會演講稿(4篇)

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敬的各位領導，親愛的各位同仁：

大家好!

很榮幸能夠有這樣一個機會在東莞與大家歡聚一堂!

今天我們不需要感謝cctv呵呵，但卻必須衷心地感謝這次評選活動的策劃者和組織者，感謝人力資源的精心策劃，讓全體諾亞舟員工感受到高層所倡導的人文關懷，我代表所有的獲獎人員感謝你們!

同時，我們更要感謝與我們朝夕相處、並肩作戰的全體諾亞舟同仁!在評選的過程中，正是每一位諾亞舟人的積極響應，才有我們這10個人的閃亮登場!據我們部門的同事和我説，我所在的教育科技北京分公司在投票的最後一天，由行政號召大家為我投票，每個部門，甚至是每個分公司都表現出前所有的凝聚力，都在為自己的同事拉票，教育科技深圳公司的同事們也給我投了票。所以，我想説，感動諾亞舟的不是我，而是諾亞舟感動了我!

感謝諾亞舟提供了這樣一個廣闊而又充滿人性化的發展平台，讓我們每一個人在不同的崗位上展示自己的才華和理想!也讓我能夠如此榮光地與大家正式相識，得以讓大家傾聽我的心聲!

教育是一項功德無量的事業，我非常榮幸能夠與這麼多的人一起做一件如此有意義的事業，讓我心中充滿快樂與幸福!對於我來説，XX算是經歷人生一劫，“生命”這二個從未像現在一樣能讓我感動，小品裏小瀋陽説“人這一生可短暫了，眼睛一睜一閉一天過去了，眼睛一閉不睜一輩子過去了!”呵呵!我們每個人把每天至少八個小時的生命用在了工作上，如同兄弟姐妹，甚至比兄弟姐妹相處的時間還要長!

感謝諾亞舟讓我們在有限的生命中有緣彼此相識，親愛的兄弟姐妹們，請珍惜自己的生命吧，把我們的心胸放得更加寬廣，把我們的目光放得更加高遠!

諾亞舟正處於一個極速發展的時期，需要每個環節、每個部門都團結在一起，我們是一個大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個人的崗位可能都是極其平凡的，但正是若干的平凡經過長年的堅持與奮鬥，才能締造一個真正強大的諾亞方舟!

讓我們在有限的生命時光中做更多有意義的事情，讓自己的人生更有價值!

年會總結演講稿2019年會演講稿（2） | 返回目錄

首先，感謝今晚到場和沒到場的客户，感謝今晚到場和沒到場的員工家屬，感謝今晚到場和沒到場的離職員工，感謝今晚到場和沒到場的好朋友們，當然，更要感謝我的家人和我的同事們!

今晚在座的所有人都是我的“領導”，我簡單向“領導們”彙報一下螢火蟲的現狀，目前我們的服務網絡已經覆蓋了全國除港澳台以外的所有省份，擁有近350家的加盟夥伴和XX多名電腦服務工程師，可以肯定的説，螢火蟲的網絡規模已經中國第三方最大的電腦服務商，螢火蟲連鎖商標品牌也於兩年前在國家商務部做了備案，雖然公司已經成立十年，但螢火蟲全國連鎖才短短四年時間，我們能在四年內取得這些行業地位，與在座每個人的支持與努力是分不開的。

XX年對我本人來説是非常重要而且值得紀念的一個年份，不僅僅是我的本命年，還是我的“雙十年份”：結婚十年和創業十年。結婚十年的“後果”就是我和老婆都不再年輕了，而回望十年的創業歷程，從當年3.5個人到現在60多人，一路走來確實有許多故事，但如果你要問我這個過程難不難，我覺得不容易但也不算很難。説不容易，是這十年來我也遭遇了不少挫折，説不算很難，是因為我有一顆蝸牛的心，雖然走得慢點，但走得很專注，也沒有迷失方向，更不會放棄目標，因為有人説過“偉大是熬出來的”，所以，凡事一旦“下定決心、真正用心”就不會太難。

