完成任務動員會發言稿大綱

同志們：

今天，我們在貫徹落實省公司經營工作座談會精神的同時，召開“奮戰60天，寬帶增2萬”的動員大會，目的是希望在取得一季度“開門紅”的基礎上，打破常規思路，用積極的發展眼光去考慮問題，面對現實，統一思想，樹立“增2萬”的信心和鬥志，通過積極拼搏，努力實現非常規、超規模地發展，縮小與兄弟公司的差距，力爭在完成省公司“百萬寬帶”促銷活動任務的基礎上有所突破。

目前，寬帶發展難成為各部門最熱門的話題，成為省公司最注目的焦點，同時也是我們目前工作中的首要熱點。我們面臨的形勢和承擔的任務，剛才袁總和市場拓展部已經做了詳細講解，任務異常艱鉅，時間又如此緊迫，可肩負的責任容不得我們有絲毫懈怠，發展的機遇容不得我們失之交臂。因此，我這裏對寬帶發展講三點意見：

一、寬帶發展的任務艱鉅宏偉，勢在必奪

由於寬帶業務，具有強大的效益性、戰略性和競爭性，為此，省公司決定開展“百萬寬帶”促銷活動，要求在XX年5月17日前常州寬帶用户數達到户，我們現在的寬帶用户數才達到户，就是説2個月內發展萬用户，每天發展户。而我們目前每天發展平均不到户。任務是異常的艱鉅，那麼，為什麼會有如此高的要求?難點在那裏?我們要奪取勝利的法寶和手段又在那裏?這些非常值得大家思考。

(一)為什麼有這個指標?

多年來，我們克服困難的辦法首先是把困難告訴大家，讓大家來分析形勢和理解任務。省公司這次制定的指標是根據XX年江蘇電信全面預算管理的任務而分析得來的，決不是拍拍腦袋想出來的，更不是脱離現實的冒進。因此，對我們來説，目標很明確：就是苦戰天，寬帶超萬。那麼，是什麼原因造成了我們要在這麼短的時間內發展這麼多的用户?可能大家會認為，我們今年的寬帶發展已經是很不錯了，創造了當日發展和當月發展的歷史性突破，還要在這個基礎上追求新的業績已經很困難了。如果真是怎麼想，那麼我在這裏要給大家比較一些數字：我們今年發展寬帶户，在淨增數上全省排名第5，跨年度指標完成78%，排名第10，不僅落後於選擇高檔發展的蘇州、無錫、徐州，還在淨增數和完成率上落後於寬帶資費(1500元/年)遠遠高於我們的南通，同樣的競爭環境下，難道我們的落後還不能成為我們奮戰的動力?

另一方面，員工近來普遍感覺寬帶發展造市不夠。難道是我們在經營工作過程中沒有進行寬帶的宣傳、造市工作?還是我們在宣傳、造市的策略上真的出現了疏忽?不知道在座的各位有沒有從本部門的工作中很好地思考過這個問題。在這裏，我要問一下各位部門領導，你們部門每人兩個寬帶的任務完成了沒有，你個人的寬帶任務完成了沒有?你對員工的寬帶任務督促過沒有?是什麼原因沒有完成任務?你有沒有動用你所有的資源來發展寬帶，在與你有業務往來的單位或個人是否都已經使用了我們的寬帶?不要總説發展難，其實，客户資源就在我們身邊，關鍵是你努力了沒有，重視了沒有，真正把它當作自己的事情了沒有?試問一下，去年的3月我們正在忙什麼、拼什麼、搶什麼?今天的寬帶發展為什麼就缺少了當年發展小靈通的幹勁?不要再簡單地認為，寬帶業務的宣傳、造市是市場拓展部的事情，是電視、電台、報紙等新聞媒體的事情，要知道媒體的宣傳是應急的、表面的、短暫的，只有依靠我們員工的宣傳才是深入的、全面的、長久的。因此，寬帶業務的宣傳、造市還要靠我們的員工，依靠我們1000多人的隊伍，依靠我們1000多個家庭的力量。

同志們，事情的耽誤只會付出更大的代價，今年的造市不夠造就了2萬這個困難的指標，對今天來説就是1天完成個寬帶，這是個自寬帶業務開通以來未曾見過的數字，而我們今天就是要做歷史上沒有做過的事情，如果我們畏縮，我們退卻，就只能被丟在最後，就會喪失機遇，就會功虧一簣。如果這樣，於責何當?於氣何順?於心何忍?!

(二)完成這個指標的難點在那裏?

