銷售技巧培訓心得範文（精選16篇）

銷售技巧培訓心得範文 篇1

為期1個月的培訓結束了，我在這一個月的培訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺。此刻我就對這一個月的培訓做一個工作小結。

經歷了第二階段的培訓後，我進入了實訓階段。第三階段負責人安排我到門口促銷，“DELL”新品牌，因為“DELL”不具“蘋果”這樣的中文商標。當顧客走過發現“DELL”及其十分“優惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會十分驚喜駐足欣賞。並且不停的問我為什麼這樣便宜時，我只好吞吐的説這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我明白這單“生意”又要黃了。心境的失落感但願不要影響了他們逛裏面的商場。

幾天的促銷活動過後我也轉回了裏面去站櫃枱幫忙銷售。這是我培訓的第四個階段。主賣“DELL，聯想”等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗，賣主讓找售後售後又推回來，而每次都是一場口水戰。有些顧客強硬，會比較容易的換個新的(當然在保質期內)。有些卻沒那麼幸運了，折騰了好幾次都沒結果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。

在為期1個月的培訓裏，我象一個真正的員工一樣擁有自我的工作卡，感覺自我已經不是一個學生了，每一天7點起牀，然後象個真正的上班族一樣上班。培訓過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，一個月的培訓使我懂得了很多以前不明白的東西，對明華電腦城也有了更深的瞭解，經過了解也發現了該公司存在一些問題：

(1)由於受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運轉;

(2)銷售業務工作管理還不夠完善，領導比較多，有時不明白該聽誰的，比較亂;

(3)市場信息反饋較慢，對發展新客户的工作作得不夠細;

(4)售後服務不是太好，有時候會出現欺騙消費者的行為，缺乏有利的監管。

培訓是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，培訓是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎?

銷售技巧培訓心得範文 篇2

20xx年3月26日公司舉辦了為期一天的終端銷售人員訓練營，訓練營由有着豐富實踐和講授經驗的王延平老師主講。王老師的講授深入淺出，內容豐富又詼諧幽默，在輕鬆而愉悦的氛圍中收穫知識和技能，在互動交流和思維的引領下感悟和思考，受益匪淺，收穫頗豐。

本次課程分為銷售準備、銷售技巧和銷售服務三大部分。銷售準備主要講授了終端銷售人員的心態、形象和貨品；第二部分講授的是銷售服務六部曲之“六脈神劍”，即“迎賓”、“尋機”、“開場”、“體驗”、“開單”、“送客”。最後講授了售後服務中處理客人投訴。整個課程從實踐出發，從現實的銷售中發現問題，得出方法並提煉和昇華，最終設計開發成專業統一規範的服務形象、肢體語言以及語言規範等。從中對照我們自己的工作，不難發現工作中的諸多問題，從發現問題，得出方法從而改善和提高，最終形成正確的銷售習慣和制度。如果經過這樣的一個循序改進的過程，我深信我們的銷售工作一定會有長足的進步。

在第一章節中，王老師説銷售人員必須要有成功的心態，必須有目標，圍繞目標我們必須學會時間管理。首先應該做重要而緊急的事情，其後再做緊急而不重要的事情，再而做重要而不緊急的事情，最後做不重要也不緊急的事情。成功必須要堅持，堅持才有勝利。聯繫到工作實踐中來，我們發現我們自己是否具備成功的心態呢？是否給自己制訂了很明確的目標呢？為了這個目標自己有做了什麼？是否堅持到成功了呢？有，我有成功的心態，但是我不難發現自己並沒有為了目標堅持不懈的奮鬥精神。正如王老師在課程中舉的案例一樣，往往自己就像那個“打井人”一樣，因為沒有堅持而錯過了很多可以成功的機會。同時，王老師講到不要要懼怕競爭，當今社會競爭是常態，我們唯一能做的就是“快人一步”。這一點我想我們永華人都會深有體會。在建立永華傢俱品牌的過程中，我們也經歷過從低端向高端品牌過渡的階段，那時候我們對於同行業的競爭並沒有深刻的認知，以為競爭就是價格問題，所以那時候經常會去“刺探”同行業的價格，和他們進行着“瘋狂”的價格戰。此一時彼一時，現在我們永華傢俱從同類品牌中脱穎而出了，我們深知實力和品牌才是競爭取勝的關鍵。

在這一章節中，王老師還和我們講授了銷售中的兩個忌諱，不要以貌取人，不要輕易揣度客人的財富。這一點其實我們去反省自己的時候能發現經常會犯這樣的錯誤。在銷售門店裏，我們可以看到顧客一進店內，銷售人員的就開始在主觀臆測了：這人是不是來買傢俱的呢？當客人走馬觀花似的看完走出店門時我們經常可以聽到：一看就不是買傢俱的。有些甚至反映在服務上：言語輕蔑、表情冷淡等。這是做銷售的大忌諱，也是品牌建設必須鄙棄的。第一章節的最後，王老師講到“成功管理會開會”。

在現實工作中，我們很多的人排斥開會，總覺得開會就是消磨時間，沒有成效。但是在王老師的講授中“開會”是一種有效的管理手段，最關鍵的是管理者能夠有效組織和掌控會議。開會流於形式，漫無邊際，會議就白開了。像我們的銷售門店如果每天早會十分鐘，首先總結前天的工作，其次做出一天的工作計劃和安排，在這個過程中大家必須溝通與交流，而管理者必須控制和引導，並適時地做出迴應，最後還必須總結，或者表揚等，這就是一種有效的管理方式。第二部分講授的是銷售服務之“六脈神劍”，即“迎賓”、“尋機”、“開場”、“體驗”、“開單”、“送客”。在這一章節主要圍繞着銷售技巧展開。在“迎賓”環節中，我們首先是問候式開場“您好！”、“歡迎光臨”、個性化點“永華傢俱歡迎您！”。簡單，但在工作中要做到統一化一併不簡單。同時也指出了諸多的錯誤的開場方式。“六脈神劍”的第二式是“尋機”，銷售人員必須具備識別時機的能力，從客人的言談舉止中我們就可以發現到“蛛絲馬跡”，如“停下腳步”、“眼前一亮”、“打量貨品”等。

