酒店整改報告（精選4篇）

酒店整改報告 篇1

某年某月某日，我飯店發生了某外省旅遊團隊客户在就餐時丟失包事件，由於現場工作員的服務不到位，以及值班經理處理不當，引來了客户的投訴不滿，影響了我飯店及某市的旅遊接待形象。

事件發生後，飯店管理層高度重視，成立了以總經理為組長的事件調查組，查清了事件真相，確實是我飯店防偷防盜措施不到位導致。

為此，酒店投入12萬元資金，增設了監控設備，加強了防偷硬件上的投資。同時，對員工加強教育，及時提醒客户保護到攜帶物品，並在過道、就餐地張貼保物自帶物品等提示牌。

為創建我市優秀旅遊城市，我飯店一定不斷學習，創新業務管理手段，爭創優秀旅遊接待飯店。

特此彙報

你先列提綱出來，邏輯順序就是：

1、我們存在什麼問題

2、我們的態度是什麼

3、我們採取了什麼措施

4、我們分析我們的措施的效果會怎麼樣

5、結語，歡迎領導指正，歡迎大家監督，云云

6、落款，什麼什麼部門寫的，日期，等等

x年xx月xx日開業以來，迎來了八方賓客，同時開展星級飯店和綠色飯店的創建活動，被中國飯店協會和省飯店協會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業界形成了良好的口碑，取得了較好的經濟和社會效益，成為了地方行業的領頭雁。

為了促進酒店自身建設，進一步提高酒店的經營管理水平和服務水平，酒店管理層根據省旅遊局關於對星級飯店複核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務質量，積極開展誠信旅遊活動，推進飯店星級複核的評審，達到星級複核的要求，開展了星級複核工作。現就星級複核工作彙報如下：

一、星級複核工作思路

複核活動的工作目標是要“達標”，並儘可能突出商務型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養及清潔衞生、服務質量、服務與管理制度四個方面達到《旅遊飯店星級的'劃分與評定gb/t14308-》和《星級旅遊規範訪查規範》規定的星級旅遊飯店的要求；其次根據酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經濟效益的提高。

鑑於目前酒店的實際情況，複核活動的重點在於四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，並開展現代飯店管理意識培訓；第二，調整部分經營場所的佈局，改進部分硬件；第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍；第四，規範服務程序，實現流程再造，切實提高服務水平。

在迎接星級複核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優化硬件、規範服務、突出文化 ”十六個字來概括。

二、星級複核工作的開展

作為我鎮具有代表性的商務酒店及對外交流窗口，我們始終掂着星級的牌子，按照星級的標準，提供最優的服務，贏得最佳的效益。在迎接星級複核過程中，按照星評標準和訪查規範層層落實，逐項整改，整體推進。

（一）積極動員，夯實基礎。

根據省旅遊局星級複核的要求成立了以總經理掛帥的領導小組，確保各項工作順利開展。下設星級複核辦公室，具體改進和完善服務質量、清潔衞生、維護保養、協調等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發現問題，不斷改進。對照《旅遊飯店星級的劃分與評定gb/t14308-》和《星級旅遊規範訪查規範》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間裏繼續檢查，確保每個不符合項目的全面整改。

酒店整改報告 篇2

大家都知道，我們酒店是一家高星級的涉外商務酒店，成功舉辦了好幾次大型集會，接待了無數海內外的旅遊團隊，創造了良好的社會效益和經濟效益。同時，為樹瓷都新形象，酒店全體同仁作了不懈的努力，付出了辛勤的汗水。

自從開業以來，酒店的高層領導把消防安全工作納入了日常工作之中，花巨資購置了火災報警系統，自動滅火系統等先進的消防設施，根據市政府和公安消防部門的文件精神，結合酒店實際組建了以執行總經理牽頭，保安部為主，各部門結合的義務消防隊，大量購進各種常規的.訓練器材和滅火設備，積極開展學習各種消防技能和滅火常識，採取請進來送出去的方法，為酒店培養了一大批消防專業能手，先後多次請公安消防支隊來人到酒店進行培訓，定期派出員工到公安消防部門進行學習，使業務消防隊成了一支專業性很強，技術過硬的消防隊伍。

在消防安全的宣傳教育方面，酒店成立了以專人負責，作為一門重要的工作來抓，對每位員工進行教育及培訓，並開展各部門共同協調與參與。長期宣傳消防安全的重要性，使消防工作在整個酒店中深入到每位員工的心中，真正達到了全面開花的效果。

