房地產客服崗位説明書(精選18篇)
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房地產客服崗位説明書 篇1
1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;
2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;
3.對各項目集中上報的客户資料進行整理並統計,為相關決策提供數據支持;
4.按揭前後的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;
5.協助客户辦理車位認購手續;
6.接聽客户熱線,登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客户投訴、建議和申請,將反映事項進行分類,按不同類別事項的處理流程報批處理;
7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件,負責召集相關人員進行維修,並對維修情況進行跟蹤協調,以及對維修結果進行評估、回訪;
8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。
房地產客服崗位説明書 篇2
1、受理及主動電話客户
2、與客户建立良好的聯繫,熟悉及挖掘客户需求
3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客户進行營銷,讓客户接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
房地產客服崗位説明書 篇3
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;
3.負責客服部人員的業務培訓;
4.負責草擬銷售合同並參與確定;
5.按照規定對簽約合同審核把關;
6.聯繫確定辦理客户住房貸款的銀行;
7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客户貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客户問題;
9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;
11.根據公司項目進度及客户情況,制定產權辦理計劃。
房地產客服崗位説明書 篇4
1、公司在線網絡交易平台的在線客服;
2、售前支持:產品介紹,引導説服客户達成交易;
3、售中跟蹤:客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務:客户反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
房地產客服崗位説明書 篇5
1、客服團隊的搭建及管理,能激勵並帶領銷售團隊,對銷售及整個客服團隊負責;
2、客服業務知識及技能培訓,包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等;
3、銷售過程前後突發事件的處理,危機公關處理;
4、負責CRM會員管理,針對會員進行營銷活動策劃,維護老顧客關係,提升會員重複購買率;
5、服從領導安排,協調與各部門的工作銜接及配合,定期向上級彙報團隊管理情況,負責團隊的管理和協調工作。
房地產客服崗位説明書 篇6
1、負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
2、負責進行有效的客户管理和溝通
3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
4、定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客户關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,並且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
房地產客服崗位説明書 篇7
1、負責淘寶商城客服團隊管理,即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;
2、合理配置淘寶業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5、針對客户對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導老員工;
7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
房地產客服崗位説明書 篇8
1、每天營業開始時,迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客諮詢
9、超市快訊的追蹤、分發
10、全店的廣播服務工作
11、使用規範用語
房地產客服崗位説明書 篇9
1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客户服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃,並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業户投訴的跟進、處理;
5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關係;
6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;
7、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善;
8、完成領導交辦的其他工作。
房地產客服崗位説明書 篇10
1、通過阿里旺旺和客户溝通,解答客户提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
(2)負責進行有效的客户管理和溝通
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客户關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用户溝通,避免用户不滿意。
3、通過阿里旺旺和客户溝通,解答客户提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
(2)負責進行有效的客户管理和溝通
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客户關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用户溝通,避免用户不滿意。
房地產客服崗位説明書 篇11
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客户的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存,關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。
4、產品的售後處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。
5、以提升客户體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續優化和改進。
6、管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案,優化人員結構;
8、指導客服、售後等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護在線商品,配合執行各種店鋪活動。
房地產客服崗位説明書 篇12
1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客户諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客户在線交流,瞭解客户需求,妥善處理客户投訴,保證客户滿意;
5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。
房地產客服崗位説明書 篇13
1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客户諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客户在線交流,瞭解客户需求,妥善處理客户投訴,保證客户滿意;
5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。
房地產客服崗位説明書 篇14
1、負責淘寶商城客服團隊管理,即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;
2、合理配置淘寶業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5、針對客户對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導老員工;
7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
房地產客服崗位説明書 篇15
1、根據貸款要求,收集客户貸款所需資料;
2、接受客户諮詢,記錄客户諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客户反饋;
3、能及時發現貸款客户的需求及意見,並記錄整理及彙報;
4、為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質量服務;
5、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
6、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
7、一站式解決客户需求,為客户提供貸款諮詢和貸款進度服務。
房地產客服崗位説明書 篇16
1、 通過外撥方式開展調研,實現客户回訪,客户信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客户電話,為電話銷售活動提供售前支持和客户服務;
3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入,做好客户信息管理,準確錄入調研信息;
4、 根據公司安排完成公司的客户回饋等服務活動的宣傳和執行;
房地產客服崗位説明書 篇17
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,並分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準,
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。
10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。
房地產客服崗位説明書 篇18
1 仔細,有耐心,有責任感
2 打字速度快,有親和力
3 善於言談和表達自己,和客户能夠迅速的聊起來,觀察能力強,敏感度高
4 熟悉掌握產品各項屬性
5 主動性強,主動推薦,挖掘客户需求
12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應該首先跟快遞公司協商,並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客户聯繫,協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
13.耐心回答客户的問題。
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