第三式是“開場”，“開場”是良好的第一印象建立的開始，在銷售環節中尤為重要。對於一個經驗豐富又能説會道的銷售人員來講，“開場”並不是一件很困難的事情，但是作為一個品牌要做到專業和規範化的“開場”這就需要“統一口徑”，需要根據不同的狀況和客人的需求和喜好來設計“開場”，並作為“銷售規範”執行下來。在培訓課程中總結到可以從材質、工藝、服務、品牌等不同角度來設計。

第四式是“體驗”，在營銷學中有“體驗式營銷”一説，其實大同小異，只是這裏所説的“體驗”指代的是銷售店面內的體驗，比“體驗式營銷”的範圍要窄並且受了限定，但道理相同，要讓客人親身去感受。通過“看”、“聞”、“摸”、“抬”、“敲”等方式，並配合銷售人員的專業化語言進行引領，使客人能夠喜歡上我們所推銷的產品。所以在我們的工作實踐中專業化的語言這必須要設計並統一規範起來。“六脈神劍”的第五式是“開單”。第六式是“送客”，“送客”環節雖然簡單，但仍然很重要。

第三部分王延廣老師給我們講授的是售後服務之處理客人投訴。在處理客人投訴時候我們首先請客人坐下來，倒杯水，慢慢地聽他（她）講出不滿。學會傾聽，原則是“少説多聽”，這是解決客人不滿的前提。在傾聽中把客人的不滿記錄下來。當客人情緒緩解下來後，我們應該開始解釋原因，並給出處理方案，或者和客人協商處理辦法。其中我們在銷售服務中有一條重要的法則：客人永遠是對的，如果客人錯了，請參照第一條。在這一章節學習中我們發現，其實客人的投訴並不絕對是不好的事情，據調查現實中只要極少數人在不滿時會進行主動地投訴，其他的則極可能流失；如果對客人的投訴處理得當，客人對我們的服務滿意他們會對我們的品牌更為忠誠，成為我們品牌良好口碑的傳播者。所以我們發現我們的銷售人員有時候對客人的投訴滿不在乎，或者無所適從，甚至和客人爭吵，這些都是一些極其錯誤的行為。所以當有客人投訴時我們不能忘記一條重要的法則：客人永遠是對的，如果客人錯了，請參照第一條。

在這次永華傢俱終端銷售人員訓練營的學習中，我們可以看到王延廣老師的講授不是高深莫測的理論，而是我們工作中間經常性的問題。通過學習我們發現有些工作我們沒有開展起來；有些工作做了但做得並不好；有些工作做得還可以但還有待改進。我們發現了諸多的問題，也找到了解決問題的方法，但關鍵在於執行和落實。引用培訓課程中的培訓零警示“培訓＋不掌握＝0；掌握＋不應用＝0；應用＋不檢查＝0；檢查＋不培訓＝0”，訓練營已經結束，訓練營之後才是我們踏踏實實埋頭苦幹的開始。

銷售技巧培訓心得範文 篇3

經過公司舉行的這次培訓，讓我們體驗到了軍事生活，也進一步瞭解到公司的企業文化，發展目標，和規劃等，同時也學習到作為銷售人員所必備的產品知識，在培訓老師講的幾個細節，以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學習，在實踐中慢慢成長。

首先公司為我們按排了兩天的軍訓，體現了公司對員工素質培訓的注重，以及團隊建設理念的注重，在這兩天裏，我體驗了做為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個動作都要做到位，做到統一規範，隊列整齊，口號響亮，特別是大集合時，每一名隊員都要以最快迅速到位，案經過這兩的訓練，我們能明顯的感受到自己的進步，做事有組織性，不單獨行動，也培養了我們吃苦耐勞的精神，同時也磨練了堅強的意志力和執行力，在軍訓期間教官組織我們唱歌，做遊戲，不僅增加我們同事之間的團結友愛，也更明白了團隊的力量是最大的，只有我們團一致才能更好的完成任務。

其次公司安排了四天的企業文化培訓，以及時間管理，工商法律相關知識，潤華之歌的學習，更重要的是董事長座談，讓我深深體會到企業對我們新員工的重視，在培訓期間我更加了解企業的創業史，發展史以及公司未來也就是第三次創業的總體目標，讓我們更明確了在潤華髮展的奮鬥目標，做好個人定位，在欒總座談會上給我更多的是感動和意外，感動的是欒總在百忙之中抽出時間參加這次座談，並且在每回答一個問題都會站起來，問一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是欒總是那麼的有激情，那麼的和謁可親，一點也沒有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間欒總給我們談公司的創業經厲及以後的發展方向，回答了我們提出了一些問題，讓我們對公司的企業文化以及第三次創業有了更深的認識，最後在欒總離開時，我們體人員為欒總演唱潤華之歌，雖然只學了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負有心人，我們得到了欒總的認可。

最後四天我們學習了產品知識。我是做銷售的，在這次培訓中，產品知識的培訓是非常豐富的，從汽車基本知識，到展廳接待需求分析，以及裝具的相關業務等課程，讓我們更加認識到做為一銷售人員掌握好知識是多麼的重要，只有掌握了產品知識，才能更好的給客户講解，讓客户認可我們，這就需要我不斷提升自我價值，嚴格要求自我，時刻提醒自己做好每一項銷售流程，做好客户滿意，在以後的工作台中，我會不斷努力，不斷學習，為做一名優秀的銷售人員而努力。

