辦公室主任年終總結範文大綱

目

錄

第一章

xx年工作回顧

1：　 行政管理工作回顧

1）　 辦公室人員結構現狀

2）　 辦公室的日常工作管理

a：行政事務管理

b：後勤事務管理

c：制度建設

d：企業文化

e：費用管理

2：人力資源管理工作回顧

1）　 人力資源構成現狀

2）　 人力資源構成分析

3）　 人事行政管理回顧

a：招聘管理

b：人事檔案管理

c：培訓管理

d：薪酬與績效管理

e：社會保險管理

第二章

xx年工作中的不足

第三章

xxx年工作思路

第一章

　xx年工作回顧

xx年可以説是非常不平凡的一年，在這一年當中，中國人經歷了很多的事情，有雪災、地震、有北京奧運會的成功舉辦、有眼下正在肆虐的金融危機……等等。作為一名普通的中國人，我們的心伴隨着所發生或正在發生的事情一起躍動；作為一個有社會責任感的企業——某某汽車集團，我們為國家經歷的苦難，默默獻出我們的愛心，為祖國取得的輝煌成就，我們一起喝彩，一起歡呼！

回顧xx，我們感慨萬千；回顧xx，我們倍感驕傲和自豪！

我想，作為一名普通的員工，我們個人的能力非常有限，而回饋社會最好、最樸素的方式就是做好自己的本職工作。

我現在代表辦公室就xx年辦公室的工作情況向各位領導、各位同仁做一個書面彙報，請各位領導批評、指正。

一：行政管理工作回顧

我們知道，行政管理的廣度，涉及到一個企業的全部運作過程；行政管理的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細微末節；行政管理的重要，是因為它是領導和各部門、眾員工之間的橋樑；行政管理的敏感，是因為它涉及到每個人的切身利益。

行政管理工作可以説是千頭萬緒、紛繁複雜。行政人員每天都面臨着大量的、瑣碎的、不起眼的事務。

概括起來説，行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能；其中管理是主幹，協調是核心，服務是根本。究而言之，行政管理的實質就是服務，我們正是按照這一理念推進xx年辦公室的各項工作的。

1：辦公室人員結構現狀

辦公室目前有13人，其中主任1人、文員1人、網管員1人、司機1人、保潔員2人、保安員3人、炊事員3人、水電工1人。

從辦公室人員的結構來看，目前的人員編制相對合理，基本能夠擔當起辦公室的所有工作職能，而且能正常運轉。

從辦公室員工的文化層次來看，辦公室大專（含）文化程度僅有3人，佔23%，初高中（含）以下文化程度有10人，佔77%，其中還有4人是半文盲。

從年齡結構來看，辦公室40歲以下有2人，佔15.3%，40歲以上有11人，佔84.7%。

通過以上人員文化層次、年齡結構來看，我們可以看出，辦公室人員結構呈現出文化程度扁低、素質不高、年齡老化現象。

要帶領好這樣的一支團隊，而且要保證各項工作的正常運轉，絕非一件容易的事情。這就需要我們把握好員工的心理需求，真正瞭解員工所思、所想，真誠坦率，良好溝通，和他們交朋友。

我想，要真正扮演好辦公室主任這樣一個角色，這就需要辦公室主任首先要具備“敏於行而慎於言”的素質。“敏於行”即要手勤、腿勤、事事勤快，思維敏捷、考慮周全；“慎於言”即要以高度的責任感管好自己的言語，做好保密工作，儘量做到該講的話要講，不該講的話不講，切忌誇誇其談，言過其實。其次，要具備先做人，後做事的素質。要想成為一名稱職的辦公室主任，必須具備“做人”的優秀品質。在做好人的基礎上再去認真的做事。

由於辦公室主任工作接觸面較廣，對外代表着單位的形象，因此，妥善的處理一些事務顯得非常重要。“做人”反映了一個人的品質，在工作和生活的方方面面，不僅要吃苦耐勞、愛崗敬業、待人和藹、與人為善，還要在細節上、小事上注意自身的言行。

