感動服務演講稿（精選7篇）

感動服務演講稿（精選7篇）

感動服務演講稿 篇1

尊敬的各位領導，同事們!

今天我的故事題目是：用心服務 感動你我

著名作家魏巍曾經在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代裏，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動，都可以創造出不平凡的奇蹟”。

我是一名金昌煙草的客户經理，經過這兩年多營銷工作的感受和經歷，作為一名營銷戰線上的一線員工我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大。因為，我雖是一名普通的客户經理，但我的一舉一動、一言一行，代表着企業的形象。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的客户經理。

有人説，營銷的工作是枯燥的，但我説，客户經理的工作是神聖的。去年開展網上訂貨的時候，很多商户都對網上訂貨工作不理解，不支持，甚至一度出現牴觸心理。記得建設路上有一個商户在我開展網上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限，不願意網上訂貨。因為當時在店裏的只有老闆娘一個人，所以我沒有繼續宣傳。過了幾天，當我再次去拜訪的時候看見他們全家都在，老闆的兒子正好上國中，當我提到網上訂貨的時候，她兒子抱怨説自己的計算機課程學得不是很好，期會考試都沒及格。聽到這些，我就順便問了問他學得是哪些內容，聽完之後我説我會用一週的時間教會他這些內容。當我説這些的時候店主也有些動心，但是礙於情面不太好意思再説下去，等我忙

完針對該店的日拜訪策略後，我告訴他們我會在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導計算機功課，老闆娘充滿感激的對我説：“你那麼忙，怎麼好意思讓你給我兒子輔導功課啊……”當天下午我就帶着電腦去他們店裏給孩子講解計算機基礎知識。經過一週的輔導，孩子的計算機水平有了明顯的提高，店主夫婦對我也一再表示感謝。

兩週後當我再次去店裏的時候，我發現煙櫃上多了一台嶄新的電腦，老闆娘也高興的對我説：“張經理，我也想網上訂貨，前兩天我剛剛去買了台電腦，一是為兒子學習提供幫助，二是方便我網上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎麼用電腦……”當我聽到這些的時候，心裏頓時湧出一股暖流，真的沒想到商户會這麼支持我，當即我就打開電腦現場給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經過一下午的講解，她已經能熟練操作新商盟軟件，並學會了如何使用QQ聊天、網上鬥地主、看電影等內容。臨出門時她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了。。。。

真情不“斷貨”，服務不“限量。

我們的服務宗旨是服務好每一位捲煙零售户，我們將永無止境的追求服務的盡善盡美，真心誠意，急客户之所急，想客户之所想;從點點滴滴的小事做起，不厭其煩，滿足客户需求，與客户建立起牢不可破、長期共榮的客我關係。

我用我的真情和熱忱感動了一個又一個零售客户同時，也感受到了零售客户對我的關心和支持。

記得去年冬天，週末的大雪覆蓋了城市和農村的每一個角落。週一我正好走訪的是西坡農村的商户，開完周例會後由於出來的太急沒帶手套，只好忍着刺骨的寒風騎車駛向農村，等到了第一家零售户店門口時雙手已經凍得麻木了，當我拿着上網本走進店門的時候，李師傅吃驚的看着我滿身的積雪説：“張經理，怎麼這種天氣你也出來跑市場啊?”我開玩笑的説：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們，別説下雪，就是天上下刀子我們也得過來啊~”李師傅笑着迎我進門後，我隨即打開電腦為李師傅耐心細緻的講解了網上訂貨的操作流程等內容。半小時後李師傅已經在我的指導下能熟練操作電腦進行網上訂貨。講解和寒暄過後我向李師傅道別，並發動摩托車奔向另一位客户，可沒走幾步，突然聽見有人在後面叫我，回頭一看原來是李師傅在後面追了上來，正當我停下車不知所云的時候，李師傅已經跑到我身邊，只見他從兜裏掏出一雙嶄新的白手套給我，説：“張經理，我看你這麼冷的天你連個手套也不戴，就從店裏拿了一雙線手套你先湊活着戴上，天太冷了，不戴手套怎麼騎車啊!”看着李師傅氣喘吁吁的樣子，我被感動的不知道該説什麼好，連忙給道謝並堅持要給錢，而李師傅卻堅決不要，他説：“張經理，你別客氣，看你這麼冷的天氣還大老遠的來我店裏教我網上訂貨，我感謝你還來不及呢，説句實在話我家裏的親戚都沒你來的勤。”望着他那憨厚的眼神，我心中湧起陣陣感激，此時此刻，我能做的只有一遍一遍的説謝謝!

