銷售顧問培訓心得總結（精選23篇）

銷售顧問培訓心得總結 篇1

記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的説：“我是帶着一顆充滿激情的心來到這裏的，感謝領導給我這個機會，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任!”到今天，我可以説兑現了當初的諾言。從XX年03月14日到現在，我越來越發現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客户認可或取得一定成績的時候，自己的內心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做現在這份工作那樣擁有那麼多的愉悦感和滿足感。現在的工作，無論忙與累，無論有什麼挑戰和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變去;我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經的想象變成了現實!

説了那麼多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。在前半年裏以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的瞭解和適應了汽車行業，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上，更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個汽車市場的動態，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經上海大眾認證的銷售顧問。

在車市火爆的20xx年，上海大眾以72.9萬台的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000台的成績取得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從20xx年05月至今，我銷售了近一百台新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在XX年11月完成了單月銷售20台的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客户滿意度，基本上沒有出現過較大的問題，得分也一直處於團隊前列。總結我成功的原因，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客户。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業產品;我用樂觀積極的心態，去面對每一次挑戰和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防禦。

當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。1，在自己籤的第一個訂單中，將客户所定車型的配置報錯，導致客户在完成上户手續之後要求退車。2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發生擦掛，導致客户受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。總的來説這兩次重大的失誤，還是自己業務知識和業務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容。通過總結這兩次慘痛的經驗教訓，讓我認識到在今後的工作中的各個環節都應該做到細緻，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。

銷售顧問培訓心得總結 篇2

隨着汽車工業競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣説，現在的汽車銷售顧問工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業化的職業。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑑國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業素養，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。

顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創造能力、説服能力完成客户的要求，並預見客户的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

通過學習，讓我認識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客户為中心，幫助客户解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客户問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客户前，要做好充分的分析和準備。在面對客户時，各個環節的注意要點，需要注意的各個細節。其三、必須要以客户為中心，展示給客户帶來的好處。挖掘客户的難題，體現我們方案的價值。 其四、提升服務品質，讓客户感受到後續服務帶來的價值，進而鎖定客户，讓客户持續購買。其五，面對不不同的客户羣體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客户類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：

1.“用頭腦做銷售、用真心做服務”

用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發設計創新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標羣體，高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售後階段做好客户的服務和維護工作，讓客户充分體會到我們銷售的專業性、職業性，真讓客户享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業汽車銷售顧問，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務工作。

2.“信服力、可信度”

信念的力量是無窮的，有什麼樣的信念就有什麼樣的結果導向。

通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大於其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪裏財富就在哪裏!

3、“商品+服務”/價格=價值

通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質，因此，我們在汽車銷售過程中，銷售的是什麼?是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務本身?顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務本身，而客户購買的不僅僅是汽車，服務，更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性購買，現在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的汽車銷售市場裏，怎麼讓客户認同接受自己的產品呢?這就需要去迎合客户的感覺，感覺是一種看不到摸不着的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客户所瞭解關注到的企業、產品、人和環境都要去注重和加強。

4、“逃避痛苦”大於“追求快樂”

通過學習，我認識到客户的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客户在買賣過程中賣的是什麼?客户永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客户不會只關心產品本身，客户關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什麼樣的利益與快樂，避免什麼樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結果好處，二流的汽車銷售顧問賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日後的金融產品銷售中，要針對客户的痛處對症下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客户消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規律，有效的銷售我行汽車銷售產品。

5.“f.a.b法則”

通過學習，讓認識到fab法則是指推銷員運用產品的特徵f(feature)和優勢a(advantage)作為支持，把產品的利益 b (benefit)和潛在顧客的需求聯繫起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。特徵f是產品的固有屬性，它描述的是產品的事實或特點;優勢a是解釋了特徵的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則説明產品能給潛在顧客帶來的好處是什麼，表明產品如何滿足客户表達出的明確需求。

通過學習充分了解到，在日後我行汽車銷售中，我們必須靈活運用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發顧客的購買慾望，讓其做出購買的決定。

我認為，所謂幸福不過是一種心情的感受，人生的每一個階段都有他人無法取代的快樂。我希望汽車行業的老闆們，能夠多理解、關心一下自己的精兵強將，因為他們都是最優秀的，沒有他們，公司不可能這麼迅速地發展;我希望我們的上帝(客户)們對汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會設身處地為您提供最合適的產品、最優質的服務。最後，祝福汽車銷售行業的朋友們，相信經過我們的努力拼搏，快樂和成功都會不期而至。

銷售顧問培訓心得總結 篇3

一、培訓前準備工作

在培訓前，我們就培訓人員情況進行了瞭解，對培訓時間、內容和老師情況進行了安排，對培訓期間的學員要求進行了明確。但存在的缺點是：①、對專賣店的情況瞭解不清楚，造成培訓工作的部分被動，應進行專賣店情況調查;②、學員情況沒有及時與培訓老師溝通，造成培訓師的工作被動，以後應將學員資料給老師溝通;③、培訓老師的溝通沒有到位，講解不生動、有趣，忽略了學員接收和反饋情況;④、應增加其他幾個廠的培訓課程。

二、培訓過程控制

總體培訓過程控制比較好，但仍然有部分改進。主要有幾點：①、培訓老師時間與工作、會議時間應錯開，避免時間撞車的情況;②、培訓老師的培訓時間應調整，部分老師的培訓內容比較多，比較重要，應考慮適當延長培訓時間。

三、培訓考核控制

培訓考核主要分文化知識考核和現場模擬考核。文化知識考核的設置比較合理，但現場模擬考核的控制存在比較多的問題。主要表現為：①、現場模擬考核的分工和人員進場順序應得到控制;②現場模擬考核的評分人員應做到事前溝通，確保評分標準的理解統一;③、模擬顧客的溝通應加強，明確模擬考核的目的和要求，以到達考核的預期;④模擬顧客的選擇，應考慮到現實的情況和要求，使模擬逼真化得到控制。

四、培訓效果反饋

本期培訓效果，在文化知識考核方面比上期有些提高，在現場模擬考核方面，表現出來的專業知識和應變等方面，均有所提高，但對企業、產品的文化理念以及營銷技巧方面比較生疏，應在後期的營銷實際工作當中予以加強。當然也存在不足，表現為：①、現場實際演練的項目應增加;②、知識方法的運用與轉化應操練;③、企業、產品文化理念應予以充分的解讀，加深理解。

銷售顧問培訓心得總結 篇4

在過去的這個假期應該是我到大學以來最難忘的一個假期了，因為我經歷了以前的假期生活中從未有過的體驗和實踐，因為這個假期讓我體驗到了成為一個社會人的艱辛，也讓我深深的體會做銷售的艱辛與磨練，但是我也在這次的實踐中學到了很多和成長了好多。

在這個假期剛剛開始時我和同學們約起來想要找到一份與我們所學的專業有關的工作做，可是經過了對酒店和旅行社的詢問後我們的計劃沒有實行，但是這一切也沒有打滅了我的決心，因為我覺得每次假期我們都只是回到家裏幫忙做點家務活以後就無所事事，只能在家裏面做無聊事對於我們大學生來説是沒有意義的，我覺得我還是留在學校，離開父母的支持與幫助，然後靠自己的能力去找到一份工作，並且把那份工作給堅持下去是十分有必要的。所以我決心要留在學校，並且找到一份工作，最後把這份工作給堅持到底。皇天不負有心人，我在剛考完試的那天在街上四處尋找打工處時就在全球通信城的門口看到了一個招聘告示，我打通了那個電話，裏面的人通知我説明天兩點鐘過來辦事處進行面試，於是這通電話也給了我和我的同學們希望，第二天我就叫上了他們和我一起去面試，我希望我們都能面試通過後有一份工作，並且大家都留下來互相照應。

