物流銷售培訓心得體會總結（通用24篇）

物流銷售培訓心得體會總結 篇1

不知不覺，一週網絡營銷實訓已經圓滿結束。回想在這周的實訓生活，雖然不用怎麼上課，但其實工作量還挺大的。每天都對着一大堆電子商務和網絡營銷的資料，眼前不是百度就是Google。很多相關的只是還沒有了解得很透徹，所以唯有藉助網絡去做進一步的瞭解。

在以前還沒有接觸電子商務，什麼概念都不懂，現在就不同了，現在我已經對電子商務有了一定的瞭解。實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看着實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳琅滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。

這次實訓的目的與要求，是讓我們學生動手實驗，使學生了解電子商務各模塊的流程以及操作過程，並對電子商務的特點和應用領域有感性的認識。當中除了純粹的電子商務與網絡營銷方塊之外，還包含了網絡店鋪客服問題和第三方物流方面的知識。這次的實訓內容其實很多，剛開始看起來覺得應該會很容易的，但是，實際做起來才知道不那麼簡單。尤其是在開網店這一部分，如果是一個人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，這讓我明白到，走入社會後不要什麼都是一個人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。

通過這次的實訓，讓我知道，電子商務與網絡營銷這種新型的國際貿易方式以其特有的優勢(成本低、易於參與、對需求反映迅速等)，已被愈來愈多的國家及不同行業所接受和使用。這種新興貿易方式對傳統法律(無論是英美法系，還是大陸法系)關於合同的成立條件、合同有效性規範、支付方法、提單的轉讓等一系列法律法規和要求，提出了嚴肅的挑戰。現行的法律法規已無法滿足電子商務與網絡營銷發展的需求，阻礙了電子商務的正常發展。因此，有必要為電子商務建立起一套必要的法律法規和共同遵守的商業規則，為電子商務的動作提供法律依據，以促進國際貿易更好的發展。雖然我知道的可能還不是很多，但這次實訓給了我一個很好機會，讓我知道很多知識，電子郵件服務、網上銀行服務、電子錢包管理與使用.在實訓的過程中，有很多優秀認真的人，藉此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學在實訓的過程中，都可以説遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

雖然這次實訓比較的辛苦，但通過這次實訓，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。我懂得很多關於電子商務與網絡營銷方面的知識與實際操作，學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以後的工作鋪掂了精彩的一幕。但我們要學的還有很多，要接觸的還有很多，以後的路還很漫長，我相信我們會更加努力的，把握現在，有什麼關於電子商務與網絡營銷不明白的還可以問李老師。我們要為自己的未來而奮鬥，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收穫和啟發，也許只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬於我們自己一片美好的天空。我們會用我們學回來的知識闖出一片天。

物流銷售培訓心得體會總結 篇2

這個學期開設了網絡營銷的課程，跟以前所有開設的課程有很大的區別，這門課程的靈活性很強，充分發揮自己的潛力;其實學習的過程當中並不一定要學到多少東西，個人覺得開散思維怎樣去學習，這才是最重要的，而這門課程恰好體現了這一點。此次的實訓以班級為主體，以小組為單位而開展的一次綜合的實踐，老師也給予我們足夠的空間讓我們完成此次的實訓，這讓我覺得壓力減輕不少。

這次的實訓從程序上面看起來很複雜，我們組進行了任務的分工，一下子就變得簡單化了。原來以為自己負責將網站建起來任務是最輕的，沒有想到是最為複雜的，需要的資料很多。而給予我們的時間有限，不得不在其他的時間進行補充和修改。

此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進行的一系列的推廣和策劃，依我們看來，進行實踐的調查和推廣不太切合實際情況，實施的可行性不太高，所以我們將這次的重點放在的虛擬的網絡上-淘寶店鋪。我的店鋪成立於20xx年，就依成立的時間也不是短了，但是發展的速度比較緩慢，其主要的原因是沒有好好去經營，也沒有將它進行推廣，希望經過這次的實訓能夠提高店鋪的知名度，讓的人知道我的店鋪，從另一方面，增加店鋪的銷售額，最終實現盈利。這次我負責的站長天下的建站，以我的淘寶店為題材而建立的一個淘購網。淘購網主要是圍繞李寧服飾，運動鞋進行導購和商品的展示;同時整個站點增加了許多其他的元素，其中介紹了很多與李寧相關的東西，相信大家在購買李寧商品的同時也更進一步的瞭解了李寧。

通過這次的實訓，讓我受益匪淺。第一，認識了團隊合作的力量，要完成一個項目不是一個人的事情，當中我們有過分歧但最終達成共識，不管這次的結果會怎樣，至少我們曾經在一起努力過，體驗其中的過程才是真正的收穫。

第二：在建站的過程當中，有些地方沒有接觸過，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長中實現;如果沒有這次實訓，我也不會刻意的去學，去摸索，更不會有現在的成績與作品。也許我的站長天下不是最好的，但至少我用心去做了，努力了，也不會後悔。在以後的日子裏我會將它建的更好，我有信心淘購網成為我的第二個淘寶店。

第三：通過這次的實踐操作，我認識到了自己的不足，更感覺到了自己與別人的差距。為了明年的畢業而做準備，從各方面充實自己，使自己適應這個社會。

總之，這次的實訓給予了我不同的學習方法和體驗，讓我深切的認識到實踐的重要性。在以後的學習過程中，我會更加註重自己的操作能力和應變能力，多與這個社會進行接觸，讓自己更早適應這個陌生的環境，相信在不久的將來，可以打造一片屬於自己的天地。

物流銷售培訓心得體會總結 篇3

這次的實訓又在不知不覺中很快地就過完了。每次的實訓都給我留下了很深的印象，説實話在課堂上聽得知識真的不是很多，而真正的是在實踐過程中所學的東西很多，那才是我們以後的生活和工作所需要的東西。

首先在這次實訓中我有知道了幾個軟件，例如周博通瀏覽器啊等等的，還有就是學會了怎麼運用搜索引擎等很多的知識。不管是哪個的實訓我都會認真地對待，因為在我看來，在實訓的過程中是注重的自己動手能力。不是經常有這樣的話嗎?“師傅領進門，學藝在個人”。這個就是講的老師只是把理論知識告訴你，而大學的學習就是告訴你你應該學會自學，在大學注重培養我們的是自學能力，所以更印證了我們的動手能力，你有知識只能證明你是個有思想的人，什麼事情注重的是行動，行動大於一切。

雖然在此次的實訓中我有很多地方不是特別的清楚，但是通過這次的學習實訓使得我不懂的問題在很大程度上得到了進一步的學習。我很享受每次的實訓階段，在實訓的時候我們會有團隊精神，也許會有人問哪有什麼團隊精神，那我們每次的實訓不都是以團隊合作的方式來完成的嗎?在這裏我們就會明白什麼是團隊精神。

記得看過這樣一個電視劇，《火藍刀鋒》，這部電視劇給我留下了很深的影響，在那裏就講了幾個年輕人的從軍經歷。他們從一開始的當逃兵後變成了軍隊裏最驕傲的人，這其中就有一個他們參加國際的野外對抗演練。他們的教練當時不懂的相互合作，以至最後得到了團體二等獎，而經過他們與其他的一組隊員的合作最後在國際對抗演練中得到了團體第一的好成績。是這個例子就告訴我們在生活和工作中要懂得相互之間的合作。當然我也會從每次的實訓中得到許多的道理，記得廣告業的創始人有這樣一句話“我就是個頭離腳比較近的人”。大家也許不太懂的這句話是什麼意思，這句話是講他是個有很強的執行力的人，我就很喜歡“DO”這個字，就是講的什麼事都要記得去做，講句心裏話 ：凡事做了和不做的感覺就是不一樣的，這個是可以深深體會到的。

眼看大學的學習生活就很快要要結束了，這樣實訓這樣大家一起學習的機會也所剩無幾，所以每次的實訓都會給我留下深刻的印象，就希望能借這個機會祝福大家期末能考個好成績，也祝福大家身體健康，天天開心。

最後我想感謝這兩年來王老師對我的幫助和鼓勵，還有大家對我的幫助和支持。我是個很自卑的人，在大學的學習和生活中要是沒有老師和同學們的幫助我想我的大學生活會是黑色的，所以是你們給了我信心，給了我勇氣。這一年來王老師給了我很多的鼓勵，，在大學能遇到您是我的榮幸，真的我打心眼裏向您説聲謝謝，老師，您辛苦了!

物流銷售培訓心得體會總結 篇4

不知不覺，一週網絡營銷實訓已經圓滿結束。回想在這周的實訓生活，雖然不用怎麼上課，但其實工作量還挺大的。每天都對着一大堆電子商務和網絡營銷的資料，眼前不是百度就是Google。很多相關的只是還沒有了解得很透徹，所以唯有藉助網絡去做進一步的瞭解。

在以前還沒有接觸電子商務，什麼概念都不懂，現在就不同了，現在我已經對電子商務有了一定的瞭解。實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看着實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳琅滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。

這次實訓的目的與要求，是讓我們學生動手實驗，使學生了解電子商務各模塊的流程以及操作過程，並對電子商務的特點和應用領域有感性的認識。當中除了純粹的電子商務與網絡營銷方塊之外，還包含了網絡店鋪客服問題和第三方物流方面的知識。這次的實訓內容其實很多，剛開始看起來覺得應該會很容易的，但是，實際做起來才知道不那麼簡單。尤其是在開網店這一部分，如果是一個人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，這讓我明白到，走入社會後不要什麼都是一個人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。

雖然這次實訓比較的辛苦，但通過這次實訓，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。我懂得很多關於電子商務與網絡營銷方面的知識與實際操作，學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以後的工作鋪掂了精彩的一幕。但我們要學的還有很多，要接觸的還有很多，以後的路還很漫長，我相信我們會更加努力的，把握現在，有什麼關於電子商務與網絡營銷不明白的還可以問李老師。我們要為自己的未來而奮鬥，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收穫和啟發，也許只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬於我們自己一片美好的天空。我們會用我們學回來的知識闖出一片天。

通過這次的實訓，讓我知道，電子商務與網絡營銷這種新型的國際貿易方式以其特有的優勢(成本低、易於參與、對需求反映迅速等)，已被愈來愈多的國家及不同行業所接受和使用。這種新興貿易方式對傳統法律(無論是英美法系，還是大陸法系)關於合同的成立條件、合同有效性規範、支付方法、提單的轉讓等一系列法律法規和要求，提出了嚴肅的挑戰。現行的法律法規已無法滿足電子商務與網絡營銷發展的需求，阻礙了電子商務的正常發展。因此，有必要為電子商務建立起一套必要的法律法規和共同遵守的商業規則，為電子商務的動作提供法律依據，以促進國際貿易更好的發展。雖然我知道的可能還不是很多，但這次實訓給了我一個很好機會，讓我知道很多知識，電子郵件服務、網上銀行服務、電子錢包管理與使用.在實訓的過程中，有很多優秀認真的人，藉此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學在實訓的過程中，都可以説遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

