質量管理培訓心得（精選16篇）

質量管理培訓心得 篇1

建設施工現場管理是建築施工企業對某項具體施工項目施工全過程的管理，其目的是有效地完成施工項目的合同承包目標，使企業取得相應的經濟效益。

施工項目現場管理的重點主要分安全管理、質量管理、進度管理、成本管理四個方面。

熱點之一：安全管理

安全管理的目標是保證項目施工過程中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產損失。“安全第一，預防為主”是安全管理必須遵循的原則，安全為質量服務，而質量必須以安全作保證。

安全管理必須貫穿於施工管理的全過程，首先應建立安全生產文明施工保證體系，加強職工安全生產文明施工的教育，並針對分部分項工程的特點，制定有針對性的安全技術措施和專項安全生產施工方案，做好班前安全技術交底工作，並突出抓好階段性的安全工作重點，針對不同階段的工程特點作重點防範，基礎施工階段重點抓好支護及圍擋；主體施工階段重點抓好洞口防護、腳手架的穩定、防高空墜落、高塔電梯防傾倒、防避雷等；裝修階段突出抓好防火工作，而施工全過程必須抓好安全用電管理。

其次在施工過程中應認真貫徹執行《建築工程文明施工標準》，實行總平面管理和文明施工責任制，創建“兩型五化”施工現場，全面提高施工現場的文明施工程度，改善建築工人的工作和生活環境。

熱點之二：質量管理

質量管理是施工項目現場管理中最為重要的環節，施工質量是施工企業的生命，是企業立足市場的基石，靠質量出信譽，靠信譽爭市場，靠市場增效益。

在質量管理方面，首先應建立完善的質量管理保證體系和領導體系，強化質量意識，落實質量責任，並強化質量技術管理工作，及時對工人進行技術交底，強化工人的質量責任心，同時層層簽訂質量責任保證書，明確質量責任，使質量目標的實現落實到每一個人，並按規定建立獎罰制度，與各級工作人員的經濟利益掛鈎。

其次應嚴格執行質量驗收制度，對工程質量進行巡迴檢查，走動管理，對發現的問題必須查明原因，追查責任，並跟蹤檢查整改措施的落實情況，同時在全面抓好施工質量的同時，應針對不同階段的工程特點有針對性地加大管理措施，嚴把材料採購和進場質量驗收關，杜絕不合格品材料混入市場

熱點之三：進度管理

進度管理是施工項目現場管理中最主要的環節，是施工項目按照合同工期順利完成的有力保證，是企業信譽、競爭力、履約能力的有力體現。

首先在進度管理方面，應嚴格執行公司各項管理制度，層層落實責任，加大獎罰力度，督促全體管理人員、羣策羣力、克服困難，確保工期目標的實現，分工明確、各負其責，對工期、安全、質量、成本等各項指標進行預控，同時與業主、監理、設計共同配合協調一致，對工程實行有效管理。

其次在進度管理過程中應狠抓“兩頭工期”：

一是加快開工前準備，一旦中標，項目部人員和工人立即進場，以最快的速度組織材料設備進場，搭設臨建、佈置臨時用水用電線路，做好測量定位等工作，建立各類台帳，做好管理準備工作，將開工前的準備時間壓縮到最短；

二是竣工收尾階段加大管理協調力度，採取強有力措施，防止因各分項工程同時施工可能發生的混亂，使各項工序積極有序地進行。

再次應運用微機管理和網絡技術科學安排各工序和分部分項工程的施工作業計劃，以總進度為大綱安排好月、旬、日施工作業計劃和主要工期控制點，並以此為依據，合理安排勞力、材料設備進場計劃，科學的組織好各工種的配合，實現分段並進、平等流水、立體交叉做，以創造更多的作業面，投入更多勞力加快施工進度，做到宏觀控制好、微觀調整活，各關鍵工期控制點均在控制期內完成；同時加大協調力度，確保各施工方按計劃有序的進行施工，做到各負其責，確保政令暢通，協調有力，確保各分項工程按施工進度計劃組織施工。

質量管理培訓心得 篇2

從7月10號到7月19號，我們經過了10天的入職培訓，在這期間培訓的主要內容有軍訓，公司領導上課，拓展訓練等。從中我學到了很多，也感悟到了很多，同時也瞭解到了很多原來不知道的東西。下面我就這培訓幾方面的內容説一下我的體會。

首先是軍訓，為期十天的軍訓結束的時候，儘管只是短短的十天，但在與教官、同事的相處中，不知不覺地建立了深深的友情，軍訓場上既嚴肅又艱苦，它既考驗你的堅韌力，也檢驗你的團隊合作精神。從中我們體會到了什麼是服從，堅持，協作，忍耐，也體會到了細節的重要性。軍訓展現了一種紀律嚴明，團結向上，整齊劃一，一切行動聽指揮的精神風貌，讓我們增強了責任感，使命感和榮譽感，並激勵我們今後成為最有紀律，有效率，有激情，有協作精神的團隊。十天來，我們苦過，累過，甚至哭過。但給我們留下的卻是一段永恆的記憶。這記憶將永遠伴隨着我們，學習，成長。在這裏，有太多的感動，僅有的十天卻改變了我們多年都沒改變的陋習。軍訓結束了，但從軍訓中受到的鼓舞，這種軍訓的精神，遠遠還沒有結束，公司的鐵的紀律；然後就是我從更高的層次上明白了怎麼去學習，學會學習，多思考問題，學會處理事情的方式，學會總結；再有我知道了作為公司一員必須具備的精神----敬業精神，要敢於吃苦勇於奉獻，做每件事情的時候都要堅持努力，鍥而不捨，還要學會總結。同樣其中前輩的座談，也讓我們找準了差距，瞭解作為新員工，我們應該怎樣去轉變和適應新工作。通過這我學會了很多在大學沒有學過的東西，能使我們更快的適應公司生活，儘早做一名合格的員工。

拓展訓練挑戰的項目是“信任背摔”，我們攻破了心理障礙，堅定了信念，激發了潛能。通過換位思考，我們體會到了信任與被信任的無窮力量；“空中抓槓”，我麼突破個人得失觀。同樣瞭解戀人面對機會是否能勇於出擊和積極心態對過程與結果的影響。通過互相安全保護，體驗到了隊員間彼此信任，互相負責的團隊精神。“無敵風火輪”，我們體驗到了聆聽的重要性，團隊智慧的利用、有效利用團隊決策所起的作用，同樣也加強了隊員間近距離的溝通。“絕壁求生”，瞭解到了團隊的成功離不開每個人的努力；團隊的每個成員都是整個團隊不可缺少的一分子；團隊成功可以帶給個人更大的成功；體驗並感悟到了團隊合作是完成複雜工作的唯一的組織形式，體會到了1+1>2的團隊作用。

十天的培訓，永恆的記憶。我不會忘記，生活中，也會像在軍訓中一樣，嚴格要求自己，努力工作，吃苦耐勞，做事一絲不苟，實現自己的人生價值，同時為公司貢獻出自己的一份力量。

人生如賽場，上半場按學歷、權力、職位、業績、薪金比上升；

下半場以血壓、血脂、血糖、尿酸、膽固醇比下降。上半場順勢而為，聽命；下半場事在人為，認命！願同志們上下兼顧，兩場都要贏。沒病也要體檢，不渴也要喝水，再煩也要想通，有理也要讓人，有權也要低調，不疲勞也要休息，不富也要知足，再忙也要鍛鍊。人的一生，好比乘坐北京地鐵一號線：途經國貿，羨慕繁華；途經天安門，幻想權力，途經金融街，夢想發財；經過公主墳，遙想華麗家族；經過玉泉路，依然雄心勃勃---這時有個聲音飄然入耳：乘客您好,八寶山快到了！頓時醒悟：人生苦短,總會到站！

質量管理培訓心得 篇3

質量體系運轉良好，管理規範的組織不管是誰進行內審，都會取得良好的效果。但是對於大多數組織來説，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位並適當的培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。

