年終總結演講稿十篇

年終總結演講稿 篇1

尊敬的各位領導，同事們：

轉眼間，20xx年已隨着時刻的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悦，有收穫也有感慨。

20xx年對一洲來説，是有里程碑好處的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時刻裏，我們增開了3家連鎖門店。正因剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一向秉承公司的經營管理理念，估計以後的一洲連鎖門店會如雨後春筍般在温州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來説也是好處重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應站到一個經營者的立場。守業難，創業更難！既然公司給了我這樣一個平台，我深感職責重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以後就會更難管理，因此一切事態的發展務必要在掌控之中。店長務必要起到一個承上啟下的橋樑作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。正因是店長，務必比員工站一個更高的層面；也正因是店長，員工就是你的戰友，因此我們要並肩作戰。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多説無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。

我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80後。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它務必要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做後盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能到達這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對於企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興！一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大於他自身的價值！如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那麼務必乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等於為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅信這個道理大家都懂。作為店長要善於把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，職責到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的發展。

氛圍有了，每個人的用心性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一向都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什麼的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這隻會讓我們更加督促自己去做得更好！

應對明年的工作，我深感職責重大。我們已經開業接近一年了，但是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮雲！唯有績效才是王道！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業的職責感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質。

三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，務必建立自己的客户羣。任何一種優勢都能夠打敗競爭對手。

四、提高自身的業務水平潛質，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的用心性，逐步使梧田店成為一個最優秀的團隊。

年終總結演講稿 篇2

尊敬的老師，親愛的同學們：

大家早上好！

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客户，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下:

一、完成工作任務，取得良好成績

20xx年，我作為一線前台櫃員，把工作任務定為兩方面，一是做好前台櫃員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前台櫃員工作中，我做到認真、細緻，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中:基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業務，認真做好新老客户工作

我在工作中始終樹立客户第一思想，在做好一線前台櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客户為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客户購買銀行理財產品，我急客户之所急，想客户之所想，用細節打動新客户，用真情維護老客户，取得了較好的工作成效。在服務老客户的過程中，我用心細緻，引入關係營銷，讓老客户對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客户的忠誠度，鼓勵老客户持續購買，使老客户始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客户的雙贏。我還利用老客户的關係介紹新客户，以老客户為鏈條來帶動新客户，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客户

在日常一線前台櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客户提供貼近的服務，提高對客户的吸引力；把真情融入對客户的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客户着想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客户明亮的笑容，真誠把客户視為朋友，用心服務，為客户排憂解難；始終堅持以客户為中心，堅持把客户利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客户提供增值服務與貼心關懷，提高客户的忠誠度。

20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前台櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

年終總結演講稿 篇3

尊敬的各位領導，同事們：

大家好！在剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發展，各項工作紮實推進的關鍵一年，*藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結。現將20xx年的主要工作總結如下：

一、銷售狀況

20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的發奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。

二、經營管理方面

1、平時注意對員工進行業務素質的提高，用心參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不一樣消費者，採取不一樣的促銷手段，善於抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品説。

3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客羣，也提升了藥店的知名度。

4、及時統計缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務。

三、存在問題

1、醫保定點藥店的申請一向沒有辦下來，流失了很多客户。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有構成長效機制，積分兑換的禮品單一等。

3、員工的專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。

四、對今後工作的打算和推薦

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兑換禮品，爭取做到週週有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，能夠有計劃的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康諮詢等。另外也可根據不一樣季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。

4、組織員工進行業務素質培訓，使員工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。

5、透過學習培訓使店長持續與時俱進的頭腦，充分掌握行業動態和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營狀況穩步提高，創造出更大的效益。

年終總結演講稿 篇4

敬愛的老師、親愛的同學們：

大家下午好！

我是五年級二班王婉婷。很高興能有這次機會和大家一起交流。

時間過的真快，轉眼間五年級上學期已結束。在這個學期中我的閲讀能力和寫作水平水平提高了很多，這離不開老師的細心教導和媽媽的耐心鼓勵。在這裏我要謝謝教我的老師，還要謝謝我的爸爸媽媽。

接下來我説一説這學期的收穫。

在學校上課認真聽講，積極發言，課後認真完成老師佈置的作業。有不會的問題虛心請教，當然偶爾也會和媽媽淘氣一下。常常因為寫作業馬虎惹的媽媽生氣。以後一定要改掉這個壞習慣。