物流銷售培訓心得體會總結 篇5

這次的實訓又在不知不覺中很快地就過完了。每次的實訓都給我留下了很深的印象，説實話在課堂上聽得知識真的不是很多，而真正的是在實踐過程中所學的東西很多，那才是我們以後的生活和工作所需要的東西。

首先在這次實訓中我有知道了幾個軟件，例如周博通瀏覽器啊等等的，還有就是學會了怎麼運用搜索引擎等很多的知識。不管是哪個的實訓我都會認真地對待，因為在我看來，在實訓的過程中是注重的自己動手能力。不是經常有這樣的話嗎?“師傅領進門，學藝在個人”。這個就是講的老師只是把理論知識告訴你，而大學的學習就是告訴你你應該學會自學，在大學注重培養我們的是自學能力，所以更印證了我們的動手能力，你有知識只能證明你是個有思想的人，什麼事情注重的是行動，行動大於一切。

雖然在此次的實訓中我有很多地方不是特別的清楚，但是通過這次的學習實訓使得我不懂的問題在很大程度上得到了進一步的學習。我很享受每次的實訓階段，在實訓的時候我們會有團隊精神，也許會有人問哪有什麼團隊精神，那我們每次的實訓不都是以團隊合作的方式來完成的嗎?在這裏我們就會明白什麼是團隊精神。

記得看過這樣一個電視劇，《火藍刀鋒》，這部電視劇給我留下了很深的影響，在那裏就講了幾個年輕人的從軍經歷。他們從一開始的當逃兵後變成了軍隊裏最驕傲的人，這其中就有一個他們參加國際的野外對抗演練。他們的教練當時不懂的相互合作，以至最後得到了團體二等獎，而經過他們與其他的一組隊員的合作最後在國際對抗演練中得到了團體第一的好成績。是這個例子就告訴我們在生活和工作中要懂得相互之間的合作。當然我也會從每次的實訓中得到許多的道理，記得廣告業的創始人有這樣一句話“我就是個頭離腳比較近的人”。大家也許不太懂的這句話是什麼意思，這句話是講他是個有很強的執行力的人，我就很喜歡“DO”這個字，就是講的什麼事都要記得去做，講句心裏話 ：凡事做了和不做的感覺就是不一樣的，這個是可以深深體會到的。

眼看大學的學習生活就很快要要結束了，這樣實訓這樣大家一起學習的機會也所剩無幾，所以每次的實訓都會給我留下深刻的印象，就希望能借這個機會祝福大家期末能考個好成績，也祝福大家身體健康，天天開心。

最後我想感謝這兩年來王老師對我的幫助和鼓勵，還有大家對我的幫助和支持。我是個很自卑的人，在大學的學習和生活中要是沒有老師和同學們的幫助我想我的大學生活會是黑色的，所以是你們給了我信心，給了我勇氣。這一年來王老師給了我很多的鼓勵，，在大學能遇到您是我的榮幸，真的我打心眼裏向您説聲謝謝，老師，您辛苦了!

物流銷售培訓心得體會總結 篇6

這個學期開設了網絡營銷的課程，跟以前所有開設的課程有很大的區別，這門課程的靈活性很強，充分發揮自己的潛力;其實學習的過程當中並不一定要學到多少東西，個人覺得開散思維怎樣去學習，這才是最重要的，而這門課程恰好體現了這一點。此次的實訓以班級為主體，以小組為單位而開展的一次綜合的實踐，老師也給予我們足夠的空間讓我們完成此次的實訓，這讓我覺得壓力減輕不少。

這次的實訓從程序上面看起來很複雜，我們組進行了任務的分工，一下子就變得簡單化了。原來以為自己負責將網站建起來任務是最輕的，沒有想到是最為複雜的，需要的資料很多。而給予我們的時間有限，不得不在其他的時間進行補充和修改。

此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進行的一系列的推廣和策劃，依我們看來，進行實踐的調查和推廣不太切合實際情況，實施的可行性不太高，所以我們將這次的重點放在的虛擬的網絡上-淘寶店鋪。我的店鋪成立於20xx年，就依成立的時間也不是短了，但是發展的速度比較緩慢，其主要的原因是沒有好好去經營，也沒有將它進行推廣，希望經過這次的實訓能夠提高店鋪的知名度，讓的人知道我的店鋪，從另一方面，增加店鋪的銷售額，最終實現盈利。這次我負責的站長天下的建站，以我的淘寶店為題材而建立的一個淘購網。淘購網主要是圍繞李寧服飾，運動鞋進行導購和商品的展示;同時整個站點增加了許多其他的元素，其中介紹了很多與李寧相關的東西，相信大家在購買李寧商品的同時也更進一步的瞭解了李寧。

通過這次的實訓，讓我受益匪淺。第一，認識了團隊合作的力量，要完成一個項目不是一個人的事情，當中我們有過分歧但最終達成共識，不管這次的結果會怎樣，至少我們曾經在一起努力過，體驗其中的過程才是真正的收穫。

第二：在建站的過程當中，有些地方沒有接觸過，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長中實現;如果沒有這次實訓，我也不會刻意的去學，去摸索，更不會有現在的成績與作品。也許我的站長天下不是最好的，但至少我用心去做了，努力了，也不會後悔。在以後的日子裏我會將它建的更好，我有信心淘購網成為我的第二個淘寶店。

第三：通過這次的實踐操作，我認識到了自己的不足，更感覺到了自己與別人的差距。為了明年的畢業而做準備，從各方面充實自己，使自己適應這個社會。

總之，這次的實訓給予了我不同的學習方法和體驗，讓我深切的認識到實踐的重要性。在以後的學習過程中，我會更加註重自己的操作能力和應變能力，多與這個社會進行接觸，讓自己更早適應這個陌生的環境，相信在不久的將來，可以打造一片屬於自己的天地。

物流銷售培訓心得體會總結 篇7

一、只有不斷的學習才能改變現有的觀念、觀念的改變才能有行動，只有行動了才能改變命運

學習是成功的基石，所以學習是人生的必修課

二、修煉改變之心

心若改變態度就會改變，態度改變習慣就會改變，習慣改變性格就會改變，性格改變命運就會改變。

只有改變思維模式，不改變行動模式，就改變不了結果，我改變不了世界，我就改變自己來適應世界，我改變不了傢俱風格那我就改變自己的銷售觀念。

銷售顧問;就是主動出擊幫助顧客購買傢俱。

三、修煉態度之心

把態度當成是一種習慣

氣場-自信

磁場-吸引對方

習慣是情感的投入、激情的釋放、良好的感覺。

好的狀態是熱情的微笑魅力四射快樂自信行動有力

四、修煉引導之心

導引導(在銷售過程中儘量少説自己)綁架顧客思想

疏導幫助客户解決問題

誘導舉例證明產品的好處和利益

勸導要求客户成交

話術是背出來的，能力是練出來的，銷售是導出來的。

五、修煉成功之心

三心堅持之心(黏)

讚美之心(所有人不會拒絕對自己的讚美)

忠誠之心

沒有天生的高手，所謂高手都是千錘百煉出來的，

六、修煉同頻之心

物以類聚人與羣分只有快速的進入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見什麼人説什麼話)

七修煉競爭之心

知己知彼百戰不殆。學習超越直接競爭對手，區隔直接競爭對手，打擊潛在競爭對手。

先學習對手，後超越對手，那樣我們才會成功。

八修煉檢討之心

內向思維--找自身的缺點和毛病

外向思維--找藉口和理由來掩飾自己的過失

人只要學會檢討，就步入一個偉大的起點、

九修煉合作之心

團隊精神的四個作用

1、目標導向功能

2、凝聚功能

3激勵功能

4控制功能(身教大於言傳，以身作則)

一個人先進單槍匹馬，眾人先進萬馬奔騰。

十、修煉銷售之心;

銷售自己(喜悦心)(儀容儀表)(獨一無二)

銷售自信(專業)(素質)(經驗)

銷售產品(文化)(賣點)(好處利益)

人生無處不溝通人生無處不銷售。

終端銷售流程

一、導購員如何在顧客進店以後先去了解需求?

需求對象

需求產品

需求風格

傢俱顧問就是要發出高質量的提問，需求是問出來的。

二、導購員如何在顧客問價時先塑造產品再報價?

產品塑造的關鍵點

塑造產品核心、塑造產品優勢、塑造產品文化、塑造產品風格、塑造產品賣點。

運用答非所問的計較。

顧客談價格，我們談價值。

三如果引導顧客體驗產品

主動引導顧客與產品親密接觸，接觸過程中刺激消費者的感官，然後與產品產生感情的一種銷售技巧。只有體驗才會有感知，有了感知，就有了認知，

四、如何運用產品示範去佐證自己的產品與眾不同，

材質的比較，耳聽為虛眼見為實，產品示範就是為了給顧客眼睛一個真實的產品畫面，而促成交易。

五、如何運用望、聞、問、切、來給顧客對症下藥。

望;給客户消費層次定位，聞。給客户購買信息，問;給客户產品需要定位，切;給客户消費水準定位。

只有具備專知識才能駕馭顧客駕馭銷售。

六、如何快速和顧客(套近乎)來獲得信任。

1同鄉;用思鄉情結來要信任，

2同齡;用共同愛好來要信任，

3同姓;用共同一家來要信任。

4同信;用共同信仰來要信任。

沒有信任，何來成交。

七、如何化解"刁難客户"的較真之處

1老師：難應付理由，善於演講化解方式：利用專業援課流程

2醫生：難應付理由，挑剔作工，注重環保化解方式：講解流程塑造環保

3律師會計：難應付理由，拒絕介紹，具有雄辯口才化解方式：事實説話，專業征服

4老人：難應付理由，時間充足，軟磨硬泡化解方式：溝通感情，要求成交

即有相生就有相剋關鍵看我們是否具備相剋的方法(把要求當成一種習慣)

八如何在銷售過程中打她文化附加值這張王牌

文附加值分產品色彩文化產品風格文化產品圖騰文化

家電是銷售功能傢俱是銷售文化

九如何把產品劣勢轉化成優勢來銷售

產品的劣勢分：功能劣勢色彩劣勢風格劣勢材質劣勢

沒有賣不出去的貨，只有賣不出去貨的人

十如何拿唯一的賣點給顧客一個非買不可的理由

獨特的銷售主張

產品賣點：1材質訴求

2心理訴求(環保)

