誠信服務從我做起

中華民族自古就有講誠信的優良傳統，曾子曾説過，“言必行，行必果”。宋代也有查道吃棗流錢的故事。可惜，在現代社會，誠信卻在一步步的缺失，注水豬肉、假藥案、假奶粉案，許多企業因此而失去了商機。許多個人因為見利忘義背棄誠信，而失去了信譽、自由和生命。在一本書裏看到一個在日本留學打工的中國青年，因為偷懶，沒有按要求把盤子刷七遍，被僱傭者辭退反覆找工作而屢次碰壁的慘劇，可笑嗎？我們身邊也不乏這樣偷工減料的人和事，他們在欺騙着，偷懶着，一次次的闖着僥倖，走着所謂的捷徑。

君不見，報表記錄上的假數據，日常設備巡檢的漏檢或走過場、未操作、未分析而隨意添加的加油，加藥，排污記錄，上夜班時的睡崗，崗位之間為求自得的瞪着眼的瞎話：我沒有調整啊，好了好了，汽壓馬上就上來了......

種瓜得瓜，種豆得豆。因而，真相被掩蓋、領導被矇蔽、隱患和壞現象，得不到處理和制止，小問題逐漸演變成大漏洞，生產被動，故障，事故，人生傷害接踵而來，出現着一人偷懶百人忙，一次事故錢財光的悲劇。

顯然，這些苦果是誠信的缺失造成的，工作生活在企業裏，我們每個人都想平平安安，過着健康和諧的日子。但是，當某些部位、某些環節、某些細節被忽略，出了問題，效益會有嗎？平安會有嗎？5.9、5.30兩起人身傷害事故告訴我們的是沉痛和無盡的後悔。

質量需要誠信，顧客需要誠信，工作需要誠信，短暫的安逸和享受換取財產和生命的損失值嗎？因個人的疏懶，造成企業蒙受重大損失，影響公司發展，責任負得起嗎？當公司高層把誠信寫入企業關係，並提出誠信服務，從我做起的號召，堅持把誠信當作員工的道德行為規範來抓，可見公司的高瞻遠矚和抓好誠信服務的決心。

誠信服務，從我做起。如何做起呢？下面我來闡述一下我的計劃。

我決心做到如下幾點：

1.講真話，微笑服務。

眼睛是心靈的窗口，語言是溝通的橋樑。微笑服務是展示自我的名片。用真話和真誠的微笑去打動、感染身邊的人，溝通從誠信開始。説真話，微笑服務在生產異常時尤為重要。記得98年有一次尿素蒸汽冷凝液帶氨，尿素跑氨未説，化水取樣異樣來未説，汽機當班的我一無所知，直到因為凝泵振動，我去開凝結水放水閥才知道，刺鼻的氨味。我差點暈了過去，我迅速通知汽機減負荷，採用凝結水放掉處置。藍藍的水排至地溝，柳春主任説，至少損失一噸銅啊，如果尿素當時跑氨時，或者化水發現就通知汽機。這損失會很小的，11：15到14：00啊！還有一次凌麗麗看到除氧器液位低於指標，向化水要水。班長不在，主操作不在。凌麗麗説：“你們那邊沒人了嗎？”話不投機半句多。結果倆人吵了起來。其實，險情就是命令，有時候是拖延不了的啊！話説回來，如果我們不嚴肅，屢次謊報軍情。周幽王烽火戲諸侯的悲劇誰説不會發生呢？

2.聽取批評意見，吸收積極成分：

工作沒有最好，只有更好。因而我必須傾聽意見，尤其是批評意見，不能見到表揚就高興，見到批評就氣憤。忠言逆耳，良藥苦口。批評是改進工作的動力。生於憂患，死於安樂。只有聽取吸收批評意見，才能把工作做的更好。藉口是拖延的温牀，迴避批評是不求進取的表現。

3.為作業者提供安全、舒適的作業環境：

不管是組員或是檢修人員、外來施工人員，給他們提供安全舒適的作業環境很有必要。作為一名班組長，在安排工作中要充分考慮到安全這一主題。避免作業人員要到意外傷害，充分考慮到工作中的危險和不安全因素，監督落實安全措施，使作業人員能安全作業。

4.為下工序提供合乎質量要求的產品

汽機作為供水、供汽和發電的服務單位，要會換位思考，必須為下工序提供合格的產品，實事求是，科學嚴謹，先於所想，超於所願。因而必須考慮到時態和狀態，做到有的放矢，做到超前思維，預調整，避免手忙腳亂。這就要求我們必須有高度的責任心和熟練的技術與協調能力，態度決定一切，馬上行動。

5.為崗位負責，為下班做好準備，延續安全穩定生產

化工生產是連續性很強的生產過程，有問題不能拖延，不故意製造麻煩和隱患，使安全設備工藝等諸方面平穩交接，千萬不能自顧自，不考慮到下班的生產運行。譬如，生產上下班要開車。我們首先給下班提供完好的設備，充足的脱鹽水，避免影響開車的順利進行。

6.為上級負責，完成日常工作

把自己當成商品，上級就是我們的顧客，顧客為上，質量至優。顧客的滿意是對我們工作的肯定。

7.為設備負責

設備是我們無聲的朋友。食不飽，力不足，美不能外現，安求具能千里也。我們必須待之以誠，按時規範為之服務，加油定期維護，維修，保證他們的健康，長週期經濟運行。

有的人説了，傻嗎？領導就不講誠信，大家都不講誠信，你個人講不勢單力孤嗎？我大聲説，我不孤單，因為有制度，有績效和監督的約束，領導和大家一樣也是一個“小”我，做不好，我們誰不能質問他呢？