醫療安全會議演説稿

醫療安全是醫院全部工作的核心，是醫院賴以生存和發展的條件，醫療安全管理工作，是一項需要長期持續改進的過程，任重道遠。下面由本站小編向你推薦醫療安全會議演説稿，希望你滿意。

醫療安全會議演説稿　篇【1】

同志們：

我縣近期連續發生幾起醫患糾紛，特別是近兩個月來縣醫院和婦保院發生的醫療糾紛事件，對我縣醫療機構產生較大不良影響，為我們的醫療安全再一次敲響警鐘，我縣醫療安全形勢較為嚴峻。根據縣委、政府主要領導的安排，今天，我們在此召開全縣醫療安全工作會議，其目的就是要大家提高醫療安全防範意識，強化醫療質量監管，確保醫療安全。我認為，召開這次會議非常必要，也十分重要。剛才xx局長對縣醫院及及婦保院近期發生的醫療事件有關情況進行了通報，詳細地分析了事件發生的原因，並對今後的醫療安全工作提出了要求，希望大家要認真抓好落實。下面，我再強調幾點意見：

一、要加強醫療質量管理。醫療安全是醫療質量的核心內容，院長必須從維護醫院自身發展、保障人民健康的角度出發，加強醫療安全工作管理，制定醫療安全管理制度，規範醫療行為，改進醫療服務，確保醫療安全和生產安全，創建平安、穩定、和諧的醫療環境。

二、要提高醫療安全防範意識。醫務人員要牢固樹立醫療安全防範意識，時時以安全為重，醫療過程中要有高度的責任心、敏鋭的警覺性，從接診病人開始，嚴格按照規章制度、臨牀診療規範和技術操作規程開展各類診療服務，規範處方和病歷等醫療文書的書寫，防範醫療糾紛於未然，減少醫療安全事件的發生，保護醫患雙方的合法權益。

三、要提高醫療糾紛處置能力。前幾天發生患者家屬上街遊行的事件，反映出我們醫療機構處置醫療糾紛的能力非常欠缺，處置方法單一。各級醫療衞生機構要提高醫療糾紛處置能力，遇到醫療糾紛要及時向縣衞生局和縣政府報告，要及時穩定患者及家屬的情緒，作好解釋和安慰工作，制止不利於穩定的事件發生。要爭取通過第三方進行醫療糾紛調解，從司法和法律程序圓滿處理醫療糾紛。

四、要提高醫療技術水平。近期發生的這幾起醫療糾紛，也反映了我們醫務人員的醫療技術水平還有待提高，有些疾病沒能夠及時正確診斷出來，造成了糾紛的發生。各級醫療機構要通過招聘高技術人才、送醫務人員到上級醫院進修等形式提高醫務人員的醫療技術水平，避免因誤診和漏診引起的醫療糾紛的發生。

五、要加強醫德醫風建設。全縣醫療機構要繼續全面深入開展“學精神、明目標、整作風、增效能”、“三好一滿意”等活動，加強醫務人員醫德醫風建設，樹立良好的行業形象。要樹立“以病人為中心”的現代服務理念，注重維護醫患雙方的權利、利益和義務，在醫療行為的每一個過程中，充分體現“一切為病人”的服務理念。一是要做到及時服務，提高服務質量和工作效率;二是要端正服務態度、尊重病人、善待病人及病人家屬;三是要尊重患者的知情權，履行告知義務，提高溝通的水平和技巧，建立良好的醫患關係，使患者有信任感和安全感。

六、要建立健全建立健全醫療差錯和醫療事故責任追究制度。縣衞生局和各級醫療機構要加快建立健全醫療差錯和醫療事故責任追究制度，明確醫療機構和醫務人員在醫療差錯和醫療事故中的職責和承擔的責任，增強各方的責任感，規範醫院管理和醫務人員的行醫行為，一旦發生醫療差錯和醫療事故，將嚴格按照相關制度追究相關單位和人員的責任。

同志們，人民健康高於一切，醫療安全責任重於泰山。我們要認真反思，吸取教訓，強化責任意識，提高安全防範意識，通過加強管理，採取有效得力措施，保證醫療安全，保障人民健康，保護醫患雙方合法權益，以全心全意為人民健康服務的態度，為共建和諧、平安xx作出我們應有的貢獻!