一 、面試

這次面試是我見過最特殊的一次，因為以前在學校裏的模擬面試都只是模擬，與現實還是存在着很大的差別的，並且這次面試我們的是一個很厲害的人物，他的面試就讓我產生了一個念頭，我能跟着他混，一定能學到很多的東西。他的面試確實很經典，他給我的第一印象就是一個在校就讀的大學生，我想他一定是哪個老總他兒子或弟弟來玩他的電腦，可是在我眼前的這個黃毛小子居然就是管理和培訓我們的金立手機楚雄市區的業務(也就是行業內人事所稱的“老大”)。他首先讓我們自己自願的起來做自我介紹，他問到誰要第一個做自我介紹時我突破了自己，我勇敢的做了自我介紹，他點點頭讓我過去他的桌子上把我的聯繫方式、姓名等留下，他又問到第二個呢?我叫我老同學起身做完自我介紹，第一輪的人有十多個，他最後只留下了我和我老同學兩個人。當我們的第一輪面試過後又來了二三十個人進來進行面試，他用了很多很經典的折磨人的面試方式在我們身上，最後在那四十多個來面試的人裏他只留下了我們七個人。我的同學們全部被他淘汰了，和我們同路來的只有我和我老同學是倖存者，我和我老同學能一直經歷他的面試磨練的一個原因是因為我們聽不起他説的一句話就是“你們師院的學生就這麼一點水平啊?”我覺得即使不能留下也不能丟我們師院的臉，我們師院學生的水平不是説有限就有限的，第二個原因是像他説的我們是他選出來的精英，他不會看錯人。在面試過後，我覺得讓我感到安慰的不僅是我們是倖存者，而是他在面試過後用了很肯定的語氣説：“在今天的面試中我最滿意的是楊梅和莊雲鳳，他們是比較適合銷售的，你們如果連銷售都做得很好，那麼以後在社會上也就沒有什麼是做不好的。”

二、培訓

當我們經過了他算得上是十分殘酷的面試後，我們留下來的七個人要面對的就是他所謂的魔鬼式的閉封培訓式修煉。培訓的第一天他叫我們做的第一件事就是學會我們的隊歌《中國人民解放軍軍歌》，我現在都能一點不誤的把整首歌唱下來“向前、向前、向前，我們的隊伍向太陽……”，因為這首歌是從那次以後的每次我們培訓和開會都要唱的，不過説實話我對那首歌從很反感到了喜歡，因為它確實存在着一股力量。他教我們唱隊歌，然後又給我們小組起了個名字叫“超級突擊隊”，我就好像成了大家默認的隊長。有時會感覺怪怪的，感覺自己像特工，不過在勞累之餘我們確實學到了很多。他教了我們很多，他不僅僅讓我們認識和熟悉了金立的很多款機子，他也讓我們認識了金立這個品牌和團隊，他讓我們感覺到了成為金立團隊隊員的榮幸，當然也有一份艱辛。四天的培訓我們小組成員都堅持了下來，他對我們的堅持也感到欣慰，其實我們留下來並堅持到第四天就是想向他證明我們師院的學生不僅僅有那麼點水平。當培訓結束後，第四天下午我們就穿上了他為我們小組特製的服裝進入賣場，實際與培訓是不同的，儘管我們經過了四天的培訓，但是那天下午我們一台機子也沒有賣出去。

三、走上工作崗位

培訓過後他給我們分配了任務，雖然我們在培訓期間沒有賣出去機子，但是他説他沒有對我們失去信心，他説他相信我們是可以的，只要我們賣出去第一部，後面就會擋也擋不住。第一天，他把我們都分開了，把我們七個人分到了四個全球通信城的店裏，我和我老同學被單獨分到了一個小店裏，而有三個人則被他開除了，因為他對他們的表現不滿意，還有另外的兩個人也被單獨分到了另一個小店裏。第一天的工作我和我老同學就給了他意外的驚喜，因為我們兩個在小店裏賣出了三台的好成績，聽店裏的員工們説很少有小店裏會一天能賣一個牌子的機子達到兩台以上的，而我們卻做到了，而且那天連大店裏都賣不過兩台，而另外的那兩個人就沒有收穫了，他們一台也沒有賣出去，看到他們的失落，我們也就只能給予鼓勵了。第二天的工作安排還是和第一天一樣，我和我老同學合作還是賣了兩台，店裏面的店員都誇我們能幹、勤快，因為對於一個小店來説有很多牌子會連續幾天不開張，而我們卻打破了那一點。而他們第二天也開了張，但是有一個人卻説她沒有心思再在小店裏幹了，她覺得在小店裏根本就賣不了多少，她説如果第三天還是在小店，她就退出，結果她退出了，因為第三天還是一樣的安排。

就這樣，到第三天的時候，我們突擊隊的隊員只剩下了三個人，然後的安排還是一樣的，我和我老同學一起在一個店，另一個人在一個店。當過了幾天後情況也就變了，她也走了，她不是被開除或堅持不了，而是被他調到了別處，就這樣，我們隊的隊員只剩下了我和我的老同學。後來的日子，我們就各自分到一個小店，各自賣各自的機子。

四、感悟

如果説鍛鍊人，我覺得賣手機是很鍛鍊人的，因為在這樣一個通訊十分發達的信息時代，手機已經成為了一個很大眾化的東西，而在手機行業內的競爭也是十分殘酷的，在賣手機的時候的種種辛酸只有我們經歷過的人才會知道。有幾次我們都要堅持不下去了，我們也差點退出了這個辛苦的遊戲，但是後來還是堅持了下來。

在我們工作期間，我們的主要任務就是賣手機，但是我們也在做一個“繽紛夏日，暢享金立”的學生特惠季活動，這個活動一來是推動金立手機的暢銷，二來就是將金立手機從人們觀念中的商業人士專用手機推向大眾化手機而推廣銷路。

對於我來説，我覺得這次假期我確實學會了很多，畢竟走進了社會和我們在學校裏會有很多的差別。在學校裏會有老師和同學的幫助，但是在社會上很多都還要靠自己，但是有時候只要你真心待人也會交到很多的朋友，也會有這些朋友幫你，當然也會經歷被別人從背後捅一刀的痛苦，但是再怎麼説，我不能否認的就是經過了這個假期我確實長大了很多。

銷售顧問培訓心得總結 篇5

進入公司已經快2年了，不僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧，而且還積累了一些銷售經驗，為了能與大家一起進步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：

世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經説過“企業成立的目的是要創造顧客和保留顧客。”什麼東西能創造顧客?就是銷售。保留顧客的祕訣就是服務。好的開始是成功的一半， 銷售 首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員並沒有盡到銷售的本職，只起到了解説的義務，但優秀的銷售人員應該善於用微笑建立與顧客溝通的橋樑。

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場後， 銷售 人員是整個營業廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色，對於新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的願望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對於開單幫助很大。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對於熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來製造話題，通過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩定，每天都有多少人來訂夠，並且反映都很好，有很多人購買之後還帶朋友來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

心態決定行動

優秀的銷售人員要善於尋找自己賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發出來後，最後可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。

運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態表現為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。儘管贈品的價格不一定很高，但是顧客並不願意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要儘量體現出贈品的價值感。

少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費慾望。

要學會詢問

儘量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最後。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生牴觸心理。問到的預算往往都不是真話。

門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然後為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關係，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?”然後繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買慾望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買慾望並不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是誇誇其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。

“第三者”是阻力也是助力

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。

四、幫助顧客做決定

在最後要訂單的時候，門市人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客户做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。

數量有限或限期是銷售行業經常採用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時(今天)就是最好的機會。

銷售顧問培訓心得總結 篇6

光如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什麼是催收，外方是做什麼的都不清楚。所以，當我被單位錄用以後，如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解。

信用卡催收員隸屬於信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來説，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫裏顯示的欠款客户名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業務方面，可以説是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：(1)三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長;(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;(3)以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題;(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步;當我升為帶教幹部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，併成為團隊裏的影響力帶動其共同成長!