2：辦公室的日常工作管理

辦公室的日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協調控制、檢查總結和獎勵懲罰等方面的管理工作。具體表現在：行政事務管理、後勤事務管理、費用管理、制度建設、企業文化建設五大方面。

1）行政事務管理

a：印鑑管理

辦公室充分認識到印章管理的重要性和嚴肅性，按照集團辦公室的要求，加強了印鑑管理。每位印章的管理者都學習了《集團印章管理制度》，簽定了《印章責任書》。每枚印章都有專人管理，專人負責。印章管理人員用印前，要求認真審核，明確瞭解用印的內容和目的，確認符合用印手續後，在用印本上逐項登記，經領導審批簽字，方可用印。在xx年沒有發生因為用印不當引發的責任事故。

b：資產管理

在xx年辦公室會同財務部一道先後兩次對公司的固定資產進行了盤店。通過盤店，建立起了《固定資產台帳》、《低值易耗品台帳》，真正瞭解了自己的家底到底有多少。對新購置的固定資產，及時辦理入庫、出庫手續，並明確了資產的維護責任人。在目前，公司的固定資產做到了領用到人，責任到人。

c：檔案管理

檔案是公司內部機構在工作活動中形成的各種有保存價值並歸檔集中保存起來的文件材料。它包括收（發）文件、會議文件、內部文件、會議紀要、以及員工個人資料等等。

辦公室對公司的所有檔案進行了分類整理，並建立起檔案目錄，且由專人負責管理。隨着檔案數量增多，有些檔案失去保存價值，也會對檔案按相關規定和流程及時進行處理。

d：公文管理

對於集團下發的各類文件、通知、精神、制度等等各類公文，辦公室均能做到一文一案，及時傳遞。每個文件都建立起紙製檔案和電子版本檔案，歸檔存放，並由專人負責保管。收文能做到先簽閲，後督辦完成。發文能做到按權限籤批後按流程傳遞。

我們在公文管理中嚴格把握以下幾點

1：各部門要有專人負責文書處理工作。

2：加強對相關人員的保密紀律教育。

3：文書傳遞過程中必須辦理登記、簽收、註銷等手續，及時歸檔，以防流失。

4：簡化審批程序，減少傳遞環節，縮短文件流程。

e：車輛管理

在車輛管理上，按照集團公司的要求，做到了出車有出車記錄，加油有加油記錄。車輛費用台帳在xx年也建立起來。車輛的保養和維護工作也比較及時，車輛的調度使用基本正常。

根據集團公司xx年7月下發的車輛移動管理辦法,我們嚴格審核了準駕人員資格,並張貼在保安崗亭,嚴格按規定執行，並在xx年11月再次組織準駕人員，學習相關制度，讓安全警鐘長鳴！

f：會議管理

會議管理是行政管理的一個重要方面，為了保證各類會議的順利進行，辦公室積極按照“會前準備、會中事務處理、會後工作管理”三個步驟進行。

總經理辦公會議在每週一下午準時召開（特殊情況另行通知），每次會議都有會議紀要，對領導交代的各類事項，辦公室一一記錄下來，並督辦完成。

各部門也會根據自己的實際情況，開展專題會議，討論當前工作中存在的問題，大家一起協商應對問題的策略及解決辦法。

會議制度的落實執行，不但解決了工作中的實際困難，增加了透明度，而且提高了工作效率，大家的凝聚力也增強了。

g：安全管理

安全管理的主要目的是為了維護公司的正常工作秩序，它不僅是公司自身安全的需要，而且是保障公司每一位員工有一個安全、舒適的工作環境的基本條件。

安全管理包括治安管理、勞動安全管理、消防管理三方面。

辦公室在xx年3月編寫了《突發安全事故應急預案實施細則》。根據集團公司xx年7月下發的《關於加強夏季安全生產工作的通知》精神，又重新修訂了《突發安全事故應急預案實施細則》，並再次下發給各個部門，組織學習，貫徹落實。