在建立健全酒店各種消防安全制度和措施方面，酒店在總經理的親自過問和督導下，制定了消防安全崗位職責，並鑑定了三級防火責任狀，堅持每日進行消防安全巡查並存檔，發現問題及時整改，確保安全，從不拖拉。對發現消防隱患不予上報者進行處罰，造成後果予以除名。對消防安全工作認真負責，取得良好業績，並作出突出貢獻的員工予以獎勵，並作為考核員工業績的重要依據。在去年十月十號中廚意外失火的事故中，對員工的過失及在滅火中作出貢獻的員工，嚴格按照了酒店的制度執行，處罰並獎勵了一大批員工，使全酒店的員工感受到了制度落實的必要性與嚴肅性，而不是一紙空文，員工都可以依照《制度》來要求自己，激勵自己，製造了一種有據可憑，有據可依的良好環境，積極參與到消防安全工作之中的良好氛圍。

在以後的消防安全工作中，我們將牢記江教導“隱患險於明火，防範勝於救災，責任重於泰山”，常抓不懈，做到思想上高度重視，制度上切實落實，警鐘長鳴，把消防安全工作推上一個新台階。

酒店整改報告 篇3

x年xx月xx日開業以來，迎來了八方賓客，同時開展星級飯店和綠色飯店的創建活動，被中國飯店協會和省飯店協會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業界形成了良好的口碑，取得了較好的經濟和社會效益，成為了地方行業的領頭雁。

為了促進酒店自身建設，進一步提高酒店的經營管理水平和服務水平，酒店管理層根據省旅遊局關於對星級飯店複核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務質量，積極開展誠信旅遊活動，推進飯店星級複核的評審，達到星級複核的要求，開展了星級複核工作。現就星級複核工作彙報如下：

一、星級複核工作思路

複核活動的工作目標是要“達標”，並儘可能突出商務型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養及清潔衞生、服務質量、服務與管理制度四個方面達到《旅遊飯店星級的劃分與評定gb/t14308-》和《星級旅遊規範訪查規範》規定的星級旅遊飯店的要求；其次根據酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經濟效益的提高。

鑑於目前酒店的實際情況，複核活動的重點在於四個方面。

第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，並開展現代飯店管理意識培訓；

第二，調整部分經營場所的佈局，改進部分硬件；

第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍；

第四，規範服務程序，實現流程再造，切實提高服務水平。

在迎接星級複核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優化硬件、規範服務、突出文化”十六個字來概括。

二、星級複核工作的開展

作為我鎮具有代表性的商務酒店及對外交流窗口，我們始終掂着星級的牌子，按照星級的標準，提供最優的服務，贏得最佳的效益。在迎接星級複核過程中，按照星評標準和訪查規範層層落實，逐項整改，整體推進。

（一）積極動員，夯實基礎。

根據省旅遊局星級複核的要求成立了以總經理掛帥的領導小組，確保各項工作順利開展。下設星級複核辦公室，具體改進和完善服務質量、清潔衞生、維護保養、協調等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發現問題，不斷改進。對照《旅遊飯店星級的劃分與評定gb/t14308-》和《星級旅遊規範訪查規範》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間裏繼續檢查，確保每個不符合項目的全面整改。

（二）加強維護，優化硬件。

1、注重室內園林設計，營造素雅温馨的度假環境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對室內園林及環境進行調整、維護、保養，以尋求最佳效果。在衞生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。

2、做好設施設備的維護保養工作。在日常工作中堅持部門維護、保養與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也採取分水電、房間空調、電器、傢俱、潔具、牆面天花等進行保養和維修以保證正常運行，確保服務質量。

（三）強化培訓，規範服務。

1、不斷加強業務培訓，提高服務質量。結合星級複核工作，向部門下發星級標準和訪查規範，要求部門結合計劃根據自身整體情況制訂星級複核的計劃。對照星級複核的軟件標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規範、儀容儀表、禮節禮貌、消防安全等統一培訓。對服務技能技巧、考勤制度、操作規範等進行分門別類的訓練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能和服務質量收到了良好效果。

2、嚴格考核監督與培訓自覺意識相結合，以保障星級服務水準。根據部門職責及考勤和部門員工違規違紀或優秀事蹟的質檢情況等方面進行考核，並實行重獎重懲。對員工考核根據服務規範標準、各崗位職責及人事培訓內容，採取書面考試、實際操作和質檢考核相結合的措施。我們還採取各種靈活的`思想考試方式，樹立員工愛店敬業思想和自覺意識，培養了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規範服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務到底，從而深得來賓的廣泛稱讚。

3、提升安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓；對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應急燈進行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細緻、有患必除、防患於未然；嚴格要求保安人員執行全方位巡邏控制；我們還根據實際情況重新組建了義務消防安全隊。酒店在做好服務的同時，我們對室外項目增加防護設施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障客人安全。

（四）營造氛圍，突出文化。

飯店業的不斷髮展，使得飯店之間的競爭從有形的產品競爭、無形的服務競爭，發展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當地的文化作為特色，建設特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業文化氛圍和樹立良好的社會形象。

