年終總結大會領導講話（精選5篇）

年終總結大會領導講話 篇1

尊敬的各位老師：

大家好!

在20xx年秋季學期圓滿結束，中國傳統的豬年新春即將到來之際，我們歡聚一堂，旨在總結過去，展望未來，暢敍友情，歡度佳節。

剛才，通報了“課內比教學”結果，對比武情況進行了點評，表彰了獲獎者;張校長代表學校黨委向大家簡要報告了20xx年的工作完成情況和財務運行情況。藉此機會，我講四個關鍵詞。

關鍵詞一：欣慰。過去的一年令人欣慰。

欣慰之一，我校大學聯考再創輝煌，一本人數、高分段人數、文科奪得狀元榜眼等，亮點紛呈，市政府授予大學聯考質量管理先進學校。

欣慰之二，會考招生形勢喜人。在全市會考考生急劇下降、高中招生競爭異常激烈的背景下，我校短期超額完成招生計劃，説明學校教育教學質量好，社會認可度高。

欣慰之三，學校師德師風建設、教育教學質量穩步提升。全年有50多名教師被市以上表彰或參與教學比武獲獎或論文獲獎;有79名學生獲市以上各科各類競賽獎勵。

欣慰之四，學校獲得省委省政府授予的“省級最佳文明單位”等十多項高規格榮譽。

欣慰之五，校園環境越來越美，學校文化氛圍、學習氛圍越來越濃。特別是中青年教師主動學習、認真學習的精神越來越強。

欣慰之六，老師健康、學生安全，師生精神面貌良好，前勤後勤教輔之間既有分工負責，又有協調配合;教職工之間、鄰里之間關係融洽，校園總體和諧。

關鍵詞二：感動。

當我看到張家元老師用繃帶纏着胳膊上課，而我問他原因，他解釋是肩周炎發了，過了許久我才知道當時他是摔傷了而用頑強的毅力堅持上課並每天早自習督班、晚上查寢，我非常感動!當鄭臘斌、何德富、薛波、毛東平等老師帶病堅守崗位，兢兢業業工作時，我很感動!

當劉清波、燕飛、徐衞華、陶和平、雷雲欽、柯遇洲、徐訪華、熊國平、陳章杏、向傑、劉銀德、餘炎紅、王濤、周紅霞、章立峯、王遠方等老師跟班緊、督班勤，學生管理細緻到位時，我很感動!

當張會玲、丁靜、劉凱、周西平、吳一紅等老師言傳身教、認真示範，上好每一節體育課時，我很感動!

當我看到羅牧、劉海林等老師忙碌着文化藝術節，吳明強、張朝暉等老師深入“三萬”工作組走村串户時，我很感動!

當我看到何德武、毛國慧、鄭純斌等老師炎天暑熱里加班加點，認真做好省級示範校創建工作的檔案材料準備工作時，我很感動!

當我看到肖嶽寧、肖義成、朱軍華、李豫軍、謝秀萍、李小菊等老師認真值班、查崗時，我很感動!

當我看到劉式昆、蔡前進師傅直接用手掏廁所堵塞了的下水道時，我特別感動!我看到董慶山、黃曉斌、肖杏紅為保障學校水電運轉，節水節電，起早貪黑，東奔西跑時，我很感動!

當我看到餘四清、李岳雲為努力提高食堂超市服務質量、降低成本、提高效益想方設法，全力以赴時，我很感動!

當我看到胡仁雄率領保衞科的同志在南北校門及水利局轉盤處巡查，確保學生上下學安全時，我很感動!

當我看到雷軍、吳衞華、樑唯章、馮文波、魏金元、章玉高、張江楚等老師為學校招生工作獻計出力、進校進班，見學生找家長時，我很感動!

當我看到甘孝會、郭義軍為保障學校運轉，千方百計當家理財時，我很感動!

當張德斌老師將化學實驗器具和藥品送到教室供師生使用，張佳既要上好每節英語課又要為辦公室處理有關日常事務，李丹每月為老師們送上生日祝福，廖香枝老師每天用自行車馱着那麼多報刊雜誌南北兩院樓上樓下分發，鄒遠航在階梯教室忙碌，吳天喜老師認真核對每一筆資料費時，我很感動!

當我校那麼多女老師踴躍參加市婦聯組織的愛心媽媽活動，奉獻出崇高而美麗的大愛時，我很感動!當汪迎鬆老師、周主席、杜主任熱心做好休干支部工作，努力為離退休老教師服好務時，我很感動!

