2022帶團導遊個人工作總結（精選20篇）

2022帶團導遊個人工作總結（精選20篇）

2022帶團導遊個人工作總結 篇1

從剛剛開始導遊工作到現在已經快一年了，我也從什麼都不懂到現在的略有所知。記得當初得知導遊考試通過時的激動，記得當初慶祝晚餐上的興奮。曾經我也像所有的人一樣，覺得導遊其實就是帶着別人玩，並沒有什麼特別的。

現在我知道其實“導遊”並不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅遊過程中的細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做的。網上有首打油詩：幹得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業內人可以脱口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導遊工作浮華背後不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團的感覺，緊張了一夜，第二天在車上，努力讓自己保持平靜，儘自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調壞了，每位客人都在將近四十度的高温中安靜的坐着，那一刻我真的覺得自己怎麼這麼倒黴啊!怎麼這樣的事請發生在我身上，而且是第一次的團上。

晚上到了十二點多鐘都還沒休息，到處找車，在旺季的週末車怎麼可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安慰。在送完團時已經是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕鬆。經過了這次的事情，我每次上團之前我一定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊安排新車給我，也許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發現問題的好。

後來的每次出團也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之後躲在自己的房間裏偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之後就不做了”可又在每次送完團之後又有無比的滿足感，特別是當你的工作得到了客人的肯定時，有一種莫名的自豪在心中沸騰着，每當此刻，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之後，我仍然在這個行業中慢慢前行着。

我覺得做為一名優秀的導遊必須做到“專業，責任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優秀的導遊：

專業：專業的導遊不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經在學校，老師就經常這樣告訴我們，可自己並沒什麼感覺，在工作之後，才真正明白了這句話意義。做一個導遊最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!

那種感覺我想不是親身經歷真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導遊知識包羅萬象：史地文化知識，心理學和美學知識，政治，經濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導遊語言技能，因為它是我們傳播知識，溝通思想，交流情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順利。

責任：誰都不可能永遠一切順利，畢竟導遊工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發生，而作為一名導遊是不可以推卸自己的責任的，你要保證每位遊客的安全，在意外發生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責任，你必須承擔。

自信：對於初來的客人來説，導遊所表現出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現可以增強自己的吸引力，處處表現地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。

微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導遊更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利於自己工作的順利開展。一個沒有笑容的導遊，他的講解再生動，再豐富，他都是不成功的，他會讓遊客感覺沒有情感的交流。當然，微笑是來源於我們對工作的熱情和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結，也許我還沒有做好，但我相信，每個人都是從不熟悉到熟練的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，相信經過自己的努力，終有一天我可以成為一名優秀的導遊。

帶團導遊個人工作總結【篇八】　

___即將到來，作為在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導遊培訓課可以説是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶着客人遊山玩水的心情，都説付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!

説説我的帶團經歷吧!説實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能説是一種互相學習吧!從___年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別説帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的`隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

從__年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，___年以前的客人很友好，根本別説是投訴了，他們來到寧夏對我們這裏的風土人情都很感興趣，説我們這裏的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。

今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以説衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。

第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20__塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。

第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話説，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要為旅行社維護更多的客户，因為我，可能社裏損失了就不只是一個客户這個問題了，我只能接受了。

總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等着被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學着做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

帶團導遊個人工作總結【篇九】　　

通過了幾次帶團讓我得到了很多很多的知識和經驗，這對於一個從事導遊行業才一年的人來説將是一筆巨大的財富。

一、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失。

接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算複雜，也不太容易出現問題，但一旦出現，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有遊客的旅遊情緒，之後在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導遊的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導遊承擔;在用餐方面，導遊需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質量方面就需要導遊來監督了，導遊通常要在接站時就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓遊客有個心理準備，不至於在用餐開始時鬧情緒;購物是導遊創造收入的最佳途徑，而遊客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細説明;關於個人習慣，這裏要説的是衞生和安全方面，作為一個導遊以室外工作為主，北京的天氣相對乾燥多風，對於個人衞生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團後洗澡，避免身上出現異味，這是對遊客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給遊客以職業導遊的感覺，在後面幾天由於需要長距離的行走和爬山，建議改為休閒裝，不過要注意色彩的搭配;安全這裏指的是財產安全，目前在北京，導遊帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導遊現金支付給對方，導遊攜帶的包內時常會超過萬元，還有用於餐廳和購物店的單據，導遊要注意保管，避免遺失或失竊。