我常常想起高爾基説的。“書籍是人類進步的階梯。”所以我也很喜歡讀書，希望自己能在這方面堅持下去，讓自己上一個新台階。

昨天我們的考試已結束，我會整理一下這學期我有哪些地方需要改進，我會在這個假期努力學習複習前面學過的知識，預習下學期的重點內容，爭取在下半年取得優異的成績。

我的發言完畢，謝謝大家！提前祝大家新年快樂！

年終總結演講稿 篇5

尊敬的老師，親愛的同學們，大家下午好！

我是李昱澍。這學期我們已是三年級的學生了，學習任務雖然很重，但不經過辛苦的學習過程，就不可能有優秀的學習成績，所以我們必須要加倍努力。

一學期很快結束了。我的在原來牛頭不對馬嘴的基礎上明顯有了進步。昨天拿到試卷看到題材，我就暗暗竊喜：是王老師輔導過的，這讓我對寫作更加有了信心。這一切都要歸功於王老師的耐心教導和爸爸媽媽不辭辛勞的陪伴。

我暗暗下定決心，在以後的寫作道路上，要更加努力，爭取多次被老師選入公眾台發表，當然在學習中也不能懈怠，具體學習安排如下：一、我會在學習新課前主動預習課文，勾出不懂的問題；二、上課認真聽講，積極思考，大膽發言，聽不懂的問題，下課主動向老師提問，連孫中山都説：學問學問不懂就要問，我們一定要弄明白每一個問題。三、課後保質保量完成作業，讀到好詞佳句摘抄在本子上，一定要當日事當日完成，絕不拖延。當然我的不足之處也很多，比如不認真讀題、粗心大意，經常在做題的過程中出現小問題。我希望在以後的學習過程中不用老師和父母的指點，自己能糾正這個毛病。也希望今天和同學們的交流能讓我取長補短，查漏補缺，讓我們共同努力共同進步。

最後祝老師在新的一年裏身體健康，工作順利，也祝同學們快樂學習天天向上！謝謝大家！

年終總結演講稿 篇6

尊敬的老師，親愛的同學們：

大家早上好，我是四年級二班的馬嘉鈺，很高興能有這次機會和大家交流。

此時我的心情非常激動，因為這幾個月以來所有的付出終於得到了回報，我的作文提高了，更重要的是我喜歡上了作文，每次老師一佈置作文，我就迫不及待地提寫提綱，我要感謝認真教導我的王老師，感謝默默關心我的同學，感謝辛勤的父母，是你們給了我信心和力量，我的進步與你們分不開的，所以想分享一下我的學習方法。

一、我每天上課都認真聽老師講課，積極回答老師提出的問題，一位作家曾經説過態度決定一切，對於學習，我一直把他當做自己的事，這不是老師和家長加強給我們的負擔，我熱學習，所以我就會認真對待學習，努力將老師交給我們的知識學會。

二、寫作業不拖拖拉拉，寫完作業以後認認真真檢查一遍，考試的時候也一樣。

三、每天在兩小時之間內完成作業，今天就把明天的學習用具準備好，如果忘記帶了，務必要媽媽送來，我不想給媽媽增加負擔。當天完成每天的作業，每天晚上看一小時書，讀到好句好詞就摘抄寫下來，每天早上七點起牀，晚上九點睡覺，已經成了我的習慣。

最後，我祝老師身體健康，工作順利，祝同學們學習進步，新的一年我們都會有大大的進步。我的發言稿完畢，謝謝大家！

年終總結演講稿 篇7

尊敬的老師，親愛的同學們：

大家早上好！

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來説是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

1、理順關係，辦理公司有關證件。在公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在XX部門工作多年，部門熟、人際關係較融洽的優勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月餘時間，辦好了證書、項目立項手續產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。

2、及時瞭解情況，為領導決策提供依據。作為X企業，土地交付是重中之重。由於拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到、拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了及拆遷工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司（0X號辦公會議精神要求，我針對目前XX房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先後到土地、建設、房管部門詳細瞭解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門如，又到花園、花園、XX小區調查這些物業的租售情況。就X號地塊區位優勢提出“商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開發個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，並負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作。公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂。

6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢後，在X月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、複印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準。

7、做好公司董事會及其他各種會議的後勤服務工作。董事會在召開期間，認真做好會場佈置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。在新的一年裏，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。

我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。

第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。真正做好領導的助手。

第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

年終總結演講稿 篇8

尊敬的各位來賓、各位領導和各位員工：

大家好!首先在這裏給大家拜個晚年，祝大家身體健康，萬事如意，閤家幸福!