3人性化訴求

產品的唯一性就一個非買不可的理由

十一如何利用語言鋪墊去引導顧客思路

顧客發出異議，並不是要我們回答，而是要一個購買的理由

十二如何準確接受即將成交的信號

1顧客在用心關注某一件商品時

2顧客詢問改變顏色改變尺寸時

3與別的品牌比較的時候

4顧客猶豫不決時

5詢問交貨時間時

6顧客開始討價還價時

7顧客徵求同行者意見時(不許與顧客同行者爭吵，反駁顧客)

8顧客發出任何異議的時

機會只有把握住了才叫機會

十三導購員如何利用"同理心"去化解顧客的任何異議

方式總比困難多一個，闖過異議這關，就海闊天空，闖不出去就前功盡棄(同理心就是根據不同顧客的喜好以最快的速度切入顧客喜好)

十四如何在討價還價中與顧客博議

高價等於高品質低價等於低品質

講顧客時，價格數字化，價格分解化，價格陷井化

顧客討價還價只是想佔便宜，並不是想買便宜，所以要給顧客留點便宜的空間

十五如何在臨門一腳時強近顧客簽單

人們熙熙皆為利來人們攘儴皆為利往

要求顧客今天簽單，你能給顧客什麼好處和利益，這才是顧客簽單的理由

1活動最後期限

2新產品試銷限量

3沒有商場費用

4強行簽單主動簽單

5從眾

6時間充足

7時間緊迫

8贈送產品

9放人走不放單走

10簽單以後必須要搭銷產品和250法則

現代的銷售是不計苦勞只計功勞，簽單才是硬道理

物流銷售培訓心得體會總結 篇8

這是很多美容院經營管理者面臨的最頭疼的問題。`其實只要掌握方法，寫美容院工作總也沒有那麼困難，寫任何工作總結無非是三點，過去、現在、和將來。過去就是過去取得的成績和存在的問題，現在就是現在和過去比取得哪些進步，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步是怎麼樣的，要達成什麼工作目標。當然，美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要注意的。

1、工作的完成狀況是怎麼樣的，可以分門別類的來寫，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目瞭然。

2、在工作上質量問題、技術培訓學習問題，和美容師設備的折舊保養等問題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。

3、對於美容師的管理問題，主要體現在員工的考勤狀況、工作態度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。

4、美容院的安全問題，安全始終是第一要務，具體到美容院來説，安全主要體現在用電安全，消防安全等問題。

回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同於一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過程必須要考試包括規定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業務組合以及制定新業務計劃在內的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對於優秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續從以下幾個方面去着手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理週期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關知識等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

物流銷售培訓心得體會總結 篇9

一、自我要求

1、形象要求：給予人一種專業，親切，柔和，端莊，整潔，優等美好的感覺，整體讓給人一種舒服並值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。

2、具有絕對的自信心，用行動來表達就是“銷售=銷售你的自信”。自信來源於哪裏?自信建立在你的人格力上，最主要是你的專業知識，對產品的性能，使用方式等專業知識瞭如指掌。

3、真誠：你的語言行為，眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。

4、主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等到而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節，來了解顧客需要什麼?

5、熱情：儘量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼。

二、如何主動接近顧客顧客到來時主動迎向前，目視顧客，使用熱情禮貌的語言招呼客人，在與客人相距1。5米時，身體微向前，但是不超過15度然後使用規範用語：“您好、歡迎臨、請便看看。(或有什麼可以幫到你的呢?)”視顧客的年紀和身份稱呼顧客，除年齡特別大的女士之外，一般都稱呼小姐。

三、怎樣瞭解顧客的要求

1、觀察法：仔細觀察顧客的動作，表情、眼神，切記以貌取人。

2、詢問法：簡潔明瞭地詢問一兩個問題，如：你看了這麼久了，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以瞭解顧客的需求，然後針對性地進行講解。

3、傾聽法：仔細聽顧客講話，適時對其進行讚美與點頭微笑表示認同，在瞭解顧客的需求後才能對症下藥，不要盲目地進行銷售。通過察言觀色瞭解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要採用的方式也不同，總之對顧客的態度要熱情，誠懇，耐心細緻全面具體就可。

四、顧客心理分析——顧客最關心的是什麼?顧客最關心的不僅僅是產品本身，還有產品使用之後帶給好的效果和自身的享受。

1、求實心理：此類顧客講究內在質量，實際效果，以經濟收入中等居多，對待此種顧客應耐心細緻地對產品質量、功能進行講解。

2、求惠心理：這種顧客特別注重從價格實惠，以經濟收入偏低，節儉者居多。對此種顧客應宣傳同類產品的比價，同時強調產品的強大功能，引導顧客離

開價格上的關注。

3、求新心理：這種顧客在經濟上沒有什麼問題，愛美意識比較強烈，有種追求新穎時尚的心理，對其着重於突出產品的新潮性。

4、品牌心理：這類顧客多數比較理性，綜合素質偏高，文化層次也不錯。此類顧客比較注重品牌在社會上的聲譽，對其應強調袋子公司文化背景及產品的知名度。

5、女性購買化粧品之“三心”虛榮心：上帝創造女人的時候，給予女人的一張臉，但女人又給了自己一張臉。恐懼心：害怕老，擔心雀斑、青春痘等影響自已的形象。攀比心：朋友用了，領導用了，自已也不甘落後。在美容院做行銷的工作，在適當的時候，美容師可以用適當的語言，充分利用女人的“三心”對顧客進行心理攻克。

五、怎樣把握成交的機會

1、要善察言觀色，一旦發現顧客有購買的可能性，就要立即把握住。如何判斷顧客心理?一般情況下，顧客如有下列反應，就表明他已有購買的意圖。

A、反覆仔細、愛不釋手的查看產品。

B、慎重的掂量價格，問能不能再優惠點點?

C、提出一些反對意見，問這款美容用品真的有那麼好嗎?

D、故意對產品挑剔，講這個不好，那個有毛病等。

E、詢問你如何階段性使用，或者如何和家裏化粧品搭配使用。

2、三個最佳成交的時期

A、向顧客介紹完一個產品的最大利益時。

B、有效化解顧客提出的異議時。

C、顧客發出成交信號時。

3、主動——自信——堅持

A、主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求。

B、自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心。

C、64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4——5次提出成交時往往能成交，在被拒絕時美容師要學會裝聾作啞。

六、如何促成交易

1、請求成交法：比如，有的客人東挑西挑，拿不不定期主意時，你可以説，這套美白產品這麼優惠你就要這套吧!

2、假定成交法：例如：你是要美白去斑補水套組吧?我幫你拿過來。買不買她會有反應。

3、選擇成交法：二選一。例如：這幾種都是保濕化粧品，功能都差不多，你需要哪種呢?她會你肯定的答案。

4、暗示成交法：例如：你真有眼光，我們的產品是目前市場上最好銷的，特別適合像你這樣高貴具有魅力的美人。

5、最後成交法：利用顧客“機不可失，失不再來”的心理，告訴顧客本優惠只有當月或當日才有。

6、總而言之，在銷售的過程中，需要付出多方面的努力，如能夠做到如下十點，銷售業績更加蒸蒸日上：

a、做事多一點;

b、理由強一點;

c、脾氣小一點;

d、説話輕一點;

e、微笑多一點;

f、度量大一點;

g、腦筋活一點;

h、行動快一點;

i、效率高一點。

物流銷售培訓心得體會總結 篇10

12月29號楊總組織我們銷售部進行顧問式銷售的培訓課程,通過這次學習，對我的幫助很大，同時也總結了自己的不足之處。生活工作中處處都是銷售，每個人對於銷售的理解也是不同的，所以銷售的方法也是不一樣的，現將本次學習的心得做以總結.

一. 在培訓中我學到了什麼:顧問式銷售過程中(我們的行業)的技巧和方法.

1.當我們有了潛在客户的時候我們的準備是什麼,(1)對客户的背景進行詳細的瞭解和分析,客户公司是什麼 地點 企業性質 經營的產品類型 公司內部組織架構等,有了這些信息之後,當我們和客户第一次見面的時候可以聊得話題就更多,相處的時間就會更長所帶來的效益就會不一樣,感覺上回會更親近. (2)瞭解客户的內部組織架構,清晰的瞭解整個架構裏面的人員職位,人員相互的關係等等,誰是採購 誰是系統使用者 誰是項目主導者 誰是項目決策者 誰是項目建議者分析者 誰是外聘專業顧問 誰是影響決策人的角色等這些我們在做項目銷售的過程中都必須清楚的知道. (3)項目的截止時間 項目的初步預算(有利於我們的後續系統報價) 我們的潛在競爭對手(有必要很好的瞭解競爭對手的背景和優缺點)在後期的競爭過程中可以在不詆譭對手的情況下,更好的顯示我們系統的優點特色和帶來的效益等 (4)瞭解分析項目主導者決策者的人格類型,因此不同的人格類型我們要採取不同的針對方法,技術方面 專業方面 商務角度等,因人而異.(5)在拜訪接觸客户的時候,我們銷售代表要做到的是:不管是介紹我們自己 我們公司 我們的產品 我們的團隊的時候,都務必讓客户覺得你是很專業的,至少在客户的行業裏面,要凸顯出我們的專業專長,取得初步的信任,有了基本的技術產品方案等信任的前提下,才有後續的商務信任,我覺得初步信任是非常重要的一部分.所以我們作為公司的銷售代表一員的時候,當我們與客户見面時我們着裝談吐言行舉止都要很得體,這是最基本的第一步.

二 .個人對銷售產品形式的看法:1.快速消費品的銷售 2.工業品的銷售 3.知識型技術型產品的銷售 他們的不通之處是:1.快速消費品,日常所需消耗量比較大技術含量比較低,金額比較小,某一個人就可以決定購買權 2.工業品銷售,項目週期較長,金額比較大,技術含量相對於快速消費品是比較高的,決策購買建議者是一個羣體, 3,知識型技術型產品銷售,單項金額比較大 技術含量高 知識面廣而前衞,決策購買時羣體(銷售者需要具備的專業的行業知識,專業的技術基礎),因此，針對以上的幾種不同的產品，我需要採取不同的銷售方法和技巧，還在學習摸索中!

