服務員競聘領班演講稿十二篇

服務員競聘領班演講稿 篇1

尊敬的各位領導，各位同事：

非常感謝集團公司和酒店領導給我這個機會參加今天的酒店餐飲部領班的職位競聘，這對我來説，是機遇，更是挑戰。我將非常珍惜這次展示自已、鍛鍊自已的難得機會。同時我也將勇敢地接受大家的評判。我叫，今年xx歲， xx年xx月我加入 酒店這個人才濟濟、團結奮進的大家庭，在酒店一線崗位上工作了6年，在領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我有幸學到了不少東西，我曾多次獲得酒店的（自己獲得的獎項）等獎項，因表現突出， 年，被外派到南方酒店做管理，並獲得了外派學習的機會。這系列經歷使我取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個競選的舞台。6年的酒店工作經歷，使我對酒店服務行業有了較為深刻的理解，特別對餐飲部工作有了較為全面的認識。多年的一線工作經歷，養成了我嚴謹細緻的工作作風，也造就了我敢於面對困難的堅毅品格。而豐富的從業經驗，紮實的業務能力和認真細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經歷會在今後的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的餐飲部領班，它不僅要有一定的專業水平、綜合素質、心理素質，還要有良好的人際溝通能力，儘管我有很多的不足之處，但是我會不斷加強業務學習，在工作中總結經驗。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計劃和設想是：

一、當好“協助員”。

協助經理做好主管的助手，帶領本班人員按質按量完成上級交辦的各項任務。

二、當好“服務員”。

餐飲部的領班，除了為領導和同事們服務，更重要的是為顧客服務，提升餐飲部的接待能力. 當好“協調員”。餐飲部工作分工細，環節多，一項工作的完成有賴於各部門之間的協調合作。 餐飲部領班就是這個“協調員”。

一是與廚房做好溝通聯繫，協調酒店服務與廚房之間的聯繫，調解進餐中各種矛盾和糾紛。

二是做好與服務員的溝通聯繫，充分發揮一個集體，一個團隊的重要因素。

三、是做好與顧客的溝通聯繫。

認真聽取顧客意見，不斷改進服務工作。

四、當好“管理員”。

酒店現場管理是首要工作。首先注重企業文化內涵，與其説客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如説去尋求一種精神上的享受。所以在

管理過程中注入更多的情感要素，並通過“身教”強化管理效果。我想，當好管理員，首先應管理好自己，只有這樣，才會樹立堅定的工作信念，形成良好的工作風格，同時，也才會更好地有利於自身的成長。

作為這次競聘的積極參與者，我渴望在競聘中成功，是我絕不會迴避失敗，不管最後結果如何，我都將 “堂堂正正做人，兢兢業業做事”。謝謝！

服務員競聘領班演講稿 篇2

尊敬的各位領導、各位評委：

大家早上好!

我是商場便利店的段汝彥，為了我的目標，我的理想，今天是我第二次站在這個地方參加領班的競選，首先要感謝商場部的各位領導多次為我們創建這個競選的機會，讓我們有個展示自己的平台，也是你們平時的嚴格要求和教導讓我們成長，你們辛苦了！

這是我的第二份工作，卻是第一份很正規的工作，半年來我一直從事營業員的工作。在公司企業文化和商場工作環境和氣氛的薰陶下，我成長了。我融入了這個大家庭，我熱愛我的公司，我的工作。

現在的我能夠團結同事，與人共事，比較容易理解，包容人，善於協調關係，增強班組凝聚力。在合作與競爭的工作環境下，我對店面的各種相關業務有了全面的認識和深刻的瞭解。我是一個喜歡學習的人，我相信以後我會在這裏學到更多的東西。對自己的不拋棄，不放棄，讓我擁有了一個良好的心態，明確的定位。因此在慎重考慮下，我決定競選領班這個職位。

領班是一個多元化得職位，是一個基層管理者，也是上級和基層溝通的橋樑。領班是以個任重道遠的職位，如果我是以個領班：

第一：擺正自己的位置，以身作則。

遵守公司及機場的相關規章制度，執行好上級的各項指令，先做好一名稱職的員工，為班組成員樹立好的榜樣。

第二：做好領班的本質工作。

在當班的營業時間內，仔細，認真做好每一件事。做還對店長負責，對員工負責，對自己負責。

第三：做好領班職責以內的管理工作。

管理好店面商品財產安全，協助收銀員做好相關台賬，單據保管，督促好班組成員的儀容儀表，勞動紀律服務流程和質量，做好店面衞生，商品組合及陳列。

第四：做好領導的代言人。

及時的上傳下達各項指令，組織好員工參加每次的培訓及集體活動，事後組織學習交流。協助店長，做好店長的助手。

第五：注意員工的思想動態。

發現問題及時調整教育，關注班組的整體氣氛，經常性的鼓舞士氣，做到熱情，主動，周到，靈活的服務，注重團隊建設，培養團隊精神。培養良好的心態，積積極進取。

第六：學習使人進步。

無論什麼時候都要虛心學習，能聽取別人的意見，善於交流總結，取長補短。

第七：對自己要有明確的定位，要有目標，有理想。

能克服和改變自己的缺點，發揮長處，多學多做，相信自己相信別人。

我相信機會是給有準備的人創造的。

我的演講完了，再次感謝各位領導。

服務員競聘領班演講稿 篇3

尊敬的各位領導，親愛的同事:

