百年匯豐玩出向日葵文化

一場教育訓練，匯豐銀行的向心力提高了，他們的向日葵文化，就這樣玩起來……

十月底的早晨，走進匯豐銀行位於地下室的教育訓練中心，粉彩色調的地毯、擺設和造型可愛的傢俱温暖了原本冰冷的辦公環境，向日葵造型的裝飾品綴滿了各處。

頭戴無線麥克風，頗具明星架勢的主持人，正在台上侃侃而言。身着橙色T恤、頭巾的領隊，分別帶隊呼口號，四、五十個人揮舞着會發出聲響的玩具，異口同聲地應和。大概沒有人猜得到，這居然會是超過百年、台灣第二大外商銀行一一匯豐銀行的教育訓練活動。

這個看來另類的活動，叫做“超越顛峯”。分散台灣各地的一千八百名匯豐員工，每天都有來自各地不同部門的四、五十個人，在一天的遊戲和歡笑中建立對匯豐“團隊合作”、“迎接改變”和“優質服務”三大共同價值的認知。

為了更加凸顯活動主題，匯豐選擇以向日葵作為活動象徵。匯豐人力資源處副總裁陶尊芷表示，向日葵成羣生長、隨日光改換方向和温暖的特性，正好和匯豐所強調的三大價值觀一致。

以遊戲形式建立企業價值觀的教育訓練，在台灣還是第一次出現。

“時代改變了，光講給他們聽，是不會記得的，”陶尊芷説出採用遊戲形式的原因。金融研訓院推廣教育所所長陳淑貞也認為，只有在沒有壓力的遊戲狀況下，個人才能體驗遊戲賦予的意義，她説，這就是所謂的“體驗式學習”。

6個遊戲打造3大價值

匯豐銀行的“超越顛峯”活動，共有六個遊戲，不同遊戲傳達不同價值觀。

1．撲克牌遊戲鼓勵‘迎接改變’

遊戲將參加人員分成四組，每組規則和計分條件不同。活動中不許説話，每隔一陣子，每組就有兩個人要換到別組去。換組後，面對遊戲規則和對象的重大改變，個人要如何面對改變並設法適應，就是這個遊戲要傳達的重點。

2、傳接球打造‘優質服務’

遊戲要求參加者以最快速度，將球依照特定的順序傳接。活動中的球代表的是顧客，特定的順序則是工作流程。遊戲隱含的意義是，個人要如何藉由合作及不斷地改善工作流程，提供顧客更好的服務。

3．迷宮遊戲調練‘團隊合作’

遊戲中，畫滿格子的地毯設定成迷宮，遊戲者被矇住雙眼，一旁同組的隊員在不能説話的情況下，要用各種方式合作，引導隊員走出迷宮。遊戲要培養的是員工面對問題時，以團隊合作共度難關的精神。

4．你丟我撿體會‘優質服務’

一個人矇眼坐在一邊丟球，另外一個人在另一邊負責接球，其他人則在中間排成兩行，將球從接球者傳回丟球者。遊戲中矇眼者代表顧客，亂扔的球則代表顧客的各種要求，這個遊戲要參與者體會，面對顧客無盡的需索，銀行的服務人員應該共同合作滿足顧客。

5．尋找拼圖學習‘團隊合作’

活動中，一個由不同形狀碎片組成的完整拼圖，被拿走其中一塊。剩下的碎片則分給蒙着眼的遊戲者。每個人要儘量説明自己所有碎片的特性，組織共同的資訊以找出被拿走那塊。活動者可以從遊戲學習到，面對未知的困難時，團隊如何藉由溝通和合作解決狀況。

6．丟球遊戲創造‘團隊合作’

遊戲者被分成四組，每組有不同的球，要丟到特定的桶子才能得分，遊戲的規則以得到最高分為目標。一開始各組大部分只顧增加自己的分數，甚至會妨礙別組得分。但之後會發現真正的規則是追求四組總分的最高，因此會開始互相幫助，這個遊戲強調，團隊合作才能創造最大價值。

這個活動要求全體參與。陶尊芷強調，“不管哪個分行、什麼部門、什麼階級都要參加。”不同部門和層級的員工也被混合起來編組，活動中不乏資深副總裁和櫃枱客服人員“鬥陣”打拼的例子。像匯豐台灣區總經理李睿智在第一天就加入活動。匯豐也會補貼飛機票錢，讓中南部的員工一起活動。’

這個活動就像顆小石子，激起了匯豐這個大湖的層層漣漪。

最明顯的效果就是向心力的提升。現在每個人的辦公桌上大都可以看到活動的紀念照或是獎品。人力資源處副理葉繡娟表示，有一個員工原本要離職，連辭職信都遞出去了，但參加過“超越顛峯”後，回家後就打消了辭職的念頭。

不過，這只是個開始。惠悦顧問公司副總經理魏美蓉提醒，價值觀要內化到日常工作，後續的獎酬和訓練制度配合絕不可少。

一天活動結束，不知道在匯豐人心中，三大價值觀是否已經開始生根發芽了?

來源：易才網