醫療安全會議演説稿　篇【2】

同志們：

今天下午，我們召集全院中層幹部會議，是為深入貫徹衞生部 “三好一滿意”活動精神以及20xx年度“全國安全生產月”活動要求，結合省衞生廳“醫療服務陽光用藥工程”等活動，醫院決定在20xx年7月1日至10月10日間，開展以“強化分級管理 保障患者安全”為主題的百日醫療安全專項活動。本次活動的指導思想是：堅持以病人為中心，以質量為核心，進一步強化分級管理體系，完善醫療安全制度，落實醫療安全措施，提升醫療服務質量，保障患者安全，促進等級醫院“鞏固、整改、提高”工作，迎接醫院評審回頭看，確保醫院搬遷工作順利實施，促進醫院持續健康發展。下面，我就活動安排和活動要求做具體工作如下：

一、活動內容。本次活動的內容主要有三個方面：

(一)強化分級管理，進一步規範各項診療服務行為

一是認真執行“一週十查一講”醫療質量管理模式，落實醫療質量和醫療安全核心制度。根據“一週十查一講”要求，臨牀醫技科室認真做好醫療安全自查工作並規範做好記錄。運用醫療質量管理工具(PDCA、品管圈等)促進醫療質量持續改進，要求各科室每季度至少做好一個質量持續改進項目。

二是強化分級管理制度，加強住院病人管理。做到醫療組長“三清”(摸清、寫清、交清)、科主任“三看” (新病人48小時內看，危重病人隨時看，手術及有創操作病人牀邊看)、職能處室“三督”(督查病歷書寫質量、督查查房質量、督查科室危重病人和手術病人管理質量)。把“三個三”的管理制度再次強化落實到位。

三是落實危重病人護理措施。根據危重患者護理常規，規範觀察、宣教、巡視、轉運、交接危重病人，提高安全防範意識，及時發現病情變化、及時處置。

四是認真落實醫療規章制度，嚴格規範診療服務行為。深入開展“醫療服務陽光用藥工程”以及抗菌藥物臨牀應用專項整治活動，促進合理檢查、合理用藥、合理治療、規範收費。

五是加強醫療文書質量管理。醫務處加大運行病歷質量實時監控力度，加強對重點人員及住院醫師的病歷質控，切實提高病歷內在質量。醫務處、護理部院、科兩級病歷質控組織每月對歸檔、運行病歷進行評價、考核，並在質控會議上反饋存在問題，督促整改。

六是完善臨牀科室與醫技科室定期溝通機制，提高醫技科室主動為臨牀一線服務意識，臨牀、醫技科室之間互相配合、及時溝通。

(二)強化安全管理，推進患者安全目標工作

將實施“患者安全目標”作為推動患者安全管理的基本任務，將實施“患者安全目標”管理的要求，全面納入日常運行的工作制度與程序之中。

一是嚴格執行查對制度，識別患者身份。在診療活動中，要進一步落實查對制度，嚴格執行各項護理操作、輸血、搶救、用藥等病人身份核對。嚴格執行關鍵流程的患者識別措施，重點是急診、病房、手術室、ICU、產房、新生兒室之間的流程，執行全院統一的轉科交接登記制度。

二是嚴格執行醫囑制度。重點強化口頭醫囑執行流程，搶救病人等緊急情況下醫生可以下達口頭醫囑，護士重述、確認後執行。非緊急情況，醫生不得以口頭形式下達醫囑。

三是嚴格執行手術安全核查及風險評估制度。遵守“慎於術前、精於術中、嚴於術後”的外科醫訓，進一步強化手術安全目標管理暨圍手術期管理制度，認真執行手術部位標示制度、手術安全核查與手術風險評估制度及工作流程。

四是嚴格執行手衞生規定。開展全員手衞生培訓，完善手衞生管理制度及實施規範，配置有效的手衞生設施，進行手衞生工作定期檢查和監測，督促醫務人員嚴格執行手衞生規定。

五是規範特殊藥物、搶救物品和儀器管理。高危藥品標識醒目、定位放置;毒、麻、精一類藥品做到“五專”;需冷藏、避光藥物規範保管;後勤管理中心每月定期下科室檢測搶救儀器及器械性能，及時維修，使設備時刻處於應急備用狀態。

六是加強臨牀“危急值”管理。嚴格執行臨牀“危急值”報告制度與工作流程，醫技人員應及時有效識別“危急值”並及時報告，接獲“危急值”時，接獲者必須在臨牀“危急值”報告登記本上規範登記並複述確認。診療醫生接獲臨牀“危急值”短信提醒後，必須及時進行處置並在病歷上記錄。

七是強化患者意外事件防範管理。患者入院、病情變化及用藥變化時對跌倒、墜牀等意外事件的風險進行評估並記錄，高危患者定期評估，做好宣教及防護，發生意外時規範、及時報告處理。

八是重視患者壓瘡防範管理。落實分級管理，做好壓瘡風險評估及記錄。當班護士及時評估處理，護士長隨時跟蹤質控，科護士長定期跟蹤督查，規範處置並報告，減少護理併發症發生。

九是妥善處理醫療安全(不良)事件。要切實落實醫療安全(不良)事件主動報告及減(免)責制度，臨牀醫技科室應主動報告醫療安全(不良)事件與隱患缺陷。對及時主動上報的按相關規定給予獎勵，對瞞報重大醫療安全(不良)事件的將給予扣罰並通報批評。將安全信息與醫院、科室實際情況相結合，針對性持續改進，職能處室定期總結全院醫療安全(不良)事件，在每季度醫療安全會議上通報並提出整改措施，當事科室則要在科室醫療安全會議上認真剖析並落實整改。