在xx年上半年巡檢結束後，對集團辦公室提出的安全隱患，例如停車場所雜草較多、消防設施不夠等等，都及時的進行了整改。

辦公室還不定期的會同銷售部、售後部一道檢查庫存車輛停放、生產作業過程中可能存在的安全隱患，及時發現，及時糾正。

h：綜合管理

在員工的着裝管理上，有些員工因為身體素質不好，冬季着裝不夠規範，但在夏秋季節，員工基本能按規定着裝。

高管離司能嚴格按集團頒發的《集團公司高管離司外出管理規定》執行。

2）後勤事務管理

a：食堂管理

目前，食堂供應着本店員工、某店員工及客户的用餐，每天用餐人數在160人到200人之間。

在食堂管理方面,辦公室本着服務於員工,讓員工滿意的宗旨,努力做好食堂的後勤保障工作。在xx年各項食品費用上漲的情況下,盡力做好費用的控制，xx年食堂費用沒有超標。

由於員工來自各地，飲食習慣不同，加上員工對伙食質量期望較高，而伙食費用標準有限，很難滿足方方面面的要求。因此，xx年員工對食堂的滿意度不高,在xx年辦公室將會圍繞“端正服務態度、提高服務質量”這一指導思想，來提高員工對食堂管理方面的滿意度。

b：員工宿舍管理

目前我店的宿舍是本店員工、某店員工一起居住的，共有大小6個寢室，26名員工居住。需要安排住宿的員工都按流程填寫了《員工住宿申請單》，由辦公室統一安排住宿房間。在宿舍門禁管理、會客規定、宿舍安全管理方面，員工都比較配合辦公室的工作。但在宿舍衞生管理上，是一個老大難問題。

由於各住宿員工公司只配備了一張牀，沒有其他配套的生活設施，再加上住宿員工大部分來自農村，生活習慣不好，因此各寢室顯得雜亂無章，環境較差。在xxx年要進行重點改善。

c：5s管理

車間5s管理在售後部及辦公室的共同督促管理下，較以前有很大的改善。員工在作業過程中，大多數能按作業流程規範作業，有效的維護了車間的環境衞生，髒、亂、差現象杜絕了。銷售部在展廳管理方面均能按照主機廠的要求進行佈置、陳列。辦公場所環境衞生的清潔方面，辦公室的兩名保潔員也做了很多工作，有效的保證了公司的整體形象和舒適度。

d：網絡管理

為保證公司業務的正常運轉，辦公室網管員能做到在第一時間出現在網絡故障現場，及時發現網絡存在的問題，及時維護修理，並建立起維修記錄。對公司xx年的經營管理數據也及時的刻錄光盤，對數據進行備份。

3）制度建設

任何一個企業都是把提高經濟效益和社會效益視為最終奮鬥目標，為了實現上述目標，企業都必須建立一套完善的管理方式和方法，這項管理工作主要依靠建立、健全各項規章制度來實現。通過制度建設，規範員工的行為，為員工的行為選擇提供依據。

xx年是集團公司的制度年，先後制定、下發了一系列的規章制度。辦公室為了培訓方便，製作了制度ppt版本，還先後多次組織員工學習各項制度，管理人員還進行了制度考試。

辦公室在集團公司制訂的各項規章制度上，逐步完善了實施細則，先後修訂了《辦公用品管理實施細則》、《服務明星管理辦法》、《食堂管理辦法》、《員工臨時外出登記實施辦法》、《員工宿舍管理實施辦法》、《個人績效考核實施細則》等。辦公室不但狠抓制度的學習，也狠抓制度的落實執行。在執行過程中有什麼疑問，及時向集團辦公室、人力資源部請教、反饋。

