人際溝通處理技巧訓練（通用3篇）

人際溝通處理技巧訓練 篇1

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不説教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不説不該説的話

如果説了不該説的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不説話，有時後也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔!

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己説錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼?!“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰?(為人處世 )在這浩瀚的宇宙洪流裏，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十、説對不起!

説對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的餘地，甚至於還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末，但若不努力時，你將什麼都沒有。

十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十三、智能

智能使人不執着，而且福至心靈。

十四、讓奇蹟發生

如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟，化不可能為可能。

人際溝通處理技巧訓練 篇2

人際溝通處理技巧1、目光

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象説明了目光在人們情感交流中的重要作用。

在銷售活動中，聽者應看着對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關係已密切到了可直接“以目傳情”。講話者説完最後一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個説，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人説，她的交談對象是個大學聯考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和説的過程中都充滿自信地凝視對方，而自以為地位低的女學生説話時很少注視對方。在日常生活中也能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。

人際溝通處理技巧2、衣着

在談判桌上，人的衣着也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞?羅蘭説：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣着來判斷你的為人。”

衣着本身是不會説話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝衣着。談判桌上，可以説衣着是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿着打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。

美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業遊民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。

人際溝通處理技巧3、體勢

達芬·奇曾説過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。

銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由於內心緊張、拘謹，在與地位高於自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放鬆是一種信息傳播行為。向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體後仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國文化傳統很重視交往中的姿態，認為這是一個人是否有教養的表現，因此素有大丈夫要“站如鬆，坐如鐘，行如風”之説。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度，表示真誠的道歉鞠躬90度。

如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那麼你首先應該重視與對方見面的姿態表現，如果你和人見面時耷着腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

人際溝通處理技巧訓練 篇3

我的爸爸屬虎，性情温和，一點都不像老虎那麼兇，很少與人鬧矛盾。但有時候，可千萬別小覷他的“虎威”哦。這不，爸爸搖身一變，變成一頭張着血盆大口的老虎，讓我們之間不得不“溝通”一下。

受傷

在一個寧靜的夏夜，我把自己關在房間裏畫畫，沉醉於畫筆和紙摩擦出的沙沙聲中，渾然不知客廳那兒有人在叫我。

“砰!”房門被粗暴地推開，我從畫紙絢爛的世界中被拉回，看着門邊不知為何一身火藥味的爸爸。

“長輩叫你你為什麼不應啊?!”爸爸瞪着我狠狠地説道。

“啊?我沒聽見!”

爸爸調整了一下情緒，長長地歎了口氣，説：“出來陪我們看比賽吧。”

我畫得正起勁，怎麼可能就這樣被“騙”出去。“我不看，我要畫畫。”我不滿地答道。“畫畫什麼時候都可以，這個比賽4年一次!”爸爸提了提嗓子。“我不去!我不去!”我堅定地説。“你給我快點過來!”爸爸開始有點急了。“我不想去嘛!”我嘴裏嘀咕着。“你不要敬酒不吃吃罰酒，給我出來!”火山爆發了，我似乎都能看到爸爸眼中看到翻騰的怒氣。

我一臉委屈地走向客廳，窗外的天似乎更黑了。

惡化

坐到沙發上，我看見家裏的其他長輩都一臉怒氣，爸爸更是急得直喘。我執拗地別過頭，望着窗外令人壓抑的高樓，我的心好像被一塊巨石壓住，壓得我連呼吸都覺得困難。

這種壓抑的氣氛在空氣中醖釀了一會兒，又再次爆發了。

“不看比賽就給我滾回你房間去!”突如其來的狂吼伴隨着爸爸盛怒的目光，那目光像是要把人燒化。我先是一愣，然後剛在在起身的瞬間，爸爸用命令的口吻説道：“你回來，給我去拿一條毛巾擦汗!”我輕輕地“哦”了一聲，那聲音小得只有我自己才能聽見。我心中滿滿地委屈，淚水在眼眶不停地打轉。

走進廁所關上門的那一剎那，我的眼淚就像決堤的洪水一般湧了出來，心裏有道不盡的委屈。等眼淚流乾，隨手拿了一塊毛巾就走回到客廳丟給爸爸，又坐回到臨窗的沙發上，呆望着窗外那令人壓抑的高樓。

結疤

自從那次吵架後，我見到爸爸都會下意識地躲躲閃閃，更別説跟他講話了。我滿心希望能有一次可以和爸爸溝通的機會，想和他言歸於好，可就是扯不下面子。這件事一直纏繞在我的心頭揮之不去。天空都就像是蒙了一層紗，灰濛濛的。

可能是老天有意安排，又是一次看電視，奶奶問爸爸老年痴呆症學名是什麼，爸爸支吾了半天説不出一個字。我便接過去説：“阿爾茨海默病。”爸爸連忙跟了句：“對，就是這個，沒錯!”。我心中那叫一個高興，彷彿心口的的傷開始結痂，感覺和爸爸的關係有了起色。

天空烏雲轉晴。

痊癒

過了兩天，爸爸請我看電影，我知道爸爸肯定是因為前幾天那件事。

我們走在電影院的路上，陽光灑在身上，暖融融的。就連那高樓看起來也格外的順眼。不久爸爸就開口道：“寶貝，我説一些你不愛聽的，你介意嗎?”

“嗯。説吧。”我心中不由得竊喜。

“那天為什麼叫你那麼多聲，你都不應?外面那麼多長輩在，你這樣顯得很沒禮貌指導嗎?”爸爸語重心長地説道。

“那是因為我畫的入神沒聽見，不是故意的。”我委屈地辯解道。

“哦，那是爸爸誤會你了，是我不對。”爸爸笑着説。

“那你火氣也不至於那麼大把?”“我不是急嘛，叫你那麼多聲都不應。你也真是，看我都發火了你還硬往我槍口上撞，這不找罵嘛。”説完，爸爸開玩笑地提了下我的耳朵。

“誒，爸爸那今天我們看什麼電影啊?”

“今天，你説了算寶貝女兒!”

……

溝通讓我和爸爸的關係得到緩解，我心中的太陽又露出了久違的笑容……