鐵道部員工生產例會心得

科務會有感

5月12號中午我們全體員工在活動室召開了科務會，會議的內容主要分為三項：生產例會的傳達，差異化服務，五一總結和感想。

針對差異化服務我們暢所欲言，都聊得很開心，氣氛非常熱烈，主要是針對流水線和主動服務這幾個方面説的，根據流水線旅客投訴率比較高，我們從以前的畏懼害怕，到現在的主動應對，從旅客的角度想，想旅客之所想，給旅客之所及。讓旅客感受的我們是真心的為他們着想，其中還有很多同事和我們分享了她們在工作中的服務小技巧，讓我們受益匪淺；其次是從主動服務方面講的，以前的我們在碰到缺班晚點，大部分都只是會利用廣播，像大家説明或者旅客來問了才説，那是時候總是讓自己變的很被動，而現在的我們遇到這種情況都會提前找到旅客挨個給他們解釋，還會利用led屏讓旅客直觀的看到，幫他們出主意想辦法，從先前的被動變為主動出擊。通過大家積極發言，才發現原來我們進步了這麼多，原來工作中存在這麼多差異。

五一假期結束已經有幾天了，大家回憶五一發生的事情，從中找到了很多不足，很多人也和我們分享他們的感受，對我而言五一的經歷對我來説是一種鍛鍊，但是因為有些業務不熟練，處理問題不靈活，在五一假期中還是不能做到遇事不慌，所以再接下來的日子裏還要好好學習業務知識，以便迎接下一個假期的到來。

通過這次會議，給我的感觸就是團結才是最大的力量，每人一個主意聚到一起就是一股強大的力量，只有團結起來，我們的團隊才會越來越強。姐妹們一起加油!！！