2022帶團導遊個人工作總結 篇2

不知不覺做導遊已經有2年時間了，其中滋味酸甜苦辣難為外人道也，能夠堅持到今天也是因為自己對這份工作真正熱愛，展望未來的道路，有更多的挑戰，也會有更多的機會，天空廣闊，任我翱翔!下面是我的工作總結。

五月的時候帶了一次__團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3、注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

4、導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5、書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6、維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心。(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”!

2022帶團導遊個人工作總結 篇3

20__年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收穫了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20__年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻户曉的__旅行社改名為__旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們製作大量的資料發放，投入大筆廣告費用，讓__旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。

為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。並且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以後我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。

一、工作總結

1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便於開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金週轉帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再侷限於各單位的組團外出，而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線遊，跟資源天門山、丹霞温泉景區合作開發的線路也做得比較成功。

3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。

二、工作計劃

1、__作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好__的旅遊服務工作。

2、提高認識，全面配合“創標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓__旅行社作為“創標”的榜樣，爭創四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業典範、增加企業員工快樂工作的積極性和參與性，增強遊客對企業的信賴度。

4、創建和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素質;對遊客，常懷感恩之心，樹立“遊客就是上帝”的理念，誠心、誠信經營，讓“親善__、誠信__”成為一種口碑。

6、提高行業服務標準，樹立行業服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作

7、加大宣傳促銷力度，提高導遊講解水平，配合縣委政府進行的景區營銷，廣泛拉動旅遊人氣，奮力拓展旅遊目標市場，從而增加投資者的信心和決心。

2022帶團導遊個人工作總結 篇4

這次培訓使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應該怎麼闡述"山水聖人"或者我國的計劃生育政策?我應該如何表達我對導遊工作的認識?以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了__年的目標和實現目標的規劃，以此來激勵自己，並告誡自己不要浪費了寶貴的時光。

__—__年我的發展目標和計劃如下：

1、初步積累帶團經驗。希望在這一年裏，不論通過帶國內團隊還是出境團隊，我能夠開始接觸帶團，並初步積累經驗。

2、熟悉出境部的業務。對於國外的旅遊資源、線路等有細緻而精確的瞭解。從點滴做起，紮紮實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關於客源國曆史、地理、文化、風俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團去異國他鄉的途中，可以提前向客人介紹目的國的風土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應該做到，當客人問我法國有什麼景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業素質。

3、繼續努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語，以及聽説讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而後勇，我要把那次尷尬的記憶當作以後進步的動力。年底把英語和法語的導遊證拿到手。

我曾經看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫着八個大字：苦練內功，迎接挑戰。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。

感謝領導給了我這樣一個寶貴的機會，讓我在剛剛踏進_大門的時候就有動力確定今後的目標。我相信全體員工都有把_做成名牌企業的決心，作為集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。

2022帶團導遊個人工作總結 篇5

“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。

其次，“清楚”守鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學校走了出來，把兩年裏所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。20xx年xx月開始我在從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責，認真 學習 《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。

其次，“清楚”守鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

2022帶團導遊個人工作總結 篇6

又是一年導遊年審時，除了跟往年一致的網上課程之外，今年還新增加了微信平台這個新穎的年審方式，將導遊員的年審工作與導遊的日常生活聯繫起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導遊在工作生活之餘都可以學習到各方面的知識。經過了四天的看視屏時間，確實感覺到導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學不完的，沒有你完全掌握的的。真想那句話所説的，知識就像海洋，無邊無際，你可以盡情遨遊。通過這幾天的課程培訓和學習，自己的知識面得到進一步擴寬，我清楚認識到作為一名合格的導遊應具備的素質：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。通過學習以及結合自身的經驗我總結出，要做一個好導遊必須：

