售後培訓心得體會（通用27篇）

售後培訓心得體會 篇1

售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客户能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

(一)售後服務工作由業務部負責完成。

(二)售後服務工作的內容。

1、整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客户檔案基本資料表”)。

2、根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：

(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)諮詢服務;

(7)走訪客户

售後服務管理制度

(三)售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。

6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。

(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

業務接待工作制度

業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解説，工作內容與要求，(即工作內容規定)。

(一)業務接待工作程序

業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客户送修程序與恭送客户離廠程序(詳見業務接待工作程序圖)。工作程序具體內容如下：

1、業務廳接待前來公司送修的客户。

2、受理業務：詢問客户來意與要求;技術診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客户離廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。

4、維修期間，維修增項意見徵詢與處理：徵詢客户意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。

6、通知客户接車，準備客户接車資料。

7、業務廳接待前來公司取車的客户，引導客户視檢竣工車，彙報情況，辦理結算手續、恭送客户離廠。

8、對客户跟蹤服務。

(二)業務接待工作內容規定

1、業務廳接待前來公司送修或諮詢業務的客户

工作內容：(1)見到客户駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客户車輛駕駛室邊門一側向客户致意(微笑點頭)：當客户走出車門或放下車窗後，應先主動向客户問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客户車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客户把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單諮詢，可當場答覆，然後禮貌地送客户出門並致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客户同意後進接待廳從空商洽;或讓客户先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客户商洽。情況簡單的或客户要求當場真寫維修單或預約單的，應按客户要求辦理手續。(4)如屬新客户、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。(5)如屬維修預約、應儘快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，並呈交客户;同時禮貌告之客户：請記住預約時間。

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客户有“賓至如歸”的第一印象。客户在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

2、業務答詢與診斷

工作內容：在客户提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客户的問題。在客户車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以儘快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客户，同時，把檢測診斷單呈交客户，讓客户進一步瞭解自己的車況。

工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細緻，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。

3、業務洽談

工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客户有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客户過目並決定是否進廠。(2)客户審閲“進廠維修單”後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客户簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客户到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客户交納診斷費或估價費;辦完手續後應禮貌送客户出廠，並致意“請走好，歡迎再來”。

工作要求：與客户洽談時，要誠懇、自信、為客户着想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客户，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。

4、業務洽談中的維修估價

工作內容：與客户確定維修估價時，一般採用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以採用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客户指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客户作必要的説明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;並應向客户説明：凡客户自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在“進廠維修單”上説明。

工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客户洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客户對我公司有信任感。應儘可能説明本公司價格合理性。

5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間

工作內容：業務洽談中，要向客户明確承諾質量保證，應向客户介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。

工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用户的心態與行為。

6、辦理交車手續

工作內容：客户在簽訂維修合同(即維修單)後，接待人員應儘快與客户辦理交車手續;接收客户隨車證件(特別是二保、年審車)並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客户説明，並作相應處理，請客户簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上註明;對隨車的工具和物品應清點登記，並請客户在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用户專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程錶標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。

工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客户在進廠維修單上簽名。

7、禮貌送客户

工作內容：客户辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客户手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客户離去，接待員應起身致意送客，或送客户至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。

工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進車間手續

工作內容：(1)客户離去後，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記)，如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組;如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或調度，並同時交隨車的“進廠維修單”，並請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車後，應立即將該車交業務員處理。

9、追加維修項目處理

工作內容：業務部接到車間關於追加維修項目的信息後，應立即與客户進行電話聯繫，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客户由增項引起的工期延期。得到客户明確答覆後，立即轉達到車間。如客户不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，並記錄交單時間。

工作要求：諮詢客户時，要禮貌，説明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關係;要冷靜對待此時客户的抱怨，不可強求客户，應當尊重客户選擇。

10、查詢工作進度

工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，儘可能不拖延工期。

工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。

11、通知客户接車

工作內容：(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理;清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據彙總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。(2)通知客户接車：一切準備工作之後，即提前一小時(工期在兩天之內)，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客户準時來接車，並致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客户，説明延誤原因，爭取客户諒解，並表示道歉。

售後培訓心得體會 篇2

20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。 國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。

一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用户羣體 實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常説“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、 服務流程標準化 2、 日常工作表格化 3、 檢查工作規律化 4、 銷售指標細分化 5、 晨會、培訓例會化 6、 服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1.細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用户、高校市場、零散用户等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用户組，分公司更是成為了出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集 做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在xx市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客户市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峯。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用户進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用户和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用户監督。為了進一步提高用户滿意度，縮短用户排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬件、軟件環境，為客户提供全面、優質的服務，從而提高了客户的滿意度。全年售後維修接車台次，工時淨收入xx萬元。 二、 強化服務意識，提升營銷服務質量。

售後培訓心得體會 篇3

物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理於服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫非常的大。

物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、温暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個乾淨的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

售後培訓心得體會 篇4

我從一開始就沒有後悔來這裏上班，在這裏我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！

內訓的前一天的晚上我怎麼也睡不着，真的不知道是期待內訓的來臨還是害怕內訓的來臨，那一晚懷着不知道什麼滋味在凌晨3點多睡着了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡着，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪裏去了，看見王總站在台上激情的跳着，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想台上跑去，興奮的跳着蹦着，這個時候我在想他們説內訓有多麼可怕，我看不是隻是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那麼的開心、興奮！

當劉經理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪裏客服是很重要，儘管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現在我知道不管別人怎麼去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·説話，只有讓客人認可你他才會在你這裏消費。

第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領着我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那麼的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接着她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，説真的我真的很害怕，我長這麼大真的沒有什麼讓我害怕過，站在上面看不見背後的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我説出；我的家人你們準備好了嗎？

他（她）們是那麼的一致回答我我們時刻準備着，我又一次硬着頭皮説；我相信你們，我又一次的説出我倒了，這時我真的不知道在想什麼眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那麼的酸，我不是感到自己多麼的棒，而是那些女生是那麼的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最後我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那麼的不容易，我們11個人是那麼的團結在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。

當第二個遊戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那麼的自私，那麼的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那麼多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當週老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個台上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己説什麼時候才能找到我人生中第一個上去的舞台了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師説的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的後面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間裏找到我的第一個舞台勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。

售後培訓心得體會 篇5

由經紀業務部客户服務中心組織的關於公司全轄營業部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師並且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司XX年經紀業務部工作計劃、營業部客户服務中心建立、公司中台建設規劃、坐席系統使用、客户服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客户服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。

培訓由經紀業務部總經理開始，趙總首先對公司中台體系和客户服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，並且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、佣金收入、客户資產和數量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。趙總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，並針對公司中台建設實施計劃和中台服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識並充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。

經紀業務部客户服務中心負責人對公司客户服務中心服務規劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，並利用真實案例進行説明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。李總重點對公司客户服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客户服務中心的總體框架；人工服務分散集中結合的業務模式；回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最後李總針對目前客户服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客户服務創新之路，提升客户服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過李總對公司客户服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客户服務中心的團隊建設有了更高的認識。

經紀業務部客户關係管理負責人對公司中台建設的重要性與客户關係營銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，並且針對各位營業部客服主管提出的問題給予瞭解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中台建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客户客服主管針對客户關係營銷的流程和各種管理活動進行了分享。

蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中台建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中颱建設關係到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中台體系的建設有了清楚的瞭解，看到了公司領導對中台建設的信心。

經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客户服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。

經紀業務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業部客服主管進行講解，同時與大家分享了關於疑難投訴處理技巧；經紀業務部針對專業客服語音技巧進行了講解，培訓時結合案例讓營業部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經紀業務部關於公司客户服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客户服務中心話務流程進行講解。

售後培訓心得體會 篇6

我是XX年畢業的，離開學校已經好幾年了，對於寫作，差不多都還給我們老師了。因為在XX年之前的工作都是在工廠裏上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己儘早的融入到這個大家庭中來。

這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰鬥，才能走向一個能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客户的服務要求；客户的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關係維護與管理；接待並處理客户電話諮詢、抱怨；執行服務關懷。

客户溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客户投訴的處理、客户滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客户所提任何問題和要求均要採取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同採取相應的方法。

客户投訴作為一種行業現象，普遍的存在於服務行業。與客户進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於瞭解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，瞭解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客户。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客户得到超越期望的感受。要有強烈的客户服務意識，站在客户的角度，用客户的眼光來考慮問題，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客户的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。

與客户的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。

通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客户提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴於律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。

售後培訓心得體會 篇7

作為一名地税系統的新兵，我第一次到這裏參加培訓，倍感榮幸，激動之情溢於言表。這裏環境幽靜、風景宜人，是一個非常適合學習的地方，我深知此次機會難得，要珍惜這幾天寶貴的學習時間，使自己學有所獲。

這次培訓的主要內容有：企業所得税、非居民企業税收管理和税收會計。我曾經在大學裏接觸過企業所得税的相關知識，但是再次學習這個税種，完全是不同的感受。大學裏學的企業所得税的相關知識理論性較強，主要依據是税法，而餘處長對企業所得税的講解與我以前所學的相比，內容更加精細更加偏重實際運用，主要依據是税法和國家税務總局的發文。非居民税收管理，對於我而言，完全是一個全新的領域，通過胡處長的講解，我瞭解了非居民税收的定義、主要內容、主要問題及成因、國税地税的徵收範圍、主要工作流程和徵收管理等一系列基本知識，使我對非居民税收管理有了一個感性認識，但還需要在以後的實際工作運用中加深理解。

