溝通技巧實訓總結（精選29篇）

溝通技巧實訓總結 篇1

巧實訓總結

班級 11物流2班 學號 05

在人類的生存活動與社會活動中，“溝通”是一項不可缺少的內容。我們只要多留心周圍的事物，便會發現，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平台。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才瞭解到溝通並非那麼簡單。

實訓的第一天，老師給我們安排了任務。首先分為八個小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁豔飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然後通過抽籤的方式，決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”。因為給的內容，情節少，我組商議分為正、反面來展現老趙如何處理公司裏同事之間的評優案例。設想了相關情節，台詞。我們小組成員分頭上網查找了一些關於同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項以及注意問題等資料。通過討論，做了PPT，決定在PPT上面總結一些關於同級之間溝通的注意點。通過一上午的時間，每組成員做了充足的準備。下午就是我們演示的時間，總體説案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做好，在開始時候有點忘記。不過，我們都在繼續努力。

由於放假耽擱了一天，在第三天的實訓中，老師繼續安排我們實訓內容。關於辯論賽，要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利於成長，還是逆境有利於成長”的辯論主題，為了讓每組都有機會參加，就每組派出一位辯手，評委。由此組成八位辯手，八位評委。我組正方辯手(李明)，評委(王星星)。隨後每組成員開始上網查找關於此辯論題的相關資料，看了一些辯論賽的視頻，瞭解了辯論賽的評分規則，也給辯手準備了辯詞。還找了兩位記分員計時。下午是實訓課規定的休息，但是我們組還是上網看了關於此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學們早早就來到教室準備了相關的事情。在兩位主持人介紹比賽規則之後，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯，在前半部分表現的沒有正方精彩。到了自由辯論的時候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行辯論，有點忘記了比賽規則(不能同時站出來進行辯論)。那辯論就像口水戰，絕對精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結很好，就自方觀點闡釋了相關理由和原因。觀眾提問時間也很精彩，提出的問題比較犀利，由於比賽規則，四辯沒有能和觀眾進行更多的互動。就這樣，一上午的時間過去了，比賽也結束了。反方獲勝。老師也做了總結。很現實很生動。

下午老師給我們佈置了最後一項任務。要求八個小組進行不同種類，方式的面試模擬。八個不同職位的模擬，我組是文祕類的。通過實訓課時間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁豔飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號，2號，3號。客串者：陳維維(旁白)，楊玉軍(客户)，楊農(客户)。也做了PPT.

首先我們設想了三個情景。第一是三個面試者的自我介紹，然後是主考官的提問時間。在此環節淘汰了面試者2號。第二是電話情景模擬，主考官希望通過

此環節來看哪個面試者比較適合擔任公司的文祕的工作。在此環節也就淘汰了面試者1號。第三情景也可以説是一個小插曲，説的就是被淘汰者3號，在出公司時候碰巧遇到客户投訴一事。可能為公司着想，面試者2號就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客户投訴情景，我覺得很好，楊農將飾演的客户角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客户2，有點本色出演，生動。作為旁白的陳維維，演説不錯，配合的很好。

因為這次的面試情景模擬時間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準備，但是結果真的很讓人滿意，面試涉及各個領域，面試方式也各式各樣，面試的環節也可謂很多。有遊戲的參與，有實戰的情景。有的小組的面試也反應了我們社會當中存在的一些潛規則 ，感同身受。我們同學很在意這次比賽，畢竟我們同學有的是熬夜做出來的，一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起，討論和研究台詞，模擬場景。大體完成之後，思路明確了，就開始做了PPT的演示搞。就這樣，老師給的準備時間不怎麼夠用，第二天早上又給我們半小時時間準備，我組練習了兩遍，也在此時間段裏面將PPT做了修改和補充。不過結果怎麼樣，我們都很滿意。

在實訓課結束之後，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實訓課的結束。

在這次實訓課中，我學到了很多。不僅是對溝通技巧課內容的補充，更是溝通情景模擬瞭解了溝通的重要性。通過本次實訓課，我們同學之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師佈置的任務。比起之前的物流實訓課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠着電腦查找資料，總結。更多的是同學之間的溝通，思想交流。

溝通是一種能力。事實上，人在睡醒狀態時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報，上課聽課，看電視，聽廣播，上網聊天等都屬於溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋樑。

社會是一個大舞台，紛繁複雜。國與國之間需要溝通，於是有了外交;單位與單位之間需要溝通，於是有了聯繫;人與人之間需要溝通，於是就有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時矯正我們航行的方向。這世上橫屍因為有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚，讓溝通走進你我生活，讓矛盾遠離人間，願和諧能走進每一個人心裏，解除美好的果實

溝通技巧實訓總結 篇2

訓目的:十二週是我們班的實訓周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進行了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的是通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓練，指導學生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養和鍛鍊學生的溝通能力和交流能力。

實訓內容：第一天上午我們就關於領導和下屬的交往的案例進行分析，我們全班共46個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽籤的方式選取了本組的案例。那麼我編了我組的情景模擬2我們做組的是與客户的溝通。並且我們組分工合作，查閲相關資料，第二天在老師的安排下小組成員進行了場景模擬，最後由老師進行點評，我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的瞭解怎樣與客户更好的溝通。實訓緊張地進行着，下午我們進行了現場模擬，那麼我的角色是主持人兼旁白，主持我組大概流程，並且就兩個情景劇在進行分析，點評，我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的瞭解怎樣與客户更好的溝通。

1、學會寬容、不論是公司同事還是客户的刁鑽，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷着感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務。

2、在傾聽客户表達時要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加於客户，否則得不償失。

3、肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就表現出“靜”這樣客户才會放鬆心情和我聊天。

過這個案例的分析以及演習，讓我學到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學到更多的東西。

第二天實訓我們是準備辯論賽的材料，題目是順境有利於成長還是逆境有利於成長，我們組抽到的辯論項目是順境有利於成長，我們組就這一辯題收集有名言事例以及其他辯論內容等的資料，在這過程中過程中需要我們組員共同合作，辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過後我也總結了在辯論賽時的技巧：

移花接木 ： 剔除對方論據中存在缺陷的部分，換上於我方有利的觀點或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。

順水推舟 表面上認同對方觀點，順應對方的邏輯進行推導，並在推導中根據我方需要，設置某些符合情理的障礙，使對方觀點在所增設的條件下不能成立，或得出與對方觀點截然相反的結論。

正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據與論題的關聯不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據的立足點，把它拉人我方"勢力範圍"，使其恰好為我方觀點服務。較之正向推理的"順水推舟"法，這種技法恰是反其思路而行之。