銷售顧問培訓心得總結 篇7

電話催收是貸款逾期後銀行催收人員及時通過電話聯繫客户、瞭解客户情況、掌握客户動態、催促客户還款的一種催收方式。相對於短信催收、信函催收、上門催收、司法催收等方式而言，是一種最及時、最直接、成本最低、採用最多的催收方式。根據信貸資產按時、足額回收的可能性，信貸資產可分為正常、關注、次級、可疑、損失五大類，而後三大類合稱為不良信貸資產。電話催收這種催收方式的使用理論上應從信貸資產的關注類別開始，貫穿始終，以避免信貸資產的損失，並有效地減少催收的成本。

這次我受個貸中心領導委派，接手了受理組的電話催收任務。通過電話聯繫客户，瞭解客户情況，掌握客户動態，催促貸款逾期的客户還款。我共聯繫客户495户，以平均每户3種電話聯繫方式計算，合計打出電話1485個。具體情況如何?或許數字最能説明問題。在495户中，電話聯繫到客户本人或直系親屬、明確表示知曉貸款逾期情況，答應儘快還款的143户，僅佔全部客户總數的29%，手機及座機停機或關機的75户，佔全部客户總數的15%，手機及座機無人接聽的116户，佔全部客户總數的24%，最後電話空號或號碼不對的161户，佔全部客户總數的32%。

如果僅以電話聯繫到本人或直系親屬的催收電話為有效電話，那麼無效催收電話的總量就佔了全部電話的71%，數量驚人。在無效催收電話的三類情況中，電話空號或號碼不對的比例最高，達到了32%。因為原貸款信息中留有的客户聯繫電話以手機號碼居多，3個聯繫電話至少要佔到2個，有的更是隻有手機號。時間一長，客户更換收機號碼或欠費停機的可能性就大大增加了，而原來的客户經理對於借款人變更後的聯繫方式登記不及時或沒有登記，聯繫起來就更加困難。還有一些明顯的人為差錯值得注意：如：登記的武漢市的座機和小靈通的號碼只有7位數，手機號碼只有10位數，以“1”開頭的武漢市座機號碼等。關機和無人接聽的情況也不少，相對於電話空號或號碼不對而言，以後聯繫到借款人的可能性還是存在的，應當成下次電話催收的重點繼續聯繫。

要解決上述問題，筆者認為首先應加強客户貸款資料、尤其是客户電話聯繫方式錄入的準確性，以保證電話催收有的放矢。在客户填寫相關資料時要求其必須留有至少一個本地或外地的固電話，以家庭電話為主，單位電話為輔。手機號碼最好夫妻雙方各留一個，以最大限度地避免客户因更換手機號碼或欠費停機造成的聯繫中斷。相關行的客户經理要將掌握的借款人變更後的聯繫方式及時地告知個貸中心，對於確實屬於空號或號碼不符的聯繫方式要及時刪除，這樣便於抓重點，以減輕催收的工作量。其次對於關機和無人接聽的情況，應當成下次電話催收的重點，並選取不同的時間段繼續聯繫，多次聯繫。考慮到有的借款人可能存在着工作時間不便接聽個人電話的可能性，那麼催收人員可以利用休息時間，在晚上或節假日電話聯繫客户，以提高電話催收的成功率。其三希望能在客户貸款填寫相關資料時增加非擔保責任聯繫人一欄，可分為直系親屬聯繫人和非直系親屬聯繫人兩項，不需要負連帶責任，僅供在聯繫不上借款人時的緊急聯繫之用。如此這般，可為我們的工作提供方便，以期進一步降低信貸風險。

電話催收應注意的事項：電話催收時，催收人員應先表明身份，待對方確認貸款後再説明催收原因和催收金額，電話催收時如果發現借款人聯繫方式有誤，對於借款人變更後的聯繫方式應立即予以登記在案，電話催收時對於客户承諾的還款金額和還款日期，應予以記載，並在其承諾還款日之後查詢其還款記錄，對於未還款的客户應及時聯繫，詢問原因，並對該客户重點跟蹤催收。電話催收時，對於貸款人所述的拖欠原因及其要求，一般不予答覆，僅強調還款的重要性、緊迫性，以及對個人信譽的巨大影響。電話催收時應用普通話與客户禮貌交談，做到有理、有利、有節，無論客户態度如何，始終保持良好的敬業精神和個人風度。

電話催收是一項基礎性的工作，也是貸後管理的重要環節，關係到信貸的質量和效益。電話催收最及時、最直接、成本最低，值得我們大力推廣和積極應用。逾期貸款電話催收過程中相關問題很多，也很複雜，本文只涉及了其中很小一部分。怎樣最大限度地發揮電話催收的作用，使其更好地為貸後管理服務，才是我們今後思考和努力的方向。

銷售顧問培訓心得總結 篇8

華為企業文化可以用“高工資、高壓力、高效率”這九個字作為概括，這個文化特徵是和華為的行業特點及它企業自身的資源劣勢所決定的。

IT行業絕對是適者生存的寫照，特別是華為所處的細分行業更加是一個高利潤的行業，因此它一開始進入市場，就已經和國際頂尖的跨國公司同台競爭，而華為創業時又恰恰是最沒有背景和實力的一家民營企業，這就決定了他們要生存下來的基礎最是狼性的文化，也就是為達目的，不擇手段，聽起來好像是貶義，但其實是褒義。一家沒有任何背景的企業，能夠在國際一流企業必爭之地生存並形成對它們的威脅，這難道還不足以讓人驕傲嗎?

其實華為一直在尋求方法解決這個問題，我們有理由相信華為存在着許多困難與危機，但沒有理由相信任正非完全沒有看到這架高速飛行的火箭存在的問題。無論是員工持股制度還是內部創業，都是華為試圖在解決員工真正成為企業老闆或者説是嘗試過一下老闆癮的一種制度安排，但結果並沒有想象中那麼完美，畢竟真正老闆的體會往往並不在物質上，而是在社會地位、權利和榮譽感，甚至更多地説是老闆肩上的責任感，而這些僅僅通過股權或其它類似的方式是無法解決的。

從華為出來的許多中高層，他們離開華為的理由並不是因為華為不好，而是想嘗試一下創業滋味。其實這是中國人的通病，每個人都想當老闆，不管自己有沒有能力去享受那種做老闆的艱辛，但似乎華為人員的流動並不僅僅是這樣的原因，可能更多的是在功利性企業文化的導向下，當人們已經獲取了足夠的生活資本後，(據説一個普通員工在華為做兩三年後，他們已經可以抵上其他公司員工十年的工資了。)他們就厭倦了這種為了工作而工作的生活要，他們其中部分人從華為出來後才知道華為外面的世界其實很精彩，因此有些人願意為了真正地活一下而放棄了高工資高福利的華為。我們設想一下，如果華為將員工工資全部減薪一半，那麼願意留下來與華為共度難關的華為人又有多少?