三.作為銷售人員自身必須自備基本的2個條件：1 心態，2 目標 所謂心態，不論是面對面銷售還是電話銷售中都可能出現複雜的情況，在任何情況下都必須保持平和的心態,積極向上永不言棄的心態.所謂目標，每個人都有大大小小的目標，那在銷售中的目標是什麼呢?遵循客户的意願，目標呢要對自己，對客户，有價值，對於客户來説價值就是如何能幫自己解決問題，客户的問題解決了就會反饋給我們相應的價值。

四.通過學習總結自身的不足之處:1.在我們這個行業我們的專業知識面還很欠缺(IT技術 工業工程管理方面 生產製造的管理等) 2.自己的表達能力還不足,需要在加強學習 3.處世溝通相處的技巧方法還不夠 4.專業的銷售方法和步驟更應加強 5.公司的產品完整的瞭解還不夠深入,所以在介紹的過程中會有很多瑕疵,客户聽不懂不完全明白你講的是什麼

五.我需要了解的顧問式銷售中，我們必須先對銷售的的定義有詳細的瞭解。銷售是客户在買，並非我們在賣。客户與我們都一樣，是利益的共同體，我們賣出產品的同時實現了自身的價值或者公司的利益，同時客户通過購買我們的產品來解決自己的問題或者得到自己想要的利益。各求所需。所以銷售中，我們在客户面前沒有必要放低了自己的身份與尊嚴。立場要堅定，態度要熱情誠懇。

六.我作為銷售我需要做的,在銷售過程中，我們必須取得客户的信任，從而去接近客户併發掘客户的需求。在瞭解客户的需求時需要自備三個基本功，1、傾聽2記錄3反問。聆聽作為最重要的因素之一，聽客户想説的，站在客户的角度，去考慮客户想要什麼從中辨識重要的信息。然後給客户正確的反饋，在充分了解客户的內心想法之後，佔據主動權，以專業的產品知識和行業知識去分析問題，解決問題，讓客户的利益最大化。如果出現異議，先處理心情，再處理事情。因為客户想看的不是我們在説什麼，而是我們在做什麼。

學習是知識的一個增長過程，當然不能光説不練，其實在日常生活中我們必須去學習如何溝通，如何説話，讓別人想聽你説的，付出就一定有收穫，但不付出一定不會有收穫.行動起來吧!

物流銷售培訓心得體會總結 篇11

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經__年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名銷售客服，我也深知自己所肩負的責任。銷售又有售前售後之分，而售後一樣重要，售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後___和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於__回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了__多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將工作經驗心得分享。

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

公司對於員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，並努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的瞭解，繼而為公司帶來更多的效益。

物流銷售培訓心得體會總結 篇12

市局組織煙草營銷人員進行了為期2天的培訓，通過兩天的學習，掌握了一些提升捲煙檔次，提高捲煙銷量的方法和技巧，以及在日常工作中時間的利用和一些品牌培育的營銷技能。

在職業素質的提升上，理解和掌握瞭如何與客户進行有效的溝通以及在客户異議方面的處理辦法，在與客户溝通中重要的時間在聽和説上，其中主要在聽，聽是對一個人的尊重，傾聽零售户對某個品牌的建議、在經營捲煙中遇到的問題，然後及時對零售户進行解答。在處理異議方面要做到不急不躁，站在客户的立場上，設身處地的為客户着想，急客户之所急，再就是重點在解決問題而不是解釋問題，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時的解決它，提高辦事效率，提升煙草行業在零售户心中的地位。

通過學習工作日誌的撰寫技巧，學會了怎樣寫工作日誌，及時的把零售户的經營情況進行記錄分析，對一天的拜訪進行總結，及時對市場進行分析以輔助做好準確得市場定位。

在專業技能方面學習掌握了營銷工作實質內容，作為零售户的經營顧問，一定要經常對零售户的經營情況進行分析，發現客户的優勢，指導客户經營，幫助客户成長是營銷工作的重要目標，零售户作為企業的整個銷售戰略鏈中最後的環節，其可利用價值的大小關係到捲煙經營情況的好壞，因此通過分析客户的經營動態，銷售潛力和發展方向，來提升客户的經營能力、獲利水平，不斷提高客户的忠誠度,滿意度，對我們提高捲煙檔次，提高銷量起着積極的作用。

在客户經理的時間管理方面，一定要注重80/20原則，集中精力解決少數重要的問題，而不是解決所有的問題，也就是在20%的時間內完成80%最佳效果的工作。再就是心態決定成敗，在工作中要保持積極的心態。在一定的時間內要把工作做到最好。在客户拜訪的時間安排上學得了怎樣準確把握時間，提高工作效率，重要的是領悟了(將80%的時間用於20%的重要客户，因為20%的重要客户能帶來80%的銷量)這句話的真諦，以前總是盲目拜訪，重點拜訪不明顯，以後在拜訪中要列出重點客户進行拜訪，以提高質量。

通過學習品牌培育技能，瞭解了工商協同下的品牌營銷形勢。捲煙營銷的最後一個環節是消費者，所以滿足消費者需求是品牌的長久之計。在品牌的導入期要採取有效的營銷措施加強宣傳，重點上櫃，適度促銷。在成長期要重點扶持，及時對貨源情況，商品質量，市場推廣和反饋情況進行及時收集和整理，確保品牌的市場佔有率。在成熟期要做好客户的指導經營和消費引導工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。

在進行品牌培育時首先進行市場定位，進行客户細分確定一下哪些客户能夠銷售此類品牌，然後對重點客户進行重點上櫃，在上櫃後要進行營銷跟進，做好市場跟蹤反饋。

在下步工作中堅持做好理論聯繫實際的工作，在開展好自我管理的基礎上，做細零售客户管理工作，做實品牌培育工作。

物流銷售培訓心得體會總結 篇13

我是今年年初擔任後勤處處長的。任職以來，我十分珍惜團領導的關懷和廣大官兵的信任，始終抱着對上不辜負領導期望、對下不辜負官兵信任的宗旨，努力做到讓團黨委放心、讓廣大官兵滿意。工作中，始終瞄着全面提高團後勤保障質量這個目標，堅持勤奮學習，狠抓工作落實，認真履行職責，在上級業務部門和團長、政委的領導下，圓滿完成各項後勤保障工作。現將自己履行職責的情況作一彙報。

(一)堅持勤學習、多思考，不斷提高自身理論素質。上任後，我深感自己的政治理論素養與統籌團後勤工作能力上有不少差距，為此，堅持把政治理論學習作為提高能力素質的一個基本環節來抓。按照團黨委中心組理論學習計劃，有計劃地學習了《“三個代表”重要思想學習綱要》、《論國防和軍隊建設》的部分內容，着重結合自身實際，重點學習了軍區《關於進一步改進領導和機關作風的意見》、《團以上黨委班子成員培訓學習材料選編》、《黨委工作條例》和上級領導的講話精神。學習中，自覺做到不裝樣子、不空喊口號，堅持學以致用，並結合思想和工作實際，撰寫了3萬多字的讀書筆記和心得體會。x月份，我參加了新任領導班子成員培訓。通過學習，自己的政策紀律觀念得到了加強，開闊了視野和思路，提高了理性思維層次和政策理論水平。同時，針對工作崗位需要，全面學習了團有關法規制度和上級指示精神。為了提高把握全局的能力，我係統學習了給養、油料供應、營房管理等方面的專業知識以及上級對後勤業務工作的規定和指示精神。結合團裏實際，注重在籌劃工作、解決問題上下功夫，進一步增強了組織指導工作的具體能力。

(二)完善制度強化管理，着力提高後勤建設質量。在工作中，我圍繞“抓學習，強素質;抓管理，正秩序”的思路，堅持以制度為綱，以隊伍為本，狠抓後勤業務建設。一是完善各項制度。針對工作中出現的新情況、新問題，組織修訂了《團財務管理規定》、《營產營具規範化管理規定》，完善了《軍人涉外就醫管理規定》，在團後勤網頁上開通了被裝信』息管理查詢系統，進一步促進了後勤管理制度化。二是積極培育人才。針對基層司務長逐步轉型、後勤人員缺乏、保障任務重的實際，採取強化訓練、試點引導、外送培訓的方法，選拔了新任司務長並組織其進行業務強化訓練，對基層財務人員適時進行崗位交流。為提高後勤財務管理信息化水平，為連隊配齊了財務專用電腦及相關軟件。

組織了炊事員培訓和衞生員、駕駛員的送訓、複訓工作，較好地提高了團後勤保障能力。訓練中，我大膽採取直接從新兵中選拔人才的辦法，加快了後勤人才隊伍的培養步伐，及時滿足了基層後勤工作的迫切需要。三是抓好工程建設。把好材料質檢、工程監理、竣工驗收等關口，着力抓好了x x建築工程管理，完成了X x工程建設的報審工作。整治了屋面漏雨的辦公樓，更換了太陽能洗澡設施，完善了機關單身幹部宿舍及部分營連的生活設施，做好了X X營區吃水的考察、論證工作。

四是搞好衞生防疫。主要是組織新兵參加身體複查和學員苗子體檢，為機關及直屬隊官兵注射了乙肝疫苗，有效地保證了官兵身體健康。

(三)注重改進作風，不斷增強工作成效。堅持以“老老實實做人，踏踏實實做事”勉勵自己，認真貫徹上級指示精神，切實抓好工作落實。任職以來，自覺發揚求真務實的作風，做到"'L,系基層，情繫官兵”，並能帶着問題下連，圍繞問題搞調研，深入團多數連隊，與基層官兵交心做朋友，廣泛徵詢羣眾意見，掌握基層建設真實情況。與此同時，我還認真抓好從嚴治軍方針的貫徹落實，着力在加強後勤機關建設上下功夫，結合後勤工作實際，積極倡導良好的學習風氣，着力提高機關幹部的“三辦六會”能力，使後勤機關在辦公秩序規範、行政例會及學習制度落實等方面的工作都有很大起色。作為後技黨委書記，我平時注重營造良好的民主風氣，遇到重大問題，首先徵求各業務股的意見，經過充分討論研究後再作決策。平時經常與其他成員交流情況、研究工作、溝通思想，帶頭開展批評和自我批評，進一步增進了班子的團結。

(四)堅持照章辦事，樹立良好的個人形象。作為後勤處長，我始終把手中的權力當做責任，把管好錢、用好物作為對自己最基本的要求，處處以廉潔奉公為開展工作的最高標準。平時能夠自覺學習條令條例等法規制度，學習黨風廉政建設有關規定，不斷增強遵紀守法、依法辦事的意識。針對後勤工作的具體特點，堅持以“自重、自省、自警、自勵”的要求約束自己，自覺做到守規矩、聽招呼，不説過頭的話，不辦出格的事。特別是在基層官兵入黨、入學、學技術、選改士官等問題上，自覺以公心用權，按規矩辦事，公正對人，公道處事。下基層，能自覺遵守團裏有關規定，堅持按政策辦事，落實“五同”要求，不給基層添麻煩。對於基層官兵反映的一些實際困難，能解決的想方設法解決，不能解決的及時向團黨委反映並做好解釋工作，較好地維護了廣大官兵的切身利益。