截止目前我片區的網上訂貨覆蓋面已經達到了100%,取得這樣的成績與客户的支持密不可分;我用真情的付出和誠摯的語言贏得了廣

大零售户的心，同時也展現了煙草公司客户經理的自我風采。

一名合格的客户經理，不僅要有實幹精神，還要善於謀略;不僅要熟悉本單位的業務，還需要有豐富的綜合知識;不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須認真領悟“源於客户需求，終於客户滿意”的服務理念，從自身做起，增強自身的服務意識與水平，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給每一位捲煙零售客户。只要能使我們的零售客户滿意，我們所做的一切都心甘情願。

我們有理想，所以我們自豪;我們有奮鬥，所以我們快樂;我們有收穫，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己提高個人綜合素質，為煙草事業的輝煌而努力。

謝謝大家!

感動服務演講稿 篇2

“一年好景君須記，最是橙黃桔綠時。”金秋的渭北高原已進入收穫的季節，美麗的漫泉河畔西電成教的莘莘學子們，即將告別渭北國防教育基地踏上新的征程。此時此刻，我內心深處湧動着無數的感動和難忘。最難忘，這五十個日日夜夜同學們的堅強和自信，無數次的感動着我;最難忘，這五十個日日夜夜渭北國防教育基地晉主任、董部長和全體教官、全體為我們學生服務的後勤人員的奉獻，無數次的感動着我;最難忘，這五十個日日夜夜留守渭北國防教育基地的代課老師、班主任老師的忘我工作精神，無數次的感動着我;最難忘，這五十個日日夜夜學校領導和全體老師時時刻刻心繫基地莘莘學子，無數次的感動着我。此時此刻千言萬語都難以表達我感激之情，請允許我向全體同學、基地領導、老師、瑞德教育(集團)的全體同仁致以最崇高的敬禮!

時光飛逝，轉眼間我們在渭北國防教育基地的“封閉式考前強化及軍事化訓練”就要結束了，在這裏學校學校領導讓我作一個工作總結，可是寫在紙上的一切都顯得是那樣的蒼白，那樣無力，而印在我內心深處的卻是那樣的厚重，那樣讓人難以忘懷。

其實，在這五十天的工作中，我心存僅有四個字“感動，感謝”。因此，在這裏我只能和大家一起分享我為之感動的四件事：

感動之一

是同學們的堅強自信、刻苦學習，讓我無數次的感動。

在金秋八月，這個曾經誕生了國際主義戰士的綠色軍營，一夜間突然傳來了朗朗的讀書聲，這正是立志報考西電成教的莘莘學子們，在這裏接受“封閉式考前強化及軍事化訓練”。

五十天來同學們刻苦訓練，認真學習，大家以堅強的意志，接受着這從未有過的學習方式。同學們挑燈夜戰，成立學習小組互幫互助，代課老師認真備課，精心使教。炎熱的夏日裏，同學們揮汗如雨，堅持在教室裏學習，沒有一個人缺課，沒有一個人遲到，大家共同信守着一個承諾：“背水一戰，備戰成考”。張鵬飛同學用自己輟學一年打工的親身經歷告訴大家必須刻苦學習改變命運，他還主動擔當起英語學習小組輔導員，用自己一年打工生涯中如何學習英語的方法，調動大家學習英語的興趣，幫助大家學好英語。

堅強和毅力給我們的學習增強了信心。無數個學習中的點點滴滴構成了我一次次的感動。

7月21日，軍訓剛剛開始的第一天，張瑩同學就病倒了，高燒39。8度，打完針還躺在牀上的時候，張瑩的媽媽打來電話，車都準備好了，要來基地看她，張瑩卻堅強的告訴媽媽説“您不用來，放心吧，老師照顧的很好，我已經好了。”第二天就投入了緊張的訓練，直到今天張瑩同學沒有請一天的假。

張瑩，張鵬飛同學在8月13日的班委選舉中，被當選為學習委員。由於有一大批像張瑩，張鵬飛他們一樣的同學，在這五十天的學習中，珍惜一次次學習機會，不放過一分一秒的學習時間。使我們絕大多數來基地學習的同學，學習成績有了明顯的提高。在這段學習過程中，我們對一班的同學進行了2次考試，二班的學生進行了一次考試，通過對一班同學2次考試成績的對比，我們驚人的發現，參加2次考試的同學，97%的同學第二次考試成績比第一次考試成績都有了大幅度的提高。有30%的同學成績提高了30分以上，60%的同學的都分別提高了10-20分。劉俊峯同學2次考試總成績名列全班第一。最讓人感動的是於碩同學第二次考試成績比第一次考試成績增加了80分。數學第一次考試僅僅考了20分，然而通過2周的學習之後，第二次考試數學單科成績達到69分，這是一個驚人的成績，這是一個質的飛躍，讓我們一起為於碩同學鼓掌加油把!當然，不僅僅是於碩，還有武聰同學，第二次考試成績比第一次增加了60分，郭凌凱，劉煥，同學增加了57分，姚坤、武秀麗同學增加了44分，李宏平，陳佳，等九名同學增加30分以上。怨我不能在此一一列舉，請我們親愛的同學們再一次伸出你們的雙手，為我們這些刻苦的同學們鼓掌吧!