第一、要豐富自己的內涵。通過自己的學習與實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度，否則會讓客人產生反感。每個導遊在工作實踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠遠達不到遊客對我的要求。

第二、要有持之以恆的工作態度。在學校學習還沒從事導遊行業時，就有學姐跟我們説做導遊有多麼的辛苦，會不停的發生突發狀況等着你來解決，有事還會遭到遊客投訴，你的好意也許也不會被遊客所理解，但是我們依然要時刻牢記導遊的職責，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見。

總而言之，旅遊業本來就是以服務為主的行業，無論何時，本着服務至上的原則，跟遊客多溝通，同時不斷提高自己的導遊經驗，給遊客一次舒心的、愉悦的旅程。

2022帶團導遊個人工作總結 篇7

20xx年馬上就要過去了。今年是剛剛大學畢業，是工作的第一年，從畢業到現在，回想一下，收穫還是頗豐的。

導遊是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也是頗多的，也很鍛鍊人。這幾個月見到了很多的人，可以説見的人五花八門，城裏的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，和氣的，暴躁的，各個行業的人，總結起來看，就是有素質的和沒素質的。所以，對我認識社會上的人，瞭解這個社會，起來很大很大的作用，讓我在畢業不久就很深的瞭解了這個社會，這是我當導遊最最大的收穫，可以説這半年的收穫。

今年剛剛註冊了IC卡，5月份拿了回來，很高興，很想做全職的導遊，找一家好的旅行社工作，但是沒有經驗，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。因為沒有經驗，吃了很大的虧，旅行社真是一個掙錢的企業，不但可以掙到遊客的錢，而且可以黑到導遊的錢，真是佩服啊，也真為這個行業而擔憂，導遊的工作雖然收入不錯，但待遇實在是太差了，可能是我剛涉足到這個行業，對這個行業還是不很瞭解，可能很多的旅行社的老總還是好的，但我遇到的那一個，我會記住一生的，真是有錢就能開旅行社了，素質真是差啊。

明年是我正式開始好好工作的第一年，心裏充滿了希望，希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社，認識更多的旅遊界的朋友，讓我能在這個行業中走的更遠，走的更靠前，當然，不能離開那個主題，能掙到我理想的Money，雖苦亦樂!今年冬天，我會花大力氣給自己充電，提高自己的能力，掌握更多的知識，為今後的工作打下堅實的基礎，爭取明年有能力去參加中級導遊員的考試，去參加明年的導遊大賽，為自己的目標而奮鬥!

2022帶團導遊個人工作總結 篇8

20xx年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學校，也告別了實習，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收穫，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業資格證，選擇從事這個行業起就知道導遊是一個腦體高度結合的工作是必須要做好吃苦的準備。

之前我一直在張家界從事地接導遊的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環境，所以在這一年將要結束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導遊員就是要把任何一個團隊帶好。

在來公司的兩個多月裏，也感謝公司對我的信任派了三個團對給我帶，在帶團過程中我有什麼問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很開心，感受到了公司在背後給予我支持的力量。在公司短短的時間裏我帶的這幾個團，總的來説我個人還是比較滿意的，畢竟在旅遊這個服務行業裏我們導遊的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃、住、行、遊、購、娛，保證他們能夠有一個真正開心的假期，最後安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂，客人的開心就是給予我工作的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。

雖然在公司的時間很短，我也經歷了一場“金牌導遊”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過程中我也找到了優秀的導遊與自己的差別。確實我的工作經驗還遠遠不夠，在未來的日子裏還需要不斷的學習，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優秀的導遊。

2022帶團導遊個人工作總結 篇9

回顧今年，對於我來説是豐收的一年。從事導遊工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗.也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據瞭解這也是大部分導遊經常遇到的問題，導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽羣書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經驗：

