縣供電公司市場營銷主任年中工作會上表態性發言

各位領導、同志們：

根據會議安排，我代表市場營銷部就上半年營銷管理工作和下半年工作打算作表態性發言。現向大家彙報如下：

一、上半年工作回顧

XX年上半年市場營銷部在公司領導的關心和支持下，按照公司XX年工作部署，緊緊圍繞公司的發展目標，堅持以公司1223的工作思路為指導，以實現公司經營扭虧為盈，實現同業對標工作排名前三位為中心，針對電力市場新形勢、新困難，積極克難奮進、強化營銷管理。半年來，各項工作取得了一定的突破，下面就半年來的工作予以總結匯報。

1、各項經營指標完成情況

（1）售電量：完成5422萬kwh，完成市公司下達指標的47.2%，比去年多售電938萬kwh，增長21%。

（2）綜合損耗率：完成10.71%，超市公司下達的考核指標（10.5%）0.21個百分點， 與去年同期相比下降了2.48個百分點 。

（3）售電電價：完成0.654元/kwh，比去年同期增加0.028元/kwh,

（4）電費回收：當年電費完成95.1%。

2、開展了農電“線損管理年”活動

為進一步加強線損管理，降低線損率，實現線損管理的規範化和精細化，公司成立了線損管理領導小組，確定活動辦公室掛靠在市場營銷部。根據公司的佈置市場營銷部組織制定了公司“開展線損管理年活動的實施方案”。制定的幾項管理降損措施目前正在積極落實：（1）對供電所的線損指標進行動態管理，根據供電所的售電情況逐月測算核定考核指標。（2）6月份啟動淘汰dd-28型電能表工作目前已完成3040只，（3）公變台區計量裝置完善工作已全面鋪開，現已完善了173台，（4）動力專變 以上客户都基本實現了功率因素考核。（5）為進一步規範營銷管理，修訂和完善了營銷管理制度。強化了抄表台帳與封印封鉛管理。

3、會同財務部、審計部清理公司3月份前電費。同時組織兩個工作組對尚賢、黃橋營業站幾名收費員的電費進行了清理。

4、會同財務部開展了兩期營銷專職、電費會計培訓，提高了他們的業務水平。

5、用電檢查與反竊電工作，查處了兩起竊電户，追補電費1300元，在開展用電檢查過程中追繳了因接線錯誤而少計電費進行了追補，並已全部收回電費。

6、計量所完成曹家電站，水口電站、田心電站、晏家電站等關口電能表的現場檢驗。完成白水變電站、八都變電站、楓江變電站、古富變電站、黃橋變電站上半年度的電能表現場檢驗。同時完成雙山電站、橫山電站、山觀電站、丁江電站等關口表計改造工作。另外對科華水泥廠、醪橋山觀鐵礦等30家用電大客户的電能計量裝置現場檢驗。

二、營銷工作存在的不足

1、“線損管理年”活動中一些工作還未得到真正落實。

2、嚴格執行《供電服務規範》的意識還不強、制度執行不嚴格，抄、核、收以及故障表計處理、電費退補等日常管理質量與制度要求存在一定差距。

3、一線營銷人員業務素質尚待提高。

4、各供電所公變台區線損理論計算未開展。

三、下半年的工作打算

回顧半年來的工作，雖取得了一定的成績，但也存在一些問題，特別是公司綜合線損率，電費回收率與市公司的要求還有一定的差距，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學安排，努力再創佳績。現針對上半年工作中存在的問題，對下半年工作計劃如下：

1、樹立電力營銷觀念、努力增供擴銷

公司上半年售電量增長率達到21%，但與其他縣公司比還有很大差距，努力增供擴銷仍是我們供電經營工作的主題。為此一是積極轉變思想，更新觀念，用優質服務發展新客户，對於新增用户，我們簡化報裝程序，大大縮短用户辦電時間

計量所完成曹家電站，水口電站、田心電站、晏家電站等關口電能表的現場檢驗。完成白水變電站、八都變電站、楓江變電站、古富變電站、黃橋變電站上半年度的電能表現場檢驗。同時完成雙山電站、橫山電站、山觀電站、丁江電站等關口表計改造工作。另外對科華水泥廠、醪橋山觀鐵礦等30家用電大客户的電能計量裝置現場檢驗。

二、營銷工作存在的不足

1、“線損管理年”活動中一些工作還未得到真正落實。

2、嚴格執行《供電服務規範》的意識還不強、制度執行不嚴格，抄、核、收以及故障表計處理、電費退補等日常管理質量與制度要求存在一定差距。

3、一線營銷人員業務素質尚待提高。

4、各供電所公變台區線損理論計算未開展。

三、下半年的工作打算

回顧半年來的工作，雖取得了一定的成績，但也存在一些問題，特別是公司綜合線損率，電費回收率與市公司的要求還有一定的差距，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學安排，努力再創佳績。現針對上半年工作中存在的問題，對下半年工作計劃如下：

