現人生價值提供更廣闊的舞台。

成立之初，公司提出了企業的七項價值觀，作為公司的追求和理念。我們的企業價值觀是：

質量與信譽：是公司產品成功的關鍵，也是企業創立品牌的基礎; 原創與領跑：理念領先、技術創新、永爭第一，是公司的可持續發展戰略的精髓;

規範與有序：實現規範化管理，有序化經營是公司的管理原則; 和諧與奮鬥：內部和諧的氛圍與整體的奮鬥精神是公司的追求;卓越與貢獻：追求卓越與貢獻是公司倡導的工作目標; 信任與尊重：給予員工信任與尊重，是對公司“人本”管理思想最好的詮釋;

誠實與正直：是公司與員工共同秉承的優良品質。

(2)給員工創造參與管理的機會，是公司管理者所倡導和追求的企業文化氛圍。公司通過組織員工滿意度調查，瞭解員工對公司的總體滿意狀況、公司內部溝通協作狀況、管理者行為評價、薪酬與福利等七個方面的意見，分析公司成功的原因，及時摸清公司存在的潛在問題，找出我們工作中存在的不足之處。掌握員工的思想動態，採

取相應的管理措施，提高我們的管理水平，使員工更加關心企業，提高員工對企業的忠誠度，增強企業的凝聚力。

(3)加強對公司價值觀、項目優勢、項目規劃理念的宣傳與培訓。注重對新員工的培訓，每一位新員工上崗都會接受關於公司價值觀、企業目標、組織機構、規章制度等方面的培訓，對於項目的優勢、規劃理念，公司更是抽出時間組織專場的培訓，使員工對公司的企業文化有深刻的認識，公司有計劃地組織新員工分期分批到兄弟公司參觀、考察，增強員工對河畔新城項目的信心。

(4)成立工會組織，舉辦豐富多彩的業餘文化活動。一年來，公司先後組織了乒乓球、象棋、跳棋比賽，組織了員工聯歡會和旅遊等活動，增進員工之間的交流，增強了企業凝聚力，提高了團隊協作能力。

五、企業資源

企業生存於社會中，作為優秀的房地產開發企業必須具備幾個能力：資金力、資源力、產品力、營銷力、服務力。合理、有效的整合社會上各種資源為企業服務是我們管理層工作的重要任務。河畔新城之所以能在僅一年半的時間裏完成從規劃設計到報批各項繁雜的手續直至一期銷售的成功，與整合利用社會資源是分不開的。

1、與政府相關部門的密切合作

從規劃設計完成後，公司在短短的三個月之內報建審批完成了從《規劃許可證》到《施工許可證》的各項法律手續，為20__年3月份順利開工創造了有利條件。在施工過程中，河畔新城項目經歷了各種大大小小的檢查，均順利通過，保證了工程順利進行。

新區政府一直把河畔新城項目作為整個渾南開發建設的重點項目，積極支持我們的工作，多次到公司實地幫助解決問題。

公司規範化管理及將高品質住宅進行到底的決心，贏得了市建委等開發管理部門對河畔新城項目的高度信賴與關注，在公司開發手續辦理、企業資質認定等方面都給予了大力的支持。

河畔新城在申報國家AAA級住宅性能認定過程中，市住宅產業辦抽出專人陪同公司到建設部彙報申報情況，對申報材料提出多方面建設性意見，協助河畔新城在AAA住宅性能認定評審會上順利通過專家評審。河畔新城被市建委指定為瀋陽市示範工程，成為市建委向瀋陽各大房地產開發商推介的對象。

同時，公司與瀋陽市三大主導媒體和金融機構建立了良好的公共關係，為項目實施創造了良好的外部社會環境。在河畔新城一期的品牌推廣中，與瀋陽三大主導報紙媒體展開全面合作。通過與新聞媒體的深度合作，藉助瀋陽新聞媒體的雄厚實力，使得河畔新城項目的品牌宣傳按計劃推廣實施，達到了良好的預期效果。

