全員營銷主題演講稿

我今天的演講題目是“誰能讓客户滿意——我為營銷做什麼”。大家都知道今天的演講主題是全員營銷，簡單片面地理解就是公司從上到下都去參與營銷。但是如何參與到營銷中去是我們要思考的問題。我一個做人事的能去兼做營銷嗎？他一個做生產的也去兼做銷售？那這就要亂套了，管理也會變得很混亂，我認為專業的人做專業的事，更用心、細心地做好自己的本職工作也就是間接地為營銷做了自己該做的。這裏我們不可能所有人都去做銷售，而是強調我們所有人都要樹立全員營銷的觀念和意識，為營銷中心的對外營銷提供強有力的後盾和保障。

今天我們聚集在一起召開員工大會和演講活動，大家想想，我們為什麼會聚到一起？因為這是一個企業，我們來到企業工作。而企業是什麼？簡單來説，企業就是一羣人聚到了一起，貢獻自己的價值，為一個共同的目標奮鬥，不斷推進企業的發展和進步，獲得利潤，實現員工與企業的共嬴。

利潤從哪裏來？從產品中來？我們傳統的銷售為企業生產產品，通過推銷、促銷的方式來銷售產品，從而創造利潤。但隨着市場的競爭，市場的發展，客户的需求也在不斷的變化中。有了優質的產品還不夠，產品再好，你酒香也還是怕巷子深的。要獲得市場的肯定，獲得客户的認同，就必須提供好的服務，滿足客户的需求，以銷定產產銷結合，讓客户滿意，通過顧客的滿意創造利潤。誰能讓客户滿意？我們每一個人！所以我們倡導全員營銷！

如同我剛才所講到的，隨着市場競爭日趨激烈及市場需求的不斷變化，我們需要全員營銷。同時隨着公司的不斷髮展，從剛開始公司成立初期的以開拓市場，營銷為主要職能到公司不斷髮展進入規模化運作，營銷觀念融入其中，顧客處於支配地位再到顧客成為核心，成為共同的對象，營銷逐步轉化為綜合職能，營銷與其餘部門是相互協作的關係。而這也是我們公司的發展趨勢。隨着公司的發展，全員營銷也是必然的。

另外不知道大家有沒有聽説過關於營銷的1-3-11原則，在這裏和大家共同分享一下。營銷中有一個1-3-11的原則，即保持顧客的關鍵是使顧客滿意，一個滿意的顧客會：1、再次購買；2、較少注意競爭的品牌和廣告；3、購買公司新加入產品的其他產品；4、向至少3個人説公司的好話。與之相反，一個不滿意的顧客會對11個人抱怨所買到的產品。全員營銷我們能做什麼呢？我們要做好自己的工作，服務好周圍的每一個客户，不要因為自己一個人的言行舉止影響到11個人抱怨公司、抱怨公司的產品。我們要讓自己成為一個讓客户可以至少向3個人説公司的好話的人，讓客户不會去對11個人抱怨我們公司，抱怨我們公司的產品。所以我們需要全員營銷。

那麼什麼是全員營銷呢？全員營銷的主要含義為：人人營銷；事事營銷；時時營銷；處處營銷；內部營銷；外部營銷。

人人營銷也就是説企業中的每個人，都要有“營銷意識”，都有“服務意識”，都結合自己的工作，參與營銷活動，為客户服務，包括內部客户和外部客户。事事營銷即我們要把每件事情，都與營銷聯繫起來，每件事情，都力爭對營銷起到積極促進作用，做每件事情，都想着營銷。每件事情都與營銷掛鈎。每件事情，都注入“營銷”的靈魂。 時時營銷則是指我們在任何時間，都要想着營銷，思考營銷，研究營銷，學習營銷，都做一些力所能及的有利於營銷的事。處處營銷也就是我們大家去任何地方，都想着營銷，思考營銷，都能根據實際情況，進行適當的宣傳推廣活動。把營銷深入到腦海之中，成為我們的潛意識。內部營銷即在企業內部，要利用一切事件、一切機會、一切場合、一切可能持續宣傳企業文化，持續宣傳“服務意識”、 “營銷理念”，加強溝通。就如我們本次舉行的全員營銷演講比賽和我現在所做的，也就是加強公司的內部營銷。我們本月完成的工業園基地各部門相關標識的製作也都是在做內部營銷。外部營銷則是我們工作人員面對外界，都要積極宣傳公司的形象、公司的產品和服務，宣傳文化，宣傳企業。

那麼各部門都能為營銷做什麼呢？比如生產部和質保部以最快的速度，保質保量做好生產；營業部以最好的服務和引導做好開票發貨工作和客户接待工作，這些都是為營銷服務；技質中心積極研發、引進、改善合適的產品，積極解決客户的難題，積極配合生產和營銷的工作，也是營銷；營銷中心，更是需要積極“尋找潛客户，轉化準客户，培養新客户，維護老客户，復活舊客户”，積極為客户服務，積極創造“客户好感”，都是營銷。行政後勤人員，積極做好自己的本職工作，積極從正面影響客户，都是營銷活動。

而我所在的部門又與全員營銷有什麼關係呢？我所在的部門能為全員營銷做些什麼呢？大家都知道，無論企業間的產品質量競爭，還是銷售市場的競爭，其背後都是人的競爭。有個故事説，一位母親讓自己年幼的兒子拼一幅世界地圖，沒想到兒子的速度快得讓人吃驚。母親後來發現，原來世界地圖的背面是一個人的照片。故事很簡單，寓意卻很深刻：“人對了，世界就對了”。

儘管目前國外的飼料企業還沒有全面進軍國內市場，但飼料企業間的競爭將會越來越激烈，人才的問題也逐漸顯露出來。目前，公司發展的速度遠遠超過了人力資源開發的速度。沒有資金可以貸，沒有技術可以買，沒有設備可以進，沒有廠房可以蓋，但沒有人才卻不能幹事！

由此可見人力資源在一個企業中所處的戰略位置。那麼做為我自己，做為這個部門的一員，我更要思考過去我為營銷做了什麼？現在我又能為營銷做些什麼呢，還有哪裏做得不夠的，需要改進的？我以後還將為營銷做些什麼呢？我最先要明確的是我是誰。從企業組織架構中的位置來説，我是管理中心人力資源部人事專員，我要不斷明確和強化自己的工作職責和使命，在自己的崗位上專心、用心做好自己的工作！為公司不斷輸送、培養、保留優秀的合適的人才！從單個的個體來説，我是普通的一員，是這個組織中一個平凡的個體，我能為營銷做什麼呢？我要向身邊的每一個人學習，向今天大家提出的很多值得表揚的同事學習，從身邊的小事做起，從細節做起，服務好我的每一個客户，讓大家對我的服務滿意，也就讓客户滿意了。