1.接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅遊點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以後的合作做好鋪墊。

3：遊客到站後，要表現出非常熱情的樣子。因為遊客看到地接導遊後，心裏首先會產生安全感，緊跟着是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對於導遊來説第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4：客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什麼問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那麼小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。

6：公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7：講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什麼路，多長時間、應講什麼;怎樣的客人適合搞什麼娛樂活動等等。

8：開場白非常重要。上車後我不會急着自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人説：“導遊，你姓什麼?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才説話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才説話的那個人肯定很愛出風頭，那麼行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅遊行程，裏面所有的景點都要説到，幫客人回憶一下，以免回去以後他們忘記了，反到會説有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們説出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最後懷着感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的願望。

我的感悟：

我認為一名合格的導遊應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞直接關係着旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須瞭解各種人的性格，什麼性格用什麼辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會説：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

2022帶團導遊個人工作總結 篇10

回想過去的一年，我覺得做導遊這個行業，不是考到了合格的導遊證，就是一個好導遊，好導遊必須要有這麼幾點要求：

①要有熱情。無論你帶到什麼人，都是要笑對客人，不能因為有某種因素而對客人無禮，要知道“顧客就是上帝”。 ②知識要廣。我覺得做為一個好導遊，知識一定要廣，最好是多到外邊走走，開拓視野，然後多看看電視，瞭解一些新鮮的事。

③要能説會道。我覺得會説是導遊最應該，也是最基本的一點，做為一個導遊，在車上一定要講，我覺得客人來到本地旅遊，怎麼説也是做過某些方面的思考;來到本地，在人生地不熟的情況下，第一個知道和認識的人就是自己，自己所説的，他們還是會聽的，所以做為一個合格的導遊，在車上一定得講。

④要學會調節情緒。無論你是在什麼樣的心情下接到接團通知，都要學會把自己的情緒調節到最佳，儘量做到高興、熱情。

⑤絕對不要有“怕”或“不敢”之類的詞，做導遊應該是大方、大膽，絕對不能做“膽小鬼”。

⑥要有競爭意識。我覺得和自己一起出來的同學就是自己的競爭對手，只要有了競爭對手，才會想到帶到更多的團，帶到更好的團，同時也要學會取長補短，每個導遊都有好的一面，或不好的一面，要學會學習好的一面，來補充自己的不足之處。

⑦必態要正。無論你帶到的是什麼地方的人，無論自己帶到素質低或素質高的人，還是有錢的或沒錢的，我覺得都要以同樣的心態去對待。

以上這幾點，就是我一年來的總結，我希望到來年比這個更好、更出色。

2022帶團導遊個人工作總結 篇11

他的步調永久是那麼精確而飛快，轉眼xx年已經飛逝，我們迎來了極新的xx年。我所從事導遊工作，又經歷了一個年初，我喜好這個工作，不論苦辣酸甜，我老是一個“樂”字“。在工作中我帶領來自四周八方的旅客朋儕穿梭與神州大地，給他們講述將領與每人的故事，江南小鎮，下湯文化的傳奇故事，如今我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的旅客暢遊在黃河上下，大江南北。

經過議定三的工作實踐，我深深的會到，獲得了導遊證，其實不代表你便是一個合格的導遊員，而是要連續的進修、富裕、進步。是以三年來我一貫嚴厲要求本身，酷好導遊工作，當真進修導遊知識，在進修中堅定勤動眼，大量的涉獵有關景區、景點的資料和有關風景民情的冊本;勤脱手，把讀到看到的相干資料、甲篇名作、經典名句都分類料理，以充裕本身的學識，增加本身的見聞。

根據觀光社安排，作為導遊員的我，帶團是我的緊張任務。這三年來，帶過的團隊數量已經記不清了，留在我感觸裏的是——忙和樂。剛從雲上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切凡是在我面前目今顯現，是我深深的感覺到了我工作的意義地點，從內心酷好導遊這一工作。堅定”賓客至上、辦事至上、為大家辦事、公道而大略的“的四大辦事原則細緻、熱忱、殷勤的作好導遊辦事工作。