為期五天時間的培訓給我的一個最大感觸是學無止境。去年的此時此刻，我還是一名即將畢業的在校大學生，那時離我在學校學完企業所得税不到兩年的時間。去年下半年的公務員出任培訓學習中，我第二次學習企業所得税，但是與在大學中學的同樣都是理論性的知識，而這次第三次學習企業所得税時，才發現很多問題在實際工作中怎麼去運用、去界定，自己並不是很清楚。為什麼會有這種不同?有兩方面的原因。一是政策法規本身在不斷更新;二是自己的身份發生了轉變，由一名學生變為了一名税務工作者。税法和相關政策時時在變化，作為一名税務工作者，必須要與時俱進，時刻更新自己的知識和理念，才能夠勝任自己的工作。我們不僅要學習理論，更要思考這些變化的法律條文在實際中怎樣去運用。

時代變化日新月異，如何始終跟上時代的步伐，保持與時俱進的品質，如何應對層出不窮的新情況新問題，是擺在我們全體公務員面前的現實問題，這無疑促使我們要樹立終身學習的理念。地税作為一個業務性很強的部門，不斷加強業務學習，提升業務素質，我們責無旁貸。

此次培訓使我收穫頗豐，不僅我的業務知識得到了進一步豐富和充實，提高了我的理論水平，找到了自身差距，明確了以後的努力方向，更教會我如何深入思考。我決心在今後的工作中，更加用心學習、細心思考，工作中立足本職、勤奮學習、紮實工作，自覺的投身到學習中去，做一個與時俱進，不斷學習、不斷進步的學習型人才。

售後培訓心得體會 篇8

20__年_月_日至12月_日，我參加了園長任職資格培訓，在此期間，我們聆聽了___等等專家的《幼兒園相關法律法規》專題講座、《幼兒園家長學校課程構建與實施》《幼兒園多元智能開發與因材施教》《幼兒園5s管理法的應用》《幼兒園教師質量評價》等精彩豐富專題講座。這次培訓，讓我感悟頗多。

首先，辦好一所幼兒園，要有好的領導，尤其是要有優秀的園長，一個好的園長應當以教師作為基礎和底色，事實上許多園長也都是從一個好老師培養成長起來的。園長的素質和作風能夠對教師起帶頭作用，所以，園長必須樹立終身學習的觀念，給自己不斷充電，消除職業怠倦，不停的學習，在學習中總結經驗，不斷地反思，從而提高自己的專業素養，在教師專業話成長的道路上結合本園的實際情況做得更好。

其次，在培訓學習和參觀、考察過程中，使我真正瞭解了什麼是教師專業，什麼是教師專業發展，我們的教師專業發展存在的幾個問題，以及如何去進行教師的專業發展，為我們以後開展教師培養和自身培養方面指明瞭方向。再次，幼兒園團隊管理，團隊像家一樣，需要用心經營，教師是教育中的重要因素，我們要打造充滿生機與活力的現代幼兒園教師，讓教師體驗工作的幸福，善於調動每個教師的潛能。作為一名領導，首先要學會與人和諧相處，提高自己的品位。

與人和諧相處是一個基本的素質，就是懂得尊重別人。尊重上級，既不阿諛奉承，又不隨意貶低;既不唯唯諾諾，又不盲目服從體貼老師，愛護老師。對同級多看優點，見賢思齊，少看缺點，見不賢而自省。作為一名園長，始終牢記：尊重上級是天職，尊重下級是美德，尊重對手是風度，尊重所有人是修養。這是我努力的目標，我希望自己在工作中能不斷促進人與人之間的團結，在交往中能磨礪自己的性格，在困難中能和領導、老師們風雨同舟，在成功中也能和大家共享歡樂。

幼兒園的家長工作也是不可忽視的一項工作，要真正做到家園合作，才能讓幼兒得到更好的教育。

在各領導、專家、和園長的講座過程中，我學到了作為一名園長如何把所學的理論知識應用於實際工作中去，如何在平時的工作和生活中積累自己的工作經驗和理論知識。同時也讓我看到相比之下自己的不足和差距。當然找到差距並非全搬硬套別人的方式方法，而是借鑑別人的方式來完善自己的方法。

通過這次的學習，我總結出幹好工作應具備的必備的幾點能力：一是貫徹執行能力、就是面對問題能拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去並做到全面準確，得當有力。二是組織管理能力，就是善於社會交往，有較高的管理水平，組織得當。三是開拓創新能力，就是以大無畏的精神，在原有的經驗基礎之上大膽嘗試，做到與時俱進、科學合理。四是學習實踐能力，就是每個人要把學習當成畢生的任務。要想把工作做好，就必須具備這四個能力，因為作為新世紀的園長人才就要順應時代的發展，跟上時代的步伐，只有這樣社會才能科學的進步。總之，這次培訓對我的發展起到了很大的推動促進作用，幫我更新了教育，教學的理念，學會了學習，學會了反思，學會了成長，學會了豐富自己，我將在今後的工作中，努力，創新，切實以創新觀念，新思路投入幼兒教育工作中去，使幼兒園的各項工作做得更完美。用理論聯繫實際，讓__幼兒園更上一層樓。

售後培訓心得體會 篇9

時間過得真快啊，好象轉眼之間的事情，在時代光華的總裁培訓班培訓馬上就要結束了，在這裏，我整理了一下自己在學習過程中的一點感受和思緒，送給自己也是送給一起學習、生活過二個月的老師和同學們，希望大家偶爾可以和我共同來回憶這段美好的時代光華時光。

(一)我們最想要的是什麼

已經聽了很多的課程，巨大得知識信息量已經讓我無法分辨究竟哪個觀點是出自於哪位名師了，但是，我想這並不重要，重要的是這些精髓的觀點已經深入到我們的腦海，已經對我們產生了作用。

“要時刻關注市場所需要的是什麼，也就是你的客户所需要的是什麼。”這就是其中一個讓我值得去反覆思考的觀點。我們總是在企業管理中碰到一些瓶頸，總覺得很多困難無法去克服，有時，甚至根本就不知道問題究竟存在在哪裏，我們總是在苦苦的冥思：我們到底要怎麼做才好，我們最想要的是什麼?其實，反覆想來，老師講的這個觀點就是一個標準答案，作為一個企業來講，最想要的就是利潤、就是市場，就是作為市場主宰者的客户的滿意度，那麼我們所要做的無非也就是要與時具進的瞭解客户的需求，並滿足客户的需求，從而獲得最高的客户滿意度和市場佔有率，並同時獲得更大的利潤。因此，其實我們在平時工作中只需要時刻把這個觀念作為我們解決問題的中心思想，那麼我想我們所面臨的很多困難可能會變得簡單起來。當然，我們還要學會分清自己的面對的“客户”都是誰。

(二)上善若水

——上善若水，水善利萬物而不爭。

很奇怪，聽了汪老師二天的“精益生產”的課程，偏偏對汪老師在課堂上講到的這句話，久久不能忘懷。有人曾告訴我，在時代光華的學習課程中，哪怕有一句話讓你銘記在心，並能夠合適的運用到合適地方，那麼你的學習就是成功的。我想，這也是有道理的，畢竟做“學問”並不是像做選擇題一樣有標準答案的，每個人所處的立場、時間和空間的不同，自然會產生不同的答案，這也許就是我對“上善若水”情有獨鍾的原因吧!

其實，每個人在自己特定的空間內和時間下，都會處不同的態勢，但是，不是每個人都會根據自己所處的空間和時間的不同，來改善自己的思想和行動，這往往就會使我們陷入困難的境地。

正如老子所説：“處眾人之所惡”時，我們要“古幾於道”，正所謂“地底成海，人低成王”，然而，“天下莫柔弱於水，而攻堅強者莫之能勝”，這也就是“以柔克剛”，以“以弱盛強”的道理所在。水善利萬物，卻也更可擁有水勢，這也許是我們在這個社會中，無論是在為人處事之道，還是職業發展之路上，都應該可以好好借鑑之處。

(三)赤子之心

——大人者，不失其赤子之心者也。

我想，這也許就是對我們班每個同學最好的詮釋。因為我們領導力培訓班的同學們與其他普通的班級有所不同，大家都來自全國各地，不同行業，擁有不同的背景、年齡和經歷，所以大家能夠像一個整體一般的凝聚在一起，想必是必須要擁有一顆赤子之心的。在我看來，赤子之心是迴歸自身的一種表現，人首先要對自己真誠、坦然;善待自己，才能善待別人。赤子之心是開放的心，不存在成見的心;赤子之心更是開闊、寬容、真誠、温暖、欲求的自然表露。

我們任何一個人雖不能都稱得上是都經歷過大風大浪，但也是經過社會洗禮的人，能夠在時代光華校園內洗盡鉛華，用這樣一顆赤子之心來學會善待自己，善待他人，我想這也許就是就是我們此次學習最大的收穫吧!相聚太原、武台之行、杏花村暢飲、一路的歡聲笑語、把酒當歌，給我記憶留下了太多美好的烙印，我有太多的感動在裏面。每個人鮮活性，在這個集體中得到了淋漓盡致的發揮，這不但不讓我們覺得突兀，反而讓我們每個人更覺得自然、親切，大家可以像親人一樣擁抱哭泣、可以像孩子一樣嬉笑怒罵、更可以像知己一樣促膝長談。

分別即將來臨，雖然我的心中充滿的不捨，但是，我還是一再的告訴自己：分別是意味着再一次的相聚。雖然我們在今後很長的一段時間裏，可能很難再像現在這樣相聚在一起，也可能很難再擁有這樣一份純真而温暖的感情，但我卻有勇氣相信，只要我們每個人都帶着這顆赤子之心，無論走到何方，依然會感覺到温暖常在!