銷售技巧培訓心得範文 篇4

懷着一種空杯的心態，我有幸參加安徽鹽業舉辦的營銷知識與業務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業學院的教授對營銷技巧，客情關係的管理等等進行詳細介紹，並對其中的一些進行重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關係的建立和維護。並且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，採用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕鬆的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到 大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態去面對客户和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客户，才能把產品推銷給客户。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事的基本要求，必須抱着一顆真誠的心，誠懇的對待客户，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。處處留心皆學問，要養成勤于思考，善於銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業務員，客户的每一點變化都要去解，努力把握每一個細節，做個有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細緻，感動至上。

二、銷售+市場+策略

一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發市場需增進與客户的友誼，熟悉客户的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客户手上。好的營銷策略是有準備的，有的，是幫助客户怎樣更好的去銷售產品，為客户出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客户覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客户是利益的紐帶 是信任的保證。

通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關係在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恆心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

銷售技巧培訓心得範文 篇5

上週我們公司組織實戰營銷技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進行為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，可是對於我們對銷售技能和技巧解更進一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認真、堅持、積極、自信，並要不斷學習，以下是我對這次銷售培訓心得體會。

首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環節規範行為標準，能靈活運用,提高成交率；通過銷售技巧和服務細節的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務水平,提高顧客滿意度。接着譚老師開始講銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等於錢脈，還講到如何維護客情，如何幫助經銷商銷售到終端客户才是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客户之前把自己的狀態調整好，一個好的業務員必須要修煉自己，有積極的心態，有自己的理想和目標，讓客户願意跟我們做業務。

再次，詳細講解傳統式銷售與顧問式銷售的區別，並且要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業知識的學習，就像譚老師講到的“客户花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到――“不專業”銷售員，真正讓自己成為一名專業的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們應該注意的細節問題，從着裝到坐姿，眼神等方面進行詳細的介紹。

銷售技巧培訓心得範文 篇6

20xx年8月20日為期一天的《專業銷售技巧》培訓已經落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉變還是新環境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內心難免會出現一些不成熟或者説是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習的平台，非常感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺，也許在多年以後這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會去深入的瞭解銷售，認識銷售;然後還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及後勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收穫。

聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業開拓市場的先鋒，而一個優秀的銷售人員應具備以下素質：

一、良好的專業知識。

對於社會各類信息的收集很重要，而對於本行業的專業知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客户前就應該清楚地知道自己將要做什麼、需要得到什麼，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什麼;在與客户溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現出業務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

二、旺盛的學習的熱情。

“思想改變命運，現在決定未來”，那我們現在該做些什麼?現在應該多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用後天的努力來彌補。

三、敏鋭的觀察能力和口才。

在這裏，孫先生提到“細節決定成敗”，他説“好的業務員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

四、懂聆聽，會提問，善於把握客户的性格特點，認清人際風格，加以利用。

人脈是事業的基石!如何正確地處理人際關係，將決定着業務是否能順利進行;而懂得認真聆聽，表現出應有的謙虛，是處理人際關係中最起碼的先決條件。

五、對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

孫先生經歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進取的態度，品嚐着人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學習。

六、不要輕易放棄。

在培訓內容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業銷售技巧》，對我們“職業生涯”進行規劃，讓我們學會用積極、主動的心態看待工作，並讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明瞭我今後的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什麼樣的態度決定什麼樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悦，我會因為付出而期待着收穫，我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀的奮發向上的人生姿態，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!

我非常有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧—銷售能力核心》課程培訓。通過這次課程的學習，學習了顧問式銷售技巧培訓的概念原理，學習了“客户建立關係“制定銷售拜訪計劃”“確定優先考慮的問題”“闡述並強化產品利益”“獲得反饋並作出迴應”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。通過學習，我認識

到顧問式銷售技巧培訓是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創造能力、説服能力完成客户的要求，並預見客户的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

通過學習，讓我認識到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業的銷售人員，必須要樹立以客户為中心，幫助客户解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客户問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客户前，要做好充分的分析和準備。在面對客户時，各個環節的注意要點，需要注意的各個細節。其三、必須要以客户為中心，展示給客户帶來的好處。挖掘客户的難題，體現我們方案的價值。其四、提升服務品質，讓客户感受到後續服務帶來的價值，進而鎖定客户，讓客户持續購買。其五，面對不不同的客户羣體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客户類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：

1.“用頭腦做銷售、用真心做服務”

用頭腦做銷售技巧培訓，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發設計創新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標羣體，高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售後階段做好客户的服務和維護工作，讓客户充分體會到我們銷售的專業性、職業性，真讓客户享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業金融產品的銷售人員，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好金融產品銷售服務工作。

2.“信服力、可信度”

信念的力量是無窮的，有什麼樣的信念就有什麼樣的結果導向。

通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大於其技能。要想做好銷售必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪裏財富就在哪裏!

3、“商品+服務”/價格=價值

通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質，因此，我們在金融產品的銷售技巧培訓過程中，銷售的是什麼?是金融產品本身，或是銀行服務本身，或是金融產品加銀行服務?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產品與金融服務本身，而客户購買的不僅僅是金融產品，銀行服務，更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性購買，現在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的金融市場裏，怎麼讓客户認同接受自己的產品呢?這就需要去迎合客户的感覺，感覺是一種看不到摸不着的載體，但在銷售技巧培訓的過程中，一定要營造好的感覺，包括客户所瞭解關注到的企業、產品、人和環境都要去注重和加強。

4、“逃避痛苦”大於“追求快樂”

通過學習，我認識到客户的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客户在買賣過程中賣的是什麼?客户永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客户不會只關心產品本身，客户關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什麼樣的利益與快樂，避免什麼樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日後的金融產品銷售中，要針對客户的痛處對症下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客户消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規律，有效的銷售我行金融產品。

5.“F.A.B法則”

通過學習，讓認識到FAB法則是指推銷員運用產品的特徵F(Feature)和優勢A(Advantage)作為支持，把產品的利益B (Benefit)和潛在顧客的需求聯繫起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。特徵F是產品的固有屬性，它描述的是產品的事實或特點;優勢A是解釋了特徵的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客;而利益B則説明產品能給潛在顧客帶來的好處是什麼，表明產品如何滿足客户表達出的明確需求。