今晚，我邀請了一些離職員工代表來參加我們的晚宴，雖然未能全部邀請，但我確實應該感謝他們，因為他們在過去十年的發展道路上，為公司提供了自己力所能及的幫助，也推動了公司成長，雖然他們今天因為各種各樣的原因離開了，但我沒有理由不去感謝他們，以後每年的年會，我都希望他們能抽出時間與我們一起共度美好時光，分享我們的喜悦。

雖然今晚是高興的時光，但我還是要給我的同事們提一個有點不合時宜但居安思危的建議，如果我們不能從XX年開始，持續提高自己的“技術水平”，提高自己的“服務速度”，提高自己的“服務規範”，真正讓我們的客户享受到五星級的“服務品質”和“服務體驗”，真正“讓每一個客户都用好電腦”，那我們終有一天會失去今天在場的所有客户，而一旦失去客户，我們就談不上美好未來。

所以，如果你想讓在座的客户明年繼續和我們坐在一起，如果你想讓我們的客户願意告訴更多的客户我們是電腦服務行業中做得最棒的公司，那麼，請從現在開始，就為客户的100%滿意度全力以赴，就改變自己的不足，把服務做到讓所有客户無可挑剔，讓所有客户年年歲歲都樂於依賴我們。

心想才能事成，如果你希望自己的人生能夠成就不凡，如果你希望我們的事業未來大獲成功，如果你希望與公司共創未來十年輝煌，還是從此刻開始，你就要用心地做好每一天平凡而瑣碎的工作，或許，我們永遠做不到完美，但我們可以擁有一顆追求完美的心!

希望在座的每個人都度過一個愉快的夜晚，希望我們的努力能讓上天福佑螢火蟲，讓我們一起幹一杯。

最新公司年會領導演講稿2019年會演講稿（3） | 返回目錄

今天各位領導、各位朋友、各位代表能撥宂蒞臨我校，實再是我校發展過程中的一件大事，對我校今後的發展將起到巨大的推動作用，現請允許我代表學校向各位代表彙報近年來我校的工作，請各位批評指正。

一、 讓孩子長身體

為了全校能統一時間管理，提高單位時間學生學習效率，我校實施了農村寄宿制管理模式，讓學生住宿在校。我們深深知道，國中學生正處於人生長身體最重要的時期，他們身體的好壞直接關係到孩子的學習效率，甚至更關係到孩子的子孫後代。我們都是為人父母的，我們都經歷過長身體而飯量大增的時期，我們都體驗過餓肚子的過程，所以我們更知道把孩子身體搞好的重要性。既然我們為了學生的學習成績把孩子安排在校吃住，我們就要對得起孩子的身體和孩子的未來，所以我們在學校伙食管理上提出明確要求：必須讓學生吃飽吃好，讓我們的孩子在學生時代身體好、成績好。

在學生伙食方面，我們要求大米必須是最好的，蒸出來的飯要鬆軟可口，清香撲鼻，讓孩子覺得比家裏的飯更好吃;燒出來的菜要味道鮮美，誘人味口，讓孩子下飯。雖説是學生眾多，眾口難調，但我們要盡最大的努力，讓學生滿意，只有學生滿意了，家長才放心讓自己的孩子在學校學習和生活。家長放心了，他們就能安心在家從事生產，外出打工或經商。在我們的家長當中，更多的家長是身在農村，他們一心從事生產和經營，他們對學校信任，把自己的孩子交給了學校，如果我們在學生長身體方面的工作做得不到位，我們不僅對不起學生家長，更對不起我們孩子的未來，正是由於有這樣的思想認識，所以我們在工作從來不敢有任何放鬆和懈怠。

在學校食堂工作方面，我們自加壓力，提出的奮鬥目標是創建鹽城市a級食堂，要做到這一點，我們要做到生食分工;白案、紅案分工;生菜到熟菜不交叉;各種功能室齊全且全部符合國家衞生標準;學生公用餐具必須及時消毒;食堂工作人員具有為學生服務的意識，能在工作中及時管理學生;學生就餐時要講文明、講衞生、節約糧食、互相幫助等等，這些在我們的實際工作中都能夠做到，我們只等條件成熟，就會向上級有關部門提出我們的創建目標。