釜底抽薪 刁鑽的選擇性提問，是許多辯手慣用的進攻招式之一。通常，這種提問是有預謀的，它能置人於"二難"境地，無論對方作哪種選擇都於己不利。對付這種提問的一個具體技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個預設選項進行強有力的反詰，從根本上挫敗對方的鋭氣，這種技法就是釜底抽薪。

英國文豪蕭伯納説過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此

交換這兩個蘋果，那麼，你我仍然是各有一個蘋果;如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那麼，我們每個人將各有兩種思想。”在以後我們更加註重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。

接下來就是為模擬面試做準備，對於我們大一來説對面試還不是很熟悉，所以我們就有了難度，不過這樣也正好鍛鍊了我們，讓我們瞭解了一些面試技巧：

(1)要謙虛謹慎。面試和麪談的區別之一就是面試時對方往往是多數人，其中不乏專家、學者，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白説不懂，這樣才會給用人單位留下誠實的好印象。

(2)要機智應變。當求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗大多取決於求職者是否能機智果斷，隨機應變，能當場把自己的各種聰明才智發揮出來。

(3)要揚長避短。每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業上都是這樣。因此在面試時一定要注意揚我所長，避我所短。必要時可以婉轉地説明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補。

(4)顯示潛能。面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。

實訓心得:通過這周的實訓我覺得我們學到了很多我想這對我們日後做兼職也是大有好處的，提高了我們的技能，也鍛鍊了我們的口才,更明確地知道日後與人交往應該注意的一些方面，我想這次實訓是成功的，因為它不是就只是坐在機房查資料，它讓我們理論和實際相結合，所以我們會很清楚的記得與人交往的技巧和與人溝通的技巧。

溝通技巧實訓總結 篇3

一、命令或指示要經過確認

任何工作都是從接受指示展開第一步，如果連這個階段都處理不好，就不能期望有良好的工作表現。這就要求祕書聆聽上司指示工作的時候，有幾點必須留意：

1、表現士氣高昂的態度。在接受一項任務時抱着可有可無的態度，往往會使該過程流於公式化。相反地，若能表現出積極熱烈的反應，相信上司講解起來也會格外賣力。

2、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的説明。即使心中懷有任何疑問，也必須等他全部説完後再提出。

3、不明白這處務必問清楚。有些事情上司以為你已經知道而省略不提，結果問題往往就出在這裏。因此，如果發現任何不明白的疑點，都應該鼓起勇氣問到清楚為止。

4、確認內容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行為，有時甚至等到完成後提出報告時，才發現自己徹尾完全搞錯。所以無論如何必須養成習慣，在上司説完後確認其內容與各項重點。

二、不要忘了上司所交等的事情

有時候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一乾二淨。此時，除了規規矩矩向上司道歉外，別無選擇。若因為一時提不起勇氣認錯而置之不理，反而會使事情更加惡化。

道歉時，若臉上掛着虛假的笑容，或強詞奪理地尋找各種藉口，也會使對方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態度，坦白這是因為自己一時不慎而犯下的過錯。

但是這種情形只許一次，下不為例，如果三番兩次地重蹈覆轍，那麼管你如何賠禮，也難以換回上司對你的評價。

三、辦公室拒絕閒聊

漫無邊際的閒聊，影響工作和學習。現介紹四種表白無暇閒聊的婉轉方法：

1、啟示法。在自己工作場所的醒目處，寫上“閒聊不過三分鐘”或魯訊的名言：“浪費自己的時間，等於慢性自殺;浪費別人的時間，等於謀財害命。”以此記示來客，謝絕閒聊。

2、工作法。當發現聊客朝自己走來，可立即埋頭工作，或眼睛凝視空間，令聊客相信自己正在專心工作，讓其知趣離開。

3、冷待法。當聊客打開話匣子，自己保持冷談，只點頭或搖頭不予搭話，也可作簡短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務，令其掃興而去。

4、推遲法。如對方並未閒聊，或自己喜歡與其交談，但當時確無時間接待，可提議推遲在下班後或共同進餐時進行交談。

溝通技巧實訓總結 篇4

1、有想要溝通的意識。

要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人説"要當好管理者，要先當好被管理者"作為下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識，領導工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭於工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。

2、要有真誠的尊重領導的態度。

領導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領導不可能事事都能作出"聖君名主"之決斷，領導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領導是"臣道"之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得智慧説"不"!第三要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事而尋求對上級領導處理方法的理解!

3、要抓住時機運用正確的溝通方法。

尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善於研究上級領導的個性與做事風格，根據領導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領導知道你在做什麼?做到什麼程度?遇到什麼困難?需要什麼幫助?一定要讓你的領導知道，不要期盼你遇到問題的時候，領導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時機，善於抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限於工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領導的默契!

4、有效的溝通技巧。

在給足領導面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。領導手上掌握着你急需的大量資源，不要抱怨領導對你的不重視或是偏見，首先去反省自己!與領導的溝通是否出現了障礙?溝通的方式是否正確?與領導溝通不等同於虛溜拍馬，溝通中首先要學會傾聽，對領導的指導要加以領悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。

溝通技巧實訓總結 篇5

1 招呼的技巧——熱情大方、回覆快速當買家詢問在麼的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家諮詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯繫，這時候誰第一時間回覆，就佔了先機。

2 詢問的技巧——細緻縝密當買家詢問店裏的商品時，如果有的話，就跟客户介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回覆沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客户還想看看店裏其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推薦的技巧——體現專業、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。

4 議價的技巧——以退為進、促成交易如果客户繼續議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客户覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這麼多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接着就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家説貴的話，順着買家的意思，承認他們説的貴，但是委婉的告訴客户物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售後等委婉的告訴客户，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關於議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的 “沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客户集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。

5 核實技巧買家付款後，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客户我們認真負責的印象。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等着收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

簡單大方的結束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進的技巧——視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息裏聯繫買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力準備收到款就發貨了，這時候一般情況下都會交易的。在此要注意聯繫方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客户可能要開會啊工作啊等，所以也可以發短信確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客户只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。

溝通技巧實訓總結 篇6

首先，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點。溝通的效果如何既關係到我們的溝通能力的表現，又影響到我們發展的前途。因此，恰當地與上級溝通更應該引起我們的足夠重視。

所以，與上級的溝通要牢記以下要點：

1、傾聽上級的命令;

2、做好請示、彙報;

3、正確處理與上級的矛盾衝突;

4、正確面對上司的批評。

其次，做好管理者，不僅要和上級溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關係，這關係到你能否建立一個融洽、積極進取的團隊。

所以，與下屬的溝通需要把握以下要點：

1、正確的傳達命令;

2、善於傾聽下屬的意見;

3、善於讚揚下屬;

4、適當地批評下屬;

5、妥善處理與員工的衝突。

再次，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風格的人打交道。如果我們一律採用同一種溝通方式，則不可能使所有的溝通都順暢。

要和不同人際風格的人有效溝通，我們可以從以下幾點做起：1、判斷對方屬於何種人際風格類型;2、採用恰當的溝通技巧。

最後，請大家牢記溝通的八點啟示

：1、溝通的先決條件是和諧的氣氛;

2、沒有兩個人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);

3、人不能控制別人，人都只能推動自己;

4、溝通的意義取決於對方的迴應;

5、對方是否這個意思是否明白你的意思，不要假設;

6、找對焦點，找到本質;

7、肯定對方，凡事都有可能性;

8、凡事至少有三個解決方法。

溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事，只是沒有找到溝通的方法!打開心門，溝通從心開始!