2、專業化資源綜合利用

河畔新城項目規劃合理，採用了“三重圍合空間”的先進規劃設計理論，建築户型與立面在瀋陽乃至全國獨具一格、新穎別緻。同時，在東北首創建築的色彩設計，由中國美術學院副院長、留法博士宋健明教授主持，在業內引起了強烈震動，景觀設計由留日博士、清華大學章俊華教授擔綱。由於與這些一流專業化科研學術機構的良好合作，使河畔新城項目在瀋陽乍一亮相，給瀋陽市民帶來了耳目一新的感覺，具有強烈的震撼力、衝擊力。廣大消費者相信，生活居住在河畔新城不僅能獲得房子本身的舒適與安全，更能得到精神上的陶冶與享受。我想這也是河畔新城今年在激烈競爭中取勝的重要因素之一。

3、銷售代理

廣州凌峻房地產諮詢有限公司負責河畔新城一期策劃推廣和銷售代理。在合作期間，共同制定了項目整體品牌建設理念——“國際化生活”及“健康住宅”的推廣計劃。在策劃、銷售、簽約等營銷重要階段發揮出專業的水準。

4、相對穩定的幹部、員工隊伍

隨着公司的發展，由最初的3人發展到幹部、員工56人，本科以上學歷的員工佔員工總數的66%，平均年齡為32歲，專業配置科學，人員結構合理。

在幹部、骨幹員工隊伍相對穩定的基礎上，公司又吸納一批優秀的員工加盟到公司來，為公司帶來了新鮮血液和激情。

隨着社會的進步，社會分工更加明確，整合社會一流的專業化資源，才能製造一流的產品，塑造一流的品牌，為河畔新城的高品質、高附加值提供了保障。

六、二期進展情況 工程建設進展情況：

1、年底前將二期土地進行初步平整;

2、基本完成二期工程土地勘察工作。 規劃設計進展情況：

1、規劃已報渾南新區規劃局審批。

2、建築設計方面：

多層住宅、半地下車庫、國小校處於施工圖設計階段; 小高層(三期)、全地下車庫處於初步設計階段; 商業網點處於方案設計階段。

3、景觀設計已經開始。

4、色彩設計處於方案設計階段。 營銷進展情況：

1、完成對瀋陽市競爭對手的全面調查，形成市場調查分析報告;

2、組織開展二期建議徵集及意向登記活動;

3、制訂二期銷售人員的管理方案;

4、二期營銷策略基本形成。

七、有待進一步加強的工作

1、服務觀念、服務意識需進一步強化

員工還沒有從思想上樹立起“客户至上”的服務觀念，主動服務意識不強，使得我們在服務工作中較為被動。

2、幹部、員工專業化水平有待進一步提高

我們的幹部、員工具有較強的敬業精神和奉獻精神，但部分幹部缺乏管理經驗，專業水平不高，工作計劃性不強。河畔新城作為大型的房地產綜合開發項目，開發過程複雜，開發標準較高。尤其二期工程開工後，在建工程將達到30萬平方米，對我們的幹部、員工提出更高的要求。

3、售後服務工作要加強管理

在今後的售後服務工作中，公司將圍繞“合同簽署”、“工程變更”和“客户投訴”三大售後服務工作重點，規範售後服務管理制度、工作

程序和工作方法，牢固樹立起“客户至上”的服務觀念，使服務意識深入到每位員工的思想意識中，並體現在實際工作中。

第二部分 20__年工作安排

一、20__年瀋陽市房地產的形勢

1、經濟增長加速帶來房地產業快速發展

瀋陽市20__年預計實現國民生產總值1600億元，創經濟增值10年最高，同比增長超過14%。在中央支持下，老工業基地重新振興，瀋陽經濟進入二次創業起飛階段。整體經濟環境趨好，必然會帶動房地產業相應的快速發展。

2、住宅消費高峯期到來

瀋陽市將於20__年進入第三輪房地產發展週期的高峯，其標誌是大眾住房消費市場全面啟動，在居民追求改善居住環境、城市大規模改造拆遷等主導因素的影響下，住宅房屋消費將呈現高潮。預計20__年全市增量房銷售量將突破300萬平方米大關，有可能達到350萬平方米。