通過學習，我也充分了解到，在日後我行金融產品銷售技巧培訓中，我們必須靈活運用FAB法則，將我行金融產品的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發顧客的購買慾望，讓其做出購買的決定。

銷售技巧培訓心得範文 篇7

眼間，20__年就過去，到__公司實習的時間也將近5個月了，回想起在__工作的點點滴滴，感慨萬千。對之前工作過行總結和反思，是對未來工作的開拓和進展。20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味着新的起點、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成學校給我們的這個實習機會和公司安排的各項工作，揚長避短。

還清晰地記得剛進這裏的時候什麼都是懵懵懂懂的，不清楚工作上都有哪些流程和該做什麼。不過通過自己的日積月累實踐和同事的悉心講解，我終於在工作中變不斷地變明朗起來，而且越做越順手。不過通過這幾個月的工作給我的感觸是做好一名業務員和業務助理並不是那麼簡單的事。原本以為買賣房子是一個很簡單的事情，一個願買一個願賣就可以了，可是事情並沒有想象中的那麼簡單，從開盤到房子都賣完不是一兩天就能完成的，這買賣房子的流程是環環相扣的，而且一關比一關來的複雜，甚至是難上加難。賣完房子了就要開始辦產權證，從開發商到銀行再到房管局，這程序還真不是一般的多。幾次的支援使我知道了一套房子經過開盤，認購，籤合同，書面寫了電腦裏面還要登記，要有備案證明，客户的許多身份證明等等，客户閒麻煩，我們更麻煩呢。

在工作中我發現我更熟悉房地產上的一些業務了，知道了怎麼辦產權，怎麼去銀行借還件，去房管要經過哪些程序，產權證出來了怎麼通知客户做好登記工作。還要錄總表，登記送件取件時間，錄房信。有地方出錯的還要經過被退，重新再來一遍，甚是麻煩。

不過麻煩歸麻煩，許多事情終究是“萬事開頭難”，要本着對工作負責的原則，只有滿懷激情的去投入，在不同的工作和挑戰中淬鍊自我，才能工作起來遊刃有餘，輕鬆自如。所以不管怎麼樣在以後的工作中我都會端正好自己的心態，不斷積累經驗，努力學習有關工作相關的東西，與各位同事一起努力，勤奮的工作，努力提高文化素質和工作技能，做好自己該做好的每一件事。我相信每一次的付出都將是我進步的表現，不管是現在實習還是將來做什麼工作都會是很好的鋪墊。

所以在新的一年裏，我也會做好我應該做的事，圓滿的完成學校交給我們的實習任務，還有為我所在的公司貢獻我的一點點力量。同時希望公司越辦越好，也願我有一個美好的前景。

銷售技巧培訓心得範文 篇8

我非常有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧—銷售能力核心》課程培訓。通過這次課程的學習，學習了顧問式銷售技巧培訓的概念原理，學習了“客户建立關係“制定銷售拜訪計劃”“確定優先考慮的問題”“闡述並強化產品利益”“獲得反饋並作出迴應”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。通過學習，我認識到顧問式銷售技巧培訓是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創造能力、説服能力完成客户的要求，並預見客户的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

通過學習，讓我認識到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業的銷售人員，必須要樹立以客户為中心，幫助客户解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客户問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客户前，要做好充分的分析和準備。在面對客户時，各個環節的注意要點，需要注意的各個細節。其三、必須要以客户為中心，展示給客户帶來的好處。挖掘客户的難題，體現我們方案的價值。其四、提升服務品質，讓客户感受到後續服務帶來的價值，進而鎖定客户，讓客户持續購買。其五，面對不不同的客户羣體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客户類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：

1、“用頭腦做銷售、用真心做服務”

用頭腦做銷售技巧培訓，是讓我們在銷售技巧、com之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發設計創新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標羣體，高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售後階段做好客户的服務和維護工作，讓客户充分體會到我們銷售的專業性、職業性，真讓客户享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業金融產品的銷售人員，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好金融產品銷售服務工作。

2、“信服力、可信度”

信念的力量是無窮的，有什麼樣的信念就有什麼樣的結果導向。

通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大於其技能。要想做好銷售必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪裏財富就在哪裏!

3、“商品+服務”價格=價值

通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質，因此，我們在金融產品的銷售技巧培訓過程中，銷售的是什麼?是金融產品本身，或是銀行服務本身，或是金融產品加銀行服務?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產品與金融服務本身，而客户購買的不僅僅是金融產品，銀行服務，更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性購買，現在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的金融市場裏，怎麼讓客户認同接受自己的產品呢?這就需要去迎合客户的感覺，感覺是一種看不到摸不着的載體，但在銷售技巧培訓的過程中，一定要營造好的感覺，包括客户所瞭解關注到的企業、產品、人和環境都要去注重和加強。

4、“逃避痛苦”大於“追求快樂”

通過學習，我認識到客户的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客户在買賣過程中賣的是什麼?客户永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客户不會只關心產品本身，客户關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什麼樣的利益與快樂，避免什麼樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日後的金融產品銷售中，要針對客户的痛處對症下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客户消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規律，有效的銷售我行金融產品。

5、“F、A、B法則”

通過學習，讓認識到FAB法則是指推銷員運用產品的特徵F(Feature)和優勢A(Advantage)作為支持，把產品的利益B (Benefit)和潛在顧客的需求聯繫起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。特徵F是產品的固有屬性，它描述的是產品的事實或特點;優勢A是解釋了特徵的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客;而利益B則説明產品能給潛在顧客帶來的好處是什麼，表明產品如何滿足客户表達出的明確需求。

銷售技巧培訓心得範文 篇9

進入__縣福滿花園項目已有一年了。20xx年的主要工作是協助王經理組建和管理銷售部。經過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業績。為了提高自我的工作本事和效率，找出工作中的不足之處，現將20xx年年度工作情景總結如下：