售後培訓心得體會 篇10

此次培訓，我瞭解到廣州市非公和社會組織黨建工作始終堅持實處用力，實處見效，特色鮮明，適用性強，使我開闊了視野，拓展了思路，受益匪淺。

始終堅持以黨建為統領。體制機制的建立，是我們做好非公和社會組織黨建工作的前提和保障，廣州市構建了市—區—街道(園區)—社區四級聯動齊抓共管工作機制，同時建立行業、協會等條塊管理工作體系，呈現了較強的科學性和實效性，充分發揮黨建統領的作用。廣州社會組織黨建“紅苗工程”從紅種子-紅樹苗-紅樹林的紅色生態鏈，切實保證社會組織的正確發展方向，突出社會組織在營造共建共治共享社會治理格局上的積極作用。

始終堅持以需求為導向。廣州非公和社會組織黨建工作堅持分類指導、務實管用的原則，充分詮釋了只有適合才是的，黨建工作緊緊圍繞非公企業和社會組織以及廣大羣眾的需求來開展。南村商會為企業搭建平台，凝聚思想共識，助力企業發展，推動社會進步;三元里社區把羣眾最為關心的環境衞生髒亂差，社區黃賭毒治理作為檢驗黨建工作成效，真正做到羣眾需要什麼黨組織就做什麼;南沙區、天河科技園創新形式，為入住企業、社會組織提供全方位多層次的服務。

始終堅持以發展為目標。廣州的非公和社會組織黨建工作通過建體系、抓服務、抓活動，努力實現政治引領、規範自制、和諧共治、厲行法治、傳統德治，以基層治理的成效和發展來檢驗基層黨建成果，努力實現黨建工作和企業發展同向發力、同頻共振，很有學習借鑑的價值。

我將以這次培訓學習為新的起點，深入領會學習廣州市非公和社會組織黨建工作的好方法、好思路、好經驗，找準差距，着力在健全機制、兩個覆蓋、作用發揮、載體品牌等方面下功夫、補短板、求實效，不斷提升全縣非公和社會組織黨建工作水平。

售後培訓心得體會 篇11

這一次公司組織了我們所有的員工進行了一次培訓，培訓的時間並不是很長，但我學到了很多，對我的工作是有很大的幫助的。在工作中我們每一個人都是存在了一些問題的，雖然不會對我們的工作有很大的影響，但也是會讓我們不能更好的完成自己的工作的。平時大家的工作都比較的忙，這次利用了短暫的時間進行培訓，在培訓中領導指出了我們在工作中存在的一些問題，並且告訴了我們改善的方法，我想在這之後我們是能夠更好的去完成自己的工作的。

我們的工作確實是做得比較的不錯的，但一直都不能讓領導滿意，總是會有一些地方做得不夠好讓領導能夠找到問題，所以不管是為了公司的發展，還是我們員工的進步，都是需要進行一次培訓的，有一句話叫做“磨刀不誤砍柴工”，用在這裏我覺得是非常的恰當的，只有我們員工的工作能力更好了，我們才能夠把工作完成得更好，公司才能夠在我們的努力下有更好的發展。所以我覺得進行一次培訓其實是很有必要的。

在培訓之前，我在工作中是經常容易出現一些小的錯誤的，雖然對我的工作是沒有什麼影響的，但誰都希望自己能夠擁有更好的工作能力。整體上看是很不錯的，但總會存在着一些瑕疵，這樣對我的發展也是會有一些阻礙的。在培訓之後我知道了一些細節的地方自己應該要怎麼做才能夠做的更好，在之後我也會努力的減少自己出現錯誤的次數，同時我也會提高對自己的要求，讓自己能夠有更大的進步。在培訓中我是學到了很多工作的技能的，是能夠幫助我更好的完成自己的工作的。我明白了自己之後完成工作的時候應該要多檢查幾遍，這樣就能夠少出現一些錯誤了。

多學一點東西對我的工作是很有幫助的，能夠從領導和優秀的同事身上學到一些他們工作的經驗，我想是能夠讓自己有很大的進步的。在這一次的培訓中我是學到了比較多的，但很多的知識我都還沒有掌握好，所以之後自己要做的就是努力的讓自己能夠把這些技能運用到自己的工作當中去，若是不能學會去使用這些技能，也是沒有用的。想要把工作做好是需要努力的，只有不斷的努力才能夠讓自己不斷的有進步，以後還有培訓的話我是一定會認真的學習的。

售後培訓心得體會 篇12

非常高興能夠參加清華大學的Android暑期培訓，感謝老師們對我們的教導和關心，在短短一個月的時間裏我學到了Java、數據庫、Android、JSP等知識。最重要的是通過這次培訓我對Java開發和Android開發有了一個正確的方向，對Android有了新的認識。

在培訓前十幾天主要進行的是對Java和數據庫等相關技術的學習和普及，然後才是學習Android開發，最後幾天我們獨立完成在線點餐的應用開發，雖然邏輯比較簡單，從最簡單的開始，註冊用户，用户登錄，再到選菜，提交，這些看似簡單的流程裏面卻有很多細節需要我們注意，因為將來到真正實際操作的時候是不允許程序出差錯的，一個細小的差錯可能就會造成非常大的損失。 培訓的內容涵蓋的知識面非常廣也比較全面，確實學到了不少東西，這次培訓，我們更多學到的是不懂就問和自己應該儘自己的全力去嘗試，哪怕失敗，只要自己儘自己的全力，和身邊同學一起探討而不是抄襲，團結合作，發揮團隊意識，最後在自己的努力下，終於運行成功，這種成就感美不可言，心情愉悦至極。這次培訓給了我很多收穫也給了我很深的感觸，科技的力量不可小覷，IT技術的飛速發展給我們的生活和工作帶來了無比的快捷，原來需要人工完成的工作、業務現在只需要點點手機即可完成。

最後終於要結束了，大家都有種釋懷的感覺，當然我想我更多的是興奮和自己掌握了知識之後的飽滿感，學知識就像吃東西一樣，吃飽了就應該好好的消化。要不斷的温習和運用，做到舉一反三，將所學知識充分融入到平時的學習生活中 去，為以後的工作做好堅實的基礎。感謝學校和老師能夠為我們提供這次機會，讓我們更好的掌握和了解Android這門語言。

售後培訓心得體會 篇13

作為海職院第二期赴新加坡南洋理工學院(NYP)學習培訓的學員之一，我於10月5日—10日參加了由南洋理工學院國際(NYPi)舉辦的NYP辦學理念與教學管理研修班的學習，在教授們的傳授下，系統學習了“新加坡發展局人力開發經驗”、“NYP++：教學工廠理念及南洋理工學院卓越辦學經驗”、“教與學之有效途徑”、“學術管理系統與課程開發”、“學生髮展與管理”、“學院行政系統”、“通過項目開發學生潛能”等課程，同時，還分別對NYP的工程系、工商管理系、信息科技系、化學與生命科學系、設計系、數碼與互動媒體系、保健護理科學系等七個系進行了實地研習。通過學習和研習，感受很深，體會頗多。

我在NYP所感受的改革與創新可以概括為十個方面：決策超前化、發展優先化、工作創新化、管理智能化、制度人本化、執行絕對化、組織靈活化、教學工廠化、合作無界化、學習終身化。

(一)南洋理工學院(NYP)超前的辦學思想和先進的管理理念，是我們這次參加培訓的所有學員印象最深和感觸最大的一點，他們具有始終超前的意識、敢為先驅的精神、專注發展的理念、處處創新的思維、精益求精的態度、合作無界的組織，這些集中表現和體現在四個C上，即組織文化(culture)、創新理念(concept)、能力開發(capability)、校企合作(collaboration)，因此也造就了南洋理工學院(NYP)獨特的“教學工廠”教學模式，即在教學環境內營造企業實踐環境，通過項目將兩者緊密結合，使學校在企業的項目研發過程中完成實踐教學。教學工廠為學生提供了一個更加完善和有效的學習環境和過程，鼓勵和開發了學生的創新能力和團隊精神，提高了他們解決問題的實際能力，確保了有關培訓課程與企業需求掛鈎，也是學院能力開發和教師專業培訓的重要途徑，促進了學院和企業的緊密聯繫。這比我國提出的“產學研結合”、“教學做合一”的教學模式更加具體和實際，也更具有可操作性和應用性。

NYP在決策上創新了一個“發展專注指數”的概念，他們認為，如果將一個人或者一個團隊的專注時間和精力分為六等份的話，那麼，二分之一的時間和精力應該用於未來的規劃，三分之一的時間和精力用於考慮下一步的工作，六分之一的時間和精力才用來處理現在的事務。即：

這個發展專注指數充分説明了“發展是第一要務”，NYP的超前和應變理念已經形成共識，也正是因為NYP所具有的這種超前意識，才使他們的教學和科研始終處於前列。

基於“發展專注指數”的理念，NYP始終把發展放在優先的地位，在他們的組織架構中，有一個部門叫“策劃與發展部”，專門負責跟蹤國內外高校最新的發展動態，研究對自己的借鑑和幫助，真正的與世俱進、與時俱進。

(二)南洋理工學院(NYP)給我的另一個較深的感受就是其組織的無界化和學習的終身化。

NYP組織無界化的概念是：現實中的問題是不分界線的，因此，工程之間的界線或學科之間的界線也是無法看到的。基於這個原則，NYP把團隊協作精神發揮到了極致，不同部門、不同學系之間有求必應，反應迅速，在實踐教學和項目研發中的密切合作，使不同學系的教學和實踐活動得到充分交流，促進了資源與人才的共享，在效率上、效果上、效益上取得了多贏。

學習的終身化指的是NYP不斷地對教師專業能力的提高培訓和拓展延伸，最大程度地保證教師希望能力提高和能力轉向的訴求，及時或提前滿足了學院對專業教師能力的要求。這是NYP面對日新月異、瞬息萬變以創新為主導的知識型時代的挑戰所作出的富有戰略性和變革性的重要舉措，使學院專業的發展和轉向與師資隊伍的培養實現無縫對接。

(三)NYP的行政管理組織架構、學術管理架構、校企合作平台與模式、教職工評估體系、學生的發展與管理、學生潛能的開發等先進的教學與管理經驗，也使我們這期學員感受頗深。