溝通技巧實訓總結 篇7

1.避免過於膽小、拘謹。要破除消極等待的態度，勇於主動找上級溝通。下屬對上級説話，避免過分膽小、拘謹、謙恭，甚至唯唯喏喏的態度。這樣很可能引起上級的反感和輕視。對上級説話要尊重、慎重，不卑不亢，還要善於、敢於説“不”。

2.把握時機。與上司溝通要把握好時機。要及時向上級彙報情況，不要讓上司感到意外。溝通時要先將內容事先整理一遍，儘量在最短的時間內説出最關鍵的問題。

3.有好消息也要有壞消息。不要只給上司好消息，也要給壞消息。確保他不至於經常從別人那裏獲得本應由自己彙報的信息。許多事情不要羞於啟齒或認為不相關，等到發生了問題才和領導溝通。因為對領導者來説，對組織中的發展變化缺乏瞭解是很丟臉的事。尤其是重要信息，領導沒有在第一時間知道，更會讓領導惱火，會説“你為什麼不早告訴我……”，這時你既要為自己辯解，還要糾正錯誤信息。

溝通技巧實訓總結 篇8

多激勵少斥責。

每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能瞭解，並給予讚美。身為領導者，應適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受某項工作任務之時，領導會説“當然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想後，覺得你才是最佳人選。”這樣一來使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸説技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務。對於下級工作中出現的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，並鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理，而且很難平復，對以後的工作會帶來隱患。

溝通技巧實訓總結 篇9

領導應該是下屬真正的朋友。

推心置腹，動之以情，曉之以理。領導者的説服工作，在很大程度上，可以説是情感的征服。只有善於運用情感技巧，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋樑，要想説服別人，必須架起這座橋樑，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。領導者與對方談話時，要使對方感到領導不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助自己，為下屬的切身利益着想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會產生“自己人”、“哥兒們”效應。情感是交往的紐帶，領導能夠很好運用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成羣體目標的主體力量。

溝通技巧實訓總結 篇10

一、會議的安排技巧

1)議程安排。2)挑選與會者(信息型、決策型)3)選擇適宜溝通的會議室。4)會議桌椅擺放方式。

二、關於會議的主持

1、成功的開始會議：

1)準時開會。

2)向每個人表示歡迎、介紹新來客人。

3)簡單介紹會議的目的。

4)制定或重申會議規則。

5)分配計時員和記錄員的職責。

2、會議主持人的溝通技巧：用問題引導與會人員發表言論。

3、圓滿結束會議

1)重新回顧總結會議結果。

2)給每位與會者發表簡短意見。

3)對會議進行評估(效果、效率)。

4)積極的氣氛中結束會議。

4、處理會議的困境：

1)跑題(FAST)Face直接面對造成問題的人。Appreciate感謝或肯定這個人Suggest建議一種新的行為方式Try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動其他人發言。

3)開小會：A、請出來大聲説清楚。B、沉默片刻

溝通技巧實訓總結 篇11

1.站在對方的立場

在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過説服來解決問題，結果卻往往發現遇到了前所未有的困難。其實，導致説服不能生效的原因並不是我們沒把道理講清楚，而是由於勸説者與被勸説者固執地踞守在各自的立場之上，不替對方着想。如果換個位置，被勸説者也許就不會“拒絕”勸説者，勸説和溝通就會容易多了。

2.通過讚揚調動熱情

其實，每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，並給予讚美，所以適時地給予同伴鼓勵與讚揚往往會使雙方的關係更加趨於親密。在職場中，上級對下屬的讚揚就顯得尤為重要，當下屬由於非能力因素藉口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，作為領導的你為了調動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣説：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想後，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個説服的技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的讚揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸説。

3.以真心打動別人

在大多數情況下，在進行説服的時侯，在很大程度上，可以説是對對方情感的征服。只有善於運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋樑，要想説服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸説別人時，你應該做到排心置腹，動之以情，講明利害關係，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益着想。

4.忍一時風平浪靜

當別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏離談話的初衷，而轉向對個人的攻擊。因此，在出現類似的情況時，高明的方法應該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你採用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現的暴躁情緒，在無形中達到了規勸與説服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的説服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

5.共同意識的作用

朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現矛盾的時候，你應該敏鋭地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達到説服的目的。其實説服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達到接近對方內心的目的。

6.説服時的語言藝術

在説服別人的時候，如果你總是板着臉、皺着眉，那麼，這副樣子很容易引起對方的反感與牴觸情緒，使説服陷入僵局。因此，在注意到這一點時，你可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語，在説服的過程中，使對話的氣氛變得輕鬆些，這樣往往會取得良好的效果。

溝通技巧實訓總結 篇12

1、良好的第一印象

穿戴整潔，儀態端莊

穿戴要適時合流，儀容舉止不能過於隨便。一位畢業於北京一所全國著名的重點大學的小夥子，相貌堂堂，成績突出，就是不注意儀表。到山東省高級法院聯繫工作時，鬍子邋遢，頭髮凌亂，襯衣領子油跡斑斑。他走出辦公室時，幾位工作人員議論：這個人不像大學生，他進了法院系統會影響機關的整體形象，自然法院不會接收那位小夥子。假如那天他頭髮利落、面容清潔，或許就是另一種結局。猶如歷史不能假設一樣，做過的事情也不能重頭再來。但是，講究儀表並不等於過分修飾。一位女大學生，相貌出眾，不用化粧就可以表現她的美，可她偏偏天天濃粧豔抹，總給人一種奇怪的感覺。畢業前聯繫工作時，她考濟南市委辦公廳。她的平時表現和求學期間發表的幾篇論文使她輕鬆地闖過初試，筆試成績位列三甲順利過關。面試時，她為了增加吸引力，盛裝前往，自我感覺很良好。但五位主考官，三位投了反對票，認為她太注重打扮，不適合在辦公廳這種機關單位工作。如果她淡掃蛾眉，在穿着打扮上，就像蘇軾所説的“淡粧濃抹總相宜”。以脱俗的儀表、文雅的舉止去參加面試，或許就會被錄取。

