服裝導購員銷售技巧
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導購員在服裝銷售過程中有着不可替代的作用,它代表着商家的外在形象,更是加速着銷售的過程,因此,對於服裝導購員銷售技巧的培訓,提高服裝導購員銷售技巧,一直是商家必做的工作。以下是小編整理了關於服裝導購員銷售技巧,希望你喜歡。
服裝導購員首先要做到以下幾點:
1.微笑。微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的。
2.讚美顧客。一句讚美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情。
3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4.注重形象。導購員以專業的形象出現在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衞生等外觀表現,能給顧客帶來良好的感覺。
5.傾聽顧客説話。缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見,是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
下面是服裝導購員接近客户的方法
一、提問接近法
您好,有什麼可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問您穿多大號的?
您的眼光真好,這是我公司最新上市的產品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。
產品介紹:
1、特性(品牌、款式、面料、顏色)
2、優點(大方、莊重、時尚)
3、好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動環節:介紹自己身上穿的衣服;注意:用此法時,不要徵求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。
三、讚美接近法
即以“讚美”的方式對顧客的外表、氣質等進行讚美,接近顧客。
如:您的包很特別,在哪裏買的?
您今天真精神。
小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗語:良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來説讚美得當,顧客一般都會表示友好,並樂意與你交流。
四、示範接近法
利用產品示範展示展示產品的功效,並結合一定的語言介紹,來幫助顧客瞭解產品,認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。有數據表明,68%的顧客試穿後會成交。
試穿的注意事項:
1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鍊、鞋子等。
2.引導顧客到試衣間外靜候。
3.顧客走出試衣間時,為其整理。
4.評價試穿效果要誠懇,可略帶誇張之辭,讚美之辭。
無論採取何種方式接近顧客和介紹產品,導購員必須注意以下幾點:
一.顧客的表情和反應,察言觀色。
二.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。
三.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所説的社交距離。
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