銷售工作中你可能會犯的禁忌

不成熟一線銷售的通病：總會在與客户見面時重視客户，在離開客户時藐視客户。下面是本站小編為大家整理的銷售工作中你可能會犯的禁忌，希望對大家有用。

1最忌太輕易讓步

我有個徒弟小張同志，總是每天都在抱怨自己的客户難伺候。一個小單子，今天申請優惠，明天申請折扣，上午申請贈品，下午又來敲辦公室門説是客户還嫌貴。我特碼當時就火了，桌子拍的梆梆響：“不打折，你就給他説一分錢都打不了折了”。小張同志一臉悽苦，好像我在逼着他上刀山下火海：“我不敢啊老闆!!!”

氣的我一把奪過電話，噼裏啪啦把客户罵了一通(原本就是我的老客户，為了帶小張同志特意把客户給他維護的)：“你一個老油條為難人家小孩子有意思?你再要折扣把公司給整垮了你就開心了吧!”過了幾天，老油條乖乖籤合同。

如果你極善於觀察，可能你已經發現，當你對你的客户百依百順，無限滿足時，你總是很被動，似乎身份都降了一個台階，變成了他的奴僕。

但你一旦對你的客户不卑不亢，理性對待他的需求，甚至有些無理需求遭到你的反駁，他反而囂張散盡，平等對你。

挑剔，難以伺候的客户，沒準兒就是你的無底線讓步慣出來的。

他説貴了，你説好那低一點。他説不好看，你説好換一件。他説不想要，你説好下次看。他説不行，你説好就按他説的辦……

於是，他花一點錢，就想要你超幾十倍價值地按照他的意願辦。

所以，不到萬般無奈的情況就不要輕易讓步，如果在溝通一開始就輕易讓步，那很容易將自己置於極其被動的地位，客户可能會得寸進尺。

2最忌對所有客户一視同仁

記得才入行做銷售的時候，好不容易有一個意向客户前來諮詢，為了顯示所謂的“專業”，認真走好每一步銷售流程：客户諮詢→詢問需求→提交方案→處理異議→簽訂合同→收取定金→倉庫發貨→收取尾款→售後服務。

然而好多客户整個流程走到一半就這麼無神無息的沒了，後來開始慢慢總結，不要對所有的客户“一視同仁”，不同的客户要用不同的方法處理。

比如説，難下決定的客户就需要銷售員超級自信，幫助客户建立信心完成成交。豪爽乾脆型客户就直接現場成交收取全款或定金。吹毛求疵型客户則要認真走好每一步流程，表示自己業務熟練專業。反應冷淡型客户則要認真傾聽，仔細分析他的每一句話，尋找突破口。情感衝動型客户則需要創造氛圍迅速成交。自我吹噓型客户那就認真配合發問，從蛛絲馬跡中判斷客户真是需求。圓滑難纏型客户就需要找同事或者領導“搭班子”，共同促成成交。

兵來將擋，水來土掩。不同的客户則需要不同的策略完成成交，如果對所有客户皆一視同仁，則會增加許多不必要的銷售成本。

3最忌不注意細節

拜訪客户時領帶是不是正的?

西裝有沒有褶皺?

鞋子上有沒有泥巴或者灰塵?

你的髮型是不是一絲不亂?

你用的文件包是不是上檔次?

你用的筆、筆記本是不是規範?

你走路的姿勢是不是昂首挺胸，並充滿自信?

拜訪過程中資料是否帶齊?

拜訪的時候客户是不是在開會或者吃飯?

拜訪的時機是否正確?

拜訪選擇客户公司還是咖啡廳還是在大馬路上?

拜訪的地點選擇是否正確?

拜訪客户的時間安排是否合適?

有沒有忘記或叫錯客户的姓名，搞錯客户的職務?

您的語言、談吐是不是幽雅並且幽默?

要做一個專業的銷售人員，在走訪客户前一定要作好儀表的準備，尤其是銷售人員第一次走訪客户，一定要象女婿第一次見丈母孃一樣，把自己最完美的第一印象留給客户，因為人永遠沒有第二次機會去改變自己在對方心目中的第一印象。所謂細節決定成敗，你的任何一個細節都有可能使客户促成或者取消成交。

4最忌自作聰明，欺騙客户

做銷售，就是和最精明的一羣人打交道。大家都在商場中摸爬滾打多年，沒有誰是傻子，許多時候都是看破不説破而已。

真正聰明的人，都知道客户都是很聰明的，他們絕不會為了眼前的小利而欺騙客户。 然而，一般的不入流銷售則不會這樣看問題，他們認為客户都是騙來的，你要想做銷售就必須學會怎麼騙人，怎麼樣把別人的錢騙到自己的腰包。因為他們有這種心態，所以就把客户當作傻瓜一樣作弄。在銷售之前，什麼大話都敢説，什麼牛皮都敢吹，方的説成圓的，死的説成活的，假的説成真的。只要客户付錢，他就敢拍胸膛。客户難道真的就是傻子嗎?無非就是相信你這個人而已，一旦你透支了自己的品德，那麼你離死也就不遠了。

這種人表面上看起來很聰明，實質上是最愚蠢的行為，最多也只是發點小財。因為成功是需要一輩子的努力，而不是一陣子的投機。你可以欺騙客户一時，不可以欺騙客户一世，你可以欺騙一羣人，不可以欺騙天下人。

這樣的銷售，不僅損害了公司的利益，最後也損害了自己的利益。要知道銷售最終還是銷售自己，一旦你的名譽在圈內受損，那麼你的職業生涯也就劃上了句號。

5最忌銷售之後不跟蹤，無服務

小張同志以前有個壞習慣，把客户所有的尾款收回來就對客户置之不理了。等到下一個銷售週期到來的時候再給客户打電話進行下一輪成交，結果客户越做越少，路越走越窄。後來我給小張同志做了硬性規定，每個星期必須要給老客户打一通電話，每半個月必須要上門拜訪客户一次。及時和客户保持好聯繫，掌握客户的第一手信息，漸漸的，客户慢慢活了回來。當銷售完成了一個訂單，是不是銷售已經結束了呢?答案是否定的。開發一個新客户所需的費用是鞏固一個老客户的十倍，因此，只有通過不斷的服務，才能夠留住客户，使銷售更穩固。

通過對客户的全面服務，提升產品的競爭力;通過為客户出謀劃策，促使其更願意賣公司的產品，增加銷售額;通過有規律的拜訪客户，及時掌握市場動態，為公司決策提供可靠的依據。

服務客户，是一個系統的工程，是一個長期的過程，所以，一個優秀的銷售要有心理準備，要把服務貫穿於整個銷售過程。因為，銷售完成並不是服務的終止，相反只是我們對客户長期服務的開始