盤點20xx年，還有許多的人許多的事讓我們感動，這裏就不一一列舉。有人説，感動是心靈的潤滑劑，感恩能讓我們的生活更美好!因此，我代表學校黨委行政，感恩全校所有教職工!正是大家的共同努力，正是大家的傾情付出，正是大家智慧和汗水的集合，才有學校持續穩定的發展!

關鍵詞三：遺憾。過去的一年也留下許多的遺憾。

遺憾之一、創建省級示範高中仍然沒有達到預期目標。省級示範高中的創建是必要的也是必須的。從學校目前的財力及軟硬環境、市委市政府重視程度、教育局的支持力度看，目前條件還不很成熟，今後還得加快步伐。

遺憾之二、學校財務運轉仍然相當艱難，今後估計會更加困難。

遺憾之三、學校管理工作還有待進一步加強。弘揚正氣永遠是正確的，追求公平正義永遠是正確的。通過管理努力弘揚正氣，達到公平正義，也是我們今後努力的方向。

遺憾之四、北大清華仍然沒有圓夢。

所有的遺憾都表明我們的工作能力和工作水平還有很大的差距，所有的遺憾正是我們今後努力加強和改進的地方!

關鍵詞四：倡導。

倡導之一、樂觀地看待困難、矛盾和問題。前蘇聯有句名言：“麪包會有的，牛奶會有的”。昨天已經過去，明天是個未知數，重要是的立足今天，開心的、充實的過好每一個“今天”!

倡導之二、在有限的時間內，儘可能多地培養學生。學生是老師夢想的延伸，從學生身上可以看到老師的身影。每個老師的教書生涯其實是很短暫的。高中三年一個輪迴，同樣的三年艱苦經歷，能夠多帶一個班，多教一些學生，就多些回報，多一些成就感!因此，在身體條件允許的情況下，建議老師們多帶一些學生。你能做到的，遠遠超出你的想象!

倡導之三、多讀書，讀好書，讓讀書成為老師們的習慣!這是建設書香校園的需要，也是老師們豐富和充實自已的需要!

倡導之四、勤儉節約。從學校運轉情況看，迫切需要節約，一張紙一度電一滴水，看似微不足道，但時間長了，攤子大了，小節約就會變為大收入。從社會資源、生態環境建設的需要看，金錢也許可以浪費，但資源是不能浪費的，需要全民族所有國民共同節約!

倡導之五、文明過節。新春佳節，闔家團圓，走親訪友，喝酒應酬，人之常情，無可厚非。建議大家：喝酒喝好不喝醉，打牌不要三更才睡，人到中年身體健康最可貴!同時，倡導大家多運動，太極、球類、步行、慢跑、健身操等等，都是健康有益的活動。

倡導之六、安全第一。人身安全、財物安全;校園、居民區安全;出行安全。做到防火防盜防交通事故。牢記安全第一，確保安全!

老師們，豬年的腳步聲越來越近。在此，我代表學校黨委行政並以已進入本命年的我的名義，祝全體教職工豬年行大運，豬年身體安康、心情舒暢、闔家歡樂、萬事如意!祝我們實驗高中豬年蛟龍騰飛，再創輝煌!

謝謝大家!

年終總結大會領導講話 篇2

同志們：

新的一年即將來臨，我們召開年終總結表彰大會，旨在總結回顧20xx年度濕地公園建設取得的喜人成果，表彰各個崗位上湧現出來的先進典型，安排部署20xx年度重點工作，簽訂20xx年目標管理責任書。首先，我代表濕地公園黨支部和領導班子，向今天受到表彰獎勵的先進股室和先進個人表示熱烈的祝賀!對全體幹部職工一年來為濕地公園建設管理做出的突出貢獻，表示衷心的感謝!

20xx年是濕地公園建設發展史上不平凡的一年。一年來，黨支部和領導班子團結帶領全體幹部職工，紮實苦幹，嚴格管理，出色的完成了上級下達的各項任務指標，取得了豐碩成果。三期綠化和二期綠化補植圓滿完成，啟動了遊船、戲水區、垂釣等5大類12項經營項目，拆遷三明、金鑫建材公司，建成了翠屏山觀景亭，安全管護水平不斷提高，生態效應不斷顯現，被國家住房和城鄉建設部批覆命名為甘肅省第一家國家城市濕地公園，已形成湖面遊覽區、植物園林區、山體觀景區、濕地保護區、健身活動區和人文科普景觀區6大功能配置的生態濕地公園。