物流銷售培訓心得體會總結 篇14

通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收穫頗豐。儘管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發展方向更加明確，更加仔細。

在房產行業，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客户心中的定位，同時也決定公司在客户心中的定位，也更加的決定公司在客户心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客户對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面瞭解，房地產法律法規，以及政策，專業名詞和術語;對區域內的項目有整體認識和了解;對所在項目規劃，理念，風格，結構等了解;各項税費的計算和時間等等有關房產知識。太多的東西需要我們去學習。

作為“戰鬥”一線隊員，經營理念的傳遞者，客户購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客户的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結經驗，分析原因，吸取教訓。

“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今後，我會左手抓起素質，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散佈周身耀眼光環，成就大輝煌。

物流銷售培訓心得體會總結 篇15

首先是產品方面的培訓，產品的培訓包括以下幾個方面：產品的品牌、產品的價格、產品的概念、產品的包裝、產品的服務等方面的內容，我們的企業要拿這些內容和消費者的需求進行對接，讓消費者感受到你產品和它的需求之間的聯繫。

其次要談的是推廣方面的培訓，推廣培訓是第二個大的內容，因為，你把產品包裝好了之後，要解決的問題就是把這個產品如何介紹給消費者的問題，而這種如何介紹正是我們要説的推廣問題。

銷售培訓更多的是站在企業的立場，如何把產品賣出去的實戰型的培訓。

培訓心得：銷售培訓心得報告

銷售培訓給我感觸最深的一句銷售語：

“品牌世界沒有真相， 只有消費者的認知 消費者相信就是真相”

是這句話讓我這個剛剛進入銷售的菜鳥知道原來銷售是要很有技巧的“罐水”的。而成功就在於“罐水”的技巧與方式，怎麼樣才能找到這合適的“罐水”時機，在這次銷售培訓中，舒老師提到銷售成功的策略與合理的“罐水 ”中如下幾點：

1、轉換位勢

2、信息情報

3、類型判斷，需求分析

4、塑造賣點，提升價值

5、溝通客情，拉近關係

6、異議處理，解除抗拒

7、成交與售後

這7點銷售培訓寫起來字是不多 但要真的做好了，做全了可是比較困難的，比如説信息情報來説要完整的收集正確的情報就要相當多的時間去了解。去尋找罐水的時機。以上幾點是銷售成功的大流程：而做為業務員，如何去提高“罐水”能力，這是一個很重要的而且急需提高的能力。

這方面銷售培訓的舒老師給我們很好的答案，如何提高業務“罐水”能力：

1、如何做正確的事————思考力

2如何把事情做正確———執行力

3修煉建立陌生關係———自信力

4發現和滿足客户需求——理解力

5讓客户説“是”—————影響力

6持續的愉悦服務————取悦力

7讓我們和客户走得更近—溝通力

8如何應對變化—————應變力

做到這些你的“罐水”能力將會大增，而這些是一個銷售員必備的能力。這次銷售培訓對我來説提高我的“罐水”能力有明確的指導方向。這是我對這次銷售培訓感觸最深的一點。

物流銷售培訓心得體會總結 篇16

我在做銷售時，有很多的客户朋友，並建立了自己獨特的樓盤銷售客户網絡，我每到一個新樓盤，都有很多老客户自己或介紹朋友來買樓。很多同行都在問我，你有什麼絕招，讓這些客户一個盤一個盤地跟着你轉?其實銷售並沒有什麼“絕招”，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對於一個剛踏進地產銷售行業的新人來説，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客户打交道的過程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的“絕招”。所以説，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。

[用心學習]

從事房地產銷售工作的人員應致力於個人及事業的發展，因為生活只會隨着自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足於這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態。

[學習積極的心態]

進入房地產行業之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，後來通過考成人大學聯考在廣西大學脱產讀了2年大學。記得1992年大學畢業時我去廣西萬通房地產公司應聘，當時廣西萬通地產剛剛組建，招聘廣告上寫着只招一名營銷人員，要求本科畢業以上，26歲以下。當時我已28歲了，也只有專科畢業的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認為我行，不管什麼條件，先應聘再説。進入萬通公司以後，當時面試我的房地產公司老總説，當時招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個人，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為，機會是靠你自己去爭取的，它對於每個人來説都是公平的，關鍵是你有沒有自信去抓住它而已。

在工作的過程當中，我發現地產這個行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。我給自己設定了一個目標，用5年時間打基礎，5年以後，我不會再做銷售人員。有了目標以後，我就通過再考成人大學聯考，讀了3年房地產經營管理函授班來加強自己的專業知識和理論知識。

我銷售的第一個樓盤“萬通空中花園”項目是在南寧市的舊城區內，這個區域是南寧市三教九流最為集中的一個地方，在那個地方建住宅小區，很多業內人士都不看好。為了能更準確的給項目定位，我們前期做了大量的市場調查，包括競爭對手調查和客户調查。當時，我們老總叫我去做競爭對手調查的時候，並沒有告訴我怎麼做，不象今天，叫銷售人員去採盤，有固定的調查表格，知道要了解什麼內容，採盤前還給他們培訓講解。老總只是告訴我，你去看看我們項目附近有什麼樓盤，10天后把調查報告給我。當時房地產公司只有我一個兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我説，他也不懂，並建議我每天到別的樓盤售樓部去呆呆看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個叫“錦明大廈”項目的售樓部裏足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什麼樣的人來買樓，還了解到樓盤的户型、價格、規模等資料，很有收穫。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實，採盤並不是去每個樓盤拿一些售樓資料那麼簡單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地瞭解到每個盤的優勢、劣勢，對競爭對手有一個深入的瞭解。在做客户調查的過程中，我一户一户地去拜訪，積極地與客户溝通，對於有意向購房的客户，就用本子記錄下來，並每個月保持與客户聯繫一次。客户調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客户。我當時的個人銷售業績佔整個項目總銷售額的2/3。並只用了三年的時間就達成了我的目標，當上了萬通房地產公司的銷售部經理和物業部經理。

所以，一個積極的心態，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什麼樣的人很重要。比如像我，我認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有衝勁的一個人。這就是自我的形象。

一個有着積極態度的銷售人員，相信他每天早晨起牀都是面帶微笑地對自己説。“今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客户聯繫，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業績是最棒的”;這就是他對自己的一種肯定。

[培養你的親和力]

所謂親和力，就是銷售人員和客户交流溝通的能力。銷售人員的工作性質是直接面對面地與客户打交道，怎麼才能更好地與客户溝通，讓客户認可你，必須通過規範你的言行舉止來實現。

在售樓的過程中，語言是溝通的橋樑。對銷售人員而言，語言應該是一門應酬與交往的藝術，不僅要注意表情、態度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的“潤滑劑”。

在人際交往中，約有80%以上的信息是藉助於舉止這種無聲的“第二語言”來傳達的。行為舉止是一種不説話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關係中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。

語言的禮儀不是天生就會説，優美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規訓練出來的。只要通過每天自己抽5分鐘來練習，自然而然地養成良好的儀容儀表、舉止姿態習慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達。這樣訓練出來的銷售人員才具有親和力。

物流銷售培訓心得體會總結 篇17

在此非常感謝公司給我這次學習的機會，我倍感珍惜，認真參加了《終端(門店)銷售技巧培訓》的課程。通過葉明糧老師詼諧幽默、通俗互動的專業講解和演練，清晰的認識到作為終端銷售人員首先要具備良好的心態，其次在傳統銷售的流程中用感恩的心注重細節和情感化營銷，把握好80%的人性營銷，20%的產品營銷的銷售技巧。 具體有以下4點感觸：

1、做一名優秀房產銷售人員，首先要以客户為中心，讓客户打開心扉，建立信賴，再以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創造能力、説服能力完成對客户的銷售，並預見客户的未來需求，提出積極引導性的建議。這種銷售理念有別於以往直接推銷。這就需要在面對客户時，要注意各個環節的要點、細節。

2、注意與客户的關心式互動，在展示給客户帶來的好處的同時，挖掘客户的糾結處，巧妙的説一到兩點瑕疵，因為世間沒有完美的事物，瑕不掩瑜，這樣才能更貼近客户。讓客户完全打開心扉對銷售人員產生信賴感，最大限度的體現我們產品的價值。

3、注重售後，提升服務品質。讓客户感受到後續服務帶來的價值，進而鎖定客户，產生口碑宣傳效應，讓客户以1：13的傳播效應持續購買。

4、做個會讚美的雜家。學會讚美，不管是對客户還是生活中都應該學會讚美，讚美是善於發現別人的優點，將這個事實用自己的語言真實的表達出來，《吉祥經》説言談悦人心視為最吉祥。廣博的涉獵，豐富的知識是做好銷售工作的基礎。像諸葛亮對凡事的“略懂”才讓他成為軍事，銷售人員也一樣需要“略懂”才能做好顧問工作。

課程是在葉老師的故事中結束的，短短的故事更加深了培訓的核心：懷揣感恩做事，是銷售的關鍵法寶。我是在眼淚中結束學習的， 頗豐的感觸和獲益，真希望能多多參加這樣的培訓。通過學習也認識到自己的很多不足，在以後的工作中我會持續改進，通過實踐來領悟學到的真理，使我真正受益!