大家中午好！

我叫，來自。今天很高興能夠站在領班競聘這個舞台上，我非常感謝公司給我這次展現自我的機會，同時我相信我能行！ 我覺得不想當將軍的士兵不是好士兵，我認為在做好自身工作的同時也要向着更高的方向去努力，不斷提高自我價值。而目前，競聘成為領班是我工作上重要的轉折點，今天我要向着領班這個職位發起挑戰！

首先我認為我心目中的好領班，他應該必須具備以下幾個方面：

一、要具備較強的學習能力

作為一名優秀的管理人員，應具有一定的學習能力。可能有一部分管理人員，覺得服務行業嗎，只要有眼色就行了，至於理論知識，如果具備當然最好，不具備，也無傷大雅。是不是這樣子呢？這種想法是錯誤的，因此，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，這樣才能跟上咱們不斷在發展的公司腳步。

二、要有較強的計劃組織能力

要當一名優秀的領班主管，除了具備較好的文化修養外，還應當具備較強的計劃組織能力。這是管理工作必須的基本功，同時也是領導工作一種最重要的能力。在整個管理工作中，最核心的是決策、計劃、組織、控制四個環節。在大學管理課程中，這作為一門學科,要學習長達半年之久。這種能力的養成只有在長期的工作實踐中學習和積累，沒有捷徑。作為基層的管理人員，需要我們親自去計劃、組織實施，我們是否具備這種能力，就決定了我們的接待工作是否順暢成功。

三、要善於處理人際關係

1、堅持以誠待人

以誠待人是針對自身而言，就是要求自己以誠懇的態度、以誠實的心意，對待每一個人。這裏面有四層含義：第一是要誠，而不是虛情假意，也就是説不是裝出來的，不是做給人看的，而是發自內心的、是真的。第二是對待所有人都一樣，也就是一視同仁。不能關係好的就真心，關係差的就假意，如果看人下菜、厚此薄彼，這種誠意就大打折扣。第三是自己順境時對人要誠心，逆境時也要誠心，這種誠心要始終如一。第四是不計回報，你有回報，我也誠心對待，沒有回報，我也誠心對待，這種誠心，沒有功利色彩，也是最純潔的誠心。

2、要求同存異

因為每個人的家庭背景不同、社會經歷不同、受教育程度不同、性格愛好不同，所以難免會在同一件事情上出現不同的看法，產生意見上的分歧。“仁者見仁智者見智”，這是很自然的事情。我們不能苛責別人跟我們的看法始終保持一致。而是要以更加理解、更加包容的心態

去求同存異。我們大家想一想，這個世界上，如果人人的面孔都一樣，人人的聲音都一樣，人人的個頭都一樣，人人的愛好都一樣，那將是一個可怕的世界。正因為有差異存在，世界才變得如此美好，生活才變得多姿多彩。

3、要善於換位思考 己所不欲勿施於人，是説自己不願意的事情，不要推給別人。己所欲之勿施於人，也是説自己非常喜歡的東西，也不要強加給別人。因為別人也不一定喜歡。只有常換位思考，才能體會到別人的痛苦歡樂，才能體會到自己做的對不對。

4、正確處理得失關係 斤斤計較者，從自己的私立出發貪圖小便宜，把自己的利益放在首位，感覺損自己利益的就去爭去鬧，不遺餘力的去維護自己的所得，心裏什麼時候都處於不平衡的狀態中，煩惱、鬱悶、焦慮等情緒不期而遇。這樣的行為，得到的是煩悶，失去的是快樂。

四、以身作則的示範能力

作為一名管理人員，我們經常要留意自己的`言行舉止，以樹風範，以作榜樣。我們就是排頭的第一根標杆，只有我們站的直了、穩了，我們後邊的人才會又直又穩，始終和我們站在一條直線上。常常我們在説，什麼樣的領導帶什麼樣的兵，通過這麼多年的經驗，我們也不難看出，如果領導比較認真、負責，不用説他的員工也會比較負責，慢慢形成一種氛圍，給人的感覺就是這個團隊都是這樣子，交代的工作人會比較放心。相反，敷衍了事的領導，帶領的員工也是這樣子，員工敷衍他，他敷衍上級，問題一旦暴露出來，就一發不可收拾。久而久之，就會使上級對他喪失信心，團隊也會潰散。