二、 讓學生長知識

學生一堂課知識能接受多少，關鍵取決於學生自身對自己的要求。如果一個孩子想考入重點高中，那麼他對自己的要求就會高，目標的確定就會高遠。所以在學生學習管理方面，我們嚴格要求要樹立自主學習的意識和自覺學習的習慣，自己向自己要，不要總是等待老師的要求和壓力，任何被動學習的孩子其成績的提高都是令老師費心的。我們要求學生認識到：在校園內，最大的違紀行為就是課堂不聽講行為，對父母最大的不孝敬就是上課不認真聽講，讓學生本人知道他是社會人，他的行為既要對自己負責，更要為自己的父母和親人負責。動情曉理的教育激發了學生積極向上的內趨力。同時要求各位年級分管領導和各位班主任老師要加強巡課，一方面瞭解老師上課情況，更重要的是檢查學生聽課情況，以便讓我們的教育更具有針對性和及時性。實踐證明，我們的教育理念對路了，在我校，無論是什麼課，學生都能做到坐端正、勤思考、敢發言、能合作，善筆記，學生的成績得到了全面的提高。

學生長知識，離不開老師。我們要求老師要樹立科學的學生觀：我們的眼中要有所有的學生，我們的教學要面向所有的學生，要對每一個學生負責，讓每一個學生都能得到發展。我們的基本想法是每一個孩子對自己的家長來説都是百分百，他們都有接受最好教育的權利。每一個學生都是對國家有用的人才，即使是一個國中畢業的學生，他回家種田，如果他種三畝地，年收入三千斤，他用於自己吃的頂多一千斤，還有兩千斤他要買給國家，那麼他對國家、對社會就有貢獻，他就是有作為的人，而我們老師就必須對這樣的學生負責，讓他們在學校裏心理得到健康發展，成績得到有序提高，目前，我們正在努力通過科學的獎勵制度來激發老師的工作積極性，讓我們的老師能夠按照《義務教育法》的要求和學校提出的工作目標來讓每一個學生都能健康快樂成長。就句大實話，這樣的學生觀增加了我們老師的工作壓力，但我們的老師沒有任何怨言，他們在實際工作中，通過早起、晚睡;通過對每一個學生心理交流、成績輔導實踐着這樣的學生觀，努力讓每一個學生都能得到最温情的關心和最真誠最有效的教育。

有科學的學生觀更要有科學的質量觀，我們既要有更多的高質量的學生考入三星級、四星級高中，更要有全部學生合格地進入社會，使他們成為我們唐洋鎮“工業化、城鎮化”建設的主力軍，成為遵紀守法的好公民，以他們的高素質引領我們唐洋鎮社會主義新農村建設和社會主義和諧社會建設。

在學校教育教學工作中，我們始終把德育工作放在最重要的位置，要求學生樹立正確的升學理想，正確對待父母對我們的養育之恩，嚴守國家法律法規和學校的規章制度，請學校法制副校長到學校給學生上好法制課;要求學生勤奮好學，充分挖掘自身潛力，把自己的力量全部用到正常的學習和生活中。目前在我校，學生當中沒有打架鬥毆的現象，沒有到社會上網打遊戲現象，沒有追求不健康思想和生活方式的不良行為，學生當中風氣正，學風濃，學生有積極的理想追求和向上的人生目標。

要提高學生的學習成績，讓學生在單位時間內接受更多的知識，老師必須提高備課效率和上課效率，努力減輕學生的學習壓力。為此，我們在工作中提出：老師多吃一份苦，讓學生少吃一份苦。我們要求各位老師以備課組為基本單位，在規定時間內進行集體備課，在集體備課時要貫徹“資源共享、百家爭鳴”的基本要求，既要強調老師之間的相互合作，讓每一位老師的智慧都得到互補，又要讓每一位老師的個人潛力得到最大的發揮，使我們的學生能得到最多的知識。在集體備課時，備課組首先進行科學分工，組內每一位老師承擔起自己的備課責任，形成自己的備課案，然後把自己的備課案上傳到學校網站上，讓本組內的每一位老師都能進行修改，提出自己個人的意見，在此基礎上，主備人集中組內每一位老師的意見形成統一的備課詳案，這祥案中既有老師講課用的內容，又有學生在課堂上要學習的內容，我們把這種祥案稱為講學案，老師上課所用的講案和學生上課所用的學案是同樣的，這樣，學生減輕了上課書寫壓力，學生把更多的時間拿出來進行思考和練習，全面提高了教育教學質量。