3、住宅近郊化將成定局

中國城市化進程加快;瀋陽作為中心城市的進程日益凸顯;中產階級迅速發展壯大，汽車消費市場活躍，汽車普及進入家庭時代初現

端倪，人的居住標準日益提高，對大環境的的需求更加迫切，這些因素必將導致在城市原有意義上的近郊才能實現。這也是判斷未來發展的大的社會因素。

4、樓市進入大盤時代，演變為全方位競爭

外地開發商和境外開發商在瀋陽房地產市場的份額越來越大，瀋陽市房地產由地域性市場變為全國性市場和國際性市場，開始進入大盤時代、品牌時代和創新時代，進入了大開發商唱主角的社區開發時代。市場競爭由簡單的價格和地段競爭變為開發規模競爭、品牌競爭和產品細節等全方位的競爭。

5、競爭呈白熱化

隨着土地供應量的失控，住宅開發的規模與數量將不斷打破新紀錄。住宅供應量的不斷推出，帶來的是開發商競爭意識的加強、開發水平的提高，市場競爭呈現出白熱化的狀態。

6、精裝修房開始成為潮流

市場逐漸對精裝修開始認同，各大小樓盤紛紛嘗試推出精裝修房。

7、購房的投資觀念加強

人們的購房投資觀念不斷加強，購買房屋作為一種投資理財的工具已得到人們的普遍認同。

二、河畔新城的優勢與劣勢 河畔新城的優勢：

1、知名開發商開發，企業品牌信譽度高;

2、良好的政府支持、與媒體及合作伙伴建立了良好的關係;

3、區域自然環境好，臨近渾河、五里河公園，環境優美，空氣清新;

4、隨着富民橋通車，渾南大道等交通路網的改善，交通便利，與母城連為一體;

5、與未來渾南中央商務區一街之隔，投資價值高;

6、項目周邊藝術城、大學城等大型公建的建設將提升河畔新城的人文氛圍;

7、項目規劃龐大可帶來完善的內部配套;

8、獨特的產品品質、立面色彩、四明户型、精裝修、保温隔聲等獨領市場風騷;

9、開發商的物業服務保證;

10、以俱樂部為主體的大型配套設施，運動與生活設施配備;

11、知名幼兒園、國小進駐，提供完善的教育配套設施;

12、河畔新城等於“健康住宅”的概念深入人心，得到了消費者的認可;

13、項目獲得的眾多榮譽稱號帶來的唯一性與權威感;

14、市場已基本形成交口稱讚的口碑傳播效應;

15、800多位業主的鼎力支持與厚愛;

16、一期整體形象形成，客户眼見為實，為未來起到示範作用。 河畔新城的劣勢：

1、渾南新區整體環境有待進一步改善，交通體系、教育和公共 服務相對滯後;

2、渾南市政配套設施滯後;

3、市民居住習慣及文化觀念的定勢尚留在母城區;

4、新區土地出讓的多軌制造成市場的不平等競爭;

5、河畔新城已為眾多樓盤競相仿效與克隆，競爭日益激烈;

6、河畔新城市場價格獨領風騷，競爭對手低價競爭,給我們帶來價格壓力。

三、工程建設方面的計劃安排 一期工程：

20__年是公司大發展的一年，一期工程在建和交付使用及二期在建工程總建築面積30萬m2,總體安排如下：

1、建築工程

29棟多層單體20__年6月開始裝修，9月中旬交付使用; 2棟小高層2020__年底交付使用; 3個公建及幼兒園20__年7月交付使用;

俱樂部20__年5月中旬裝修和安裝設備，9月底交付使用。

2、綜合管網工程

電力管網管道工程20__年6月中旬完成; 弱電綜合管網工程20__年7月中旬完成;