五、過硬的專業技能

有一個企業有這樣的學習信條：任何一個行業，只有專家、內行才能賺到外行人的錢。所以你一定要在最短的時間內以最快的速度，成為專家內行。而要成為專家，你就得學習。隔行如隔山，一定要靜下心來，認真瞭解所提供的產品，誰學得快，誰就成功的快。所以優秀的管理人員往往懂得如何學習，常進步，最好讓自己在專業上保持優勢。

以上七點就是作為一名優秀領班應該具備的基本素質，如果我這次競聘成功，我將做好以下幾點

第一：努力的提高自身的學習能力，增強自身的業務知識和專業技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理顧客投訴的能力。

第二：在提高自身的同時也帶領其它員工一起進步共同成長。

第三：溝通很重要。及時的做好員工的思想工作。細心觀察他們的思想動態，以便及時掌握他們的想法與意見並做好記錄積極反饋。

第四：對於餐飲企業來説最關鍵的競爭力便是服務質量，而提高服務質量最重要的是真正瞭解顧客的需求，其次有效地調動和利用內部員工的積極性，從而進一步完善酒店文化建設，樹立以人為本的經營管理理念；而對餐飲服務人員而言：最主要也是最根本的就是要在服務的過程中逐步提高和完善自己，提高自身修養和服務素質，再就是注意服務中的每一個細節，同時也在工作中虛心學習，不斷提升自己，從而提供更優質的服務。

第五：完成上級領導安排下來的各項事物，公司的發展勢頭迅猛，只有公司這個大家庭發展了，我們才會有更好的提升自我的平台，現在有一個這麼寬廣的施展夢想的舞台，我就要向着這個舞台最耀眼的地方衝刺，相信我總會成功的！

我的演講報告完畢！

謝謝大家！

服務員競聘領班演講稿 篇4

尊敬的各位領導：

大家好！

人們都説，真誠的友誼來自不斷的自己介紹。可我在這裏想把它改一下——足夠的自信心也同樣來自不斷的自己介紹。我叫，一個來自東塘店的有着敏鋭洞查力的智慧女孩。認真的女孩最美，我的美麗無可匹敵。非常感謝公司能給我們提供這樣一次超越自己的機會，今天我要向着領班這一崗位衝刺。

擔任領班助理這一職已有將近半年時間。在這半年裏，因為有我們東塘的各位領導對我工作的關心和鼓勵，讓我學到了許多關於管理方面的知識。從最開始一個服務員的心理定位上升到了一個基層管理者的認知。真誠的謝謝他們。

如果我能競聘上領(來自)班這一職，我將做好以下幾點：

1、努力提高自身的學習能力，增強自身的業務知識和專業技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理顧客投訴的能力。

2、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態，以便能及時掌握她們的想法與意見，並做好記錄，進行反饋。

3、一個企業的營業目標永遠是業績為先，服務至上，要做到好的業績，服務水準尤為重要，現在的客人已經不單單要求吃飽就好，他們對服務的滿意度有了更高的要求，怎樣才能做到公司倡導的人性化服務呢？那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發自內心的，只有你真正把他們當朋友看了，你才能真正的做到微笑服務。這樣，你的服務做到位了，產品也能達到顧客的要求，業績自然也就會提升，怎樣跟顧客做朋友，怎樣做好顧客的朋友，這也是我需要跟她們共同學習的地方。

謝謝！

服務員競聘領班演講稿 篇5

各位領導，各位同事：

非常感謝集團公司和酒店領導給我這個機會參加今天的酒店餐飲部領班的職位競聘，這對我來説，是機遇，更是挑戰。我將非常珍惜這次展示自已、鍛鍊自已的難得機會。同時我也將勇敢地接受大家的評判。我叫，今年歲，年月我加入酒店這個人才濟濟、團結奮進的大家庭，在酒店一線崗位上工作了6年，在領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我有幸學到了不少東西，我曾多次獲得酒店的（自己獲得的獎項）等獎項，因表現突出，年，被外派到南方酒店做管理，並獲得了外派學習的機會。這系列經歷使我取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個競選的舞台。6年的酒店工作經歷，使我對酒店服務行業有了較為深刻的理解，特別對餐飲部工作有了較為全面的認識。多年的一線工作經歷，養成了我嚴謹細緻的工作作風，也造就了我敢於面對困難的堅毅品格。而豐富的從業經驗，紮實的業務能力和認真細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經歷會在今後的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的餐飲部領班，它不僅要有一定的專業水平、綜合素質、心理素質，還要有良好的人際溝通能力，儘管我有很多的不足之處，但是我會不斷加強業務學習，在工作中總結經驗。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計劃和設想是：