20xx年的工作結束了，嶄新的一頁即將翻開。20xx年是全面貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的一年，是精心打造國家城市濕地公園“名片”的一年，也是公園建設要取得突破性進展的一年。我們要以科學發展觀統攬全局，以xx屆四中全會精神為指導，認真貫徹落實區委二屆九次全委(擴大)會議精神，以國家城市濕地公園批覆命名為契機，不斷加大景觀建設力度，完善綠化和經營項目，嚴格安全管理，努力建設城市中最具特色的國家城市濕地公園，在更高層次上塑造生態張掖嶄新形象，提升城市品位，擴充城市承載力，為創造投資項目，聚集生產要素，打造支撐區域經濟可持續發展的生態環境條件做出更大的貢獻。

同志們，一元復始、萬象更新。我們要在區委區政府、工程指揮部和工業園區黨工委、管委會的堅強領導下，按照公園工作部署，振奮精神、團結一心，攻堅克難、鋭意進取，努力把濕地公園建設的更加美好!

最後，在新年來臨之際，祝大家節日快樂、身體健康、工作順利!

謝謝大家!

年終總結大會領導講話 篇3

各位員工：

大家下午好!

時光飛逝，轉眼間已經進入了20xx年，今天我們舉行一年一度的年終總結大會。按照中國的傳統習慣，為過去的一年做個總結、回顧。這幾天我認真看了大家的工作總結，深受啟發，大家寫得都很用心，寫出了自己的感受和想法，對我們管理層進行決策起到了幫助作用，這很好，希望以後的工作中，大家也要集思廣益，多發表自己的看法和觀點，為公司發展貢獻自己的智慧。

自1999年舉辦第一屆機牀展以來，展會一步步邁上新的台階，取得新的突破，20xx年，我們成功舉辦了第九屆東博國際機牀展，展會規模達到七萬平方米，參觀人數達到七萬多人，以專業的服務，鑄就並鞏固了“東博”品牌，贏得業內的認可和好評。公司取得的成績，離不開大家的支持與幫助。每個人所付出的辛苦，流下的汗水、受到的委屈，我們都知道並且不會忘記，在此，我謹代表公司，對大家一年來的努力工作表示衷心的感謝!

展望20xx，東博展將更上規模，在內涵、深度和廣度上延伸，在細節化、人性化服務上更下功夫，需要大家齊心協力，共同努力，將展會做大做強，提升東博機牀展國際化程度，進一步提升展會的認知度和美譽度，打造中國機牀領域第一大展。

東博的願景是打造現代製造裝備服務業的專業化平台。最大程度整合產業鏈資源，為客户提供全面解決方案。未來的具體服務項目包括：物流、運輸、海關、進出口貿易、外包、人力資源、諮詢、設備租賃與融資、促成不同國家機械製造廠家結成聯盟、收集與散發國際市場信息，中國市場有價值感的產品代理、幫助企業完善售前、售中、售後服務等。我們要將東博網打造成專業B2B網站，真正的專家服務系統。

我們要把不斷創新，不斷開拓新的業務，創造更多的盈利增長模式，快速成長，開創全方位發展的新局面。

最後，先給大家拜個早年，順祝大家新年身體健康，工作順利;祝公司的各項事業日新月異，更創輝煌!

年終總結大會領導講話 篇4

同志們：

剛才，我們隆重表彰了20xx年度先進單位和先進個人，區委欒書記作了重要講話，欒書記充分肯定了20xx年各項工作所取得的優異成績，對做好今年的各項工作進行了全面安排部署。欒書記的講話，要求明確，重點突出，措施有力，具有很強的針對性和操作性，完全符合科學發展觀的要求，符合市委、市政府的部署要求，符合全區工作實際，對做好今年的各項工作具有重要的指導意義。大家一定要認真學習，深刻領會，聯繫各自實際，認真抓好落實。下面，圍繞貫徹落實這次會議精神，我再簡要強調三點：

一、迅速傳達學習會議精神，切實把思想認識統一到區委、區政府的決策部署上來

會後，各級各部門各單位要採取多種形式，迅速傳達會議精神，重點學習欒書記的重要講話精神，切實把各級幹部的思想統一到這次會議精神上來，統一到區委、區政府的決策部署上來，統一到欒書記的重要講話精神上來。要主動向先進單位和先進個人學習，學習他們的好經驗、好做法、好作風，對照先進找差距，自我加壓，真抓實幹，以更加飽滿的工作熱情和更加良好的精神狀態投入到今年的各項工作中去，努力促進各項工作再上新台階。