十是鼓勵患者參與醫療安全。要充分做好與患者及其家屬的溝通，努力做到使患者及家屬“八個明白、四個瞭解”。主動邀請患者參與醫療安全活動，如身份識別、手術部位確認、藥物使用等。

(三)強化環節管理，保障重點部門醫療安全

一是急診科：要進一步加強急救服務流程及急救規範、指南的培訓，做好搶救流程的無縫銜接，增強應對機制、危重病人的處置能力，確保危急病人快速安全得到救治。加強院前急救、急診留觀病人管理，做好危重病人交接班。同時職能處室將舉行急診JCI模擬演練，發現缺陷、及時整改。

二是ICU(包括NICU)：嚴格遵守ICU各項技術規範、操作流程，加強病情動態評估，嚴格把握ICU出、入科指徵管理。

三是介入及內鏡：心腦血管介入、內鏡治療(胃鏡、腸鏡、胰十二指腸鏡、支氣管鏡等)診療技術應認真執行相應的技術管理規範，嚴格執行人員資質准入，嚴格掌握適應症，對高風險病人應進行術前討論。

四是分娩室：嚴格遵守產科急救、助產技術操作規範和新生兒窒息復甦流程，尊重孕產婦各項權利，如隱私權、知情權、參與權等。

五是新生兒科：加強身份識別和防盜措施，嚴格遵守新生兒轉接流程，加強餵養和淋浴安全管理。

六是手術科室：嚴格執行手術醫師資格准入及手術分級管理制度，手術醫師的手術權限與其資質相符。重大疑難手術、多科聯合擇期手術、首次開展的手術必須進行術前討論，進行充分評估並做好相應預案，同時應按規定審批。手術前、中、後應向患者、家屬進行充分溝通並簽署知情同意書。對非計劃再次手術應按規定及時上報。

七是輸血管理：嚴格把握輸血指徵，認真執行輸血技術操作規範，輸血質量全程監控，規範輸血治療知情告知、注意事項宣教與記錄，認真做好血液領取、交接及保存工作。

(四)強化抗生素管理，促進合理、科學使用抗菌藥物

一是進一步明確管理職責，規範抗菌藥物臨牀應用管理。醫務處負責承擔全院抗菌藥物臨牀應用管理日常事務，監督抗菌藥物使用權限管理;紀檢監察審計處負責對藥品動態監測和超常預警藥物提出誡勉要求;感染管理處負責開展抗菌藥物臨牀應用監測和分析;藥劑科負責落實抗菌藥物處方、醫囑點評制度;醫保辦負責檢查住院和門診農醫保病人抗菌藥物使用情況進行督查。

二是嚴格按照有關規定，科學、合理使用抗菌藥物。要繼續認真組織醫務人員學習抗生素合理使用規範，每位醫務人員明確《各臨牀學科抗菌藥物應用控制指標》，嚴格執行抗菌藥物分級管理制度。

三是要進一步明確抗菌藥物使用權限。各級醫生要根據不同處方權限開具相應抗菌藥物處方。一線抗菌藥物醫囑由具有抗菌藥物處方權的醫生開具，二線及三線抗菌藥物醫囑只有具有副高及副高以上職稱的醫生才能開具，開具三線抗菌藥物須經三線抗菌藥物會診專家會診同意，方可使用。門、急診醫師原則上只能使用一線抗菌藥物，需要使用二線(含二線)以上抗菌藥物時，需提請科主任或業務總值班審批。

四是對使用二線、三線抗菌藥物治療時，均應送檢患者微生物檢驗樣本。對Ⅰ類切口手術患者預防使用抗菌藥物要嚴格把握指證，選用合適藥物，並嚴格控制使用時限。

五是凡使用、停用、更換、聯合使用抗菌藥物必須要有依據，並在病程記錄裏詳細記錄説明。

(五)強化責任落實，確保醫院搬遷各項準備工作有序完成

醫院搬遷是一項重大的工程，也是一項涉及全院所有部門、所有科室的綜合性工作，準備工作的充分與否，直接關係到醫院搬遷的順利實施，也關係到搬遷工程的安全。對於搬遷工作，我要求做到：

一是全院各部門要切實負起責任，認真做好自己的份內工作，職能部門要切實規劃好搬遷前的各項基建、設備、後勤物質等準備;業務部門要合理規劃科室設置、人員配備、業務開展等情況。

二是各臨牀科室要認真設計本科室的內部設置，要主動介入，儘早參與，提前計劃，儘可能在搬遷前做好各項準備工作，對科內病人要有一個詳細的搬遷方案，尤其對長期住院病人和重危病人，一定要有一個搬遷預案和應急防範措施。

三是對搬遷過程的規劃要一切從病人安全的角度進行提前謀劃，儘可能做細、做全，要對所有搬遷工作都有一個明確的預案和計劃，對過程中可能發生的情況要有前瞻性和計劃性，對可能發生的突發事件都要有應急預案和防範措施，並做好應急預案的前期演練和改進。