一個企業的文化，在企業高速前進時所表現出來的只是其中一部分，而企業文化更為關鍵的是在企業遇到危機時，有多少人願意與企業共存亡，那才是企業文化真正精髓的體現。華為儘管在發展過程中經歷的大風大浪不計其數，但員工工資基本沒有怎麼降過，反而一直在提升，這可以從最近幾本寫華為的書上領略到華為的高工資文化以及華為“以人為本”的內涵。但我們卻不確定，如果有一天，華為的冬天真正來到，正如任正非所説，而且這次華為並沒有準備好過冬的棉衣，那現在的華為人又有多少人願意與任老闆一起穿着背心餓着肚皮一起度過這個寒冬呢?

同甘不共苦，不是人都可以做到。不同甘卻共苦，相信除了上帝之外沒有人這麼偉大。因此，同甘共苦是所有企業對員工的共同期望，這也是最基本的要求。

銷售顧問培訓心得總結 篇9

為深入貫徹江寧區委十二屆二次全會精神關於打造“都市生態休閒農業示範村”的有關精神，把握時間節點，硬件設施建設與軟環境建設兩手抓，確保“世凹桃源”、“浪漫直山”、“湯山郄坊”、“石塘人家”、“休閒中前”等“五朵金花”在清明節期間按時營業，由江寧區商務局牽頭，“五朵金花”業務技能培訓於2月28日開班。

通過生動的實踐操作，各從業人員更新了酒店式服務理念，提高了管理服務禮儀水平，也進一步增強了創業的信心和能力，為燦爛金花的璀璨綻放打下了堅實的軟件基礎。

此次培訓以小廚娘農家菜系為定位，除引進特色菜系外，專門為經營户量身打造幾個當家菜，實現一村一品、差別化經營。全區“五朵金花”餐飲企業負責人及廚師120人會聚一堂，實地參觀了江寧本土餐飲名店---小廚娘有限公司，觀看名店日常管理、菜餚配送等案列，互相學習，取長補短。承辦方特意邀請了省餐飲協會副會長、祕書長於學榮及小廚娘餐飲公司總經理嵇曉麗授課，系統介紹了農家樂餐飲的特點、現狀、未來發展導向、對策等。

銷售顧問培訓心得總結 篇10

感謝省聯社、鐘山聯社給予我這次培訓學習的機會，同時感謝起上海起航企業管理諮詢有限公司的老師們的關心和支持，我有幸參加了貴州省農村信用社20xx年新員工培訓班學習。經過18天的緊張愉快地封閉式學習，經過競職演講，我擔任了12班班長，並榮獲了“優秀班級幹部”稱號，有如下幾點心得體會：

來自全省各聯社參加貴州省農信社新員工培訓的有1300餘名。本次培訓是貴州省農信社首次新員工培訓，人數最多，範圍最廣，效果最好、意義深遠。這次培訓也被喻為“黃浦一期”培訓，這是省聯社領導以及上海起航企業管理諮詢有限公司老師對我們的認可，視吾輩天之驕子，通過這次培訓，為以後的工作打下堅實的基礎，在未來的工作中，我堅信我們的不懈努力必將使我們成為信合精英。

一、收穫知識，轉變思維

首先認真地學習金融知識和專業技能，將以後的工作中運用學到的知識更好地指導實踐，提高工作效率。通過這次培訓，我們學習了金融基礎，會計結算，金融市場等，同時學習了點鈔技能，翻打傳票，數據錄入等專業技能。特別是在禮儀老師的教導下，不斷提高自己的服務禮儀水平，同時也提高自己的職業素養。我結合自身的實際情況，總結經驗，更好地理解專業的知識，並融會貫通。在未來的工作中我將通過實踐更好的鞏固所學知識，更好地提升工作效果。

二、體味刻苦，感受奉獻

這次培訓班同學們克服了學習、生活等多方面的困難。同學們都很珍惜這次難得的培訓機會，勤奮學習、刻苦鑽研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時間內能夠學到更多的知識，特別是省聯社領導，在百忙中擠出時間，冒着酷暑來看望和指導我們，這種奉獻的精神更激勵我們奮進。

三、擴大視野，拓展思路

這次農信社新員工培訓是上海起航公司授學的，給我們授課的大都是從事多

年銀行工作的領導、上海各個高校的教授、學者，除了學習專業理論知識，學院還請來高級的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。通過多種形式使我們瞭解了相關技術領域的動態，更新觀念，擴大視野，拓展技術創新思路，在一定程度上起到了提升我們創新能力的作用。

四、加強交流，收穫友誼

培訓班老師還為我們安排了討論會，便於我們相互之間學習與交流，且提高

我們的業務知識。也安排了許多課外活動。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學們都將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。師生之間、同學之間由陌生到相識、到相知、到親密無間的良師益友。學習與生活中大家相互幫助，一次次的團隊活動，大家拼搏進取，勇奪勝利，無不體現我們是一個團結奮進的

團隊精神。收穫知識的同時，我們也收穫了友誼。知識雖然難得，友誼更為可貴。

我們一定會堅持學習不放鬆。只有不斷深入學習，以專業知識為主，以相關知識為輔，不斷完善提升自己的綜合素質，我們工作思路才會清晰有方向，才能找準工作的切入點，達到事倍功半的效果。

雖然培訓班的學習是辛苦的，但是回味其中的過程是快樂的;雖然培訓的時間是短暫的，但是帶給我們的啟發是巨大的。感謝省聯社、鐘山聯社為我們提供了寶貴學習機會，感謝單位領導、同事和家人給予我們的理解支持，感謝“起航”老師們給予我們的關心和所付出地辛勞!

銷售顧問培訓心得總結 篇11

時間一晃而過，如白隙之間，20__年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現就分管的培訓工作，向上級領導彙報如下：

一、培訓工作情況

20__年我部與培訓部協作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達9%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓9次(其中包括全公司處置突發事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰練習3次，參訓人員達245人次。

二、培訓工作分析

1、20__年的培訓工作比起20__年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度;

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什麼培訓和培訓什麼”融入到整個公司培訓工作中來，在總了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理;

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：20__年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性;

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果;

3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來;

4、作為部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、製作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。

四、除了分管的培訓工作外，還協助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了20__年度部門職場約定，並進入到全公司前五名之列

五、由於本身經驗尚淺，對於一些突發事件的處理和應對顯得有點捨本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響

六、要檢討的是部門各種規章制度那都是“聾子的耳朵—擺設“，我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘於形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執行下去

上至管理層下至一般員工都是抱着當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設和發展起到了阻礙，更不敢談規範、更不能説正規。

七、對來年的展望

1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己;

2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實幹，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領導班子的優化工作，堅決完成公司所交付的任務;

3、加強隊伍思想建設：由於隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始，常抓不懈;

4、改變安全管理部的培訓計劃，按照每月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，以期望通過培訓提升整體素質、服務水平、業務技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領導滿意。

銷售顧問培訓心得總結 篇12

進入公司已經快2年了，不僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧，而且還積累了一些銷售經驗，為了能與大家一起進步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：

世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經説過“企業成立的目的是要創造顧客和保留顧客。”什麼東西能創造顧客?就是銷售。保留顧客的祕訣就是服務。好的開始是成功的一半， 銷售 首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員並沒有盡到銷售的本職，只起到了解説的義務，但優秀的銷售人員應該善於用微笑建立與顧客溝通的橋樑。

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場後， 銷售 人員是整個營業廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色，對於新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的願望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對於開單幫助很大。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對於熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來製造話題，通過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩定，每天都有多少人來訂夠，並且反映都很好，有很多人購買之後還帶朋友來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