春回大地、萬象更新。我們告別了成績斐然的20--年，迎來了充滿希望的20--年。我向全體員工付出的辛勤耕耘和無私奉獻致以深深的謝意，並通過你們，向一直大力支持我們工作的家人、親屬致以最誠摯的問候和最美好的祝願。

20--年是不平凡的一年，濰坊瑞弘曆經曲折卻依然昂首挺立，我們取得的成績來之不易。我們之所以能堅強地走下來，離不開益海嘉裏、銀鷺等上游單位的鼎力支持，更離不開我們每一位員工艱苦奮鬥地拼搏。我一直認為，奮鬥的身影是最美麗的，因此，你們是最美麗的。在此，我再次向對濰坊瑞弘發展有過幫助、付出過努力的每一位員工表示衷心的感謝，因為有你們才有瑞弘的今天。

成績是大家有目共睹的，是值得肯定的，但取得的成績只能代表過去。在看到成績的同時，我們也要去發現我們的不足，以便我們今後改正，以便我們今後進步。

20--年是一個嶄新的一年，也是我們頗具機遇與挑戰的一年。20--年，公司的發展前景廣闊，我們的銷售目標為兩個億，員工總人數達到100人以上，公司體制向股份制企業過渡，跟上益海嘉裏的前進步伐，並造就人性化的和諧企業文化。

在接下來的一年，我們主要從以下幾個方面來實現我們公司的發展：

不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。不要為我們眼前所取得的些許成績而沾沾自喜。要實現公司今年銷售兩個億的目標，我們的壓力依然還很大。但是我堅信，只要我們從自我做起，關注工作的每點每滴，從小事做起，做好身邊的每一件事，我們的目標就會隨着時間的推移而離我們越來越近，我們就能實現由量變的積累達到質變的昇華。

昨日的成功帶來了今天的喜悦，今天的努力昭示着明天的輝煌，讓我們團結一心，加倍努力，為實現我們宏偉藍圖而奮鬥!

謝謝大家!

年終總結演講稿 篇9

20xx年是中國保險業發展具有重要意義的一年。這一年，國務院制定頒發了《國務院關於保險業發展的若干意見》，這是黨中央、國務院在新形勢下為支持保險業加快改革發展做出的一項重大決策，是中國保險業發展史上的一個里程碑。也是我公司面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。一年來,在公司黨委、總經理室的正確領導下，公司全體員工上下一致，團結協作，積極進取,奮力拼搏，取得了可喜的經營業績,各項指標均創歷史新高.

20xx年，我公司實收保費*萬元，完成年計劃的%，同比增長%，已賺淨保費*萬元，淨利潤*萬元，賠付率(香港口徑)為%。較好地完成了上級公司下達的各項任務指標。

一、全年總體業務經營情況

(一)保費收入情況

從險種情況看，機動車輛險實現保費收入*萬元，完成年計劃的%，同比增長%，企財險實現保費收入*萬元，完成年計劃的%，同比增長%，責任險實現保費收入*萬元，完成年計劃的%，同比增長%，貨運險實現保費收入*萬元，完成年計劃的%，同比增長%，意外險實現保費收入*萬元，完成年計劃的*4%，同比增長%，家財險實現保費收入*萬元，完成年計劃的%，同比下降%。