污水、熱力、給水、雨水、煤氣等管道工程7月中旬完成。

3、電力設備安裝及供電

今年6月上旬完成俱樂部內中心開閉站和變電所供電設備安裝，6月中旬正式送電;7月底完成園區內供電設備安裝和電力電纜敷設，8月中旬接通户內用電。

4、景觀、綠化及道路工程

今年8月底完成基本綠化和主要景觀建設，9月底基本完成道路建設，保證園區內及園區與市政道路的良好銜接與暢通。11月底完成大樹栽植和景觀細雕等完善工作。

二期建設工程：

1、樣板間

4月中旬完成土建工程，5月底完成精裝修工程，確保6月中旬對市場開放。

2、建築工程

今年3月中旬完成建築放線工作，開始土建施工，7月中旬完成多層主體工程，10月底完成小高層主體工程，至年底多層部分土建工程全部完成，達到精裝修條件。

3、學校、公建工程

今年3月中旬開始施工，6月中旬完成主體工程，7月底完成內、外粉飾施工，8月份交給政府進行內部裝修。

四、營銷工作的計劃安排

實現銷售回款4.37億元人民幣。預計在20__年6月開放二期樣板房，20__年5月份認購，7月份開始簽約。

第三部分 企業總體目標以及企業對員工的要求

一、總體目標

1、牢固樹立起河畔新城的品牌

瀋陽房地產市場高速發展的同時，也使得消費者日趨成熟和理性。房地產品牌作為信譽的標籤、身份識別和情感歸屬，已經成為消費者購房時考慮的重要因素。

目前，渾南、和平和瀋河區整個房地產競爭尚處於初級階段，低價、惡意甚至誹謗等不良現象司空見慣，未來幾年市場發育成熟，品牌競爭將是市場競爭的最高形式。從現在開始，我們全體幹部與員工要有清醒的認識：愚者想今天的錢，智者想明天的錢。我們要為未來做好充分準備。

品牌是什麼?品牌是一種標誌，是在客户心中建立的長期的信賴，品牌是對客户的忠誠，是客户在長期消費過程中體驗到的企業責任感。創立品牌不是百米賽跑，更多的表現為馬拉松，表現為一點一滴的內功。我們必須要接受客户漫長甚至是殘酷的反覆檢驗，我們要不斷地吸收、充實、改進、完善、提高。我們要做的是不斷打動客户

的心靈，推動客户生活質量的提升。競爭對手可以模仿我們的户型，可以模仿我們的理念，我們必須創造別人無法模仿的品牌，只有這樣，才能立足於不敗之地。

2、對股東有良好的、長期的回報

企業創造價值並使之最大化地回報給股東是天經地義的，也是我們經營管理者的責任與義務。股東投資辦企業的目的也是希望能夠帶來長期與穩定的回報，我們必須小心翼翼地經營這個企業，預測與抵禦各種風險，不辜負股東對我們這個團隊的信任、理解與支持，實現公司持續、健康、良性的發展，對股東有良好的長期的回報。

3、建立起良好的社會形象，成為沈城房地產界的一面旗幟信守對社會和客户的承諾。做企業如同做人，講品質，講信譽。河畔新城在客户心中建立了很高的期待，有的客户甚至把一生的夢想和財富寄託在我們身上，我們必須承擔起這份責任，做的要比説的好，甚至比客户想象的要好。要堅持兩條腿走路的方針，一是狠抓工程質量管理。質量是百分之百的指標，百分之一的缺陷也是對消費者的不負責任，最終可能葬送自己。二是牢固地建立“客户是上帝”的服務觀念和服務意識。東北和瀋陽是老工業基地，長期受計劃經濟體制的影響，大工業生產的傳統意識根深蒂固，國家計劃、統購統銷帶來的劣性影響了幾代人，服務意識與觀念淡薄。在我們今天銷售態勢良好的狀況下，在建立品牌過程中，我們必須清醒地認識到，未來的競爭就