1、樹立電力營銷觀念、努力增供擴銷

公司上半年售電量增長率達到21%，但與其他縣公司比還有很大差距，努力增供擴銷仍是我們供電經營工作的主題。為此一是積極轉變思想，更新觀念，用優質服務發展新客户，對於新增用户，我們簡化報裝程序，大大縮短用户辦電時間，積極幫助新增用户早日用電，二是加強計劃停電管理和故障停電的搶修工作，爭取多供電。

2、積極貫徹落實線損管理年活動實施方案中的各項管理降損措施，確保線損指標的實現。（1）各供電所要加快dd-28型電能表淘汰更換工作；（2）公變台區計量裝置完善工作在8月份全面完成，9月份各供電所要全部啟動公變台區線損理論計算、核定台區線損指標、並將台區線損指標下達到台區管理組，責任到人、考核到人；（3）加大對動力客户功率因素考核力度，促使客户按裝無功補償裝置，進行無功就地平衡；（4）認真開展線損分析，加大對線損波動大的供電所的線損稽查

3、樹立信心，正視困難，確保電費結零

電費回收是供電經營工作的重中之重，是供電企業經濟效益的直接來源和最終體現。截止６月底電費回收率僅為95%。要確保電費100%回收還有很多工作需要去做：一是各供電所對欠費要進行認真梳理，制定清收計劃與措施，而是加強領導，各供電所主要負責人把主要精力放在抓欠費大户上，經常做到對欠費用户生產瞭如指掌，對那些破產改制的企業，提前防範，變被動為主動，把經營風險降低到最低程度。三是在實行了營業廳繳費預存，不要一味的坐等用户上門，要加大催收力度並根據情況可採用走收、轉帳等收費方式；四是對月電費大户要縮短抄收週期，採用多次抄表結算制，對臨時用電客户要採用預繳電費方式，做到先交錢後用電。五是運用法律手段，加大電費回收力度。加強對欠費客户欠費依據的取證與保管，對長期拖欠電費的用户，運用法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交拖欠電費。四是在嚴格按照有關電力法規依法停電催費的同時，認真做好服務工作，對經營狀況不佳、資金運轉困難的企業不是採取簡單的停電，而是本着一通知、二彙報、三警告、四拉閘的程序有禮有節按章辦事，同時在交費期限內積極為用户牽線搭橋，尋找銷售產品的市場，設身處地的替用户着想，幫助用户解決實際困難。五是抓緊完善並實施電費回收風險防範機制，開展客户信用等級評定工作，實行推行電費擔保制度。

3、圍繞效益目標加強營業管理，促進挖潛堵漏。

實現最佳經濟效益是市場營銷工作的最高目標。而實現效益的途徑除了確保供電量外，更重要在於防竊堵漏、挖潛增收。一是切實抓好計量設備的校驗、使用、技術更新工作。其次加強設備動態檢測力度，對各類表計進行現場周檢，對用電大客户關口表專櫃、小水電上網關口表要季度現場周檢。此外，對新上用電大户要積極引用、推廣pt二次壓降補償設備、全電子電能表等高科技、新技術計量裝置。二是在台區總表完善後，反竊電大隊、供電所要認真開展用電普查活動，有力打擊了違章竊電和違規經營活動。三是全方位進行一次電價調整後清理整頓，檢查電價執行情況，核查電價變更情況。四是提高營銷工作質量加強抄表過程監督、全面開通營銷自動化核算，堵塞和減少抄核收差錯與漏洞。強化營銷“七”率的考核

4、強化營銷標準化管理，不斷提升優質服務水平方面

一是重視和加強營銷基礎管理，立即開展一次營銷管理工作檢查評比活動，着重檢查供電所的線損管理、抄核收管理、計量管理、電費管理、供用電合同管理、業擴流程、用電檢查和優質服務等。進一步規範供電所營銷管理。二是積極引入依法經營意識，強化供電用電合同的簽訂與管理，不斷規範自己的服務行為一收費行為。三是建立了優質服務常態工作機制，努力提高供電服務水平。按照省公司要求認真開展優質服務進萬家活動，依據國家電網公司《供電服務規範》，進一步深化優質服務，加強服務文化建設，對營業窗口的服務標準進行了規範統一，對服務用語嚴格要求，引導服務人員樹立“用户就是上帝”的觀念，並加強窗口服務人員的培訓，提高服務客户的素質和能力。同時加強“95598”供電服務熱線，日常運行和管理，充分發揮其對外實現了故障報修、業務諮詢、投訴舉報等服務功能，對內擔負起與各有關部門傳遞、協調的工作職責。