全年實現已賺淨保費*萬元。車險佔比%，非車險佔比%。

(二)賠付情況

全年共處理各類已決賠案件，支付各類賠款*萬元，同比增長%，簡單賠付率%，同比下降*個百分點。

從險種來看，機動車輛險共處理各類已決賠案件，支付各類賠款*萬元，同比增長%，簡單賠付率%，同比下降*個百分點。企財險共處理各類已決賠案件，支付各類賠款*萬元，同比增長%，簡單賠付率%，同比增長*個百分點。責任險共處理各類已決賠案件，支付各類賠款*萬元，同比下降%，簡單賠付率%，同比下降*個百分點。貨運險共處理各類已決賠案件，支付各類賠款*萬元，同比下降%，簡單賠付率%，同比下降*個百分點。意外險共處理各類已決賠案件，支付各類賠款*萬元，同比上升%，簡單賠付率%，同比上升*個百分點。家財險共處理各類已決賠案件，支付各類賠款*萬元，同比下降%，簡單賠付率%，同比增長*個百分點。其他險共處理各類已決賠案件，支付各類賠款*萬元，同比下降%，簡單賠付率%，同比增長*個百分點。

二、圍繞目標，狠抓落實，加快業務發展

1、積極調整工作思路，細化工作目標

年初，公司總經理室就針對上一年公司保費收入情況進行了綜合分析，主動調整了工作思路，將分公司下達的各項任務指標按產品線進行層層分解，做到層層把關，實行問責制度，利用每週的晨會、週末例會將公司的計劃具體落實情況進行通報和整理、分析，有效地保證了全年計劃的最終實現。公司在制定全年任務時充分地考慮到險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、鞏固既有市場份額，實現穩步發展

20xx年，公司把穩固車險和家庭財產保險，大力發展責任意外險作為全年工作的重點來抓，在抓業務數量的基礎上，堅決地丟棄賠付率較高的業務，第一，確保續保業務及時到位，我們要求各業務部門按月上報續保業務台帳，由總經理室督促考核，並要求提前介入公關。在業務上實行每週通報的機制，從而有效地鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。第二，同滿洲裏市政府有關部門加強公關，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門建立友好合作關係，請他們幫助收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。第三，不輕易放棄丟失的業務。我們不僅對20xx年業務台賬做到筆筆清晰，並要求把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脱保原因，並由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因為企業轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使得展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。

針對滿洲里口岸進口貨物的報關、報檢、保險、銀行、貨物運輸、倉儲等逐項業務由代理公司來完成的特點，我們提前做好了收貨人的工作，並注重同代理公司的保險代理工作，首先建立了與代理公司合作關係，將業務集中起來管理，以便更好地做內地客户工作，今年我們與5家代理公司簽定保險代理協議，避免了業務上出現較大的波動，為貨運險保費的穩定發展奠定了基礎。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

滿洲里地區現有3家(人保財險、平安產險、太平洋)經營非壽險業務的公司，而滿洲里地區人口少，企業規模較小，我公司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉着冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司總經理多次向市委、市政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對地方經濟建設的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予了充分的肯定。真實的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務更加人性化、親密化，公司總經理室成員年初就對市屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，定期進行回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客户對我司更加信任。三是要求所有中層幹部走出辦公室，實行全員展業，對所有新保客户必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客户需要必須隨叫隨到，提供全方位服務。四是按照服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、全力拓展車險市場

20xx年滿洲里公司車險業務經歷了不平凡的一年，車險經營面臨的形式十分嚴峻，機遇與挑戰並存。從保險業內部看：一是實行新的監管政策，由此引發各公司產品和銷售策略的調整。二是競爭主體不斷增強，市場中規範與混亂並存。三是強制保險於7月1日實施後為車險發展提供機遇的同時，競爭態勢和市場格局將難以預計。尤其是7月1日前，同業公司為了搶佔車險市場，不惜靠高返還、低費率、低價格、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客户羣體，當時車險市場完全處於無人管理的狀態，給我公司車險業務帶來嚴重的衝擊。在認真細緻地分析了市場情況後，總經理室制訂了公司20xx年車險業務發展目標：首先;堅持效益優先的原則，加大力度控制保險費率的上升，實行新車業務以及續保業務同時進行的展業原則，不斷提高承保質量，轉變原有的思想觀念、不斷開拓創新適合自身經營特點的企業理念。同時，在對市場進行調研後科學、細緻地做好了市場定位，爭取第一時間掌握市場信息的變化，依靠我公司的品牌強勢來贏得市場。