現在教育現代化趨勢風起潮湧，在新形勢下，如果我們老師不跟上去，就會在激烈的競爭中落敗，我們的學校教育就會落後於其他兄弟學校，我們在全市國中升學競爭中，唐洋的孩子就會輸於他人，該我們的名額就會被他人吃去，我們的家長就會增加不必要的經濟支出。我們深深知道這一道理，全校上下齊心合力，努力提升現代化教學意識和現代化教學技術。我們在九年級年級配備了多媒體計算機教學設備，讓我們的孩子享受最尖端最前沿的教育成果，在最短的時間內獲得最多的課本知識和社會知識。自從在全校配備了現代化的教學設備設施後，我們的老師一直認真地在實際工作中努力提高自己使用現代化教學設備的水平和現代化教學思想，他們從海量的網絡教學資源中廣泛狩獵最實用的教學資源用於我們的教學，全面提高了我們的教學質量。

正是由於我們的老師具有科學的學生觀、質量觀、有最有效的教學方法和最科學的教學設備，我校在xx年的會考中取得了一定的成績：達東中錄取線的57人，其中東中正取率達163.7%，過三星級高中錄取線的215人，學校總均分：538.57，位居全市中心國中第三名，榮獲東台市教育局頒發的“國中教育優勝獎”。

三、 讓學生長能力

現在我們絕大部分學生都是獨生子女，在家中孩子得到家長全方位的關心和愛護，但是孩子有些方面的能力沒有得到發展。有些問題不是我們各個家庭和家長在教育過程中所能解決的。比如：我們的學生缺乏獨立生活能力;以自我為中心，與人交往時不大能顧及到他人;不能適應集體生活，基本生活技能不強;學習中競爭意識和合作意識不強;遇到矛盾時憑意氣衝動去處理事情，不知道理解、寬容他人，不懂得法律的嚴肅性和規範性，所有這一切都影響着學生的健康成長，如果他們在國中階段得不到良好教育，不能樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，那麼他們在人生道路上就地遇到許多困難。

為了培養學生各個方面的能力，我們確定了從小事做起，把小事做好、做精、做美的基本教育思想。在學生宿舍，我們要求學生對自己所做的每一件事負責，在實際生活中樹立責任意識，學會為他人服務，學到基本的生活技能：每天把自己的鞋子排放整齊;把自己用的毛巾疊掛到位;把茶杯的把手和牙刷、牙膏向同一方向排齊;把自己睡的被子疊整齊;把宿舍地面拖擦得乾乾淨淨。在教室內，把自己坐的桌椅排放整齊，不要往地面上吐痰和拋垃圾，管好自己能管好的事情，不要把該自己做的事讓別人做。在學生走路吃飯過程中，我們教育學生講文明、能禮讓，做文明人，要節約糧食，講究衞生，謙讓互助。雖是小事，但能不能做好確實反映了學生做人做事的基本素質和能力，能不能持之以恆地做好更反映了學生受教育的效果度和學校教育的成功度。

在我校，每天都專門安排了學生自我學習和管理時期，這一段時間內，我們的學生要自己管理自己，自己獨立完成老師佈置的各種作業，要求一個班級如果是做作業那就要做到靜悄悄，如果是讀書那就要做到書聲朗朗。同時，同學間有不會的知識要相互探討，相互幫助，在學習過程中培養學生之間合作互信、自我教育、自我管理的基本能力和素質。

由於各位領導、各位代表的關心支持，在全校師生的共同努力下，近年來我校教育教學工作取得了一定的成績：學校被評為會考質量優勝學校;體育工作先進學校;藝術工作先進學校;科技教育先進學校;鹽城市德育先進學校。老師當中有相當多的同志在全市教學基本功比賽中獲大獎：杭冀紅老師獲全市歷史教學一等獎;王秀娟老師獲全市語文教學一等獎;俞如鳳老師獲鹽城市國中政治教學二等獎;郭小麗老師獲鹽城市教學基本功競賽一等獎;吳躍東老師獲東台市體育工作先進個人等等。有一大批老師的論文在全國、省、市級報刊、雜誌上發表。學生參加鹽城市級和東台市級各類競賽多次獲獎。