是質量和服務的競爭。質量與服務必須深深地刻在每位員工的心中，我們一定要常抓不懈。

雖然，這個企業組建僅僅一年多，但是我們主要幹部和骨幹員工都擁有本地區的開發經驗和全國視野，我們有信心、有條件、有能力在一期成功的基礎上，使“河畔新城”成為瀋陽乃至東北房地產界的一面旗幟，在市場中領跑。

4、規範管理，運作有序

隨着企業地發展，我們要進一步完善各項規章制度和企業業務流程，注意監督、檢查制度的執行情況，建立部門間、部門內的溝通機制，提高團隊間的協作能力。

5、員工能隨企業的成長而成長

河畔新城作為一個超大型樓盤，給我們的員工提供了一個彌足珍貴的鍛鍊學習的機會，一個展示自己才能的舞台。公司確信發展的企業會不斷地給員工帶來發展的空間，有才能的員工必然隨着企業的成長而成長。

二、產品售後服務及品牌建設是今後工作的重點

一期取得的營銷佳績，主要依賴強勢的品牌附加值、優越的產品力與先進的營銷手法，而在競爭對手紛紛改良與克隆我們的產品，模

仿與抄襲河畔新城的營銷手法的態勢下，河畔新城產品的個性化的優勢不復存在。

面對競爭對手的亦步亦趨，要跳出同質化競爭、價格競爭，實現二期的持續熱銷，必須在其他競爭對手無法複製的方面下功夫，即狠抓售後服務，加強品牌建設，這是今年公司工作的重點。

着力作好以下幾方面工作：

1、堅持以“國際化生活”為核心價值的品牌形象推廣;

2、通過產品持續的領先和創新，鞏固市場領導者地位;

3、打造可靠的工程質量，提升品牌美譽度和忠誠度;

4、依靠精緻細緻的物業管理服務，將“客户是上帝”的開發理念堅持到底;

5、通過高質量的售前、售中、售後服務，為客户提供愉悦的品牌體驗;

6、加大力度宣傳“守誠信、重承諾”的企業品牌形象。

三、對員工的要求

1、對企業要忠誠，熱愛企業，關心和維護公司的利益不受侵害。房地產行業投入大，每位幹部手中都握有一定地權利，支配着公司的資產。希望每位幹部、員工都要慎用手中的權利，替公司負起責任。

我們也要進一步加強防範，堅決杜絕社會上不正之風、不良習氣侵害公司健康的肌體。

2、有事業心、進取心和責任感，要勇於挑戰，保持積極進取的心態。保持積極進取心態對企業和個人是非常重要的內在因素，可以化不利為有利，化危機為商機。從繁雜的事務中看到希望與曙光。面對困難有二種態度：一種是積極的克服困難，跨越障礙，堅韌不拔，不達勝利不罷休;一種是唉聲歎氣，怨天尤人，束手無策。我們每位幹部要注意平時培養進取心，有預見性、有工作能力和方法、有信心，獨立解決問題，在困難中不動搖。競爭既是殘酷的，也是快樂的。通過市場的競爭我們能夠更加成熟，增長才幹，創造財富，體驗人生的美好。

3、工作要有計劃性，每個階段有每個階段的重點，根據各階段的不同側重點，制定每個階段的工作計劃，督促自己不斷完成設定的目標，對自己的工作做到心中有數，按部就班，腳踏實地，跟上公司整體的發展步伐。

4、自覺遵守企業的規章制度，廉潔自律。只有每位員工在平時工作中自覺的按照公司制度辦事，才能形成一隻規範、高效的隊伍，面對任何競爭、任何挑戰，也能從容不迫，取得勝利;

5、不斷學習，不斷提高自己的專業技術水平和專業化能力，在各自的領域成為獨當一面的專家。不斷積累自己、完善自己，以適應公司不斷髮展的需求，在工作中體驗自身的價值。

6、有真誠為客户服務的觀念，牢固樹立“客户至上”的服務意識。將服務真正融會在日常的工作中，真心的為客户服務，在實際行動中樹立河畔新城品牌。

過去一年，我們走過了從艱辛起步到初創成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，當我們站在一個新的起點，面對明天更嚴峻的挑戰。我們依靠什麼?我們領先一步的產品，一流的工程質量，先進的營銷理念，良好的客服意識和優秀的幹部、員工隊伍。