二、活動的步驟

本次活動主要分為三個階段：

第一階段。宣傳動員階段：時間是20xx年7月1日至7月10日。在本階段內醫院制定具體活動方案並出台有關文件，召開全院動員大會，會後由院區和科室再層層展開動員，進行活動方案學習和再動員，做到人人知曉，全員參與。本週各個科室組織一次科室會議，一是學習文件;二是查找問題;三是強化宣傳;四是促進互動。

第二階段落實整改階段：時間是7月11日至9月30日。本階段內職能處室將組織對醫療核心制度等重點安全制度進行再次培訓並進行書面考試，以督促學習效果。臨牀及醫技科室的科主任、護士長作為科室管理主要責任人，負責對本科的醫療安全管理工作進行認真梳理自查，對存在的問題深入剖析並及時整改，結合科室實際，總結提煉本科室在醫療安全管理方面的亮點。同時，職能處室將按照活動的內容要求，制定督查細則進行認真督查。督查以各院區自查為主，結合院區間交叉檢查，對重點內容將組織全院專項督查。對督查中發現的問題進行彙總、反饋、討論，並提出整改措施，協助、督促科室持續改進。要求：一是核心、重點制度學習、考試;二是半月一次自查;三是一月一次督查;四是三月一次互查;五是每月一次工休。

第三階段。總結推廣階段：時間是10月1日至10月10日。本階段內職能處室對本次活動中提煉的醫療安全管理亮點進行表彰推廣，對督查中暴露的醫療安全問題，針對性地制定整改措施，完善規章制度，建立醫療安全管理長效機制，為醫院順利搬遷奠定紮實基礎。

三、活動的要求

為確保本次活動取得實效，避免走過場，我對活動提出幾點要求：

一是要求各院區要嚴格按照活動方案，加強領導，明確職責，切實做好宣傳動員，確保各階段工作落到實處。

二是要求各科室要高度重視本次活動的開展，將保障患者安全、迎接等級醫院評審回頭看與踐行醫務人員核心價值觀緊密結合，努力提升醫療服務水平，切實維護醫院良好聲譽，保障醫院搬遷工作順利推進。

三是要求各院區、各科室要對活動中提煉出的經驗、亮點及時總結並上報相關職能處室。

四是要求職能處室要加強督查，對發現的問題要進行追蹤和複查，確保整改措施落實到位，活動取得實際成效。

同志們，醫療安全是醫院工作的重中之重，是我們醫療工作的永恆主題，本次活動以“強化分級管理 保障患者安全”為主題，就是要全院進一步強化醫療安全意識，健全醫療安全監管制度，落實醫療安全措施，從而強化醫療安全，提高醫療質量，推動醫院又好又快發展。強化醫療安全工作是一項長期的工作，又是一個不斷改進、不斷積累、不斷完善的過程，只要我們始終堅持“以健康為中心，以病人為中心，以臨牀為中心”的三中心管理理念，始終堅持以三級甲等綜合醫院的各項標準開展工作，我們的醫院才能實現健康、和諧的發展，才能更好地為海島新區建設和全市人民羣眾服務。

謝謝大家。

醫療安全會議演説稿　篇【3】

“十·一”長假將至，省衞生廳緊急召開會議，主要目的是部署節日期間全省醫療安全管理工作，為人民羣眾營造安康祥和的節日氛圍。我們經常講，醫療質量是醫院工作永恆的主題，是醫院一切工作的核心，是醫院的生命。長期以來，全省廣大醫務工作者弘揚白求恩精神，救死扶傷、辛勤工作，付出了無數心血，讓黨和政府放心、人民羣眾滿意。尤其是在各類突發事件的處理過程中，我省廣大醫務人員積極參加醫療救治工作，無怨無悔、默默奉獻、成績斐然，無愧於新時代白衣天使的稱號!在此，我向同志們表達由衷的感謝和深深的敬意。在肯定成績的同時，我們必須清醒地意識到，我們的工作中，還有許多需要加強管理和不斷完善的環節，比如有些單位對醫療質量管理工作仍然不夠重視，依然存在法制意識不強、服務觀念淡薄、作風紀律鬆馳、內部管理滑坡、技術水平低下、醫德醫風不良等問題。因此，今天再次就醫療質量管理和節日醫療安全工作進行強調，提出幾點要求。

一、要從思想上確立醫療質量管理和安全的核心地位

(一)強化安全意識，維護節日安定。醫療安全工作直接關係到羣眾身體健康、家庭幸福和社會安定。做好節日期間的醫療服務工作，保證全省人民過一個歡樂祥和的國慶節，是全省衞生系統義不容辭的政治責任。對於醫療質量安全，如何強調、怎樣重視都不為過，在這方面，我們有教訓，而且教訓相當深刻。要把醫療安全列入重要議事日程，警鐘長鳴，牢固樹立安全意識和憂患意識，全面完善並認真貫徹落實醫療衞生各項規章制度，預防和減少醫療安全事件的發生，保護患者安全，維護節日安定。

