指出和彌補上級失誤的方式要適當

·指出和彌補上級失誤的方式要適當

世上本沒有聖人。作為上級，工作中出現失誤總是難免的。作為現代社會中的一個領導者，面臨這種情況時，既不能為討上級歡心，投其所好，助其蔓延；也不能怕上級不高興，沉默不語，而應當及時指出，使失誤儘快得到糾正，這樣才能減少本集體的損失。否則，錯誤的決策、計劃蔓延發展，總有一天不僅要禍及組織，而且會禍及自身。同時，還應該提倡“補台”精神，幫助上級彌補缺陷，而不應該站在旁邊看笑話，甚至諷刺、挖苦自己的上級，造成上下級關係的緊張和冷漠。

值得注意的是，現實工作中指出上級的錯誤不一定非要用逆耳之言。如果能夠採取“以迂為直”的戰術，走走迂迴路線，收到的效果往往更好。通常情況下，以下幾點應該加以注意。

（1）眾人面前給上級留面子。

人人都愛面子，這也是維護自尊，渴望別人尊重的需要，是人的自重的表示。在中國更有“面子學”之説。所以，同樣也是人的上級也會有面子的問題。如果為了指出上級的錯誤或失誤，不注意方式，使他感到丟了面子，他不僅不會改正，還會固執己見，決不退讓。因為，在這種情形下，人們考慮的不是問題的對與否，而是盡力維護自己的觀點。人們覺得面臨的是對自我的進攻，而不是對客觀認識的分歧，這樣他的側重點就是抵制進攻和伺機反擊。他會採取針鋒相對的辦法使對方也感到難堪。

現實工作中，在很多上級的眼裏，如果自己的下級在公共場合使自己下不來台，丟了面子，那麼這個下屬肯定是對自己抱有敵意或成見，甚至是有組織、有預謀地公開發難。無論你是喜歡他的人，或不喜歡他的人，在公開場合不給上級留面子的結果就是，上級要麼給予以牙還牙的回擊，通過行使權力來找回面子，要麼就懷恨在心，留待秋後算賬。這種結果，自然是任何一個下級在提出批評和意見時所不願看到的，也往往違背了他的初衷。

其實，上級十分注意自己在公開場合，尤其是在其他領導和眾多下屬在場時的形象，這不僅僅是因為有文化的潛移默化的作用，更在於上級從行使權力的角度出發，維護自己的權威的需要。這種需要會在大庭廣眾之下變得愈發強烈甚至是不可或缺的。如果下級的意見使上級感到難堪，即使他是出於善意，即使他“對事不對人”，但其結果卻必然是一樣的：使上級的威信受到損害，自尊受到傷害。權威受到挑戰，行使權力的效能便會大打折扣，它影響着上級在今後的決策、執行、監督等各個方面的決定權和影響力。因為權力的效能是以服從為前提的，沒有服從，權力就會空有其名。

因此，如果上級當眾受到下級的傷害，丟了面子，即使當場不便發作，日後也會記恨在心，甚至伺機報復。因為如果不這樣，他自己會認為就有可能還會有其他下級的當庭責難。

那麼，如何給上級留面子呢？

首先，要表明你對領導是善意的，是出於對領導的關心和愛護，是為了幫助領導做好工作，這樣，他才能夠理智地分析你的看法。其次，要表明你是尊重領導的，服從他的權威。你的意見並不意味着你在指責他，相反，你是在為工作着想。再次，給自己留下餘地。留有餘地，會使下級能夠做到進退自如，一旦所提意見並不恰當，還會有替自己找回面子的可能。

（2）以請教方式提出意見。

實踐經驗表明，以請教的方式提出建議更易為上級所接受。因為請教是一種低姿態，它的潛在含義是，尊重上級的權威，承認領導的優先地位。這就是説，下級在提出建議之前，已經仔細研究過上級的方案和計劃，是以認真、公正的態度來對待上級的思想的。因而，下級的建議是在尊重上級自己的觀點的基礎上形成的，是對上級觀點的有益補充。這種印象無疑會使上級感到安慰，從而減少或消除對下級進言的敵意。當然，這其中還有每個人都存在的成就感在起着作用。

請教的姿態，不僅僅是形式上的，更有內容上的意義。有經驗的説服者，常常事先了解一些對方的情況，並善於利用這些情況，作為“立足點”，然後，在與對方的接觸中，首先求同，隨着共同的東西的增多，雙方也就會越來越熟悉，越來越能感到心理上的親近，從而消除疑慮和戒心，使對方更容易相信和接受你的觀點和建議。更為重要的是，當你用誠懇的態度來進行彼此的溝通時，請教還會增強上級對下屬的信任感。

因此，下級在提出建議之前，先請教一下自己的上級，就是要尋找談話的共同點，建立彼此相容的心理基礎。如果你提的是補充性建議，那就要首先從明確肯定上級的大框架開始，提出你的修正意見，作一些枝節性或局部性的改動和補充，以使上級的方案和觀點更為完善，更有説服力，更能有效地執行。而如果你提出反對性意見，則一定要注意共同心理的培養，使對方願意接受你。

只要自己設身處地地從上級的立場出發考慮問題，並以充分的事實材料和精當的理論分析作依據，上級一定會心悦誠服地放棄自己的立場，仔細傾聽你的建議和看法。在這種情況下，上級是樂意採納你的意見和建議的。

（3）迂迴地表達反對意見。

現實工作中，人們在遭到別人直言不諱的反對，特別是當受到激烈言辭的迎頭痛擊時，都會產生敵意。下屬的直言不諱，往往也能使上級覺得臉上無光，威風掃地，而領導的身份又決定了他非常需要這些東西。因此，很多上級在面對這種局面時，已是別無選擇，只有下定決心痛擊下級，才能維護自己的尊嚴和權威，而其觀點的正確與否，已經不重要了。

而迂迴地表達反對意見，就可避免直接衝突，減少摩擦，使上級更願意考慮你的觀點，而不被情緒所左右。太多的實踐也證明，以間接的途徑表達自己的反對意見更易為人接受。這是因為，間接的方法很容易使自己擺脱其中的各種利害關係，淡化矛盾或轉移焦點，從而減少上級的敵意。在心緒平靜的情況下，理智自然會佔到上風，上級也會認真考慮下級所提的意見。

例如，春秋時期，齊景公放蕩無度，喜歡玩雪打獵，並派燭鄒來專管看鳥。一天，鳥全都飛跑了，齊景公大怒，要斬燭鄒。這時大臣晏子聞訊趕到，他看到齊景公正在氣頭上，便請求齊景公允許他在眾人面前盡數燭鄒的罪狀，好讓他死個明白。齊景公答應了。於是晏子便對着燭鄒怒目而視，大聲斥責道：“燭鄒，你為君管鳥，卻把鳥丟了，這是你第一大罪狀；你使君王為了幾隻鳥兒殺人，這是你第二大罪狀；你使諸侯聽了這件事，責備大王重鳥輕人，這是第三條罪狀。以此三罪，你是死有餘辜。”説罷，晏子請求景公把燭鄒殺掉。此時景公早已聽明白了其中的意思，轉怒為愧，揮手説：“不殺，不殺!我已明白你的指教了!”

這個故事就是下級迂迴地批評上級領導，表達反對意見並被領導心悦誠服地接受的一個很好的例證。其實，通過迂迴的辦法表達自己的反對意見，力求使上級改變主張，是十分有效的方法