愛心助人

佛教講：捨得，捨得，先舍後得。這與人際交往中的“給與取”是相通的。

這是在英國發生的一個真實的故事。一位孤獨的老人，無兒無女，又體弱多病，他決定搬到養老院去。老人宣佈他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發裏，滿目憂鬱。是的，要不是健康情形不行了，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個衣着樸素的青年來到老人跟前，彎下腰，誠懇地説：“先生，我也好想買這棟住宅，可我，只有1萬英鎊。”“但是，它底價就是8萬英鎊啊。”老人淡淡地説，“現在它已升到10萬英鎊了。”青年並不沮喪，真誠地説：“如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這裏，和我一起喝茶、讀報、散步，天天都快快樂樂的——相信我，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑，他站起來，揮手示意人們安靜下來。“朋友們，這棟住宅的新主人已經產生了，”老人拍着青年的肩膀，“就是這個小夥子!”完成夢想，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時只要你擁有一顆愛人之心。

法國文學家雨果説：“最高的聖德便是為旁人着想。”做事情之前先站在他人的角度想一想：這一行為對他人會產生什麼樣的影響和後果。有這樣一個故事，經過重重篩選後，5個應聘者終於從數百名競爭對手中脱穎而出，成為進入最後一輪面試的佼佼者。按照公司的規定，他們要在面試那天上午9點到達面試現場。他們不約而同地提前半個多小時就趕到現場。忽然，一個男青年急急忙忙地趕來了。他們納悶地看着他，因為在前幾輪面試中不曾見過這個人。他似乎感到有些尷尬，然後就主動迎上前開口自我介紹説，他也是前來參加面試的，只是由於太匆忙，忘記帶鋼筆了。他問他們幾個是否有筆，想借來填寫個人簡歷表。他們面面相覷，都想，本來競爭就夠激烈的了，半路還要殺出一個“程咬金”，豈不是會使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他，那不就減少了一個競爭對手，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應似地你看着我我看着你，終於沒有人出聲，儘管每個人身上都帶着多餘的鋼筆。終於，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來，遞過一支鋼筆給他，並禮貌地説：“我的鋼筆不太好用，但還可以寫字。”他接過筆，感激地握了握“眼鏡”的手。其餘的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞着相同的意思——埋怨、責怪、甚至憤怒。因為他又增加了一個競爭對手。一轉眼，規定的面試時間已經過去20分鐘了，卻不見任何動靜。終於有人按捺不住了，就找到有關負責人詢問情況。誰料裏面走出來的卻是那個似曾相識的面孔：“結果已經出來了，這位先生被聘用了。作為一家追求上進的公司，我們不願意失去任何一個人才。但是很遺憾，你們的私心使自己失去了機會!”

自私自利者的行動陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中，心態永遠是在想如何去“點燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”。他人有難，躲得遠遠的，一副愛莫能助的樣子，對他人的不幸，表現出一種“罕見的冷漠和麻木”。所以，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒。

交往有度

人際交往的全部奧祕在於把握分寸感，針對不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人願意接受一個目空一切的人。一位外語專業的大學生，掌握的詞彙量大，語法基礎牢固，而且口語水平也很高。他引以為自豪，平常説話時也時常不分場合地冒出幾句英語來。他與部門經理談話，不時冒出幾句英語，使那位不懂外語的經理很是尷尬，談話進行得很不愉快。其實不應責怪別人，只因為他把自己的才華表現得不是地方。

一位女大學生，聯繫了一家報社實習。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現出社交面太寬、太廣了，一會兒説認識市長的祕書，一會兒又講曾經和哪位名人吃過飯、合過影。主編認為他不敢保證這樣的女孩到單位實習時會不會搬弄是非，鬧出什麼亂子，多一事不如少一事，還是請她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現過分而告吹了。掌握好表現的“度”，是交往的一個原則，超過了這個“度”，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程。

2、善於傾聽

人際關係的溝通手段，不外乎聽、説、讀、寫幾種。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視。如何去聽，怎樣才能聽懂對方的話，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽，這就是“聽的藝術”。你如果具有設身處地的傾聽技巧，就會以誠於中、形於外的品格，贏得對方的信賴。

傾聽有層次之分，最低層次是“聽而不聞”，如耳旁風;其次是“虛與委蛇”：啊，啊……是的，是的……好，好……雖有反應其實是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”，只聽符合自己口味的，其餘的便拒之於耳門之外;最後是“專注地聽”，或許對方的每句話都印在了大腦裏，然而是否聽出了對方的真意，則是未知數;層次最高的聆聽，應當是“設身處地的傾聽”。

人們通常認為，一個人的語言留給別人的印象是最深刻的，其實這是一個錯覺。心理學家經過研究發現，在一個人給別人的整體印象中，視覺因素佔55%，聲音佔38%，而語言僅佔7%。也就是説，在許多時候，你的聲音、你的肢體語言，要比你具體説什麼話更能影響別人。所以，傾聽，不僅要耳到，還要眼到、心到，用眼觀察、用心體味。這種傾聽，不但可以使你獲取正確的信息，還有助於你的感情存儲不斷增加和升值。

在人際交往中，身體語言或者説無聲語言是至關重要的。這是因為身體語言的數量遠大於有聲語言，而且更真實，更難以偽裝。一個人説違心的話容易，但違心地笑卻並不容易。這也使得那些做過記者、律師、商人的人往往具有敏鋭的觀察力。因為他們每天要面對很多官話、假話、大話，他們必須能夠從中找出真實的成分，突破對方的心理防線，儘可能地接近事情的真相。一個人的心理能影響身體的姿態和動作。一個搓手掌的人往往是對某一事情的結局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難，受到外來壓力的表現;在開會或談話時，有人總是看手錶，這暗示着盼望會議或交談快些結束;一個女孩歪着腦袋聽一個男孩講話，表明她對他有點兒好感;而大多數男孩在自己心儀的女孩面前，都會努力表現得豪爽大方、整潔利索，以便儘可能地吸引對方。

溝通技巧實訓總結 篇13

“偉大”來源於對待小人物上。

領導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等於人格上的貴賤。有句話説的很對：“偉大來源於對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。某銀行行長，每次進單位大門的時候，總要對門衞和收發室的臨時工問這問那的，表現得很隨和，使這些臨時工感到十分親切，和正式工比起來，臨時工本來就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長的威望，也成了人們讚譽的話題。事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級面前擺架子，讓下級服從你這位大領導，就越被下級看你不起，認為你是“小人得志”;你越是對待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。