在這裏，我不講指標，也不講數字，只講實際的問題。

我們的難點主要體現在三方面：

一是觀念的轉變還未到位。我們曾經靠投資拉動收入增長，後來又靠成本拉動保住收入，現在這兩者都已經被制約住了，怎麼辦?按照傳統觀念是“沒辦法了”，可以肯定，不少同志還停留在這個觀念上。現在要求大家轉變的就是市場觀念。要適應資本市場對我們的要求，工作觀念、言語表達都要適應，提高發展能力成了檢驗我們有沒有真本領的關卡。

二是發展上的不平衡。全區各地、各部門環境不一樣，條件也不同，發展上的不平衡已成為絕對的事實。因此，想簡單套用別人的成功經驗一般無法奏效，能不能因地制宜，取得實效，這得看我們是否在用心工作，下了真功夫，是否真正做到了吃透兩頭，搞好結合。

三是資費調整有其滯後性。寬帶的資費政策正在調整之中，但即使調整到位，對業務的拉動也是有其滯後性的。何況常州寬帶市場競爭的無序，造成了我們把握調整方向和節奏上的難度。

難點分析不是讓大家看不到前景而泄氣，分析難點的目的是為了儘早地認識它，有效地克難奮進。

(三)完成這個指標的有利因素又是什麼?

我們的優勢大於劣勢，我們的機遇大於挑戰，我們的決心在於勢在必奪!

第一，常州經濟的快速發展以及省公司的果斷決策，為我們提供了最好的發展機遇。常州特大型城市和學習型城市的建設，使信息化建設成為極大需求，為我們加快寬帶發展提供了很好的條件。我們有着相當大的寬帶業務客户羣，僅從目前的窄帶用户看，常州有4萬多，只要我們能將50%的窄帶用户變成寬帶用户，我們的任務就能勝利完成。同時，省公司的果斷決策為我們增添了信心。我們一定要利用好這個機會，乘勢而上，使我們的寬帶業務走上持續發展的健康大道，光明大道。

第二，各部門的務實作風、寬帶網絡規模以及和諧穩定的局面為我們寬帶大發展提供了堅實基礎。今年1-3月的寬帶完成情況就已經證明了這一點，關於這一點我就不多説了。我們的工作能做到今天的成績，無不體現着的務實功效，無不滲透着網絡優勢和團隊合作的作用。

第三，我們有一支敢打硬仗、能打硬仗的可敬可愛的員工隊伍。人是完成這個指標的最關鍵因素，我們有發展小靈通的精神勇氣，我們的員工可以信賴，值得信賴，只要組織得好，可以無堅不摧，無攻不克。

二、加強動員，把廣大員工思想認識統一到發展寬帶上來

動員工作起着統一思想、鼓舞士氣、凝聚人心的作用。為了進一步克服模糊認識、保持清醒頭腦，打贏這場寬帶發展攻堅戰，各部門領導既要解放思想、與時俱進，又要注意克服模糊認識，做到“三個克服，三個樹立”：一是克服消極悲觀的情緒、樹立積極進取的精神。激烈的市場競爭是不可逆轉的趨勢，形勢固然嚴峻。但消極悲觀的情緒千萬要不得。經營如同打仗，士氣很重要，“氣可鼓、不可泄”。我們一定要振奮精神、積極進取、迎難而上。二是克服盲目樂觀的情緒、樹立腳踏實地的精神。經驗主義是有害的，要克服那種以為“船到橋頭自然直”、“上急下不急”的錯誤認識。市場競爭有如“逆水行舟、不進則退”，我們一定要腳踏實地、未雨綢繆、抓緊抓早。三是克服各自為政的認識、樹立顧全大局的觀念。我們歷來強調的是全程全網，協同作戰，要克服那種認為只要本部門如期完成任務，其他的管不着也管不了的狹隘觀念和錯誤認識。樹立顧全大局的觀念，一切從企業大局出發，團結拼博、協同作戰，奪取寬帶發展攻堅戰的全面勝利，確保今年通信任務的完成。

第二、部門領導要把握員工心理，把非常規發展寬帶的意義以及我們制定的思路措施，作為動員教育的重點。通過深入的動員教育，引導廣大員工認識到非常規發展寬帶的重大戰略意義，看清寬帶發展的美好前景，切實感受到發展寬帶本身也是解決電信出路的一項長遠舉措，是改善自身生活質量、實現生存方式跨越式發展的歷史性機遇，從而自覺增強寬帶發展的主人翁意識，激發投身寬帶發展的熱情。