雖然我們取得了一些成績，但我們深知我們的工作與各位領導和代表的要求有很大差距，與各位朋友內心的要求和希望更是相差甚遠，同時我們在工作中也有許多困難，比如，我們的操場在下雨天就無法正常上操、上體育課，我們在七年級和八年級教室內還沒有力量把多媒體計算機教學設備配備到位，但我深信，只要有領導的關心、有我們各位代表的鼎力支持，我們的工作會將會更上一個層次。

服務外包領軍者年會演講稿2019年會演講稿（4） | 返回目錄

尊敬的各位領導、各位並肩奮戰在服務外包行業的朋友們，大家上午好！非常高興今天有這樣的一個機會，在兩位國際友人的演講者中間，和大家一起分享isg的一些觀點和想法。

首先我花一分鐘自報一下家門，isg前身是tpi，是一家1989年在美國成立的公司。我們常説自己是一家隨服務外包產業而生也為服務外包產業而生的公司，我們在全球最核心的業務是幫助全球XX強的買家提供從外包戰略制定、rfp的撰寫、到服務供應商的選擇、到項目建議書的評估、到合同的談判直到服務的治理全流程的外包交易諮詢服務，在這個領域辛勤工作了20多年，成為了事實上的市場領導者，現在全球2500萬美元以上的大額外包交易約有50%是由isg來進行外包交易諮詢的，每年經過isg諮詢的外包合同額超過了600億美金。XX年我們開始在中國市場運營，致力於幫助中國本土的買家融入全球的市場，熟悉世界服務外包產業的規則。

今天我演講的主題是路在何方，服務外包企業在漲價的世界中三向突圍，今天談這樣的話題很有意義，剛才很多的服務外包領軍企業站在台上領獎，是非常風光的瞬間，但是當大家回到日常的業務運營當中都是冷暖自知，大家都在堅持，這個行業確實是不好做的，特別是在最近一段時間，我想每個人切身都會感受到勞動力成本的上漲，資金成本的上漲。企業的老總和企業的員工會有不同的看法，作為企業的員工會以房價、cpi來衡量自己的工資漲幅，但是老闆顯然不是從這個角度考慮的。而財務成本的上漲，不説融資的成本，單是賬期的延長就是一個噩夢，有的客户賬期達到了180天，甚至出現了做的業務越多，賠的越多的狀態。

當我們面臨這些成本上漲，我們一個對策是什麼呢？作為一門生意來講很簡單，我要把承受的壓力轉移到我們產業鏈上游或者下游，而服務外包的產業鏈是很短的，我們的上游是我們聘請的員工，我們需要降工資嗎？我們的下游就是我們的客户，我們有能力把我們的成本轉移給我們的客户嗎？這張圖做了一個有意思的對比，數據的來源都是幾家公司的財報，數據有點老，是在文思和海輝合併之前。從XX年金融危機開始，在之後的幾年當中，我們對比一下中印四家企業利潤率的變化，中國的兩家企業利潤率都出現了明顯的下降，而印度的兩家企業一家只有非常小幅的下降，一家甚至還有上升。這個對比説明了我們在產業鏈當中的議價能力和印度的同行比是截然不同的，印度的企業是可以把自己的壓力轉移給自己的客户，而我們現在還缺乏這樣的能力。

如果我們不想把我們的成本壓力轉移給我們的員工，走上血汗工廠的道路，就要能夠把成本的壓力轉給我們的客户，這一點是很多產業實踐者每天都在思考的問題，我這裏提出三點思考跟大家做一個分享，可能不是完美的方式，可能也沒有窮盡所有的選擇，但是代表今天我們可以思考的方向，可以探討的起點。