1、銷售人員培訓

銷售部於20xx年3月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經驗和房地產知識，工作開展進度很慢，在制定培訓文件和培訓計劃後，協助王經理開展培訓工作。現銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。

2、客户來訪統計

20xx年度到訪客户共記850人次。客户來訪的數據每星期收錄電腦一次，詳細記錄來訪時間、意向户型、電話等，為將來的客户鑑定做好基礎工作。前期的數據存在許多問題，客户的數據不清晰，多數客户的職業和認知途徑沒有填寫，對後期的宣傳工作有必須影響，經過銷售部週會提出此問題後，現階段對客來訪數據已有所改善。

3、銷售文件檔案管理

在20xx年7月27日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20xx年11月8日選房活動後，對已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪（vip增值確認書）、款申請書、退款確認書統一管理，按房號進行分區。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

4、銷控管理和統計

銷控管理分為對外和對內兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開應對客户的形式。對內是王經理和我兩層銷控把關，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數據詳細記錄，包括客户資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認可後才可簽定認購書，確保不出現一房兩賣的情景。

5、銷售現場管理

按排銷售人員的`日常值班，針對每個銷售期隨時調整值班人員和值班時間，配合策劃部進行各項宣傳活動。現場管理由王經理主持每週召開例會，進行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經驗，項目的優劣勢共享，發現問題及時解決，對客户提出的主要問題進行統一解答，提高銷售率和銷售人員接待客户的進取性。

6、20xx年工作存在問題

雖然20xx年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自我知識面的不足之處；户型更改的過程也明白了自我對市場的敏感度不夠。房地產的專業知識還需要進一步的提升，自我的工作本事需要加強提高。首先就是工作的進取性和主動性，很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在xx年要改正，學會自我去找事做。對數據和圖紙要加強理解和分析，讓產品進更進一步的適合市場。自身的寫作本事也是需要提高的一個重點。

我相信在新的一年裏，經過大家的努力，我們會做得更好。期望xx年的銷售成績比20xx年的成績更上一個台階。

銷售技巧培訓心得範文 篇10

在服裝銷售技巧中,接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，掌握如何進行服裝銷售也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以儘快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費者。 關於一些服裝銷售技巧,我特地採訪了服裝屆知名的賣場

在服裝銷售技巧中,接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，掌握如何進行服裝銷售也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以儘快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費者。 關於一些服裝銷售技巧,我特地採訪了服裝屆知名的賣場導購培訓專家劉博士,下面是簡單的彙總.

下面我想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧：

“三米原則”就是説在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬多。所以我希望在座的各位導購，能主動與顧客打招呼。

現在我發現有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方説潛意識對人心理的作用：清晨，當你一覺醒來，對自己説“今天我心情很好，我是一個快樂的人，那麼你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習慣對顧客説“請隨便看看”請立即更正你的説法。

我想大家一定有這種經歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專櫃時，他更是尾隨而至，寸步不離，並且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來説喜歡有一種寬鬆的自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

接近顧客的最佳時機

我們應該讓顧客自由地挑選商品並不是意味着對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發現時機，立馬出擊。那麼最佳時機：

二.當顧客突然停下腳步(表示看到了一見鍾情的“她”)

三.當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求，欲購買)

四.當顧客找洗水嘜、標籤和價格(表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分)

五.當顧客看着產品又四處張望(表示欲尋求導購的幫助)

六.當顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹)

原則把握住了，時機找準了，那麼下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。

一、提問接近法

Eg. 您好，有什麼可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

產品介紹：FAB法則，千萬不要説成FBI法則了

URE 特性(品牌、款式、面料、顏色)

NTANGE 優點(大方、莊重、時尚)

FIT 好處(舒適、吸汗、涼爽)

互動環節：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等(用FAB法則)

注意：用此法時，不要徵求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

三、讚美接近法

即以“讚美”的方式對顧客的外表、氣質等進行讚美，接近顧客。

Eg 您的包很特別，在那裏買的?

您今天真精神。

小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗語：良言一句三春暖;好話永遠愛聽。

通常來説讚美得當，顧客一般都會表示友好，並樂意與你交流。

四、示範接近法

利用產品示範展示展示產品的功效，並結合一定的語言介紹，來幫助顧客瞭解產品，認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿後會成交。

銷售技巧培訓心得範文 篇11

1、説話要真誠。

只有真誠的人才能贏得信任。首先，我們應該從該公司的客户羣、所屬行業、企業規模等因素出發，儘可能多的瞭解上游資源，從大形勢下去與客户溝通，讓客户感受到我們是專業的。其次，我們在與公司經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客户定義為準客户之後，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你瞭解了這些之後，對你的銷售一定會大有幫助。據説，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！

2、給客户一個購買的理由。

時時把握客户的需求與承受能力，體察客户的心態，才是最終成交的關鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。一個小公司明明只招一兩個人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客户帶來了不好的影響。我們有時太急功近利了，客户答應了或者默許的事，沒有兑現時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客户交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務。

3、如何巧妙地影響別人

促使人們按照你的意願去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什麼）。和別人説他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們説明，只要做了你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。“瞭解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

4、如何巧妙地説服別人

當你説一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所説的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你説話，即使那些人並不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。

5、如何巧妙地使別人做決定

（1）告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所説的去做他們便會受益，而不是你自己受益。

（2）問只能用“對”來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些“對”的問題。也就是説，當你問此類問題時，應點頭示意，並以“您”來開始你的問題。

（3）讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。

（4）期待人們對你説“好”，並讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

6、讓客户知道不只是他一個人購買了這款產品

人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客户一些與他情況相類似或相同的企業或公司都購買了這款產品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的慾望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

7、熱情的銷售員最容易成功。

不要在客户問起產品時，就説我給你發一個報價，你看一下。除非是客户時間非常緊的情況下，你才會説發一份報價看看。那也應該在前面説，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客户時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙着她。如果時間充許的話，就是客户沒有需求，或者沒有需求的客户，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景；她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？