首先是定位的問題，像在上一篇文章所説的，不管是組織還是培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監督者、審查者。我的建議是，內審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優秀的完善者，這裏所説的建設是指本部門的體系建設。內審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系瞭解了，才能對整個企業的'體系運轉有所瞭解；本部門的體系完善了，整個企業的體系運轉才能相對完善，內部審核的壓力才會降低；本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，説話的時候才能有理有據。這實際上是一個觀念的變革。

因此，在內審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結合，首先培訓的是質量管理體系的基本概念、本組織的質量管理體系結構，以及自己所在部門的質量管理體系流程、結構和管理要點，內審要從自己部門開始，支持資源要首先從內部獲得，最後才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門審核。

最後，內審員的培養要循序漸進，對待新培訓的內審員，特別是年輕人，真正的以儲備人才的態度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以後就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內部矛盾作用的工具。如果組織內各部門內部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自己完善的話，一個內審員應該在本部門從事相關工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。

以上是我對個別體系運行不完善並且希望完善體系工作的組織的一點建議。

質量管理培訓心得 篇4

本人做項目經理已經有5年的時間，感到做這個工作最要緊的就是要學會與項目干係人的溝通，項目經理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術人員出身的，喜歡採用先進的技術方案，往往耽誤了工作進度，結果得不到領導和客户的認可。而這些人最大的缺點就是不擅長溝通。我從一個技術骨幹逐漸培養成為一個項目經理，目前已經能夠帶領20人左右的團隊，.這期間感觸最深的也是溝通的重要性。

下面是我的一點體會：作為項目經理我們每天都要面對的項目干係人有領導、組員和客户。和這些人溝通，讓他們知道你打算怎麼做，什麼時候做，以及想要的結果是什麼，這些都是非常重要的，也是你和他們溝通的主要工作。既然溝通這麼重要，就一定要確定好溝通的原則，溝通原則説不清楚，以後肯定要吃虧。溝通的第一個原則是規定信息的流動方式，是推還是拉。

推式溝通就是項目經理將主動發佈信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達到每個人，這種情況適合小項目;拉式溝通意思就是項目經理利用OA的公共信息交互區發佈信息，對方需要什麼信息就自己去查，這個方法適用比較大型的項目。另外一個很重要的溝通方式就是確定主動溝通和被動訪問，

兩天認真聽了《全面項目化管理》這門課，*教授從五大類分別給我們詳細講述了全面項目化管理基礎思想、成功項目的必備條件、全面項目化、項目化管理和全面、項目化管理的導入。通過學習將我們如何運用全面項目化管理又提升到一個新的高度，讓我們又發現了諸多平時工作中存在的問題，也對我們今後的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。

通過趙教授對專業理論知識的闡述再到典型案例的剖析，做得好的方面也得到了課程中理論知識的支持，對一些常見的錯誤也以鮮活的案例加以呈現，讓我們將日常工作中常犯的錯誤集中展現並一一剖析其錯誤所在以及對工作的影響，對我們今後的工作起到了一定的改善作用。

老師講項目的標準化時，重點説明了要重視基本習慣的培養，可以大大提高工作質量，任何規範的基礎都很重要。還有項目經理的選擇，應具備的三大素養和應具備的工作能力等，這一點我在工作中深有體會。

無論是企業還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。無論辦什麼事情都應明確其目的和意義，有個打算和安排。有了計劃，就有了明確的奮鬥目標，具體的工作程序，就可以更好地統一大家的思想，協調行動，增強工作的自覺性，減少盲目性，調動員工的積極性和創造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走彎路，少受挫折，保障工作順利進行，避免失誤。計劃一旦形成，就在客觀上變成了對工作的要求，對計劃實施者的約束和督促，對工作進度和質量的考核標準。這樣，計劃又反過來成了指導和推動工作前進的動力。總之，搞好工作計劃，是建立部門正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。編制好工作計劃，對於我們的工作，都有十分重要的意義。為提高工作效率，我們還編制了相關工作計劃進度表，部門每一個人在工作例會上必須對自己一週的工作完成情況進行彙報，然後由經理再對部門的工作做出總結，通過表格計劃管理有效的加快了工作進度。

作為一個優秀的項目經理必須具備一定的管理能力、工作能力及執行能力，還需具備良好的心理素質和抵禦壓力的能力和具備良好的素養。我們要為公司廣結良緣，廣交朋友，形成公司與政府部門之間溝通的“橋樑”，形成“人和”的氛圍和環境。為此要把握交往的技巧、藝術、原則。能力+人脈=成功。維持良好的人脈關係有效的實現工作成功的目標。就在今年7月初，我們在申報新建項目立項過程中由於部門員工遞交申請資料時表述失誤，差點我司新建項目的立項批准就審批不下來，我就立即採取的補救措施，與發改局經辦負責人及時進行了有效的溝通，詳細説明了該項目的原由，最後得到了經辦負責人的認可，才化險為夷。學會掌握溝通技巧，溝通雖不是技術的問題，但這是保障工作的最基本的職責。我深深能體會到老師講的這句話。結合工作中遇到各種情況，讓我深刻體會到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

細細回顧老師講的全面項目總流程，應模塊化的以項目包的方式來做，找到正確的方法，以量化工具來規範、標準化的實現項目化管理。掌握正確的方法，用正確的方法做正確的事情。

我在公司負責加氣站工程項目的報建、驗收及證照辦理和管理等工作。在項目報建上就必須要分清哪些屬於程序性報建，哪些屬於技術性報建，兩者之間的相互關係如何;哪些報建必須前置審批，哪些報建程序是現在必須進行的，哪些是可以同時進行的，也就是老師講的“現行”和“並行”，這樣才能形成最終的報建成果。理清了報建各個環節、各階段、各條線之間的邏輯關係和相關性，我們的工作思路就更清晰了。同時為了更清楚的瞭解各職能部門報建審批流程和報建審批所需的前置條件，我們編制了工程建設項目及報建流程圖，有了這些報建流程的規範模板，我們就有了參考目標，很快能熟悉報建的每一個環節，工作做起來也得心應手。

以前對於管理的概念、涵義都很模糊，在聽了老師講的管理的本質精髓後，我更深刻的意識到了一個企業或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質。

人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的羣體規模的擴大,管理人員的任務也就愈發重要了。因此，管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住、會辦事、能共事、不出事等各方面的素質。管理工作做得好，把一個公司的人、財、物三方面以最大程度的台理性結台起來、組織起來、調動起來，搭配合理，就能以儘可能少的時間完成最大限度的工作，就能以儘可能少的開支為企業創造最大限度的經濟利益。管理工作做得好，就能人盡其才，用兵如神，不但用盡可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一個人都有施展才能的機會，使每一個人都能得到充分的鍛鍊。人才是企業之本。有了一支素質高、水平高、力量雄厚、結構合理的人才隊伍，再加上使用得當，企業就會在任何時候都立於不敗之地。

最後在我們收穫本課程帶給我們的新知識的同時，也深深感謝為我們授課的趙安學教授，相信趙教授的精彩課程令我們又向更高的全面項目化管理層次邁進了一步，我們還需不斷的去學習、體會及實踐，在後續的工作中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。

質量管理培訓心得 篇5

通過3天的質量檢驗專業技術培訓，使我受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準及質量管理相應工具方面的差距;這次培訓主要講解了質量管理的發展過程，質量檢驗依據，質量檢驗機構及質量檢驗工作，質量檢驗與質量管理體系，質量檢驗工作中統計技術的應用，主要結合GB2828.1-20xx、GB2829-20xx、學習了抽樣檢驗的管理基礎知識、抽樣檢驗的基本原理、連續批抽樣檢驗、孤立批抽樣檢驗、監督抽樣檢驗、抽樣檢驗的要害、測量數據的統計分析、國家標準GB與國際標準ISO的區別與銜接等內容，主要把握的內容涉及到制定抽樣方案前所考慮的綜合因素、抽樣方案的制定方法、嚴格度選擇、抽樣類型、方案的評價、生產方和使用方風險比較、各方接收概率分析、OC曲線、數據統計中直方圖、排列圖、控制圖的應用等等。參加這樣的培訓很有必要，作為公司品控主管，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是自己及品控部門應認真貫徹執行。下面是自己這次的學習認識，並結合公司實際情況及試機工作情況談一談自己的看法。