第一，提升客户黏性，改善議價能力。

第二，在價值鏈上進行攀升，提供高附加值的服務。

第三，改變定價模式，變成本定價為價值定價。

下面我對這三個觀點再做展開、詳細的解讀。

第一點是提升客户黏性，改善議價能力。服務外的交付模式從最大的範圍劃分可以分為三種，一種是人力服務，中間一種是項目合作，第三種的是管理服務，這三種模式從左端到右端客户的黏性和議價能力是在不斷提升的，同時服務供應商要承擔管理責任也在不斷的提升。

我記得我們公司在招聘新員工的時候，我們公司從事的是諮詢行業，需要招聘的人是資深的人員，獵頭給我推薦了一個候選人來自於國內非常領軍的一家服務供應商，他説他在企業裏面管理400人的團隊，當時我也很驚訝：“這是很大的團隊了，你是怎麼管理的？”他給我的回答是我把他們派在客户那，客户讓他們幹什麼就幹什麼。這個故事告訴我們在中國，人力外包的模式依然是我們現在最主要的一個服務外包的模式。

在這個行業當中，還有一個小祕密，這個祕密有的人知道，多數人不知道，知道的人也沒有在公開場合披露，今天我借天津的寶地，鼎韜會議的平台，把這個祕密告訴大家。大家可能經常都會關注idc、gartner這樣一些國際領軍研究公司的研究報告，裏面會對服務外包的市場給出統計的數，但是在idc， gartner研究的定義裏面是不包括人力服務這種模式的。為什麼會這樣？因為idc，gartner的研究數據主要基於買家的it預算，人力服務是與企業hr預算相連的，所以走的不是一樣的預算體系，如果大家仔細研究這些研究公司對服務外包的定義，是不包含人力外包模式的，所以大家聽完之後會覺得非常的受挫折，我們轟轟烈烈乾的事業居然在全球市場中沒有被納入到主流的統計體系中。

在做這樣的模式對於中國的服務供應商來講，提高是有限的，相當於你的核心能力就是你的招聘能力，客户能夠考核你的sla只有三點是有道理的，你能帶來多少合格的員工，你能在多長的時間內帶來合格的員工，當你的員工離職了是不是能保持我的業務平滑過渡。至於員工的流失率等指標服務供應商是被買家強加在身上考核的，可能買家對待外包的員工像對待牲口一樣，歧視性工作環境帶來的高流失率怎麼是服務供應商能夠管理的？而當我們做到了管理服務模式的時候，客户粘性大大提升了，客户和我們簽署了長達幾年的合同，這種關係更像結婚的關係，真正成為了客户的合作伙伴，而不是一個減輕負擔的供應商。而在供應商和客户簽署了這種長達幾年的管理服務的合同之後，當合同到期需要重新簽署的時候，供應商要參加投標的成本等等都是大幅降低的。

我們一直幫助本土的買家提升管理水平，能夠實現向管理服務模式的遷移，這個遷移難度是比較大的，就像穿越整個叢林，穿越之後是有美好的風光，但是這中間有毒蛇猛獸，因為管理服務模式對買家自身的要求大大提高了，遠遠比我買幾個人頭，缺什麼幹什麼難度大。這個遷移不是服務供應商自己努力就能達成的，離不開買家的成熟，離不開買家自身的覺醒，更離不開產業鏈當中所有環節的共同努力。

第二個路徑是在價值鏈進行價值攀升，提供高附加值的服務。在這個過程當中應該説中國不少的服務供應商已經開始了實踐，比如説像文思海輝，也在向買家進行自己方法論諮詢層面的輸出，但是應該説在中國目前的市場上這種輸出難度是非常大的，可能也是長久形成的市場格局，大家覺得從ibm，accenture買到的諮詢服務才是一個有價值的諮詢服務，國內的服務供應商的諮詢服務買家不認可這種價值，讓諮詢的價格在極低的水平上徘徊，無法為企業產生比較理想的現金流，甚至定位為免費，成為了售前的服務。如果給客户提供的諮詢服務不能夠產生相應的價值，獲得相應的價格，那麼服務供應商無法負擔得起高價格的高水平勞動力，也無法實現自己價值鏈的上的攀升。

