愛崗敬業演講稿：因為承諾,我們守護光明

在翻山涉水的施工工地，看不到我們的身影;在走街串户的搶修現場，看不到我們的身影;在燈火闌珊的繁華街市，看不到我們的身影。我們9個女孩，像一束幽香的茉莉，在城市的某個角落靜靜的開放。

偉人故里廣安，電業局五樓角落的一間辦公室，我們默默地用堅守釋放青春的激情。夏樺裕、張豔、黃金蓉、郭玲……一羣清一色的“娘子軍”，承擔了廣安市五區市縣及重慶合川市部分地區電力客户故障報修、業務諮詢、信息查詢、舉報及建議等業務。

95598，是我們共同的名字。守護光明，驅散黑暗，是我們的承諾。

沒有轟轟烈烈，沒有驚天動地，沒有豪言壯舉，我們的故事也許平凡，也許簡單。然而，正是這些平凡的點點滴滴，串成了青春閃亮的珠鏈，凝聚了生活最多的感動。

質量和服務是電力企業發展的生命。作為廣安局的聯結千萬用户的形象窗口，信息服務部本着“電亮華鎣山區，情暖小平故里”的承諾，用真誠的微笑和誠信的服務，為千家萬户送去光明、帶去温暖。電力人都知道，每年最忙的季節，主要集中在夏冬兩季。運行負荷的加重，線路故障、家庭跳閘、充值諮詢等業務量陡然攀升，讓信息服務部的電話聲接連不斷。去年12月的一天夜裏九點，家住凌雲路最末端政協小區的王大姐來夜間充值點繳費，正在加班的服務部經理夏樺裕接待了她。充值回家的王大姐不一會兒又打來電話，説購電卡無法識讀。想到這裏是臨時充值點，家裏暫時沒有停電，再次前來的王大姐便説，明天把卡處理好後放在附近的金安賓館就行。王大姐走後，夏樺裕想，天氣這麼冷，家庭用電量大，萬一王大姐家裏停電了生活就不方便了。夏樺裕反覆驗證發現卡沒問題，於是決定到王大姐家去尋找原因。當夜十點多，身材瘦小的夏樺裕冒着冬夜的嚴寒騎自行車趕到政協小區，當敲開601的門時，王大姐被她的執着嚇了一跳，責怪説，“小妹妹，這麼冷的天，不是説好明天給我也行嗎?”夏樺裕堅持説：“今天的問題今天解決。”經過插卡核對，發現購電卡消磁，於是夏樺裕又騎着自行車回辦公樓重新為購電卡充費，反覆幾個來回，當王大姐從氣喘吁吁的夏樺裕手中接過新辦好的卡時，已經接近夜十一點。王大姐對夏樺裕説：“你這個孩子真是了不起啊，這麼冷的天，一個人在街上跑來跑去的。”

去年夏天，廣安遭遇罕見高温天氣，大部地方氣温超過40℃，持續的高温讓電力供應屢破歷史記錄。8月的一個晚上，東南片區一家養魚場業主打來電話稱魚場停電了，當天購買的幾萬育苗無法使用供氧設備，面臨着缺氧死亡危險。聽完客户焦急的話語，當夜值班的張豔及時發出維修指令，30分鐘後，搶修人員抵達現場，檢修了二級保護器，養魚場恢復電力供應，供氧設備重新啟動。第二天，張豔回訪客户，魚場老闆一個勁兒説：“感謝你們，感謝你們，不然我幾萬塊錢就真正丟到水裏了。”“今天的事情不留給明天，答應了的事情一定要做好!”這是我們經常説的一句話。每當深夜值班，眺望窗外萬家燈火，我們心中便不由得升起一種自豪和滿足。我們堅信：誠信對人重於泰山，優質服務沒有終點。

每天，我們都會處理大量的糾紛，解決各種的難題。停電故障往往讓用户心生怨氣，投訴電話便成了他們的“出氣筒”。面對用户的責罵和訓斥，姑娘們沒有半句怨言。來電有歡迎聲、去電有問候聲，掛機有告別聲，服務不周有道歉聲，表揚投訴有感謝聲，這是我們的“五有聲”服務。我們儘量用耐心、熱心和誠心對待每一位求助的客户，讓他們滿意而歸。

沒有工作日與節假日之分，沒有白天和黑夜之別，春花爛漫了，我們在值班;秋月皎潔了，我們在值班;除夕守歲了，我們在值班;萬家入睡了，我們在值班……疲倦了，伏在辦公桌上打個盹;想家人了，打個電話和家人敍敍舊;業務電話響了，立即精神抖擻投入工作，一切，因為那句不變的承諾。

