客服崗位說明書(精選15篇)
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客服崗位說明書 篇1
1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款;
2、對催收提交的失聯賬戶進行聯絡方式修復,為通過核身驗證客戶更新聯絡聯絡方式;
3、在修復客戶聯絡方式過程中,對可疑客戶資訊和交易行為進行判斷,分析客戶的潛在風險,並採取有效控制措施。
客服崗位說明書 篇2
1、淘寶售前諮詢,回答網上買家提問,引導使用者在網上順利的購買,促成交易;
2、打字速度快,對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售後問題。
客服崗位說明書 篇3
1、通過電話、線上聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作,瞭解客戶需求,準確記錄客戶資訊並存檔;
2、針對不同客戶,推薦合適恰當的產品,引導客戶在網站上順利購買,促成交易;
3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售資料,總結並及時上報;
6、調查、瞭解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部資訊暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;
8、執行線上活動,協助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
客服崗位說明書 篇4
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;
3.負責客服部人員的業務培訓;
4.負責草擬銷售合同並參與確定;
5.按照規定對簽約合同稽核把關;
6.聯絡確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;
11.根據公司專案進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。
客服崗位說明書 篇5
1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,並能獨立處理和解決所負責的任務。
2、接待來訪客戶,溝通融資方案,簽定銷售合同,協調業務進展各項事宜,管理、參與和跟進專案進展。
3、建立客戶管理檔案,持續跟進客戶,進行客戶關係維護。
4、從銷售和客戶需求的角度,對產品的研發提供指導性建議。
客服崗位說明書 篇6
1、 通過外撥方式開展調研,實現客戶回訪,客戶資訊收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支援和客戶服務;
3、 按照標準進行有效的資訊統計、錄入,做好客戶資訊管理,準確錄入調研資訊;
4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行;
客服崗位說明書 篇7
1、淘寶售前諮詢,回答網上買家提問,引導使用者在網上順利的購買,促成交易;
2、打字速度快,對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售後問題。
客服崗位說明書 篇8
1、負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,並且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
客服崗位說明書 篇9
1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售資料和資料整理。
4、與客戶線上交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
客服崗位說明書 篇10
1 進入後臺,檢視前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 檢視工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否線上,一定要及時回覆,以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄,併發給售後服務做好存檔記錄,以便後期查詢
4 客戶拍下之後,12小時之內沒有付款的,應該及時和客戶聯絡,適當的催單。
客服崗位說明書 篇11
1、 通過外撥方式開展調研,實現客戶回訪,客戶資訊收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支援和客戶服務;
3、 按照標準進行有效的資訊統計、錄入,做好客戶資訊管理,準確錄入調研資訊;
4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行;
客服崗位說明書 篇12
1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產品線上諮詢和銷售,引導客戶網上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單;
2.端正服務態度,引導客戶收貨好評,提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡單的售前問題;
4.及時跟進訂單是否成功訂購,並給予跟蹤;
5.回覆客戶問題,儘可能根據實際使用適當的表情,營造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無誤回覆客戶問題,切忌答非所問,不斷引導客戶購買,快速促成成交;
7.打字速度不得低於80字/分;
8.優先回復購買商品買家,對於猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買慾望,發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9.成交後有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;
10.未及時回覆或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對於不線上買家,技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,瞭解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售後問題;
12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應該首先跟快遞公司協商,並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客戶聯絡,協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
13.耐心回答客戶的問題。
客服崗位說明書 篇13
1、通過電話、線上聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作,瞭解客戶需求,準確記錄客戶資訊並存檔;
2、針對不同客戶,推薦合適恰當的產品,引導客戶在網站上順利購買,促成交易;
3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售資料,總結並及時上報;
6、調查、瞭解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部資訊暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;
8、執行線上活動,協助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
客服崗位說明書 篇14
1、接受客戶諮詢,記錄客戶諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見,並記錄整理及彙報。
3、為客戶提供完整準確的方案及資訊,解決客戶問題,提供高質量服務;
4、與同事或主管共享資訊,進行知識積累,提供流程改善依據;
5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套諮詢和購卡服務。
客服崗位說明書 篇15
1 仔細,有耐心,有責任感
2 打字速度快,有親和力
3 善於言談和表達自己,和客戶能夠迅速的聊起來,觀察能力強,敏感度高
4 熟悉掌握產品各項屬性
5 主動性強,主動推薦,挖掘客戶需求
12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應該首先跟快遞公司協商,並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客戶聯絡,協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
13.耐心回答客戶的問題。
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