電銷高手的速成手冊

你要想做好電話營銷，你就得拼，做電銷單憑努力是不夠的!一定要有清晰的溝通思路，每一個客户跟進到哪一步，下一步該怎麼辦，你必須清楚。下面是小編為大家收集關於電銷高手的速成手冊，歡迎借鑑參考。

電銷高手的流程管理：

第一步：大概要通過3-5通電話完成，陌客會有一個篩選的過程，而篩選是通過電話量來提高質量，比如;300通電話→積累5-8個客户→第二次篩選留下1-3個客户 ，重點跟蹤第二次篩選留下來的客户。然後在篩選的過程中瞭解客户的重要資訊，然後對客户分類，打有效電話，重點跟蹤有意向的客户。

第二步：根據第一步瞭解到客户的信息，跟客户深聊，對比產品，突出產品或服務的優勢，解決客户的問題，引導客户。

開場步驟

目的：引起注意、激發興趣

重點：強勢自信、親和力、感性為主

介紹產品

目的：瞭解產品

重點：理性訴求為主，耐心，互動

步驟：

1.公司品牌、藉助媒體做營銷、專業諮詢(自信、生動、具體感性化)、自身所處操作水平等

2.介紹操作理念(理性化)

3.服務方式(要細化、生動、具體比擬、描繪)

4.報價(利益最大化，費用極小化，物超所值)不要讓客户過於糾結交易成本。

異議處理

目的：消除疑考慮，產生投資慾望

重點：

1.切勿辯論

2.解決主要問題，不要解決所有問題

3.不要問客户有沒有問題

4.多舉實例，多講故事，多引導

5.處理問題要到位(耐心、耐心、在耐心!)

技巧：

1.關懷、接納、讚美、認同(之後用“同時”或者“只是有一點要提醒的是……”)

2.迴避問題

3.以退為進

4.將“非A即B”轉為“個性化設計+組合服務”

5.化反對問題為賣點

第三步：抓住客户的需求點，沒有需求創造需求，替客户做決定

重點：緊迫感，強勢成交，給客户100%安全感，沉的住氣

技巧：

1.替客户拿主意，做決定

2.二選一

3.造夢

4.假設成交

5.有了溝通思路之後，你還是得不斷的學習，不斷的改變。這樣你才能在這條道路上一直走下去。