質量是成功的夥伴，“貫徹ISO9001：20xx的關於質量管理體系的標準”即貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨着市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規範了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防並控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，並進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎;並圍繞讓客户滿意及時認真地處理客户投訴或意見，不斷滿足客户需求與期望，贏得客户信任，提高客户滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

結合我司目前狀況主要體現在抓基礎工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業比，與時代要求比，我們的差距還非常大。究其原因，我認為主要在於以下三個方面：一是缺乏質量理念支持。二是缺乏監督考核制度支持。三是企業的執行力度低。我認為：

(一)只有管理層真正認識到客户滿意是企業生存發展的根本，才能從客户的角度開展質量工作，才能真正建立客户驅動的質量體系。質量管理體系要求企業的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客户是誰，樹立工作就是為客户服務的質量理念。這裏的客户是一個廣義的概念，不僅包括企業外部產品(或服務)的消費者、代理商、銷售商等，在企業內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前後流程間、部門間也應是客户關係。但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想，可以通過制定企業文件、質量方針，並不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念，大力打造質量管理的戰略系統。當然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方法並實際有效地運用到平時正常的工作當中去。

(二) 一個好的監督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，那麼監督考核制度如何來制定呢?企業應該充分利用好目標管理法，並將目標管理法與監督考核體制結合起來管理，將企業的方針目標逐層分解並建立監督考核體制。可以以部門及個人為單位來分解，部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標，結合本部門業務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據以往的歷史業績、公司質量目標值、結合目前技術現狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰性，可通過努力能夠實現，不要將質量目標值誇大或不切實際。針對每一項質量目標，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，並落實負責人，並且應制定衡量質量目標實現狀況的方法和評價的依據。同時要策劃好一個監督考核體制，貫穿於整個質量目標實現的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門及個人的目標達成率以及為達到目標採用方法的有效性，可以充分體現出部門、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發展。

(三) 執行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執行力的關鍵在於透過企業文化影響企業所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢，這就要各級領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規程來辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執行力度對一個企業來説是至關重要的，正所謂：一流的點子和三流的執行力，不如三流的點子和一流的執行力。如果執行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要着手解決執行力度低下的問題。其原因主要是：

a. 制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。 b. 管理制度不嚴謹

c. 制度本身不合理，缺少針對性和可行性。 d. 制度在執行過程中，流程不合理。 e. 工作過程中缺少良好的指導方法。 f. 工作中缺少科學的監督體制。

企業在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質量管理體系在企業中的有效運行。

以上為本人此次培訓後的個人體會，不足之處敬請批評指正!

質量管理培訓心得 篇6

今天有幸參加了玉鋼公司組織的質量、環境管理體系內審員技能提升培訓。通過學習，使我受益匪淺。讓深深的感覺到質量是成功的基石，貫標是質量的保障，不再是流於形式。

質量是企業的生命，它是企業形象的內涵所在，也是顧客是否認可企業的首要因素。“質量第一”不再僅僅是口號，而是加快企業良性發展的根本舉措。在市場經濟競爭越來越加劇的今天，無論怎樣強調質量管理的重要性都不過分。加強質量管理，並建立完善質量管理體系成為企業管理的重要內容。

如今，貫標的貫徹執行已成為公司證明自己產品質量、工作質量的一張護照。貫標為公司完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為公司走向市場找到了共同語言。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了公司全體職工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使公司的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主。規範了公司的作業程序，明確了各部門和全體職工的`職責和權限，預防並控制了不合格項的發生，降低了公司質量管理成本。

在實踐過程中通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，並進行有效糾正，從而提高了公司整體經營管理水平和質量監控能力，為公司實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了職工的業務技能和綜合素質，為公司長遠發展打下了堅實的基礎；並圍繞讓客户滿意及時認真地處理客户投訴或意見，不斷滿足客户需求與期望，贏得客户信任，提高客户滿意度，提升了公司的社會形象和市場競爭力。

只有實事求將企業的實際活動與體系運行緊密結合在一起，才能使得體系不空浮在表面，只有這樣，才能讓組織的最高管理者感受到質量管理工作是實現企業經營目標的有力武器，是提高企業整體執行力的外動力。今後我將嚴格要求自己，認真貫徹執行標準，做一個質量管理體系的推行者和實踐者。

質量管理培訓心得 篇7

在呼叫中心這個行業，自己待了也有不少年頭了，曾經工作過的企業也囊括了不同的性質和類型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營的；有傳統行業、也有新興網絡科技。無論這些企業中的哪一家，無論是做呼入服務為主的，還是以電話銷售為主的，幾乎都無例外地，都希望做到全面的品質管理。因為所有的呼叫中心企業都有一個共識，即服務的品質是呼叫中心生存的根本。然而，並不是所有的企業都能真正做到全面的品質管理。這是什麼原因呢？

在不同的崗位上，我們對品質管理的認知會有不同。對運營團隊來講，有時候運營主管或經理會想，品質管理是質控團隊的事情，我們做指標都來不及，哪裏還有時間做大量的品質輔導？而質控團隊又會説，我們的人手不夠，要保證足夠的服務監控量，我們就沒有更多的時間去給每一個員工進行輔導了。我們已經將發現的問題反饋給你們一線了，你們的班組長，項目負責人自己也可以輔導的嘛！對於招聘團隊來講，運營和質控之間的爭論和我無關，我只要負責把人召滿補齊就行了。而培訓團隊則會説，需要培訓就把需求提出來，我們會根據需求提供培訓，其他的事情我們幫不上忙。就這樣，呼叫中心每個功能模塊都是從自己部門的角度出發來看品質管理，因此，在執行過程中，也不可避免地出現各家自掃門前雪的現象。最終，全面地品質管理工作沒有真正地被落實。那如何解決這些問題，使全面品質管理工作能夠真正地執行呢？

就個人的工作經驗和觀察來看，筆者認為要實現全面品質管理，首先就要打破過於清楚的部門界限。培訓、運營、質檢、招聘不再是絕對獨立的一個個部門，而是需要融入到項目之中，將各個功能模塊組成一個大的工作集合體，分工合作，緊密聯繫，以提升服務品質為共同的工作目標。只有目標一致，才能行動一致。

接下來，我們具體來談，這個大集合體中的各個模塊在全面品質管理中的角色。

1、招聘，品質保障的第一關

有時候，我們會説，某個呼叫中心的服務品質好壞直接從他們的員工身上就能體現出來，而不需要通過電話來測試。這句話可能有些武斷，但是，總體來説，呼叫中心一線員工的精神面貌和職業素養，的確能夠反映出這個呼叫中心的專業程度以及其可能達到的高品質服務。我們無法想象，一個染着五顏六色頭髮，走路時候動搖西晃、精神面貌不佳的員工，會在電話中給他的客户提供專業的優質服務。通常，一個人的精氣神可以反映出他對工作的態度。所以，招聘過程中，選擇真正合適的人選是整個服務品質保障的最初的關卡。招聘人員的一時疏忽，很可能就會造成企業在人力、財力上的浪費。因此，對於招聘來説，除了在招聘環節中增加相應的考核項來判斷該應聘人的相關能力和態度外，在招聘結束、員工上崗之後，也需要進行定期地回訪，以瞭解某一批次的入職人員其工作適應程度，同時，根據這些回訪的結果及時總結分析，並調整相應的招聘措施，以確保儘可能地將合格的人才選拔出來。