也許擺在我們面前的是一條並不平坦的路，但我們堅信這條道路註定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿希望。

我們深信，在董事會的正確領導下，只要我們全體幹部、員工堅定信念，奮發進取，團結協作，就能跨越前進道路上的任何障礙，我們的事業就能取得新的更加輝煌的勝利。

經理個人工作總結報告 篇12

(一)主要指標完成情況

1、全年完成工程立項36個，其中____年項目32個，____年結轉項目4個，

2、完成小型工程勘線、施工164項，其中話吧工程67項、電纜線路工程72項、園區光纜及其他25項

(二)____年主要工作完成情況

____年我通過明確工作責任、強化目標管理，各項工作取得了明顯成績。

1、狠抓落實，規範管理再上新台階。____年，我始終以省公司計劃建設部的客户工程管理辦法為依據，利用pmserp兩個系統做好工程的階段管理，不管是項目評估、現場管理、後期管理都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作。全面落實預算管理，尤其是重點區域覆蓋工作停止後積極開展項目清查工作，提高了資金的使用效率。

2、樹立全局意識，及時完成領導交辦的工作。雖然按照分工我是負責西北區的線路施工管理，但是公司或部門內有其他任務時，我總是以全局觀提醒自己，時刻不忘自己是一個共產黨員。尤其是上一年協助裝維管理崗位的同志完善了維護方面的相關檔案、資料，做好了維護工作的銜接，完成了號線資料普查的後續工作，通過基礎資料的健全提高了整個部門的工作效率，裝維員工的工作積極性不斷提高，保證了公司各項工作的順利開展。

3、加強員工培訓，夯實技術基礎提高服務技能。

年初在積極推進號線資源清查的同時，我們客響中心對代維公司的員工情況進行了摸底，考慮到裝維人員的實際情況，我參與組織了第二屆裝維人員技術比武，通過培訓和比武，極大的激發了裝維人員的學習熱情為預約服務的全面展開做好了技術力量上的準備，同時也使我們核查後的技術資料發揮它的作用，從而避免了技術資料前清後亂的現象發生。

4、大力開展了安全月活動。深入貫徹落實省、市公司下達的精神,以“安全第一，預防為主”的方針，加強對安全管理規章制度的宣傳和教育力度，堅持月安全會議和單項工程開工前安全提醒制度，切實把安全生產工作作為各項工作的第一要務，進一步提高了施工單位的科學防範意識，確保____年無一起安全事故發生，在工程施工中，嚴格要求職工遵守操作規程，佩戴安全帽，按要求着工作服。

5、樹立全局觀念，提升服務水平年初當部門提出“做強客響、做細支撐、做優維護”的工作目標，我就圍繞創新、發展、和諧的主題，制定了自己的工作計劃，一年來我始終堅持定期與營銷單元溝通，及時瞭解銷售動態並將建設信息反饋給客户經理。尤其是競合協議簽訂後，根據省公司的指導意見，我們多次與分局協商停緩建項目的解決辦法，瞭解營銷單元的業務需求提出解決方案，使民航小區、警備區家屬院等一批項目及時發揮了作用。

