上半年黨風、文明創建等工作總結及下半年思路

2010年上半年，我公司在交通局和相關職能部門的正確領導與幫助下，以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，緊緊圍繞各項工作任務，堅持教育、制度、監督並重原則，狠抓了黨風、行風、文明創建等諸多工作，主要體現如下：

一、黨風廉政建設和黨建工作得到加強。公司領導班子全面貫徹“以防為主、從嚴治標、着力治本”的方針，全面落實黨風廉政建設責任制，年初重新調整工作領導小組，制定年度黨風廉政建設實施方案，突出工作重點，實行目標管理，並與各項工作緊密結合，做到同部署、同落實、同考核，引導廣大黨員幹部自覺抑制各種腐蝕思想和不正之風。同時，圍繞黨員幹部的自身建設，強化廉政教育，開展黨風黨紀教育和警示教育，並定期召開黨員幹部民主生活會，今年上半年已召開民主生活會6期，通過強化學習、自我剖析，切實解決部分黨員幹部思想保守、觀念滯後和工作不思進取等不良傾向的問題，進而提高黨員幹部廉潔奉公、反腐倡廉的思想和觀念以及拒腐防變的能力，真正發揮黨員先鋒模範帶頭作用和黨組織的戰鬥堡壘作用。再有，與時俱進，把學習貫徹黨的十七大精神與實踐“三個代表”重要思想有機結合在一起，4月份，公司召開了深化十七大精神主題宣傳教育學習會，引導廣大黨員幹部知行統一，學用並重，邊學邊改，力求取得實效，努力遏制違法違紀現象的發生。今年上半年以來，未出現黨員幹部違法違紀現象。另外，公司在狠抓黨風廉政建設的基礎上，注重黨員發展工作的後備隊伍建設，通過宣傳典型、表彰先進等方式，結合黨章要求標準，培育員工加入黨的組織。今年上半年，依照規定程序轉正中共黨員7名，吸收中共預備黨員1名，列為入黨考察對象3名，使企業黨建工作與生產經營發展形成了同步增強的良好氛圍。還有，但凡涉及員工切身利益的改革議題或企業擬定的重大經營決策，始終堅持以召開員工代表大會的形式加以通報，實行“廠務公開”，集思廣益，民主醖釀和審議表決通過。4月29日，公司召開十三屆二次員工代表大會通過了《企業員工勞資管理實施辦法》，充分發揮了職代會的職能，亦進一步增強了企業的管理透明度。

二、文明創建工作得到深化。①結合企業實際情況，為保證文明創建活動的有效持續開展，年初公司調整成立文明創建工作領導小組，由黨總支書記傅銀鬆為組長，黨政工團負責人為成員，同時制定年度文明創建工作計劃和目標，召開年度工作佈置會，貫徹落實工作內容和任務，分工明確，職責清晰，責任到人。②今年上半年，公司高度重視，精心組織，認真對照《瑞安市文明單位建設管理辦法》和《瑞安市文明單位測評體系》的要求進行自查自糾，並積極做好創建台帳工作，迎接下半年的瑞安市級文明單位複評工作。與此同時，5月份公司又以查漏補缺、優化服務、豐富活動、提升品位為宗旨，積極組織發動公交公司辦證窗口參加市文明委的“文明服務示範點”創建活動，制訂創建工作規劃，健全機制，力爭為服務羣體營造及時、方便、文明的辦證環境，樹立良好的窗口新形象。③今年6月份，我公司積極響應温州市“文明出行”主題實踐活動的號召，以“文明出行，交通先行”為契機，提出“文明服務，安全行車”的思路，全員參與，經歷了從推動到自覺的跨越，實現了文明活動的深化開展。④開展員工業餘文化活動，今年“五四”組織員工參加户外活動，隨後又選拔優秀員工外出旅遊觀光，取得了很好效果，不但增強了企業凝聚力，亦促使企業精神文明建設得到進一步深化。

三、行風建設得到提升。我公司始終把行風建設擺上重要議事日程，圍繞優化乘車環境，樹立良好的行業窗口形象，堅持“糾、建、管”並舉，由黨政工團婦齊抓共管，分工協作，着重於紀律管理和質量管理。①公開行風建設承諾內容，並制訂實施相應的違諾處罰辦法，把安全事故損失、服務投訴率與司乘人員經濟收入掛鈎，合理規範激勵機制。同時，不斷健全完善企業內部各項管理規章制度和監督制約機制，從而進一步促進行業服務水平的提高。②強化教育培訓，提升員工隊伍素質。堅持員工的崗前培訓和轉換崗位培訓，從強化思想道德品質教育入手，全面進行職業道德、社會公德、職業責任、職業技能和職業紀律教育。今年上半年已舉辦7期，受培訓人數35人，使廣大員工的服務意識、文明意識不斷增強，據不完全統計，上半年出現好人好事10餘起，歸還失主現金、貴重物品折價1.5餘萬元，收到錦旗2枚。③堅持開展“行風建設巧借外腦”活動，強化社會監督，聘請行風監督員，積極徵求意見和建議，並繼續推行和完善投訴電話、意見箱等行之有效的措施建設。④為滿足廣大市民乘車舒心、放心的需求，今年上半年公司千方百計籌集資金980餘萬元，購置37台公交專用空調車，對3、6、5、10路公交車輛進行更新換代，得到市民的普遍讚許，社會反響良好。

