高速公路員工學習心得體會（精選3篇）

高速公路員工學習心得體會 篇1

細化了文明服務的標準，使我瞭解如何更好地服務社會這個大家庭!讓廣大司機朋友感受到家的温馨。用我們幸福的微笑!開啟司機朋友美好的一天!

怎麼樣才能做好文明服務呢?那麼我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個好的微笑是傳達個人的自信，對工作;對生活的態度，更能體現我站為了提高服務質量所做的努力!

一句“您好”和一個温馨的微笑!既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的認真態度，又加強了作為服務行業對司機的親和力!讓司機朋友覺得小店站的收費員服務態度真是最棒的!我們想要就是一句“小店站收費員服務態度真棒!”足矣!我們的目標就是服務好每一位司機朋友。讓司機朋友來小店站，讓司機朋友體會到回到“家”的感覺!

我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天，談話內容正式在聊關於小店站收費員服務態度的評價!“你看小店站的收費員就是對的人笑呢!真好!”這句話是我不小心聽到得，説實在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑!

其實微笑服務正是要讓更多的人認識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價!您來我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個微笑，一個動作，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁!

由於我們的工作性質為社會服務行業，一個普普通通的收費員公司要求我們要對每一位司機朋友以一個微笑，一個出於禮貌的動作的要求，讓我們得以成長，提高社會責任感!體現出高速公司對客户的以禮相待。在我們學習文明禮儀培訓的這段時間來，對於文明服務，微笑服務我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中，運用到工作中。養成以禮待人的生活，工作習慣!!要讓司機朋友們把我們的微笑帶到全國各地!

高速公路員工學習心得體會 篇2

“追夢人”，看到這三個字，讓我想起小時候老師問我們的夢想是什麼，童時的我們大多“好高騖遠”，把自己的夢想設定成科學家、明星等高尚職業。工作了以後才知道，現實和夢想是有差距的。

在高速公路服務區工作了十餘年的我，從青春少年逐漸成武穩重青年，在外人眼裏，或許已經快要進入“老油條”的時段了，但我的內心還未停下追夢的腳步，只是現在知道了偉大的夢想離不開追夢的腳步。

“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河。”此語真真切切的反映了我剛入司從一個最基層的加油員到領班再到基層管理幹部多年追夢的腳步。“行程千里，都是從一步一步開始；無邊江河，都是一個個小溪小河匯聚而成；”如果做事不從一點一滴中做起，那就不可能有所成就。

記得一則笑話，説某人買了七個燒餅，當他吃到第七個餅時，覺得飽了，他就想：早知道吃這一個燒餅就飽了，何必吃前面那六個呢？這雖然只是一個笑話，但它卻説明了一個道理：如果我們幹任何事都像吃燒餅一樣沒有前面一個個燒餅的累積，就不會有後面的“飽”了。好高騖遠，眼高手低，是人們易犯的毛病，有人小事不肯做，大事做不了，有人幻想一步登天，從不願一級一級的攀登；還有人喜歡做偏題、妙題、難題、智力題，卻不願做基礎題。這些人根本不懂得“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河。”的道理。滾滾巨流，來源於涓涓細流；浩瀚的沙漠是由粒粒細沙組成。偉大的科學家也是通過無數失敗的小實驗而成就的。

所有偉大的夢想如千里之行，不要説在口頭上，也不能停留在紙面上，必須始於足下。我作為高速公路基層人員，不“好高騖遠”，“不以事小而不為”。服務區是面對顧客最前線的生產經營場所，是上級公司領導政令的最終執行者，做好點點滴滴的小事，服務好千千萬萬顧客，落實好條條安全生產規定，才是最實實在在追夢的腳步。

做事要腳踏實地，一步一個腳印，不畏艱難，不怕曲折，堅忍不拔地幹下去，才能最終達到目的。我相信只要持之以恆，不停下追夢的腳步，最終一定會成為成功的追夢人。

高速公路員工學習心得體會 篇3

在這次文明禮儀學習後，我們的服務質量有所提高，司乘人員也有所反應。在實行手勢語言之前的工作中我們有很多地方都做得不到位，比如在平時工作中肢體動作不規範、文明用語聲音不夠響亮、面部無表情等常見問題我們似乎都沒有多加註意。

通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題，其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什麼的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什麼呢？——“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎？如果我們自己是車主，誰又願意見到這樣一位收費人員呢？

作為工作收費站一線的我們，每天都要面對那麼多的司乘人員，手勢語言的推行也不是一天兩天的事，一天也許你可以，一個月甚至一年，幾年你都要堅持下去，而且要做好，不僅要做到讓司乘人員滿意、也要讓領導滿意！