三、NYP給我的啟發

在南洋理工學院(NYP)短短5天的學習培訓中，通過自己的所見所聞和切身感受，對我以前的思維和觀念有一個較大的顛覆，使我的理念得到全面的刷新，認識得到了較大的提升和拓展，啟發較大，體會頗深。總結起來，主要有以下幾個方面。

(一)着眼未來，着力發展。古人説：“自古不謀萬世者，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域”。作為一個團隊或一個單位的領導者，如果想讓自己的團隊或單位永遠保持旺盛的活力和絕對的競爭優勢，首先必須着眼於未來，着眼於全局，着眼於世界和市場未來潮流的走向和發展趨勢，將主要的精力放在本單位未來的設計和規劃上，思考將來的發展途徑，制定將來發展的步驟和措施，同時，還必須有獨特創新的意識，要創造自己的特色和品牌，要具備“同行不可模仿，市場不可替代”的核心競爭力，時刻讓自己走在世界的前列，時刻使自己保持領先的地位。

(二)組織無界，協作無間。組織之間的團結協作是不少中國團隊所缺乏的一種精神，日本在幾十年前對中國就有了“一箇中國人是條龍，幾個中國人是條蟲”的看法，這一方面説明中國人的獨立精神，另一方面也説明中國人團隊裏普遍存在相互猜忌的內訌現象。而在科技日新月異的今天，任何一個個人是不可能獨立完成一項科技創新的，任何一項創新上的團隊協作顯得尤其重要，因此，構建一個團結協作的團隊，建立團隊中各個部門之間無界化的協作機制，是一個優秀團隊必須具備的起碼素質。

(三)學無定時，學無定式。所謂“活到老，學到老”，一個人對社會的貢獻大小，在於本身所具備的知識和能力，一個人的知識隨着時代的進步和發展要不斷充實和更新，一個人的能力也要在不同的環境中得到鍛鍊和提高，一個人學習的時間和形式也不是一成不變的。因此，為本單位員工提供終身學習、終身提高、終身受益的學習機會，是增強員工凝聚力和向心力，提高員工成就感和歸屬感，提升單位活力和競爭力的重要且有效的捷徑。

售後培訓心得體會 篇14

錫恩培訓，詮釋了企業團隊執行力的真正內涵和實踐寶典，即分析了企業面臨的形勢，總結、歸納、闡述了中層執行力迫於發展必須改進的實例。

中層執行層的崗位，很苦、很累、很艱辛，需要的是一份兢兢業業的付出精神，責任越重付出的越多。這也是成長的里程。要做好中層首先要給自己定位、明確自己的責任，因為崗位不同，要求也不同，各負其責。觀看培訓教材後深有感觸，正確評價自己、克服不利發展的因素。根據項目部的具體情況，需要改進沉澱的意識：

一、責任意識。

首先要與時俱進，做學習的表率，把我們很有限的時間和精力，放在非常需要學的內容上，增加學習的針對性和有效性。通過學習轉變觀念，跟上時代的潮流，又去遠離總部，自己要學習還要組織員工學習，政治學習、業務知識、法律知識、管理規章制度、實物知識更新的學習，改由被動學習變為主動學習，要充分理解和掌握時代需求，要與時代發展同步。改變庸、懶、散的作風

二、實效意識。中層執行層必須領先、打頭陣，發揮的是主力軍作用。反映在工作中的就是精通業務、精通政策。精通是有效工作的基礎。只有真的業務精通，才能會幹事、幹成事，才能獨擋一面，解決複雜疑難問題。工作中要會溝通。溝通是良藥，溝通體現對工作的尊重、體現對別人的尊重。溝通才能化解矛盾、得到理解、贏得支持，形成工作上的協同。工作要善於變通。當然不是沒有原則的亂來，變通的基礎是精通業務，其目的是解決核心問題、促進工作完成。變通反映的是我們掌握運用政策的水平、解決處理問題的能力和創新工作。工作中需要更多的直通。直通的目的，要求我們加快工作節奏，減少不必要的環節，追求工作的快速、便捷和高效。“這是提高執行力重要途徑。辦事效率要體現在速度上，還要反映在質量上。我們有自己份內事，還有上層領導下達的任務，要見縫插針，把要做的事排隊，及時排查解決。

三、成本意識。工作中不找藉口，不講困難，追求圓滿，克服説而不做，決而不行，抓而不緊的現象。做到認認真真、雷厲風行、求真務實、善始善終。目前經濟社會進入計算機時代，每個企業都在快速計算出自己的盈利指數，如果我們稍微忽略不計，就會為我們的盈利指標帶來遺憾。所以及時的給分包、分供結算、給甲方對量實時結算、及時的進行成本彙總歸集、核算中的問題及時處理，能解決的問題決不拖到下個核算期，都是成本意識加強的體現。成本意識是一個執行團隊的重要責任意識，需要是一個整體團隊協同完成。

四、員工意識。尤其在外埠“理解員工、關心員工、愛護員工”認真研究員工的思想、工作、學習及生活動態，做到心中有數。創建良好的項目環境

總之，要在實踐中磨鍊，提高智慧，增強駕馭複雜局面的能力，心繫大局、服從大局、服務大局，增強科學的預見性，避免工作中的盲目和被動，積極探索創新，增強工作的能動性和主動性，提高自己的執行力，追求執行的最佳效果。

售後培訓心得體會 篇15

8月27日,中心人事教育處組織了“excel在管理中的高級應用”課程培訓.有幸參與其中,自認為收穫頗豐,總結一個觀點、三點認識、一條建議與大家共同交流.

一個觀點:

“世界是數字的,也是excel的”.

早在培訓前就聽説過這句話,但自己內心深處是否認同其實還存在疑問.但當經歷了人教處組織的課程學習,我已經變得深信不疑.之前的懷疑是因為本質上我對excel知之不多,之後的認可是因為我真正領略了excel的強大.

課程只有一天,但通過培訓老師的高度凝練,在最短的時間裏我們領略了最精華的內容:從excel的重要概念與基礎到excel 數據處理,從數據透視表再到統計分析功能等.這一切讓我堅信:世界是數字的,也是excel的!

三點認識:

第一,excel已經成為職場人士必備技能.作為個人電腦普及以來用途最廣泛的辦公軟件之一,在很多公司,excel已經完全成為了一種生產工具,無論何種行業,只要需要和數據打交道,excel幾乎是不二的選擇l被設計成為一個數據計算與分析的平台,集成了最優秀的數據計算與分析功能,用户完全可以按照自己的思路來創建電子表格,並在excel的幫助下出色的完成工作任務.

第二,在電子表格軟件領域,excel軟件唯一的競爭對手就是自己.基於這樣的絕對優勢地位,excel已經成為事實上的行業標準;學習excel的綜合優勢盡顯.此外基於二八定律,即80%的人只會使用一個軟件的20%的功能,而excel一般情況下只有5%的功能被人們所常用,因此需要我們繼續學習,學習到有幫助的excel技巧後,工作效率顯著提升.

第三,excel是提高工作效率的最佳工具.正確的學習方法能使人不斷進步,而且是以最快的速度進步.課堂上,培訓老師的講解與演示讓我們清晰的意識到使用excel對於提高工作效率的積極作用,而掌握更多excel技巧,將成為我們進一步助力我們提高工作效率.

一條建議:

excel培訓課程對於普通員工來講,實用性和針對性很強.希望今後的培訓中一方面進一步廣泛開展類似主題課程,如office辦公技巧等;另一方面,希望課程的開展能夠更加深入、具體.

售後培訓心得體會 篇16

我十分有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓練活動。我首先得感激公司的各位領導，感激公司領導給與我提升自我潛力，錘鍊自我意志，建立良好銷售心態的機會。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收穫了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下:

1、銷售人員要有專業的知識。

當然，這一點並不是每個人都具有，所以不具備的朋友就應努力的學習，培訓。當我們有了必須的專業知識時再來銷售才可得到客户的認識，才能在銷售領域定位。這是一個心、腦、手並用的智力型工作，務必要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

2、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發。

鋸用久了會變鈍，僅有重新磨後，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對於我們來説及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客户那兒學來豐富的產品，外貿知識(我習慣到客人那邊後，不管他有沒有可能近期成為我們的客户，我都會花點時間，與他交談。從而學到點他們行業的知識，下次我能夠用在與他相類似的客户身上，日積月累，我們也會成為各行各業的行家)那時談此類客户，我們多了一樣至勝的利器。我們也能夠從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利慾薰心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，簡單到達一個頂峯。

3、對工作持續用心進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自我的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業績領先時，會放鬆對自身的要求，所以在業務上了軌道之後，我們始終應牢記着“業精於勤荒於嬉”的至理名言，。必須不能輸給自我，而戰勝自我最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐報告中檢驗、錘鍊、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。

4、自信、勤奮，善於自我激勵

這一點至關重要，對於新入行的業務員，自信、勤奮是十分重要的，俗話説得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都明白天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也明白付出就必須有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自我，相信自我，讓自我更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客户明白自我銷售的信譽和產品是如何如何的好。

售後培訓心得體會 篇17

非常有幸能參加這次的“英特爾未來教育”的培訓。這次我與英特爾未來教育貼得更近了。翻開教材更讓你體會到一種親切和關懷。

時間過得好快，幾天下來，果然是異常疲憊、十分辛苦。整個學習過程緊張又輕鬆,又使我們在學習中充分體會到英特爾未來教育的魅力。緊張疲勞之餘，也讓我也有了不少體驗和收穫。幾天“英特爾未來教育”的培訓活動，綜合性的學習和學科間知識的整合在這裏得到了充分的體現。