溝通技巧實訓總結 篇14

1.尊重上司

祕書工作是直接為上司服務的，這一點相信每一位祕書心裏都十分清楚。但是每個人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也會不一樣，所以做好祕書工作的第一步，就是要學會如何尊重上司。

2.注意嚴格要求自己

任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四、不注意傾聽、説話囉嗦的下屬。所以我們要做到，以事業為第一生命;説話簡潔清晰;注意仔細聆聽。

3.注意將反對意見轉化為建議

先將反對意見換成建議,每個人都喜歡聽讚美的話，而不喜歡被人批評或否定，上司亦是如此。但是如果發現上司決策出現原則性錯誤了我們應該找到上司，禮貌地説：“我對某個問題有些想法，不知能否耽誤您一點時間……”如此，上司會感到問題的嚴重性，而你有好的態度，對於解決整個問題也有好處。

4.注意與上司進行情感交流

祕書與上司除了普通的上下級工作關係以外，還多了一層個人關係。上司可能將自己的私人事務交給祕書去辦理，例如：上司很有可能在工作時間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡、或是接送朋友等。作為祕書的我們要有意識的與上司進行思想感情的溝通，要自覺融入上司的社會關係中去，平時注意培養和發展與上司相同或相近的業餘愛好，要學會體諒上司，在上司家庭生活出現裂痕，或是身體欠舒服時，也許會精神不振，情緒也會低落、苦悶、煩躁等，此時，我也應感同身受，注意多關心他(她) 的生活，體諒其莫名的火氣。

5.注意察言觀色

當我們的上司因為某種原因不能、不便或不想用語言來交流時，我們要學會觀察他(她)們的一舉一動，通過他們的肢體語言和潛台詞領會他(她)們的真正用意。

溝通技巧實訓總結 篇15

與下屬常談心，增強凝聚力。

有一位廳級幹部在他還是一般職員的時候，一次他的領導(廳級)在路上見到他，和他打招呼握手並問候他，雖然這是領導不經意的一次舉動，但是在他心裏產生莫大的震動，回去後，心情久久不能平靜。他當時認為，這是領導對自己的重視和認可。此後他的工作一直做得很出色，受到單位領導和上級的一致讚揚。現在這位職員升為一個廳級單位的領導，他也經常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個舉動，增強了全員的凝聚力，使整個工作做得有聲有色。經常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發展的看法，職員的心態、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利於更好的開展工作。每個職員都想得到上級的重視和能力認可，這是一種心理需要，和下屬常常談談話，對於形成羣體凝聚力，完成任務、目標，有着重要的意義。

溝通技巧實訓總結 篇16

關心無級別

領導也是人啊，人都有情感，有情感就需要關心和温暖。在工作中，制度無情人有情，很多下屬與領導心存芥蒂，故意疏遠和敬畏領導，結果使領導非常孤立和孤獨。

上班時，嚴格遵守制度和幹好本職工作是你的本分;下班後，你和領導就是平級了，你們之間可以正常交往。比如領導過生日，你可以送上祝福;領導生病了，你可以去病房看看;領導的事業受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和領導就會產生感情，有了感情，彼此就會心生好感。

人是情感動物，情是人的靈魂，是生命的標誌，是生命的色彩，人沒有了情，命有何用呢?因此，我們應該做一個有情有義的人，要用心去關心領導，用情去温暖領導，只有這樣，你與領導、同事和下級才能建立更和諧的氛圍，工作的意義才能昇華為人生的意義。

本分到極致

領導最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是幹好本職工作的本領，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當魅力，把知識當能力。

本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業化道路上成為行業專家和權威。

因為熱愛自己的企業和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。

要想在職場成功必須要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致。有了極致的本事，誰都離不開你，這是職場成功的核心競爭力。因為把工作幹到極致就是對領導最大的支持和捧場。

指示當“聖旨”

有本事也不一定就是成功的絕對保證，做人的水平決定你的職場智慧。職場有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因為職場成功不僅僅需要技術層面的東西，還需要藝術層面的東西，溝通的藝術更是職場不可或缺的武器。

有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼。如果遭遇領導錯誤的指示，你應該用領導可以接受的方式去溝通，而不應該用藐視的姿態、清高的做派去嘲笑領導的無知。

職場如戰場，軍令如山倒。特別是遇到技術層面的模稜兩可的問題時，你最好把領導的話當“聖旨”，否則你會自討苦吃。

職場不需要個性，職場需要團隊精神，需要共性，個性體現在工作的魅力上，只有建立起這樣的職場素養後，企業才會形成合力，從而不會在內耗中死掉。

或許有人會質疑，不發表不同意見，如果領導錯了怎麼辦?這是一個好問題，大家要注意：當領導發現沒有人會質疑時，他一定會小心加小心地決策和工作;其次，也不是不提不同意見，而是以領導接受的方式提;三是不要太擔心領導犯錯誤，沒有犯過錯誤的領導都不是好領導。

時常表忠心

在溝通中我們一定要記住一個觀點：要麼打敗，要麼崇拜!如果你在職場中不能打敗領導，我的建議就是崇拜領導。

領導都希望有值得自己信任的員工，現在很多人的自尊心都特別強，想保留自己的獨立人格，錯誤地認為討好領導就是奴才，就沒有人格，就是奸臣。大家一定要記住：人骨子裏都願意和比自己成功的人打交道和成為朋友，成功人士也會喜歡聽到下屬和別人表達忠心和崇拜。

崇拜領導溝通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口頭上，在關鍵時刻一定要站得出來。

溝通成知己

領導也需要下屬朋友，下屬一定要瞧得起自己，要端正心態，下屬不一定就比領導差，當下屬的原因有若干，比如工作時間短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如沒有後台，比如不會説話等。總之，原因多多。

工作中有職務大小，生活中你就和領導平起平坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信、陽光、積極、智慧的人士打交道。

上下級通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了，因為知己是交際文化中的極致，要成為知己，就必須要懂領導，必須要具備成為領導知己的資格，要有吸引領導的獨特魅力，要有做領導軍師的智慧。

成為知己後，你和領導就是不可或缺的事業搭檔，人生的佳話會從此演繹。

溝通技巧實訓總結 篇17

1、對孩子表達你無條件的愛

自孩子小時，即讓孩子很清楚地瞭解到你是關心他的，是願意接納他的。

2、溝通的問題不要太空洞，最好是孩子感興趣的話題

譬如“今天如何?”“學校好嗎?”也別常用，“為什麼?”因為孩子會不自覺地想保護自己。學着用一些日常生活來勾引出話題。比如，孩子有興趣的電視節目或作業即是一個好開頭。

3、主動分享自己的感受

當然，做父母的，不需要把心中的擔心向孩子表明，去增加孩子擔憂的心理負擔，但有時不妨主動地與孩子分享自己的心情、感受，及對事情的看法，孩子當然也就比較容易向你訴説他的心情、感受與看法了。