也便是一切工作以旅客者為動身點，以辦事為動身點，時候思慮旅遊者的長處和要求，毫不能謝絕旅客的公道合法要求。辦事進程中要堅定”為大家辦事“的原則，不能有親疏之分，另眼看待，而應對每個旅客都熱忱、殷勤、恭敬，不偏不倚、混為一談;要堅定公道而大略的原則，在旅遊辦事進程中，要時候存眷旅客的感情變化，耐煩諦聽旅遊者的定見、要求，公道又能兑現的就竭力去做，如果異國作好或是已經錯過機遇，就想方法及時補充，以求最大限度的到達旅客的如意。對旅客發起的同等理的、不大略兑現的要乞降定見，本着腳結壯地的原則，細緻細緻、不急不躁的立場，給旅客作出解釋和闡明，獲得旅客的明白、相信，使旅客甘拜下風。

導遊職業與其他職業有一個明顯的差別，那便是你必須與客人朝夕相處，此日然使我們對辦事的感覺比平常人深入。從某種意義上可以這麼講，導遊職業無窮魅力恰是源於我們對辦事的感知和酷好，他不但僅只被當作一份工作，而更應當被珍視為一個代價畢生追求的奇蹟。固然幹導遊這行並不是我初志，但是很快我就發覺：本身是得當幹導遊這一行的，因為我喜好這個職業。

2022帶團導遊個人工作總結 篇12

陳歐體寫到“你只聞見我的香水，卻沒有看見我的淚水，你有你的規則，我有我的選擇，你否定我的現在，我決定我的未來，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代，夢想是註定孤獨的旅行，路途中少不了質疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導遊，我為自己代言。”這是我還未當導遊之前的心聲，我相信任何事情只要認真地做，一定要乾的漂亮。但是，我的導遊工作讓我改變了態度，我找到了更適合我的出路，我發現我不適合當導遊。

導遊是一個極富挑戰的本站工作，首先得有深厚的功底，強大地內心，堅忍不拔的意志，這才是一個導遊的最基本功。舉例説説我的工作有感。

我是一個專職導遊，每個人都有自己的理想，和興趣，我最喜歡遊山玩水，然後寫點小稿子投投，可以賺些零花錢。所以當導遊可以説是自己長久以來的理想之一。 我沒有掛靠旅行社，都是自己通過朋友的介紹接待一些外國友人或者國內散客，我的第一次帶團經歷是趕鴨子上架，遊客是朋友的朋友，朋友給的要求是隻要帶對路，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩，不需要有什麼負擔，我於是硬着頭皮上，沒有任何想法的接待，還好運氣比較好，他們都是朋友介紹的，對我都比較好，就把我當一個小妹妹對待，對我的導遊講解沒有要求，只是希望我能讓他們在一個輕鬆愉快的景區內玩的舒心就行，我搭着他們吃住，基本上沒有任何負擔。這是我的處女秀，算是圓滿的結束。

我印象最深的一次經歷是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的原因就是因為年紀小太嫩，讓他們足足排隊了20多分鐘，我滿是無辜，但是從中教會了很多，我也領悟了不少。我不細心，如果我提早通知他們起牀晚一點，不要趕上那個早高峯，他們也不要等那麼久，如果我提前先做文章，知道浙江一帶的人虔誠信佛的話，我就不會被罵的這麼激烈啦。他們都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那麼高的花費肯定是需要全面細微的服務，我不僅不落落大方，太斯文氣，完全hold不住他們嗎。