幾天的培訓，使我在似懂非懂的狀態中完成了我們的作業，當我們的學習時間結束，我們的任務完成以後，我們也已經在不知不覺中完成了一次觀念上的更新。在學習期間，我深深地感受到場新的教育觀念風暴的衝擊。這個衝擊來自於教材、教師和學習的方法。本以為只是學習製作教學課件，等真正學習起來，才發現並非如此簡單。應該説，這次活動更重在更新教育觀念，發揮學生的學習主體地位。時代在變，教學手段在變，學生在變，教育方法在變，作為教育者，我們也應該具有時代性，具有創新性，具有變化性。此次學習首先就給我們上了一堂觀念更新課。

短的幾天培訓，讓我找到了做學生的感覺。但是這種學習模式和以往的學習模式有所不同。在這裏，我們聽不到問題的答案。聽到的只是主講教師的簡單提示和啟發，體驗到的是交流之後的埋頭苦幹。在培訓過程中，主講教師所做的就是幫助學員轉變思想觀念，理清思路，而作為學員，我們要發揮自身的能力，自己要動手動腦，構思探討，修改、彙報，結對共享。回顧這6天的學習、整個培訓過程就是緊緊圍繞單元計劃的修改和完善而進行的合作探究的過程，英特爾未來教育所倡導的自主、合作、探究的學習方式都得到了體現，無不體現了未來教育的方向。

英特爾未來教育的核心就是倡導實踐與探索、交流與共享。將理論通過一系列的實踐來體現，用鮮活的實踐來代替一大堆“正確的廢話”。在學習活動中，教師和學生都是參與者，策劃者，實踐者。大家平等互助，讓學生在學習過程中體會到一種實踐的成就感和交流的快樂。

學習的過程中我們先以教師的身份設計框架問題，要始終貫穿一個新的教育理念：從關注怎樣“教好”到更關注學生怎樣“學好”，要使學生樂於學。在我平時的教學中，對於問題的提出，沒有太多的要求，根據自己的理解想怎麼提問就怎麼提問，在提問的這一環節，沒有體現出由淺到深的層次感，而英特爾未來教育則要求在設計問題時，要有內容問題、單元問題、基本問題，這些問題要與本學科教學相聯繫，與學生的生活經驗相聯繫，要能激發學生的高級思維。在制定單元計劃的過程當中，可以説是費勁腦汁，多次推翻、修正，而問題提出以後，我們又要模仿學生製作多媒體演示文稿，建立網站，這時又要把自己換位成學生，站在學生的角度與同伴合作探究。設計的問題沒有統一的答案，從而激發了每個人都主動去尋找信息，進行研究。而這個過程我們需要結對學習，進行資源共享，交流探討，查找資料。在教師身份和學生身份的不斷轉換中，深刻地領悟到研究性學習的真諦，那就是問題——實踐——再問題——再實踐，從問題中學，從問題中悟，最後解決生活中的實際問題。通過一系列的步驟，我自己親身經歷了對這個課題的全程研究，對研究性學習也有了較為深入地理解。我覺得這充分體現了學生已成為學習的主體，教師是輔助者的新理念。在做中思，在思中悟。我們需要這種思考和體驗上的換位，這給了我們極大的其實，將使我們的教學設計更貼近學生，更能引起學生的積極探索。

在培訓過程中我的各個方面的技術有了進一步提高，另外，在培訓過程中，我在小組內進行合作交流，集體討論，體會到了集體的力量是很大的，也讓我知道了有合作，才有成功。最重要的一點是這次培訓讓我學習了“英特爾未來教育”的先進教育理念，讓我初步明確了未來教育的方向。

通過培訓我還認識到：教師應該懂得如何把信息技術融入現有課程中去促進學生的學習;促進教師教學。我們可以嘗試新的教學方法，在現有課程基礎上改進教學。把信息技術作為教師和學生學習與創造的工具，利用現有的各種教學軟件，去為創新性的教學作準備。

雖然培訓過程非常辛苦，但有了這麼多的收穫還是值得的。培訓中，它使我們這些來自四面八方素不相識的同學之間多了一份信任，多了一份友誼，它使我感覺到了團隊的重要，團隊團結一致更重要。這次培訓給我的感受是：教師這一職業要求我們緊跟時代步伐，不斷地學習，才能滿足學生的求知慾;只有擁有了更豐富的知識，才能更好地為我們的教學服務。讓我們把所學到的知識運用到實際教學中。

通過培訓我最想説的一句話是：英特爾未來教育，將會給我們的教育和觀念帶來重大變革，將會使我們的孩子，以更強的能力參與未來競爭!參加英特爾未來教育，是非常有意義的、有價值的。

最後衷心感謝為我們本次培訓，做出努力的全體人員!特別感謝主講老師的辛勤教導。

售後培訓心得體會 篇18

培訓使我對未來的工作充滿了信心和動力。在本次培訓中，還貫穿一箇中心，那就是對新教師的鼓勵。一是鼓勵我們要趕快適應新的教學環境，生活環境，人際關係環境等；二是鼓勵我們要更加理性地認識社會，認識自己的角色；三是鼓勵我們要做一名終身學習型老師，做一名能夠不斷適應新知識新問題新環境的老師；四是鼓勵我們要堅持創新，在教學中發揮自己的聰明和才智，爭做教學發展的弄潮兒，這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經説過："只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，並實現自己的意志，"也許，對於我們新教師來説，只要有克服困難的信心，就能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。

售後培訓心得體會 篇19

這次培訓，由電教館郭老師作了精彩的講座。郭老師主要講授如何對資源進行整理與蒐集、對各類資源的修改和完善要融入自己的理解，使之與實際教學相匹配。另外，他還對我們日常生活中常用的幾種教學軟件的使用方法進行了指導，使我們能對聲音、視頻、圖像進行簡單的處理。這對我們平時的教學課件製作有着非常重要的作用

郭老師主要講了數字教材和鴻合i學觸控一體機課堂教學的基礎應用。通過學習數字教材，使我們知道了，原來數字教材融合了文字、音頻、圖片及動畫等元素，具有表達更加生動形象，有利於互相交流，有利於分層教材，有利於修訂完善等優越性。接着，郭老師對鴻合一體機電子白板的創新應用和對微視頻的加工與編輯作了重要解析。使我們知道了什麼是辦公軟件強的功能。平時，我們只會對辦公軟件進行簡單的應用，沒有更進一步的去學習，聽了郭老師的解析與演示操作，使我們開拓了視野，能力得到了提升。

通過這次培訓學習，我切實感受到了信息技術對教育教學的重大影響與作用。在今後的工作中，我將要不斷地更新自己的教學觀念，改變自己的教學行為，並把這次所學的內容和方法用到自己的教學實踐中，努力提高教學質量，讓學生快樂成長！

售後培訓心得體會 篇20

結束了前一段的職業生活，懷着對未來美好的憧憬，來到__省__建築裝飾工程有限責任公司，開始了我人生新的征程。進入公司的前幾天，我熟悉工作的內容和流程的系統框架，學習了一些工作中的技巧，也吸取了一些經驗。雖然我學習的是土木工程專業，也有一定的相關經驗，但畢竟對於裝飾工程還是沒有深入的瞭解。這一塊掌握的知識比較少。於是我主動要求到各個項目上去學習，同時也感謝公司給予我這個學習的機會，在這段學習過程中，我去了__省__培訓學校裝飾工程維修改造工程，每到一處都有新的認識，自知仍要加強各方面的學習。

很快便迎來了公司組織的新員工培訓，通過這次培訓，讓我對人生和職場的認識有了根本上的改變。

在理論培訓中，我瞭解到了公司的歷史和企業文化，以及公司完整的組織架構，以及公司員工必須具備的條件和責任心;以及公司今後的發展方向。通過這些，我也漸漸明確了，自己目前所處的位置，以及今後所要發展的方向，也希望自己的努力，能為公司的發展盡一份力。

一個領導的思想映射着一個企業的思想。_總在會上講過這麼一句話，成功是熬出來的。使我深有感觸。對啊，人不要太患得患失，是金子總會被挖掘出來的。一個員工的努力、盡職，公司是會看到的。從這一句話我們可以領會到，公司給予每一個員工平等的機會。同時，公司也給予每一個員工很大發展潛力，公司的機制也很靈活，只要你有目標，有效率，有能力，公司就會肯定你，認可你。就會給予你更大的舞台。所以，心有多大，舞台就會有多大。從這次的培訓中，我又懂得了一句名言：只要有目標，路就不會消失，這一句名言也將成為我的人生座右銘，讓我終身受益。

接着，___對整個公司的架構，及各個部分所負責的各項業務進行了詳細的介紹，使我係統的瞭解到了公司具體業務，使我的工作能夠和各部門更好的銜接，更使我能在今後的工作中能夠明確的認識到自己所承擔的責任和義務。

安全生產事關職工的生命安全和企業財產安全、事關社會的穩定，只有全員懂得安全知識，提高對安全生產重要性的認識，杜絕安全隱患，只有集中力量抓安全生產，堅持安全第一，使職工和管理人員都牢牢樹立安全意識，真正警惕起來，才能真正保障企業生產的安全進行。所以説企業安全生產的培訓是非常有必要的。換句話説，對一個企業來説，安全生產的培訓不僅是對企業安全生產的保障，也是對公司職工生命安全的負責。這一點公司非常重視，作為了一個重要的培訓課題。公司的_總在會上詳細地闡述了安全生產的意義以及技術防範措施，這一點也希望能引起大家的重視。

通過公司這次的培訓使我對人生職場的規劃有了進一步的完善。一個企業要想長存的發展不能目光短淺，要忍得一時的困難，吃虧也是福。同樣一個人的發展也不能鼠目寸光，要有一個長遠的計劃，一步一步來，腳踏實地，步步都要有力，認準了目標就要努力前行。在這裏，我將要面對各種各樣或簡單或複雜的工作挑戰，我將在完成這些工作的過程中不斷學習不斷成長，在工作上日趨成熟，使自己的成長融入公司的發展之中，併為公司的發展盡一份力。

售後培訓心得體會 篇21

在錫恩珠海校區培訓練的兩天兩夜當中，我切實的體會到自己學到了不少東西，改變了我對待問題的態度，也讓我明白了很多事情應該從不同的角度去分析，對於這些我總結如下，與大家分享。

一、企業認可的員工應具備的

1、付出的心態

捨得捨得，有舍才有得。現在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活，無論面對什麼工作，都應該十分樂意承擔應承擔的責任，有的人拿多少錢就做多少工作，這樣的心態是不會做出與薪酬相當的事情，哪麼就只能原地踏步，不會前進，你既然不願意多付出，哪裏會有回報。

2、保持良好的心態

每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。要想成為一個有高素質和修養的人，需要不斷的自我充電，還要及時調節自我心理狀態，能夠把工作當成家事一樣做，換來温馨和喜悦。

3、快樂工作

在我們每次進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染着我們每一個人，錫恩公司所有的員工熱情的掌聲和真誠的問候讓我第一次覺得學習是可以快樂的事情，如果我們把快樂的心情帶到工作當中，我們怎麼會感覺到辛勞呢?