同學們，這些成績的取得説明了什麼，這除了充分説明同學的刻苦努力之外，那就是這種特殊的軍事化管理封閉式考前輔導教學模式的成功體現，説明在這種國防素質教育基地不僅能夠培養出軍事技能過硬的學員，也能夠通過這種模式培養出德、智、體、美，全面房展的新型人才，更能夠體現出這中速成的效果。因為，這裏遠離城市的喧囂，這裏沒有網吧，沒有燈紅酒綠的夜市燒烤。這裏沒有超市，沒有影院，有的是軍營裏鐵的紀律，有的是激勵同學們發奮學習的温馨課堂，有的是老師孜孜不倦的教誨，有的是老師親人般的關懷和呵護。因此，只有這樣，我們的成績才有如此快速提升，這種模式，我們是第一次嘗試，同學們也是第一次，可就是這第一次，已經為我們奠定了良好的基礎，開闢了成考輔導的先河。我們開創了，我們經歷了，我們成功了，我們欣慰，我們自豪，我們積累了經驗，我們為今後的成考輔導開闢了一條嶄新的道路。未來的渭北國防教育基地將是我們成考教育輔導的一個具有鮮明特色的教育基地，正如楊國華同學在演講稿中説到的那樣“四十天的思緒，四十天的回憶，我們頑強的堅持下來了，我們堅強了，我們進步了，我們曾經埋怨過這裏的飯菜不香，宿舍不好，但大家那股熱情，那種團結友善和老師無微不至的愛讓我們深深的愛上了這裏，我們相信，我們的目標已經確定，即便是風雨兼程，我們也一定能夠堅守把信念永遠留在心中。”

正是這樣，同學們把信念留在心中，把基地作為課堂“惜光陰百日猶短，看眾志成城，拼搏第一，細安排一刻也長，比龍爭虎鬥，誰為爭峯”正如段芙蓉同學所説的那樣：“我以為我很勇敢，所以我步入了這樣的一段生活，後來我發現，我很幸運，有了這段經歷”。這就是對我們這個特訓營最好的總結。

在這裏成長和進步，不僅僅是學習，渭北國防教育基地西電成考特訓營是我們實施素質教育和考前強化的一次成功的探索，它不僅在考前對同學的成績有了強化和提高，更重要的是對全體學生的綜合素質有了明顯的提高，正如劉俊峯同學所説的那樣“我們在家裏是王子，是公主，是爺爺、奶奶、爸爸、媽媽，放在嘴裏怕化了，捧在手裏怕掉了的心肝寶貝，是這裏給了我們一個展現自我的平台，鍛鍊自我的熔爐，為了不辜負望子成龍的爸爸媽媽，不辜負諄諄教導我們的領導和老師，不辜負我們那一顆奮進的心，我相信，我們這一朵朵梅花，在經歷寒冬過後，一定後芳香四溢，我們這把寶劍，在經歷磨礪之後，一定會鋒芒四射”。難道不是這樣嗎.。姚遠波同學説“讓風暴來的更猛烈些吧，讓我們有軍訓後的鋼筋鐵骨，來迎接新世紀的挑戰。讓我們用鋼鐵般的意志來實現我們心中的夢想，或許在將來的某一天，我會遇到難以應付的挫折和打擊，但那卻已經不重要了，經歷了風雨後的陽光普照，沉澱下一種精神，這種精神，足夠我享用一生，這便是我軍訓後的收穫，便是印在我心扉的永恆的橄欖綠。”在這裏，還有許多同學讓我一次次的感動，陳小清同學腳扭傷了還要頑強的堅持訓練，而楊敏同學卻主動的擔當起照顧陳小清的任務，打飯，打水，上廁所，她全包了，她感動着陳小清，也感動着所有的同學，更感動着我。武秀麗同學長期生病，有時連續幾天都不能吃飯，老師勸她請假回家休息調養幾天，但她堅定的告訴老師，我一定會堅持下去，她説到做到。田科嚴同學也是帶病堅持學習和訓練。大胖，小胖，他們是誰，他們是丁偉和武垚，在我們人數最少的時候，在我們班委還沒有建立的時候，無論是軍訓，無論是上課下課，只要是同學們需要的地方，無處不留下他們的身影。哈連娟同學是一位回族小女孩，生活有諸多不便，但她始終充滿着激情，影響着身邊所有的人。唐俊武同學把班級當家一樣看管，把同學當兄弟姐妹照顧。在這裏，不能不提到還有陳佳，劉榮斌，姚坤，楊文玉，馬燕，郭凌凱，孫苗苗，仵小利，郗闖平等同學第一批走進基地的同學們。五十個日日夜夜，沒有離開過基地一步，沒有請假一天，五十天裏，他們丟棄了嬌氣，塑造了剛毅，告別了稚嫩，邁向了成熟，抹去了懦弱，錘鍊了堅強。“不及硅步，無以至千里，不及小流，無以成江海”。沒有這五十天的歷練，你們能有如此的收穫，如此的堅強，如此的成長嗎