終端銷售學習心得三：

這一學期有一科很特別的課，“終端銷售”講課時不是老師、學習時沒有書本，他們都是來自當地非常有名的企業裏的幹部領導，用他們企業裏最核心的思想、企業理念、企業文化和最精華的銷售技巧，使我們受益匪淺。

一、何為終端銷售? 所謂終端，即產品銷售通路(渠道)的末端，就是產品直接到達消費者(或使用者)手中的環節，是產品到達消費者完成交易的最終端口，是商品與消費者面對面的展示和交易的場所。終端是“從商品到貨幣的驚心一跳”的跳板，是唯一實現“不是庫存轉移、而是真正銷售”的場所。終端擔負着承上啟下的重任，所謂承上——就是上聯廠家、批發商;所謂啟下——就是下聯消費者。通過這一端口和場所，廠家、商家將產品賣給消費者，完成最終的交易，進入實質性消費;通過這一端口，消費者買到自己需要的產品。

二、銷售類型有哪些? 渠道銷售：產品從生產廠家生產出後，各大批發商去廠家進貨的為渠道銷售 終端銷售：最終消費購買使用的購買羣體。

渠道銷售：廠家面對的客户， 比如大型超市、批發商、代理商

終端銷售：是超市、批發商銷售使用產品的消費者

三、學習體會

每個人都是從一點一滴做起的，沒有任何一個人一生下來就懂得銷售。我是品牌電腦行業的一位銷售員，經過我長時間以來的銷售經歷，我總結出了一下的一些經驗和技巧，此文章應該對每一位做銷售的人來説都應該多多少少有一些幫助吧。對於銷售來説其實是一種樂趣，也是一次又一次的遊戲。動力源於銷售內心的激情，在我們生活當中作為一名銷售人員，在擁有一定好的產品的時候，同時這種產品會給我們以優越的性能，這種性能可以作為銷售人員的一種自信心，來帶動銷售人員促使客户消費。當這種消費達成一定的共識，那麼這種激情也即將誘發。做一個好的銷售員關鍵要樹立一個自己的信念與一定放正自己的心態。我的信念就是“在我的字典裏沒有輸，只有贏”，而我的心態是“我所銷售的產品是最好的產品”。

1、信念的樹立對我起了很大的幫助，因為我在每一次失敗的銷售後總會對自己銷售中的缺點、不足之處進行了總結。為什麼顧客沒有購買我的產品而選擇了其它的品牌?在銷售的過程中我是疏忽了哪一點沒有説到位、做到位?當總結後發現了許許多多的問題所在，總結後對自己在以後的銷售過程中有了很大的幫助。

2、放正自己的心態是自然的也是必須要做到的，因為這是一個銷售員最基本的要求。銷售人員首先要對產品有信心，更要對自己有信心，還要有能征服客户的一種決心，讓客户隨之於我們的帶動而消費。如果對自己所售的品牌、價位、售後產生了疑問，這就説明自己的心態沒有放正，當你在銷售的過程中就會出現許許多多的問題，因為你心理沒底，正是因為這樣卻眼睜睜看着一個可以進行購買顧客從你身邊這樣就走了。

四、一個好的銷售員須做到的幾個要求。

1、 專業知識熟悉以及最新產品的認識。

對於每一個行業都有不同的專業知識和最新的產品信息在不斷的上市不斷的公佈，而我們在終端做銷售的銷售員，最重要的就是掌握及瞭解這些知識。當行業中出現了最新的產品，可以及時的向顧客進行新事物的講解，使顧客瞭解到新產品給顧客帶來的物品價值和切身利益。這必然也是一個銷售高端的好方法。 如果當一個懂得本行業顧客來選購東西時，肯定會相應的對你發出一些關於提問。當顧客問到你一些問題使你回答不出的話，這樣顧客會對你產生一種疑問，也就瞭解不到你的產品，你也會很難為情的説我不知道。反而一個很瞭解很清楚本行業的促銷員，知道所有顧客提出的問題這就大不一樣了。如果你要是這個顧客你會購買哪個品牌呢?

五、 終端銷售時銷售員應掌握的技巧。(顧客親和力)

1、 給顧客的第一印象。

每一位銷售員來説給顧客的第一印象是最重要的。我首先來説一下服務的禮儀用語，“來有迎聲，去有送聲”想必這句話大家都知道吧。所謂“來有迎聲”這就説明了，當顧客到你身邊時不要不理睬(所有來到你身邊的顧客都是有潛意識購買的用户)，應馬上及時的上前接待(“您好，歡迎光臨，有什麼可以幫助的嗎?”)説出類似的迎賓語句。這促使顧客加深了對你的第一印象。所

謂“去有送聲”這就説明了，當顧客要走的時候很有禮貌的説上一句(“請您慢走，歡迎再來。”)這樣的語句。顧客聽了必然會感覺到一種很舒服的感覺，所以説服務禮儀也是非常重要的。在接待顧客時又有句話叫“接一待二照顧三”，這個沒必要解釋了，想必大家都明白含義。哪怕儘管顧客當時沒有進行購買，當以後顧客有購買慾望的時候也會再次光臨的。另外的一點就是上面所提到的賣場佈置了，可以給顧客釀造一種整齊、清潔、新鮮良好的購物環境。

2、 對顧客的購買慾望進行合理的分析。

俗話説：“知己知彼，方可百戰百勝”，這句話一點也沒有錯。想將所售的商品銷售給顧客，腦子裏必須要有一個概念。用提問的方式來詢問顧客，首先要知道顧客需求有多少、有多大，購買的承受能力可以到一個什麼位置。腦子裏馬上進行一個分析，分析競爭對手與我們的差別之處，我們的優勢在於何處。這樣馬上就可以找出一個我們有優勢的商品，對顧客進行一個合適的推薦。

3、 與顧客的交談及銷售關鍵。

與顧客的交談時應注意的2個事項： (1)與顧客的交談一定要有個度。 這句話很明白的説明了，在我們的銷售過程中所承諾到的必須要做到，信譽是最重要的。如果出現了問題所造成的影響以及損失將不堪設想。2)與顧客交談的語氣和語句。

一般的顧客都比較和諧，但難免在介紹過程中產生衝突。每一位顧客想購買此類產品之前，肯定會對此商品進行了相關的瞭解。我們在介紹過程中，就更應該注意我們的言行。顧客一般都是比較喜歡被誇獎、被認可、被關心的，我們做到這幾點就可以了。儘管顧客所説的話有所不對之處，也沒有必要太認真的去對待，另外就是在我們介紹的過程中記得千萬不要太專業了。如果你要是説的很專業的話，顧客會感覺到你把他當成了一個什麼都不知道的傻瓜。

在銷售員與顧客的銷售中，最主要的3個方面： (1)顧客所選商品的售後服務企業的發展文化。

每一個公司都有不同的服務和企業文化。大家根據本公司的資料對顧客進行講解就可以了，想銷售商品必須要獲得顧客的信任度。其售後是最重要的，銷售員要在售後方面對顧客重複講解進行思想貫穿，肯定你這個品牌。

(2)顧客所選商品的性能及所使用的價值。

商品的性能及所使用的價值，每一位銷售員都會在公司的培訓中或者所學的專業知識中所知道的。畢竟顧客所選擇的是商品，所以我們不要怕麻煩。要對顧客進行一系列的講解，説一遍顧客認識不到就再説一遍加以強調，使顧客真正認識到我們所推薦的產品，給顧客帶來的切身利益、物有所值。本人推薦在講解的過程中，最好叫顧客去親身體驗和嘗試此商品帶來的好處。3)顧客所選商品成交金額及贈品。

到最後了，這是最關鍵的一個環節，如果在這方面出現了問題我們前面所做的工作，也就算白忙活了一場了。

先説一下贈品吧。在與顧客介紹到最後肯定會介紹到一些贈品，本人建議贈品隨處見隨處拿。每個人都有一種同樣的心理，當你把贈品給顧客以後，再從顧客那裏拿回來的時候，顧客總是戀戀不捨的盯着那些贈品。這個做銷售時間長的銷售員都可以發現的到。給予再拿回，這無非也是促進銷售的一個很好的方式。也有不喜歡贈品非要我們把贈品折錢的顧客，只要我們堅持一個白給誰不要的信念堅持下去，顧客應該會要的。做銷售的都知道，有的贈品是可以直降的有的卻是隨即捆綁過來的，要是實在不行的話也只可以與上級進行協商後再進行降價，以免公司造成沒必要的損失。

六、銷售不等於銷售商品，而是在推銷自己。

畢竟我們是做銷售的，銷售人員想從客户手中得到的利潤與客户的切身利益相沖突。在交談過程中，你可以與顧客拉進距離使顧客信任你這個人，這個才是最重要的。當顧客你與顧客交談的時候你發現顧客沒有把你當做一個銷售員，而是在把你當做朋友來交談的時候，這就證明完全認可了你，隨之顧客也就認可了你這個商品。這樣以來顧客就十分信任了你，哪怕就算顧客當時沒有購買，這也為你今後的銷售打下了基礎，日後肯定會進行購買。再考慮一下如果這個顧客的朋友，也想買同樣商品的話。他沒有理由不將你推薦給他的朋友啊，這又影響了多少銷售呢?這是個巨大的未知數。但你只要記住與客户之間的交談切勿像菜市上純粹的討價還價，只是光賣價格、賣新奇、賣產品本身，而是通過產品的特點和功能來告知他這個產品給他帶來的利益和好處，這就是我領悟到的營銷之道。

物流銷售培訓心得體會總結 篇18

眾所周知，銷售工作對於任何一家飼料企業來説，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責任重於泰山。

在這一年中，深知自己的職責就是，為公司盡職盡責，為客户貼心服務。公司制定的制度能很好的遵守和執行，能積極向上的工作，同時加強自身的學習，不斷的提高自己的業務知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情!

總體來説，這一年我取得了長足進步。不論與老客户的談判，還是與新客户的接洽工作，都是一步一個腳印紮紮實實走過來的。

市場資源是我們生存和發展的根本，但是市場資源又是是有限的，對於目標市場，在經過調研分析之後，發現並不是所有的區域都能夠迅速發展起來的，需要有計劃、按步驟的開發。哪個客户需要及時開發，哪個客户暫時不能啟動，哪些客户需要互補聯動，並不是單憑想象就能達到效果的，客觀經濟規律是不可違反的，甚至某個客户在什麼時間應採取什麼樣的策略，什麼時間應該回訪，什麼時間應該面談還是電話聯繫，都是需要考慮的問題。盲目的、無計劃的、重複的拜訪，都可能導致客户資源的惡性反戈甚至產生連鎖性的負面影響。

自己強烈的責任感迫使自己始終反思必須要走科學見效的營銷思路。大家都知道2點之間的距離直線是最短的，於是我就分析哪些是客户，哪些是顧客。在確保產品在終端顧客“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，也就是要有計劃、多層次地開展“面向顧客型”推廣，門店銷售，趕集宣傳……

市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身，就已經開始競賽;市場又是最好的教練，不需練習就能教會我們技能和發展的契機，重要的是市場參與者的眼光是否長遠，品格是否經得起考驗。

經過一年的艱苦努力，公司下達的銷售任務超額完成。

全年銷售：雞料12120噸，豬料2635噸，雜料1847噸

這些成績裏離不開領導的關注與支持，也滲透着我的心血與汗水，也為20xx年取得更好的銷售業績奠定了良好的基矗

雖然2-xx年取得了不錯的業績，但那隻能説明過去，在新的一年裏，我會更加努力，在領導的關懷和同事們的幫助下，爭取在20xx年的基礎上再上一層樓，取得更加輝煌的成績。

