祕書職場禮儀

祕書在職場上起着很大的作用，那麼你們知道祕書的職場禮儀是什麼嗎?下面是本站為大家準備的祕書職場禮儀，希望可以幫助大家!

祕書職場禮儀

接待來訪的禮儀

來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌後走出並握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，並表歉意。若客人先到，應表示歉意並簡單解釋延誤原因。

客人坐定之後再坐，客人離開時應站立並送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要剋制惱怒。

如果會見時出現某些使你為難的場面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者乾脆説明自己的難處來回避你不願談的問題。無論採取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。

搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之後方可進入，不可爭先恐後。

男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨後自己再進入。

與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，並請其先進出電梯。

電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，並儘量少説話。

在電梯裏，儘量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。

給客人引路時，要注意以下的禮儀小細節：

1、在走廊引路時

A、應走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。

C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時要注意客人，適當地做些介紹。

2、在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側)，引路人走在左側。

3、途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢，並提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

祕書接聽電話

(1)接聽電話禮儀

電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，並複述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話後，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候，並作自我介紹。然後説明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接着按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚後，應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。

(3)通話時的聲音禮儀

首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最後，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：

無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。

有氣無力、不負責任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兑現。

急躁。接聽電話時不等對方説完自己搶話説，或一口氣説得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。

優柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

態度粗魯、語言生硬。如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。