(二)樹立服務意識，提高醫療質量。要轉變以疾病為中心的傳統觀念，樹立以病人為中心的現代服務理念。要注意維護醫患雙方的權利義務，在醫療行為的每一個過程中，充分體現一切為病人服務的宗旨。一要做到及時服務，提高服務工作效率。二要注意服務態度、尊重病人。三要尊重患者知情權，履行告知手續，要與患者交流、溝通，建立良好的醫患關係，使患者有信任感和安全感。同時，光有服務，醫療質量跟不上是不解決問題的。由於醫學的科學性和侷限性，我們不能包治百病。但是，醫療服務質量是好是差，對於患者而言，卻是生死兩重天，醫療質量高，或許可以將患者從死亡邊緣拉回來，醫療質量低，也可以使患者遺恨終身。可以説，醫療質量是醫療服務永恆的主題，也是醫療服務的根本。任何醫療機構不應該、也不允許發生忽視醫療質量安全的事件。

(三)增強責任意識，完善醫院管理。醫療安全的問題歸根到底是管理的問題。我們每一位管理者都必須從維護醫院自身發展、保障人民健康的角度出發，深入領會“責任”的重要內涵，確立“人民健康高於一切，醫療安全重於泰山”觀念，以高度的責任感和使命感抓好醫療安全工作。各級衞生行政部門和各級各類醫療機構要以對黨對人民羣眾健康高度負責的態度，把節日期間醫療服務工作擺在重要位置，按照“20xx年醫療質量萬里行”活動的要求，進一步加強節日期間的醫院管理，改進醫療服務，提高醫療質量，努力為人民羣眾提供優質、高效、便捷的醫療衞生服務。要實行一把手負責制，及早制訂工作方案，明確工作責任，精心組織，認真督查，狠抓落實，確保節日期間醫療服務工作的順利進行。醫院管理者必須堅持以病人為中心，堅持以人為本，高度重視和切實加強醫療質量和醫療安全管理，把改善服務態度，提高醫療質量，強化醫療安全和醫德考評，作為醫院管理工作中的核心內容，堅持常抓不懈，時刻繃緊醫療質量、醫療安全這根弦，把好每個環節質量關。一是要切實加強對醫療質量與安全管理工作的領導。各級衞生行政部門和醫療單位負責人節前必須深入臨牀一線，開展一次全面徹底的醫療護理工作檢查，督促以崗位責任制為中心的規章制度、技術操作規程的執行。要聽取醫療質量與安全管理工作情況彙報，開展醫療糾紛與醫療質量缺陷講評，及時研究和解決醫療質量與安全管理中出現的問題，警示醫務人員，強化質量責任意識、安全意識。二是要建立醫療質量和醫療安全管理責任制。各單位要層層簽訂醫療質量與醫療安全管理目標責任書，明確職責與責任。醫院院長是醫療單位的法定代表人，必須對本單位的醫療質量和醫療安全全面負責，對本單位發生的重大醫療差錯事故承擔領導責任。科室負責人是該科室醫療質量與醫療安全管理的直接責任人，具體負責本科室的醫療質量與醫療安全管理工作，包括督促本科室醫務人員認真履行崗位職責，嚴格執行各項規章制度與操作規程，及時糾正各種醫療違規行為，檢查報告執行情況，對本科室發生的醫療差錯事故承擔直接的領導和管理責任。各級各類醫務人員，要嚴格履行本崗位職責，認真執行醫療工作的各項規章和技術操作規程，嚴防差錯事故的發生，對本職工作範圍內醫療差錯事故承擔直接責任。在這裏我要重點強調：科室醫療質量管理是以科主任負責制的形式展開的，基礎質量、環節質量，以及終末質量的評價檢查是科主任的職責所在，是科主任必須投入較多時間和精力重點抓好的經常性重要工作。要讓他們挑起擔子、擔起責任，實行壓力傳遞，層層落實責任制，認真督查，嚴格考核，獎罰分明。

