旅行社工作總結大綱

即將過去的2010年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照公司的即定工作目標實施的一年。我們以十六大精神為指針，以“三個代表”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅遊 市場做文章。做了以下工作 ：

（一）組團情況

客觀地講，09年是我們建始門市部起步之年，我們找市場、主動出擊，在總公司指導下。員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個鄉鎮一個鄉鎮地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，我們建始業務部在各鄉鎮建立了九個業務聯繫點。辛苦換來了收穫，辛苦打開了市場，使鐵路旅行社這塊招牌開花結果，儘管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、佔領市場的決心和信念。如果不是今年6月甲型h1n1的肆虐，我們的組團市場不是今天這樣的結果。09年建始門市部組團5 個，實現全年總收入10.5萬元。今年的第一個團隊就是在茅田聯繫點聯繫了4人的基礎上組建的海南團。各鄉鎮文化站負責人遊北京北戴河就是鄉鎮聯繫點提供信息的基礎上，再找人達成合作共識以後簽訂同。

（二）業務隊伍建設情況

業務員是旅遊市場的靈魂、生力軍，業務素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們注重業務員的業務培訓，但是由於我們受到一定的侷限，只能到一個業務聯繫點就講一次業務的辦法，這樣效果不是很好，希望總公司在今年能夠承擔這個光榮的義務。把鐵路旅行社的業務做得更大更好。

（三）存在的問題：

今年的主要問題不是人為的問題，主要是受到甲型h1n1的影響，總公司策劃的夏令營活動也受到嚴重的影響，我門市部的一個北京團隊也因此沒有做成，夏令營的學生也只能婉言謝絕了。6月份以後直到11月才有2人蔘加了咸豐業務部的北京旅遊團隊。在參加總公司組織的包火車遊北京活動中，由於建始離黔江有200多裏，火車到北京有十幾個小時，所以效果不理想，在今後的工作中值得認真思考。

總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益於總公司吳總經理的大力支持和高度重視，得益於服務到位，得益於我們的辛勤努力。“乘風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應有的貢獻。

（ 四）新的一年的打算

新的一年來，按照總公司統一部署做好“看世博會、遊人間天堂”的活動，力爭組織3個團隊。與其他縣市合作做好散客市場，建始門市部今年打算組織一個遊韓國的團隊，也希望各縣提供散客。我們的全年目標是一二三四。即：一個出境團隊（韓國），二十萬元總收入，三上世博會（3個團隊），四個到處溜（參與各縣市散客組團4次）。