4）企業文化建設

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積極參加了集團公司舉辦的員工聯歡晚會。

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舉辦了我店三週年慶祝活動。

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組織員工參加了野外拓展訓練活動。

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積極參加了首屆崗位技能大賽，取得不錯的成績

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參加了集團組織的第二屆ngl活動。

通過企業文化建設，不但豐富了職工的文化生活，也增強了集體榮譽感，增強了企業內部的凝聚力。

5）費用管理

辦公室本着開源節流，杜絕浪費的原則，嚴格控制各項行政費用的開支。對於開支的各項費用，都按項目建立起相應台帳，費用的開支也嚴格按審批權限、審批流程執行。

在xx年，各項行政費用均在預算範圍以內，沒有超出預算。辦公室採購的各類物資均在集團公司指定的供應商處採購，有些物資採取招標方式比價採購。

詳細費用使用情況見附件。

二：人力資源管理工作回顧

1：人力資源現狀

截止到xx年12月31日，我司共有員工68人。其中總經理1人，佔1%；辦公室13人，佔19%；財務部5人，佔7%；銷售部11人，佔16%；售後部29人，佔44%；客服部4人，佔6%；配件部5人，佔7%。

性別構成狀況：男性員工43人，佔63%；女性員工25人，佔37%。

年齡構成狀況：20歲以下1人，佔1%；21---30歲之間37人，佔55%；31歲---40歲之間14人，佔21%；41---50歲之間11人，佔16%；50歲以上5人，佔7%。平均年齡32歲。

文化程度狀況：本科5人，佔8%；大專27人，佔43%；中專15人，佔20%；高中11人，佔11%；國中（含）以下10人，佔18%。

工齡構成狀況：1年工齡（含）以下25人，佔37%；1---2年之間工齡15人，佔22%；2---3年之間工齡10人，佔15%；3---4年之間工齡11人，佔16%。4年以上工齡7人，佔10%。

中層幹部狀況：副經理以上員工6人，佔9%；主管6人，佔9%；員工56人，佔82%。

售後車間技術骨幹狀況：售後車間共有23人，其中車間主管1人，佔4%；技術主管1人，佔4%；質檢1人，佔4%；洗車工3人，佔13%；學徒工6人（含實習學生），佔26%；技工2人，佔9%；技師9人，佔40%。

員工流失情況：xx年，我司員工流失率為25.14%。詳細流失人員情況見表格，流失原因以前也做了一個詳細的分析，上報給了審計部，下面只做一個簡述。

序號

1月

2月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

合計

1

2

3

4

5

合計

3

1

1

5

2

3

1

1

17

2：人力資源構成分析

通過以上數據我們可以看出

1）我司的人員構成相對合理，能夠滿足產品銷售、生產經營的需要。

2）從年齡構成來看，平均年齡32歲，40歲以下的佔77%。這説明我司是一支年輕的團隊，年輕人接受能力較強，願意接受新鮮事物，思維比較活躍，富有朝氣和活力。

3）從文化程度的構成情況來看，專科以上人員佔69.12%，公司員工文化程度較高，整體素質良好。

4）從工齡情況來看，兩年以上的員工佔41%，三年以上的佔26%，這説明我們的員工流失率（25.14%）相對較大。員工流失主要原因在於有些員工好高騖遠，希望在短時間內獲得成就；蓮山~課件 /article/list/list_有的希望通過個人創業實現自己的人生夢想；有的員工職位滿足程度得不到實現，例如對加工資、晉升、上司同事的關係不和諧，當這些自認為合理但不切合實際的需求得不到滿足時，員工流失了；有的員工因為不能適應集團的管理制度而離職。

5）從中層幹部的比例來看，主管以上人員佔18%，員工佔82%，説明我們的管理構架比較合理，屬扁平式結構，沒有出現“管的人多，乾的人少”現象。

6）從售後車間技術骨幹狀況來看，技術骨幹佔52%，這就有效的保證了整體的技術水平和維修質量。

3：人事行政管理回顧

1）招聘管理

辦公室能按照《集團招聘管理制度》要求認真履行招聘義務，對公司各部門提出的用人需求，按照招聘流程逐級上報審批，且能在最短的時間裏能滿足各用人部門需求。在此感謝集團人力資源部給予的大力支持。

