Google的真相是什麼？並不是簡單！

唐•諾曼過着雙重生活：理論的和實踐的。作為美國權威的認知心理學家，他在美國西北大學計算機系、心理學系和認知科學系任教，並擔任不列顛百科全書的編輯顧問和伊利諾伊理工大學設計學院理事，他研究、講授和撰寫着科技與人類的關係。在實踐生活中，他又是尼爾森•諾曼設計諮詢公司的創始人，並在包括蘋果、HP在內的眾多公司的研發部門任職，幫助它們開發既感人又符合理性的產品。

BusinessWeek稱他為“任性的洞察者”。他為設計工業引入了獨特的社會和情感關懷，這一努力集中體現在他的名著《情感設計》(Emotional Design)中。該書已在全球以9種語言出版，它標誌着諾曼教授的關懷開始從產品的易用性邁向更高的層次——情感和美學，而從始至終，對用户與日常生活的關注都是他研究的基石。

2006年伊始，以本刊對創新和設計思維不遺餘力的宣揚和中國公司對“從製造到創造”的逐漸領悟為背景，我們榮幸邀請到唐•諾曼教授在本刊開設“設計思維”專欄，與讀者分享他“任性的洞察”。
——編者按

我很喜歡google，這確實是一個很棒的搜索引擎。但是聽了太多對它“簡單精緻”界面的溢美之辭，我已經對此感到噁心和厭倦了。其實所有的搜索引擎都有那麼幹淨精緻的界面：把你要搜索的關鍵詞輸入搜索框，按一下“enter”鍵。

人們馬上會跳起來反對我：“但是Google的搜索頁面非常空，非常乾淨簡潔，沒有被塞進成堆的其他東西。”人們經常這麼評價。沒錯，但這只是因為：在Google的頁面上，你只做一件事情：搜索。

如果一個系統只有單一功能的話，每個人都能做出這樣一個簡單幹淨的界面。但是如果你想使用Google提供的許多其他服務，對不起，那就麻煩了。首先你得知道如何找到它們，然後，你得在那許多服務中挑出你想用的那一個，最後，你得知道該怎麼使用這項服務。所有這些服務都不在Google的主頁上，而是隱藏在其他神祕的地方。即使是非常簡單的工作也需要另外一些點擊和操作——如果你能記得該怎麼操作的話。

為什麼雅虎和MSN要有看起來這麼複雜的頁面呢？因為他們的系統使用起來更簡單。不是因為它們複雜，而是因為它們通過在主頁上分類（比如新聞，搜索，或者是其它服務），以此來簡化用户的工作。雅虎甚至有一個非常棒的個性化界面，你可以根據自己的需要定製自己最想得到的東西。

仔細觀察一下Google的首頁。想要查地圖嗎？你需要點擊一次頁面才能看到那個選擇按鈕，然後再點擊一次，才能到達地圖搜索的頁面。想要用學術搜索來找一些參考資料嗎？嗯，應該選擇“高級搜索”或是“更多搜索”？博客搜索怎麼樣呢？為什麼Google Maps要和Google Earth分開呢？（哦，這是因為他們是購買自不同的公司。是的，但是作為一個用户，我為什麼要去關心這些？）

以上所有的一切都需要你點擊“更多”那個按鈕來獲得，點擊之後你得到一個有29種選擇的界面，那裏有另外一些鏈接，比如“關於Google”、“幫助中心”（如果Google真的如此簡單，為什麼還會有人需要幫助呢？）、“下載”，還有一個特別的部分——“網頁搜索功能”，這其中又有24個網頁功能鏈接，一個是搜索圖書的工具條，還有其他23個文本描述——告訴你如何改進搜索功能，並提供一整套元語言指令。

這樣看來，Google簡單嗎？不，那只是表面現象。它用主頁上那個簡單的搜索框隱藏了所有的複雜性。它最主要的不同之處在於，如果你想做簡單搜索之外的事情時，在其他的搜索引擎上你可以從它們的主頁開始，而Google卻讓你通過它主頁之下其他更復雜的界面來實現。為什麼不把這些都結合在一起呢？Google為什麼不能是一個統一的應用呢？為什麼它有那麼多奇怪的，看起來互不關聯的服務呢？

很久以前，準確地説是在1968年，一個叫梅爾文•康威(Melvin Conway)的人這樣寫道：“一個設計機構常常不自覺地設計出反映自身組織結構的產品。”確實如此：我能從許多公司的產品中看到這一點。但是Google除外，這個產品似乎沒有任何組織結構。

來源：環球企業家