二、狠抓工作落實，推動經濟社會又好又快發展

關於今年的工作重點，在區委擴大會議、區第十三次黨代會和區xx屆人大一次會議上都做了安排部署。剛才，欒書記又作了全面安排，提出了明確要求，可以説各項工作已經非常明確，重點也非常突出，下一步關鍵在於抓好落實。

一要振奮精神抓落實。今年是新一屆區委、區政府的開局之年。市委、市政府對萊城區的工作提出了新的更高的要求，市委劉書記明確提出：萊城區要在全市新一輪科學發展、跨越發展、和諧發展、更好更快發展中發揮龍頭、骨幹和支撐作用。這既是市委市政府交給我們的任務，也是全區人民的共同心聲。我們必須勇於擔當起發展的責任，勇挑發展重擔，爭做發展的排頭兵。全區上下要切實振奮精神，堅定信心，以不畏困難的戰鬥熱情和拼搏奮進的工作激情，全心身的投入到全區新一輪發展大潮中、爭創一流的工作業績，努力為實現全區經濟社會科學發展、跨越發展做出貢獻。

二要提升標準抓落實。區委、區政府提出我區要在全省縣域經濟中的排名每年至少前移三個位次，實現這一跨越發展的奮鬥目標，要求各項工作都必須堅持高境界、高標準、高起點、大作為，各級各部門各單位和全區廣大幹部要把自身發展放到全省乃至全國去定位，提高境界，提高標準，把定一流的標準、創一流的工作、爭一流的業績作為工作追求，強化爭先創優、永不滿足的意識，高標準、嚴要求，力爭每項工作都幹出亮點、幹成精品。

三要突出重點抓落實。20xx年區委、區政府確定的工作重點非常明確，希望大家要準確把握，牢牢抓住，圍繞實施“四大戰略”，加快大平台大產業大企業建設，努力在工業振興、大項目建設、招商引資、北部新城和農高區建設、城鎮建設等方面實現大突破，各級各部門各單位要按照區裏確定的目標任務，進行細化分解，量化到每個季度、每個月，量化到人到崗，確保不折不扣地完成，力求取得優異成績，爭先進、進位次。

三、紮實做好當前工作，確保實現首月、首季“開門好”

現在，一月份已過了一半，各項工作開好頭、起好步非常關鍵。各級各部門各單位要迅速行動起來，緊緊圍繞着區委、區政府中心工作和工作重點，立足早動手、爭主動，從現在開始就要一項一項的認真抓好落實，確保實現首月、首季開門好，為完成今年目標任務開好頭、起好步。當前，要重點抓好以下幾點：

一是全力組織好工業生產。工業的穩定生產是實現首季開門好的基礎，由於一季度節日比較多，大部分企業都要休假，正常生產經營的有效天數少。各級各有關部門要切實加強組織領導，對春節期間正常生產的企業，要切實搞好服務工作，保障企業生產順利進行。對有休假安排的企業，根據企業情況，在節後幫助企業迅速恢復生產，引導企業進一步加大促銷力度，擴大市場銷售，實現生產的穩定增長，為完成全年目標任務贏得主動，奠定基礎。

二是迅速掀起大項目建設新高潮。項目建設是實現全區跨越發展的關鍵，要作為各項工作的重中之重來抓。春節過後，市委市政府要在全市舉行重點項目集中開工儀式。各級各部門各單位要抓緊排出擬開工項目，各包項目工作班子要靠上工作，與項目建設單位協調配合，做好開工前的各項準備工作任務，確保按時開工。要進一步強化抓項目就是抓發展，抓項目就是抓經濟，抓項目就是抓關鍵的理念，咬住項目不放鬆，抓住項目不放手，推進項目不停步，真正做到精力再集中，力度再加大。我相信，只要堅持不懈地抓下去，萊城區的經濟社會發展肯定會上一個新台階，肯定會有一個新的飛躍。今年區委、區政府確定了80個過億元項目，並且已經把每個項目都落實到具體的責任單位、責任人。各有關單位要根據責任分工，抓緊行動起來，深入項目建設第一線，抓協調、抓服務、抓督查，迅速掀起項目建設的新高潮。

三是不失時機地做好招商引資工作。當前春節即將來臨，正是招商引資的大好時機，各級各部門各單位藉助這個時機做好走訪慰問工作，加強對上對外的聯繫，拉近與有關單位、有關企業感情，廣泛搜採招商信息，爭取招商引資的主動權，特別是各個專業招商局，要早謀劃，早動手，儘快走出去，積極開展有針對性的招商引資活動，努力在引進過億元、過10億元項目上有新突破，進一步增強我區經濟發展後勁。