2、培訓，品質提升的搖籃

在整個品質保障的過程中，培訓始終貫穿其中。新人入職，培訓不僅需要教會新人基本的技能技巧，而且最好在新人上線的最七年級個月，培訓還可以適時地承擔一些輔導的工作，從而幫助新人可以對團隊更有歸屬感，同時，也能更快地融入團隊。當一個員工通過試用期的時候，培訓可以安排一些情緒管理之類的課程，在教給員工解壓技巧的時候也能為他們的職業發展進行一些輔導，使員工能夠有更清晰的自我定位。平時，培訓除了業務或技能課程外，還可以組織一些案例分享的課程，邀請那些優秀的客服代表“現身説法”，將他們的優秀服務經驗和理念與更多的人分享。將優質服務理念與服務技巧推廣的同時，也在團隊中樹立了學優的榜樣，進而使團隊朝着更優的標準進步。最後，培訓也要承擔起補差的工作。當團隊中有員工的服務品質已經無法單靠質檢糾錯來改進時，就需要培訓對該員工開展離崗的輔導。總之，在全面品質管理中，培訓不再是一個被動的角色，而是一個主動參與的角色。

3、質檢，是為了提升而非查錯

有不少客服團隊將質檢的定義侷限在發現錯誤的角色，其實，這是很狹隘的。在全面品質管理中，質檢不僅僅是找出問題，更需要對這些問題提出專業的改進建議，並將這些建議落實。為了能夠實現這樣的目標，初始的時候，質檢的抽樣比例就不能定得太高，太高就意味着抽查量大，就意味着質檢員們沒有更多的時間來進行查錯以外的輔導工作。一般來説，2%-5%之間的抽查量就足夠有代表性了。對於一些話務量比較大的項目來説，2%也已經不少了。糾錯輔導又可以分為兩類，在線輔導和離線輔導，前者為質檢在監聽錄音過程中發現了問題實時反饋給當事人，後者則是事後工作，即根據前一天的質檢結果給相關人員進行輔導。質檢輔導理論上來説，項目負責人，班組長都可以做，但是，從實際的效果來看，由質檢員做的輔導會比一線主管做的效果更好些，原因主要是員工的感知。就像小時候，父母和老師説同樣的話，但是我們對老師説的就是比父母説地記得牢。這就是對老師的認同。而質檢員在員工心中就相當於過去的老師，他們會更認同老師的話。通過輔導，員工才會真正認識自己的不足，並知道該如何改進。只有不斷地輔導、改進，員工才會有本質上的提升。所以，若將質檢的時間都花在了滿足抽查量上而忽視了持續的品質輔導和提升，則是本末倒置了。

4、運營，品質管理的'真正執行者

無論招聘、培訓、亦或質檢，其實在全面品質管理工作中都是輔助的作用。真正要實現全面的品質管理，關鍵的關鍵還是在於運營團隊自身的認識。如果運營管理團隊始終將品質工作推給質檢、培訓去做，那麼，這個團隊的品質管理永遠不可能做好。所以，要實現全面的品質管理，運營團隊中的各級管理人員首先就要有這個意識。平時，除了質檢的輔導外，班組長也需要經常性地安排組內的輔導，包括錄音分享，案例學習等，只有班組長的主動參與，才能讓整個小組的人對服務品質的意識更加深刻，並且也保持主動性。而項目主管或經理對品質保障的認知，則決定了該項目願意在品質管理中的投入究竟有多大。

上述4點，基本概述了全面品質管理中的四大組織模塊所需擔任的角色和承擔的責任。但是，以上所講的也僅僅是對於員工服務品質的管理。而就一個項目來説，持續的服務品質提升，不僅包括員工服務技能的提升，更重要的還有服務流程的優化。通過優化流程，找出服務的關鍵時刻；通過服務關鍵時刻的服務定義及升級，進而提升服務效率，增加用户的體驗度和忠誠度。

因此，在全面品質管理中，流程優化工作也是一個很重要的內容。通常，項目團隊都會有固定的項目品質溝通會。在這個會中，招聘、培訓、質檢、運營等模塊的負責人會就當前的項目開展情況進行全面地交流。而質檢在這個會議中，除了彙報員工的服務品質情況外，也會就發現的流程方面的不足進行反饋，從而促使項目團隊就這個流程進行梳理與優化。

最後，要真正持久地開展全面品質管裏工作，一個好的內部績效考核與激勵方案也是必不可少的。更多的正面的激勵往往是促使員工自主向前的動力。鼓勵遠比懲罰要有效。

全面品質管理是一個長期的工程，如果呼叫中心想要做全面品質管裏，就必須有這個決心和毅力。只有保證持久地進行品質管理工作，服務質量的提升才會真正被觀測得到。

質量管理培訓心得 篇8

3月23日至24日，我再次參加航宇公司組織的中青班二期培訓，本次的課程是由清華大學強茂山教授帶來的項目管理。不同於以往的項目管理課程，強老師更加註重項目管理的理論原理，以加強大家對課程知識的理解，便於記憶和具體實踐時的靈活應用。整個課程形成了系統的項目管理知識結構，當中印象深刻和有感觸共鳴的知識點較多，也極大的增強了我對項目管理知識應用的信心。

一、項目與運營

課程一開始，強老師就從項目和運營的互動原理講起，闡述了運營管理和項目管理的一般適用範圍：重複性的任務工作，則以永久組織進行運營；創新工作則以臨時的項目組織進行項目管理。

二、項目導向型管理理論框架

從單個項目、多項目到項目+運營等範圍，形成項目管理、項目集管理和項目組合管理理論，管理要點也從邏輯管理逐步提升到優先級，而更進一步的管理環境建設則以制度建設為要點，形成管理成熟度模型理論。

三、組織驅動實踐

雖然我們的日常工作中會經常接觸一些項目管理，甚至是多個項目的管理工作，但卻從來沒有用心的完成過組織驅動實踐的總結。強老師告訴我們，這個總結非常重要，主要包括項目管理過程中的經驗、教訓以及其他有參考價值的信息等，將這些東西總結提煉並存檔分享，是整個項目工作對個人和組織成長的最大貢獻。對此我們很有感觸，因此將下決心在今後的項目管理中，做好這項總結工作，不斷提升自我，提升部分甚至公司的項目管理能力。

四、項目單元三維模型

從單項目視角來看，項目三維模型主要包括生命期、管理過程和功能，其中管理過程主要包括啟動、計劃、執行、監控、收尾等5組，功能則包括10大知識領域。

五、項目資源集成機制

從企業內部來説，該機制屬激勵制度，從企業外部來説，該機制則可以合同形式確定，其核心是任務和利益的分配。常用的機制如下：CPPC即成本實報+利潤，公司軍品大部分是按此進行的，這種方式甲方承擔主要風險，相應的甲方管理控制成本也高；FFP則是完全固定價格模式，乙方承擔主要風險，同時也存在項目質量難以控制等弊端；其他的以固定成本+激勵的方式，則是綜合了甲乙雙方的風險和控制事項，具備更加廣泛的適應面。

從公司的角度來看，目前軍方以CPPC模式為主，因此造成了公司在民用等市場適應能力較差的問題。隨着軍方競爭的開放，後續將逐步打破CCPC模式，逐漸走向FFP模式，對公司的內部管控要求將進一步提升，同時也有利於公司向其他競爭市場的開拓，比如民品市場。

六、項目的計劃

計劃是項目管理的核心工具，是確保目標一次實現的紙面模擬，做好項目計劃主要包括：任務分解、組織（內部+外部）結構分解，資源分解和時間節點等，項目計劃要做到可便於動態管理，要求主要包括可管理，可量測，可控制，可獎懲等。

七、項目管理的目標導向

項目管理需強調目標導向，應以目標的達成為標準，避免陷入“盡心”的不可管理狀態，執行和管理的原則是堅持基線不動搖，才能確保項目目標的一次成功。

八、學習和工作的精力分配

管理中不同層級人員都需要進行學習，但越是處於管理高層的人員，越需要進行學習，提升自己的視野，以便可以更好的做好規劃，把握方向，防止項目工作反覆，避免項目風險。

九、項目生命期管理重點

對一個項目而言，管理者最核心的任務是在前期做好識別需求和方案設計工作，因為只有前期工作做紮實了，後續項目才可能向正確方向推進。後續的項目管理只要按照前期制定的規劃按部就班的推進和管控，就不會有大的問題。如果在後續的項目管理中還要對前期的項目方向進行調整，那麼該項目已付出的資源有很多都要浪費，後續的時間和資源就可能難以保證項目的正常推進了。