2）人事檔案管理

在xx年辦公室與全體員工都簽定了勞動合同，全體員工在入職時都建立了人事檔案，檔案資料按規定填寫，並對重要崗位進行了從業背景調查。

3）培訓管理

儘管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個人目標，是員工夢寐以求的福利享受，也是企業義不容辭的義務和責任，更是企業激勵員工的頗為有效的激勵手段。給員工成長的空間和發展的機會，是企業挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現。

辦公室根據各部門的培訓需求及企業的整體需要建立了企業年度培訓計劃，從基礎的安全培訓、企業文化培訓、管理制度培訓，到銷售技巧培訓、服務質量管理培訓、團隊合作培訓等等來滿足企業的需要。

內訓：辦公室要求各部門在每月底上報次月的培訓計劃，並負責督促檢查各部門培訓計劃的落實執行。各培訓部門對培訓效果均按實際情況給予考核、評分，作為績效考核依據，考試試卷留辦公室存檔。

外訓：對於主機廠或培訓機構組織的培訓，辦公室按流程操作，先審核培訓通知，與被培訓員工簽定培訓協議，員工接受培訓後進行轉訓，最後方可報銷差旅費用。

4）薪酬與績效管理

以業績為導向，既是公司的經營目標，也是人力資源管理的重要環節。企業是：“考核什麼，就得到什麼”。對股東而言，要的是利潤；對經營者來説，要的是業績；對員工來説，要的是個人成就和個人發展。而這一切的基礎都取決於公司的經營業績。因此，公司對業績的考核，對考核目標的設定，對考核標準的選擇，對考核內容的要求均嚴格按集團下發的《績效考核管理制度》以及《考核辦法》嚴格執行。

我們在績效考核中把握以下幾點原則

a：制定切合實際的考核方案。

b：建立完善的績效考核實施細則。

c：儘量量化考核標準，細化考核內容。

d：增加考核工作的透明度。

e：將績效考核結果反饋給員工。

早在xx年年初，各部門負責人均和公司簽定了《xx年經營管理責任書》，明確了各部門的kpi指標，各部門也將kpi指標層層分解、落實。大家目標明確，責任到人，按設定的目標前進。

在實踐中，我們通過對崗位業績、員工素質、工作態度和工作能力多方面的量化考核，取得了較好的效果。辦公室為每位員工都建立了績效檔案，每月公佈了績效考評結果，並將績效作為獎勵、晉升、提拔的重要依據。

5）社會保險管理

截止到xx年低，我司68名員工，有41人蔘加了養老保險，全員參加了工傷保險。之所以全員參加工傷保險，是我們有很強的風險意識，員工一旦出現意外傷害，我們將風險就合法的轉嫁給了保險公司。