1、推出文化時尚品牌。內部園林小景，設有小橋流水，客房、沐足、西餐採用了日式裝修風格，格調豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，中外文化結合，增強文化內涵。在室內製作了一批相關的藝術畫，在大堂總枱、走廊、大廳轉角處精心佈置了鮮花、藝術品雕塑等，使酒店處處表現出獨特的文化，結合了日式的裝修風格強化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應用到室內裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹製的拱橋、傢俱和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現了飯店的竹文化特色和生態保護理念。

（五）節能降耗，保護環境。

酒店以“創建綠色飯店、建立生態家園”為環保宗旨和經營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節能降耗；設立無煙區，回收廢棄物品；全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學合理的方法節約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設施設備管理及維修保養工作始終圍繞增收節支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節能方面的潛力，對飯店能源進行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利於核算的設施，對物耗的有效節約和控制，提高了飯店的經濟效益，也體現了飯店的社會責任感。

多年來，我們在省市旅遊部門和社會各界的關心支持下，經過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個領導給予我們指導、提高，使我們以更高標準、更高的要求保持星級水準，為地方旅遊事業再譜新章

酒店整改報告 篇4

20xx年#月#日下午，消防支隊領導###、###、###蒞臨我單位視察指導工作，重點對餐廳、地下室進行了檢查，檢查中發現諸多消防安全隱患問題，並給予當面指正提出嚴厲批評。

針對存在的消防隱患，公司領導高度重視，當天及時召集各部門召開“消防隱患排查及整改落實”會議，總經理提出要確保“消防安全檢查不留死角”，會後組織餐廳部、維修部、辦公室、安保部相關負責人進行工作佈置並展開自查自糾工作。

一、檢查、自查存在的問題：

1、 主樓辦公區域：

1) 部分末端試水設置在辦公區，並有辦公桌椅遮擋。

2) 地下室一層部分安全出口標誌、應急照明損壞。

3) 及個別樓層防火門閉門器損壞，個別防火門敞開未關閉

4) 一、二層消防栓內消防帶損壞。

5) 消防中控機排煙系統存在故障，測試排煙系統中控主機不打印。

6) 常閉式防火門開啟，防火捲簾未與中控主機連接。

7) 首層電梯旁送風口標識張貼有誤。

8) 地下一層水泵房一消火栓泵聯動控制中控室無法自動啟動。

9) 地下室樓梯處私加隔斷做臨時用房。

2、 附樓客房區：個別樓層防火門未關閉。

3、 餐廳區域：

1)樓層常閉防火門未關閉，多處閉門器損壞。

2)地下室安全出口處及消火栓處堆放有雜物。

3)防火巡查、檢查不到位，記錄不完整。

4)部分消火栓水帶損壞。

5)疏散通道、安全出口堆放雜物。

二、消防安全隱患問題主要為：

1、 消防設備、設施維保、維護不及時。

2、 對消防器材檢查不及時、不到位。

3、 安全標識標牌損壞未及時更換。

4、 私自遮擋消防設施。

5、 遮擋、堵塞安全出口。

三、原因分析：

1、檢查中所存在的隱患問題，直接反應出維科賓館消防安全管理工作不到位。

2、消防安全意識不強，餐飲部管理人員思想認識上不夠重視，日常巡視檢查工作還不到位，有待進一步強化管理。

3、賓館初期建設屬原爛尾樓基礎上改造而建，部分安全隱患屬於歷史遺留問題，先天不足，如防火捲簾門未與消防主機連接進行遠程控制，末端試水設置在租賃屋內等。

四、整改措施：

1、加強對消防設備、設施器材的檢查，對已損壞的設施器材限期進行更換；對遮擋消防設施、器材的問題立即進行整改。

2、做好消防設備日常維護保養工作，有問題要及時與維保單位加強溝通及時予以解決，並要求維保單位定期對設備設施進行維護保養，及時提供相關的保養記錄；對已損壞的消防泵立即通知維保單位限期整改。

3、加強全員消防安全培訓工作，並定期組織開展消防應急疏散預案演練，努力提高全員消防安全防範意識。

4、確保安全出口和疏散通道暢通無阻，嚴禁將安全疏散出口上鎖、阻塞，並安排專人對安全出口和通道強化管理，以確保人員財產安全。

五、整改期限：

1、對於損壞的消防器材更換（消防水帶、安全出口、應急照明等），需要申購，計劃8月底前整改完成。

2、消防系統整改需要聯繫維保單位，現場查看並制定解決方案，計劃9月5日前整改完成。

3、對於臨時搭建用房及防火門未關閉都均已現場整改完。

綜合上述情況，通過此次消防安全檢查和自查自糾，可以反應出賓館自身安全管理工作中暴漏出的一些問題和管理中薄弱環節。一是維保工作服務不及時，維護保養不到位。二是管理人員思想麻痺，安全意識淡薄，防火警惕性不高。今後我們將對存在的問題，要認真逐項研究對策，採取切實可行的措施，努力提升賓館的安全管理工作，將安全隱患及時消滅在萌芽狀態，確保大廈消防安全管理工作及設備設施、器材完好有效正常運行。