收費人員培訓心得體會

經過這7日的培訓，讓我獲益良多，在老師的深入講解和與同學們的相互交流，學習中，使我更充實了自己。此次培訓的內容很全面，無論是從服務禮儀上還是實踐操作中，讓很多新老員工加深和鞏固了對業務知識的吸收，相信運用到以後的工作中會更得心應手。

首先談談對學校服務禮儀的看法，可能在以前大家都認為，業務才是工作的主體，態度和禮儀顯得並不重要。但是在社會競爭日益激烈的今天，服務是每個行業越來越關注的話題，大家把目光更多的聚集在服務效益上，應該説我們從事收費這份工作更應重視的。每一員工都應該具備良好的精神面貌和基本的服務禮儀。通過老師的講解和示範，讓我們明白微笑服務和以一個良好的姿態去工作的重要性。深知微笑和禮儀並不單純的是工作要求，更是一種在人際關係和社會過程中所應具備的表示敬重，親善，友好的行為規範，是人的以種內在涵養的充分體現。

另外，在這次培訓中還讓我學到了對生活的正確態度。面對工作積極樂觀，態度認真。以前自己也知道這種品質的重要。但是現在懂得了成功與否不是看以個人在順境中如何積極主動樂觀，而是看以個人在逆境中如何積極主動，保持樂觀的心態。這是一種不被困難打倒的精神，也是一個人獲得不同結果的本質所在。所以藉着培訓老師的經驗，告訴自己無論在任何情況下都要保持這種良好的心態，積極主動，樂觀向上，遠離所有的負面。

以上是我在這次培訓中學到的幾個方面。做為一名收費人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，以良好的姿態去面對工作，以健康的心態去面對生活。提升自己的價值觀，正確的走在人生軌道上。