服務部專員崗位職責（精選3篇）

服務部專員崗位職責 篇1

職位概述:

負責團險的大客戶服務及續保

崗位職責:

負責團體保險大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時出具和保費催繳

負責處理大客戶續保流程的各項工作，推動自選計劃及增值服務的upsale

負責日常查詢和投訴的'處理

負責定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務報告

任職要求:

大學本科或以上學歷，保險金融專業優先

有3年以上團險大客戶服務經驗，有管理團隊經驗者尤佳

具備團隊合作精神，有良好的溝通協調能力

主動接受挑戰，能承受較大工作壓力

優秀的英語口語及書面寫作能力

服務部專員崗位職責 篇2

工作職責:

1. 高效受理客戶服務電話,瞭解客戶關於產品的諮詢、需求、建議、投訴等,並及時協調跟進處理;

2. 進行客戶電話回訪、滿意度調查等;

3. 提供針對銷售人員的`服務電話支援,直接處理或協調跟進處理;

4. 提供網路渠道的線上客服相關服務,即受理網際網路端客戶服務電話及線上諮詢,瞭解客戶關於產品的諮詢、需求、建議、投訴等,並及時協調跟進處理;

5. 各類投訴案件的統計與分析,及時瞭解客戶需求並向相關部門反饋;

6. 完成領導交辦的其他工作

職位要求:

1. 30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關工作經驗(保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先);

2. 熟知保險行業(尤其是健康醫療保險)專業知識和相關監管政策要求,且有投訴處理工作優先;

3. 良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業的心理素質和較強的服務意識;

4. 個人能力、自我激勵、團隊意識;

5. 可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務。

服務部專員崗位職責 篇3

1.負責公司肥料產品使用的技術指導；

2.負責重點縣產品實驗示範的組織、觀摩會組織、技術推廣和服務推廣；

3.負責組織重點縣各類產品推廣活動的技術服務；

4.解決重點縣建設過程中的產品技術問題處理；

5.協助區域負責人針對重點縣開展各類推廣、促銷活動；

6.依據公司管理制度要求，做好重點縣的終端建設工作；

7.協助區域負責人完成重點縣的銷售任務。