8、不要在客户面前表現得自以為是。

我們接觸到的，就是個前台文員，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什麼都懂，把客户當成笨蛋。很多客户都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業務員。要是客户真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼着做人兩規則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客户永遠是對的，即使客户錯了，那也是我們的錯。我相信你不僅是一名“新好男人”，同時也是一名工作出色的銷售員。

9、注意傾聽客户的話，瞭解客户的所思所想。

有的客户對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客户的要求，切合客户的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客户的話，在客户耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

10、你能夠給客户提供什麼樣的服務，請説給客户聽，做給客户看。

客户不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客户良好的感覺。如果答應客户的事千萬不要找藉口拖延或不辦，比如禮品、是否及時送出。

11、不要在客户面前詆譭別人。

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客户面前詆譭別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客户產生逆反心理。同時不要説自己公司的壞話，在客户面前抱怨公司的種種不是，客户不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司裏。

12、正確地瞭解人和人的本性。

瞭解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加於別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話説——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。

銷售技巧培訓心得範文 篇12

賣鞋子銷售技巧和話術第一種情況是:

主動問話反而引起顧客的反感.如顧客走近櫃枱,營業員問一聲'您買什麼?'顧客聽到這句問話不僅不接受,反而問營業員:'不買是不是不能看啊!'雙方都很尷尬.

賣鞋子銷售技巧和話術第二種情況是:

由於營業繁忙或受其他客觀條件影響,有時營業員不能做到對每位顧客都主動問話. 賣鞋子銷售技巧和話術第三種情況是: 有的顧客只顧看商品,營業員問也不是,不問也不是.在這些情況下,我們就要找好時機問話.

當顧客在櫃枱前停留時,當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時,當顧客持幣來到櫃枱前時,都是營業員向顧客詢問的好時機.語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當地稱呼説好第一句話.如:小姐、先生、您需要什麼?婉轉的用語言,變為主動.如櫃枱營業員正在整理商品,沒注意櫃枱前來了顧客,這時顧客衝營業員喊:'小姐,把這件衣服拿過來我看看.'營業員應馬上放下整理的商品走過來,邊擱下衣服邊問道:'您穿還是別人穿?'這句問話就屬於婉轉,由被動答話轉為主動問話,可為整個服務過程順利進行奠定基礎.靈活機動,隨機應變.營業員向顧客問話不能死盯住'小姐,您買什麼?''先生,您要什麼'不放.

賣鞋子銷售技巧和話術同時也需要做到這一點:問話要隨機應變.

首先:對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容.主動性問話,能消除顧客的疑慮,同時也能迅速地瞭解顧客的來意,為下一步的服務提供依據.

接着:我們的回答:當客人選擇商品感覺價格太高時,營業員對這一問題有兩種回答方法:一種是'這種商品雖然價格稍高了一點,但質量很好',另一種是'這種商品雖然質量很好,但價格要稍為高一點.'這兩句話雖然只是

前後順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同. 前後兩種説法會使顧客感到這件商品質量好,即使價格高也值得買.根據顧客的表情回答顧客的詢問.這是指營業員一邊觀察顧客的反應,一邊回答顧客的詢問,從而瞭解顧客對商品的態度,以便確定自己的回答方式.如顧客向營業員徵詢説:'我穿哪種花色好?'營業員手指一種對顧客説:'我覺得這種花色非常好看,您認為呢?'若顧客説:'不錯,的確很好看',營業員就可以繼續介紹.假如營業員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看後便皺起眉頭,一言不發,營業員就應該明白顧客對此不滿意,應再拿一種鮮豔的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買情緒.

最後:送別顧客對即將離開櫃枱的顧客説上一兩句頗有禮貌的送別話語,絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有着豐富的內在含義的.關心性的送別.這種送別用於特殊顧客和粗心顧客.如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強,營業員送別時要用既親切又關心的生活

語言説:'大爺,請拿好,路上慢慢走!'這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求. 當粗心的顧客選購完商品臨走時,營業員應該説:'小姐,請把錢裝好,把東西拿好,再見!'這樣顧客會覺得營業員的提醒太及時了,從而產生感激之情! 語言藝術技很多,導購應該針對不同情況加以運用,不僅是禮貌待客的表示,更重要的是給顧客送去了交易後的愉快,為以後的服務奠定了基礎,從而為公司的品牌樹立良好的社會形象.

銷售技巧培訓心得範文 篇13

感謝公司給予學習的平台，感謝領導給予進步的機會。 我很高興能參加此次《店面銷售技巧》培訓課程。經過這次培訓，使我在思想上對銷售有了更全面的認識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想複製到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓期間的學習心得。

首先，王延廣老師的講解記憶深刻、幽默風趣，於談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。

王老師講行業：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→瞭解需求→塑造價值→先跟後帶→快樂成交)每個步驟每個案例都是那麼的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題並且嚴格要求自己在今後工作中將簡單的事情重複做，重複的事情堅持做，堅持的事情快樂做。

王老師講心態：在學習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業的價值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，為業績而奮鬥。只有端正了心態，才能經得起被顧客拒絕的的考驗

王老師講形象：通過學習掌握“形象和標準化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應該發揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。

王老師講技巧：引用痛苦銷售法從發現問題→製造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間關鍵看我們如何把我們的思想放進顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。

通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然後推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態、促進門店營業目標的達成。

銷售技巧培訓心得範文 篇14

一、綜合類

(新品上市後最最常見的幾個問題收錄在這裏，後面還有分門別類的問題解答)

1.電池：

1)電池能用多久啊?

我們現在的手機都採用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長。可達到反覆充電3500-5000次左右以上，也就是説即使您每天都充也能保證你能正常使用20xx年。

2)待機時間能有多久啊?

我們這款機器的標準待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什麼呢?因為所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態下到自然關機，可我們平常不可能不打電話不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時間。像這款機如果您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天還是沒問題的。

(如果您真地要經常一出差就好幾天的話，也不用擔心。像這款機器它是支持USB充電的，而且是標準接口，現在您在哪找不到一台電腦啊?而且這種標準接口目前已經是行業通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧?)