一、當好“協助員”。

協助經理做好主管的助手，帶領本班人員按質按量完成上級交辦的各項任務。

二、當好“服務員”。

餐飲部的領班，除了為領導和同事們服務，更重要的是為顧客服務，提升餐飲部的接待能力，當好“協調員”。餐飲部工作分工細，環節多，一項工作的完成有賴於各部門之間的協調合作。餐飲部領班就是這個“協調員”。

一是與廚房做好溝通聯繫，協調酒店服務與廚房之間的聯繫，調解進餐中各種矛盾和糾紛。

二是做好與服務員的溝通聯繫，充分發揮一個集體，一個團隊的重要因素。

三、是做好與顧客的溝通聯繫。

認真聽取顧客意見，不斷改進服務工作。

四、當好“管理員”。

酒店現場管理是首要工作。首先注重企業文化內涵，與其説客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如説去尋求一種精神上的享受。所以在管理過程中注入更多的情感要素，並通過“身教”強化管理效果。我想，當好管理員，首先應管理好自己，只有這樣，才會樹立堅定的工作信念，形成良好的工作風格，同時，也才會更好地有利於自身的成長。

作為這次競聘的積極參與者，我渴望在競聘中成功，是我絕不會迴避失敗，不管最後結果如何，我都將“堂堂正正做人，兢兢業業做事”。謝謝！

服務員競聘領班演講稿 篇6

各位領導，各位同事：

大家好！

此時此刻我以一個競聘者的身份走上演講台，心裏除了緊張激動就剩下激動緊張了，激動的是我幸運的趕上了了公司公平競聘的大好時機，緊張的是我害怕有負領導同事們對我的厚望。

但無論如何，我要對領導這一英明而又富由魅力的決策表示由衷的感謝，藉此我向所有關心支持幫助我的領導同事表示謝意。

首先做個自己介紹我叫，來自河南周口，來公司也有三個月了，在這段時間裏我感受到這公司是個有前途有發展的地方，見識到公司的先進管理方法，同事我也知道了如何把一瓶瓶的XO，一打打的青島變成空酒瓶的，這背後和大家各司其職共同努力的結果。

我競聘的是見習領班，我具有以下優勢。

1、欲做事先做人，我正直的人品。

2、認真負責的工作態度。

3、有大局觀同樣也注重細節。

4、有良好的人際交往能力。

5、遇事沉着冷靜能處理突發事物。

6、收悉酒吧的工作。

如果有幸成功的話，我的主要工作思想和目標是，搞好服務，穩定大局，內強素質，外樹形象，自信自強。

古希臘哲人説過，給我一個支點我將撬起地球，這是對生活的自信，而現在我要説給我一個機會，我將幹出我的風采，這是對生活的熱愛和對工作的的無盡追求。

我也知道此次競聘意味着一部分人會成功一部分人會失敗，無論結果如何我都將以此為新的起點更加努力工作，迎難而上，把自己的全部智慧和精力奉獻給我們的公司。

服務員競聘領班演講稿 篇7

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家下午好！

時光如梭轉眼間為以調到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內行的過程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個牀的3分鐘到現在地2分20秒，是和領導的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領導的幫助也沒有我的現在，使我從客房部的工作產生了濃厚的興趣，我對客房工作已經有了深刻的瞭解。

我是餘錦寶，20__年有幸來到廈賓這個團結温暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡過了一段非常愉快的工作旅程。這次我要競聘客房領班一職。首先，作為一個領班，我認為他所起到的作用是巨大的，他不僅僅是一個傳達主管各項意圖的橋樑，做好主管的左右手，他也是一個能把員工的看法和意見總結並反饋的紐帶，同時他需要具備良好的觀察力，能夠在把握員工的心態，做好溝通工作，能完全地管理好一個區域，帶領自己的員工提高各項業務知識和專業技能，能在他們有任何困惑和難題時教他們如何解決，還要對酒店的各項企業文化和規章制度熟知並理解，更重要的是要有高效的執行能力和解決問題時果斷的思維方式。

作為酒店管理專業畢業的我，在學校經過三年的系統專業學習，讓我對酒店業有了一個全面的認識，學習和了解一些酒店業的管理理念，使得我對這個行業充滿嚮往，帶着這份對酒店業的熱忱來到了廈賓。萬丈高樓平地起，在這一年多的基層實踐中，通過自己的努力，打下了很堅定的客房操作技能，無論是清理房間還是對客服務，我都能輕鬆應對，也有了一套自己的工作方式。由於從業不久，可能本身還存在許多的不足，但我相信我還年輕，只要有對工作的熱情及激情，我相信我能夠勝任領班這個職位！如果我能競聘上領班這個職位，我將做好以下幾點：