4、身體語言的重要

目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽孩子講話等，這些小動作，皆能鼓勵孩子表達自己的意願。當然，也別心急，指望一坐下來，孩子就會滔滔不絕地開講，但你可利用一些自然的身體語言，讓孩子知道，你已準備和他“聊”了。

5、不要取笑孩子的任何問題

不管孩子跟你説什麼，千萬別笑他。孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當孩子很認真地告訴你什麼時，你輕蔑或不相信的態度，只會傷害孩子，而且以後也不再跟你談了。交談中的幽默是好的，是溝通中的最好潤滑劑，但要小心使用幽默，要看孩子能否瞭解幽默與取笑的不同。

6、真正地去“聽”你的孩子講話

有時當媽媽一邊炒菜一邊盛飯時，八歲的女兒在想跟媽媽説些什麼時，媽媽有時是不經心地聽着，有時會打斷她，反而請她幫忙擺桌吃飯，但從未停下來，專心去“聽”她想説的話，除非她説的話，真是什麼天大的好消息(不過，這種機率低於百分之一)。專家也不是叫我們一定要停下手邊所做的，但你可給孩子一個“確定”的時間，比如：“好，等我把飯菜擺好。”或是“再給我十分鐘。”

當然，最好是立即去“聽”孩子要説的。因為，你一次、二次、三次地忽略了他們後，他們便會慢慢地失去了“告訴你”的興趣。另外，在“聽”時，最好做目光接觸，要孩子曉得你是真的願意聽。很多時候，孩子中不過想説你覺得不太要緊的事，但對他們而言，卻是重要的。如果你不去拒絕他們，當他們真遇到困難時，就會自然地來找你談了。

溝通技巧實訓總結 篇18

會議中的溝通

會議的溝通是指為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人的或羣體之間傳遞，並達成共同協議的過程。

3種溝通圖畫

1.溝通漏斗

溝通漏斗呈現的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在於“漏”。對溝通者來説，是指如果一個人心裏想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心裏100%的東西時，這些東西已經漏掉了20%，你説出來的只剩80%了。而當這80%的東西進入別人的耳朵時，由於文化水平、知識背景的關係，只存活了60%。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領悟的40%具體行動時，已經變成20%了。

這就是所謂的溝通漏斗，它的吞併功能可謂強大。然而，這樣的漏斗現象時時刻刻發生在我們周圍，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少。

2.溝通金三角

溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5-2所示，在三角形的底端， “自己”和“對方”在兩邊説話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對話，是不會成功的;只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方採用換位思考的方式，使談話雙方都站在對方的角度上，設身處地的為對方考慮，才能真正體會彼此的意思，也才能實現成功的溝通，所以溝通的關鍵在於換位思考。

3.溝通的冰山模式

溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時，談的是同一個話題，但是大家説出的內容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只佔整個冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想説卻沒説出的內容則佔到80%～95%。

有效溝通原則

●有明確的溝通目標

●有明確的時間約束

●重視每一個細節

●積極傾聽

●努力達成目標

溝通的成功得益於在溝通時，雙方都有明確的溝通目標，並且有明確的時間約束。在溝通過程中，彼此積極主動，善於傾聽對方，注重雙方的每一個細節，並且雙方為達成目標而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則，才能促進溝通的順利進行。

造成溝通困難的因素

●缺乏自信，主要是因為知識和信息掌握不夠

●重點強調不足或條理不清

●不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤

●按自己的思路思考，忽略他人的需求

●失去耐心，造成爭執

●準備不充分，沒有慎重思考就發表意見

●時間不充分

●情緒不好

●語言不通

●大腦過濾

●記憶力不夠

如何建立信任

●找共同點

●在別人困難時給他幫助

●別人出錯時給予善意的提醒

●適當表達自己對別人的關心

●適當展示自己的能力和水平

●實事求是，不誇大不説謊

●暴露自己一定的脆弱之處

●保持適合自己的優雅儀表和風度

溝通技巧實訓總結 篇19

樹立端正的態度

(1)微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象徵。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然説網上與客户交流看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即並説：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。

(2)保持積極態度，樹立顧客永遠是對的理念，打造優質的售後服務

當售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題，都應該及時解決，而不是迴避、推脱之類的解決方法。要積極主動與客户進行溝通。對顧客的不滿要反應敏感積極;儘量讓顧客覺得自己是被受重視的;儘快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補最好儘快在給顧客補發貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。

(3)禮貌對客、多説“謝謝”

禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客進門先來一句“歡迎光臨，請多多關照。”或者：“歡迎光臨，請問有什麼可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。並且可以先培養一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。

有時顧客只是隨便到店裏看看，我們也要誠心的感謝人家説聲：“感謝光臨本店”。對於彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價。可以收到非常好的效果。

(4)堅守誠信

網絡購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心相對朋友一樣對待。包快誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優缺點，誠實的向顧客推薦適合她的商品。

堅守誠信還表現在一旦答應顧客的要求，就應該切實的履行自己的承諾，哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。

(5)凡是留有餘地

在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等於你售出的產品是次品，也不表示你對買家不負責任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最後就會變成顧客的失望。比如賣化粧品的，本身每個人餓皮質就不同，你敢百分百保證你售出的產品在幾天或一個月一定能道道顧客想象嗎?還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會被丟失嗎?不會被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕易説保證。如果用：儘量、爭取、努力等等，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點餘地。

(6)處處為顧客着想，用誠心打動顧客

讓顧客滿意，重要一點體現在真正為顧客着想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己變成一個買家助手。在網絡購物不同的是顧客還要另外多付一份郵費。賣家就要儘量為對方爭取到最低運費，顧客在購買時，可以幫助顧客所購的商品化整為零，建議顧客多樣化採購即節省運費。以誠感人，以心引導人，這是最成功的引導上帝的方法。

溝通技巧實訓總結 篇20

良好的溝通技巧一：聆聽

良好的談吐有一半要靠聆聽——並非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心。聆聽常與説話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會發現自己心不在焉，漏掉了重要的關鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同。在聽人説話的時候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待説話者停下來喘口氣，自己接口?你整個態度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態度?那麼，輪到你説話時不論你如何成功地表達自己，你仍然不是個善談者。

良好的溝通技巧二：別插嘴

假設一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一羣緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時，你突然插嘴，問些不相干的問題，説話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關的問題打斷別人的談話;勿以無關的言論打斷別人;勿搶着替別人説完話;勿搶着幫別人説故事;勿爭辯不重要的細節而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴。

良好的溝通技巧三：勿道人長短

此地所談的只是會傷人的閒談。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。傳述傷人的事實，或出於嫉妒和惡意的空言，或想借着顯暴別人不知的祕密而提高自我身價，這些都令人齒冷。我並非要你完全不提不在場的人，你可以提到。但一等到你發現自己想説些不太愉快的話時，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施於人。”

良好的溝通技巧四：別忽略沉默的人

大多數的社會團體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來多麼無趣乏味，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人。你該設身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!

