太平洋百貨：大跳槽帶來新氣象

“人總會有偏差，要由制度來修正。”經歷過“集體出走”考驗的上海太平洋百貨反而有機會引進新人和新想法，迎來更好的發展前景

1993年12月，江慶能第一次從台灣到上海，是參與籌建上海太平洋百貨；2002年5月，江慶能第二次從台北太平洋SOGO到上海太平洋工作，當時還不知道太平洋百貨原總經理王德明已經帶走100多位員工；2003年，江慶能表示；太平洋百貨已經跟以前不一樣了；2004年，身為上海太平洋百貨董事總經理的江慶能宣佈：上海太平洋百貨已經10歲了，將步入更高層次的發展空間，商品結構向中商檔調整，首先瞄準的是在上海市場有巨大發展空間的家居用品業。

沒有英雄，只有團隊

江慶能絲毫不迴避2002年上海太平洋百貨遭遇的“人事地震”——5月，王德明的離去不僅將當時上海太平洋百貨的中商級管理層抽空，同時還與大連萬達集團成立了大洋百貨，有意與太平洋百貨競爭；10月，太平洋百貨再次爆發“地震”，率領太平洋百貨在國內征戰了近10年，全百掌控太平洋百貨內地事務的首席運營官朱海翔，投身中國銀泰百貨，另起爐灶重新創業。

對於太平洋百貨能夠安度危機，穩定局面並開始新一輪擴張的往事，江慶能感歎：“百貨公司無英雄，只有團隊。2002年跳槽的那批人，不能稱之為‘團隊’，因為他們是‘各懷心腹事’離開時……當時走的人，都説過‘一年開多少家店’、‘要做到第一’等等口號，現在看來都沒有實現。”

2002年5月，江慶能被緊急派到上海之時，上海太平洋的台籍主管只剩下兩位，公司當年的任何計劃都沒有做，而且人心惶惶。他馬上從台灣地區又調來兩位主管；6月，有些員工合同到期，江慶能大膽解聘，這樣加上跳槽的，共聞職約300人；7月，他開始實行翻倍調薪，以穩定人心，讓員工對企業有信心。

江慶能出這一步棋，也是對留下的員工肯定。10月，朱海翔也離開，帶走了一部分成都店、北京店的員工。但因為已經有“前車之鑑”，所以很快穩定局面。同時，招進一批應屆大學生，新人對工作自然有新看法，打破框框鼓勵他們從自己的觀點提建議。12月底，12位中高層管理人員全部補到位，公司運作正常。

對於曾經發生的“集體跳槽”，江慶能認為很難會再發生。“當集團出現危機時，走的就是愛跳槽的人，到太平洋百貨之前就有這樣的背景。我在太平洋百貨做了17年，能在上海快速穩定局面也得益於集團的人才儲備，台灣太平洋百貨沒有一個人離開，大家都願意共渡難關。”

該轉型時就轉型

從一定意義上講，跳槽並不可怕，保持適當的人員流動率對企業反而有利。江慶能説：“遭遇集體跳槽，是危機。但控制得當，不讓局面惡化，再充分利用，就是轉機。也要感謝一下子走那麼多人，讓我們有機會讓新人進來，帶着新想法進來。而且，後來的這些人目的都很清楚，就是要把危機處理好，圖謀發展。其實，就像人員在變，公司的策略也要一直要變，這很正常。尤其是百貨公司，沒有停下來的權力，因為客人永遠喜新厭舊。”

王德明掌管上海太平洋時，在內地首先掀起“滿百送”，風行一時。但入世之後的中國市場已經有很大變化，低利潤的戰場已經有很大變化，低利潤的戰術沒有前途。江慶能決定，上海太平洋不再頻繁打折扣，但已經做了那麼久，也不能夠一下子完全抹殺。於是決定每年的週年慶期間為“打折”商潮。由於上海太平洋的化粧品品種、品牌齊全，2002年9月推出的“化粧品節，”讓員工看到不打折也會有利潤增長。

曾經，王德明的個人特色在上海太平洋百貨十分明顯，他喜歡的歌曲《寶貝，對不起》在商場放幾百遍也沒關係。江慶能談到：“在王德明‘出走’之後，他勢必將背景瘋的形式帶走。我們要和他們區別，但不是一下子撤掉，而是先撤掉歌聲，只播放音樂旋律，然後再選擇整點時才播放旋律，讓顧客慢慢適應變化。現在我們是與SONY合作，精心研究，在不同的時段選擇或輕柔或歡快的背景音樂。”

江慶能表示：“從2003年開始，太平洋百貨已經跟以前不一樣了。”他這樣解釋，尋求更為理性的發展之路。太平洋百貨正在悄悄地將商品結構向中商檔調整，先將各品牌由專櫃改成專賣店形式。同時，進軍在上海市場有巨大發展空間的家居用品業。今後，將着眼於以微笑、活潑、敏捷的服務取勝，通過展覽會、時裝秀等活動，以最快的速度滿足消費者日趨時尚的生活方式。

共同學習，圖謀發展

人才是企業的重要資本，留住人才首先從尊重人才開始。經歷過“集體出走”考驗的上海太平洋百貨，在尊重員工方面表現為“名+利”的激勵：給員工不斷升職的機會；年終獎為兩個月薪水，年底業績完成再加1個月薪水。江慶能透露：“我們正在研究薪資結構，希望能做到在百貨業最好，給我們的員工最大的回報。”

為了迎接今後的快速發展，太平洋百貨正積極採取措施促進員工與企業共同成長。強化員工內部培訓，將員工送到台灣的教育學院進修，根據職位的不同，要求電腦、英文、管理等學科每年必須修滿學分。

太平洋百貨重新啟動在內地的開店計劃後，將改變過去注重參與房產開發的做法，而主要採取租賃的手段發展新店。太平洋百貨希望以後的5至6年之間，在內地開到20家店。江慶能表示：“這意味着，我們更要加強制度管理，不能一個人講了算，要層層落實責任。人總會有偏差，要由制度來修正。”

來源：易才