1.我的工作方法

我想“笨鳥先飛”大家都明白這句話的意思，雖然開始很艱難，但是我會努力提高自身的學習能力。增強自身的業務知識和專業技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理顧客投訴的能力。在提高自身的同時也要帶領其他人一起進步，定時對員工進行一些培訓，從最基本的操作技能如鋪牀到靈活的處理一些日常的對客服務。和大家一起在工作中學習，學習中工作！

2.提高自身的服務意識

一個酒店的營業目標永遠是業績為先，服務至上，要做到好的業績，服務水準尤為重要。《五星大飯店》這部電視劇裏説到“服務是一門藝術”，服務不簡單的只是體力勞動，它是需要技巧和用真心去做的。在服務行業有句老話"顧客就是上帝"。現在的客人已經不單單要求吃好住好，他們對服務的滿意度有了更高的要求。因此我將不斷提升自己的服務意識，在賓客的滿意與驚喜中實現自己價值。同時做為一個領班，也要服務好自己的員工，達到顧客和員工都滿意的雙贏成績！

3.精益求精的工作態度

海爾創始人張端敏説過“能夠把簡單的事情天物業保安班長競聘報告天做好就是不簡單，大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它就是不容易”。領班的工作看似繁瑣，細小，但做好它卻不容易，我會投入200%的激情到工作中去，隨時做好迎接困難的準備。以精益求精的工作態度做好自身的工作！

4、勇於承擔責任，不掩飾自己的錯

在工作中如果我做錯了的(包括給員工指導錯了的)，會勇於承認自己的不對，勇於糾正自己的錯誤，不強調客觀找藉口，更不把責任推給別人。員工工作上出了錯，也不一味地責怪，而是從管理者的角度多找原因，分析自己應負的責任，從中汲取教訓，加以改進。即使是因員工的錯誤而受到上級的批評，也不把怨氣發泄到員工身上。

作為客房部領班的工作分查訪程序，和日常工作內容和處理一般客人投訴所組成的

一、查訪程序

1.打開房門檢查電源在檢查門鎖是否完好然後按照門的裏外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。

2.面牆壁的清潔，然後檢查物品是否整齊。

3.寫字枱上面鏡子是否明亮，鏡子頂部是否有塵土，然後打開電視機，檢查是否正常工作，頻道是否在應停的頻道內，檢查裏外的印刷品是否整齊，然後檢查桌面有無灰塵，電視機電線有無灰塵檢查椅子是否潔淨及有無損壞。

4.檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否潔淨，關閉時是否垂直均勻，窗是否關閉酒店保安主管競聘報告，窗台是否潔淨，玻璃是否明亮。

5.茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。

6.查牀下是否有雜物，牀罩鋪放是否整齊美觀。

7.檢查空調控制器性能是否良好及空調開關的潔淨。

8.檢查衞生間門的裏外兩面及頂部的清潔。

9.檢查雲石枱面臉盆是否潔淨，水龍頭有無水漬及光亮度，物品補充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否整潔，數量是否齊全，鏡子是否清潔明亮，鏡子上沿有無塵土。

10.枱面下喉管，牆壁，牆腳是否潔淨及垃圾桶是否潔淨。

11.查恭桶地座四周，廁板及內壁有無黃印，檢查沖水系統是否良好，檢查衞生紙及衞生袋齊全。

12.查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛髮。

13.查發現的問題，包括清潔問題及物品補充問題，應及時通知服務員馬上糾正，如屬工程問題，馬上下維修單及時修理。

14.開房間時注意門是否能鎖死。

15.好查房工作表現良好，特殊問題作好記錄。

二·日常工作內容

1·熟悉房間數量、房型、朝向等

2.客房內配備的設施設備以及使用方法

3.日常房間清理

4.酒店公共區域以及環境衞生的維護

5.掌握與客房相關的規章制度

6.布草與客房地管理

7.服務員的合理調配

三、一般客人投訴

投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴。

方法：

1、客人提出投訴時應站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人並採取合理的解決方法。

2、客人投訴中提出的有關要求當時不能解決定應立即同有關部門主管、服務人員協調調查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調查，搞清事實真相然後提出處理意見。

3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴保安主管競聘報告受理後要信函告知客人事情正在處理中特別是當地其他單位的投訴客人要求轉訴的要將投訴內容告知單位。

4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門，管理人員查清客觀事實經部門主管解決後將處理結果告知客人。

5、客人投訴情況事實原因在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面道歉急時採取補救，在酒店內部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶着不好的印象離店。

6、如果客人提出的投訴超出接待人員的職責範圍要立即與上級聯繫情有關部門主管處理，如果客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領導，並做好記錄。