四是切實安排好羣眾生活。要繼續深入開展多種形式的幫扶救助和送温暖、獻愛心活動，及時發放各類補貼，妥善安排好睏難羣眾的生產生活。要積極組織開展形式多樣、健康向上、貼近羣眾的娛樂活動，抓好民間藝術表演賽、元宵節燈會等重要活動的組織籌備工作，豐富羣眾文化生活。

五是紮實做好森林防火工作。近段時間乾旱少雨，林區內枯枝、落葉、雜草等可燃物大量增加，特別是春節及元宵節期間户外用火、煙花爆竹燃放等比較多，引發山林火警火災的危險隨時發生，森林防火工作已進入最關鍵時期。各級各單位要加強對重點部位的管理，特別是在大風氣候、春節、元宵節、清明等重點時期及廟會期間要加強值班巡查，杜絕一切野外違章用火，確保萬無一失。

六是切實做好安全穩定工作。春節臨近，各級“兩會”也正陸續召開，各級各部門各單位要把安全穩定工作擺在更加突出的位置。要認真落實安全生產責任制，突出抓好礦山、道路交通、煙花爆竹、人員密集場所等重點行業、重點單位、重點區域的監督檢查，嚴格落實各項安全生產措施，確保不發生大的安全生產事故。要加大節日期間的食品藥品安全監管，加大市場巡查力度，嚴查違法行為，保障人民羣眾健康安全。要加強社會治安綜合治理，抓好節日期間的治安防範工作;做好信訪工作，加強社會矛盾糾紛排查調處，切實消除各類不穩定因素，維護好社會穩定，讓廣大羣眾過一個安定祥和的春節，為全區經濟社會發展創造良好的局面。

同志們，一年之際在於始。新的一年，新的希望，讓我們在區委的堅強領導下，迅速行動起來，以更加飽滿的熱情，更加努力的工作，更強有力的措施，推動全區經濟社會更好更快發展!

年終總結大會領導講話 篇5

同志們：

大家下午好!

過去的20xx年是很不尋常的一年。雖然面臨國內外經濟危機、市場競爭日益激烈等嚴峻挑戰，但在我們全院上下凝心聚力的共同努力下，克難求進，各項工作都取得了長足的進步。在此，我代表公司及院領導班子，向一年來辛勤工作的全院職工表示親切的慰問和衷心的感謝!

在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，我院的事業發展和各項工作，與醫院發展壯大的要求上還存在一定的差距。我們必須正視自身存在的問題和不足，找出差距，制定措施，改進工作，促進發展。當前，我們醫院存在以下幾個方面的問題：

一、 行政管理方面：

1、醫院管理還有不到位的地方，核心制度的落實，醫療准入把關等方面存在着一定的漏洞。這幾年我院雖然制定了很多規章制度，但執行起來，還不夠嚴格，或者當時嚴格，而後逐漸淡化。這一問題在行政部門存在，在科室同樣存在，如果再不加以重視勢必影響醫院整體工作的開展。

2、行政管理人員缺乏與醫院共存亡共發展的使命感及事業心，沒有站在一個高度及長遠的方向上來為醫院發展出謀獻策。管理水平不高，執行力低，主動服務意識差，沒有團隊合力，相互間不能做到相互服從、支持、配合。日常工作中缺乏與醫護人員之間的有效溝通，在情感交流、理念灌輸、形象感召、情緒感染等方面都沒能激發出員工內在的動力和活力，沒有在醫院內形成健康和諧的工作氛圍。

3、人力資源管理缺少有效的管理機制和措施。雖然我們建立起了一支專家團隊，起到了一定的專家效應，但在日常工作中個別學科帶頭人的傳、幫、帶的作用沒有發揮出來，缺少能夠支持醫院長期發展的中青年技術骨幹，20xx年部分中層骨幹醫生的流失，給醫院人才梯隊建設帶來了很大的阻礙，使人才梯隊中間斷層影響醫院整體綜合素質的提高。

4、中層管理者上下銜接不夠順暢，沒有真正起到上傳下達的作用，部門職能作用發揮不足，不能為領導決策提供依據，不能及時化解矛盾協調關係，缺乏執行力，沒有充分發揮管理人員應有的責任和作用，許多工作上推委扯皮的現象還時有發生，沒有真正把醫院的事當成自己的事來及時辦。