心態決定行動

優秀的銷售人員要善於尋找自己賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發出來後，最後可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。

運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態表現為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。儘管贈品的價格不一定很高，但是顧客並不願意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要儘量體現出贈品的價值感。

少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費慾望。

要學會詢問

儘量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最後。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生牴觸心理。問到的預算往往都不是真話。

門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然後為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關係，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?”然後繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買慾望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買慾望並不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是誇誇其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。

“第三者”是阻力也是助力

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。

四、幫助顧客做決定

在最後要訂單的時候，門市人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客户做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。

數量有限或限期是銷售行業經常採用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時(今天)就是最好的機會。

整個**市場地區，從盯款、打款、核庫、報表、申請、終端、活動到接發貨全有我來執行，雖然一天很累，雖然並未十全十美，但我充實，我為分公司賣命。現在這些我都拿得起也放得下。

銷售顧問培訓心得總結 篇13

通過為期五天的房地產銷售人員相關知識的培訓，使我們銷售部所有員工受益匪淺。並且對公司的企業文化，發展理念，各部門的職能有了一個系統地瞭解。為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好紮實的基礎。

作為一名銷售人員，應具備自信、韌性、喜愛、感恩、傾聽等基本素質，還要學會舉一反三、自我總結、自我反省。並且在日常工作中注意提高業務水平，增強銷售技能，培養敏鋭的觀察力，研究調查房產市場，從而瞭解在激烈的市場競爭中，服務是一個全過程。儘可能細化信息，注意平時工作中客户的積累、維護、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。

我本人覺得公司這次組織的培訓非常好，促使我們在工作中進一步的學習，不斷的提高，同時瞭解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習，才能進一步充實自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學習中發現自身的欠缺點，對今後工作的進一步開展打下良好基礎。也更加明白銷售是一門非常有學問的課程。

在大多數人看來售樓員的工作好象很簡單：不用出門，也不用去尋找，客户就會自己跑過來，推銷呢，也很簡單，將早已背得滾瓜爛熟的樓盤資料熱情地向客户宣講一番，然後回答幾個類似“小區周邊都有什麼生活配套”的問題即可，既看不出有什麼挑戰性，也無需創造性，似乎誰都能勝任，其實不然。

我們可以先從發展商的角度來看。市場競爭不斷向縱深發展的結果之一便是產品的“同質化”程度越來越高、服務在銷售中所起的作用越來越大，同時需要企業應對市場變化的動作越來越靈敏。經過短短十餘年時間的發展，中國地產市場不僅迅速由賣方市場轉向了買方市場，產品“同質化”現象也日益凸顯，因此，處於與客户接觸第一線的售樓人員在整個營銷體系中的作用也日益重要，其身份屬性日趨複雜：她們是現場説服客户、促成最終購買的主力;她們的服務態度、服務精神折射着公司的經營理念、價值取向;她們是市場最新動態、客户實際需求、客户對公司廣告、促銷等營銷手段反應的第一感知者;她們是客户資料信息的最佳收集、整理、深加工者。

我們還可以站在消費者的角度來看。“同質化”一方面使得消費者有了從容決策、理性選購的機會，但真要在幾個價格、素質各方面均甚為接近的樓盤間作出最佳購買選擇，對於在建築結構、建築材料、建設規劃、環藝設計等方面知識有限的消費者來説，還真不是件輕而易舉的事。一般的消費者這時多半會求助於親戚、朋友、同事，其實親戚朋友多半也並不是專家，他們的意見更主要是安慰劑而已。因此消費者最渴望、最需要的是能有一位專家出來，以客觀的態度、專業的知識，為其提供從地段發展趨向、建築規劃理念、户型之於人居活動的關係、小區共享空間設置、綠化及環境設計物色等方面理性、中肯的分析意見。

因此，今天的售樓員不應是簡單的“營業員”、“算價員”而應是能為客户提供購房投資置業、專業顧問服務的置業顧問;應該是能為發展商反饋市場信息、提供營銷決策參考性意見的前線營銷人士;是發展商經營理念和經營思想的自覺傳播者。

這次培訓為我們項目開盤做好了充分準備，使我們更有動力和信心，因為我們是一個團隊，就更應該有團隊的協作精神，為公司日後的業績增長貢獻力量。

人居歷史及最新人居理念、現代生活方式的演變對建築的影響、城市及小區規劃理念、中外建築簡史、室內室外空間協調基本概念，只有掌握了這些知識，才能為顧客解疑答難，提供真正的顧問服務;

競爭對手調查內容與調查技巧。這是為客户提供理性比較分析的基礎。

客户資料收集、整理、加工知識，只有具備這方面的知識，才能為公司調整營銷策略、制定下一個樓盤發展計劃、培育企業核心競爭能力提供一線市場資料。

銷售顧問培訓心得總結 篇14

轉眼間已至20__年歲末，作為公司的前台人員，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今後不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：

一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務

加強衞生管理，創建整潔乾淨的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環境衞生工作，每日對保潔工作者進行公共衞生的監督檢查工作，及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查彙總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發現問題及時整改。並做好記錄

會務接待準備工作，做好會前的籌備工作，為客人準備好企業宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順利進行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20__年宿舍設備設施共報修__件，每報修一項設備工程部都及時的配合我部門進行維修，方便員工正常使用。

宿舍新員工入住及客房接待情況：20__年宿舍內共辦理新員工入住__人，為他們營造了良好的生活休息環境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、認真總結經驗，繼續改進方式方法加大力度，並採取具體措施完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，全心全意當好配角

作為領導的副手，在平時的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成;對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。

三、自我評價

在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善於表達，我會盡量克服缺點。

四、下一年度的工作思想

繼續做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環境，使管理更上一個台階。做好各種接待前的準備工作。有機會想多多參加學習培訓班，更進一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。

銷售顧問培訓心得總結 篇15

Photoshop學習要“用心”+“四個輪子”

要結合實例，幫助在做實例的過程中去學習各種操作，在整個學習中，有如下幾點心得體會：

一oshop的學習要“用心”，

一是信心，眼看那麼繁瑣的步驟、複雜的操作、大串的命令，別怕!

二是恆心，要步一步向前走，一個一個做練習，相信只要堅持能闖過來;

三是細心，每做個練習，都要想一想，這裏有幾個知識點，解決什麼問題?原理是什麼?

然後是要有自己的“想法”，要實現一種效果，往往不止一種方法，如何綜合運用多種技法達到最佳效果，這是要在熟練掌握軟件的基礎上自己再想想，以便最終要實現精彩的“創意”。而創意既不是頭腦中固有的，也不是從天上掉下來的，豐富精彩的創意，有賴於操作者綜合素質的提高，不僅僅是操作軟件的技能和相關的業務素質，也包括良好心理素質。

二.學好 Photoshop要有“四個輪子”

第一個輪子是計算機基礎知識，會操作機器，會管理文件;

第二個輪子是精通軟件操作，拿到一個任務，或者根據需要提出的要求，馬上知道使用哪些操作命方法能夠實現創意，大腦中要有所設計、規劃;

第三個輪子是有一定的美術基礎，要懂得起構圖、造型等知識;

第四個輪子是藝術靈感，這得益於知識和經驗的積累，文學、繪畫、攝影、印刷、廣告、網絡等都需要涉獵。

這四個輪子就像汽車的四個輪子，少了哪個汽車都跑不快!