以上是我在調到客房部一個多月所走出來的總結，我相信我可以勝任客房部領班的這份工作，請領導給我一次表現代機會。好會帶領好我所管理的樓層爭創先進！

服務員競聘領班演講稿 篇8

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

感謝商城為我們提供了這次公平競爭的機會，也感謝各位評委為我的演講進行評判。讓我有這麼一個公平競爭的機會。

我這次競聘的崗位是領班班長。

首先做一下自己介紹：我叫汪洋，今年23歲，高中學歷，畢業武漢技術學院之所以競聘這個崗位，是基於對這個崗位的瞭解和對自身認識的情況下作出的選擇。在這近一年的工作中，我對的領班工作職責、職能、工作範圍都非常的熟悉，自從到我就嚴格要求自己，對自己所負責的工作盡心盡責，力求在自己所負責的工作範圍內，不出任何差錯，優質的完成任務。

各位評委都知道，管理人員負責的都是與廣大員工日常工作息息相關的事情，所處理的都是維繫日常運行基礎保障工作，是重要的工作。競聘這個崗位對我來説是一次挑戰，所謂沒有壓力就沒有動力，有了目標，才能去努力，只有通過努力才能成功。

假如我競聘成功了，我將會從平時的工作態度及工作質量開始。俗話説的好，態度決定一切。沒有好的工作態度，就沒有好的工作質量。在工作中，嚴格要求自己，認真做好本職工作，當好領導的參謀和助手，協調好各部門之間的相互關係。對待工作有敬業精神，工作踏踏實實，時刻為企業着想，在平凡的工作中體現自己的價值。

再就是自己要主動學習，加強自身的修養。一是業務方面，包括管理方面的知識及日常業務的處理。二是個人素質方面，包括自己的工作態度、習慣、心態等方面。工作中遇到問題虛心向同事請教，只有不斷的學習，才能適應不斷變化的市場環境，才能更好的完成自己的工作。發現問題及時糾正、及時處理，提高工作質量，少説多做，用具體的行動和效果來説明能力，做到幹一行，愛一行，專一行。

最後在平時工作和管理過程中，真正用行動實踐：執行制度，從我做起。海爾總裁張瑞敏也曾經説過：“管理的本質不在於知而在於行。”管理的重點在於執行，這裏的執行包括三個方面：一是指自己對制度的執行，在執行制度時，必須做到不折不扣，認真執行，二是指對領導安排工作的執行，我要求自己做到及時、認真的完成領導安排的工作，並對工作的完成情況及時向領導反饋，三是指自己安排員工的工作是否執行，要求員工必須及時反饋工作的進度，自己要及時跟進進行檢查。要在管理工作中做到執行，必須強調溝通，包括上行溝通和下行溝通以及和其他相關部門之間的溝通。其次，還要落實工作責任，將每項工作都具體化、明確化，工作做到日清日結。

我來這裏半個月了，接觸到其先進的管理理念和經營理念，使自己的素質得到進一步的加強，我覺的能夠參加這次競聘活動，無論成功與否，對我都是一次鍛鍊，我堅信，無論面對何種工作，面對何種困難，只要有事業心、有責任心，老老實實做人，踏踏實實做實事，必定會走向成功。我以後會根據我的不足努力提升自己的能力。相信我一定會成功的。

我的演講完畢！

謝謝大家！

服務員競聘領班演講稿 篇9

各位領導，各位同事：

今天參與競聘，我認為自己具備的最大優勢是具有很高的工作責任感，這是做好任何事情的前提，如果競聘成功，我要從以下幾個方面着手開展工作：

一要收人心，建團隊，奮力提升酒店核心競爭力。沒有一流的團隊，就沒有一流的企業，員工的素質決定酒店的發展。首先從抓隊伍、建團隊入手，加強業務培訓（制定培訓政策、確定培訓需要、制定培訓計劃、評估培訓效果），繼續實行以員工生日為主題的團隊活動、以增進員工感情的方式來提高團隊凝聚力，設置特殊貢獻獎勵機制，在公司薪酬制度之外增加特殊獎勵，營造人員“進得來、留得住、幹得好“的良好氛圍，為顧客提供更加人性化、個性化服務，融合崗位工作，建設全新的酒店經營團隊。