4、良好的職業道德和責任感

要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活和學習，任何一件事情，從計劃到實施，如脱離企業，脱離團體，結果肯定會辦砸，導致我們的投入、努力付之東流，企業也遭受到嚴重的損失，我們應該人事到我們的使命，自己是團隊的一份子，自己在工作中的任何一言一行都與團隊相關，職業道德和責任心是不可或缺的。

5、思維變革

往往難道自己的不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗和感覺去對待問題，殊不知這種經驗會影響你的決策，讓你總出錯誤的判斷，以至於進入一個死衚衕，從而無法解決問題，如果不是照步就搬，説不定問題就迎刃而解了，比如説領導分派給你一項任務，看似難度極大，根本無頭無尾，你越想越難，越難越想，導致最終問題不能解決，那如果換個角度來想，你就有機會成為先行者，換個角度看問題會發現不一樣的精彩。

二、結果是檢驗工作的唯一標準

在錫恩公司培訓中，特別讓我明白了做一個負責任是敢於承擔責任且敢於承擔責任的人和有執行力的人對企業的發展和員工個人職業化的成長的重要性。敢於承擔責任的人，往往企業會給予他更大的責任。執行就是把想法付之於行動，行動創造出結果，有結果的行動就是執行，而這個結果必須是一個有時間底線，對企業或者別人有明確價值，並且完成後能夠供他人檢查衡量的東西，各個要素，缺一不可。

1、態度不等於結果。作為一個員工，我們經常會説一句話“我沒有功勞也有苦勞，為什麼對我這麼不公平”或者“我已經盡力了”總覺得領導在針對自己，覺得委屈。試問一下：我們有些輔導員，每天很早就到辦公室，不是處理班務就是與學生談話，辛苦一天，很晚下班還要檢查宿舍，埋頭苦幹，可所帶班級總是有人打架，總是有人曠課，總是有好多人上課睡覺，那麼你覺得這個輔導員合格麼?答案是可以肯定的，不合格。如果每個員工只求苦勞不求功勞，這個企業還能發展下去麼?因此，態度和結果是兩個獨立的系統，態度好固然重要，但更應該注重結果，作為一個企業，對態度好的員工要表揚，同時也要處罰那些做不出結果的員工。

2、職責不等於結果。所謂職責就是對工作範圍和邊界的抽象概括，我們常常會説“我該做的都做了”這裏有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅遊，她發現一個很奇怪的現象，她看到一個人拼命的在前面挖坑，又看到一個人在後面拼命的往坑裏埋土，她感到非常納悶，就上前問：“你們在做什麼?是不是在慶祝什麼節日啊?”挖坑的人説：“沒有啊，我們是在種樹”，她就更納悶了，説：“那種樹的在哪裏呢?”這個挖坑的人很輕鬆的告訴她説：“是這樣的，我的責任是挖坑，她的職責是填土，而要把樹苗放進坑裏的那個人今天生病了沒有來”。試問大家，他們種樹的結果達到了麼?他們有沒有完成各自的職責呢?答案是沒有。因此沒有結果意識，職責就是一紙空文，該做的是都做了，但是有沒有結果呢?作為一名員工，完成職責的結果是讓客户滿意，只有客户滿意了，才説明我們完成了職責，做好了工作。

3、任務不等於結果，我們經常會説：“我已經按照您的意思去做了。”比如説上次高老師讓我通知大專部全體員工開會，但是陳婷的電話當時關機了，沒有辦法通知，我也沒有落實，也沒有反饋，當高老師問我：“陳婷怎麼沒有來啊”?我説：“她電話關機了，沒有辦法聯繫她”，高老師説我是十等祕書，事實上高老師説的是正確的，在現實工作中，我們以為沒有結果+理由就等於結果，沒有結果+對不起=結果，而這個事實上這是一種假象，是一個錯誤的觀念，也是沒有執行力的表現，大家一定要記住，沒有業績就沒有結果!

什麼是任務?完成差事：領導要辦的事都辦了;例行公事：該走的過程都走了;應付了事：差不多、過得去就行了。沒有價值的東西就是沒有結果。

那什麼又是結果?1、有時間 喬丹在比賽時間裏

2、有價值 贏得比賽 贏得掌聲

3、可考核 得分 完成結果

在現實工作中，企業為什麼要強調員工的功勞(結果)，而不是苦勞(任務)，為什麼企業要這麼做呢?因為只有每個人提供了結果，企業才有錢賺，才能夠生存。但現在，我們不少員工卻把上班當成結果，以為只要上班就可以領工資，這種觀念大大的扭曲了員工與企業的關係。請記住，企業付給我們工資是在購買結果，而不是勞動，勞動是不值錢的，只有勞動的結果才值錢。也就是説，功勞是價值，苦勞卻不是價值。

同時我們也要明白，做任何工作都應該從“客户”的角度出發，而不是“自我”角度出發來思考和解決商業問題。因為我們做的結果有沒有價值永遠是“客户”説了算，同時要注意的是，客户需要的是結果，而不是看你多有才華。不要注重表現自己，(討好、巴結領導)，結果才能證明一切。

二.態度 結果心態

有這樣一個公式 A + B = C

問題 態度 結果

我們無法改變問題，但我們可以改變對待問題的態度，不能靠改變問題來改變結果，但我們可以靠改變對待問題的態度來改變結果，在現實工作或者生活當中，我們時常會遇到大大小小的問題或困難，我們應該以積極、樂觀的態度去思考、去發現，以一個“我一定要結果”的心態去行動。那這樣的結果又會是什麼樣的呢?所以不是A決定C，而是B。

那什麼是結果心態，心態創造行動，行動創造結果，這是商業的心態。我認為結果心態。最偉大的地方在於，它是一種積極主動的心態，結果心態，提醒我們不要把眼光停留在結果上，不要把心態侷限在企業給你的回報上，因為那樣並不能幫助你改變現狀。反過來，把眼光放在創造結果的原因上，要把心思放在如何為企業創造更大的價值上。當你的上司問你要某個結果時，在你執行前。不要去考慮成敗，而是下定決心，建立必勝的觀念，盡最大能耐獲得想要的結果。結果心態，不是想要，而是一定要!態度決定一切!

三.危機感 追趕

在錫思上課的時候，有這樣一個問題：使科技進步的是什麼?是戰爭，而戰爭本身是一種危機，因為只要有戰爭就會有成敗，就會有傷亡，試問：誰願意接受失敗，誰又願意面對傷亡?答案是肯定的，沒有人。而能使我們進步的也是危機，危機不會自動發揮作用，除非被當事人感知才會發揮作用，在企業當中，有一種很普遍的現象：就是當一個員工在試用期時，他表現的很積極，工作認真，努力上進，可一旦當他轉正以後，可能會變化很大，工作得過且過，不努力要求上進，這是為什麼呢?很明顯，在試用期的時候，他知道如果自己不努力，如果自己不積極主動的工作，他就會失去這份工作，而轉正以後，他就會松下氣來，以為這份工作已經屬於他了，最終的結果，可想而知，也就是説，一個人如果危機感不夠，便不一定會努力進步，而事實上，並不是危機不存在了，而是你以為沒有危機了，大家都知道吧，改變中國歷史命運的108位將軍都出自黃埔。，為什麼戰爭時期黃埔軍校可以在短短的半年時間裏，把一個農民變成一名將軍，很簡單，他們“心中有敵人，是為了生死而學習”。我想大家都看過電影《阿甘》，阿甘是個殘疾人，從小行動不便，再一次被玩伴追趕的過程中甩掉了腿固，從此後，他就跑個不停。所以當你被追趕的時候，就是上帝給你解除枷鎖的時候，也是你超越自我的時候，這個時候你只需要向前跑，當沒有人追趕的時候，你還想跑，就是上帝想讓你成功的時候到了。阿甘跑了三年兩個月14天又16個小時，阿甘精神就是跑的精神，認真精神。什麼叫對員工證真正的負責，就是不停的追趕，所以我們每個人都應該用正確的心態，去面對領導的批評、教導和追趕，因為領導的追趕對每個員工而言，機會是均等的，但結果不等，結果不等，員工的命運就不等!在這還有一點非常重要，那就是在你進步的時候，不要忘了感謝追趕你的人，在這兒我要親口説出來，謝謝所有追趕我的人。

售後培訓心得體會 篇22

為期3天的新教師崗前培訓工作已結束，儘管只有短短的三天， 但是內容卻是豐富多彩的。每一位老師精彩紛呈的演講都讓我明白，作為一名教師是幸福的，是光榮的，是自豪的。

作為一名新教師，一個剛從學校畢業的我，算是位真正的新手，進入學校進行教學對我而言還存在着很多的不足。我也經常反思着自己怎樣做一名優秀的幼兒教師。這幾天聽了各位優秀教師的講座，我更加明白，原來每一位優秀教師的背後，都有着一份對教師這份工作的熱愛與執着。每一位優秀教師的背後都有着自己對教育工作的默默付出與奉獻。前兩天局長的講話，讓大家對教師這一職業有了多方面的理解。我這個新手也更加了解了我們繁昌縣的教育教學情況 。