第三，各部門領導要身先士卒，以身垂範。今天參加會議的同志，是寬帶發展的中堅力量，是廣大員工眼中的榜樣和標尺。大家的言行舉止對員工的思想和行為有着決定性的影響，只有我們的思想認識到位，員工的認識和覺悟才能提高。反之，如果我們只顧眼前不顧長遠、只顧小家不顧大局、只顧自己不顧員工，那麼一些思想認識不到位的員工就肯定會用更惡劣、更過激的行為謀取個人利益，寬帶發展的進程就將被迫減慢速度，我們也將被迫把主要精力投入到解決本不應成為問題的問題中去，但到那個時候，無論我們再積極、再努力，都沒有用。因此，今天把大家召集來，就是想通過這次會議，向大家講明形勢、講明任務，也講明責任、講明道理，希望大家在思想上高度重視起來，行動上儘快緊張起來，在宣傳和發動上更加主動起來，發揮出我們部門領導應有的榜樣力量。

三、爭分奪秒，保質保量完成“奮戰60天，寬帶增2萬”的任務

根據省公司的要求，我們當前的首要任務，就是必須在5月17以前，發展寬帶2萬户，確保常州電信寬帶用户達到8.2萬。

首先，市場拓展部要對全區的寬帶市場進行調查分析，制定切實可行的營銷方案，在資費政策上實現多元化。在細分市場和細分用户的基礎上，對寬帶業務根據家庭用户、非經營性企業用户和經營性網吧用户的類別和消費水平，制定了不同的資費標準。在宣傳上實現造市經常化。要緊緊抓住5.1、5.17等有利時機，不斷加大宣傳力度，採取“走上街頭”和“上門演示”相結合的方式，接連掀起寬帶發展高潮。在網絡應用上實現內容社會化。要根據“以應用促進發展，以內容吸引用户”的營銷策略。在保留“常州信息港”原有欄目的基礎上，通過社會資源和合作，豐富遊戲、教育、旅遊、醫療、新聞、交通等內容，調動市民的安裝熱潮;同時加強與名校的合作，將極具特色的多媒體同步教學內容帶進“虛擬教室”，提升學生及家長對寬帶的吸引力。

其次，各渠道部門要發揮對各自客户羣的營銷優勢，開展主動營銷，引導用户入網。大客户部要針對高校學生公寓寬帶市場，加快推進“學子e行”校園寬帶上網卡業務;針對大客户單位實施行業升級營銷;針對大客户單位所擁有的客户羣進行營銷，幫助大客户提升行業信息化及服務水平;針對大客户單位所屬員工，實施行業延伸營銷;並針對大客户單位及其所屬員工家庭，通過“全球眼”、“新視通”、“電子鷹眼”等新業務、新應用與中國電信寬帶網的組合/捆綁營銷，帶動寬帶業務的發展。

商業客户部要針對商業樓宇，藉助物業管理部門力量，通過發展物業管理商作為產品代理，共同開拓寬帶市場;要藉助工商、税務等管理部門力量，發展專業市場管理部門作為電信產品代理，並根據專業市場不同特點，制定行之有效的網絡覆蓋方式，降低用户的進入門檻，以多種方式提高電信寬帶吸引力;要積極尋求政府主管部門的支持，提高電信網吧競爭力。建立售前、售中、售後服務體系，進一步提升對網吧客户的服務質量，縮短響應時限。要針對中高檔休閒場所，建立寬帶上網區，我們提供優惠寬帶接入，休閒場所提供上網設備或由用户自備上網設備。在提高休閒場所服務檔次和知名度的同時，進一步加大電信寬帶品牌影響力。

公眾客户部對未使用過寬帶的業務羣體，可實施“寬帶體驗”計劃;針對在校的中國小生可推廣“綠色上網”套餐;針對假期返家的大中專生可推廣“快樂假期”套餐;對醫護人員、教師、公務員等行業用户可開展行業團購活動;對高級vip用户，可實施“星級服務承諾”計劃;可以通過老用户發展新用户入網，開展老用户帶新用户“1+1快樂傳遞”活動。