中國的服務外包產業比印度的起步晚了幾年，但是也是非常關鍵的幾年，印度也是靠人力服務起步的，但是當年這種模式的毛利比較高，促使印度完成了原始資本的積累，開始了技術積累和行業經驗的積累，向產業鏈高端進軍，現在印度出現了二次轉移，低端的業態轉移到了菲律賓等更不發達的地方，而印度已經開始把腳踩進了ibm這樣的美國領軍企業的領地。而中國企業開始做人力服務時，利潤已經非常微薄，始終無法完成原始資本的積累，進入不了技術積累的階段。中國的服務供應商這條路充滿了艱辛的，大家還在頑強的探索。

第三個方式就是我們要改變定價的模式，從成本定價到價值的定價。我們很多做服務外包的企業，商業邏輯是客户做這件事情需要100塊錢，我可以幫助你省掉其中的10、20塊，所以你應該在這其中再付給我1、2塊，這是服務外包產業定價的模式，幫助客户壓縮成本，並從中得到自己的部分。如果我們改變定價的模式，變幫客户省錢為幫助客户掙錢，原則上講我們幫助客户掙到的錢是無限的，在幫助他掙到的錢當中分得一部分，遠遠比我們省錢拿到的一部分可觀得多。比如説在金融外包領域，數據處理和數據錄入是很普遍的業務，華道數據的楊總曾經在去年鼎韜321會議上説中國bpo是一個行將死亡的行業，而現在有了一些創新的模式，比如説在北京秀水街有很多攤販，他們是有貸款需求的，但是他們的生意非常忙，沒有時間去銀行跑貸款，銀行的銀貸通的業務，銀行業務員拿着移動化的設備到秀水街幫助攤販現場填寫資料，把他們的營業執照、身份證等信息直接掃描輸入到自己的手持設備中，無線傳輸到後台，後台幫助他們做徵信和審核，快速便捷的發放小額貸款。服務供應商從新增貸款額中獲得自己的收益，做的工作沒有本質的變化，但是得到的單價是大幅提升了，這個模式並不是毫無風險的，需要分擔客户的業務風險。

另外一個改變定價的模式，還是剛才談到的管理服務，相當於客户為服務供應商交付的結果付費，而人力外包模式相當於客户為供應商的勞動過程付費。目前國內領軍的買家現在已經在嘗試做所謂的odc模式，但是這種odc實際上讓服務供應商的員工從自己的辦公室移動到另外的辦公室當中，他們對odc的管理精細到每一個員工掙多少錢，加幾個百分點作為供應商的利潤，這樣的模式是偽odc，對於服務供應商沒有任何動力改善自己的勞動生產率的動力，所有的改善勞動生產率的投資都會在客户的這種管理模式下變得沒有意義，所以又回到了剛才提到了一個問題，要想改變定價的模式離不開我們和買家圈子共同的努力。

改變定價模式的第三點我想談到的是消費者化的概念。過去企業級it環境我們只需要瞭解自己的客户，在服務供應商當中任何一個優秀的營銷人員都能做到了解自己的客户，但是在消費者化的時代中要了解自己客户的客户，這是很少有人能夠做到的，因為在今天大數據、移動化、社交化的環境當中，最終用户的行為已經對我們的it技術的創新產生了非常大、直接的影響。我舉一個大家有切身感受的例子，可能所有做電信行業的服務供應商、it服務的企業，都會感覺到去年電信行業沒有完成自己的任務目標，這個原因是為什麼？原因可能有很多，但是有一條非常重要的原因，因為電信運營商自己的短信業務量下降了，每天要少兩千萬營收，為什麼出現這樣的情況？因為大家都用微信了，客户行為發生了變化，在這個過程中大家要開動腦筋，怎麼去影響到我客户的客户，最終改變了我和我買家之間的一個議價能力和模式。

這是我今天給大家帶來的分享，應該説沒有結論，只是一些觀點，希望能引起在座的業界同仁心靈的共鳴，頭腦的激盪，希望我們共同攜手努力，讓中國服務外包的市場，讓中國服務外包的買家能夠釋放出更多的業務，用更能夠鼓勵創新、支持我們成長的方式給我們業務，謝謝大家！