“教師的專業成長”是這次的培訓主題。教師專業成長指的是指教師作為專業人員，在教育思想、專業知識、專業能力等方面不斷髮展和完善的過程。李應平老師的發言讓我明白，學習是老師的使命與責任，只有厚積了才能薄發。而對於我們新教師而言則更加需要學習，不僅僅是理論知識，班級管理工作，家長工作，與孩子交往工作，教育教學工作等等。李老師在講述教師課堂管理的經典細節時，令我印象最深的是：“抓反覆，反覆抓，學會等待。”新教師剛走上工作崗位，不缺乏活力，也不缺乏一顆熱愛教育的心，卻常常缺乏等待。

無論是對自己的教育教學成果，還是對於孩子，都缺乏等待的心。我們常常急於求成，卻忽視了過程。在教育過程中，我們可以停一停腳步，用心去等待一下，感受過程。朱亞亞老師的發言讓我在聽的時候就反思着，自己有沒有做到孩子心目中好老師的幾點要求。其中的兩點要求我深有感受。首先“嚴格，嚴而有度”。剛走上工作崗位的我總希望孩子們能在寬鬆自由的環境下成長。片面的認為嚴格就是嚴厲。

以致自己在後期教學工作中組織教學活動時，孩子們不當自己存在。這也對自己的教育帶來一定的影響。“像母親一樣慈愛”。是的，作為幼兒教師，這一點顯得格外重要。每一位孩子都是棵幼小的苗兒，它需要我們用愛心去澆灌每一位孩子。除了兩天的理論學習，最後一天的上午，我們幼兒教師紛紛進入城關幼兒園，觀摩幼兒園的半日活動。上午的晨間活動、早操、教育教學活動、區角活動的觀摩讓我學到了很多。其中我聽了中班的科學課《有趣的指紋》、大班的打擊樂《大中國》。《有趣的指紋》這節課，高老師通過故事導入;圖片出示認識指紋;用放大鏡尋找自己的指紋;用印泥按指紋，幼兒用放大鏡仔細觀察自己的指紋;用橡皮泥按下指紋，觀看自己的指紋類型;拓展指紋在生活中的運用。每一步條理很清晰。且教具準備豐富。每組用一個框子盛放材料，可以避免幼兒混亂。《大中國》是一節大班的打擊樂。

老師先教孩子認識圖譜與節奏，然後看圖普跟音樂徒手打一次節拍，再之後幼兒按樂器的不同種類分組並聽音樂看圖譜打節拍;教師演示每種樂器的演奏方法及打擊樂器時樂器的擺放要求; 教師指揮，幼兒看老師指揮打擊樂器;第二次重複鞏固;幼兒換隊演奏。教師的每一環節清晰明瞭，這是我們新教師存在的不足的地方。由於對教案的不熟悉，或是準備的不充分也常常讓自己的課堂一片混亂。需要我們多加學習。

之後到每個班級參觀了區角。很多班級的區角的材料都是家長帶來的，這也讓我明白家長工作在幼兒園的重要性，很多時候家長的支持與合作能讓班級活動開展的更加順利。總結幾天的理論與實踐觀摩的學習。讓我明白只有不斷的“學習---實踐---反思---實踐”，才能更好更快的成長起來!

售後培訓心得體會 篇23

市場競爭日益激烈，在大多數情況下，組織與競爭對手的差別就在於雙方的執行力。如果競爭對手將戰略付諸實施的能力比你強，也就是執行力比你強，那你就會在各方面落後。

執行力是所有領導者都必須面對的問題——無論是一家全球性的公司還是一家小企業，也無論是政府機關的領導者還是跨國企業的CEO……領導者必須深入而充滿激情地參與到執行中去，通過個人參與的方式來提升組織的執行力;同時，執行力也是所有員工都應面對的問題，因為個人執行力的高低直接決定了你的業績與前途。

很多人擁有超人的智慧，但僅僅少數具有執行力的人獲得了成功;很多組織擁有偉大的戰略，但也只有少數把戰略貫徹落實的公司成就了偉業。而造成這一巨大差別的關鍵就在於——執行力。

所謂執行力，就是把目標變成結果的行動。

態度、職責、任務不等於結果。在中國的企業的執行力不好是有三大原因造成的，主要是“文化、制度、團隊”。企業要成功必須要有強有執行力的優秀團隊。從文化角度看，個人在團隊活動中具有明顯的個人價值取向;制度方面，主要碰的問題是：有章不依、無章可循、多頭管理和非人性化;人員方面，隨着企業的發展對人員的管理會是企業正常運營的根本，如果企業發展太快而人力資源跟不上對企業發展是個很大的羈絆。通過對上面三點原因的分析，從而明確企業應該完善企業文化建設，制定合理、可操作的制度體系，加強對員工知識和技能的培訓、加強其職業的認知、培養其職業化意識。

每個人立場不同，不同的立場看待問題也不同，但不管是高層領導還是基層員工有一點是相同的：我們都是企業的一份子，我們的所作所為應當是站在企業的根本利益,有益於企業未來發展的立場之上的。公司發展好了，個人自然也會得益，個人利益同企業的根本利益是相輔相成的。

因此， 把態度管理做為根本、以責任管理為導向、貫徹結果管理的執行，這不僅對我們的管理有深遠的影響，更對我們人格魅力的培養、素質的提高有着積極意義，對公司未來的發展更有跨躍式的提高。我們應該把沒有藉口和理由的執行精神當作一種常態、一種習慣乃至於一種素養，滲透到我們的工作之中去!

售後培訓心得體會 篇24

xx月xx日，寬敞的會議室裏座無虛席，xx公司xx餘名工會幹部參加了一次以提高工會幹部整體素質為主題的工會幹部培訓，邀請工會幹部學校校長、高級講師進行授課。筆者非常榮幸參加了此次培訓，在x校長幽默詼諧、生動有趣的講解下，讓我對全總xx大和中國特色社會主義工會發展道路有了系統的認識和了解，收穫與體會頗多，現結合自身工作實際，就新形勢下怎樣做一名合格的工會幹部談幾點粗淺的認識。

做一名合格的工會幹部，要全心全意服務職工羣眾。當前，我們正在開展黨的羣眾路線教育實踐活動。習近平在同全總新一屆領導班子集體談話時指出，羣眾路線是工會工作的生命線和根本工作路線。工會必須密切同職工羣眾的聯繫，為他們排憂解難，始終同職工羣眾心連心。校長在講課中也談到：“職工利益無小事，工會要做職工的孃家人，要時刻把職工的安危冷暖掛在心上，全心全意為職工做好事、辦實事、解難事。要以職工為本，主動、依法、科學維權。”筆者是一名女工委員，平時除了做好職工互助保險、女職工大病互助保險、困難職工檔案管理等相關工作，還從事黨務工作。在黨的羣眾路線教育活動中，徵集到員工羣眾對公司生產經營方面的xx條建議和意見，其中也有涉及職工切身利益的問題，比如希望公司解決職工子女就業、提高退休職工待遇、公司出面協調安裝天然氣、改善職工活動室等問題，這些問題既有合理訴求，也有不合理訴求，既有公司政策範圍內能解決的問題，也有短期內無法解決的問題，作為一名工會工作者，我們一方面要將員工訴求及時整理、彙總、上報給公司領導，提出解決問題的建議和措施；另一方面對員工的合理訴求要協助領導和相關部門儘快解決，將公司解決問題的進度及時反饋給廣大職工。對不合理訴求，要講明政策道理，做好思想疏導。對與公司政策不符的或暫時無法解決的問題，要耐心做好解釋工作，確保件件有落實，事事有回覆。

做一名合格的工會幹部，要充分發揮工會橋樑紐帶作用。校長在授課時談到：“工會是黨聯繫職工羣眾的橋樑和紐帶，也是企業聯繫職工的橋樑和紐帶。”公司目前正在深入開展班組標準化建設，而班組是企業的細胞，是連接企業與員工的平台，公司的戰略目標、經濟效益和發展壯大要通過班組來實現。作為一名工會幹部，要認真學習各類班組管理標準，瞭解標準中各項規範性文件、班員崗位職責、標準化作業流程、專業術語和定義，只有對管理標準有足夠的認識和全面的瞭解，才能在參與基層班組建設工作中總結經驗、發現問題、查找不足；及時向公司領導上報基層班組建設情況，反映基層班組建設中面臨的實際問題，提出切實可行的意見和建議，促進各班組之間的交流學習，同時將公司班組建設的制度、計劃、方案、要求等傳達到各個班組，為基層班組建設工作服好務，才能充分發揮工會幹部在班組建設工作中的銜接和推動作用。

做一名合格的工會幹部，就要學習和弘揚勞模精神。校長在培訓時講道：“工會是勞動關係矛盾的產物，沒有勞動就沒有工會。勞動開創未來，勞動推動人類社會進步，企業發展目標必須依靠辛勤勞動、誠實勞動、創造性勞動來實現。”當前，工會號召我們學習勞模精神，我們除了要學習人民的好公僕焦裕祿，學習紮根基層的楷模孔繁森，我們更要學習身邊的榜樣。“榜樣的力量是無窮的，勞動模範是民族的精英、人民的楷模。”學習身邊的榜樣就要學習好乾部甘做美麗光明使者，舍小家顧大家的感人事蹟；學習xx公司不畏艱險、抗冰保電、戰勝困難的信心和決心；學習xx公司立足本崗、真抓實幹的進取精神。我們工會幹部只有把勞模精神內化為自身進步的強大動力，在本職崗位上盡職盡責、敢為人先、勇擔重任，發揮先鋒模範作用，才能影響和帶動廣大會員積極投身公司的生產經營工作，在xx公司發展面臨嚴峻考驗的關鍵時期，為推動公司新跨越、促進公司新發展匯聚強大力量。