物流銷售培訓心得體會總結 篇19

20__年12月27日，各園區代表赴山西省工業設備安裝集團有限公司參加由山西建投建築產業化辦公室組織的市場營銷培訓，授課老師就營銷的未來、創新與營銷、裝配式建築市場營銷、招投標管理等四個課題進行了講解，具有極強的指導意義。

在科技發展日新月異的今天，傳統營銷模式已無法滿足市場需求，就如開班儀式上越總所講的，5G時代的到來，營銷模式也發生了轉變，傳統營銷模式故為根本，迎合數字化、信息化的營銷模式，才能在以後的市場中佔有優勢。相比於以前的報紙、電視廣告，現在的社交平台、購物APP，更受消費者的追捧，例如在淘寶網購買商品，消費者只需參考商家信譽、產品銷量以及買家評論，便可對所需購買的商品有具體瞭解。正如李老師所教授的，裝配式建築市場營銷的轉變，首先我們要做的是找準新思路，確立新格局，把握新定位，將原有的做構件、做項目、做銷售轉變為提方案、做產品、保服務。以客户為中心，建立優質的客户羣體，維護穩定的客户資源，堅持合作共贏的經營理念，將客户升級為合作者。

在招投標工作中，我們一定要遵從公開、公正、公平、誠實守信的原則，嚴格按照《中華人民共和國招標投標法》依法開展工作。以往傳統的招投標需經過招標、投標、開標、評標與定標等程序，涉及招標方、投標方、監管方、代理方等多個角色，其中的規章制度繁瑣，操作流程複雜，採購週期較長，整個運作成本高。往後我們要對招投標工作進行改進，向電子招標轉型，把傳統招標、投標、評標、合同等業務過程全部實現數字化、網絡化、高度集成化的新型招投標方式，同時具備數據庫管理、信息查詢分析等功能，是一種真正意義上的全流程、全方位、無紙化的創新型採購交易方式。

市場營銷是企業盈利的根本，保證產品質量、優化產品設計是企業做強做大的動力。雖然我工作已有38年，但此次參加培訓，仍讓我感到耳目一新，在園區未來的工作中，我們必須保持不斷探索、勇於創新，以客户為中心，將我們的企業做成山西乃至全國的一流裝配式產業園區。

物流銷售培訓心得體會總結 篇20

一、年度銷售任務總體完成情況

此部分要列出本年度公司下達的銷售任務、實際銷量、達成率、上年度同期銷量、同比增長率等，通過這些內容可以直觀地看出自己一年的銷售狀況，最能體現自己一年的辛勤成果。因此，需要濃墨重彩地重點描述。

當然，我們也可以更細一些，將各個市場的銷售達成狀況，做橫向的比較分析，也可以按照20～80法則，對市場進行分類管理，方便我們找到下一年度的銷售增長點及需要重點扶持、提升或優化整合的市場。

這一模塊，主要是做一個整體銷售情況的展示或彙報，從宏觀層面總結年度銷售達成狀況，並要突出在過去的一年裏，自己取得的成績和進步，這樣做可以增強我們做市場的豪情和自信心。當然，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤，以督促自己在以後能夠更好地改正或完善。

如果不是上交考評的年終總結，我們還可以對自己其他方面的目標達成情況，做一個全面梳理。比如，職涯目標是否達到、收入目標是否實現、進修目標有沒有完成等。總結這些目標的目的，是來年給自己一個更大的驅動力，以激發自己的熱情，信心滿懷地迎接新的挑戰。

二、銷售數據分析

運用科學、準確數據説話，做到有理有據，簡潔、真實、有效，體現“運用科學數據,把握市場機遇”的能力。

1)區域總體數據分析：作為大區經理應該通過這個數據分析，體現你的“大區”全局思維與管理(有與競爭品牌銷售對比數據)。

2)管轄省級數據分析：具體到每個省、地市數據分析，能夠反映你瞭解掌握各區域，市場的市場與銷售情況(有與競爭品牌銷售對比數據)。

3)品牌、品類數據分析：通過品牌、品類數據分析，能夠反映你瞭解掌握各品牌、品類銷售比例、市場佔有率、投入與產出比等。

4)終端銷售數據分析：運用零售市場數據説話，能夠反映你瞭解掌握各終端銷售與經營情況(有與競爭品牌銷售對比數據)。

三、以營銷4P為基礎，分析影響目標達成的因素

1.產品

銷售目標達成與否，最直接的影響因素就是各產品在市場上的表現。我們可以從各產品在市場上的反應、銷售達成及產品結構，尤其是各產品與上一年度相比的增減狀況等(見表2)，來分析目標達成的原因或未達成的原因。

如果企業推廣的有新產品，我們也可以分析新品表現，尤其是新品對於競品、經銷商及市場增長帶來的影響，包括新品是否具有差異化、賣點是否鮮明等。

2.價格

企業的產品價格在市場上有沒有競爭力，產品的性價比是否高，都在一定程度上決定着區域市場的成敗。我們可以從產品價格的制定策略、價格梯次設計的合理性與否、渠道及顧客對本品及競品價格政策的接受程度等，來檢核價格的表現。此外，我們還可以通過與競品價格的對比，進一步分析價格因素對目標達成的影響。

3.渠道

首先，我們要分析總結渠道結構對銷售的影響，包括渠道長度(渠道環節的多少)、渠道寬度(合作渠道的數量)、渠道廣度(渠道類型多寡)和渠道深度(對渠道操作的精細度)，分析當前渠道結構是否充分地結合了行業、企業、市場及客户狀況，還包括競品採取了什麼渠道模式，深度協銷或分銷等渠道精細化方式對銷售的影響。總結這些，主要是找出當前渠道結構的利與弊，以在來年能夠與時俱進，揚長避短。

其次，我們可以從渠道商的選擇方面分析渠道對銷售的影響，比如，渠道重心是否下移，渠道客户是否有強烈的合作意願和經銷激情，是否具有服務意識，是否具有大進大出的物流和庫管能力，是否具有分銷能力等。通過對這些問題的分析，可以總結出當前渠道與市場的匹配度。

再次，從渠道商的管控上，我們可以通過分析公司有沒有制定和強化市場遊戲規則，增加“犯錯”成本;是否嚴格管控市場秩序，尤其是價格秩序;是否快速妥善處理跨區竄貨、亂價等惡性衝突等，總結出銷售人員對渠道的控制能力及其對銷售達成的影響。

最後，我們也可以從渠道覆蓋率狀況分析其對市場銷售的影響。產品再好，如果在渠道尤其是終端看不到，都只能是“養在深閨人未識”，要想實現最大化的銷售，就一定要審視當前的渠道覆蓋率狀況。

4.促銷

促銷效果的好壞，決定了一個市場的投入產出比。通過表5可以對本品及競品採取的、有針對性的促銷活動及其效果進行分析，目的是找出差距，為制定下一年度的促銷安排提供參考依據。

除此之外，我們還要從促銷是否選擇了合適的時間、地點;是否選擇了準確的目標對象;活動力度是否足夠、贈品是否具有吸引力;是否提供了價格外的價值;活動執行過程是否高效;預算執行與目標達成是否達到預期等，全面分析總結促銷執行的狀況。

5.銷售預算執行情況

市場是需要投入的，一分投入一分回報。因此，總結了產品、價格、渠道和促銷之後，我們還要總結、分析銷售預算的執行情況。比如，公司是否按計劃對市場進行投入?在哪些方面的投入，取得了較好的效果，哪些投入，業績提升不明顯，下一年度需要改進?最後，銷售目標是否完成，費用率是多少，與年初預算相比，是高了還是低了，對來年的銷售預算有何建議等。

6.組織建設

組織是銷售的保障，在總結裏，我們也可以談一談在組織建設方面，自己所做的一些工作或取得的一些成績。比如，如何幫助經銷商打造團隊，如何對經銷商的員工進行傳幫帶，如何制定經銷商員工管理手冊等。總結自己在組織建設方面的成績，方便主管領導看到我們工作的高度以及一些創新性的做法，從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊。

四、歸納存在的問題及不足

其實，在第三部分裏，我們已經對影響銷售任務達成的因素進行了總結和分析，在這裏，我們只不過要形成一個綱領性的歸納，以期公司能夠重視或改善。

1.公司存在的一些問題和不足。

比如，產品質量不穩定、老化嚴重，新品推出不及時，價格缺乏競爭力，企劃力弱、促銷形式單一等。

2.市場存在的一些問題。

比如，“夾生”市場;以往遺留問題未解決;經銷商墨守陳規、小富即安、“坐商”觀念嚴重;分銷客户設置不合理;競品投入力度較大等。

3.給出問題解決的方向或改善的措施建議。

這裏有兩點要注意：一是多提建議，少提意見。意見是光抱怨，卻沒思路;建議是不僅指出問題，還給出解決的方向或方法。二是多出選擇題，少出問答題。就是可以給出幾個讓領導選擇的解決方式，而不要簡單地問領導這些問題怎麼處理。

五、充滿希望，寄予未來

總結了成績，又分析了問題和不足，接下來應該是表決心的時候了。除了做銷售總結外，銷售人員還要做具體的年度銷售計劃，所以，可以簡要地講一講自己來年的大致思路等一些方向性的東西。

比如，一個業務員寫到：“在新的一年，我會管好自己的腿：勤於拜訪客户;管好自己的嘴：不吃客户的飯;管好自己的手：勤理貨，做好終端陳列與生動化建設;管好自己的腦：凡事多總結，勤思考，愛學習……”這樣，就可以讓領導看到一個很有幹勁的銷售人員形象。

當然，我們也可以寫一些迎合上級的“好聽話”，諸如：在公司的大力支持下，在某某總監或經理的指導下，我們區域將齊心協力、勵精圖治，堅決完成公司交給我們的銷售任務，為公司輝煌燦爛的明天而努力奮鬥等。

最後，為了做好年終總結，銷售人員還需要通過一些圖表工具，比如銷售曲線圖、扇形圖、柱形圖等，更直觀地瞭解銷售數據變化狀況及內在規律。因此，銷售人員平時要注重對各種銷售數據的收集和整理工作，只有這些基礎工作做好了，我們做年終總結報告時，才會省心省力，才會順風順水。

年終總結，是銷售人員對過去一年成績的展現，也是對即將到來的一年做未來展望。通過總結分析影響銷售達成的關鍵要素，尤其是深層次挖掘一些未達標的核心原因，有助於銷售人員下一年度銷售目標的更好達成。因此，銷售人員要從思想上予以足夠的重視，一份規範而有文采的銷售總結，對銷售人員新年度的職務升遷、崗位變化、銷售區域分配等，都有可能產生很大的影響。