路上有好的客人也有些沒有素質的客人，有次在黃龍洞，我看客人在門口買個冰欺凌要40塊錢，那簡直是天價，還找錯錢，我很是氣憤，上前找商家理論，我是在為遊客着想，我是在幫他們忙，他們非但不領情還吃的痛快，我真是無語。在我面前和我洽談導遊費用的時候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓，不分來由的，我實在是無奈加無辜，世界上這麼蠻不講理的人我是領教過了，我沒有宰他們一分錢，一路上説要投訴我，她真是霸道到不行。

這些導遊經歷，讓我開闊了眼界，認識了很多朋友，有過很多的愉快回憶，讓我也收穫了不少，物質上和精神上都得到了一定的滿足，當自己掌握着全團的命運像是一個將軍揮斥方遒的帶着自己的士兵飽覽祖國大好河山，自己心裏的愜意無人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行關照起，特別用心。到了地方還不停地提醒地陪，這個客人不喜歡什麼，那個客人有什麼不舒服的，地接都説我對客人太好，這樣有點傻。

確實，在帶團的過程中我發現，有些客人你對他越好，他越以為你要騙他的錢，對於一個剛剛出道的小導遊，這樣的感覺是很寒心的。 團帶多了以後，我學會一些技巧，上車再不對客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩重大方，因為發現這樣客人反而很信服我。講解的時候，我也不會再死背導遊詞，我有本小本子，把各個景點的每個小部分用故事的形式寫成一小段一小段，沒事就上網找找這些景點的一些相關小細節，記下來。久而久之，講解胸有成竹，不會那麼死板。

對待客人我學會以身作則，從容不迫。其實人是一個很怪的東西，越寵他越變壞。導遊雖然是服務行業，但不是什麼不正經的服務行業，沒必要對客人像對祖宗一樣，因為我們自己沒做什麼壞事。當然，我對客人從心底上説還是很關心的，不過如果他們遲到了，不守時間了之類的話，我就會發脾氣了。我們帶的是一個團隊，不是一個人。我想導遊如果把自己當成團隊的領導者，那很多事情做起來就會很有底氣。

沒入行的時候，我很關心怎麼入行，這個行業好不好，收入如何等等，入了行以後，我也遇見很多新人問我這個問題。那麼最後我就給新人提一些建議吧。首先這個行業沒有一部分人想得那麼好，也沒有一部分人想的那麼差，要看你從哪個角度來看待。 有人説導遊很賺錢。我覺得，如果你做導遊的目的是為了賺錢的話，那我建議你做點別的。導遊的工作是很不穩定的，還有淡旺季之分，

平均收入和普通員工沒多少區別，但付出的辛苦卻是上百倍。沒有保險，沒有合同。專職做導遊的人也只有温飽水平。 你有做導遊的熱情，有希望長見識和鍛鍊自己的心境，那麼我覺得，有這個機會，你就應該試試。如果你是一個比較有內涵的人，那麼當導遊一定會讓你快樂，這是真的。 你會接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感。可以説其他任何職業，不會像導遊這樣，豐富你的人生經歷。你也會看到不同的風景，體會不同的人生。 每次從高速公路下來，看到夕陽下墜的時候都會有種很愜意的感覺，帶團結束，又回到温暖的家，才會發現，原來家是這樣温暖。

2022帶團導遊個人工作總結 篇13

回顧今年,對於我來説是豐收的一年。從事導遊工作快1年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗.也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據瞭解這也是大部分導遊經常遇到的問題，導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽羣書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經驗：

1.接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅遊點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以後的合作做好鋪墊。

3：遊客到站後，要表現出非常熱情的樣子。因為遊客看到地接導遊後，心裏首先會產生安全感，緊跟着是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對於導遊來説第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4：客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什麼問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那麼小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。

6：公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7：講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什麼路，多長時間、應講什麼;怎樣的客人適合搞什麼娛樂活動等等。

8：開場白非常重要。上車後我不會急着自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人説：“導遊，你姓什麼?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才説話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才説話的那個人肯定很愛出風頭，那麼行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅遊行程，裏面所有的景點都要説到，幫客人回憶一下，以免回去以後他們忘記了，反到會説有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們説出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最後懷着感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的願望。

我的感悟：

我認為一名合格的導遊應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅

行社的一個團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞直接關係着旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須瞭解各種人的性格，什麼性格用什麼辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會説：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

2022帶團導遊個人工作總結 篇14

__即將到來，作為在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導遊培訓課可以説是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶着客人遊山玩水的心情，都説付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!