售後培訓心得體會 篇25

作為一名剛登上講台的新教師，培訓對於我來説是很好的學習機會。經過一天的崗前培訓和之後的同課異構公開課、現場點評，我受益匪淺，現將心得彙報如下：

一、一切以“課程標準”為本

培訓中，我深深地感受到“課程標準”就是教育領域的“憲法”和“根本綱要”。教學要基於課程標準、結合課程標準制定自己的教學目標、評價一堂課也是以課程標準為參考，這讓我意識到課程標準的重要性。作為一名語文教師，我應該用心花時間去鑽研語文的課程標準，以此為本指導自己今後的教學工作。

二、加強自身的專業素質

本次培訓的過程中，我們進行了一場專業知識和理論考試。尤其是對於課程標準的考試，使自己發現身上存在很多的不足和缺陷，仍然需要不斷的努力學習。都説“學無止盡”、“終身學習”，作為一名新教師，自己要學習的東西太多，需要改正的東西太多。有過一時的氣餒、泄氣，但是通過自身的調整，我明白了，只要自己全力以赴的努力學習，相信自己一定會有所進步！

三、讓課堂煥發生命的活力

聆聽了《基於課程標準的教學——對高效課堂的思考》，令我頗有感觸。高效的課堂是每一個教師應當努力的目標，運用多樣的教學方法，發揮自身的教育智慧，使學生在有限的課堂中學到更多，收穫更多。初此之外，我認為高效的課堂也應該是煥發生命活力的課堂。一位的教育家是前蘇聯的列符贊可夫，他曾以《教學論與生活》為名發表過專著，主要也是從教學與學生個體發展的關係角度進行闡述，同樣沒有顧及到教師，在《和教師的談話》這本著作中，贊可夫專門談到了課堂上的生活。他突出了課堂教學不僅要在內容上反映生活，更要注意“兒童在課堂上的生活”，“不要忘記學生本身的生活”，應當從精神生活（人們思想、感情、願望）的意義上來理解生活。精神生活可能是積極的、豐富的、多方面的，也可能是貧乏的、萎靡不振的、單調的。這裏涉及到了個體的生活，但依然把視線停留在學生身上。課堂教學對學生而言，不只是為學生成長所作的付出，不只是別人交付任務的完成，它同時也是自己生命價值和自身發展的體現。每一個熱愛學生和自己生命、生活的教師，都不應輕視作為生命實踐組成的課堂教學，從而激起自覺上好每一節課，使每一節課都能得到生命滿足的願望，積極地投入教學中。

四、做有思想的班主任

作為一名青年班主任，在班級管理方面略顯青澀。班級的管理、班風、班級文化的建設和課堂教學一樣的重要。在培訓中我感受到了優秀教師寇曉豔的帶班智慧。也學習到了很多班主任管理方面的經驗。現在如何營造一個積極向上的班級氛圍、優秀和諧的班級文化、合理高效的班級管理是我努力思考的問題。雖然思路還不是很清晰，但是，我想多向有經驗的前輩學習，努力的思考。做一名有思想的班主任！

售後培訓心得體會 篇26

首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這説明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針，我也非常珍惜這次機會。

通過這兩天的培訓，我感受頗多，李衞老師説：選擇大於努力。現如今，對於行業的選擇很重要，它是成功途徑中最重要的，我們只有選擇對了，才能順着梯子達到成功的彼岸，但是我感覺生活中有的人不知道哪個方向是對還是錯，人生中有沒有絕對的錯與對，既然我們選擇了就要努力做好，只要我們心中懷有夢想，帶着困難和希望上路，機會就在路上，成功就在眼前。

工作當中我們要學會感恩，我們的工作也是我們的生活，用一顆感恩的心來對待這個社會，對待我們的生活，這個社會，我們的生活將變得如此和諧，李衞老師説：感恩是一種態度；感恩是一種行動；感恩是一個承諾；感恩是一分收穫；感恩是人生的一盞“引路明燈”；感恩是個人及團隊成長的力量源泉。感恩首先要做到的就是調整好自己的心態。帶着一顆感恩的心來對待這個世界，你將會感覺世界是那麼的美好。

李厚豪老師説：我們人的一生無非就是為了這八個字“追求快樂，逃離痛苦”想一想，確實如此，但是我們的快樂從何而來，那就要把我們的心態放好，心態決定了百分之百，生活中並不是我們想象的那麼美好，難免會有一些磕磕碰碰，在這時候我們就要學會改變，改變心態面對問題，困難的不快樂的都不過如此，人的一生快樂與否，幸福與否，都掌握在自己的手中，幸福快樂沒有絕對的定義，因人而異，每個人的追求不同，定義也就不同，讓自己來掌控自己，自己成為自己的主人。

李衞老師關於執行力進行了講解，讓我們知道一個團隊，沒有了執行力是多麼的可怕。執行力，對於企業、組織、團隊而言意味着什麼呢？換言之，如果一個企業或組織、團隊沒有執行力或執行力不強，對企業、組織、團隊而言將會產生何程度的影響？眾所周知，執行力實則是一種操作能力，而這種操作能力是貫徹企業戰略，完成預定目標的能力。試想一個企業或組織或團隊沒有執行力抑或是執行力不強，勢必意味着企業擬訂的戰略規劃無法落地開花，自然就無從談起結果乃至收穫成功的喜悦，分享投資回報的利潤；抑或試想一個執行力不強或者缺乏的企業、組織、團隊，勢必對所執行的任務會打折扣；而一個被執行者打了折扣的任務最終的執行效果會是令人滿意的嗎？

因此，一個企業、組織、團隊沒有了執行力抑或執行力不強，即便是再完美的戰略，再周密的規劃，最終都將形同虛設。甚至會給企業、組織、團隊帶來毀滅性的災難！因為好的戰略，周密的規劃都必須由強有力的執行力來支撐，否則，戰略、規劃就如同空中樓閣，如同無源之水，無根之木，只需微風輕拂便轟然倒塌。趙偉老師講到：“你今天學習的態度，決定你明天貧富的程度”，告誡我們要不斷的學習，21世紀的競爭力就是學習力，我們只有不斷的學習，才能獲得明天的價值，我們生活的世界公平的面對每一個人，我們不要在抱怨什麼了。只要我們付出，我們就會有所收穫。相信自己。

真的非常感謝於總能給予我們這次學習的機會，這一次的學習，對於我來説真的太重要的，來的恰是時候，我真的非常感謝，通過公司的這一次培訓，從培訓的過程中就可以看出公司對培訓是非常重視的，於總及培訓老師都做了很多準備，讓我們在培訓中充分感受到公司對員工的負責的態度和良苦用心，讓我們融為一體，在未來的工作當中端正態度，更加努力，更加自信。

學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們和宏宇建業一起成長，一起把宏宇建業變得更加強壯，更加輝煌。

售後培訓心得體會 篇27

昨天，很榮幸地在李總的帶領下學習了PDCA管理方法，現將本人對PDCA的認識和學習後的一些心得體會彙報如下。

PDCA又叫戴明環，它將一個解決問題需要的四個階段，即計劃、實施、檢查、處理完美有序地揉和在一起，形成一個閉合園。通過處理這個階段又引出解決此問題需要解決的諸多彼問題。大圓套小圓，小圓無極限，直到最底層的小圓中不再引出問題為止。如此周而復始的循環，與中國古代的八卦相揮印。形象的説，就如同兩位武林高手對招一樣，出第一招就想把對方解決，但情況顯然不會如此簡單，於是就不得不出第二招、第三招…..直到將對方解決為止。

再從PDCA中的四個字母含義來分析。

P—Plan, 計劃的意思。我認為這是做成一件事情，解決一個問題的關鍵所在。它是四個階段中的指南針，倘若方向出錯，無論後面的三階段完成的如何完美，結果肯定會與初衷背道而馳。它啟示我們在日後的工作生活當中，要做成一個事情，首先要理清思路，找對方向再去做。用中國的一句古話來説就是：磨刀不誤砍柴工。

D—Do, 實施的意思。任何事情都是趕出來的，無論你思路如何清晰，方向如何正確，計劃如何完美，倘若不去實施，一切皆為空談，問題決然不會得到解決。它啟示我們在日後的工作生活當中，既然已經想清楚如何去做一件事情，那麼就要即刻行動。用中國的一句古語來説就是：空談誤國，實幹興邦。

C—Check, 檢查的意思。無論每個人的思維如何縝密，但百密必有一疏，而且思維必然都會有相對的侷限性，因此，在實施的過程中，必須經常檢查自己當初的思路能夠指導正在實施的行為，是否偏離了解決問題的初衷。它啟示我們，在日後的工作生活當中，在解決一個問題，辦成一件事情的過程中，要注意回頭看，否則必然進入死衚衕或者偏離了當初的路線。用中國的一句俗話來説就是：不能一條路走到黑。

A—Action, 反饋、總結、處理的意思。就如同高中生做題一樣，與其搞題海戰術，同類型的題目做上一百遍，還不如只做一道題，然後將解決這種問題的方法歸類總結來得好，這樣就可以舉一反三。同樣的，它啟示我們在日常的工作生活當中，要善於反饋處理，對好的經驗要加以推廣，失敗的教訓加以總結。用中國的一句俗話來説就是：得規律者得天下。

總而言之，PDCA是一個教我們解決問題的一個閉合步驟，無論做什麼事情，只要按照此方法來實施，都能達到理想的效果。以上即為學習PDCA的心得體會，不妥之處請領導批評指正。