物流銷售培訓心得體會總結 篇21

為期1個月的實習結束了，我在這一個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺。現在我就對這一個月的實習做一個工作小結。

經歷了第二階段的培訓後，我進入了實訓階段。第三階段負責人安排我到門口促銷，“DELL”新品牌，因為“DELL”不具“蘋果”這樣的中文商標。當顧客走過發現“DELL”及其非常“優惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會非常驚喜駐足欣賞。並且不停的問我為什麼這樣便宜時，我只好吞吐的説這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但願不要影響了他們逛裏面的商場。

幾天的促銷活動過後我也轉回了裏面去站櫃枱幫助銷售。這是我實習的第四個階段。主賣“DELL，聯想”等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗，賣主讓找售後售後又推回來，而每次都是一場口水戰。有些顧客強硬，會比較容易的換個新的（當然在保質期內）。有些卻沒那麼幸運了，折騰了好幾次都沒結果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。

在為期1個月的實習裏，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天7點起牀，然後象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對明華電腦城也有了更深的瞭解，通過了解也發現了該公司存在一些問題：（1）由於受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運轉；（2）銷售業務工作管理還不夠完善，領導比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂；（3）市場信息反饋較慢，對發展新客户的工作作得不夠細；（4）售後服務不是太好，有時候會出現欺騙消費者的行為，缺乏有利的監管。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？

物流銷售培訓心得體會總結 篇22

就是站在專業角度和客户利益角度提供專業意見和解決方案以及增值服務。銷售人員以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、實踐能力、創造能力、解決能力、説服能力完成客户的要求，並預見客户的未來需求，提出積極建議和解決方案的銷售方法。

顧問式銷售認為，顧客是朋友、是與自己具有共同價值觀和利益的羣體，好商品是顧客真正需要的產品，服務本身就是商品，服務是為了與顧客達成溝通。顧問式銷售將銷售人定位為客户的朋友、銷售者和顧問三個角度上。

顧問式銷售不是着眼於一個訂單的合作，而是長期關係的建立。顧問式銷售在實際營銷中的應用，不僅要求銷售人員能夠始終貫徹以顧客利益為中心的原則，而且要求銷售人員堅持感情投入，適當讓利於顧客。這樣將能夠達到雙贏效果，使業務的發展得到良性循環。

我不只是一個銷售員

我覺得首先應該將自己定位為客户顧問，自己在客户的面前就是這個市場、這個行業的專家。我們可以幫助客户認識產品，提供市場信息、協助解決使用過程中的問題，甚至是運作管理方面的有效建議。

學習做一名銷售顧問

從學習“市場營銷原理”中，我已經知道產生購買行為源自於“需要”，需要只是基本的滿足，但是有誰沒有“慾望”購買具有更高“價值”的產品呢?問題是如何將我們的“價值”傳遞給客户，又如何證實這些“價值”是事實，這些“價值”將會解決他們的什麼問題。

“每個人都會追求一件產品所帶來的快樂和好處，客户也是一樣，他們也在期待這件產品所帶來的好處是什麼?或者説最後的結果怎麼樣”。正是因為深知這點，所以自己才會樂於孜孜不倦的大肆渲染產品有多少好處，有多少優點。但是產品賣出去了嘛?沒有，因為客户已經有了其它品牌的同類產品，或者這個產品已經能夠滿足他的基本需求、或者因為我的產品價格更貴、或者因為付款條件等等原因。客户通常都會憑感覺購買產品，並從感覺上認為這個產品就是自己需要的。感覺是非常奇妙的東西，看不見摸不着，是之前對於這個企業、產品、人和環境的感覺，而自己就是搭建客户與產品的橋樑。那麼客户又為什麼要購買一個之前沒有任何感覺的產品呢?這個就是銷售的開始，推銷自己(產生好的感覺)，向客户傳遞自己、產品和企業的價值觀(什麼是價值觀?一個人對周圍的客觀事物(包括人、事、物)評價和看法;大腦中的信仰、信念)。客户可能認可自己的價值觀或有好感，這並不代表他就會購買產品，因為他還不知道這個產品有什麼好處?結果將會對他產生什麼影響?客户產生購買的動力源自於逃避痛苦，最迫切的需求是問題解決方案。 幫助客户找出(隱形)問題，展示自己解決問題的能力。和客户的溝通才會變得更加容易，距離成交也將會越來越近。

物流銷售培訓心得體會總結 篇23

於20xx年2月28日我有幸參加了由新華都公司組織為期兩天的空調基礎知識培訓。通過這次培訓，讓我對空調是基礎知識和銷售手段有了更進一步的提高，在此首先感謝新華都公司給了我這一次培訓的機會,感謝一直為這次培訓準備課件的同事和廠商培訓代表，我意外的發現自己對空調基礎知識認識的不足，通過2天短暫且充實的學習培訓，我不僅更新了知識，也學到了不少東西。以下是我的一些感觸，願與大家一起分享。

整個培訓期間，首先要提及的當屬第一天由朱安明經理給我們講的第一堂課，使我瞭解到我們往年空調銷售方面的不足併為我們講解我們公司在過去幾年的銷售情況，讓我們感受到我們的空調銷售工作在不斷的發展進步。作為一名普通員工我也學會不斷總結自己的工作，做好培訓記錄，以便給未來培訓的部門同事以後遇到相同的問題做借鑑。20xx的空調銷售任務指標為45萬，雖然20xx年我們匯金店的銷售額只達到了29萬.但我相信經過這次的培訓我們今年的空調銷售業績一定會有很明顯的提高。

之後的幾堂課分別由美的、海爾、長虹、科龍的培訓代表為我們講解各自品牌的優勢和今天的主打產品。課堂培訓，我感覺到本次學習培訓在課程的設置安排上，各培訓代表付出了很大心血，授課內容比較全面和實際。首先介紹了他們今年的主推機型和其產品特點，併為我們重點培訓了空調的一些基礎配件以及運作原理。對自身的空調基礎知識、促銷手段都有一定程度的提升。也讓我知道了今年的主推變頻空調的特點，那就是製冷快、節能、噪音少、壽命長。通過幾位培訓代表和老師深入淺出的細緻講解，從我們身邊熟悉的事物、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，我深深地被感染着，原來理論培訓的學習也可以這麼生動活潑，讓人意猶未盡;通過這次的培訓後，我會逐漸的改變自己，要主動，做個不被追趕就要跑的人，作個敢於蜕變的人。

最後我想説的是：人只有不斷地學習，不斷地充電，才不會被社會所淘汰。為了應付這個不斷變化的社會，所有的個人和團隊都必須培養應變能力和創新能力，而學習培訓則是培養應變能力和創新能力最有效的手段。在此感謝領導，讓我有幸加入了學習培訓這支浩翰大軍。我們繼續加油……

物流銷售培訓心得體會總結 篇24

眼鏡行業是一個所謂”半醫半商”的行業,所以也就決定了眼鏡銷售的特殊性-----兼併商業的引導性銷售和醫生的顧問式銷售.現在我貫以寶島的流程對其進行闡述.

首先,我要談的是作為一個銷售人員,必須具備的的條件:

1,學會和商品談戀愛. 假設我們店有三千隻眼鏡,顧客告訴你他要一隻三百元左右,金色半框的眼鏡,那麼你腦袋一定要知道它在什麼地方.然後你必須在五秒鐘之內拿出來.這就要求你每天都要去看自己的商品在什麼地方,今天是否有進新貨,有沒有換地方.同時自己的商品,你還要知道它的材料,尺寸,設計及適合什麼樣的臉形,適合配什麼樣子的場合,適合穿什麼樣子的衣服,戴什麼樣式的配飾.那麼當顧客讓我們給她意見的時候,我們就遊刃有餘了.所以要像談戀愛一樣,你一定要記得每天去關心你的朋友,去了解你的朋友.

2,學會講品牌故事.尤其是知名的世界品牌,你一定要知道這個品牌的產地,起源,他的標誌是什麼,他的設計風格,他的作品適合什麼樣的人羣?他今年推出的新款有什麼特點?我記得有一次,一個顧客拿了一個”GUCCI”的挎包到我店裏逛,我就問她:挎包是新買的吧?她問我怎麼知道?我説今年”GUCCI”推出了六個新款,你這是其中的搭扣系列,這種挎包的設計材料還有中國的竹子.她問我為什麼這麼清楚?我告訴她: ”GUCCI”推出這一款挎包,還推出了與它相配的太陽鏡,搭配起來非常的時尚.於是她就買了.作為世界品牌,他都會有一批喜歡他的忠實顧客,只有你瞭解這個品牌,你才能抓住這部分顧客.而且如果顧客不瞭解,當你給他講品牌故事的時候,他可能就會覺得這個商品很有意義了.

除了具備了上面的條件,在銷售過程中還要注意幾點:

1,想要打動顧客,首先要打動自己.顧客選了一副眼鏡,如果你都覺得不好看,你怎麼去説服你的顧客喜歡他.同樣,如果顧客戴了一副太陽鏡,你對她這樣講:這款眼鏡和你的眉線剛好吻合,這樣的話,把你的臉形修飾的很飽滿,而且它的顏色把你的皮膚顯得也更好看,你試想:如果你戴這副眼鏡去參加聚會會是什麼效果,如果你戴這副眼鏡走在沙灘上會是什麼樣的效果?所以,一定要打動自己,然後再配合肢體語言,去打動顧客,激起顧客的消費慾望.

2,設身處地為顧客着想,和顧客做朋友.在銷售過程中,不要出現”貴””便宜”的字眼,不要讓顧客感覺你在推銷,而是要讓顧客感覺到你給他的意見很好,他願意接受.所以,在給顧客介紹眼鏡的時候,要學會不時的關心顧客眼睛目前的狀況,對這種狀況在生活中給顧客帶來的不便表示同情和理解,然後懂得察言觀色,找到顧客的心理價位,適可而止,這樣,讓顧客覺得和你的相處很愉快,願意和你做朋友.

4,.努力營造一個輕鬆,幽默的銷售環境.情緒是會傳染的,所以在跟顧客談價格的時候,如果你很緊張,那麼你的顧客也會變的很緊張,那麼整個談價的過程將是緊張的,同樣,如果你很懂得調劑,偶爾幽默一下,那麼整個談價的過程將是非常輕鬆的,在這種狀態下,顧客也是最有消費慾望的,成交的希望也就大大提高了.

最後,希望作銷售的能享受這一過程.