具體管理人員在這個階段要做的核心工作是列出項目目標，並講清楚決策的依據和下一步工作如何走，以供領導科學決策。

十、項目決策分析方法

強老師講授了多個項目決策的分析方法，包括短週期的、長週期的項目方案優先等，方法主要是考慮資金時間價值的累積現值，輸出的指標可以包括回收期、收益規模、收益率等，以提供不同方向的決策參考。

十一、項目管理知識應用

近期公司承接的兩個市場項目，中飛醫療的航空擔架及醫療設備掛架、動態懸掛防雷座椅，在項目市場可行性分析和項目項目分析中，我參考強老師提供的方法，參考項目的研發投入，分析項目的市場規模，進而分析出項目的回收期，同時針對不同外部資源輸入（研製經費）和不同回收期約束，分別計算了項目產品的建議最低價格，對項目的對外談判和對內決策起到了較好的指導作用。

這兩個項目正式推進實施後，將轉入科技發展部進行後續的管理工作，我希望能夠與科研計劃主管等項目團隊成員一道，按照項目管理的相關知識，做好目標導向的工作策劃和計劃，落實項目實施過程中的管理控制，並在項目完成後推進項目管理的後總結，爭取在實踐中進一步消化項目管理知識。

總結

這兩天的項目管理課程我收穫很多，非常感謝強老師的高水平管理知識傳授。後續我將在實際工作中推動更多項目管理的實踐應用，早日提升個人、團隊的項目管理能力，甚至為公司的項目管理水平提升做出自己應有的貢獻。

質量管理培訓心得 篇9

為了加強我們的專業課基礎知識的學習，學校這學期給我們安排了《基礎工程》這門課程。既然是學校安排的課程，其重要性不言而喻。隨着課程學習的不斷深入，我對基礎工程這門課程也逐漸的有了更加深刻的理解。學習了這門課程，也讓我有諸多的收穫！

任何建築物都建造在一定的地層上，建築物的全部荷載都由它下面的地層來承擔。一般而言，將承受建築物各種作用的地層稱為地基，而將建築物與地基接觸的最下部分，也就是將建築物的各種作用傳遞至地基的結構物稱為基礎。基礎工程是一門工程學科，所研究的主要內容即為橋樑，道路及其它人工構造物基礎及其所在地基的設計與施工，以及相關的基本概念，計算原理和計算方法。

基礎工程課程內容涉及其它學科較多，因而要求我們有較廣泛的先修課知識如《公路工程地質》,《土質學與土力學》，《橋涵水文》，《材料力學》，《結構力學》，《結構設計原理》，和《橋樑工程》。尤其是《土力學與土質學》，是這門課程的重要理論基礎，要求我們要有較好的土力學基礎，並且注意兩門課程間的緊密聯繫。我們要能熟練的運用土力學的知識，來解決基礎工程中遇到的相關問題。

地基與基礎的設計方案，計算中有關參數的選用，都需要根據當地的地質條件，水文條件，上部結構形式，作用特性，材料情況及施工要求等因素全面考慮。施工方案和方法也應該結合設計要求，現場地形，地質條件，施工技術設備，施工季節，氣候和水文等情況來研究決定。因此，應在事前通過詳細的調查研究，充分掌握必要的，符合實際情況的資料。這門課程是一門考察我們綜合能力的課程。

《基礎工程》課程總共包括七章內容，包括了導論，天然地 基上的淺基礎，樁基礎的基本知識及施工，樁基礎的設計計算，沉井基礎及地下連續牆，地基處理和幾種特殊土地基上的基礎工程。我們主要學習了淺基礎，樁基礎，沉井基礎及地下連續牆和地基處理。

學習了導論部分，讓我對基礎工程有了最基本的認識。建築物地基與基礎的設計和施工質量的優劣，對整個建築物的質量和正常的使用起着根本的作用。基礎工程是隱蔽工程，如有缺陷，較難發現，也較難彌補和修復，而這些缺陷往往直接影響整個建築物的使用甚至安全。

基礎工程的進度，經常控制整個建築物的施工進度。基礎工程的造價，通常在整個建築物造價中佔相當大的比例，尤其是在複雜的地質條件下或深水中修建基礎更是如此。瞭解到這些內容，讓我更加明確基礎工程在工程中的重要性，我們要認真學習這門課程，在我們以後在工作中對基礎工程必須做到精心設計，精心施工。

在天然地基上的淺基礎這一章中，我們學習了淺基礎按不同標準的分類。按照受力條件可分為剛性基礎（也稱無筋擴展基礎）和鋼筋混凝土擴展基礎兩大類。而淺基礎根據構造形式的不同又可以分為剛性擴大基礎，單獨和聯合基礎，條形基礎，筏板和箱形基礎。

這一章我們還學習了剛性擴大基礎的施工，瞭解了基坑的開挖及圍護，基坑排水方法，水中剛性擴大基礎修築時的圍堰工程的施工方法。學習了不同類型板樁牆的側向壓力計算方法，還掌握了基坑穩定性的驗算方法和封底混凝土厚度計算公式。學習瞭如何確定地基承載力容許值，學習了剛性擴大基礎的設計和軟弱下卧層承載力驗算，基礎穩定性和地基穩定性驗算。這一章加深了我對淺基礎的瞭解，讓我初步認識到基礎工程這門課的多樣性，複雜性。

通過樁基礎的學習，我們知道了單樁，單排樁，多排樁不同 的特性，以及各種樁基礎的適用條件。樁基礎按承台位置可分為高樁承台基礎，低樁承台基礎。按施工方法可分為沉樁，灌注樁，管樁基礎，鑽埋空心樁。按樁的設置效應分為擠土樁，部分擠土樁和非擠土樁。按承載性狀可以分為摩擦樁，端承樁，主動樁，被動樁，豎直樁與斜樁。按樁身材料的組成成分又可以分為鋼樁，鋼筋混凝土樁。

根據基樁的構造不同，可分為鋼筋混凝土鑽孔灌注樁，鋼筋混凝土預製樁，鋼樁。這一章還介紹了各種樁基礎具體的施工方法，步驟，注意事項以及水中樁基礎施工的特點，方法，注意事項。我們學習了用不同的方法如何檢驗樁基礎質量。

樁基礎的設計計算，這一章我們學習瞭如何計算單樁承載力。在學習單排樁基樁內力與位移計算中，我們瞭解計算地基係數的不同方法包括m法，K法，C法，和常數法。有了單排樁的基礎我們，還學習了多排基樁內力與位移計算，掌握了這些計算方法，我們也就掌握了樁基礎設計計算的核心內容，這也是我們期末課程設計的主要內容。

學會了如何設計樁基礎還不夠，我們還學會如何驗算自己設計的樁基礎是否合格。我們學會了從單樁軸向承載力，單樁橫向承載力，單樁水平位移及墩台頂水平位移，彈性樁樁側土的水平土抗力，羣樁基礎承載力和沉降量等幾個方面檢驗設計好的`樁基礎是否合格的方法。當然一個完整的樁基礎少不了承台，我們也學習了，承台的設計計算和承台局部受壓，抗衝切，抗彎和抗剪承載力驗算。這一章是我們學習的重點，也是我們必須牢牢掌握的知識點。

通過沉井基礎及地下連續牆的學習，我們瞭解了沉井基礎的特點，適用條件，沉井基礎按建築材料可分為混凝土沉井，鋼筋混凝土沉井，竹筋混凝土沉井，剛沉井。沉井按形狀分類可分為圓形，矩形，圓端形根據井孔佈置方式又可分為單孔，雙孔，多孔沉井和多排孔沉井，按沉井的立面形狀可分為柱形，階梯形 和錐形沉井。

同時我們學習了不同類型沉井基礎的構造，瞭解了沉井基礎的組成部分——井壁，刃腳，內隔牆，井孔，射水管，封底及井蓋和它們各自的作用。老師還向我們介紹了各種沉井施工的過程，注意事項及各種施工問題的處理方法。我們瞭解了地下連續牆的概念，類型，特點，構造及其應用與發展。我們還自學了沉井的設計與計算。

