物業樓長職責內容（通用13篇）

物業樓長職責內容 篇1

1、負責物業管理費、水電費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳進行監督管理;

物業樓長職責內容 篇2

1、協助客服經理制定年度工作計劃，定期開展社群文化活動;

2、落實年、季、月的工作目標並進行監督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協助審定部門相關協議、合同、通知等;

3、負責指導辦理業主的入夥、裝修手續;

4、負責協調與其他部門之間的關係,使工作能夠順利完成;

5、負責對各項收費情況的催繳;

6、對業主/使用者的投訴、意見、問題及時採取有效措施予以解決,並隨時做好與業主/使用者的溝通工作;

7、監督客服部員工的工作，督促其認真執行本崗位職責;

8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量;

9、參與重大接待活動。

物業樓長職責內容 篇3

1、負責業主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

3、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見徵詢等活動。

4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

5、根據業主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住戶和管理處建立良好的關係。

6、領導交辦的其他工作。

物業樓長職責內容 篇4

1. 定期對寫字樓內商業配套設施做好巡檢;

2. 寫字樓內的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協助;

3. 各類活動物資的需求提報、場地佈置等活動支援;

4. 協助行政類費用結算, 稽核費用明細，按內網系統及財務制度要求等，核算稽核到位;

5. 日常環境監督、綠植監督, 監管辦公區綠植品相，及時記錄並反饋給甲方及綠植供應商;

6. 協調各埠保障樓內良好辦公環境，推動各埠流程提升和優化，做好能源節約等措施;

物業樓長職責內容 篇5

1.負責制定工程物業相關規章制度，並督促檢查執行情況;

2.負責編制並提交專案年度物業安全管理、裝置維修維護計劃及預算，經上報審批後執行;

3.全面負責統籌專案治安秩序管理、裝置設施的管理、維修、保養工作;

4.完成公司下達的各項管理指標，監督維保單位實施情況，保證各類設施、裝置的正常執行和完好，防止事故的發生;

5.負責專案裝置設施的大修、中修及更新改造管理，負責與供電、供水、人防、特種裝置等政府相關部門的溝通、協調工作;

6.對公司拓展專案提出物業工程專業建議，對執行專案規劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉;

7.負責制定專案裝置設施的執行方案，組織和監督實施，使系統裝置設施在保證安全執行的前提下，提出能耗控制建議;

8.負責指導專案裝置發生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復正常;

9.負責每月上報工程維修材料採購計劃，負責管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關工作;

10.監督各專案做好裝置設施、安全等日常巡檢工作，確保專案安全及裝置設施正常執行;

11.負責對專案裝修跟進及現場管理監督及驗收工作;

12.負責公寓專案日常工程工作維護、維修工作;

13.配合相關部門完成上級交辦的其它任務。

物業樓長職責內容 篇6

1、負責所管轄區域專案物業服務的全面工作，向城市負責人負責;

2、制定並完成所轄專案物業管理服務年度目標和經濟指標，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對專案的經營管理狀況負責;

3、有效監管所轄專案物業各部門運營流程，帶領物業團隊為客戶提供良好的服務;

4、負責對主管及以上管理者的業務培訓指導和績效考核;

5、精通客戶服務、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項管理流程和法規，能獨立起草制訂所轄專案物業管理各項規章制度及有關檔案。

物業樓長職責內容 篇7

1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

3.負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，

4.負責與業主或住戶聯絡。協助舉辦物業社群活動等;

5、負責服務區域的物業費收繳指標達成、滿意度指標達成;

6、上級安排的其他事情。

物業樓長職責內容 篇8

1、負責專案裝置、設施的維修、保養，甲方的各類報修處理工作;

2、負責物業工程人員的管理、崗位協調、業務指導和培訓;

3、管理物業設施裝置維修維護工作記錄檔案，對服務質量進行督導和考核，提出整改意見。

物業樓長職責內容 篇9

1. 擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓計劃》、《部門預算》;

2. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責範圍、服務質量標準、並監督貫徹實施;

3. 定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，並做好培訓記錄，每週組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務意識及業務能力提升;

4. 定期與專案商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支援;

5. 定期檢查客戶文件資料、裝修資料，確保文件完整性;

6. 對部門體系記錄表格進行稽核;

7. 負責對所有客戶訴求及處理的跟進及彙總，進行案例分析;

8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達100%;

9. 組織部門進行樓層巡查，及時發現本中心存在問題提報相關部門，並將具體情況作好記錄;

10. 負責報修單的統計分析;

11. 彙總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;

12. 制定組織實施客戶滿意率調查並分析，整改，提高服務滿意度。

物業樓長職責內容 篇10

目標管理:按照無惡意管理服務合同的要求向客戶提供符合規定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。

計劃管理：結合年度管理方案制定客服部年度工作計劃，並分解，檢查客服工作完成情況。

日常管理：熟悉物業服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分佈和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態;確保專案房屋等資訊資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將專案內重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報並跟進;負責專案各類通知、管理規定及臨時性標識的設定、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。

資訊處理：接受及處理客戶投訴，並予以記錄，對違章操作或行為及時制止並按規定處理，重要事件向物業服務中心經理報告。

客戶關係：協助物業服務中心經理維護與業委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調查進行彙總分析，並填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃專案各種文化活動及宣傳工作。

6.完成領導交辦的其他工作事項。

物業樓長職責內容 篇11

1、負責專案客戶服務工作的規劃統籌;

2、負責專案年度社群文化活動計劃的制訂及組織實施;

3、負責開展客戶滿意度調查工作;

4、負責客戶服務組重要投訴的跟蹤處理;

5、負責專案統籌規劃品質管理工作，建立健全並有效執行品質體系;

6、負責所屬人員的日常管理包括：安排、指導、監督、檢查、考核、催費等;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業樓長職責內容 篇12

一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程

維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯絡、溝通協調工作。

三、負責主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

四、按市物價局公佈收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用。

五、負責對管理處各部門工作的檢查監督。

六、負責管理處內部行政事務、文件的管理。

七、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業樓長職責內容 篇13

1、盤點、登記公寓樓的資產，定期進場檢查，核對數量，發現問題及時上報;

2、做好各個公寓樓之間的資產調撥、並做好登記及跟蹤;

3、負責資產的相關流程發起及各類檔案管理工作;

4、客人入住前，協助租賃部做好客人進房前的資產佈置、保潔;

5、客人入住期間，根據客人的要求做好資產的維護和調撥;

6、客人退房後，進行資產的清點，與進房時的資產情況核對;

7、領導安排的其它工作。