説説我的帶團經歷吧!説實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能説是一種互相學習吧!從__年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別説帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以説衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的'問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近__塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話説，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要為旅行社維護的客户，因為我，可能社裏損失了就不只是一個客户這個問題了，我只能接受了。

總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等着被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學着做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

2022帶團導遊個人工作總結 篇15

20xx年即將結束，只有在回首，導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。

算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來説是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路，接團前做好充分的準備

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導遊團款時，要索要收據)

b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎麼做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關係到錢財時，發信息，以防事後發生糾紛時可以做憑證。)

二、用心服務，做旅遊就是做服務

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我説過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變

出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦裏職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前説明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因為帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少

很多時候會被客人一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的説抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有着重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多瞭解瞭解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對於旅遊界來説是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來説無疑是個巨大的衝擊。新法規定：為保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅*業裏導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的祕密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來説也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門。

很多人説，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。説起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

2022帶團導遊個人工作總結 篇16

20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。

算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來説是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導遊團款時，要索要收據)

b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。

二、用心服務。做旅遊就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我説過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦裏職工赴海南療養。因種.種原因，未召開行前説明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因為帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的説抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有着重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多瞭解瞭解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對於旅遊界來説是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來説無疑是個巨大的衝擊。新法規定：為保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅*業裏導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的祕密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來説也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門……

很多人説，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。説起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

2022帶團導遊個人工作總結 篇17

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳，

導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心：

旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：

在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：

帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解

2022帶團導遊個人工作總結 篇18

20--年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的台階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的--年，我深深感受到公司大家庭的温暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧--年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來説，我總結了一年來個人業務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年裏，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，為公司儘自己的一份力量。

旅遊愛好者協會內部雖然分為很多的部門，如：導遊部，外聯部，組織部等等，但是工作起來各個部門都是互相合作，齊心協力地把協會的工作按時按質地完成。在我剛接手導遊部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟悉，不清楚導遊部具體是做什麼的，心裏總是怕怕的，怕自己做不來，做不好。

但是，隨着協會工作慢慢展開，我逐漸開始清楚自己部門要做的工作，就像要組織一次旅遊活動，導遊部首先就應該設計幾條可行的旅遊線路，然後再與其它部門進行討論，選出一到兩條比較好的路線，拿去宣傳。等印好宣傳單，然後就分派人道各大飯堂門口去宣傳我們的旅遊路線。如果到時候有足夠的人報名，我們就組成一個旅遊團，為他們訂車，買保險，買門票，併為他們提供導遊為他們服務等等，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時還沒有考導遊證，但是因為在旅遊愛好者協會，所以我有這個機會去帶團。

但是那是我第一次帶團，因為我從來都沒有帶過團，也沒有跟團的經驗，雖然我的專業是學旅遊的，理論上的東西我學得挺多，但是説到實踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個人帶團，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會處理，但是到了出團的那一天，我的工作開展得都很順利，一切都沒有我想像中的那麼複雜，最後，整個旅遊活動在一片歡樂中結束。這一次的帶團，讓我學到了很多平常在課堂上都學不到的東西，讓我對下次的帶團更有信心。

在招了新的幹事後，我們曾計劃先帶幹事到韶關最有名的丹霞山去旅遊，但是那時因為甲流傳染得很厲害，學校和學院都不讓學生單獨組織旅遊活動，所以，我們的活動被迫取消了。後來，有我們協會上一屆的師兄師姐組織到我們學校的後山去爬山，當我們爬到山頂的時候，從山頂望下來，看到我們學校燈火通明，真的是一幅美麗的夜景。總的來説，上個學期我們協會的旅遊活動還是組織得比較少，希望在這個學期裏我們可以組織多一點的旅遊活動，培養更多有經驗的師弟師妹。