在地基處理的學習過程中，我首先學習了什麼是軟弱土地基，以及它的危害。處理軟弱土地基的方法主要有一下幾個類別置換，排水固結，化學加固，振密擠密，加筋。每種類別裏面都包含了若干種具體的施工方法。各類地基處理方法，均有各自的特點和作用機理。在不同的土類中產生不同的加固效果，並也存在着侷限性。

地基的工程地質條件是千變萬化的，工程對地基的要求也是不盡相同的材料，施工機具和施工條件等亦存在顯著差別，沒有哪一種方法是萬能的。因此，對於每一工程必須進行綜合考慮，通過方案的比選，選擇一種技術可靠，經濟合理，施工可行的方案，既可以是單一的地基處理方法，也可以採用多種方法進行綜合處理。

我們瞭解了軟土的成因及劃分，軟土按沉積環境可分為濱海沉積，湖泊沉積，河灘沉積，沼澤沉積。軟土的工程特性包括1含水率較高，空隙比較大2抗剪強度低3壓縮性較高4滲透性很小5結構性明顯6流變性顯著。我們掌握了軟土地基的沉降計算方法。軟土地基的沉降包括固結沉降，瞬時沉降，次固結沉降。我們詳細解了換土墊層法的過程和它的優點，排水固結法的原理，施工方法。

我國是一個具有悠久歷史的文明古國，古代勞動人民在基礎工程方面，也早就表現出高超的技藝和創造才能，許多宏偉壯麗的中國古代建築逾千年仍留存至今安然無恙的事實就充分説明 了這一點。如隋代李春設計建造的河北趙州安濟橋，是世界上首創的石砌敞肩平拱橋。採用擴大基礎建在較淺的密實粗砂地基上。趙州橋反映了我國曆史上有關橋樑基礎工程方面的工藝和技術成就，因受當時社會生產力和自然科學發展水平的限制，還僅限於憑經驗的感性認識階段。

由於清朝的閉關鎖國，我國的橋樑技術一度陷入停滯狀態。自新中國成立以後，經過專家學者的趕拼，我國橋樑技術水平在五十年代達到世界先進水平。從1978年實行改革開放以來，30餘年經過我國橋樑工作者嘔心瀝血，鋭意進取，我國橋樑深水基礎技術已進入世界前列，進入與世界同步發展的新階段。我們的先輩們在艱 苦的環境中迎頭趕上外國的先進技術，我們今天更要認識到基礎工程的重要性，學好基礎工程未將我們祖國的基礎工程建設出一份力。

通過一個學期的基礎工程課程的學習，我從一開始的不瞭解到現在慢慢的認識到基礎工程這門學科的重要性，這是老師平時循循善誘和嚴格要求的結果。學習是一個循序漸進的過程，隨着學習的深入，對課程的瞭解也逐漸的加深，自己對課程的認識也有了根本的改變。更加堅定了自己要學好這門課程的決心和信心，也為自己以後的學習，工作打下堅實的基礎。

同時我們也應該認識到基礎工程是一門比較年輕的學科，地基土又是自然歷史的產物，複雜多變。因此，為使基礎工程問題得到切合實際的，合理的和完善的解決，除了要求我們有豐富的理論知識外，還需要有較多的工程實踐知識。在學習理論教學的同時應注意理論聯繫實際，緊密結合工程實踐，才能提高對理論的認識，提高處理基礎工程問題的能力。

質量管理培訓心得 篇10

20xx年11月16日—20xx年11月17日，我參加了山西省土木學會組織的20xx年新型建築智慧化建設技術培訓交流會議，為期兩天的學習時間雖然短暫，但對我來説意義非凡，開闊了視野，受益匪淺，感慨萬千。

此次學習交流活動，內容豐富、全面、具體，針對性強、效果明顯突出，使我對“智慧工地”的有了更深層次的理解及認識，所謂“智慧工地”就是包含以互聯網+、物聯網、大數據、雲計算等為依託的工地信息化，工地智能化建造技術的應用，通過精益化管控有效降低施工成本，提高施工現場決策能力和管理效率，實現工地的數字化、精細化、智慧化。

會上，由來自中國建築集團有限公司的楊富春總工結合當前建築行業發展面臨的挑戰、建築業的發展趨勢及下一步的計劃就智慧建造的發展背景進行了介紹，就項目在“智慧工地”應用情況、階段成效及社會效益進行了具體闡述與分享，最後對智慧建造的未來進行了展望。

楊還對海外智慧工地數據採集技術研究、應用與發展及智慧工地的關鍵技術應用發展與實踐進行了專題講座，通過學習，我開拓了眼界，對智慧工地在海外的發展情況有了更深的認識，以及在關鍵技術應用方面(結合項目實例)有了一定的瞭解，需要在以後工作中更深入學習，達到學以致用效果。

通過學習和對比，切實感受到“智慧工地”帶來的經濟和社會效應，特別在項目數據集成管理平台建設方面比較超前，比如智能環境監測系統、遠程能耗監測系統、遠程視頻監控系統、塔吊限位防碰撞及吊鈎可視化系統、施工電梯安全監控系統、工地卸料平台監測報警系統和高支模監測、放樣機器人、大體積無線測温技術、實時動態測量技術和無人機實景監控系統等，以及在綠色建造中、透水混凝土路面、雨水回收及屋面噴水降温控制系統更能引人注意，且效果更明顯。

智慧工地應用非常廣泛，在項目的施工策劃、進度管理、人員管理、施工機械設備管理、物料管理、成本管理、質量管理、安全管理、綠色施工管理、項目協同管理和裝配建造等方面通過BIN技術和信息化技術進行大數據、智能設備、物聯網、移動技術、雲計算等的綜合集成應用，基本可以實現人與物、物與物的連接和感知，可以幫助提升工地的管理水平和生產效率，並能實現對生產組織方式和流程的優化。

通過此次交流學習，對“智慧工地”有了更深層次的認識，在日常工作中我們其實做了一些嘗試但不夠深入也不具體，只是停留在了表面，沒有達到實質效果。在接下來的工作中，要根據具體情況將適合本項目的科技成果具體落實到工作中，真正逐步實現“智慧工地”，縮小與先進企業在智慧建設方面的差距，為推動企業穩步轉型發展奉獻微薄之力。

質量管理培訓心得 篇11

10月29日至10月30日我有幸參加了20xx年全國高層建築施工關鍵技術應用及施工質量監督管理業務員知識培訓班。通過培訓使我學習到了很多高層建築質量監督管理方面的寶貴經驗。現就學習情況總結如下：

首先鄭州大學土木工程學院束拉教授從高層建築的定義，我國摩天大樓的現狀，高層施工管理的問題等方面給我們講解了高層建築施工的現狀。通過學習我瞭解到高層施工工程量大、施工準備量大、工序多、配合複雜。建築從基坑支護和地基處理就有很高的施工要求，根據建築層數多、高度大、高處作業多、垂直運輸量大等特點對建築的安全防護的要求也相對嚴格。

束拉教授還仔細講解了地基基礎和地下空間工程技術、混凝土技術、鋼筋及預應力技術、模板及腳手架技術、鋼結構技術、機電安裝工程技術等高層建築施工的關鍵性技術。在培訓中我學習了以前從未接觸過的高層建築的施工技術，同時對高層建築的施工步驟及過程有了一個概念上的瞭解。

最後束拉教授結合GB0666-20xx《混凝土結構工程施工規範》給我們講解了高層施工的要點。通過學習我瞭解到高層建築混凝土用量大，大體積混凝土多，施工週期長，氣候及工作條件影響因素多，所以有時會發生混凝土強度離散性大，甚至不合格的現象。而且由於高層建築混凝土強度普遍較高，裂縫產生的可能性更大。所以對新澆築的混凝土早期養護很重要。為使早期儘可能減少收縮，需要主要控制好構件的'濕潤養護，避免表面水分蒸發過快。對於大體積的混凝土，應採取埋設散熱孔、通水排熱等方式避免水化熱高峯的集中出現；同時在養護過程中對錶面、中間、底部的温度進行跟蹤監測（尤其是在前三天）。對混凝土澆築後的室內温度及氣温也應控制在25℃以內，否則温差大也可能對建築結構產生影響。