3)為什麼只有一電一充啊?

首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而現在所有的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧?或者就是一塊標準電池再加送一塊雜牌電池。咱們不説這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩不穩定，質量穩不穩定，到底能用多久，會不會給您的機器造成損傷?(停頓片刻)而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您説是吧?

2. 售後：

1)這個保多久啊?

OPPO的所有產品都嚴格依照國家三包法的規定提供售後服務，一個月包換，一年內免費維修，並提供終生售後服務。(或終生成本售後：如更換零配件則適當收取成本費用。)

2)在哪保啊?

這個是全國聯保，也就是説您在全國任意一個OPPO售後服務中心都能享受到一樣細緻全面的售後服務。如果您在當地保修，在就有專業的售後服務中心，很方便。

而且OPPO的產品質量相當可靠，您很少會需要售後幫助的。使用上有什麼不便的，您問我也成。

3. 聲音：

1)聲音這麼小，鈴聲能聽到麼?

首先，這個聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜您可能相對覺得比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽?

而且像OPPO這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了大聲點就裝上8個喇叭。N沒有吧?M沒有吧?A和S也都沒有吧?您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什麼感覺?

2)聽歌的時候聲音會不會有點小啊?

恩，在這樣嘈雜的環境裏聽歌可能是有點小了。可是您也不會在這種環境欣賞音樂吧?要聽也是帶着耳機聽的吧?您帶上耳機試試聲音效果如何。再説了咱們欣賞的是音樂，又不是聽大聲，您聽聽OPPO這音質多純美，沒一點雜質，對吧?您説要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什麼音質可言，聽什麼歌曲啊?純粹就是聽響動了，您説對吧?

4. 選擇少：

你這就一部機器，沒其他可選擇的了?

OPPO的每一款機型上市歷來都是精品。其實您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧?而且您看這款機器外觀(“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實用„„”圍繞外觀做有針對性的引導解説)非常適合您。

二、價格類

分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產品價值的瞭解和認識有直接關係。我們強調通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產生信任，並在信任的基礎上通過我們對產品的講解使得顧客認識到產品的價值。顧客在認識到產品的價值後對價格就達到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的心理，並且説明顧客已經準備馬上購買了。

1.多少錢?(顧客剛接觸手機時)

情景分析：顧客剛看到手機時，詢問產品的價格，這個時候銷售人員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價格就是實價。並且，最重要的還是讓顧客留下來了解產品的價值，所以建議你解答如下：

解答：上市統一價，其實我現在跟你説價格你也沒有什麼感覺，因為你不瞭解手機的價值，來，我給你説説它都有哪些功能„„

2.太貴了，能不能便宜點?

情況1：顧客在一分鐘內就詢問價格。這個時候顧客瞭解到基本外形、價格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價格就選擇購買的，所以我們要先這種強調我們的賣點，告訴顧客，買不買沒有關係，先看看好有個比較嘛, 多留時間增加顧客的購買慾望，給顧客購買的理由。

解答：沒關係，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。如果你喜歡，我相信價格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會買，你説是不是? 情況2：3分鐘後顧客瞭解我們的手機價值後再談價格的。這個時候要注意談價是個消耗戰，別想着速戰速決，要做好打持久戰的準備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那麼第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價後可以成交。切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了。(砍價的時候注意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠;第二次縮小降價幅度以示盡力，依次遞減;當然讓價次數不可過於頻繁;每次讓利都要爭取對方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌。)

3.為什麼你的手機賣的比別人貴?

情況1：在平時不是很忙的情況下，當我們有足夠的時間跟顧客講解時可以做如下回答：

解答：你發現了，我們的手機是比其他國產品牌貴些，那是因為我們採用的都是原裝進口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高清顯示屏;機器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是這樣的材質呢?其實您看，正是因為我們手機採用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機的質量，確保你用的放心。

情況2：旺季時為了速戰速決，也可以採用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。

解答:先生、小姐，你知道今天是什麼日子嗎?今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不用擔心。

4.禮品不要了，能不能再優惠點?

分析：顧客問這句話時，表示他已經準備購買了，但是希望能得到進一步的優惠。這句話，其實更多的是一種試探，以證實自己確實是以最優惠的價格購買了。所以銷售人員要進一步確定價格是最低的，切不可再還價否則只會節外生枝，甚至會造成跑單。

解答：先生、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們為了增加銷量做活動才送到，你要是平時來的話沒有禮品也是這個價格。現在還有禮品送，所以你現在買絕對是最划算的啦。

5.錢賣不賣?

情況1：顧客還貸價格如果很接近底價，説明顧客已經認可產品並且想購買了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓顧客放心。

解答：先生、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有辦法再優惠了，這樣吧我給你找個贈品。你看，平時買都沒有贈品的，你今天運氣很好，還有贈品送。 情況2：如果顧客的還價跟底價差距太大，説明該顧客還沒有認可產品的價值，這個時候要留住顧客繼續講解，讓顧客多瞭解產品的價值。

三、功能類

分析：顧客在購買手機的過程中可能會關心和詢問很多功能，有些是自己確實需要的，但是有很多時候是因為顧客覺得買個手機功能越多越好，其實並不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們在銷售過程中要了解需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個功能，是不是沒有這個功能真的不行?然後再對症下藥。

1.有沒有收音機?

分析：碰到這樣的問題，先詢問顧客平常是否很喜歡聽收音機，甚至每天花很多時間去聽?