二、經驗總結、主要問題與不足分析____年，通過我和相關協作單位的共同努力，雖然取得了一定成績，但在工作中也存在許多不足：

1、雖然大部分項目按照進度完工，但還個別項目由於種.種原因沒有完成驗收、提審，還需進一步加大工作力度，加強對上游環節的督促與溝通、協調。

2、規範管理雖初見成效，尚需進一步向縱深發展。由於施工單位人員素質的差異，施工現場規範管理還存在時好時壞現象，安全教育還要常抓不懈。

3、對施工材料的採購供應環節把握不夠理想，還存在因材料原因影響工程進度和業務開通的現象，今後還應加強與物流部門的溝通，及時向主管領導和銷售部門反饋施工信息。

4、信息報道不夠及時。對工作的中的信息報道認識不夠深刻，注重了工程管理中的指標完成，而忽略了相關信息的發送，使工作中的許多亮點沒有報道，今後要加強信息報道工作。

三、____年工作思路與措施

____年要針對工作中存在的問題和不足，結合公司全年責任目標，進一步解放思想，積極進取，立足更高的起點，堅持更高標準，實現更快的發展。____年工作思路如下：

1、堅定不移地落實全年目標責任制，不折不扣地完成全年任務目標。各部門都要進一步提高任務緊迫感，一切服從於責任目標，把任務細化到月，細化到周，認真工作，努力拼搏，以昂揚的鬥志向着全年任務目標奮進。

2、加強信息溝通，提升過程管控能力。____年在項目管理中要根據材料採購週期提前制定物資採購計劃，確保工程按時完成，同時要根據未央路地鐵施工等因素及時將光纜施工信息反饋給客户經理，提前給基礎網絡中心提出光纜施工計劃，保證項目的按期開通。對於小型電纜施工爭取採取”看客下菜”的模式即結合用户需求和庫房現有材料情況制定施工方案，這樣既可以及時完成分局下達的施工任務，又可以消耗一些庫存物資，降低庫存指標壓力。

經理個人工作總結報告 篇13

20__年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實現銷售1個億”的目標開展工作;結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神，實現了銷售、利潤雙豐收。現將全年工作彙報:

一、連鎖超市商品管理軟件全面升級

連鎖超市經過20__年全年的快速發展，發現有些具體問題原有的業務系統軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現不同供應商不同進價等。根據實際現狀，公司決定對超市軟件進行全面升級，春節集訓後迅速安排了連鎖超市業務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作後於3月底對業務系統全面切換;切換後運行到現在基本達到了我們的預期要求;原系統無法解決的問題，現已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現不同供應商不同進價等。

我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環節提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所佔比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數據。，兩天即搶購一空。通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。

二、連鎖超市財務管理全面升級

為了使連鎖超市財務管理工作更加正規化、制度化、科學化;針對超市財務管理薄弱環節及部分店長微機操作能力較弱等現象，我們規範了各門店電腦操作流程，相應出台了各種管理制度，並彙編成《關於規範東方連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規範;並嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。

單據流程更加規範、正規化;針對連鎖超市業態特殊性，為使企業利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據流程對各個環節的監管，業務部門操作不再存在隨意性：

1)商品條碼新增必須見到手續完善單後方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增;

2)規定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(註明本次團購的毛利、經辦人及收款時間)後，收貨組方可發貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在於櫃枱團購商品都有依據可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失;

3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上註明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。

2、銷售環節管理。要求各門店按公司銷售管理環節執行並針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作並按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象。由於我們平時檢查力度較大，至今未發現有門店挪用銷貨款現象。對於打折促銷根據廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動，活動結束後電腦自動生成退補單扣收。

3、及時與業務部門搞好溝通工作。每週六下午5：30參加業務部門召開的門店店長溝通會議，對於本週各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決，對於自已無法解決不了的請示領導後在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環節並嚴格按公司的管理規定執行;使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。

4、搞好盤點工作。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴禁賒銷，一經發現賒銷嚴格按公司制度進行處罰;凡是團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經辦人個人欠款等，嚴格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理，現在門店盤點工作大有改觀，剛開始每月盤點基本都是通宵並且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且帳實還不一定相符，通過加強管理，現在當天晚上盤點當天即可上報盤點結果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結果出入較大的，及時請示上級領導後對該門店進行監盤。

5、加強對經理個人往來帳務清理。原先所有外地自採商品都掛在經理個人商品採購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現象;針對此狀況今年上半年對所有從外地採購都從個人採購借款中分户，分户後對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳户餘額一清二楚。

經理個人工作總結報告 篇14

20__年以來，在公司各級領導正確指導下，在燒結實業部各位領導和主管幫助下，通過技術支持確保生產設備的正常保養、維修、改造管理及技術的革新，為促進各項生產有序進行打下堅實的基礎。現將這一年來的學習、工作、思想等方面的情況彙報如下：