我覺得作為計算機老師來説，最缺少的是美術基礎， Photoshop是科學與藝術的結合，但最終看的是藝術效果，美術功底紮實與否是影響將來平面作品水平高低的重要因素， Photoshop只是一個得力的製作工具。

畫筆都會用，而畫匠只會重複別人的作品，畫家才能實現自己的創意!

銷售顧問培訓心得總結 篇16

為了提升員工素質，確保實現全年的各項目標和任務，公司開展了多形式的職工培訓，達到提高職工技能水平，增強職工隊伍整體素質的目的。我們主要做了以下工作：

一、操作工培訓

20__年末至20__年_月公司對飼料車間進行了技術改造，採用了新的生產設備和新的生產工藝，增加了特種飼料生產線，對膨化飼料生產線行了改造，在設備的集中控制方面與以往有了很大的進步，電腦實時控制生產流程，粉碎、制粒、打包等機械的操作工藝也有了較大的變化。因此，對操作人員的要求也相應有了較高的要求。根據勞動安全監督管理部門的要求，今年對剷車工、鍋爐工、電工、電焊工等操作工種安排進行操作證初、複審培訓，通過培訓，在理論和實際操作以及安全生產等方面有了一定的提高。通過案例講解、崗位規章學習和實際操作訓練達到應有的技術水平。

二、安全培訓

安全生產對企業的生產經營十分重要，公司對安全工作常抓不懈。在安全月的宣傳教育活動中，對員工進行安全生產教育，通過事例講安全，重申各生產崗位的操作規程，完善三級安全教育。今年組織人員參加了供電部門的電力線路進網許可證培訓、企業安全員上崗證培訓。

三、學習《飼料和飼料添加劑管理條例》

20__年__月國務院公佈了《___管理條例》，並將於20__年_月_日正式實施。公司組織技術、品管、生產部門的負責人進行了學習。通過逐條學習對照，找出不足，按條例要求進行建章立制，對飼料的包裝、標籤等進行清理，整頓飼料生產環境，建立飼料質量追溯體系。通過學習、整頓、整理，在上級飼料主管部門的多次檢查中都獲得好評。

四、繼續教育和專業培訓

根據有關部門的要求，今年安排了財務人員、統計人員行了繼續教育培訓，以網上學習的方式，學習小企業會計準則、企業內部控制規範、企業納税管理、企業納税實務及會計核算、會計法及會計職業道德、勞動工資及工業企業統計實務、統計法律法規等課程。在會計與税法差異分析處理、工業企業財税處理、企業內部控制規範、税收處理、統計的準確性等方面有了新的提高。財務、統計人員的知識和技能有了進一步的更新。

今年還對公司政工人員和勞動保障人員組織參加了相應的業務培訓，掌握了新的方針政策，提高了他們的工作能力。今年公司的人員培訓雖然做了一定的工作，取得了一些進步，但離目標要求還有差距。明年還應在全員培訓方面作出安排，加強各崗位的技能培訓，增強企業的人力資本，提高企業的生產力水平。

銷售顧問培訓心得總結 篇17

熟食告訴你吃熟食的好處。

食物通過熱力加工後,可以殺滅一些致病微生物,保證食品衞生.大量減少疾病的發生.食品加工後有助於消化.

食品通過加工、食物的體積大為減少,從而使人類攝入更多的營養物質.但是在食物的加工過程中,容易損失到一些營養素,如一些維生素類.從而從一定程度上減少了食品的營養價值.所以,現在營養學認為應該適量補充一些生食,如一些瓜果蔬菜類.從而補充一些熟食沒有的營養素.

友味道介紹多吃熟食的好處

熟食是人類飲食史上具有偉大意義的一次革命,熟食的發明首先應歸功於火的發現與發明。熟食是經過加工或焯水處理後的原料通過配好的滷汁、紅油涼拌、燻烤、油炸等製作而成的菜餚，友味道這裏介紹一下熟食的好處。

熟食,是經過加工或脱水處理後的原料通過配好的滷汁、紅油涼拌、燻烤、油炸等製作而成的菜餚.一般可分為滷菜、涼拌菜、香辣油炸三大類;全國各地熟食都較為普遍,多以滷菜、涼拌菜為主,簡單易操作且味道美味被大眾所接受，現在生活水平的提高,人們都會去熟食店挑選幾樣帶回家,食用熟食有好處嗎?

熟食加工的好處包括保存熟食櫃，分發和食品，由致病微生物和有毒物質，保護市場，全年大部分食品的供應，以及消費者易於準備。另一方面，食品加工，可以降低食物的營養價值，加工食品可能包括添加劑可能對健康有不良影響。食物通過熱力加工後,可以殺滅一些致病微生物,保證食品衞生.大量減少疾病的發生;食品加工後有助於消化.食品通過加工、食物的體積大為減少,從而使人類攝入更多的營養物質。

熟食越來越走進人們的生活,我們也經過努力獲得了人們的認可,友味道特別提醒要注意的是熟食特別是肉類,最好不要用保鮮膜包裝貯藏.專家指出,這些食物和保鮮膜接觸後,很容易使其材料中所含的化學成分揮發,溶解到食物中,對健康不利.

銷售顧問培訓心得總結 篇18

前兩天,同事豐要買豆汁機,因為剛上市的豆汁機不錯,早晨不需要太多的時間,清洗也比較輕鬆,工作之際嘛,因為不是很忙,所以,同去了四個幫手,也就是説我們去了五個人,先説説我們五人的情況吧,因為我們科室裏現在的年齡有點年輕化了,七幾年的人多了起來,所以,也算是同齡人的原因吧,有時,不由的就會有一些超越年輕的所做了.

雖然也許平時我們並沒有如此多的默契,雖然平時我們並沒有如此多的和諧,但畢竟同齡有時也會讓人輕鬆一把,如今天,真的好開心, 不僅僅是嘗試到了美味的豆汁,也不僅僅只是在工作時間偷偷的溜出來辦了點私事,而是抓到了一次最無雜念的開心,真的,很久了,也許在將來這種開心也是很少的,但,那天,只因為購買豆汁機,同時也購得了一份快樂.

在專賣店裏,我們五人一向是都比較喜歡開玩笑的,因為試機的等待也沒有讓我們感到難捱,這不,就在一陣陣的笑聲裏,在彼此的打趣裏,時間就悄悄的過去了,等到選擇好機器,我們五人的快樂把店裏的售貨員也給感染了,小姑娘們的那份羨慕,用一句話給説了出來,"看,她們就象五朵金花"

這句話,讓我們在回單位的途中回味無窮了,這可是給我們最美麗的語言,因為這是年輕人才能擁有的,雖然很久沒有如此的稱謂了,雖然很久沒有如此奢侈的感覺的,可畢竟今天我們真真正正的擁有了一把.

銷售顧問培訓心得總結 篇19

當你在浩瀚的百度搜索到我的時候，説明你正在為寫心得體會而煩惱，不用冥思苦想的抓頭了，本站將有超多心得體會的範文供你參考，讓你的煩惱引刃而解，既然我們那麼有緣，就請收藏我吧，CTRL+C哦!