通過這次培訓使我對高層建築施工的過程步驟以及在高層建築施工過程中在哪個步驟對什麼進行質量監督以及如何監督有了一個初步的認識。同時學了很多以前工作中從未接觸的專業知識，對我今後的監督工作有很大幫助。相信在我區今後即將建設的高層建築工程監督管理工作中，通過這次培訓所學的專業知識一定可以發揮作用。我將繼續保持學習的熱情，繼續認真學習相關專業知識。

質量管理培訓心得 篇12

提高課堂教學質量進而發展學生能力是教學研究與課程改革的根本出發點。通過對《提高課堂教學質量的幾點建議》這一文章的學習中，本人感觸良多，收穫很大，主要體會有：

一、要提高課堂教學質量，首要找準教學起點。

找準教學起點，需要摸清學生的基礎與經驗。學生學習數學的認知起點，既有已有的知識基礎，也有現實生活積累的.經驗。而且現在的學生學習渠道越來越寬，他們在學習新知識之前往往已經有了相當豐富的生活經驗和實踐積累。因此，我們在研讀教材的同時，要充分了解學生的認知起點。找準教學的起點，是保障教學有效的前提。

二、要提高課堂教學質量，次要精心設計教學活動。

我們在課前備課時，要從學生實際情況出發，鑽透教材內容，切合當地資源情況，精心設計教學過程，合理、靈活地安排各項活動，想方設法讓學生經歷自主探究的過程，從而發展學生思維能力，提高課堂教學質量。我們應該把班級看作一個學習共同體，讓每個個體的基礎，當作教學的資源，並予以充分的利用。

三、要提高課堂教學質量，還要精心設計提問。

數學課的問題設計，應充分體現教師對核心知識的理解、解讀，是對學生進行知識點撥、思維訓練最關鍵的手段。積極組織學生交流，在學生表達思路、互相補充的基礎上，教師通過追問、補充等手段幫助學生理清思路，讓學生在交流互動中逐步形成概念，建構知識。

四、要提高課堂教學質量，更要提升教師駕馭教材的視角。

理念支撐行為，教師要適當的開展理論學習，瞭解空間觀念、推理（合情推理和演繹推理）、數據分析觀念等相關的理論，可以開闊我們教學的視野，提升我們駕馭教材的視角。從而有效地促課堂教學質量的不斷進步。

質量管理培訓心得 篇13

3月份是公司規定的質量活動月，相關質量的大紅標語即時貼出，質量管理知識專刊適時發放，公司上下轟轟烈烈地掀起了抓質量、抓現場管理的熱潮;5月份是安全活動月，各種安全法規學習材料紛沓至來。領導號角吹得響，職工闊步跟得緊，於是抓安全又成了主旋律，諸如這樣的活動月，無疑能提升職工理解、引起重視，對促動公司發展意義重大。

但是，我認為作為生產一線的職工，不能僅僅有活動月的意識，因為質量、安全、節約挖潛等系列問題是企業發展永恆的主題，不是一朝一夕就能解決的，這種意識應貫穿於在崗的時時刻刻、分分秒秒，不管領導當班強調與否，所以，對某一方面無須刻意去努力，只要能持續，就能收到事半功倍之成效。

領導強調注意的事，要努力去做好，但無須刻意去修飾，因為人的精力有限，你如果刻意去修飾某一方面，卻往往忽略了其它問題。今天領導強調了注意現場衞生，於是一心一意去打掃衞生，卻耽誤加醚化劑;明天強調注意安全，卻又對成品中的黑黃點視而不見，這些表現都是極端錯誤的，我們所做的工作不象時裝模特那樣是做給人看樣子的。我們應時刻考慮到企業的利益，踏實工作，不要只做表面文章，要有強烈地責任感及事業心，我們做工作就象一個人跑馬拉松賽一樣，最重要的是跑完而不是跑得有多快，我們的種種小挫折並非沒有努力，而是沒有持續努力。

作為一個腳踏實地工作的`人，面對一些潮流的現象，沉澱自己，錘鍊自己，提升自己，面對一時的功利多幾分坦然和寧靜。不論在什麼崗位，都應養成自己的一種工作思維定勢，該做的事積極踴躍，該注意的事絲毫不放過。生活中瑣事不計較，工作上細節不馬虎，要把遵章守紀化為習慣，如生活在大都市裏的人半夜駕車，見紅燈亮，即使沒交警，仍要等綠燈亮了再通過，這就是守法成了習慣，把美德化成了習慣。習慣造人，什麼樣的習慣造就什麼樣的人，所以，在工作中，我們應注意養成良好的工作習慣，嚴謹的工作作風，進而形成素質，一種瑞泰人特有的素質。讓遵章守紀，抓安全、重質量、節能降耗等觀點時刻充斥着大腦，不能有絲毫鬆懈，無須刻意去強調某一問題，要在每一方面都做到持之以恆，堅持不懈。

質量管理培訓心得 篇14

今年是收穫的一年，是公司迅速發展的一年，也是我們仁景建築公司安全、質量管理工作不斷提高的一年，在張總的正確領導下，仁景公司各部門緊密團結、不懈努力下，各項安全質量工作取得了長足進步，為20xx年全年安全質量管理工作打下了紮實的基礎。現將20xx年安全和質量管理工作總結如下：

一、在安全管理方面

安全是人類最重要最基本的需求，是開發公司和建築企業必須恪守的承諾，也是實現開發企業效益的源動力。

1、領導重視，強化落實安全生產責任制。

年初以來，張總帶領公司領導班子成員不斷研究探索安全管理工作的新路子，牢固樹立“安全保穩定，安全出效益，安全促發展”的管理理念，建立安全長效管理機制，明確單位主要負責人是本單位安全工作第一責任人，對本單位安全工作負總責。堅持“預防為主”的工作方針，健全組織管理網絡，結合單位實際，明確各職能部門的安全職責，把安全工作納入本單位文明建設的總體規劃。分別與職能部門、施工隊伍簽訂安全生產經營承諾和綜合治理責任書，明確安全工作要求。做到安全管理與企業生產經營同計劃、同佈置、同檢查、同考核。公司定期召開安全工作會議及安全檢查，並由單位負責人親自召開主持，認真聽取各職能部門的安全工作專題報告，分析存在的問題，研究解決辦法。

2、利用多種形式加強安全教育，增強職工安全意識加大對一線作業人員的安全知識培訓，深入施工現場從培訓對象、內容、形式、效果4個環節，切實提高培訓內容的針對性、培訓對象的層次性和培訓形式的多樣性，把員工安全知識、技術水平、業務能力與個人業績考核相結合，與獎勵機制相結合。

3、深入細緻的開展安全檢查工作，做到預防為主安全檢查是搞好安全生產的重要手段，其基本任務就是：發現和查明各種危險和隱患，督促整改；監督各項安全規章制度的實施；制止違章指揮、違章作業。從加強日常安全檢查，開展專項安全檢查，持續組織開展項目部安全自查三方面堅持，保證了安全預防到位。

4、開展各類安全活動，推動安全生產管理、加強安全管理，嚴格考核制度，制訂考核實施細則，確立安全生產的地位，明確安全工作各項指標，組織施工單位開展百日安全生產、安全生產月和安全隱患排查等活動，落實安全技術措施，增加安全防範意識，明確各級人員的責任，建立和健全監督制約機制，把安全管理各項工作貫穿整個施工過程。在每個項目例會上，把安全生產作為一個重要內容，結合國家有關安全生產法規、制度及安全生產事故通報等，進行專題部署，教育全體職工從思想上高度重視安全生產，樹立起強烈的自我保護和保護他人的意識。