良好的溝通技巧五：有條有理

不論你僅與一位朋友閒談，還是向數千名聽眾演説，應有一條要諭，那即是“説話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習慣。無數人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重複的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂迴曲折，達到中心的一種手段。不過，更可能的是那也許只是一種壞習慣，戒除此種習慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習慣，不妨就想你正在付錢打長途電話，既浪費時間又要付出代價

良好的溝通技巧六：避免枯燥的話題

幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談論：狗、孩子、食譜及食物、健康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。

把你的健康問題留給醫生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務事留在家裏。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕鬆的氣氛，談論紐約發生的重要事件;相反的，他花了整整半小時的時間來敍述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗，垂頭喪氣、無精打采。

温斯敦·邱吉爾認為孩子並非宜於談論的話題。在某場合中一位大使對他説：“你曉得，温斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒。”

邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛的夥伴，為此我實在説不出我有多麼感謝!”

良好的溝通技巧七：避免“我”字

千萬別把我變成你語言中最大的字。別説：“我想，”而説：“你想呢?”

談話者就像汽車司機一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈，繼續説話，他會發現自己正是使談話發生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機智與智慧吸引，他們會不斷閃着“繼續下去”的綠燈信號。

有次一位住在兩千裏外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久，結果她帶了一位新丈夫回到城裏。他從一開始便獨佔了整個談話，一個接一個地説着笑話--説得並不太好;而她卻慫恿他繼續下去。他們離開之後，我對她在這五年間的情況瞭解與未見面時相差無幾。

在以往的雜耍表演中，要是節目拖得太長，站在舞台側面的經理便會用一根十尺長的竹竿，吊着一個鈎子，把那個犯規者鈎住，然後將他拖出觀眾的視線。我們也應該有一個鈎子來解救那些因“我”與“獨佔”而自苦苦人的男女。

溝通技巧實訓總結 篇21

彙報工作講結果

上面説過，領導會有情緒，會有智力的上限，不要一上來就把所有的工作細節都拋給領導再去做一輪複雜的分析。

按照從結果到分解要點的結構簡要、清晰的告訴領導結果，讓領導快速瞭解工作進度、遇到的困難、取得的經驗，從而能更好的幫助你完成下一步工作。

請示工作説方案

有困難找領導，但是找領導的時候儘量讓領導做選擇題而不要做應用題。

提供解決方案是你的職責，領導知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙、協調資源。

總結工作説流程

總結工作的時候，要總結可以供自己和團隊參考的經驗，梳理出在工作流程中的優點、缺點、可優化之處。

讓下一次任務完成的更好，讓團隊整體都因為你的總結而提升。

接受任務複述目標和要點

接受任務的時候，再跟領導確認一遍任務的目標以及關鍵要點。

讓領導知道你確確實實理解了任務，若有偏差馬上調整。

不要等到出了問題再找領導扯皮。

溝通技巧實訓總結 篇22

1、抓住重點(溝通主題具體、精簡)。

2、速度適中(不急不徐)。

3、保持微笑(伸手不打笑臉人)。

4、察言觀色(看對方反應調整説話情境)。

5、間接指出對方錯誤(人人都愛面子)。

6、善用形容詞(增強説話效果)。

7、叫出對方的名字與頭銜(表示親切與尊重)。

8、以對方擅長為話題(每個人都有引以自豪的成就)。

9、分辨混淆字詞(如十與四)。

10、注意説話禮貌(多説“請”“謝謝”等禮貌詞)。

11、避免滔滔不絕(讓對方有説話機會)。

12、善聽對方的話(能抓住對方的語意與重點)。

13、清楚傳達訊息(讓對方瞭解有關信息)。

14、保持合適的談話距離(視人際關係親疏而調整)。

15、以自然姿勢輔助説話(不裝腔作勢)。

16、以低而穩的態度溝通(一般人討厭高傲者)。

17、重述與整理對方語意(對方語意不清時)。

18、投入到對方話中(融入對方話題)。

19、適時調整音調(引起對方注意)。

20、預先計劃溝通所需時間(按部就班達到目標)。

21、讓對方能暢所欲言(營造輕鬆開放的氣氛)。

22、提示對方你想要聽的話(表達自己的意願)。

溝通技巧實訓總結 篇23

當眾講話對下屬要有激勵作用。

當眾講話屬於公共場合溝通，如果一位領導或是管理者，在大眾場合講話沒有鼓動性，言語平平，淡而無味，甚至連條理性都沒有，那麼這位領導在羣眾心裏的威望就會大打折扣，因為領導對於廣大羣眾來説是能力的象徵。當眾講話不力，就會被羣眾認為這位領導能力不行。這就要求領導、管理者努力提高自己的語言表達能力，訓練自己善於當眾講話的基本功，當眾講話能起到振奮士氣，激勵下屬，達到統一思想、統一步調的作用，有利於形成一股強大的向心力，使羣眾以滿腔的熱情投入到工作中去。當眾講話的魅力會影響下屬的士氣，在人們心目中一個真正的領導者，應該是一個獲得眾人擁護的領導者，哪怕你認為你是上級任命的，如果不能獲得眾人的認可，領導者對你來説只是一個空殼，沒有實際的意義。因為，領導的才能只能在羣體業績中體現。領導者和下級有效溝通的目的是最大限度的發揮其潛力從而提高羣體績效。

溝通技巧實訓總結 篇24

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶着對知識的渴望，進入了今天的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標;

②達成共同的協議;

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬於哪一方面的性格的人。屬於分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬於分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，儘量避免眼神的交流，身體後仰。屬於支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬於支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接説出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關係，喜歡別人的讚賞，與之交談時需時刻充滿微笑，説話要注意抑揚頓挫，並追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看着對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

瞭解了溝通對象的人際風格，並順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關係，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此説服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當的提議時機(在心情愉快的時候)。

2、提議時數據要有很強的説服力。

3、設想上司的質疑。

4、説話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了讚揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓並結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查範圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的機率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，並讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的讚美，但是如果沒有掌握讚美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此讚美員工時首先態度必須真誠，讚美的內容要具體，注意讚美的場合，並適當運用間接讚美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的讚美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非聖人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關係，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。

