暑期移動廳經理磁化培訓心得大綱

8月6日—10日，作為鄉鎮營業廳廳經理，我到政府街營業廳參加了為期5天的磁化培訓。這次培訓是公司為了提升c類廳廳經理的管理水平和服務水平，通過實戰演習，讓我們學習主營業廳的管理模式和服務技巧，從而“取長補短”，以改進自身不足。

政府街營業廳在業務和服務方面都是我們分公司中的佼佼者，在去之前我就下定決心，一定要珍惜這次學習機會，認真學習主營業廳經驗，找到適合我們鄉鎮營業廳的一些管理方法和營銷技巧。通過5天的學習，讓我充分了解了政府街營業廳的優秀經驗：

一、真誠服務 用心細緻

“溝通從心開始”的服務理念在政府街營業廳被髮揮得淋漓盡致，不管是廳經理還是營業員對待每一位客户都是耐心、細緻 ，不管是遇到多麼刁鑽的客户，微笑始終掛在臉上，站在客户的立場，急客户所急，想客户所想，這樣的話，沒有克服不了的困難。

二、團結、和諧的團體

政府街營業廳每天都有一個早會，在早會上，在經理會對前一天出現的問題和新推出的業務進行一個總結，讓同樣的問題不在出現，做到“不走同樣的路，不犯同樣的錯”，讓大家在一個温馨、和諧的環境中完成了學習交流的過程。

三、各施其職、井然有序

政府街營業廳分工非常明確，不像鄉鎮廳一個人什麼事在做，在政府街營業廳廳經理就是一起監控、督導的作用，工作放手讓營業員做，每個人都在自己的崗位上各施其職，讓整個營業廳的工作井然有序的開展，讓每個人都能充分感受到存在的價值，從而更加奮進、更加努力！

四、有計劃、有安排的進行營銷

政府街營業廳的銷售業績是相當突出的，我以前也在納悶，為什麼每個月她們的銷量都那麼好呢？在到政府街營業廳學習後，才發現主營業廳的每個人對現階段的一些營銷優惠政策相當清楚，在營業廳的每一個顯眼的地方都張貼了最新活動的ppt，營業廳也根據近期的情況制定了一些營銷計劃。營業員抓住每一位進廳的客户，給他們推薦、介紹。這樣有計劃的做事讓一切都顯得得心應手，銷量穩步提升就是偶然中的必然了。

和政府街營業廳比起來，我認識到鄉鎮營業廳還有3個地方需要改進：

一、提高服務質量

鄉鎮廳在服務方面還存在很多不規範的地方，三聲服務首先就沒有做到，對進廳的客户基本沒有主動打招呼，給客户的感覺是沒有人關注自己，這樣在營銷方面就增加了難度。其次，對用户的耐心不夠，用户稍微問題多一點就顯得不耐煩，沒有主營業廳營業員耐心細緻。這就是鄉鎮廳應該向主營業廳學習的地方。

二、精通業務知識

政府街營業廳每天都抽背業務重點，如果當天下發了新的業務知識，必須當天背完才可以下班。鄉鎮廳對業務知識不重視，廳經理也沒有進行及時的督導，導致鄉鎮廳業務水平不高，最直接的例子就是6月份的業務測評，我廳就只得了81.5分，不僅影響了個人、營業廳，還影響到了整個分公司，這就是一個深刻的教訓！

三、加強營銷

鄉鎮廳人員一般對最新的一些營銷活動了解不多，這樣沒辦法及時進行宣傳，在營銷方式上也很單一，就是在營業廳等客户上門，我覺得鄉鎮廳應該克服自身的一些不足，比如人流量少之類的，採取帶進來，走出去的多樣方式，充分顯示鄉鎮廳的獨特的優勢，這樣的話在業績方面應該會有明顯的提升！

5天的學習是短暫而充實的，這期間收穫的會成為我這一生中寶貴的財富，誠然首要感謝公司領導給了我這樣一個學習的機會，同時要感謝政府街營業廳的同事們給我的幫助，讓我在以後的工作中有了學習的榜樣，用“溝通從心開始”的服務理念，以真誠、嚴謹、創新的工作態度來服務客户，讓自己成為一名合格的“移動人”！