同學們，每一個人都是一座山，世界上最難攀登的山其實是我們自己，往上走，哪怕是一小步，都是一個新的高度，希望我們全體同學經過此番歷練，都能夠攀登上理想的巔峯。

在這裏我有一個希望，那就是希望大家能把在基地培養出來的優良品質，在基地鍛煉出來的特別能忍耐、特別能吃苦的精神，把在基地學到的講文明、懂禮貌，團結友愛，勤奮學習的良好習慣，帶回西安，帶到今後的學習和工作中去。大家説能不能做到，(能)，請給自己一個掌聲!

感動服務演講稿 篇3

今天又有幸站在這裏，感慨萬千，我又一次站在了這個講台，參加這次的演講比賽。

隨着我院的不斷髮展，我科室同事們發揮主觀能動性，從“以人為本”的原則出發，進行“假如我是患者”的換位思考，提出了“感動服務”的理念，從患者的實際需求出發，主動為患者服務，由過去被動服務轉化到現在的主動服務，由微笑服務發展到感動服務，從細節着手，處處為患者着想。

我們的醫務工作，雖不是星光閃耀，但卻不可缺少，因為每一個人都希望自己永遠健康，而我們就是帶給人們健康的使者。

我藥房的工作繁忙而瑣碎，我們除了工作認真，服務好，更重要的是我們存有愛心、耐心、責任心，我們熱情周到的服務，也得到了廣大患者的認可。我院每週六、日組織專業的醫療人員深入阜城、安平縣，進行免費的醫療救助活動，四年以來，不論嚴寒酷暑，不怕風吹日曬，我們都堅持不懈的執行着下鄉任務，我院實行的此項免費救助、送藥到家的義舉，受到了患者及其家屬的廣大好評，更讓我深深體會到了“視患者為親人”的內涵，當逢雨雪天氣，我們仍能風雨無阻的到達，令患者極其感動，他們往往都會激動地説：“這樣的天氣，沒想到你們還能來，真是辛苦你們了。”高主任笑着回覆：“只要天上不下刀子，我們就會一如既往地為大家服務。”也有時，阜城的患者來衡水取藥，收費處的姐妹們就會開玩笑地説：“芬兒，你的親戚來了。”一提及此事，我就心知肚明，一定是阜城的老鄉來了，心裏也是熱乎乎的。其實，“視患者為親人”一直是我院的優良傳統，我們一定會將它發揚光大，只有將心比心，我們才能把工作做到更好。

在日常的生活中，我們也定要做到：儀表美一點，微笑甜一點，言語暖一點，問候多一點，動作輕一點，觀察細一點，心情好一點，耐心大一點，幫助廣一點，業務精一點。我們不但要有好的服務質量，更要有過硬的醫療水平，“打鐵還需自身硬”，我們要努力提高自身的業務水平，更加勤學苦練，在工作實踐中來總結經驗，不斷充實自己，創建我們科室的特色，不懈努力，直至雲帆濟滄海!

我藥房是個優秀的科室，我藥房的工作人員更是優秀的員工，如果大家對我們的工作表示認可，就請大家給予熱烈的掌聲吧!

謝謝!