溝通技巧實訓總結 篇25

眼神交流。

不管是你在説話還是你在聽別人説話，注視和你談話人的眼睛會是很有效的技巧。通過眼神交流，能傳遞大家關心的話題，能鼓勵和你談話的人。

肢體語言。

用肢體語言可以用在很多用語言不能表達的場合。比如，手臂保持張開的姿勢，可以告訴別人你很平易近人，也樂於接受別人的意見;手臂交叉，肩膀微聳，表示談話不投機或者不願意溝通。這樣，在通過語言交流之前，你可以用肢體動作告訴對方你是否對他的講話感興趣。良好的肢體語言和積極的態度能夠使談話更加輕鬆有效。

要有勇氣説出你的想法 。

溝通技巧是一步步練出來的。人説話猶豫不決是因為他認為自己沒有什麼有價值的觀點。每天注意自己的想法和感受，只有當你對某件事情有了自己的認識以後，你才能更好地把你的想法告訴其他人。世界這麼大，你的想法並不是每個人都會贊同，但是一定會有人贊同。只要你有勇氣把想法説出來，你就有機會。

説話聲音能被別人聽到。

當你説出你的想法時，要有自信，一定要讓別人聽得到。用適當的音量可以告訴你的聽眾你在説什麼，你所説的話是經過深思熟慮的，你説的話是值得一聽的。適當的音量和聲調能夠保證你的聽眾聽清楚你説的每一個字，避免產生誤解。

不斷練習。

每天抽出時間，從最基本的溝通技巧到專業的溝通技巧，不斷練習。你可以去參加專門的溝通技巧訓練班，或者通過在公共場合發表演講來提高自己。通過這些訓練，你能夠找到更多的交流機會，也會學到更多、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創造更多的機會，結交更多的朋友。

溝通技巧實訓總結 篇26

語言幽默，輕鬆詼諧。

領導者與下屬談話，語言幽默，輕鬆詼諧，營造一個和諧的交談氣氛和環境很重要，上級和部下談話時，可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語，從而取得良好的效果。只要使用得當，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風趣，會產生一種吸引力，使下屬願意和領導交流。領導的語言藝術，對於下屬來説，即使一種享受，又是一種激勵，可以拉近上下級關係的距離。

溝通技巧實訓總結 篇27

放下架子站在下屬的角度考慮問題。

俗話説，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領導，在處理許多問題時，都要換位思考。比如説服下屬，並不是沒把道理講清楚，而是由於領導者不替對方着想。關鍵在於你談的是否對方所需要的。如果換個位置，領導者放下架子，站在被勸説人的位置上瞻前顧後，同時，又把被勸者放在領導的位子上陳説苦衷，抓住了被勸説人的關注點，這樣溝通就容易成功，你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領導排憂解難，幫你提高業績。

溝通技巧實訓總結 篇28

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領導怎麼説，中層就怎樣做;領導再説，中層則再做”的這種“擠一擠，動一動”的方式效率是十分低下的。面對領導一句簡單的“市場上有什麼賣”的問題，中層要是能夠對校長的意圖做解碼，能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質量如何”等這些與問題密切相關的信息，那麼領導必然覺得你做事能幹、周到，而對你刮目相看。因為領導的時間成本很高，所以他在講話時通常比較簡略，這就需要我們聽出“沒有説出的話”。

“做加法“實質上也是一種思考力的體現，如果不能根據領導簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發散思維，轉化為具體的、全面的做法和行動，那麼也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”,就沒有真正的執行力。在這個意義上説，這一點甚至是決定中層執行力的中樞。

2課題化：他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中，領導和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現在飯桌上、也許出現在過道里，也許又出現在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的、非正式的情境中，領導“隨意”聊到的問題，大多是與組織發展有關的，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當然是否。因為領導對組織在發展過程中的癥結具有天然的敏感性，當他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流，抒發心中鬱結，尋求解決方案。但是，一旦領導的話語被忽略，加上他有限的精力使他對發現的問題無暇顧及，那麼這個問題將會長期存在，而最終限制組織的發展。

因此，他看似隨意的幾句言語，中層都應該慎重對待。要做到“課題化”，可以準備一個專門和領導談話的記錄本，或是使用有道雲筆記、印象雲筆記等辦公軟件，在與領導交流過程中第一時間記錄下談話內容，事後再仔細研究。

3重彙報：讓領導瞭解你的重要方式

在能力篇(六)中，小編已經向大家介紹瞭如何用“金字塔思維”進行有效的彙報，在這裏，小編給大家提幾個彙報的注意事項：

①重在主動。一個積極有為的員工，必須主動向領導彙報各類事務，讓領導即使不在，也能對組織內部情況瞭如指掌，從而心生安全感。

②彙報的內容：已經完成的工作需要給領導彙報，彙報時要遵循“結果為主，過程為輔”的原則;部門工作的近期計劃和想法需要給領導彙報，告知領導你近期在做什麼、在想什麼;部門人員情況分析需要給領導彙報，告知領導目前組織人員是否穩定、戰鬥力如何等等，加強領導對情況無形地掌控。

③彙報的頻次：日常事務性工作常規彙報，階段性計劃和想法週期彙報，部門人員狀況根據需要彙報。

④彙報的方式：書面彙報為主，口頭彙報為輔。堅持書面彙報可以提升職業化程度，而口頭彙報則更具有時效性，兩者相輔相成，才是根本。

溝通技巧實訓總結 篇29

(1)要講究言行風範。眾所周知，一個人的一言一行都直接與周圍發生關係，都會影響溝通效果。如果採取盛氣凌人的態度，面孔死板，則談不上感情交流和意見溝通;反之，若笑口常開、熱情大方，則在無拘無束的氣氛裏，在感情相互交融中不知不覺地完成溝通。

(2)要避免兩種現象。一是鴉雀無聲，沉默不語;二是歌功頌德，奉承不絕。這兩種現象表示溝通出了問題。良好的溝通，要善於接受不同的意見，即使有反對意見，也要耐心傾聽，保持融洽和諧氣氛，使溝通正常進行，不可緘默不語，更不可誇大事實。

(3)擴大溝通範圍。有的人接觸的人較少，所聽所看都只是身邊的幾個人;也有的人由於感情上的偏愛，事業、工作上的需求不同，溝通範圍較窄。因此，要到得更多的訊息，就要突破小圈子，克服心理障礙，把溝通範圍儘可能地擴大。

(4)切忌因人廢言。溝通的目的是為了集中正確的意見，修正自己的失誤，得到團體的理解。正確的意見並不取決於言者的身分和地位。無論是什麼人的意見，都要虛心接受，切不可因人廢言，堵塞雙方溝通管道。

(5)重視少數人的意見。要聽取各方面的意見和要求，尤其是少數人的意見也不可輕視。因為真理往往是由少數人提出的。