一、20__年主要工作

1、注重學習、努力提高自身業務水平

回顧20__全年的工作，我感慨良多，面對自己熟悉的生產設備，但是180m2大燒結機還是第一次接觸，千頭萬緒的工作我理出思路，白天深入到生產一線，查找問題，晚上回到宿舍查看工藝圖紙和相關書籍，對照整改。不懂的地方主動請教廠家，學習設備與生產的銜接，把理論學習同實際工作結合起來，做到了學有所用。

2、求真務實，整改工程建設遺留的設備缺陷

受工程建設時間緊的影響，部分設備調試不到位，主抽風機電機振動大頻繁停機，燒結機系統漏風嚴重，造成能耗浪費和燒結礦產能得不到釋放。為此帶領設備組成員經過多次召開專題會，功夫不付不心人，經過三個月的工作準備，6月利用大修時間對台車滑道、台車起拱、燒結機彎道、風箱、大_道等進行大規模的堵漏風並對風機電機基礎進行行調整，最後燒結礦產量得到逐步釋放也減少了事故停機，作業率得到有效保障，真正起到了向設備管理要產量作用。

3、進一加強技術改造

按照公司開展“對標挖潛、節能降耗、降本增效、節鐵增鋼”活動要求，結合重點崗位提出的合理化建議，帶領技改組成員將J10皮帶由原來的雙向改為單向，J3皮帶改為分料槽，配料的5個鐵料倉對下託輥進改造後穩定了下料量，對9#的預配料倉皮帶進行改後可以配加小配比雜料，倉體保温和熱水消化等項目改造後電耗降低5kwh/t、冬季混合料温提高燒結礦產能得到釋放，為降低實業部的綜合成本奠定基礎。

4、完善設備管理制度，加強巡查，防患於未然

重點跟蹤設備日清日結和兩小時設備巡查彙報制度，各工段每兩個小時向調度彙報一次巡查的結構，每日下班前半個小時各工段向設備組彙報巡查問題，推動了各單位自查自糾，有效的提高設備作業率。

5、進一步加強廢舊物資的管理

發動維修人員積極主動加大對設備、備件進行修舊利廢的力度，做好循環再用，減少備件成本。能繼續使用的決不進行更換等，能維修的決不外加工。同時加大修舊利廢獎勵力度，調動員工修舊積極性，從根本上解決了浪費問題，使機物料消耗降低了0.32元/噸礦，為實業部節能降耗做出了自己應有的貢獻。

二、20__年工作中存在的問題

1、設備管理不到位，加之設備維修技術力量薄弱，尤其是應急搶修的能力非常不足，設備維護效果不明顯，計劃性保養、專業點檢、精密點檢不能按計劃實施。

2、受除塵設備缺陷的影響，生產過程中略為波動就造成煙塵外排，影響公司環保形象

3、設備檢修計劃失準，失修、過修現象嚴重。檢修模型編制失準，無法按模型組織檢修。檢修時間節點難以準確把控。定檢定修的預警難以做到。

三、20__年工作基本思路

在公司各級領導下，吸取教訓克服不足，揚長避短，自主創新，為連續生產保駕護航。

1、要在設備管理工作的推行與落實上下苦功夫，常抓不鬆、持之以恆，練好內功，養好習慣，以實現公司向“設備管理要產量”的目標。

2、加大修舊利廢獎勵力度，調動員工修舊積極性，真正將節省成本落到實處為公司降本增效工作增磚添瓦。

3、要主動加大與公司各職能部門的溝通力度，防止信息慢缺，確保工作順暢運轉。

我相信，只要一心撲在工作上，誠懇作人，紮實做事，恪盡職守，一如既往的強化內管，始終如一的保持良好的精神狀態，以強烈的事業心與責任感去努力克服困難，迎接挑戰，牢固樹立“自信不自滿，潛心做事”的思想，相信自己的各項工作就會有喜色，也一定能為公司的騰飛做出自己的新貢獻。