時常用PS處理圖片、設計海報等，在使用其它軟件(例如Flash、Authorware、Premiere等)時，也經常要用到PS,所以對PS的使用比較熟悉，在此想與大家分享一下自己學習PS的心得體會。

PS是一款很實用的處理圖形圖像的軟件。PS只是軟件簡稱，其全名為Photoshop。它和其它計算機圖形圖像處理程序一樣，通過操作工具，在菜單、調板和對話框中做出各種選擇來使用。在對圖片進行修改以前，必須告訴PS要修改圖中的哪些部分，可以選擇一個圖層或它的一個蒙版，或在一個圖層內確定選區。如果不做選擇，PS就會假定不限制修改，將把修改應用到正在工作的圖層或蒙版的所有地方。

Photoshop通過自身不斷完善，已經出現了很多版本。目前較為流行的有photoshop CS2、photoshop CS3、photoshop CS4。它們在很多部分都是共同的，只是新款比老款新增了一些功能。PS功能包羅萬象，包括了不少其它類似的軟件的很多功能，當然這也是這類圖形圖像處理軟件的共通之處，所以，學習圖形圖像處理時，沒太多的必要學許多其他亂七八糟的軟件，如果你實在很感興趣學別的，又有充足的時間，充沛的精力，我當然也不反對。就我個人而言，還是強烈建議研習透某款Photoshop每項功能，熟透每個工具的使用方法，自然攻下PS就不在話下，説不定，你一不小心，就成了PS高手或其它類似軟件的高手。

對那些正在學習PS或正準備學習PS的人,我有以下幾點建議。

首先，不能有畏難情緒，千萬不要被PS的表象——繁多的工具嚇到。要知道千里之行始於足下，只要你堅持不懈，循序漸進。採用逐個擊破，有計劃有步驟地學會每個工具的功能與使用方法。在學的過程中一定要思考如何應用，注意觸類旁通。其實，學着學着，你就會發現一些工具的用法有很多相同的地方，例如仿製圖章工具和修復畫筆工具的用法基本相同。但如果滿足於停留在知道怎麼用它的水平還遠遠不夠，我們得

其次，得想方設法提高自己的興趣。大多數人都喜歡欣賞漂亮的照片，何不自己動手美化自己的照片，讓自己搖身一變，比那些明星還要美麗。這樣既可以強化自己原有的知識結構體系，又能激發自己追求新的知識的慾望，何樂而不為呢?

再次，學而時習之，要每隔一段時間，練習一下，比較一下，看自己是否有進步。最好獨立地做一些創造性的作品。堅持這樣，在不知不覺中，就會很輕鬆地把所學知識納入長時記憶系統。

最後，最好帶上藝術家般的挑剔眼光來分析作品，總結技巧。還要適時地與同學老師朋友交流交流，發現別人出色的地方，多多學習學習;也要善於發現別人的不足之處，吸取經驗教訓。當然，也可充分利用網絡資源來擴充自己的知識體系。但我不是特別鼓勵大家過分利用網絡資源，因為我總覺得上面沒什麼特別優秀的作品，沒必要浪費太多的時間在上面。(這僅僅只是我個人的看法)

學習PS其實並不難，下定決心學好它吧!我期待大家都能學好它，都能做出漂亮的作品來

銷售顧問培訓心得總結 篇20

兩年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科的案場，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，我總結的銷售心得有以下幾點：

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，於是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放鬆一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客户解釋的機會，客户就流失了;而再堅持一下、説服一下也就成交了。往往希望就在於多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心地打動客户。

我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客户“一看客户感覺這客户不會買房”“這客户太刁，沒誠意”，導致一些客户流失，應該通過客户的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客户真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

辛勤的工作造就優秀的員工，我深信着這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持着認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客户;腳踏實地的跟進客户，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。同時維護好所積累的老客户的關係，他們都對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我帶來了更多的潛在客户，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收穫和財富，也是我最值得驕傲的。

每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪於機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向於機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

一直以來我堅持着做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向着我的目標前行。

銷售顧問培訓心得總結 篇21

20__年___公司緊緊圍繞着公司的發展目標，注重員工培訓工作，積極組織員工參加各種培訓，也取得了一定的成效。員工參加培訓學習到的知識在自我提升的同時更好地完成了工作，完成了自我實現的需要。同時___公司培訓工作的開展也是為企業持續發展源源不斷地提供人力資源，培養更多的優秀員工，創造企業和員工雙贏的局面。但是真正讓培訓發揮這樣的作用，目前的成績還遠遠不夠，下面將結合本年度培訓工作開展情況總結如下：

一、參加和開展培訓情況

1、積極參加公司舉辦的相關培訓。

_年___公司參加公司組織的培訓__項，累計參培__人次。_年___公司各層次人才參加了公司組織的各項能力提升培訓。中高層人員參加了公司組織國際工程項目經理綜合能力提升培訓;青年員工參加了公司組織的青年骨幹培訓;技能崗位員工參加了起重機械安全相關業務培訓。

2、___公司積極開展培訓工作。

20__年___公司結合公司文件精神，根據單位實際情況在___公司內部開展了一系列的業務知識培訓。_年，___公司總共開展了_項培訓，參培共有__人次。培訓範圍也不僅限於___公司內部，同時加強了對外學習等方面的培訓。___公司按照公司文件精神組織海外各項目開展了_年度“導師帶徒”活動，各項目業務骨幹帶領新入職員工，引領他們在崗位上步入正軌;___公司根據在公文寫作方面存在的不足，___公司針對本部各部門相關業務人員開展了公文寫作培訓;同時向國內各分局學習先進經驗知識，開展了到三分局的對標學習培訓。

3、海外各項目積極開展項目自培工作。

20__年___公司各海外項目也高度重視培訓工作的重要性和必要性。各個項目結合項目實際情況開展了形式、內容各異的培訓。海外所有項目，共計開展__項，累計達到__人次。海外各個項目根據項目本身情況和特點，從新入職的員工到各個崗位業務技能骨幹，從交流語言到施工技術等各種業務針對性地開展相關培訓。例如_年，根據大學生分配到各個項目上，各個項目對大學生開展了入場安全教育、企業文化發展、個人職業生涯規劃進行了系統的培訓，引領大學生更快地適應工作崗位，融入新的生活工作環境。組織開展的“導師帶徒”活動，更是為新入職的員工找到了階段性的規劃導師，讓他們能夠更快地在工作崗位上成長，挑起該崗位角色的重擔。根據海外項目區域環境用工特性，各項目對全體中方員工開展了當地員工管理，用人法律風險規避都進行了系統的培訓。

二、培訓有效性評價

_年，___公司對各項培訓工作的開展旨在提高員工綜合素質能力，更好的完成既定的各項工作，加強___公司人才建設。通過培訓各層次人才得到了相應的能力提升，員工在思想意識形態上更加熱愛自己的工作崗位。培訓充分調動，發揮了員工的積極性、能動性和工作熱情性，最終有效的讓員工在管理水平和崗位技能水平上的得到大幅提升。

三、存在的問題和不足

1、培訓工作考核嚴格執行不到位。這使培訓工作的實行中存在“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極現象，導致培訓工作開展乏力。

2、培訓形式缺乏創新。只是一味的採用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

3、原則性欠缺。不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一隻眼閉一隻眼，不能按章辦事，這導致培訓紀律鬆懈。

4、培訓均衡性不夠完善。一部分人員感覺培訓過於頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容迴避的問題，作為致力於學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業發展和自我發展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要去大力改善。

5、內部講師授課技巧有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，需要改善。

四、改善措施

1、作好培訓基礎工作的同時我們要對每項培訓工作的開展進行總結和及時調整;在具體工作流程上將進一步理順;在管理制度上還需要多方面補充。進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業素質培訓。

2、建立培訓資源網絡，進一步豐富培訓資源。___公司各項目廣泛的分佈性也決定了公司各部門以及各個項目培訓需求的廣泛性。為滿足員工的培訓需求，___公司將選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，建立起自己有效的培訓資源網絡。讓海外各項目部掌握前沿的培訓動態信息，並橫向瞭解各項目培訓動態思路，促成項目部之間對培訓工作思路調整。