二、要在工作中執行醫療質量管理和安全的核心制度

(一)突出重點確保醫療安全。衞生行政部門和各級各類醫療機構要嚴格按照醫療安全管理的相關法律法規的要求，採取有效措施，確保醫療安全。着重抓好重點部位和重點環節：

1.確保急診工作有效運行。節日期間，各地120應急指揮調度中心急救車輛、設施配備和值班人員要保證急救需求。急救中心要加強內部管理，要在建立健全規章制度和操作規程的基礎上抓好落實，要在搞好現場搶救和途中救治的同時，注重院外急救與院內救治的有機結合，規範病人的轉運接收，努力提供全程優質服務。各醫療機構要實行無節假日醫療服務，制定和完善突發事件醫療救治預案。急診科要獨立設置，標識要醒目，設有專用通道，急診專業隊伍穩定，人員相對固定，佈局合理，滿足急診工作需要;急救藥品、設施、器材要配備充足、齊全。搶救室備品要做到四定，即：定人保管、定點放置、定數清點、定期維護。針對近年來節假日期間鞭炮炸傷、交通事故等患者逐漸增多的情況，各醫療機構，尤其是節日出遊人流密集地區的醫療機構，一定要選派已在本院執業註冊、業務素質較高的相關專業醫務人員值班，特別是急診科要選派經驗豐富、責任心強的高年資醫師值班。急診醫務人員要經過專業培訓，能夠勝任急診工作，急診搶救工作由主治醫師以上(含主治醫師)主持或指導;急救設備、藥品處於備用狀態，急診醫護人員能夠熟練、正確使用各種搶救設備，熟練掌握相關疾病急救技術;建立急診“綠色通道”，科間緊密協作。建立與醫院功能任務相適應的重點病種(創傷、急性心肌梗死、心力衰竭、腦卒中、急性酒精中毒等)急診服務流程與規範，保障患者獲得連貫醫療服務;加強急診留觀患者管理，提高需要住院治療急診患者的住院率，急診留觀時間平均不超過72小時;加強急診質量全程監控與管理，落實核心制度，急診服務要及時、安全、便捷、有效，提高急診分診能力。總之，我們要求：急診科醫務人員在實施急診急救的工作中，要全程貫徹“急、快、準、好”四個字。所謂“急”，就是強調時間概念，要爭分奪秒、與時間搶生命;所謂“快”，就是強調反應速度，要響應迅捷、施救及時;所謂“準”，就是強調診療能力，要判斷準確、處置得當;所謂“好”，就是強調診療效果，要搶救成功率高、病人滿意度高。廣大醫務人員要進一步強化以病人為中心，以質量為核心的服務理念，全心全意為病人服務，嚴格遵守規章制度和操作規程，提高醫療質量和服務水平，讓羣眾放心滿意。同時，各醫療機構更要關心值班醫務人員的生活，努力解決他們的後顧之憂，妥善安排值班任務，確保生活好、工作好，讓他們能夠全身心投入到醫療工作中。

2.確保藥品使用安全。最近上海市第一人民醫院發生的藥品事件再次引起了全國、全社會的廣泛關注，各醫療機構，不可再抱有僥倖心理，不可以再有不負責任的態度，一定要切實加強藥品管理，落實層級負責制和責任追究制，避免此類事件在我省發生。一是要加強源頭管理。嚴守藥品採購準關口，嚴查所採購藥品的一系列相關資質，保證藥品安全、渠道合法;二是要加強使用管理。規範處方管理，堅持合理用藥，杜絕亂開藥和大處方現象。執行處方點評制度，提高處方質量，保障合理用藥。建立突發事件藥品供應與藥事管理機制，建立“以病人為中心”的藥學管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨牀藥學工作，健全臨牀用藥的監督、指導、評價制度。不使用非藥學專業技術人員從事藥學技術工作，杜絕發生使用無批號、過期、變質、失效藥品的行為，禁止生產、銷售、使用未經批准的製劑;三是要加強監測管理。堅持開展藥物不良反應與藥害事件報告、抗菌藥物臨牀應用監測，協助做好細菌耐藥監測;四是要加強特殊藥品管理。要重點防範、重點關注，確保毒性藥品、麻醉藥品、精神藥品、放射藥品的購置、保管和使用全過程安全可控。

3.確保護理工作有條不紊。節假日期間，由於護理人員相對減少，工作任務重，易出現思想鬆懈，責任心不強等情況，此時，尤其要防範差錯事故發生。各級醫療機構，一定要加強管理，確保節日期間護理工作按部就班。一是護理人員要樹立良好的職業道德觀念。護理工作具有獨立性，連續性和具體性。大多數護理活動是在無人監督下完成的，要不斷強化護士職業道德觀念，無論在任何情況下都要忠實於病人的利益，發揚慎獨精神，工作態度始終如一，盡心盡責，以確保護理工作的安全;二是護理人員要樹立安全法制意識。要克服和戰勝自己的懈怠心理，麻痺思想，約束自己的行為，不斷提高安全法制意識，加強對《護士條例》的學習貫徹，增強責任心，牢記“安全第一”，做到警鐘長鳴;三是護理人員要認真落實各項規章制度和操作規程。要汲取今年5月哈爾濱市傳染病醫院使用過期藥品的醫療責任事件深刻教訓，在工作中真正落實“三查七對”制度，同時還要不折不扣地執行危重病人交接班制度，消毒隔離制度及無菌技術操作等一系列保障病人生命安全的制度。護士長要對護理人員進行各種規章制度的教育，護理人員在執行各種操作時，絕不可隨意簡化操作程序，不得存在絲毫僥倖心理，在進行各項治療處置時實行自我檢查，互相檢查，以保證上述制度的落實。堅守工作崗位，不竄崗，脱崗，按規定的頻次巡視病房，瞭解危重病人的病情變化，給以積極的治療和護理。出現問題及時向科護士長或值班護士長彙報;四是要確保急救藥品器械完好。節日前護士長要對科內急救藥品器械應準備充分，齊全，合理安排。節日期間，護理人員應保證科內各急救藥品齊全及時補充，熟悉各種搶救藥品的作用並保證各急救器械性能完好;五是要加大護士長管理力度。節日期間，護士長必須以保證護理質量和患者安全為前提，依據科內病人數量，質量要求，工作量大小安排上崗人員。在排班時應注意新老護士搭配，能力強弱搭配等。護士長在節假日期間要保證每日進行護理查房，遇到連休時，必須有1-2天參與科內值班，以督促檢查護理技術操作的正確運行，危重病人的護理，護理文書的書寫，護理人員是否堅守工作崗位等，以確保節假日護理工作的正常運行;六要加強健康教育以提高整體護理質量。節日期間，由於工作人員少，工作任務重，對待病人仍要主動熱情，積極深入病房，護士要善於利用各種機會如輸液，注射等治療時機，用恰當的語言與患者進行交流，耐心解釋患者提出的問題，主動為病人做好健康教育，及時提出護理問題，認真落實護理措施，做好基礎護理，保證護理質量。

