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天猫客服主管的职责是什么(通用16篇)

天猫客服主管的职责是什么(通用16篇)

天猫客服主管的职责是什么 篇1

1.负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

天猫客服主管的职责是什么(通用16篇)

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法

4、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;

5、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议

6,上级安排的其他临时性工作。

天猫客服主管的职责是什么 篇2

1.负责公司旗下品牌日常工作,在线上为客户提供咨询服务;

2.对销售业绩负责,根据相应情况制定工作及优化计划;

3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

4. 客服新进员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训

5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;

天猫客服主管的职责是什么 篇3

1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成销售目标;

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量;

3、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;

4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,处理客户的投诉。

5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;

6、统计客服日常指标数据,汇总统计客服绩效,整理汇报客户反馈的产品问题;

7、安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配管理、排班,确保各岗位工作有序、及时、衔接;

8、组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训;

9、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度,保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标;

天猫客服主管的职责是什么 篇4

1、负责客服团队管理,及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题,予以下属工作指导、支持;

2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语,合理管理客服人员班次;

3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

4.每周定期查询客服聊天记录,对聊天有问题的进行补救措施,从而进行培训,提高客服的接单技巧及店铺转化率。

5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;

6、定期整理客户反馈,提高用户购物体验,分析客诉等问题。

天猫客服主管的职责是什么 篇5

职责:

1、合理安排部门工作,做好客服流量分配、排班等工作,确保各岗位工作有序推进;

2、定期对售前、售后岗位进行技能培训,持续完善部门工作标准和流程手册;

3、保持与相关部门沟通协调,及时处理客户需求和突发事件;

4、配合运营团队执行促销方案,提升营销效果及服务满意度;

5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;

6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;

岗位要求:

1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验,1年以上同等岗位经验;

2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

3、对数据敏感,熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能

天猫客服主管的职责是什么 篇6

职责:

1、负责天猫客服团队管理,及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的所有问题,给下属客服工作指导、支持;

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

4、参与天猫客服工作,使用千牛工具与顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;

6、精通天猫后台管理,熟悉了解天猫规则;

7、定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的跟踪及分析,进行客户需求分析;

任职要求:

1、大专以上学历,电子商务等相关专业优先;

2、2年月上天猫客服工作经验,一年以上天猫客服主管经验,熟悉电子商务客服管理体系,有带领过客服团队工作经验优先;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题;

4、电脑及Office办公软件操作熟练,打字速度快;、

5、有较强的的学习能力,优秀的口头表达与沟通能力;

6、勤奋踏实,有耐心,富有工作热情和团队合作精神;

7、善于团队建设,能有效管理团队完成为公司指定的销售目标;

天猫客服主管的职责是什么 篇7

职责:

1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;

4、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

5、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核。

任职要求:

1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验;

2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

3、工作耐心细致,责任心强,有较强的压力承受能力和心理疏导能力。

天猫客服主管的职责是什么 篇8

职责

1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理,制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次。

2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询,接待客户的订单、促成订单成交以及下单,跟单和售后服务,完成公司的下达的业绩指标

3.建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平。

4.建立网络销售话术手册,对客服人员进行销售、咨询培训。

5.协调与各部门的工作衔接及配合。

6、设计和汇总客服业绩的报告,并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化

7、制定和规范业务流程,并确保团队能按要求严格执行,及时发现流程中的问题不断优化和改善

8.公司需求的其他事宜执行

任职要求:

1、5年以上的客服管理工作经验,有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先;电商服装类目者优先;

2、能根据客户需求,协调团队内部资源。良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

3、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

4、良好的组织计划能力,时间管理能力

5、熟悉订单管理系统的管理和操作

6、较强的学习能力和培训指导能力,从而让团队快速适应不断变化的新业务

7、正直的品格和较强的自我管理能力,能在团队中树立良好的榜样和威信。

8、本科优先、具有一定的英语读写能力者优先

天猫客服主管的职责是什么 篇9

1、安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接,配合执行各种店铺活动。

2、指导客服人员的工作,培育客服团队专业技能与服务心态。

3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件。

4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

6、负责订单的管理及发货跟进,与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。

7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;