5、今年醫患糾紛仍時有發生，雖然有相當的一部分是社會風氣造成的，但有的卻是因我們工作的環節不到位而引發的，患者投拆接待處理流程不完善，各科室辦理投訴事項時沒有落實首問負責制，對待病人還存在推諉、敷衍、拖延現象，部分工作人員在醫患之間缺少溝通，告知制度沒有到位，服務沒有完全做到主動、熱情、耐心。

6、勞動紀律有待進一步加強，部分員工對醫院各項勞動紀律、職工管理規定等從思想上認識不足，還經常出現上班崗位上接打電話、竄崗、打遊戲等現象，科室對員工請假審批上把關不嚴，沒有根據正常崗位工作需要來合理安排員工的公休、輪休等;醫院考勤工作流於形式，部分人員抱着僥倖心理，遲到、早退、中間脱崗、替人打卡，甚至有的員工打擦邊球鑽空子，累積休假，重複休假，希望大家以後嚴格執行考勤制度，改正問題。

二、醫療質量方面：

1、臨牀科室重經營、輕管理;重操作、輕服務;各科室對醫院行政部門安排的工作落實不到位，執行力差，醫患護患之間溝通不到位，不及時，沒有把患者的病情、治療等情況交代清楚，導致不必要的醫療糾紛出現的情況還是時有發生。

2、臨牀醫務人員沒有良好的自主創新理念，懶於動腦，不能創造性地開展工作，不主動學習新知識新技術、接受新觀念，缺乏創新性思維，工作中的前瞻性、預見性、主動服務性不強;部分醫生對醫療工作中所存在的醫療風險認識不足，手術准入及臨牀用藥搭配把關不嚴謹，不能嚴格按照各項技術操作規範來管理病人，沒能很好的把握尺度，忽視醫療安全的重要，沒有把個人的責任意識和執業安全意識放在心上;整體醫療診斷治療水平還有待提高;

3、病案質量、處方質量比去年有所提高，但仍存在不少問題，如病歷中對病情全面的分析討論不夠;有些重要的記錄記的不及時，甚至漏記;體檢不全面，尤其對專科情況的記錄過於簡單;上級醫師對病案書寫重視不夠，審籤不及時，指導力度不夠。部分用藥存在不合理狀況，尤其是抗菌素的應用，存在同時用藥種類過多，用藥時間長等現象，值得重視，應規範用藥。同時藥房在處方的用藥合理性、準確性查對等方面需要進一步加強與醫生的溝通，杜絕目前仍然存在的有時發錯藥、開錯輸液單等問題出現。

4、醫技科室與臨牀科室在工作配合上不夠默契，有效溝通需進一步提高，檢驗科等做為醫院一線窗口，崗位服務意識不到位，對待患者缺乏主動性，科室工作效率不高，應儘量縮短髮送報告時間，方便患者就醫，同時檢查不細化，需強化報告質量及檢測水平。B超室、放射科工作人員的診斷水平需不斷提高，對科室的設備儀器維護保養沒有做到專人專管，檢查報告結果與臨牀診斷存在出入時沒有形成良好的溝通機制，潛在糾紛隱患較為突出。

三、護理服務方面：

1、目前我們全院護理工作中，“以病人為中心”的服務理念沒有得到很好的落實，服務意識、服務作風、服務態度和服務流程上都有待改進;咱們的護理工作還只侷限於被動的執行醫囑，缺乏主觀能動性，缺乏對患者的人文關懷，個別護士服務態度生硬，把不良的心態帶到工作中來，工作中使用服務忌語，不注意説話方式和語氣，缺乏責任心和同情心。導醫組由於去年歸口樓層管理並且人員相繼調新後，主動服務意識不足，服務還只停滯在初級層面上，沒有向人性化服務縱深發展;

2、對護理記錄的重要性認識不足，“三基”、“三嚴”意識不強，訓練不到位，操作流程還不完善，護理工作仍處於一種以技術操作為主的技能性服務工作狀態，缺乏主動學習能力和創新能力，致使許多護理工作總是沿用老辦法、老知識，生活護理不到位，護理等級達不到，跟不上醫院發展的要求;同時，在護理技能、院感消毒知識等方面有待不斷學習、不斷提高自身水平;

3、患者住院期間，自我評價較低，對護士的態度很敏感，希望得到尊重與理解，希望參與到對自己診療計劃中來，而往往很多時候我們護士與患者溝通不充分，不注意溝通技巧，解釋不到位，回答問題過於簡單，以至不必要的患者投拆仍時有出現;