在當幹部的一年裏，我學到了很多的東西，我要感謝旅遊愛好者協會，因為有旅遊愛好者協會，我才認識到一些這麼好的朋友，學到這麼多有用的東西，發現旅遊是這麼有意義的活動。

一年的工作總結又到了，你是否準備好了。作為導遊你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，

2022帶團導遊個人工作總結 篇19

從剛剛開始導遊工作到現在已經快一年了，我也從什麼都不懂到現在的略有所知。記得當初得知導遊考試通過時的激動，記得當初慶祝晚餐上的興奮。曾經我也像所有的人一樣，覺得導遊其實就是帶着別人玩，並沒有什麼特別的。現在我知道其實“導遊”並不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅遊過程中的細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做的。網上有首打油詩：幹得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業內人可以脱口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導遊工作浮華背後不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團的感覺，緊張了一夜，第二天在車上，努力讓自己保持平靜，儘自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調壞了，每位客人都在將近四十度的高温中安靜的坐着，那一刻我真的覺得自己怎麼這麼倒黴啊!怎麼這樣的事請發生在我身上，而且是第一次的團上。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，到處找車，在旺季的週末車怎麼可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安慰。在送完團時已經是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕鬆。經過了這次的事情，我每次上團之前我一定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊安排新車給我，也許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發現問題的好。

後來的每次出團也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之後躲在自己的房間裏偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之後就不做了”可又在每次送完團之後又有無比的滿足感，特別是當你的工作得到了客人的肯定時，有一種莫名的自豪在心中沸騰着，每當此刻，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之後，我仍然在這個行業中慢慢前行着。

我覺得做為一名優秀的導遊必須做到“專業，責任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優秀的導遊：

專業：專業的導遊不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經在學校，老師就經常這樣告訴我們，可自己並沒什麼感覺，在工作之後，才真正明白了這句話意義。做一個導遊最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經歷真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導遊知識包羅萬象：史地文化知識，心理學和美學知識，政治，經濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導遊語言技能，因為它是我們傳播知識，溝通思想，交流情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順利。

責任：誰都不可能永遠一切順利，畢竟導遊工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發生，而作為一名導遊是不可以推卸自己的責任的，你要保證每位遊客的安全，在意外發生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責任，你必須承擔。

自信：對於初來的客人來説，導遊所表現出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現可以增強自己的吸引力，處處表現地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。

微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導遊更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利於自己工作的順利開展。一個沒有笑容的導遊，他的講解再生動，再豐富，他都是不成功的，他會讓遊客感覺沒有情感的交流。當然，微笑是來源於我們對工作的熱情和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結，也許我還沒有做好，但我相信，每個人都是從不熟悉到熟練的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，相信經過自己的努力，終有一天我可以成為一名優秀的導遊。

2022帶團導遊個人工作總結 篇20

回顧，對於我來説是豐收的一年。從事導遊工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據瞭解這也是大部分導遊經常遇到的問題，導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽羣書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經驗：

1、接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅遊點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以後的合作做好鋪墊。

3、遊客到站後，要表現出非常熱情的樣子。因為遊客看到地接導遊後，心裏首先會產生安全感，緊跟着是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對於導遊來説第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4、客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什麼問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那麼小問題就變成大問題了。

5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。

6、公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什麼路，多長時間、應講什麼;怎樣的客人適合搞什麼娛樂活動等等。

8、開場白非常重要。上車後我不會急着自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人説：“導遊，你姓什麼?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才説話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才説話的那個人肯定很愛出風頭，那麼行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10、我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅遊行程，裏面所有的景點都要説到，幫客人回憶一下，以免回去以後他們忘記了，反到會説有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們説出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。

最後懷着感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的願望。我的感悟：我認為一名合格的導遊應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞直接關係着旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

導遊工作是和人打交道的行業，不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會説：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。