8、负责对系统数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系管理,并提出合理性建议;

9、及时处理各种投诉及突发事件

天猫客服主管的职责是什么 篇10

职责:

1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;

5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;

7、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。

任职要求:

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;

2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站 ;

6、有淘宝客服管理经验者优先;

天猫客服主管的职责是什么 篇11

职责:

1、结合负责3C类数码产品和平台,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,对团队进行日常工作的管理;

2、制定工作规定,使部门运作更流畅;

3、监督线上客服的服务质量,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而改善员工的服务质量;

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题,制定工作重点;

5、团队客服成员指标的跟进及督促;

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

任职要求:

1、营销、电子商务、管理类相关专业,学历不限;

2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验,熟悉电商客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;

3、有客服团队管理经验者佳;

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

6、有3c类数码产品经验优先考虑。

天猫客服主管的职责是什么 篇12

1.天猫店铺/客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售

2.负责招聘、培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理

3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度,并执行实施;

4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作

5. 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护,在尽量满足客户体验的前提下,控制异常费用支出;熟悉天猫规则,吃苦耐劳,性格温和团队精神强

天猫客服主管的职责是什么 篇13

职责:

1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;

2、负责客服部门的日常管理工作,制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;

3、店铺日常操作的维护和监督管理;

4、每周组织召开客服部门例会,制作客服部门每日销售报表与数据报表,并分析总结,针对客服人员存在的问题,进行指导培训;

5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进,进行培训考核;

6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题,维护店铺形象及信誉度;

7、上传下达:对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导,听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。

8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。

岗位要求:

1、 大专及以上学历;

2、3年以上电子商务行业客服类工作经验,1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。

3、熟悉淘宝,天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;

4、具有较强的团队建设能力,沟通协调能力强;

5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力,能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行;

6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信,高度的工作热情,良好的团队合作精神。

天猫客服主管的职责是什么 篇14

职责:

1、为客服部门的工作目标负责,全权负责客服部门的日常管理;

2、负责客服团队人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理;

3、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率,服务品质,降低投诉率,提升店铺评分,提升客服工作效率;

4、对团队新人员进行培训,指导,考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫规则培训;

5、定期抽查客服的聊天记录,查询客服流失订单,及时发现问题并改善;

6、 整理店铺相关专业客服流程管理制度,编撰客服话术、制度规则等标准问答;

7、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作

任职要求:

1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系、电商平台客服出身,5年以上客服主管经验;

2、精通电商平台规则,熟练掌握平台沟通软件,对淘宝各项操作流程熟悉;

3、做事有条理,沟通能力强,具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;

4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力;

5、较强的领导及培训能力,能承受较大的工作压力;

6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验;

7、特别热爱电子商务,有较强的学习能力、潜力者优先。

天猫客服主管的职责是什么 篇15

职责:

1、负责客服工作的日常管控,能激励并带领客服团队,提升团队咨询转化率,提高公司的销售业绩;

2、负责各电商平台客服团队的日常班务管理,统筹安排好各岗位人员的工作;

3、 协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

4、负责客服部门与运营部门之间的沟通,保证各店铺的活动与推广正常进行;

5、定期监控、优化及培训客服话术,提高团队的专业技能;

6、优化部门工作流程、制定部门工作制度、工作职责体系。

任职要求:

1、2年以上天猫客服团队管理经验,具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强;

2、有能独立处理紧急问题能力;

3、 有良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率。

4、 有责任心、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力。

天猫客服主管的职责是什么 篇16

职责:

1、负责网店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指标监控;

2、客服售前售后客服培训等;

3、支援售后工作,疑难订单的处理,临时事件决策,投诉处理等;

4、统计月度售后报告.并提出改善方案;

5、协调客服部门与其他部门的关系,完成上级交代的其它工作。

职位要求:

1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;

2、有售前售后客服经验;

3、熟悉淘宝客服的话术;

4、善于沟通,细心,有耐心,能承受工作压力;

5、熟悉淘宝规则;

6、熟悉网店的后台,能熟练操作订单的处理;

7、具有较高的沟通能力,情商要高

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