4.確保醫院感染管理有效。各醫療機構，要根據國家有關的法律、法規，按照《醫院感染管理辦法》要求，制定並落實醫院感染管理的各項規章制度。一是加強對醫院感染控制重點部門的管理，包括感染性疾病科、口腔科、手術室、重症監護室、新生兒病房、產房、內窺鏡室、血液透析室、導管室、臨牀檢驗部門和消毒供應室等。在這裏我想重點強調消毒供應室管理的重要性，省廳今年下發了相關標準，請各位回去後嚴格依照標準、逐項加以檢查落實，今後我們要加大醫院感染管理工作的監督檢查力度;二是加強對醫院感染控制重點項目的管理，包括呼吸機相關性肺炎、血管內導管所致血行感染、留置導尿管所致尿路感染、手術部位感染、透析相關感染等;醫務人員嚴格執行無菌技術操作、消毒隔離工作制度、手衞生規範、職業暴露防護制度;對消毒藥械和一次性使用醫療器械、器具相關證明進行嚴格審核，按規定可以重複使用的醫療器械，實施嚴格的清洗、消毒或者滅菌，並進行效果監測;開展耐藥菌株監測，指導合理選用抗菌藥物;加強衞生安全防護工作，保障職工安全。近一時期，某些國家出現了所謂“超級細菌”致多人死亡的事件，已經引起我國的高度重視，9月29號，衞生部要在北京召開專題會議，研討全國多重耐藥菌感染控制問題。形勢嚴峻，各家醫療機構，節前必須對感染管理工作進行一次全面的徹查，決不允許出現任何問題。

(二)提供優質服務維護醫療安全。評價醫療服務效果的標準，就是醫療服務安全有效、方便價廉。安全，是各級醫療衞生服務機構的首要工作標準，通俗講在全面醫療衞生服務工作中要少出事，客觀講醫療整體服務中涉及到基礎服務質量、環節服務質量和終末服務質量，不可能不出事，但要確保少出事;特別是要控制好醫療服務中的隨機性、就醫人員的差異性、醫療技術不完整性，要防範技術差錯和責任差錯，堅決杜絕責任醫療差錯。有效，是要釐清病人好於過去，包括病人症狀明顯改善、生理功能逐漸恢復、心理需求得到滿足、醫患溝通信息對稱等。方便，主要理解為共同滿意，就是政府滿意，羣眾滿意，醫院、病人、家屬和醫生都滿意。價廉，不一定是需求上某種程度的價格便宜，首先是要合理，其次是要合情，要防止整體醫療服務中的過度醫療行為，堅決杜絕無用醫療。為此，醫療衞生工作必須推行和做到安全執行、有效執行、方便執行、價廉執行。

(三)強化醫政管理保障醫療安全。醫療服務與商業服務不同，本質區別在於商業服務追求的是利潤最大化，而醫療服務追求和體現的是人性化、道德化、倫理化和公益性質。全省各級醫療衞生機構要認真落實省委《關於進一步加強民生工作的決定》，進一步規範醫療質量和提高服務質量。要不斷強化醫政管理，各級各類醫療衞生機構主要負責人都要把開展“十佳醫療衞生機構”創建活動擺上重要日程，突出抓好“六個三”：第一個是每年要集中“三天”時間抓好質量安全和優質服務全員培訓。第二個是每月要集中開展“三次”管理大查房。第三個是每週要做到“三問”，即問質量、問管理、問服務。第四個是全面推行醫療質量與服務規範總體執行、科室執行、個人執行的“三落實”。第五個是建立“三個關鍵環節控制”，即人文關鍵要素為病人服務的環節控制、醫療質量關鍵環節控制、醫院關鍵風險環節控制。第六個是向全民提供“三個滿意健康產品”，即體現黨和政府、社會制度優越性的公共衞生產品，體現關注民生、讓衞生改革發展成果共享的準公共衞生產品，讓不同人羣滿意的醫療特需衞生產品。

三、要在機制上落實醫療質量管理和安全的核心目標

(一)強化醫療安全領導機制。各級各類醫療機構要切實加強“醫療質量萬里行”活動的組織領導，明確職責，落實責任，確保醫療安全工作的各項措施落到實處，收到實效。同時要查找問題，消除隱患，着力落實防範醫療糾紛的工作措施，全面地開展自查自糾，衞生行政部門在此基礎上開展督導檢查，做到發現問題，及時查處。