四、信訪和宣傳工作得到提高。①堅持實行來信來訪登記制度，講究方法、注重實效，高度重視信訪內容，對於人大建議、政協議提案，公司經理親自辦理、答覆、落實，真正做到了件件有答覆、事事有着落。②認真受理，及時查處投訴事件。部門負責人為本部門投訴情況處理責任人。對每起投訴件，進行認真登記後，深入基層，積極開展調查研究，掌握實情，對符合政策規定、具備解決條件的，儘量加以落實；不符合政策規定、不具備解決條件或受客觀條件限制暫時做不到的，實事求是給投訴人説清楚講明白，決不迴避矛盾，敷衍塞責。從而，盡力確保每起投訴件能及時處理、及時答覆、及時上報，杜絕了走過場和流於形式的現象。③2010年上半年已辦結4件不同意見內容的信訪（投訴）事件和4件人大、政協議提案，盡最大可能滿足市民要求。④我公司上半年的宣傳工作，始終緊緊圍繞生產經營中心工作，解放思想、與時俱進、求實創新，力爭將宣傳工作滲透到日常工作中去，積極加強與相關職能部門的縱向聯繫指導、與公司下屬各生產經營部門的橫向溝通合作，及時掌握信息，做到上情下達、下情上報，努力形成新聞宣傳的強大合力。⑤抓住重點，積極主動開展宣傳工作。引導和鼓勵員工人人蔘與到宣傳工作中來，及時發現工作中的亮點、熱點問題，積極將企業在不同時期的工作重點、經營新理念、服務新舉措和先進典型及好人好事等進行宣傳，同時利用公交車載顯示屏為宣傳欄目，努力為企業的文明服務和經營發展營造良好的內外部輿論氛圍，從而促進企業新聞宣傳工作的深化開展與企業新形象的樹立。⑥尤其值得一提是，我公司在總結去年宣傳工作經驗的基礎上，認識到只有豐富載體、創新方法，加強與新聞媒體的溝通和聯繫，才能使宣傳工作更上層樓。因此，今年初我們與我市的主流新聞媒體《瑞安日報》建立了良好的合作關係，力爭在第一時間將企業需要報道或宣傳的新聞素材提供給他們，這既為我們的宣傳工作提供了便利，也為企業對外宣傳工作營造了良好的外部環境。同時，他們在平時的新聞報道中加強對我們的媒體宣傳引導，促進了企業良好形象的塑造與維護。

五、存在問題

1、部分幹部員工對各項工作的重要性認識不足，被動性色彩濃厚，領導不安排不主動去做，缺乏對各項工作的積極性與主動性。

2、管理力度不盡人意。尤其是某些生產經營部門和職能科室管理人員“大鍋飯”思想普遍嚴重，工作作風不夠深入，掌握信息滯後，對工作環節上出現的制度管理不嚴密、工作疏忽和差錯問題未能及時發現而導致工作被動造成負面影響。

3、員工的綜合素質和服務質量參差不齊，尚待進一步提高。特別是個別司乘人員自身素質偏低，服務態度生硬，對乘客冷臉多，微笑少，詢問多，答覆少；服務缺乏細緻耐心、文明禮貌，時與乘客發生糾紛。

4、對內交流溝通與對外宣傳不夠。部分員工以及部分社會羣體對企業的經營理念、服務舉措、發展態勢及風險認識不足，存有偏頗，給企業造成不良影響。

5、企業生產經營基礎設施、設備更新改造和建設任務仍然相當繁重；加之企業營運作業的各類成本不斷上升，盈利逐漸下降，潛在經營風險與日俱增。

六、下半年工作打算

1、進一步強化組織領導，規範各項工作管理。進一步貫徹落實下半年度各項工作計劃及考核辦法，進一步明確獎懲措施，以認真貫徹執行黨的十七大精神為切入點，加強對各項工作的認識以及參與各項工作的積極性。

2、進一步明確責任，建立長效工作機制。持之以恆，狠抓落實，進一步逐級明確各項工作責任制，完善工作措施，落實考評制度。

3、進一步強化優質服務。以滿足乘客需求為目標，大力倡導“盡心服務、盡力先行”的經營服務理念，切實改變工作作風，提高員工素質，增強服務意識，積極推行承諾服務制，不斷完善行業文明窗口建設，為乘客提供方便、快捷、安全、優質的服務。

4、進一步加強與內部員工的互相交流溝通，及時掌握員工近期動態，維護企業穩定發展態勢。同時進一步加強對外宣傳工作，與新聞媒體始終保持良好的合作關係，營造企業良好的對外形象。

5、進一步完善基礎設施建設。積極爭取立項技改，進一步深化各項工作，全面提升乘車環境，為企業發展奠定良好的基礎。

2010年上半年，我公司的黨風、行風、文明創建等一系列工作，雖取得了一些成效，但也不可避免地存在着一定問題與不足之處，有待我們在接下來的工作中，加強領導，強化監督，健全機制，時刻保持“創優、創先、創新”的時代精神，查漏補缺，發揚成績，促進以上各項工作與企業生產經營發展同步奮