5、貫徹落實安全標準化工作，提高安全管理水平制定了各項切實有效的規章制度，安全警示標語、標識隨處可見，生產、儲存、作業現場的安全管理有了較大的改進及完善，現場的安全、消防和防護器材得到了進一步完善，職工將標準轉化為習慣，能按標準化的要求來規範自己的行為，並持之以恆堅決執行，減少了違章操作和不安全行為，職工的安全標準化意識得到進一步增強，職工的綜合安全素質得到提高。細化了應急預案和文明施工細則，並逐條的、予以實行，從而實現安全管理標準化。

6、強化安全績效考核，規範日常生產行為把安全工作和績效掛鈎，對出現問題較多的部門以一定金額的處罰，使員工認識到由於自己的違章行為可使整個部門都受到損失，增強了自我監督和互相監督意識，提高了職工對安全的關注程度和遵章守紀的意識，使仁景公司的安全管理邁上了一個新台階。

但是：在15年中、個別項目還存在着安全隱患；例如、臨邊防護不到位，電梯井防護不到位，外架偏差過大、連牆杆不規範。卸料平台搭設不規範，無安全防護措施。後澆帶支撐搭建錯誤。不符合安全管理條例要求。滿堂腳手不按照施工組織設計要求搭建等。

二、質量管理方面

1、提高認識，牢固樹立質量為本的思想。依照《建築工程質量管理條例》的相關要求和規定，對員工高度負責的態度，樹立質量責任重於泰山的意識，把質量工作作為公司頭等大事來抓。質量高於一切，狠抓落實各項質量工作，從而達到了杜絕一般及以上質量事故發生，確保項目質量工作順利進行。

2、加強領導，從組織上保障質量生產。

仁景公司成立全面質量安全工作領導小組，負責施工質量的組織、指揮和重大質量問題整改方案，開展定期和不定期的質量檢查和評比。根據施工情況，項目部成立了質量管理領導小組，制訂了質量管理制度。為切實加強質量管理和監督工作，同時，把提高全員質量意識和教育結合起來，使大家樹立“質量為本”的思想。

3、以落實責任為重點，不斷提高施工質量。

項目部在落實工作責任中，強化責任管理，具體到每個項目部的每個人，明確各自的職責和任務，讓每個人都感到自己對所做的工作負責，想方設法做好本職工作。在管理中，嚴格按設計標準施工，嚴格過程控制和驗收程序。定期召開質量會議，建立質量保證體系，組織相關人員到相鄰標段觀摩學習，使大家統一了思想、開闊了視野、掌握了施工技能和方法。同時，我們定期不定期進行質量檢查，對重點部位、關鍵環節採取定點檢查和巡查相結合的監督方式。把公司的工程技術和質量管理水平，提升到了一個新的高度，為樹立企業形象，建設精品工程，增強企業的市場競爭力起到了促進作用。

4、加強質量管理知識學習，開展各類培訓

項目部根據現場實際情況，因招用的都是農民工，文化素質低，質量意識淡薄。針對這種情況，組織項目部開展員工的技術培訓和質量學習，學習內容包括質量法律法規、施工技術指南等，使員工進一步明白了質量的重要性。

5、開展各項質量活動

各項目部開展了“質量月活動”等各項質量宣傳活動，在醒目地方懸掛宣傳標語，營造全員參與質量管理的氛圍，並對各項目進行了安全質量大檢查，對檢查出的問題進行了通報，要求各項目對查出的問題逐一梳理、逐一登記、逐一明確責任人、逐一制訂整改措、逐一整改銷號，專人跟蹤複查，並制定有效措施進行整改，將責任落實到具體部門、具體責任人；對質量通病制定有效措施，消除工程現場各種質量隱患。

但是：在15年中，個別項目出現質量通病嚴重。如；模板並縫不嚴密、加固不到位，造成混凝土跑漿嚴重，個別樑的斷面尺寸不符合設計要求，部份框架樑兩端幾何尺寸不夠。現澆板下垂，混凝土振搗不密實，出現蜂窩麻面及勾洞現象。

三、總結經驗

安全、質量工作是我們開發企業的頭等大事，我們一定會始終貫徹“安全為本，質量第一”管理理念，時時牢記“安全重於泰山，質量是企業的生命線”。把安全生產和施工質量管理工作貫穿到工程施工的全過程，作為安全和質量管理的工作重點，我們必須確保項目的安全和質量萬無一失。20xx年，要抓好質量控制，進度控制、成本控制、安全管理，信息化管理，做好項目協調工作。我們要理清工作思路，強化安全管理，完善質量體系，提高競爭實力，全面出色的完成20xx年的安全、質量管理工作目標而努力奮鬥。

質量管理培訓心得 篇15

6月27—28日，我有幸參加了由仁尚教育組織的《全面質量管理》培訓課程，陳老師深入淺出、理論聯繫實際的授課方法，讓我受益匪淺，學到了很多質量管理方面的知識。同時，對全面質量管理有了進一步的瞭解。

通過本次培訓，讓我更加堅定的意識到產品質量的重要性。質量是企業的生命力，質量控制和質量提升是企業的原動力，沒有質量就沒有生存的機會。去年下半年以來，中國實體經濟形勢越來越嚴峻，集團公司輪胎銷售遇到了前所未有的困難，各分支機構開工率普遍不足。在這種非常困難的形勢下，必須通過提升產品質量，提高產品的綜合競爭力，才能贏得市場，才能在市場保持一定的佔有率。從我們公司來講，煉膠是整個輪胎製造工序中最最重要的一個工序，如何煉好膠、如何把好第一道關，是我們所有煉膠人的首要任務。我們所有煉膠人，必須提高質量意識，加強現場管理，給輪胎工序提供合格的混煉膠，為提高輪胎質量提供強有力的保障。

全面質量管理，顧名思義，就是全方位、全過程、全員參與的一個質量管理方法。全面質量管理是以組織質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這就要求我們所有管理人員，要從人、機、料、法、環全方位去發現問題、分析問題、解決問題。同時，要帶動所有員工參與到質量管理中來，不斷提高員工的質量意識，這樣我們的產品質量才有希望。

通過本次培訓，雖然學到了很多質量管理知識，但關鍵是把理論知識有效的運用到實踐工作中去。通過實際工作，找出存在的不足和差距，循序漸進、不斷改進。只有這樣，我們的工作才會有成效，也相信公司的質量管理會有大的提升。

質量管理培訓心得 篇16

由於工程建設一般週期較長，受到各種外部因素的影響與制約，項目的初始階段難以確定一個正確的造價。隨着工程的開展與深入，對該項工程的瞭解也更加全面，從而造價的估算也愈加合理。因此，工程造價合理確定與有效控制，應考慮以下幾個方面的問題：

1、由於建設項目規模大，建設週期長，技術複雜，人財物消耗大，考慮到投入使用後的經濟效益等因素，一旦決策失誤，將造成無可挽回的巨大經濟損失，為了合理確定造價，必須在建設全過程，按照不同階段的特點進行多次計價，即按建設程序合理確定不同階段的造價精度，以充分體現造價的合理性。

2、多年來，我國的建設項目普遍忽視了項目建設前期階段的重要性，造價控制的重點主要放在項目建設的後期階段甚至在工程決算階段，因此經常出現投資超限的現象。有些項目甚至在建成後投資大幅超過計劃，從而建設了大量效益不好的工程。所以，我們必須更新觀念，重新認識，總結出一套完整的工程造價控制與管理方法。

3、工程造價控制應貫穿於建設項目的全過程，但控制重點應轉移到項目建設的前期，即轉移到項目決策和設計階段，而一旦投資決策後，控制的重點應放在設計階段。

4、凡建設項目實施階段實行監理和造價控制制度的工程，均能取得令人滿意的經濟效益和社會效益，但目前我國建設項目前期階段尚未實行這種制度。由於在滿足規範的前提下，設計成果的造價也會因為經驗、水平或其它因素的影響而差別較大，設計思想保守，又會使工程造價居高不下，所以，實行建設項目全過程監理和造價控制制度是十分必要的。