感動服務演講稿 篇4

很榮幸能夠站在這裏與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫院已經有5年了，5年護理生涯使我學會了很多，也懂得了很多;從進入醫院的那天起醫院就給我們灌輸要抓好服務質量，提高患者滿意度。從滿意服務到感動服務意識的延伸，這種服務意識已經很自然的印在了我的心裏，但如何將感動服務融入到我們日常的護理工作中，是我一直學習的過程。

我工作在南一科，我們科室服務的對象大多數是軍職以上的首長，由於首長接觸的環境、知識層面的不同使首長對感動服務的期望值也越高，這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導我們的一句話“工作中一定要學會用心，這樣才能把工作做好”。我自身認為感動服務就是在於用心服務，為每位患者提供個性化服務，讓患者感動是要發自內心的呵護，真正實現：用心傾聽、耐心解答、精心護理、細心照顧、熱心服務、衷心祝福。

首先，增強自身的服務意識，態度決定一切，細節決定成敗，一個人對待工作的心態，是積極地還是消極的，直接影響護理服務質量，我們要增強服務意識，改善服務態度，提倡主動服務。變“被動服務”為“主動服務”就是從“要我服務”向“我要服務”的轉變。注重三前服務，護士應走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實際工作中積極主動與患者溝通，及時瞭解患者的需求，然後儘量滿足患者的需求。

其次，提高自身業務水平，包括理論知識和臨牀技能，嫻熟的護理技術是取得病人的信任，建立護患關係的重要環節。如果沒有過硬的技術，再好的態度也會造成患者對我們的質疑和不滿意，因而，技術是護理服務質量的基石。熟練的操作技術可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對護士的及其不滿。例如:在工作中，會遇到由於輸液過程中沒有一針見血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對護理質量的不滿意。向患者進行健康宣教的時候，患者會提出諸多問題，擁有紮實的理論基礎，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。

服務還要體現藝術性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋樑，是做好各項護理工作的基礎，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護患關係，為病人提供更優質、温馨、個性化的服務。溝通的主要途徑---語言，語言是人類交流思想感情的工具，是一個人思想、感情、能力、愛心等多種素質的綜合體現。護士的服務對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護理、健康指導等，護士都必須先用語言與病人溝通。根據不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示、開導、宣傳等有關保健知識，解除病人思想顧慮和負擔，取得良好的配合。俗話説：“言為心聲。”護士良好的願望、誠摯的關心與美好的心靈都要通過語言來表達。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護士美好的語言可使病人感到温暖，增加戰勝疾病的信心和力量，產生藥物不能起到的作用。

我也是在不斷的學習和積累，工作中對於感動服務做的還不夠好，只是和大家一起交流，學習，希望能夠借鑑更好的方法，提升患者對護理服務的肯定和滿意，向極至化服務的延伸。我主要上的是責任班，責任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責任班都起到了主導作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責任班完成，如果責任班的工作環節沒有做好，也就直接影響到科室的滿意度，責任重大，壓力相對也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢?由於每位患者的要求和態度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時護理工作中，學會了觀察病人的一言一行，善於感覺和識別，從而捕捉病人的服務需求，這樣才能根據不同的患者制定個體化服務。在查房與患者交流的時候，我會經常詢問患者“對我們的工作還有什麼不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什麼不周到的地方?”。真正瞭解患者內心的需求和想法，然後總結，改正。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集。

患者住院對自己的檢查和治療結果是最關心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時間內讓患者瞭解自己的檢查結果和治療效果很關鍵。基本上每位住院的患者都要採血，我都會在當天下班前將患者的化驗單打印好，為患者講解，讓患者第一時間放心，像我們科室好多都是經常住院的患者，我還會把患者上次住院的檢驗結果調出來做對比，這樣講解起來會更有效果。住院期間的每項檢查都做到及時跟蹤，及時反饋，患者都很滿意，覺的工作做的很細，真正站在了患者的立場上着想。

護士長常給我們敲警鐘，一定要“細化日常工作，提供星級服務”，確保療效，服務周到。打造一流卓越的病人服務系統，只有平時小題大做，以收警惕之效，抓服務沒有簡捷途徑可走，只有腳踏實地的做好每件事。

從小事上做起，從細節上做起。對於護理人員來説，一個微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細節，但這些細節都會對患者或家屬產生不同的影響，例如：在服務患者的時候做到“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結尾，微笑服務。接待新入院患者的時候要熱情迎向前;對出院的患者要主動幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話語;患者到護士站問話的時候要主動站起來，或許我們的護士站起來表示尊重時他不會在意，但護士坐着回答時他一定會感覺不禮貌;接聽呼叫器時，語氣要温和，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰;遇到沒有陪護的病人，在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在牀旁，主動協助患者用餐;在患者輸液的過程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就不簡單。把“注重細節”的思想時刻牢記在心中，並把對細節的實施貫徹在實際行動中，“大處着眼，小處着手”，才能做到最高的護理服務質量和最優的護理服務。

克服自我，把病人看成永遠是對的，把病人是否滿意作為衡量服務的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務的難點，把患者的需要作為服務的內容。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露;與病人發生誤會或衝突時做到把“對”讓給病人，切記病人永遠是對的;要有足夠的耐心，耐心傾聽患者的主訴;正確對待病人的投訴，不要讓病人帶着不滿離開，要學會和病人説“對不起”。 如，在為病人輸液時，第一針沒有紮上，不要埋怨病人血管不好，要真誠的向病人説聲“對不起”，扎完針後再用碘伏消毒第一個針眼，間接的表達對病人的注重和歉意。