四、後勤財務管理方面：

1、後勤在對日常水、暖、電的維護工作中效率低，時間概念差，工作拖拉，維修維護不及時，沒有做到勤巡視，多檢查，不注意保護和管理醫院的公共財產及物品，沒有真正把醫院當做自己的家，把醫院的東西當成自己的東西來愛護。

2、在藥品及物資的進、銷、存等各個環節，我們所建立的內部控制制度還不夠完善，藥劑科只注重購銷和質量，但進貨渠道狹窄、藥品目錄不夠豐富，沒有及時詳盡的調查掌握醫療市場藥品供需動態，在藥品調換、價格尋查方面沒有下功夫，對市場價格浮動信息不能及時掌握，使部分藥品價格與市場價格相差甚遠;庫房管理及財務科在入庫驗收、在庫養護、出庫複核等流通環節上不夠嚴謹，部分還存在着入庫時沒有實物驗證入帳、以舊換新管理上制度有待健全，同時，一些設備折舊報廢財務管理不健全，沒有合理化的符合醫院實際情況的折舊方案，不能及時入帳、消帳，有效的盤活庫存，降低運行成本。

3、醫院食堂是保證醫院正常工作的大後方，食堂在衞生、菜品質量等都需要進一步提高，同時在保證正常飯菜供應的基礎上要端正服務態度，勤打掃、勤收拾、勤微笑，員工們在打飯時需根據自己的喜好和飯量選擇，不要出現多打後吃剩倒掉這些現象，注意節約糧食、杜絕浪費。

以上所説這些問題，我們都必須認真去研究，制定出切實可行的措施，在新的一年裏認真加以解決，針對這一情況，下面我説一下20xx年我們全院的工作思路：

一、完善學科羣建設：

20xx年, 臨牀及科研工作的專業化和綜合化是我們發展的目標之一, 以重點學科為龍頭，應用“ 資源共享、優勢互補、協作攻關”的方式將普外科與泌尿外科、內科與胃腸科、消化內科與肝病科等有機組合起來形成優勢學科羣，從提高重大疾病的診治能力、培養複合型醫學人才、優化梯隊組合、培育和引進幹細胞移植、肝癌肝硬化腹水介入治療等高水平技術項目方面入手, 衍生出新興學科和業務工作新的增長點,這樣不僅能夠使我院原有特色更顯著, 還能夠形成新的診療特色, 成為醫院的拳頭產品, 產生品牌效應,提高醫院的綜合實力和在醫療服務市場中的競爭能力。

二、 提升醫療服務質量：

全院要進一步轉變觀念，嚴把入院關，嚴格收治標準，嚴格手術及有創操作分級准入管理，進一步規範手術科室工作流程，健全醫療質控機制，完善突發事件應急預案。嚴格遵守診療操作常規,堅持依法行醫,依法執業,充分履行告知義務,強化病歷管理,堅持疑難病人會診制度,術前討論等十二項核心制度，加強醫德醫風建設,轉變服務理念，抓好“三基”培訓和質量監控，落實消毒隔離措施，控制院內感染的發生。轉變服務意識，優化服務程序，一切診療活動從方便患者、利於患者的角度出發，在嚴格執行原有單病種包乾限價的基礎上結合我院實際情況開闢臨牀路徑管理，切實做到“讓病人滿意、讓家屬放心”，堅決避免冷、硬、橫、推、態度粗暴等現象。明年針對這些制度的執行情況，醫院將嚴抓落實，定期組織人員進行重點檢查及督察，努力提高醫院各項服務質量。

三、 優化人才梯隊建設：

近幾年來我們把人才梯隊建設作為醫院發展戰略的根本，堅持以人為本，留住特色人才，引進特需人才，取得了一定成績，然而既要培養人才，又要防止培養的一些醫務人才跳槽是頗為棘手的問題，人員流失使醫院骨科人才、住院醫師斷層，給醫院人才梯隊建設帶來了很大的阻礙。20xx年我們將以培養高層次人才和中青年拔尖人才為重點，大力加強專業技術和管理人才兩個梯隊建設，結合我院專業發展，進一步完善培養計劃，調整人才培養方式，我們要運用拿來主義，引進更多的特色專業人才，並通過走出去學習及選拔優秀畢業生等方式加強對年輕人才的培養和引進，逐步解決人才斷層問題。同時採取措施改善現有人才的工作和生活條件，落實好養老保險、醫療保險、工資福利待遇，儘可能地解決他們的後顧之憂，傾注個人情感、提供發展平台，真正做到用事業留人、用感情留人、用適當待遇留人，保障我院可持續發展的人才後勁，使專業人才隊伍的全面建設和不斷髮展形成長效機制。

