例會會議紀要的範文

(1)今天是2019年首個工作日，新年伊始萬象更新。過去的2019年，部門廣大員工精誠團結、通力協作，勝利完成年度既定工作目標。展望2019年，希望部門全員調整心態、從零開始，繼續發揚客服三部優良傳統，加強對基礎指標和安全規範管理工作的關注和管控，為全年工作開好局。

(2)請各班組關注真實推送數據，做好分析管控，在確保實際推送數據達到目標值的基礎上進一步提升。

(3)請回訪班關注應退未退和投訴工單首日聯繫客户指標。2019年是中心減員增效年，在“增效”工作方面，中心將對指標的分類和標準進行重新定義和調整，請廣大員工注重業務學習和自身管理，努力提升自身能力和水平。

(4)今天是部門人員崗位調整後的首個工作日，請分管經理關注調整人員的工作流程和執行情況。結合CC-CMM體系落地，2019年部門要充分利用信息共享平台，今後涉及最新業務通知、部門事務性通知、會議紀要等均需第一時間在信息共享平台中發佈，各班組每天登陸進行查看，實現信息共享。

(5)請運營主管負責排出班組每日培訓時間，各班組利用培訓時間對最新業務、差錯指標、會議紀要等重要信息進行集中學習討論和經驗分享，提高工作效能。

(6)結合中心減員增效工作思路，2019年分中心將嚴肅考勤考核制度，加大對請假的管控力度。請各班組嚴格遵守考勤請假制度，按規範要求上報執行。如有特殊情況請員工儘量採取倒班的方式，保證出勤率。

(7)目前部門正在進行環境佈置，請加強對現場施工人員的管控。確保施工後現場垃圾雜物及時清運，保證部門環境整潔、無安全隱患。

(8)請廣大員工恪守服務公約和“十不準”準則，在實際工作中轉變思想，以服務方的姿態做好話務接聽工作和應急任務。