日常工作中總結出十個“一點”，儀表美一點，微笑甜一點，問候多一點，言語暖一點，查房勤一點，觀察細一點，行為輕一點，業務精一點，幫助廣一點，親情濃一點。將這些植根於心裏，變為習慣和自然，貫徹到護理工作中。

時刻牢記“幹部病房無小事，服務裏面有政治”。針對科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關心和責任心投入到護理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務目的，進一步加強醫患溝通，使護理服務更貼近病人、貼近臨牀、貼近社會，真正體現感動服務的深刻內涵，真正實現患者第一。

感動，源於護士對患者綿綿不絕的幫助;感動，源於護士會患者發自內心的關心;感動服務，就是對患者以心比心，只有這樣才會贏得患者的滿意，贏得患者的感動。

感動服務演講稿 篇5

尊敬的老師們、親愛的同學們:

大家好!

有一種關懷，它常使我們淚流滿面;有一種力量，它能讓我們精神抖擻;這種關懷，從你我的眼裏輕輕釋放;這力量，在你我的指尖悄悄流動。那就是-愛心。

愛心，有時可能僅僅是對孩子的一份耐心，對同事釋放的一種寬容，是一個真誠的微笑，是一次對陌生老人熱心的攙扶，省下幾包煙錢對困難家庭的幫助……這些對許多人來講都是一些舉手之勞的小事，卻能使他人感到這個社會的温情，使周圍的人受到教育和影響，從而促進良好社會風氣的形成。以關心他人、助人為樂的“愛心永恆”行動，決不只是停留在物質上的扶貧濟困，更重要的是倡導一種良好的社會道德風尚和和諧的人際關係。

每天都有一些讓人感動的愛心，呈現在我們面前，每天都有一些在危難疾病中的人們，得到幫助。愛心行動在一定程度上彌補了競爭社會的缺陷，讓更多的人體會到社會的温暖，給不幸者點燃了希望的火炬。所以我們應當時時記住：我們曾經得到過很多人的幫助!我們能有今天，並不完全因為我們的才能或勤奮，而是有各種機遇和偶然因素在裏面。這種認識，會使我們對他人、對自然、對社會飽含一份感恩之心。沒有愛，就不可能有健全的精神。心理學家的研究已經多次證明：經常行善的人相對比較健康長壽。

愛心是人生最值得留戀和為之奮鬥的力量，得到愛心呵護的人生才是健全的，也因此，愛心不僅僅是我們一次活動，臨時喚起的一種奢侈的表達，更應該成為我們心靈深處的精神底藴。

我們是平凡而普通的，真的很平凡，平凡的猶如一滴露珠;我們真的很普通，普通的猶如一片綠葉。但在我們平凡的日子裏記載着許多不平凡的事蹟，在我們普通的生命裏譜寫了許多不普通的樂章。我們沒有慷慨激昂的豪言壯語，沒有驚天地、泣鬼神的英雄壯舉，卻無時無刻不在用自己無聲的行動來證明自己。一滴水雖小，但它能折射出整個太陽的光芒。我們的愛心，讓無力者有力，讓悲觀者前行， 

讓往前走的人兒繼續走，讓幸福的人兒更幸福;而我們，在不停為你--加油!

一般説來，越是身邊的事、親近的人，越容易激發我們的愛心。而能夠對遠離自己的事、毫不相干的人不求回報地奉獻愛心，那更是一種純粹的至愛。實際上，當我們將愛心播撒給社會的時候，我們也是在呵護自己的心靈，使心靈如純潔之泉，如暖冬之日，在滋潤、温暖別人之時，也使自己變得高尚、幸福。

讓我們大家一道把愛心，昇華為無私的人生情操和生活境界。 “用愛擁抱每一天，用心感動每個人!”

感動服務演講稿 篇6

尊敬的老師們、親愛的同學們:

大家好!

今天我演講的題目是《用責任與愛心擁抱夢想》。

帶着夢想，帶着期待，1996年的夏天，我來到了黟縣宏潭這個偏僻的地方，開始了我的教師生涯。正如當時一位同事所説：“我兩手空空而來，懷着滿腔赤誠而來”。當我意氣風發、豪情萬丈站在講台上，我深深感覺到了作為教師的那份愛心和責任!

是啊!既然選擇了教師這個職業，我們就要用愛心與責任去關心每個學生，就要用愛在教育的原野上塑造一座豐碑!