(二)強化醫療安全責任追究機制。各級衞生行政部門要切實履行醫療服務監管職責，加大對醫療質量、醫療安全、職業行為和醫德醫風的監管力度，對醫療機構醫療安全情況進行全面檢查，進一步健全醫療安全責任制和責任追究制，對因相關制度執行不嚴、管理不善而發生嚴重醫療安全事件的醫療機構要依法依規進行查處，並對相關責任人進行嚴肅處理。對構成醫療事故的，要根據醫療事故的等級和責任程度，對負有責任的人員依法作出相應處理。在此基礎上，對發生的每一起醫療安全事件，要本着對人民羣眾生命權、健康權高度負責的態度，站在維護社會安定團結的政治高度，查清問題、追究責任、落實整改。

(三)強化醫療安全事件報告制度和應急處置機制。各級各類醫療機構要建立並完善醫療安全事件報告制度，增強醫療安全事件分析、預警和處理能力;要制定切實可行的醫療安全事件的應急處置預案，出現醫療安全事件後，要及時分析查找原因，採取有效干預措施，並按照規定及時向衞生行政部門報告。衞生行政部門接到報告後，要及時採取措施並按規定逐級上報。各級各類醫療機構要針對工作中的重點和薄弱環節開展全面檢查，消除隱患。各級衞生行政部門要切實履行行業監管職責，加大醫療安全管理力度。各醫療單位要加強對總值班的管理，決不允許出現漏崗、脱崗現象。假日值班人員名單要上報當地衞生行政部門，要保持24小時信息暢通。

(四)強化醫療質量管理和安全長效機制。

一是開展20xx年“醫療質量萬里行”活動督導檢查。為貫徹落實深化醫藥衞生體制改革相關要求，進一步加強醫療機構管理，保障醫療質量和醫療安全，改善醫療服務，根據衞生部《20xx年“醫療質量萬里行”活動方案》總體部署，近期我們要按照全國統一要求和統一檢查標準，開展20xx年“醫療質量萬里行”督導檢查工作。各級衞生行政部門和醫療機構要充分認識這項工作的重要意義，切實加強領導，認真部署，精心組織，做好本轄區“醫療質量萬里行”活動督導檢查工作;省衞生廳按照衞生部《20xx年“醫療質量萬里行”活動檢查標準》組織督導檢查。檢查醫療機構不少於30家。其中，三級綜合醫院不少於5家，三級專科醫院不少於5家，二級醫院不少於15家，民營醫院不少於5家。

二是組織20xx年度全國三級綜合醫院病歷質量評比。根據《20xx年“醫療質量萬里行”活動方案》，為進一步加強醫療機構病歷內涵建設，規範醫務人員病歷書寫行為，提高病歷質量，保證醫療質量和醫療安全，衞生部決定繼續開展全國三級綜合醫院病歷質量評比活動。我省在節後即啟動這項工作，在此，提出三點要求：第一，要進一步提高認識，切實加強組織領導。病歷是記錄醫務人員診療活動的醫學文書，也是醫療機構醫療水平、管理水平、醫院文化、規章制度落實情況的具體體現。加強病歷管理，提高病歷質量是醫院管理工作的重要組成部分。各級衞生行政部門和醫療機構要進一步提高對病歷重要性的認識，周密安排、科學統籌，切實做好此次病歷質量評比活動的組織管理工作。第二，要以評促改、以評促建，務求取得實效。各級衞生行政部門和醫療機構要充分利用此次活動的良好契機，繼續把規範病歷書寫、提高病歷質量、強化醫務人員基礎理論、基本知識、基本技能訓練等作為一項重點工作常抓不懈，以評促改、以評促建，將病歷書寫質量評比活動與日常醫療工作密切結合起來，充分調動廣大醫務人員的積極性，促進各項醫療質量核心制度的落實，務求取得實際效果，不斷提高醫療質量、保障醫療安全，更好地為人民羣眾健康服務。第三，要認真總結，持續改進，逐步建立長效機制。各級衞生行政部門和醫療機構要在組織實施病歷質量評比活動的基礎上，認真總結經驗，針對存在的問題和薄弱環節，及時改進，逐步完善病歷質量管理，建立病歷質量管理長效機制，促進醫療質量持續改進，切實提高臨牀醫療工作水平。

同志們，醫療質量與醫療安全是醫院全部工作的核心，是醫院賴以生存和發展的條件。醫療質量管理工作，是一項需要長期持續改進的過程，任重道遠。我們各級衞生行政部門和醫療單位必須堅持以病人為中心，以提高醫療服務質量為主導，進一步採取措施，強化醫療質量管理，規範醫療行為，落實核心制度，明確工作思路，持續改進和全面提升我省醫療質量，為確保國慶節期間百姓安康祥和、社會和諧穩定而不懈努力!