第二章：xx年工作中的不足

行政工作瑣碎、繁雜、工作量大、有些指標不好量化的特性，決定了我們的工作很難達到完美。在xx年實際的工作中，我們也留下了很多不足和遺憾，主要表現在以下幾個方面

1：培訓方面

a：副經理以上員工管理觀念的更新、管理技能的提高等方面的培訓不夠,成為公司整體培訓工作的軟肋。

b：各部門在組織內部員工的培訓，記錄不完整或沒有記錄。

改進方法

a：建議集團公司加強對副經理以上人員的培訓力度，尤其是加強管理技能方面的培訓。

b：完善各部門培訓記錄。

2：招聘方面

由於各子公司沒有設立人力資源專員這一崗位，現有工作人員也沒有進行系統的培訓，導致在人力資源管理上不夠專業。

改進建議：建議在各子公司設立人力資源專員，專業的人做專業的事情。

3：企業文化建設

辦公室出於經費的考慮，在xx年組織員工文化、體育活動不夠，員工業餘生活比較單調。

改善措施：採取自費方式組織員工開展文化、體育活動，豐富員工業餘文化生活，提高員工的凝聚力和向心力。例如：組織球賽、掰手腕比賽、k歌、郊遊、拔河賽等等。

4：後勤管理方面

a：食堂管理存在一定問題，員工滿意度不高，意見較大，需要改進和提高。

b：員工宿舍的環境衞生時好時壞，不能有效、持續的保持良好的環境衞生，管理沒有到位。

改善措施

a：在xx年辦公室將會圍繞“端正服務態度、提高服務質量”這一指導思想，來提高員工對食堂管理方面的滿意度。

b：持續關注宿舍環境衞生保持狀況，適當改善員工居住條件，加大管理力度和處罰措施。

5：安全管理方面存在隱患

我司目前的監控系統由於老化等原因，有些監控攝像頭已經沒有維修價值，失去效用，存在安全隱患。

改善措施：本着節約費用的原則，能維修的設備以維修為主，對的確沒有維修價值的設備，採取比較採購方式，更換新的設備。

第三章　 xxx年工作思路

一：xxx年行政管理工作思路

辦公室不象業務部門一樣能給企業帶來直接的經濟效益，但它擔負着企業行政管理的組織實施、具體操作，是行政管理工作中的一個重要環節。所以，辦公室為達成xx年工作目標將遵循以下原則：

1：辦公室要依然兢兢業業、認真細緻地做好種種行政事務工作，把領導和員工從繁重、瑣碎的行政事務和生活瑣事中解脱出來。這樣他們就可以集中精力、輕裝上陣，研究市場形勢，考慮公司的發展，實施公司的經營方針，解決公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆重要業務等等。

2：建立健全和認真執行集團公司的各項管理制度、崗位責任制度、工作程序、工作流程等，從而建立起辦公室良好的工作秩序。

3：努力培養出一支高素質、高效率的行政人員隊伍。

4：辦公室還必須在"管理"、"協調"和"服務"三方面再上一個檔次。

從"管理"方面來説，辦公室不能僅僅滿足於在日常事務的層次上做好領導的參謀和助手，還必須在公司的經營理念、管理策略、企業文化、用人政策等重大問題上有自己的見解，並且在實際工作中加以貫徹落實，成為領導不可缺少的參謀和助手。

從"協調"方面來説，辦公室不能簡單地以傳達領導的命令、完成領導交辦的任務為滿足；也不能憑藉自己在公司的獨特地位對各個部門頤指氣使，以權壓人。辦公室應主動做好上與下、左與右、裏與外的溝通，在充分溝通的基礎上做好協調。

從"服務"上説，辦公室要甘當幕後英雄的角色。因為行政服務幹得再出色，畢竟還是以服務於企業員工和部門為最終目的的。辦公室的工作，特別是後勤服務工作，永遠不要奢望成為企業關注的"中心"。不但不可能，而且不應該。

5：合理調配公司的人力、物力、財力等資源，調動員工的積極性、主動性，開源節流；大力提倡勤儉節約，反對大手大腳，努力提高公司的經濟效益，適應企業的發展需要。辦公室務必在"管理"上做好領導的參謀和助手，在充分溝通的基礎上做好"協調"，在"服務"上當好幕後英雄，這是我們xxx年行政工作的指導思想。

二：xxx年人力資源工作思路

根據xx年人力資源工作的情況與存在的不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，辦公室計劃從以下幾個方面開展工作

1、根據集團公司119號文件《關於調整4s店組織架構的通知》的精神，進一步完善我司的組織架構，保證既有的組織架構運行順暢。

2、 根據各部門人力資源的使用狀況和需求狀況，及時完成人力資源的招聘與配置。

3、 做好員工福利工作，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，培養員工主人翁精神，增強企業凝聚力。

4、在現有績效考核制度基礎上不斷完善，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足並加以調整改善，從而推進公司的發展。

5、 大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

6、 建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關係。

7、 做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

綜上所述，我司xx年在集團公司領導的正確指揮下，我們取得了不俗的成績，向集團公司上交了一份滿意的答卷。我們更由理由相信，在xxx年全體員工上下一心，同心同得，將取得更好的成績。