正是愛與責任，“最美麗的教師”張麗莉在危急之下，奮不顧身將學生推向一旁，自己卻不幸被碾到車下，造成雙腿截肢，骨盆粉碎性骨折，以至生命垂危。她用柔弱的身軀譜寫了一曲英勇奉獻的大愛之歌，感動了全中國!更深深感動和激勵着我。(更震撼和激勵着我)

正是愛與責任，一個個痴情教育、愛生如子、以校為家的“大愛無聲的事蹟”，讓我明白，“偉大”並不是一個空洞的詞。它是千千萬萬個無私奉獻的老師用汗水、用淚甚至用血抒寫的崇高名字!只有偉大的靈魂才能像一汪大海，把愛拳拳傾注於每一塊等待滋潤的心田。只有無言的大愛，才能在生與死的瞬間化為一種精神的永恆!他們用青春和生命譜寫着最無怨無悔的詩篇。

也正是這份愛與責任，讓我無悔於自己的選擇。

從教十六載，八載班主任，特別是美溪支教經歷，它讓我對師德的內涵有了更深刻地認識與感悟。一名教師就是一面旗幟，一個普通崗位就是一份責任，就需奉獻愛心。支教的生活是清苦的，也是快樂的。當我走上講台的時候，當我檢查寢室的時候，當我進行家訪的時候，我奉獻着，我是快樂的;當我解開學生“心結”的時候，當我收到學生來信的時候，當學生來看我的時候，我收穫着，我是幸福的。為了山裏學生能全面發展，我利用課餘時間千方百計培優補差;為了他們能共同進步，我經常與他們促膝談心;為了能形成家校合力，我不厭其煩地與家長溝通，甚至遭受一時不解。但教會學生掌握知識是我的責任，培養他們健全的人格和良好的品質則更需要愛心。也正是因為這份愛和責任，我無悔於自己的決擇!(選擇)

我用智慧打開學生的求學之門，用愛心開啟學生的心靈之鎖。我不敢自詡是春蠶，是蠟燭，是人類靈魂的工程師，但我可以自豪的説：“我無愧我的學生，我無悔我的選擇。因為“誠實做人，踏實做事，嚴謹執教，是我一貫的準則”。這麼多年的教學生涯，讓我更深地體驗到：敬業奉獻是為師之本，愛心責任是師德之魂;責任與愛心是擁抱夢想的不竭動力!

還是這份愛與責任，讓我贏得了縣優秀班主任、市優秀德育工作者等諸多榮譽，近五年來多篇教學論文、德育論文榮獲省市一等獎，本人指導學生在各類比賽中更是屢獲佳績，從教以來的教學成績在全縣評比中屢屢名列前茅。

桃花開了又謝了，燕子去了又來了，學生來了又走了，我卻還堅守在這兒，守着我的精神家園。在這三尺講台上，我將繼續勇擔責任，奉獻愛心，為黟縣的教育事業貢獻自己的青春。

因為這份愛與責任，是我不變的情懷!

感動服務演講稿 篇7

尊敬的老師們、親愛的同學們:

大家好!

很榮幸能夠站在這裏與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫院已經有5年了，5年護理生涯使我學會了很多，也懂得了很多;從進入醫院的那天起醫院就給我們灌輸要抓好服務質量，提高患者滿意度。從滿意服務到感動服務意識的延伸，這種服務意識已經很自然的印在了我的心裏，但如何將感動服務融入到我們日常的護理工作中，是我一直學習的過程。

我工作在南一科，我們科室服務的對象大多數是軍職以上的首長，由於首長接觸的環境、知識層面的不同使首長對感動服務的期望值也越高，這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導我們的一句話“工作中一定要學會用心，這樣才能把工作做好”。我自身認為感動服務就是在於用心服務，為每位患者提供個性化服務，讓患者感動是要發自內心的呵護，真正實現：用心傾聽、耐心解答、精心護理、細心照顧、熱心服務、衷心祝福。

首先，增強自身的服務意識，態度決定一切，細節決定成敗，一個人對待工作的心態，是積極地還是消極的，直接影響護理服務質量，我們要增強服務意識，改善服務態度，提倡主動服務。變“被動服務”為“主動服務”就是從“要我服務”向“我要服務”的轉變。注重三前服務，護士應走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實際工作中積極主動與患者溝通，及時瞭解患者的需求，然後儘量滿足患者的需求。

其次，提高自身業務水平，包括理論知識和臨牀技能，嫻熟的護理技術是取得病人的信任，建立護患關係的重要環節。如果沒有過硬的技術，再好的態度也會造成患者對我們的質疑和不滿意，因而，技術是護理服務質量的基石。熟練的操作技術可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對護士的及其不滿。例如:在工作中，會遇到由於輸液過程中沒有一針見血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對護理質量的不滿意。向患者進行健康宣教的時候，患者會提出諸多問題，擁有紮實的理論基礎，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。