在帶給客户優質的服務的同時，我們有時也有煩惱：工作與家庭難以兼顧。黃金蓉和張豔二人是自XX年服務中心組建以來便工作在信息服務組的老員工。去年夏天，黃金蓉值夜班，接到一個電話，對工友説：“我兒子從樓梯上摔下來了，在醫院裏。”從她強忍平靜的語氣中，工友聽出了她內心的萬分焦急與恐慌。因為不想讓剛上過白班的工友得不到休息，她選擇了堅守崗位，只是不停地從電話裏打聽兒子的傷情。那是多麼漫長的一個夜晚啊!黃金蓉的內心無法不飛向僅僅千米之外的醫院，兒子的傷情究竟嚴重不嚴重?丈夫會不會怕她擔心故意説輕安慰她?這時，客户的電話聲反而讓她感到解脱，她立刻帶上耳機，迅速進入工作狀態。第二天一早，黃金蓉回家，看到正熟睡的兒子鼻樑及右臉全部青紫，忍不住淚如雨下。類似的故事很多很多，95598的工作性質，註定了我們堅守崗位，註定了我們愧對家人。因為平均年齡28歲，姑娘們紛紛為人母，小孩都年幼。當孩子用稚氣的語氣問：“媽媽，為什麼你太陽出來上班，月亮出來也上班?”無言以對的我們知道，總有一天，孩子會明白，媽媽是在守護光明。

“不求一枝獨秀，但求百花齊放”，是信息服務部的管理目標。局長餘嘉慶經常講：“人管人累壞人，制度管人管一陣，文化管人才能真正管住魂。”為此，我們着力構建和諧的團隊文化，以營造良好的工作氛圍，讓每個人工作舒心、努力。

説到團隊，得首先介紹一下經理夏樺裕。XX年，剛滿22歲女孩夏樺裕步出大學校園，成為一名和父母一樣的電力人。從抄表員、業務受理員、營銷科專責等崗位一路幹來，昔日的稚氣小女孩慢慢成長為業務骨幹。如何凝聚姐妹們的力量，讓優質服務成為信息服務部的品牌，是剛剛榮升為客服中心部門經理的夏樺裕面臨的重大課題。經歷了迷茫與彷徨，經歷了探索與實踐，從“500天班組建設”到“我的班長我的班”，從“五有聲”服務到業務培訓“七個一”系列活動的開展，我們繪製了“創建自主性管理班組”的共同願景，“以人為本、自主管理”是我們的樹立的理念，“攜手並肩、努力超越”是我們的前行的精神，“電亮華鎣山區、情暖小平故里”是我們響亮的口號。

郭玲剛剛交流到信息服務部的時候，因為不熟悉業務，謹小慎微，不敢大膽工作。經理夏樺裕找到她，鼓勵她放下包袱，加入到每月輪流當“臨時經理”的隊伍中來。經過反覆勸説和集體鼓勵，她才勉強同意試試看。為了讓她放手管理，班員遇到本可以自己解決的問題時，都打電話徵求她的意見，她安排的工作大家積極配合，漸漸地，郭玲感受到工作的成就和集體的友善，自覺融入到團隊中來。郭玲任臨時經歷那個月，班組管理井井有條，還為團隊績效加了分。在信息服務部，師徒結對是創新培訓的方式之一。23歲的山東姑娘劉穎剛到服務部實習，組裏安排了業務尖子黃金蓉帶她。因語言交流、生活習慣上諸多不便，師傅黃金蓉主動關心她、幫助她，交談用普通話，業務手把手教，讓遠離家鄉的小劉感受到班上姐妹親如家人。如今，二人稱呼對方使用《西遊記》唐僧和孫悟空的叫法，劉穎叫“師父”，黃金蓉回叫“徒兒”，引起笑聲不斷。為了調劑平時枯燥的工作，班組還通過工會活動組織成員及家人郊遊、野炊，組員生日到壽星家做菜聚餐等方式，贏得家人對工作的全力理解和支持。

歲月如歌，青春如詩。我們知道，自己只是國家電網的一顆小小的螺絲釘，還有千千萬萬的同行，在青山綠水間跋涉，卻無心看風景;在大街小巷中流汗，卻顧不得擦拭。我們更知道，千萬人的奮鬥，只是為了讓光明遍佈世界，讓黑夜不再寒冷。

因為堅持，我們飛揚青春;因為信念，我們一路同行;因為承諾，我們守護光明。我們不畏懼挑戰，我們不懼怕困難，我們是年輕的建設者，我們是燦爛的女人花。只要心存那份承諾，那份堅守，偉人故里的夜空將更加亮麗，偉人故里的明天將更加美好!