5、注重提高理賠和防災防損的質量

20xx年，滿洲裏市分公司各險種結案天數為47.08天,件數結案率%;立案件數件,立案率%,立案天數(出險時間)天, 立案天數(報案時間)天。

取得這樣的成績主要是源於公司針對車險業務發展的新態勢，制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉時間，並且按月、按季度實行考核，嚴格落實獎懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工的責任心，使案卷的流轉速度有了明顯的提高。另外，我們還制訂了1000元以下案卷快捷服務流轉程序，在一定程度上加快了結案速度。在估損、定損工作上，公司堅決地執行了分公司的賠案核損辦法進行，對核損過程中出現的問題，進行了徹底的糾正。

20xx年，滿洲裏市分公司案發件數明顯要高於往年，首先，因為滿洲里地區道路基礎設施建設落後於經濟和社會發展的需要，路況較差，導致車險案發件數有所上升。其次，是由於地區的特殊性，我公司的責任意外險佔比較大，因此發生的賠案相對增多，這也是發生賠案數上升的一個原因。針對案件發生數量增多的情況，我們也採取了一些應對措施，爭取提高賠案的質量：一是配合交警部門共同進行路檢，整頓超員、超載現象，杜絕交通隱患。二是冬季到來後，利用防災資金清除冰雪路面，力爭減少交通事故發生的機率。三是查勘上堅持“第一現場”的到位率，堅持實事求是的工作原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，全年第一現場到位率達到91.28% .同時，嚴格按照快速賠付流程，為客户提供力所能及的方便。堅持雙人定損，限時賠付。在責任意外險方面，公司專門設立了一名醫療代表，並與定點醫院實現了雙向互動、定時反饋信息的良好機制。並且對醫療理賠做出了承諾，在接到理賠報案後，將在24小時內與報案客户聯繫，為客户提供最方便、快捷後期服務。通過這些措施的實施，公司年結案速度達到95.81%。四是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;五是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，理賠部門主動與各業務部門聯繫，及時擬訂了重大客户防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時採取措施，以減少損失，增強防範風險的能力。我們先後到有安全隱患的重點客户單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客户的好評，收到良好的社會效果。

三、強化創新意識，提高公司效益水平

正是由於我司員工勇於承擔重任，善於開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司沒有丟失任何陣地，市場份額較去年有所增加，達到95%以上，鞏固了我司財險市場的主導地位。尤其是在財產險方面:一是積極尋找新的業務增長點，通過努力在大元公司擴大規模、機場投入使用、農行代理業務的擴大等幾個項目的基礎上新增保費近40萬元，二是員工每人都積極發揮自身的公關能力，一年來新增個人保費近200萬元，三是根據我市口岸特點，在我市新建的木材加工廠日益增多，形成新的保險消費羣體，我公司適時推出了相關政策和承保管理規定;四是加強兼業代理、個人代理渠道建設，用兼業代理單位的行業特性，有範圍有尺度地鞏固和拓展業務，建立良好的激勵機制，促進個代營銷人員拓展新業務等等措施增收保費。五是針對經營主體的增加，市場競爭日益激烈和目前競爭手段主要體現在費率水平上的實際情況，我司有計劃的制定了嚴格的費率使用優惠辦法，既實現了費率市場化的需求，又嚴格控制了費率自由化現象的發生。同時通過險種上的創新，服務上的提升，使得我司在財產險市場競爭中保持優勢。

四、健全和完善考核機制，突出業務重點

面對日益激烈的競爭形式，滿洲裏市分公司積極吸取過去工作中經實踐檢驗的經驗，對現有的保源進行網絡化管理，建立了一整套客户公關制度和條例，在與客户洽談業務的同時也提升了公司的管理水平，使各項制度進一步得到完善。上半年我們按照上級公司有關規定引進和採用了科學的管理體系，出台了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中嚴格地按照上級公司頒佈的相關規定，主動地將其應用到實踐工作當中，嚴格把關，認真審核，使我公司在上級公司組織的業務台帳專項檢查、單證管理驗收、理賠業務專項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評。

今年，公司總經理室在下達全年任務計劃時，遵循效益第一、長期盈利的經營績效考核原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，力爭將保險業務做大、做強，因此加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持低成本發展，可持續經營的新理念，把賠付率考核與承保質量掛鈎，徹底打破“只重保費、不重質量”的傳統經營理念，實行新的考核機制，拿出個人薪酬的三成作為此項考核的浮動工資，從而為全體員工樹立經營效益第一的觀念，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。

五、進一步加強隊伍建設，全面塑造企業外部形象

1、加強思想政治教育活動

在精神文明建設過程中，我司一直以來把對黨員幹部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來，我們進行了黨的xx屆六中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏鋭性。

2、堅持以人為本,誠信經營,增強企業活力.