3、建立一支有經驗的內部培訓講師團隊。培訓需求的多元性和培訓資源的有限性的矛盾，不容我們忽視。建立一支有經驗的內部培訓講師團隊就變的越來越重要了。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了___公司公司培訓經費;其次，為公司培養各個領域內的專業人才;再次可在員工中樹立起學習的榜樣，培養員工的自主學習思想。

4、嚴格培訓考核制度，合理培訓人才結構。對於培訓的不重視，___公司未來將完善培訓工作的考核制度，加強員工對各項培訓工作的重視。同時以後培訓將考慮層次人才培訓的需求，完善人才培訓架構。

20__年___公司培訓工作根據該年培訓計劃，基本上完成了計劃年度培訓內容。20__年培訓工作依舊任重道遠，需要更多的創新，更多的提高。

銷售顧問培訓心得總結 篇22

時光匆匆，轉眼間已經離開**市場10天有餘了。回首**市場，有太多的辛酸苦辣甜。我可以對**市場説：“謝謝你讓我更快地成長!” **市場的三個月是我學習東西最多的三個月。我有時感覺我就是一棵小樹，每天都有枝條被修理，雖疼無怨。客觀地講，在工作及生存方面我都受益匪淺。

工作方面：

我對終端造勢有了更加深層次的瞭解。我們以前作快速消費品只講究陳列。所以我在終端佈置維護上面非常重視，做得也比較到位。但是在人氣提升方面不足。以前聽其他區域經理講“攪和市場”，我不明白其中的真諦。通過5.1和5.17我可明白了“攪和”的妙處。5.1那天辦事處經理領着咱們的10個漂亮臨促到商場去了，其中有4個臨促拿着已經錄好口號的擴音器，有舉牌的，還有發DM的。商場的那些經理也都高興得手舞足蹈的。其實所謂“攪和市場”一是給顧客看的，二就是給經銷商看的。那天我品牌在該商場的銷量真是瘋了一樣。平時辦事處經理總是告訴促銷員對外宣傳我品牌的銷量如何如何好!賣兩個説四個!不少商家和店員都非常高看我品牌。辦事處經理在與經銷商談話是總説誰誰做託普賠了多少，誰誰做賠了多少，聽説也不景氣，我品牌有多麼穩定等等，某某商家如何支持我，賠錢賣機器來支持我們我品牌。效果真的很好!真是假作真時真亦假，無為有處有還無!這都是終端造勢吧?!

通過對市內的觀察和思考，我漸漸明白了外縣工作的突破口。決勝在終端，終端看零售。一台手機的成功銷售需要兩個力，一個是拉力，一個是推力。拉力就是廣告效應。我們能做的就是終端形象的建設。所以我每到一個外縣經銷商那裏的第一件事就是和負責人一起拿尺到處量，做一切有效的形象。終端最有效的維護者是誰?促銷員!沒有促銷員的上促銷員，有促銷員的加強其終端形象維護意識。

在促銷員招聘方面我也是長了見識的。商場的零售量的迅速飆升得益於一個促銷員。她與商場的關係非同一般，她不像有的促銷員那樣淪為“店員”，而是她周圍的人都幫助她銷售我品牌。她的銷量直線上升。看來找個能讓經銷商支持的促銷員實在是上上策。

辦事處經理在處理亂價方面也是高手。一方面大張旗鼓地制定各個直供機型的最低零售價，説誰也不可以亂價，否則以差價為額度進行罰款。另一方面實施的過程中亂價依舊。不過除了自家促銷員由於客源被搶而抱怨外，商家基本沒有意見。為什麼?因為每個商家都有2-3款包銷機型，有錢賺的。

在資源分配方面辦事處經理對我説，新機型上市之前拿着機模都各家去轉，只談機器功能價位，不談進貨。看商家的反映。根據公司的相關政策指導從中選出一家作為1-2個月的包銷商。事先講好，若銷量不好或者公司強烈要求，則一個月後直供。

在拱門帳篷等終端物料的分配上，辦事處經理始終堅持一個原則：誰支持我，我支持誰。是壓貨大户，每次他門前的我品牌物料最多。當有的經銷商要的時候，辦事處經理就説，誰誰早已經找我定完了，下次。

辦事處經理始終給經銷商一個感覺：你家並非不可或缺。壓貨的時候，辦事處經理到經銷商那裏説，你傢什麼什麼沒有了，進多少多少台。經銷商很少有直接回絕的。於是辦事處經理撤退，告訴我去盯款。他説這樣有兩個好處，一告訴經銷商我辦事處經理不指你出菜，如果辦事處經理親自去盯款就跌份了;二，建立我和經銷商溝通的平台。辦事處經理同時囑咐我，經銷商的錢是有數的，誰搶到就是誰的。另外，未防止夜長夢多，市內所有的經銷商打款我要跟着一起去。打款、定單、記錄一定要乾淨利索。有的時候壓貨需要促銷員在商家耳邊先吹兩天風，然後我們再去談貨。

外縣我跑地很勤，部分商家當時都同意進貨，但就是遲遲未動。後來在我幾番催促下打款了，但是進貨量未達到預期效果。有一次，辦事處經理對我説：“你信不信，你跑一趟，不如我的一個電話。你今天去拜訪一個外縣的經銷商，他晚上會給我來電話説你來了，並問政策，問可行否。”是呀!我深知在**市場工作兩年的辦事處經理的一句話勝過剛到兩個月的我的一天勞作。運籌帷幄之中，決勝千里之外。

在治理經銷商方面，辦事處經理也是手法犀利。商場4、5月份的進貨和零售都十分可憐，態度不積極。我請示辦事處經理。辦事處經理説開新户。新户開了，該商家炸了!當時就差罵人了。我當着辦事處經理的面按事先想好的話説：你連續兩個月進貨太少，我月月開基本工資，辦事處經理天天訓我，這是無奈之舉。辦事處經理這時出來圓場，説兩句我不易，然後給商家吃定心丸。兩天後，商家主動給我打電話説要進貨。辦事處經理説了一個字“賤”!哈哈!太有意思了!這就是配合的樂趣!

那三個外縣辦事處經理從不直接插手，他説，他插手我就不好開展工作了!

整個**市場地區，從盯款、打款、核庫、報表、申請、終端、活動到接發貨全有我來執行，雖然一天很累，雖然並未十全十美，但我充實，我為分公司賣命。現在這些我都拿得起也放得下。

銷售顧問培訓心得總結 篇23

銷售人員需要清晰的知道，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠認為你在賺錢，而不會賠本。無論你怎樣強調打折、特價、沒有利潤，顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最後的決定建立在價格上時，沒有門市能夠通過價格把握住所有顧客。

常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正瞭解顧客的原因。對於顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談餘地，這些都是錯誤的説法。這樣的方式很容易讓顧客產生質量沒有保證的想法。正確的回答方式應該是：“是的，只要我跟您説明我們貴的原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了。”通過這樣的回答，門市人員可以再次包裝營業廳的產品、服務，提升自己賣場的價值，刺激顧客的決定。

此外，銷售人員也可以藉機講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導顧客，達到成功的目的。可以講述別人盲目選擇價格低的手機以後帶來的煩惱，可以再次提醒顧客購買一部手機，質量和服務的重要性，讓顧客啟發自己。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是多餘的，微笑看着顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。

綜合以上問題，門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業類型來判斷顧客的收入水平，判斷他所説的是藉口還是事實，然後靈活地進行處理。

説得太多了，反而不容易抓住重點， 總的來説 平時多學習，將理論和實踐結合起來就行了。加油吧!