四、 完善院內文化建設：

嚴峻的市場競爭，要求我們正逐步進入以患者滿意度、忠誠度、醫院知名度和美譽度為中心的品牌文化建設時代，醫院的文化建設將向立足精神文化，完善品牌建設的方向不斷髮展。新一年我們將以提高病人滿意度、員工滿意度為出發點，在全院上下開展優質服務之星評選等特色活動，提升醫院服務品牌，通過進一步改善院內環境、誠信經營等文化滲透，不僅讓患者感知醫院的文化內涵，同時通過對員工灌輸醫院發展戰略，培養市場營銷理念，強化職業思想道德教育等方式引導職工愛崗敬業、團結奮鬥，以良好的心態投入工作中，在院內逐步形成科學嚴謹、認真負責、尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人的人文精神。

五、強化醫患、護患溝通：

建院以來我們一直強調醫患、護患溝通的重要性，也通過各種培訓、座談等形式強化醫務工作人員的溝通意識和技巧，明年我們將延着這個思路繼續走下去，從六個方面來加強：(1)“一個要求”，要求醫務人員要有誠信，對患者和家屬要尊重，具有同情心、耐心和細心。

(2)“兩個技巧”，要求醫務人員多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、安全用藥和檢查目的，關心患者在就醫過程中的生活或不便。(3)“三個掌握”，要及時掌握患者的病情變化、醫療費用情況及患者的社會心理。(4)“四個留意”，留意溝通對象的情緒、受教育程度及對溝通的感受，留意患者對疾病的認知度和對溝通的期望值。(5)“五個避免”，避免強求患者即時接受，避免使用刺激語言和患者不懂的醫學專業詞彙，避免強求患者改變觀點，避免壓抑患者的情緒。(6)“六種方式”，針對不同的患者，分別採取預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通，以及實物對照形象比喻溝通。

六、完善營銷體系建設：

結合20xx年我們的市場營銷工作情況，在新一年我們要重點引進企劃人才與市場推廣人才，從以下幾方面着手完善醫院營銷體系：(1)繼續開展下鄉義診工作，組織醫生、設備、藥品到周邊農村、鄉鎮為農村居民及務工人員等免費體檢義診，擴大醫院影響力，提高醫院美譽度;(2)動員身邊及醫院職工親友等各方面的關係，加大有償體檢的營銷力度，重點對企事業單位、有實力的私營商户等進行開發，提升體檢收入。(3)引進更多市場推廣人才，擴大轉診範圍，走訪新的周邊診所和社區，增加協議單位數量，並做好現在轉診客户的維護工作;(4)對外媒體廣告投放上調整投入的方式、方法，注重對外的醫院形象宣傳，展示我們的綜合技術實力及誠信服務，與其它醫院走差異化道路，走出只能治療男女疾病的誤區，提升患者的品牌認知度。對內，在醫院導視系統、宣傳手冊、宣傳展板等方面進一步提升，創建温馨、向上的環境氛圍，營造我院特有的文化底藴。(5)進一步加大醫院的網絡推廣力度，整合現有網絡資源，充分發揮網絡運營的時效性、靈活性，提高性價比。(6)諮詢部在現有的業績上要進一步提高自身的醫學知識水平、溝通技巧、服務態度、打字速度，定期總結分析工作中存在的不足之處，以及與患者交流中存在的問題，力爭在諮詢量及就診人數上都有一個新的提升;(7)客服部在新一年中要繼續深入跟蹤調查患者滿意度，定期回訪各科患者為臨牀工作提供真實有效的反饋信息，進一步完善體檢服務流程，真正為患者提供滿意的病前、病中、病後一條龍服務。

七、試行目標績效管理：

為了進一步強化醫院核心競爭力，提高醫院的經濟效益和社會效益，我們20xx年將在部分科室試點開展目標績效管理工作，以勞動生產率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標，由每個科室的直接管理者(科主任、護士長)負責本科室績效結果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫院文化;符合醫院發展戰略、醫院年度目標;與本崗位職責相一致;符合本科室的目標;符合行業質量標準與規程，體現出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細則，試點運行，提高醫療質量安全、提升員工技能、強化責任心。

總之，在新的一年裏更加艱鉅繁重的任務正擺在我們面前，只要我們圍繞醫院的年度工作目標，團結一心，努力工作，我們的目標就一定會實現。

謝謝大家!