二要拓市場、推改革，努力提高酒店經濟效益。努力完成考核指標，提高客房入住率。今年b座房間入住率保持在60%左右，如何進一步開拓市場空間，我認為一要抓旅行團隊服務，升級服務標準，制定旅行團隊接待流程，做好旅行社客人的接待；二要開拓會議團隊：週一至週四，銷售方向主攻會議團隊；三是灌輸全員營銷意識，制定散客售房計劃，（散客入住率為11%，）制定每月的散客銷售數量，並給予員工額外的銷售提成，並健全散客銷售登記制度；四是提高協議散客的房間價格，協議散客是整個酒店最大的客源，b座所佔比例高達41%，要在散客價與協議散客價之間實行彈性價格；五要增設服務設施，滿足客人多元化需要。向公司申請將一樓的乒乓球室、桌球室劃歸客房部管理，解決大堂客服設施少、客人疏導難的問題。在使用頻率不高的健身房設置一個土特產專櫃。（此舉不僅能增收，還能在客人等待入住時起到疏導作用）；七要加強對客人的管理，健全客時檔案，培養忠誠度較高的客户。三是減能耗、促節能，着力降低酒店運行成本。繼續加強物資管理工作，健全每間房的物資檔案，定期盤查清點，低耗品專人負責制；能耗方面，建立節水、節電日常檢查制度，指配專人跟進每月的能耗情況；設施方面，鑑於b座設施設備較多的問題，設施維修的控制是關鍵，設立設施設備問題交接制度，有專人分管，每項工作安排專人跟進並時時關注，每月及時公開各類賬務，讓員工瞭解每月的各類能耗費用。

四是增品位、顯文化，全力提升酒店客房服務檔次。把b座客房定位在滿足中端客户爭取高端客户上，在客房設置上下功夫，營造更高品位的客房，如在房間內增設富有彌勒民族文化特色的裝飾品，擺放綠色植物增添房間生氣，節假日對房間進行節日特性性佈置等，使房間佈置更具特色品位。在房間增設拖鞋擺放數量和種類，更好地為客人泡澡提供方便。酒店最需要什麼樣的管理者？我認為最需要的是有高度責任感、果敢的創新意識和廣闊發展視野的人，而我正屬於這樣的人。在任何崗位上，我相信用心把事情做好，努力就會得到肯定。

服務員競聘領班演講稿 篇10

尊敬的各位評委：

我今天站在演講台上參與領班這個崗位的競聘，首先應感謝領導給子我們這次公平競爭的機會、此次競聘也是響應人事制度改革的召喚，使我們在有可能的情況下實現自己的人生價值。

我參加競聘的理由有三：

一，我先後擔任過服務員和禮賓員，這都增長了我的閲歷，培養了我的能力。

二，我具備該職務所必須的思想素質與個人品質。我深深地熱愛服務事業，認真負責。

三，我具備作為一名領班的專業水平與管理能力。我的工作思路是，以“三個服從”要求自己：個人服從集體，主觀服從客觀，感情服從原則、做到服務不缺位，主動不越位，服從不偏位，融洽不空位。我的處事原則與風格是，以共同的目標團結人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人，努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團隊，辦事講效率。我將用制度與崗位職責去管理我班組的同事。如果我能夠競聘成功，我將在各位領導的督導下，做好一箇中心兩個轉變、四個堅持”的工作。

一箇中心以賓客為中心，兩個轉變；一是由服務員獨立工作向組織領導者的角色轉變，二是由原來的“領導交辦，辦就辦好”到“怎樣去辦，怎樣辦好”的思維方式轉變。

四個堅持。一是堅持發揚團隊精神，二是堅持“抓學習，強素質”三是堅持提高客人滿意度，四是堅持加強基礎服務管理。我的工作目標是“以為爭位以位促為”，使禮賓工作管理制度化、服務優質化、參謀有效化。宣傳精神文明的窗口傳播服務文化的陣地，連結客我關係的紐帶。

我願與大家共創美好的未來，迎接我們大家庭輝煌燦爛的明天！

服務員競聘領班演講稿 篇11

尊敬的各位評委老師，親愛的家人們：

大家好！

“夜空因繁星而美麗，人生因相遇而美好”。

首先，在這裏感謝為我們公司建立了競聘體制。90管理系統的導入，讓我看到了公司給我們基層管理員一次成長、勵練、學習的機會，我不想錯過這次學習、勵練與成長的好機會，所以我參加了我們總店的競聘，我的競聘崗位是樓面主管。

我叫，今年25歲、於xx年7年從事酒店工作。工作期間x經理曾教導我“欲學做事、先學做人，欲學管理、先學吃苦”在我們公司的這段時間裏，我既學到了怎麼做事，同時也在學怎麼做人。

如果我競聘成功、我展開的工作重點將會從以下幾點做起：

一、執行經理指令、具體落實各項工作。一身作則、身先士卒、起表率和模範作用。

二、當好一個負責人、經常觀察分析樓面的情況、調整好員工的情緒、安排好輕重緩急的事物，時刻做到“與時消息、與時偕行、與時俱進”。

三、推動90管理系統方案、順利實施。

今後我會更努力做好員工與酒店連接的橋樑與紐帶，以團結協作、互幫互助為準則，充分發揮我們總店的凝聚力和戰鬥力，在者我自身也會不斷學習、不斷去充電來彌補自身的缺點、發揮自身的優點。我堅信在劉總的正確帶領下，我們豔陽天旺角必再創輝煌。