，積極幫助新增用户早日用電，二是加強計劃停電管理和故障停電的搶修工作，爭取多供電。

2、積極貫徹落實線損管理年活動實施方案中的各項管理降損措施，確保線損指標的實現。（1）各供電所要加快dd-28型電能表淘汰更換工作；（2）公變台區計量裝置完善工作在8月份全面完成，9月份各供電所要全部啟動公變台區線損理論計算、核定台區線損指標、並將台區線損指標下達到台區管理組，責任到人、考核到人；（3）加大對動力客户功率因素考核力度，促使客户按裝無功補償裝置，進行無功就地平衡；（4）認真開展線損分析，加大對線損波動大的供電所的線損稽查

3、樹立信心，正視困難，確保電費結零

電費回收是供電經營工作的重中之重，是供電企業經濟效益的直接來源和最終體現。截止６月底電費回收率僅為95%。要確保電費100%回收還有很多工作需要去做：一是各供電所對欠費要進行認真梳理，制定清收計劃與措施，而是加強領導，各供電所主要負責人把主要精力放在抓欠費大户上，經常做到對欠費用户生產瞭如指掌，對那些破產改制的企業，提前防範，變被動為主動，把經營風險降低到最低程度。三是在實行了營業廳繳費預存，不要一味的坐等用户上門，要加大催收力度並根據情況可採用走收、轉帳等收費方式；四是對月電費大户要縮短抄收週期，採用多次抄表結算制，對臨時用電客户要採用預繳電費方式，做到先交錢後用電。五是運用法律手段，加大電費回收力度。加強對欠費客户欠費依據的取證與保管，對長期拖欠電費的用户，運用法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交拖欠電費。四是在嚴格按照有關電力法規依法停電催費的同時，認真做好服務工作，對經營狀況不佳、資金運轉困難的企業不是採取簡單的停電，而是本着一通知、二彙報、三警告、四拉閘的程序有禮有節按章辦事，同時在交費期限內積極為用户牽線搭橋，尋找銷售產品的市場，設身處地的替用户着想，幫助用户解決實際困難。五是抓緊完善並實施電費回收風險防範機制，開展客户信用等級評定工作，實行推行電費擔保制度。

3、圍繞效益目標加強營業管理，促進挖潛堵漏。

實現最佳經濟效益是市場營銷工作的最高目標。而實現效益的途徑除了確保供電量外，更重要在於防竊堵漏、挖潛增收。一是切實抓好計量設備的校驗、使用、技術更新工作。其次加強設備動態檢測力度，對各類表計進行現場周檢，對用電大客户關口表專櫃、小水電上網關口表要季度現場周檢。此外，對新上用電大户要積極引用、推廣pt二次壓降補償設備、全電子電能表等高科技、新技術計量裝置。二是在台區總表完善後，反竊電大隊、供電所要認真開展用電普查活動，有力打擊了違章竊電和違規經營活動。三是全方位進行一次電價調整後清理整頓，檢查電價執行情況，核查電價變更情況。四是提高營銷工作質量加強抄表過程監督、全面開通營銷自動化核算，堵塞和減少抄核收差錯與漏洞。強化營銷“七”率的考核

4、強化營銷標準化管理，不斷提升優質服務水平方面

一是重視和加強營銷基礎管理，立即開展一次營銷管理工作檢查評比活動，着重檢查供電所的線損管理、抄核收管理、計量管理、電費管理、供用電合同管理、業擴流程、用電檢查和優質服務等。進一步規範供電所營銷管理。二是積極引入依法經營意識，強化供電用電合同的簽訂與管理，不斷規範自己的服務行為一收費行為。三是建立了優質服務常態工作機制，努力提高供電服務水平。按照省公司要求認真開展優質服務進萬家活動，依據國家電網公司《供電服務規範》，進一步深化優質服務，加強服務文化建設，對營業窗口的服務標準進行了規範統一，對服務用語嚴格要求，引導服務人員樹立“用户就是上帝”的觀念，並加強窗口服務人員的培訓，提高服務客户的素質和能力。同時加強“95598”供電服務熱線，日常運行和管理，充分發揮其對外實現了故障報修、業務諮詢、投訴舉報等服務功能，對內擔負起與各有關部門傳遞、協調的工作職責。

用户就是上帝”的觀念，並加強窗口服務人員的培訓，提高服務客户的素質和能力。同時加強“95598”供電服務熱線，日常運行和管理，充分發揮其對外實現了故障報修、業務諮詢、投訴舉報等服務功能，對內擔負起與各有關部門傳遞、協調的工作職責。