服務還要體現藝術性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋樑，是做好各項護理工作的基礎，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護患關係，為病人提供更優質、温馨、個性化的服務。溝通的主要途徑---語言，語言是人類交流思想感情的工具，是一個人思想、感情、能力、愛心等多種素質的綜合體現。護士的服務對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護理、健康指導等，護士都必須先用語言與病人溝通。根據不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示、開導、宣傳等有關保健知識，解除病人思想顧慮和負擔，取得良好的配合。俗話説：“言為心聲。”護士良好的願望、誠摯的關心與美好的心靈都要通過語言來表達。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護士美好的語言可使病人感到温暖，增加戰勝疾病的信心和力量，產生藥物不能起到的作用。

我也是在不斷的學習和積累，工作中對於感動服務做的還不夠好，只是和大家一起交流，學習，希望能夠借鑑更好的方法，提升患者對護理服務的肯定和滿意，向極至化服務的延伸。我主要上的是責任班，責任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責任班都起到了主導作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責任班完成，如果責任班的工作環節沒有做好，也就直接影響到科室的滿意度，責任重大，壓力相對也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢?由於每位患者的要求和態度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時護理工作中，學會了觀察病人的一言一行，善於感覺和識別，從而捕捉病人的服務需求，這樣才能根據不同的患者制定個體化服務。在查房與患者交流的時候，我會經常詢問患者“對我們的工作還有什麼不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什麼不周到的地方?”。真正瞭解患者內心的需求和想法，然後總結，改正。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集。

患者住院對自己的檢查和治療結果是最關心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時間內讓患者瞭解自己的檢查結果和治療效果很關鍵。基本上每位住院的患者都要採血，我都會在當天下班前將患者的化驗單打印好，為患者講解，讓患者第一時間放心，像我們科室好多都是經常住院的患者，我還會把患者上次住院的檢驗結果調出來做對比，這樣講解起來會更有效果。住院期間的每項檢查都做到及時跟蹤，及時反饋，患者都很滿意，覺的工作做的很細，真正站在了患者的立場上着想。

護士長常給我們敲警鐘，一定要“細化日常工作，提供星級服務”，確保療效，服務周到。打造一流卓越的病人服務系統，只有平時小題大做，以收警惕之效，抓服務沒有簡捷途徑可走，只有腳踏實地的做好每件事。

從小事上做起，從細節上做起。對於護理人員來説，一個微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細節，但這些細節都會對患者或家屬產生不同的影響，例如：在服務患者的時候做到“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結尾，微笑服務。接待新入院患者的時候要熱情迎向前;對出院的患者要主動幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話語;患者到護士站問話的時候要主動站起來，或許我們的護士站起來表示尊重時他不會在意，但護士坐着回答時他一定會感覺不禮貌;接聽呼叫器時，語氣要温和，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰;遇到沒有陪護的病人，在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在牀旁，主動協助患者用餐;在患者輸液的過程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就不簡單。把“注重細節”的思想時刻牢記在心中，並把對細節的實施貫徹在實際行動中，“大處着眼，小處着手”，才能做到最高的護理服務質量和最優的護理服務。

克服自我，把病人看成永遠是對的，把病人是否滿意作為衡量服務的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務的難點，把患者的需要作為服務的內容。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露;與病人發生誤會或衝突時做到把“對”讓給病人，切記病人永遠是對的;要有足夠的耐心，耐心傾聽患者的主訴;正確對待病人的投訴，不要讓病人帶着不滿離開，要學會和病人説“對不起”。 如，在為病人輸液時，第一針沒有紮上，不要埋怨病人血管不好，要真誠的向病人説聲“對不起”，扎完針後再用碘伏消毒第一個針眼，間接的表達對病人的注重和歉意。

日常工作中總結出十個“一點”，儀表美一點，微笑甜一點，問候多一點，言語暖一點，查房勤一點，觀察細一點，行為輕一點，業務精一點，幫助廣一點，親情濃一點。將這些植根於心裏，變為習慣和自然，貫徹到護理工作中。

時刻牢記“幹部病房無小事，服務裏面有政治”。針對科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關心和責任心投入到護理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務目的，進一步加強醫患溝通，使護理服務更貼近病人、貼近臨牀、貼近社會，真正體現感動服務的深刻內涵，真正實現患者第一。

感動，源於護士對患者綿綿不絕的幫助;感動，源於護士會患者發自內心的關心;感動服務，就是對患者以心比心，只有這樣才會贏得患者的滿意，贏得患者的感動。