公司黨委.總經理室高度重視員工的隊伍建設,堅持以人為本,切實維護員工的利益,關心員工的成長,尊重員工的首創精神,為員工的發展提供了廣闊的空間.一年來,公司多次組織全體員工認真學習中央有關建立社會主義和諧社會的文件精神,大力倡導誠信原則,提高信用意識,改變了以往重業務輕思想的情況;公司總經理室還要求全體員工,在做業務時要對客户負責,不能誇大保險的功能,只要承諾了,保險責任發生,該賠的一定要賠,否則保户就會流失,市場就會喪失.在公司總的思想指導下,全體員工上下一致,齊心合力,公司的面貌大為改觀,呈現了人性化,以人為本的和諧的現代企業.

3、利用媒體的輿論導向塑造公司形象

公司藉助交強險、06版商業車險頒佈、實施之際，組織全體員工在市繁華路段開展集中宣傳。在宣傳現場設立諮詢台，接受羣眾諮詢。發放宣傳單，播放交強險宣傳廣播，向車輛、行人散發交強險，我公司新車險產品以及奧運會門票抽獎活動等相關材料。還通過電視台《滿洲里新聞》電視欄目以及《滿洲里報》、調頻台等新聞煤體，以交強險實施為主題進行宣傳。同時對我公司的宣傳活動、配套產品及服務措施進行全面報道。提高了市場認知度，收到了良好效果。

六、經營中存在的問題

公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了分公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在着一些問題

1、公司疲於市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放鬆。

2、滿洲里雖然是口岸城市，但是因為特殊原因致使第一產業和第二產業在國民生產總值所佔的比重偏低，第三產業發展相對單一化，難以形成新的業務增長點，面對未來的市場競爭壓力，少部分員工有思想惰性，缺乏市對市場發展前瞻性。

3加快完善非車險業務的發展，使之形成應有的規模效益，今後的工作中公司將認真分析非車險目標市場，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展靈活的營銷策略，進一步拓展個人代理營銷、兼業代理營銷，提高展業人員的業務素質，以調動員工的積極性。制定相應的激勵政策，促進非車險業務的快速發展。

七、20xx年的基本工作思路

隨着市場變化和競爭的激烈，就滿洲里地區而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶佔市場的速度。

一是轉變思想觀念，要認真領會國務院23號文件的精神，牢固樹立科學發展觀，把思想統一到中央經濟工作會議精神上來，認真分析和研究公司現有的險種結構、代理業務與直銷業務的結構，採取切實有效措施，實現業務又好又快發展;適應股份制改革後新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強並運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。

二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關係，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑選並佔領市場.同時要增強主動性，用創新的意識來解決前進道路上遇到的困難和問題,牢固樹立“效益第一”意識，提高發展質量，增強盈利能力。

三是繼續加強與公安、交警、教育、衞生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高機動車輛、學幼險、僱主責任險、醫療責任險的承保率。

四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，採取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。

五、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，採取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。

20xx年，在分公司的正確領導和全體員工的共同努力下，我公司做了一些工作也取得了一些成績，20xx年，滿洲裏市分公司將會認真領會上級公司的精神，實現速度、規模、效益同步發展，為未來鑄就更加輝煌的業績，為做大、做強公司保險事業而努力奮鬥。

年終總結演講稿 篇10

轉眼間就這樣過去了，在過去的一年中，裝飾公司的業績較往年業績出現了較大的增長，公司的發展也越來越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年並沒有大的增長。不過我們裝飾公司在經過數年的發展之後，在業界已經有了一定的名氣，在加上我們的工作態度以及質量，我們公司取得大的發展並不奇怪。

是裝飾公司三年發展戰略的第一年，公司全體同仁圍繞企業的戰略目標，按照“思想觀念創新、經營思路創新、運營管理創新”的要求，努力拼搏，在廣大項目經理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰為機遇，在經營業績、企業管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績。