如果顧客回答不是：

解答：就是嘛，先生、小姐，現在大家買手機主要功能還是通話發短信，平常有時間的話就是聽音樂，所以説買手機主要是買音質和質量，你説對不對?你再聽聽我們的MP3音質效果(顧客願意聽到話再讓他聽會音樂)是不是音質效果非常的好呀，接下來可以繼續講解我們的音質和品質。

如果顧客回答是：

解答：哦，您很喜歡電台節目是吧?其實用手機收聽電台節目是很浪費的哦。因為這個是很耗電的，由於工作與設計原理上的差異您用手機當收音機用會很不耐用，一塊新的電池打電話可以用好幾天，可是用來收聽廣播連續使用2、3個小時就沒電了。像您喜歡聽廣播收音機應該都有吧?而且現在的FM收音機都很便宜啦。十幾塊錢就能買一個很小巧的，沒必要為了一個不實用的功能而花費更多的錢。您説是吧?

銷售技巧培訓心得範文 篇15

這次聽了馬洪海馬老師的顧問式銷售技術培訓，沒錯是技術，而不是技巧，以前我們都聽説過是銷售技巧，從沒有聽説過銷售技術。馬老師説了我們銷售也是有技術的，有規範的一套方法來讓我們完成銷售，聽了這次的培訓我也有自己的體會，如下：

第一， 我們要對銷售有正確的認知，銷售其實是顧客在購買，而非我們在賣，透過我們的職業、專業、敬業協助客户完成購買的過程。每個客户都先由需求才有購買的，而需求就是慾望+購買力，而營銷的最高階段：創造剛性需求。

第二， 第二，顧問式銷售環節的具體實施分為四個方面1.取得信任;2挖掘需求;3有效推薦;4鞏固信心;

第三， 約見新客户，可以從六大點出發，1確認身份;2詢問接電話是否方便;3自報家門;4承諾幫助(為對方帶來什麼好處);5二選一原則，確認拜訪的時間地點;6祝福語和收線;越到客户，拜見客户，這裏有幾個規範可以讓你更加的完美的完成銷售的技術，建立信任：這裏有4個點可以幫助我們，1專業形象;2辦事能力;共同點;4會面意圖;會面時從寒暄開始(3-5分鐘);這裏也有幾個讓你一見面不至於讓對方反感;1從天氣下手;2新聞熱點;3辦公室的工作環境;4尋找共同點;

第四， 見了面我們要了解，確認其真正的需求我們這邊有確認需求三部曲，1迴應式聆聽;2複述;3確認式提問;這裏我們要牢記聽，記，問，這三個要點，聽是聽客户再説，而不是我們在推銷，記是從客户開始説的是時候用筆記本幾下他説的痛點(關注點);問我們這要記住差距原則：詢問現狀—期待值(下一布的打算，想法)—痛點(關注點)。確認需求，用複述記的關注點的內容，而且還是用客觀，中性的言語來確認需求，不要自以為是，去掉“我以為”。

第五， 有效推薦我們的產品使用價值可以陳述FAB;F—是功能(對應其痛點)A—是優勢(特點與眾不同的地方)B—好處，用銷售語言讓客户感受到給個人，組織家庭帶來的好處。確認其購買這邊還有關於價格的問題，價格是雙方談判的結果，而我們銷售人員要牢記追求最大利潤是我們的責任;而價格的談判我們也需要記住幾點1誰先出價誰先死2通常性報價3補償性報價4兩套名片系統;關單，是一個階段性成果，利用假設性成交法給客户心理的壓力，為下階段做鋪墊 ;這裏也有三點可以規劃1封閉式的問題，例如(是這周給你還是下週給你送過來);2描述假定成交後才能做的事情3促成簽約;再發現客户新的真正問題時，我們要給他解決;這裏我們有3個關鍵點，1放空自己;2移焦;3認同;這裏我們可以採用差距原則來探索原因，解決問題，徵求同意;(但是是堵牆，同時是橋樑)再次關單。如果這裏還有問題，我們就要考慮是否出現競爭對手，找錯關鍵人，財務問題或者是出現意外。

第六， 售後我們要解決其客户的售後心理活動，可以讚美其英明的決定並向客户保證有信心使客户不後悔。以後新客户變成老客户，這裏我們可以請求介紹潛在客户，這裏我們可以引述成功的案例—拓展可提供幫助的範圍—請求推薦。

從這次馬老師的培訓我學到了一個關於銷售的技術而不是技巧，而我也會認真的把這次學到的技術應用到實處，用現實真正的銷售技術來完成我的產值才是我的目標。

銷售技巧培訓心得範文 篇16

首先就是對自己工作內容的熟悉，在其次培訓中老師主要教導我們掌握好銷售的各個流程以及在各個環節需要注意的細節，有標準的規範需要我們去遵守，在熟記的基礎上能夠靈活應用，才能提高我們的產品成交率。通過有技巧的銷售和細緻的服務，提高公司的品牌形象，讓顧客對公司的產品滿意，對我們的銷售服務滿意。然後老師講到做好規劃，明確自己有怎樣的銷售理念，堅定自己的信念，對現在的產品做好市場調查、根據情況做好信息分析。

其次是維護客户，對於人情往來講究方式方法。分析產品的市情，幫助經銷商確定目標客户，將產品銷售至終端，不能是將庫存轉移出去。在這中間，銷售是雙方交流信息的過程，如果不能調整好心態，沒有明顯的目標，客户是不會和我們進行業務往來的，要求我們修煉自己的心理素質。

還有就是對專業知識的學習不能中斷，在銷售的過程中挑起客户的興趣，引導他提出問題，擁有充足的準備才會有機會將產品推銷出去。在銷售時着重講解產品的價值，讓顧客感覺到物有所值，在這時就不會乾脆的拒絕，但是要求我們對產品的瞭解要足夠深刻，有關專業的知識點也能説出個一二三來，讓客户對我們產生信任感，我們是專業的。再者在推銷的過程中只有銷售員一個人唱“獨角戲”是不行的，關注客户的一言一行，不要錯過任何重要的信息，不要讓客户產生厭煩，簡潔明瞭做完介紹，讓客户提出他想了解的問題，這樣才能事半功倍。

最後就是我們儀表禮貌，外表給人的第一印象十分重要，令人舒適的禮儀更是與客户的交談中最為中一部分。