有了各客户羣的針對性營銷方案，下階段的寬帶發展工作就大有希望，省公司對這次活動的獎勵我們也將全額兑現，還可以增設組織獎。但是，我們不能僅考慮分客户羣的措施，還要考慮各部門的具體措施，這就要求我們着重關注“八大板塊”(金壇、溧陽、武進、新北、湖塘、大客户部、商業客户部、公眾客户部)的工作。目前，寬帶業務發展任務已經合理下沉到各板塊部門，各板塊一是要要精心組織，全力以赴響應大力發展寬帶業務的號召，將工作重心聚焦到放號速度上;二是要在爭奪戰中根據本地的競爭情況採取針對性的策略，有重點地保持一定的arpu值;三是寬帶放號要用足用活政策，大膽創新，在不違背省公司和分公司的政策前提下，大膽嘗試新手段、新辦法，爭取在營銷手段和營銷方法上有新的突破;四是為了確保電信寬帶質量，要認真做好寬帶用户的回訪工作、維護工作，並積極推進互聯星空業務，通過為寬帶用户提供更多的網上應用，以豐富應用綁定用户;五是在加快本部門放號的同時，積極尋求新的合作伙伴，發展寬帶代理業務，充分調動社會的力量共同推動寬帶業務的快速發展。

第三、後端部門的良好支撐是寬帶業務迅速發展的基本條件。因此，後端支撐部門要盡一切努力滿足前端需要，仔細排查一下資源配置情況，對寬帶的超常規發展早做準備，對前端做到送方便留困難，防止因設備原因影響放號進度。後端相關部門要完善資源預告警制度和前後端溝通機制，確保寬帶配套工程跟上市場需求;並在保障資源調配及時、準確的同時，積極進行網絡優化。

第四，管控部門要轉變作風、幫助排憂解難。管理人員的作風問題關係到管理者在員工中的形象。在寬帶發展攻堅戰中更應體現管理人員的優勢。一方面要全面參與寬帶發展，充分利用自己的資源，挖掘寬帶潛在用户，仔細排查與自己有業務來往的客户的寬帶使用情況，哪怕是與你有紙張、文體用品等業務來往的客户。要通過業務單位、交流單位幫助聯繫業務，要在去年出現小靈通發展狀元的基礎上湧現寬帶發展狀元。另一方面，要真正做到“三個貼近”，即貼近中心、貼近基層、貼近員工。強調首問責任，不推諉扯皮、不做表面文章，着力解決基層部門在建設、營銷、服務、後勤等方面急需解決的問題，進一步提高辦事效率，為基層“減壓減負”，切實為基層排憂解難。

第五、要注重寬帶質量的監控和保證，以服務品牌效應促進寬帶發展。如何在超常規的寬帶發展中保證服務質量，是前後端部門都要關注的問題。揚州的寬帶從受理到安裝對用户的承諾是3天，我們原來日受理在200户時的承諾時限是7天，而現在要求每天受理345個，我們對用户是承諾會是怎樣?因此，在寬帶服務工作中要努力做好四項工作：一是要充實寬帶受理、安裝、維護隊伍。寬帶業務發展任務下沉到各板塊部門，但仍然存在人員運作上的困難。為此要協調各部門人力、物力，抽調大量人員充實裝機隊伍。二是後端部門要組織虛擬團隊，從計算機中心、多媒體維護中心等技術部門抽調人員強化裝機隊伍的技術素質，提高裝機水平和速度，安裝維護人員在工作中不僅要進行正常的安裝維護，還要指導用户正確使用電腦。三是要健全包片制度，突出1000號受理，做好上門服務工作。四是關注難點疑點，解決用户投訴，做好普遍服務工作。要在對10000和營業廳人員培訓寬帶業務知識的基礎上，深入開展“三心二意”活動，即對待用户要熱心，解答疑難要耐心，對待工作要細心，在意用户的每一次投訴，在意用户的每一次諮詢，對用户投訴過程中出現的難點問題重點解決。

第六、各部門領導要關心員工生活、加強上下溝通。尤其是現在，廣大員工面臨流程重組帶來的工作壓力，快節奏、高效率、激烈競爭帶來的心理壓力，這次超常規的寬帶發展工作將給他們帶來更大的壓力。我們要關心員工的成長，關心員工的生活，做好思想政治工作，做到了解人、關心人和凝聚人;要重點關心轉崗人員，關心低崗位人員，關心有各種困難的人員，真正幫助他們解決後顧之憂。

雖然，我們面臨的形勢是嚴峻的，擺在我們眼前的困難也是不少的。但我們相信，在省公司的正確領導下，在“百萬寬帶”的良好機遇面前，公司有你們這些經驗豐富、忠誠於常州電信的部門領導，有一支“拉得出、衝得上、打得贏”的員工隊伍。只要我們解放思想、轉變觀念，團結一致、同舟共濟，奮力拼博、迎難而上、奮力追趕，我們就一定能打贏寬帶發展攻堅戰，完成預定的目標，同時為完成全年的任務打下堅實的基礎。