客服崗位說明書（精選18篇）

客服崗位說明書（精選18篇）

客服崗位說明書 篇1

1、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

客服崗位說明書 篇2

1、通過電話、線上聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客戶需求，準確記錄客戶資訊並存檔;

2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售資料，總結並及時上報;

6、調查、瞭解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部資訊暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

客服崗位說明書 篇3

1、受理及主動電話客戶

2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求

3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網路產品，達到最好的網路營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

客服崗位說明書 篇4

1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導使用者在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售後問題。

客服崗位說明書 篇5

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。

客服崗位說明書 篇6

1、通過電話、線上聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客戶需求，準確記錄客戶資訊並存檔;

2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售資料，總結並及時上報;

6、調查、瞭解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部資訊暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

客服崗位說明書 篇7

1、 通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶資訊收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支援和客戶服務;

3、 按照標準進行有效的資訊統計、錄入，做好客戶資訊管理，準確錄入調研資訊;

4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行;

客服崗位說明書 篇8

1、 通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶資訊收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支援和客戶服務;

3、 按照標準進行有效的資訊統計、錄入，做好客戶資訊管理，準確錄入調研資訊;

4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行;

客服崗位說明書 篇9

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;

3、網店銷售資料和資料整理。

4、與客戶線上交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

客服崗位說明書 篇10

1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務。

2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協調業務進展各項事宜，管理、參與和跟進專案進展。

3、建立客戶管理檔案，持續跟進客戶，進行客戶關係維護。

4、從銷售和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議。

客服崗位說明書 篇11

1 進入後臺，檢視前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2 檢視工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否線上，一定要及時回覆，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3 售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢

4 客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯絡，適當的催單。

客服崗位說明書 篇12

1 仔細，有耐心，有責任感

2 打字速度快，有親和力

3 善於言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

4 熟悉掌握產品各項屬性

5 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客戶聯絡，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

13.耐心回答客戶的問題。

客服崗位說明書 篇13

1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;

2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;

3.負責客服部人員的業務培訓;

4.負責草擬銷售合同並參與確定;

5.按照規定對簽約合同稽核把關;

6.聯絡確定辦理客戶住房貸款的銀行;

7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;

9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;

11.根據公司專案進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。

客服崗位說明書 篇14

1.各類文件資料的登記、整理、存檔;

2.負責本部與相關部門之間的各類檔案的報批傳遞;

3.對各專案集中上報的客戶資料進行整理並統計，為相關決策提供資料支援;

4.按揭前後的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

5.協助客戶辦理車位認購手續;

6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;

7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，並對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪;

8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。

客服崗位說明書 篇15

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品線上諮詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;

2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3.獨立處理日常簡單的售前問題;

4.及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;

5.回覆客戶問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;

6.準確無誤回覆客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;

7.打字速度不得低於80字/分;

8.優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9.成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10.未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不線上買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;

12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客戶聯絡，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

13.耐心回答客戶的問題。

客服崗位說明書 篇16

1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導使用者在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售後問題。

客服崗位說明書 篇17

1、通過接聽客戶電話，線上QQ諮詢等多種途徑解答使用者在產品使用中的技術、理財產品等相關問題，收集客戶建議、意見、投訴等相關反饋資訊;

2、使用者需求及意見及時反饋給關聯部門並高效準確解決;努力提高使用者滿意度;

3、使用者產品購買行為資料分析，調研，針對使用者區域、購買習慣、轉化率等進行分析彙總。

客服崗位說明書 篇18

1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款;

2、對催收提交的失聯賬戶進行聯絡方式修復，為通過核身驗證客戶更新聯絡聯絡方式;

3、在修復客戶聯絡方式過程中，對可疑客戶資訊和交易行為進行判斷，分析客戶的潛在風險，並採取有效控制措施。