在此感謝領導給我這次演講的機會，請相信我能勝任這個工作。

謝謝！

服務員競聘領班演講稿 篇12

尊敬的領導和親愛的同事們：

大家下午好！

首先非常感謝酒店給了我們這次公開、公平、公正的競聘演講和學習鍛鍊的機會、這同時也是自己展示的一個舞台。自己特意寫了首打油詩來表達我心中對酒店的這份感情：

感恩生活錘鍊我；

謝意滿筐道不完；

華麗前程奮力拼；

天道酬勤自當勉。

我叫，來自客房部洗衣房幹水洗班組，04年開始參加工作，08年10月進入酒店。我的職業目標很明確，藉助酒店提供的平台和資源，通過不斷的學習磨練，爭取成為一個合格的高酒店洗衣房管理者，在去年年終考核的筆試卷子上有一道職業生涯規劃的題目，我也是這樣答的。所以今天競聘領班對於我來説是一個很重要的里程碑。

這一次我應聘洗衣房領班的基本條件和優勢一是在工作和生活中能夠耐得煩、吃得苦、執行力強，我自己站在台上説了還不算，（舉右手行注目禮）各位領導可以從側面找洗衣房入職超2個月以上的任何一個同事進行調查瞭解，可以找收娛樂部游泳池毛巾的布草員瞭解，也可以找餐飲部運送枱布的布草員瞭解，還可以找瀟湘華天、芙蓉華天、紫東閣華天過來送洗客衣、布草的布草員瞭解，甚至可以找在人力資源部的CHEN老師、LIU老師瞭解。在09年的時候她們一個建議我去電腦部，一個建議我去餐飲部發展，我當時回答他們的是，我願意留在洗衣房、喜歡洗衣房的工作氛圍，也喜歡做洗衣房的事情，我也相信能夠把洗衣房的事情做好，還能長久堅持地做下去。

第二個優勢是具有一定的英語日常會話能力，能夠和外賓交流一些簡單的英語；有一定的文字表達能力，去年6月實名註冊了一個新浪博客，以博客為載體，記錄自己在酒店工作的點點滴滴，同時也在互聯網上宣傳和維護了酒店的品牌形象，雖然影響力很小，甚至可以忽略不計，在這裏舉一個很真實的例子，瀟湘華天有個廚師胡文海，83年的一個胖子，還比我小兩歲，跟LEI經理一起去武漢、長春做過巡迴演講的。他以酒店為家，用自己的實際行動和努力在互聯網上宣傳、維護、傳播華天文化和理念，他的博客寫得非常好，博友感動他的艱辛付出，在10年月餅銷售期間幫他貢獻了七八千多塊錢的銷售業績。我相信只要給予我一定的時間，我相信在這方面能超過他（握拳舉起右手過頭頂）！

第三個優勢是我曾經有一定的基層車間管理工作經驗，善於總結工作當中的經驗和不足，展示一下兩本《洗滌技術》，編撰和修改時間前後跨度2年半，利用業餘時間修改、不斷做各種洗滌、去漬的實驗，確保準確性。

如果我這次能夠競聘洗衣房領班成功後。我將努力做到堅持一箇中心，四個基本點，何謂一箇中心，就是保持布草和客衣洗滌質量的穩定和不斷提高為中心，這是洗衣房開展一切工作的基本前提和基礎。因為一旦洗滌質量出了問題，首當其衝的客房樓層服務就要受到影響，嚴重的還會影響到客人對酒店形象的評價。

四個基本點一是領班作為洗衣房基層管理人員，除了專業技能紮實外，做表率、執行力也是關鍵，堅定不移認真執行好酒店和部門的各項規章制度，落實好各級領導交待的任務，領班作為班組主管與員工溝通的橋樑，協助好主管充分調動員工的工作積極性，加強同事之間的溝通和交流，加強班組團隊建設和凝聚力。

二是客衣洗滌、皮革護理經營項目的增加和創新服裝染色翻新、精工織補、高檔皮革護理創新，增加新項目能夠大幅度提升華天洗衣的競爭力和影響力，長沙xx酒店就是與英格萊洗衣公司開展這方面的業務合作，知己知彼才能百戰百勝。

三是協助班組主管通過各種渠道積極做好酒店下達的各項銷售任務，為酒店和部門創收效益。

四是嚴格做好洗衣房節能降耗工作。做好前面幾點的目的是為了開源的話，那麼做好節能降耗工作就是為了節流。只有同時做好開源和節流兩個方面，才能確保洗衣房有穩定的創收效益！

無論這次競聘成功與否我都會一如既往地勤奮學習、努力工作。現在到年底了，酒店的工作都非常忙，大家還擠出時間來聆聽演講，謝謝大家！最後以一首自創的詩來結束我的演講。

競逐職位唯德能；

聘任上崗好政策；

演説激情決心表；

講陳台下十年功；

好男當展鴻鵠志。