一、注重企業人才建設，增強企業競爭力

公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納羣賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。公司共吸引各類人才近30名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。

二、加強企業文化建設，提升企業凝聚力

良好的企業文化才是推動企業發展的真正動力，通過企業網站、企業內刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時更新，拓展遊，攝影、詩歌、徵文、羽毛球比賽等一系列活動，宣傳、推廣了企業文化建設，增加了員工對企業的認同感，提升了企業凝聚力。

三、以經營為核心，整合資源，推行區域營銷模式

根據公司“經營年”的戰略定位，我們採取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬經營範圍。

1、全面推行區域營銷模式，實行區域市場責任營銷

根據公司歷史經營數據和市場發展潛力將全國市場劃分為四個經營區域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區，由區域經理對其進行責任經營，明確責任與考核指標，按產值指標每季度對區域經理進行績效考評，區域經理的績效工資、獎金與工程產值直接掛鈎，激發了區域經理的主觀能動性，提高員工責任心和服務意識。

2、加大區域市場開發力度，完善分支機構經營管理。

公司進一步加大區域市場開發力度，根據公司的戰略佈局，先後在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網絡，為下一步公司經營規模再上台階打下了堅實的基礎。與此同時，公司注重對各分支機構的支持、服務和管理，制定實施了《分支機構管理手冊》。根據《管理手冊》，公司先後與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機構簽定了經營責任書。《管理手冊》的實施對構建公司與各分支機構之間的良性運行機制、明確各分支機構的經營責任、增強各分支機構的經營效能等方面起到了巨大的推動作用。

3、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識。

為了更好地服務項目經理，提高工程中標率，我們制定了《客户管理制度》，針對項目經理的實際情況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務支持等方面給予專業的建議和相應的服務。

公司合同總產值50261萬元,其中設計合同1376萬元，實際完成產值39646萬元，較好地完成了公司的經營目標，取得了良好的經營效益。在公司同仁以及廣大項目經理的共同努力下，，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程;青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程;中國鳳凰大廈、洛陽高新區火炬大廈、國務院國貿委青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程;集智大廈、國家體育總局湛江潛水運動員公寓等建築幕牆工程及中國農業銀行總部大樓、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建築工程。

通過不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優勢，為公司的品牌建設打下了良好的基礎;打開了建築幕牆工程市場，形成了公司新的業務增長點。

四、調整組織架構，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度

1、今年我們合理設置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責，並簽訂了崗位目標責任書，設定考核指標，並且與員工的工資掛鈎，每季度根據工作目標完成情況進行考評，分為a、b、c級，獎罰有據。

2、加強公司管理成本控制，實行費用預測、控制制度，實現了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。

3、加強項目管理，建立規範的項目管理體系

通過總結項目管理經驗，編制了《工程項目管理手冊》，實行項目責任經營，明確了項目部是成本中心的定位。《項目管理手冊》的實施，規範、制度化項目管理工作流程;清晰崗位職責;量化、細化考核指標;明確項目管理成本任務，人性化、合理化項目考核激勵機制。

五、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力

為更好地為經營創造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過努力，公司先後榮獲年度“全國裝飾百強企業”、“公司年終總結演講稿範文信用企業”、“全國信息化先進單位”、“最佳室內設計企業”稱號，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎、4項省優、3項市優裝飾工程獎，5個設計項目分別獲得國家級、省級、市級的設計大賽的設計大獎，彭剛榮獲“全國優秀項目經理”、蔣劍榮獲度“全國傑出青年室內建築師”、吳建輝和羅寧榮獲度“市優秀項目經理”榮譽稱號;完成了建築幕牆工程專業承包壹級資質升級、建築幕牆和建築外窗產品生產許可證的申報工作並且通過政府有關部門審核。提高了公司市場競爭力，從而為公司品牌建設奠下了堅實的基礎。

我們公司的發展速度是最快的一年，所以也算是我們公司的一個轉折點，從開始，我們裝飾公司就算是正式上了發展的軌道了。今後要如何工作，大家都心知肚明瞭。我們裝飾公司的發展就是要不斷的前進，不斷的努力，在不斷的發展中贏取市場佔有率。只要我們重管理，重質量，給客户最滿意的答案，我們的公司的發展將會一直不斷的持續下去!